(Hà Nội) Ngày 11/11/2014, Ngân hàng Á Châu (ACB) đã khai trương Chi Nhánh Đơng Đơ tại tồ nhà Golden Land, số 275 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội. Số điện thoại: (04) 3568 3015. Số fax: (04) 3568 3016.
ACB- Chi nhánh Đơng Đơ quản lý 05 phịng giao dịch gồm : + PGD Hà Đông
+ PGD Văn Quán + PGD Vạn Phúc + PGD Văn Phú + PGD Thanh Xuân
Chi nhánh Đông Đô được kết nối trực tuyến với Hội sở và tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống. Khách hàng có thể gửi tiền tại chi nhánh Đông Đô và rút tiền tại bất kì CN/PGD nào trong hệ thống ACB, được cung cấp các dịch vụ qua ngân hàng điện tử (ACB Online, phone banking và mobile banking). Chi nhánh Đông Đô cũng hoạt động tương tự các chi nhánh và PGD khác trong hệ thống ACB với các chức năng chủ yếu như: huy động tiền gửi bằng VND, ngoại tệ; Cho vay phục vụ sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng; Tài trợ xuất nhập khẩu; Nhận ủy thác đầu tư và tài trợ các dự án đầu tư; Dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, chuyển tiền nhanh Western Union; Kinh doanh ngoại tệ, vàng; Dịch vụ trung gian thanh toán mua bán nhà và mua bán hàng hóa; Chiết khấu các chứng từ có giá do ACB phát hành; Các dịch vụ thẻ quốc tế và thẻ nội địa; Dịch vụ ngân hàng điện tử.
Cũng trong thời gian đó, Ngân hàng Á Châu và Cơng ty cổ phần thương mại Hưng Việt đã ký kết hợp tác cho vay mua nhà dự án Golden Land tại địa chỉ số 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân , Hà Nội. Theo nội dung thỏa thuận hợp tác, khách hàng tham gia Chương trình cho vay liên kết với Golden Land sẽ được ACB ưu đãi lãi suất khi vay thế chấp bằng chính căn hộ tại Golden Land với thủ tục quy trình vay đơn giản, thời gian xử lý hồ sơ nhanh.
25
Cơ cấu tổ chức của ACB- Chi nhánh Đông Đô
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của ACB- CN Đông Đô Nhiệm vụ của từng phòng ban:
- Trưởng đơn vị: lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh
của chi nhánh; trực tiếp giám sát các hoạt động của Phịng kinh doanh;... - Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân (PFC): chủ động mang sản phẩm đến với khách hàng cá nhân, phát triển nguồn khách hàng mới, tiếp cận tư vấn
TRƯỞNG ĐƠN VỊ KINH DOANH KHCN Tư vấn tài chính PFC (bán chéo sản phẩm KHDN) KHDN Quan hệ khách hàng - RA (bán chéo sản phẩm KHCN) Phân tích tín dụng - CA HÀNH CHÍNH VẬN HÀNH Giao dịch viên (teller)
Kiểm sốt viên giao dịch (kiêm LS, kế tốn trưởng-nếu có) Dịch vụ khách hàng - CSR Thủ quỹ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC PGD HÀ ĐÔNG PGD VĂN QUÁN PGD VẠN PHÚC PGD VĂN PHÚ PGD THANH XUÂN PGD THÁI THỊNH PGD KIM LIÊN
26
hiệu quả những đặc tính sản phẩm, tạo sự khác biệt của ACB để thuyết phục KH sử dụng sản phẩm của ACB, cập nhật những kiến thức mới nhất về sản phảm và thị trường trong ngành tài chính với mục đích mang đến cho khách hàng những ý kiến tư vấn chuyên nghiệp. Đây là bộ phận chủ yếu trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân.
- Quan hệ khách hàng (RA): Tiếp thị và phát triển khách hàng, hướng dẫn khách hàng vay , thẩm định khách hàng, lập tờ trình thẩm định khách hàng,...
- Phân tích tín dụng ( CA): Phân tích báo cáo tài chính, thẩm định chất lượng tín dụng của hồ sơ vay, chuẩn bị tờ trình để xuất tín dụng để hỗ trợ Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp.
- Giao dịch viên: tiếp nhận quỹ tiền mặt hàng ngày, nhập Cashbox TCBS, thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt.
- Kiểm soát viên: thực hiện kiểm soát các nghiệp vụ giao dịch tài khoản, giao dịch vãng lai, các nghiệp vụ giao dịch khác, cập nhật phổ biến các hướng dẫn nghiệp vụ giao dịch nội bộ ban hành.
- Dịch vụ khách hàng (CSR): nhân viên dịch vụ thanh toán quốc tế. - Phịng hành chính: quản lý về mặt hiện vật đối với tài sản, công cụ , phương tiện kinh doanh. Quản lý, tiếp nhận, lưu trữ công văn giấy tờ đi và đến. Đề xuất việc mở rộng, sắp xếp mơ hình tổ chức phù hợp, thực hiện chính sách đối với lao động, các kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ,...
Qua sơ đồ 2.1, cơ cấu tổ chức của ACB- chi nhánh Đông Đô là một mơ hình quản lý trực tiếp từ trường đơn vị xuống các phòng, ban chức năng cụ thể. Với mơ hình hoạt động phân chia rõ ràng các phịng ban chức năng theo từng nhiệm vụ, từng đối tượng khách hàng cụ thể giúp cho việc quản lý dễ dàng hơn, nhân viên cũng sẽ tập trung đúng vào mảng cơng việc mà mình được giao,việc chăm tóc từng tệp khách hàng riêng hiệu quả hơn, từ đó giúp nâng cao năng suất hoạt động.