Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Thiết bị Công nghiệp Hiệp Phát đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - HUỲNH BÁ HIẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY THIẾT BỊ CỘNG NGHIỆP HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Huỳnh Bá Hiếu, tác giả luận văn Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tịan với lời cam kết Tác giả luận văn Học viên Huỳnh Bá Hiếu Lớp Quản trị kinh doanh - Khóa 21 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜỜI CAM ĐĐOAN DANH MỤỤC CÁC KÝ HIỆỆU, CÁC CHỮỮ VIẾẾT TẮẮT DANH MỤỤC CÁC BẢẢNG DANH MỤỤC CÁC HÌNH VẼẼ, ĐĐỒỒ THỊỊ MỞỞ ĐĐẦẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƯƠƠNG CƠƠ SỞỞ LÝ LUẬẬN VỀỀ NĂĂNG LỰỰC CẠẠNH TRANH 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 10 1.2 Lợi cạnh tranh 13 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 14 1.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 15 1.3.3.1.Các nhân tố bên 15 1.3.3.2 Các nhân tố bên 17 1.4 Các lý thuyết, mơ hình đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.4.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 18 1.4.2 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.4.3 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh dựa nguồn lực 23 1.5 Tác động giá trị cảm nhận khách hàng đến lực cạnh tranh 25 1.6 Hệ thống nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng 25 Tóm tắt chương 31 CHƯƯƠƠNG 32 PHÂN TÍCH NĂĂNG LỰỰC CẠẠNH TRANH CỦỦA CƠNG TY HIỆỆP PHÁT 32 2.1 Giới thiệu công ty Hiệp Phát 32 2.1.1 Sơ lược công ty 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Các sản phẩm cung cấp 33 2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn 33 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hiệp Phát 34 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát 35 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 36 2.2.1.1 Yếu tố trị 36 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế 37 2.2.1.3 Yếu tố xã hội 38 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 38 2.2.2 Các yếu tố vi mô 39 2.2.2.1 Áp lực từ nhà cung cấp 39 2.2.2.2 Áp lực từ phía khách hàng 40 2.2.2.3 Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh 40 2.2.2.4 Áp lực từ phía đối thủ tiềm ẩn 40 2.2.2.5 Áp lực sản phẩm thay 41 2.3 Thực trạng yếu tố đảm bảo hoạt động cung cấp giá trị cảm nhận khách hàng công ty Hiệp Phát 41 2.3.1 Kết khảo sát yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng 41 2.3.1.1 Kết thảo luận nhóm 41 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.3.1.3 Xây dựng thang đo 43 2.3.1.4 Bảng câu hỏi 45 2.3.1.5 Kết nghiên cứu 46 2.3.2 Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận khách hàng công ty Hiệp Phát 47 2.3.2.1 Chất lượng cảm nhận 47 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc 49 2.3.2.3 Giá cảm nhận mang tính hành vi 50 2.3.2.4 Danh tiếng 51 2.3.2.5 Giá cảm nhận mang tính tiền tệ 52 2.3.2.6 Đánh giá tổng quát nhược điểm yếu tố đảm bảo hoạt động cung cấp giá trị cảm nhận khách hàng 53 2.4 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị công ty Hiệp Phát 54 2.5 Phân tích nguồn lực tạo lực lõi công ty Hiệp Phát 56 2.5.1 Tài 56 2.5.2 Tổ chức quản lý điều hành 58 2.5.3 Nhân 58 2.5.4 Chất lượng sản phẩm 60 2.5.5 Công nghệ 60 2.5.6 Hình ảnh, thương hiệu 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƯƠƠNG 64 MỘỘT SỐỐ GIẢẢI PHÁP NÂNG CAO NĂĂNG LỰỰC CẠẠNH TRANH CỦỦA CÔNG TY HIỆỆP PHÁT 64 3.1 Dự báo thị trường thiết bị công nghiệp đến năm 2020 64 3.2 Định hướng kinh doanh mục tiêu công ty Hiệp Phát đến năm 2020 .64 3.2.1 Mục tiêu chung 64 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát .66 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 66 3.3.2 Giải pháp nâng cao phản ứng cảm xúc 68 3.3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức chế quản lý 68 3.3.