BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG THÚY HẰNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH CHU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H TRƯƠNG THÚY HẰNG uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho ̣c K in h PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH Đ ại CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ̀ng MÃ SỐ: 31 01 10 Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH HUẾ, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cấp học vị Mọi giúp đỡ cho việc uê ́ thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn tê ́H ghi rõ nguồn gốc Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học uê ́ tập nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Bùi Đức Tính người tận tình tê ́H hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phòng nghiệp vụ Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình tạo điều kiện cung cấp số h liệu, tài liệu liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn in Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp thành khóa học ̣c K người tạo điều kiện, cổ vũ động viên tơi suốt thời gian hồn Tơi xin chân thành cảm ơn! ho Quảng Bình, ngày 15 tháng 11 năm 2022 Tr ươ ̀ng Đ ại Tác giả luận văn ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại TD Tín dụng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Agribank iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii uê ́ MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG vii tê ́H DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu luận văn .5 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ ại 1.1 Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trị tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại .7 ̀ng 1.1.3 Phân loại tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại .9 1.2 Phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương ươ mại .10 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân Tr hàng thương mại 10 1.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 11 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 11 iv 1.2.4 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại .19 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 24 uê ́ 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại học rút cho Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình 29 tê ́H 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân số chi nhánh ngân hàng thương mại 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH in h HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH .34 2.1 Khái quát Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình 34 ̣c K 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .36 ho 2.1.4 Kết hoạt động Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình .38 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi Đ ại nhánh Bắc Quảng Bình .45 2.2.1 Thực trạng nội dung phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 45 2.2.2 Kết phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi ̀ng nhánh Bắc Quảng Bình .58 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ươ Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình 74 2.3.1 Ưu điểm 74 Tr 2.3.2 Hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .77 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH .79 v 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2025 79 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2025 79 uê ́ 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2025 .79 tê ́H 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2025 80 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 80 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức triển khai phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng in h cá nhân .82 3.2.3 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá ̣c K nhân 90 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 91 3.3 Một số kiến nghị .Error! Bookmark not defined ho 3.3.1 Kiến nghị với Agribank Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Error! Bookmark not defined Đ ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .95 3.1 Kết luận 95 3.2 Kiến nghị 96 ̀ng 3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước 96 3.2.2 Kiến nghị với Agribank 97 ươ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 Tr PHỤ LỤC .101 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nhân Agribanh Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 38 Nguồn vốn huy động Agribanh Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai uê ́ Bảng 2.2: đoạn 2019-2021 40 Cơ cấu dư nợ tín dụng Agribanh Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai tê ́H Bảng 2.3: đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.4: Mục tiêu phát triển dịch vụ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh h Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 46 Số lượng nhân viên tín dụng phân theo độ tuổi Agribank Chi in Bảng 2.5: nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 .50 Số lượng nhân viên tín dụng phân theo trình độ Agribank Chi ̣c K Bảng 2.6: nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 .50 Tình hình truyền thơng dịch vụ tín dụng KHCN Agribank Chi ho Bảng 2.7: nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 .52 Bảng 2.8: Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn Agribank Chi nhánh Bảng 2.9: Đ ại Bắc Quảng Bình 55 Kết thực kế hoạch phát triển dịch vụ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình 56 Kết kiểm soát phát triển dịch vụ tín dụng KHCN Agribank Chi ̀ng Bảng 2.10: nhánh Bắc Quảng Bình .57 ươ Bảng 2.11: Cơ cấu dư nợ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 61 Kết khảo sát KHCN vay vốn độ tin cậy 65 Bảng 2.13: Phát triển sản phẩm, dịch vụ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Tr Bảng 2.12: Bảng 2.14: Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 68 Kết khảo sát KHCN vay vốn khả đáp ứng 70 vii Kết khảo sát KHCN vay vốn đảm bảo 71 Bảng 2.16: Kết khảo sát KHCN vay vốn cảm thông 72 Bảng 2.17: Kết khảo sát KHCN vay vốn tính hữu hình 73 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.15: viii DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP Quy trình cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân 16 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank CN Bắc Quảng Bình 36 Hình 2.2: Tổng vốn huy động Agribank CN Bắc Quảng Bình .39 Hình 2.3: Dư nợ tín dụng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn uê ́ Hình 1.1 Hình 2.4: tê ́H 2019-2021 42 Lợi nhuận trước thuế Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 .44 Bộ máy phát triển dịch vụ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Bắc h Hình 2.5: Hình 2.6: in Quảng Bình 48 Số lượng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình Hình 2.7: ̣c K giai đoạn 2019-2021 59 Dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Hình 2.8: ho Bình giai đoạn 2019-2021 .60 Tỷ trọng dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 62 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Bắc Đ ại Hình 2.9 Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 63 Hình 2.10: Lợi nhuận thu từ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Bắc Tr ươ ̀ng Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 64 ix ... triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2025 79 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình. .. hướng phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2025 .79 tê ́H 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh. .. việc phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019 – 2021 - Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh