QUẢN TRỊ HỌC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 12 “XUNG ĐỘT”

QUẢN TRỊ HỌC BÌA TẬP TÌNH HUỐNG 12 “XUNG ĐỘT”

QUẢN TRỊ HỌC BÌA TẬP TÌNH HUỐNG 12

“XUNG ĐỘT”

DANH SÁCH NHÓM 4

1 LÊ ĐỨC HUY

2 ĐẶNG THANH HUYỀN

3 NGUYỄN THỊ TUYẾT NHUNG

4 THÁI VŨ THU TRANG

5 NGUYỄN PHI TRƯỜNG

6 LÊ THỊ THÚY VY

I TÌM HIỂU VỀ XUNG ĐỘT.

1.1 XUNG ĐỘT LÀ GÌ?

Xung đột là tình trạng trong

đó mục tiêu, cảm xúc, quan

điểm hoặc hành động của

một bên (cá nhân hoặc

nhóm) can thiệp hoặc cản

trở bên kia (cá nhân hoặc

nhóm), làm cho hoạt động

của họ (một hoặc cả hai bên)

kém hiệu quả.

1.2 CÁC QUAN NIỆM VỀ XUNG ĐỘT

XĐ là xấu, là tiêu cực, tạo nên stress, bất tín, nghi ngờ, giảm hiệu suất, giảm cam kết và gắn kết,

tăng sự chống đối thay đổi, do đó cần phải tránh

XUNG

ĐỘT

XĐ là tiêu cực; tuy nhiên, quan niệm rằng không thể tránh được XĐ thông qua hệ thống các quy tắc, luật lệ mà tính tới việc phát triển các chiến lược, chiến thuật mang tính năng động, linh hoạt tùy thuộc vào nguyên nhân của cá biệt từng trường hợp

XĐ là tự nhiên, xuất phát từ sự tương tác giữa các cá nhân hoặc giữa các cá nhân với các yếu tố trong tổ chức XĐ, do vậy, bản thân nó, không tốt mà cũng không xấu, nhưng tiềm ẩn hệ quả tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc vào bối cảnh mà nó nảy sinh, nhận thức

1.3 XUNG ĐỘT ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO?

Nhận thức:Con người thường nhận thức về xung đột theo

hướng tiêu cực, do đó phản ứng tiêu cực với xung đột phát sinh Khi cố gắng loại trừ những yếu tố gây ra xung đột với

quan điểm này, ta vô tình kích thích xung đột

Vấn đề: Bất kỳ ai cũng có thể bị cuốn vào xung đột Bao gồm

những người trực tiếp có lợi, những người chịu ảnh hưởng

gián tiếp, những người tham gia giải quyết.

Quy trình: Giải quyết xung đột cần có một quy trình thích hợp

Nguyên tắc: Xác định các bước tiến hành, việc ưu tiên xử lý

với mỗi xung đột cũng không kém quan trọng, xác định cần dựa trên các cơ sở hiệu quả, mức độ và các bên tham gia,

công bằng, độ phức tạp

Hoàn cảnh thực tế: Quyền lực, lợi ích cá nhân và các tình

huống nhất định là các nguyên nhân trực tiếp đưa đến cách

giải quyết xung đột của mỗi bên.

1.4 NGUYÊN NHÂN TRỰC TIẾP CỦA XUNG ĐỘT.

Rào cản giao tiếp thường là những nguyên nhân hàng đầu và quan trọng nhất dẫn đến hiểu nhầm Rào cản giao tiếp có thể là kĩ năng lắng nghe kém, chia sẻ không đầy đủ thông tin, khác biệt trong cách giải thích và nhận thức vấn đề, hay các biểu hiện phi ngôn từ bị bỏ qua hoặc không được nhận biết

Nhóm các yếu tố giao tiếp

Bất đồng về tổ chức liên quan đến kích thước

tổ chức, tỉ lệ thu nhập, mức độ tham gia, hệ thống khen thưởng, và mức độ phụ thuộc lẫn nhau giữa các bên trong cùng một vấn đề hay giữa các thành viên trong cùng một nhóm

Nhóm các yếu tố tổ chức

.