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 69 3.3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực 71 3.3.3 Nhóm giải pháp giá cảm nhận mang tính hành vi .74 3.3.3.1 Giảm thời gian giao hàng giải pháp tồn kho 74 3.3.3.2 Tư vấn sản phẩm nhanh chóng nguồn sở liệu bán hàng 75 3.3.3.3 Mở rộng mạng lưới bán hàng 75 3.3.4 Giải pháp nâng cao danh tiếng 75 3.3.5 Giải pháp giá cảm nhận mang tính tiền tệ 77 3.3.5.2 Tìm kiếm thêm nhà cung cấp tư vấn khách hàng chuyển đổi sản phẩm 77 3.3.5.3 Xây dựng chương trình khuyến mại 78 3.3.5.4 Giảm chi phí vận hành 78 3.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động thiết bị cơng nghiệp Việt Nam79 Tóm tắt chương 82 KẾẾT LUẬẬN 83 TÀI LIỆỆU THAM KHẢẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT a TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh b EFA: Exploratory Factor Analysis- Phân tích nhân tố khám phá c KMO and Bartlett: The Kaiser-Meyer-Olkin (KMO); Bartlett test of SphericityChỉ tiêu để xem xét phù hợp cho việc phân tích EFA d SERV-PERVAL: Service Perceived Value: Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng e VRIN: Valuable, Rare, Inimitable, Nonsubstituable - Có giá trị, Khan hiếm, Khó bị bắt chước, Khó thay f BSC: Balance Score card - thẻ điểm cân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh công ty năm 2013 2014 34 Bảảng 2.2: Kếết quảả kiểểm đđịịnh mơ hình hồồi qui 46 Bảng 2.3: Thống kê số lượng khiếu nại năm 2013 2014 48 Bảng 2.4: Kết khảo sát khách hàng thái độ phục vụ nhân viên 49 Bảng 2.5: So sánh xếp hạng Website Hiệp Phát 51 Bảng 2.6: Bảng so sánh giá số sản phẩm chủ yếu 52 Bảng 2.7: Báo cáo tài năm 2014 57 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động công ty Hiệp Phát 59 Bảng 2.9: Phân tích nguồn lực đảm bảo tiêu chí VRIN công ty 62 Bảng 3.1: Mục tiêu công ty đến năm 2020 65 Bảng 3.2: Tổng hợp lực cốt lõi sử dụng vào nâng cao lực cạnh tranh 66 Bảng 3.3: Cơ sở liệu thử hàng 67 Bảng 3.4: Kế hoạch đào tạo cho nhân viên 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 Hình 1.3: Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 Hình 1.4: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) 29 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Hiệp Phát 34 Hình 2.2: Thị phần năm 2013 2014 35 Hình 2.3: Tỷ trọng doanh số nhà cung cấp năm 2013 2014 39 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 42 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted cl1 14.3433 5.410 569 434 732 cl2 14.2567 6.232 471 399 761 cl3 14.1767 6.628 526 459 739 cl4 14.2433 6.620 587 574 723 cl5 14.3400 6.506 652 502 706 Thang đo Giá cảm nhận mang tính hành vi Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total N % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total 884 N % 300 100.0 0 300 100.0 889 Item Statistics Mean Std Deviation N HV1 3.4667 92651 300 HV2 3.5967 93286 300 HV3 3.6600 78301 300 HV4 3.5667 72616 300 Summary Item Statistics Maximum Mean Item Means 3.572 / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.467 1.056 006 3.660 193 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted HV1 10.8233 4.708 733 543 859 HV2 10.6933 4.595 763 603 847 HV3 10.6300 5.224 748 571 852 HV4 10.7233 5.371 777 622 846 Thang đo Danh tiếng Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total N % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 829 831 Item Statistics Mean Std Deviation N ha1 3.3667 74436 300 ha2 3.4200 97644 300 ha3 3.4800 1.02947 300 ha4 3.2533 81939 300 Summary Item Statistics Mean Minimu Maximu m m Maximum Range Minimum / N Variance Items of Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total Item Means 3.380 N % 300 100.0 0 300 100.0 3.253 3.480 227 1.070 009 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted ha1 10.1533 5.769 625 420 802 ha2 10.1000 4.445 767 608 729 ha3 10.0400 4.480 693 517 770 ha4 10.2667 5.661 571 326 820 Thang đo giá trị cảm nhận Cases Valid Excluded a Total N % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 872 874 Item Statistics Mean Std Deviation N gt1 3.5900 73282 300 gt2 3.3367 70116 300 gt3 3.5167 85956 300 gt4 3.5533 76317 300 gt5 3.4733 79038 300 Summary Item Statistics Maximum Mean Item Means 3.494 / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.337 1.076 010 3.590 253 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted gt1 13.8800 6.982 598 370 868 gt2 14.1333 6.504 794 705 824 gt3 13.9533 6.172 685 606 850 gt4 13.9167 6.572 685 524 848 gt5 13.9967 6.251 749 633 832 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố EFA Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 783 802.903 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.335 66.699 66.699 66.699 604 12.072 78.771 533 10.652 89.423 352 7.046 96.470 177 3.530 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.335 66.699 Component Matrix a Component gt1 731 gt2 879 gt3 810 gt4 801 gt5 854 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 787 5.270E3 Sphericity df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulativ Component Total Variance e % Total % of Cumulativ Variance e % Total % of Cumulativ Variance e % 6.219 29.614 29.614 6.219 29.614 29.614 3.766 17.934 17.934 3.306 15.744 45.358 3.306 15.744 45.358 3.414 16.256 34.190 3.022 14.391 59.749 3.022 14.391 59.749 3.105 14.788 48.978 2.078 9.896 69.645 2.078 9.896 69.645 3.027 14.415 63.393 1.381 6.576 76.220 1.381 6.576 76.220 2.694 12.827 76.220 732 3.487 79.708 617 2.939 82.647 536 2.551 85.198 484 2.305 87.503 10 442 2.105 89.608 11 379 1.806 91.414 12 337 1.603 93.018 13 301 1.435 94.452 14 265 1.264 95.716 15 221 1.053 96.769 16 188 897 97.666 17 161 769 98.435 18 134 640 99.075 19 110 523 99.597 20 060 286 99.883 21 025 117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component p1 893 p2 943 p3 907 p4 931 cx1 790 cx2 861 cx3 844 cx4 840 cl1 871 cl2 874 cl3 882 cl4 877 cl5 718 hv1 758 hv2 849 hv3 809 hv4 813 ha1 689 ha2 834 ha3 804 ha4 759 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7: Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered b Removed Method Enter HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, HanhVi a a All requested variables entered b Dependent Variable: GiaTri Model Summary b Adjusted Model R 776 a R Std Error of R Square Square the Estimate 602 595 39922 a Predictors: (Constant), HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, HanhVi b Dependent Variable: GiaTri ANOVA b Sum Squares df Mean Square F Sig Regression 70.773 14.155 88.812 000 Residual 46.857 294 159 Total 117.629 299 Model of a a Predictors: (Constant), HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, HanhVi b Dependent Variable: GiaTri Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Model Std Error Beta t Sig .690 491 (Constant) 118 171 Phi 047 022 080 2.165 031 CamXuc 246 033 280 7.480 000 chatluong 271 042 312 6.439 000 HanhVi 241 039 264 6.146 000 HinhAnh 163 038 190 4.348 000 a Dependent Variable: GiaTri Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.6822 4.4164 3.4940 48652 300 Residual -.99137 1.01937 00000 39587 300 Std Predicted Value -3.724 1.896 000 1.000 300 Std Residual 2.553 000 992 300 -2.483 a Dependent Variable: GiaTri ... thiết bị công nghiệp Hiệp Phát doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết bị công nghiệp, năm 2014 tốc độ tăng trưởng doanh số Hiệp Phát cao (30%) Do áp lực cạnh tranh ngày cao nên năm qua, công ty phải... pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh ? ?Cạnh tranh? ??... cứu lực cạnh tranh người ta thường xem xét, phân biệt theo bốn cấp độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm 1.3.2 Năng lực cạnh tranh