Bất đồng cá nhân bắt nguồn từ các vấn đề như tính tự trọng cá nhân, mục tiêu cá nhân, giá trị

và nhu cầu

Nhóm các yếu tố cá nhân

1.5 DẤU HIỆU CỦA XUNG ĐỘT

• Cử chỉ, hành động,

• Bất đồng, không cần quan tâm đến vấn đề cần giải

quyết,

• Che giấu thông tin xấu, thiếu trung thực với các vấn đề nhạy cảm,

• Ngạc nhiên,

• Ý kiến bất đồng phổ biến rộng rãi (công chúng, phương tiện truyền thông, )

• Sai lệch về hệ thống giá trị,

• Tìm kiếm quyền lực và thiếu sự tôn trọng,

• Thiếu mục tiêu cụ thể, không có quy trình thực hiện rõ ràng, mù mờ về thông tin.

- Khích lệ thay đổi: ý tưởng mới và sự sáng tạo.

- Làm cho các tổ chức trở nên sống động hơn, thật hơn, các cá nhân cũng có cảm giác sống thật hơn chứ không phải là 'đóng kịch'

- Tăng cường sự gắn kết của cá nhân với tổ chức: cảm giác "vào cuộc", cảm giác cần đấu tranh cho quan điểm của mình chứ không phải là cảm giác thấy nhạt nhẽo, buồn tẻ, một chiều.

- Giúp cá nhân và nhóm học được cách đề cao sự khác biệt, đặc thù

- Giúp tạo nên dấu ấn cá nhân, nhóm.

II TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT

TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC

- Đe dọa sự bình ổn của tổ chức

- Dẫn đến sự xao nhãng, lệch trọng tâm

- Làm cho không khí làm việc ngột ngạt, căng thẳng, thậm chí thù địch

- Phá vỡ sự gắn kết tổng thể, tạo thành các bè phái đối lập nhau

- Giảm năng suất

- Dẫn đến những XĐ khác

TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC

III CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Kết quả giải quyết tốt xung đột:

Tăng cường sự liên kết

Nâng cao kiến thức bản thân

Tăng cường hiểu biết

Phương pháp giải quyết xung đột

Tách

vấn

đề

ra

khỏi

con

người

Chú ý đến những lợi ích hiện

có

Hãy

lắng nghe trước khi nói

Đưa

ra “sự việc”

Đưa

ra nhiều lựa chọn

Bước 1: Thiết lập một bức tranh tổng quát

Hiểu được bản chất của xung đột cũng như những

vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn có thể được giải quyết tốt thông qua thảo luận, đối thoại hơn là

tranh chấp nóng nảy

• Sử dụng kỹ năng nghe để đảm bảo rằng bạn nghe và hiểu được những quan điểm của họ

• Trình bài lại những vấn để đã nghe

• Làm đơn giản vấn đề

• Tóm tắt lại toàn bộ những gì đã biết

Các bước giải quyết xung đột

Bước 2: Tập hợp những thông

tin đã có

• Lắng nghe và hiếu được

những quan điểm của những người xung quanh

• Nhận dạng vấn đề rõ ràng và chính xác

• Duy trì tính linh họat

• Phân biệt những luồng tư

tưởng

Bước 3: Kiểm định lại vấn đề

Lần lượt nhìn lại những gì bạn xác định và hãy kiểm định xem chúng có thật sự chính xác chưa? Sự

phân biệt các dạng xung đột khác nhau sẽ dẫn tới việc chọn ra hướng giải quyết khác nhau

Bước 4: Phát thảo hướng giải quyết có thể có.

Một giải pháp thật sự hiệu quả khi chúng thỏa mãn được yêu cầu của số đông

Bước 5: Thương lượng để tìm ra giải pháp

- Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai bên hiểu được mong muốn của đối phương và giải pháp thật sự khi nó thỏa mãn

được đòi hỏi của cả hai phía Tuy nhiên cũng có những giải pháp đòi hỏi phải có sự thỏa hiệp từ

cả hai bên

- Có 3 nguyên tắc trong thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh và tôn trọng đối phương