TỔNG HỢP TRẮC NGHIỆM ÔN TẬP QUẢN TRỊ HỌC & BÀI TẬP CÓ ĐÁP ÁN CHI TIẾT MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐẦY ĐỦ NHẤT

TỔNG HỢP TRẮC NGHIỆM ÔN TẬP QUẢN TRỊ HỌC & BÀI TẬP CÓ ĐÁP ÁN CHI TIẾT MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐẦY ĐỦ NHẤT CÂU HỎI CỦNG CỐ KIẾN THỨC MÔN QUẢN TRỊ HỌC Quản trị gì? Trình bày tóm tắt chức quản trị? Để quản trị tốt 10 11 12 13 tổ chức, nhà quản trị đòi hỏi kỹ để thành công? Cho biết tầm quan trọng hoạt động quản trị mang lại tổ chức? Hãy nêu 02 ví dụ minh họa lập luận mà Anh/Chị nêu ra? Phân tích mục đích hoạt động quản trị là: “Năng suất, Chất lượng, Hiệu quả” bối cảnh nay? Cho ví dụ minh họa với lập luận từ phía Anh/Chị? Giải thích ý nghĩa: “Tính phổ biến chức quản trị nghĩa đồng nhất”? Làm thực tốt phương châm: “Chi phí tối thiểu, hiệu tối đa” quản trị tổ chức? Điều có ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp? Trình bày phân tích nguyên tắc quản lý Taylor? Theo Anh/Chị, nguyên tắc nêu có giá trị hoạt động quản trị ngày hay không? Vì sao? Trình bày phân tích ngắn gọn nguyên tắc quản lý Henry Fayol? Theo Anh/Chị nguyên tắc áp dụng vào thực tiễn để đạt hiệu cao quản lý tổ chức? Những nhược điểm lý thuyết quản trị cổ điển gì? Nhà quản trị cần làm để khắc phục nhược điểm trên? Cho biết vai trò tâm lý xã hội tác động hiệu quản trị tổ chức? Cho ví dụ tính hiệu áp dụng tâm lý xã hội quản trị mà Anh/Chị trải nghiệm? Nhà quản trị thành công hoàn toàn áp dụng lý thuyết tâm lý xã hội điều hành tổ chức không? Vì sao? Nghệ thuật quản trị gì? Tính nghệ thuật quản trị đòi hỏi yêu cầu để phát huy đầy đủ ý nghĩa nó? Cho 03 ví dụ tính nghệ thuật quản trị tổ chức mà Anh/Chị biết được? Thế nhà quản trị? Phân loại nhà quản trị? Cho biết vai trò nhà quản trị tổ chức? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần yêu cầu phẩm chất cá nhân để thực trách nhiệm – quyền hạn giao? Page of 70 14 Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần kỹ để hỗ trợ tốt vai trò nêu 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 ra? Quản trị cần phối hợp thêm loại kiến thức để phát huy kỹ nêu trên? Phân tích khó khăn nhà quản trị phải đương đầu bối cảnh hội nhập? Cho biết cách thức khắc phục khó khăn tình hình Việt Nam? Trình bày tiến trình định giải vấn đề nhà quản trị? Anh/Chị cho 01 ví dụ thân trình định? Khi định quản trị cần lưu ý vấn đề gì? Nhà quản trị cần làm để có định với chất lượng cao người tổ chức tâm thực hiện? Trình bầy kiểu định quản trị tổ chức? Có phải lúc tập thể đưa định có hiệu hay không? Vì sao? Các tiêu chí giúp nhà quản trị chọn lựa kiểu định? Theo Anh/Chị, tính nhân văn thể áp dụng kiểu định tùy theo tình quản trị cụ thể? Trình bầy tầm quan trọng truyền thông quản trị tổ chức? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần làm để tổ chức truyền thông có hiệu tổ chức? Các nguyên nhân gây truyền thông hiệu tổ chức? Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác truyền thông? Hoạch định gì? Phân tích yêu cầu mục đích công tác hoạch định tổ chức? Cho ví dụ để chứng minh công tác hoạch định tổ chức? Cho biết loại hoạch định cần tiến hành tổ chức gì? Cho ví dụ chứng minh nhận định mà Anh/Chị nêu ra? Phân tích vai trò mục tiêu công tác hoạch định? Anh/Chị cho 02 minh chứng việc thiết lập mục tiêu hai lĩnh vực vi mô lẫn vĩ mô? Ý kiến Anh/Chị mục tiêu nào? Phân biệt khác mục tiêu mục đích tổ chức? Trình bày cách thức thiết lập mục tiêu tổ chức? Cho 01 ví dụ cách thức thiết lập mục tiêu tổ chức? Hãy nêu tiến trình hoạch định chiến lược cụ thể tổ chức? Với phương châm: “Làm từ đầu làm có hiệu nhất”, nhà quản trị cần thực chức quản trị ưu tiên để thực tốt phương châm trên? Với câu nói: “Tương lai điều không chắn”: Đối với nhà quản trị cần ưu tiên thực chức quản trị giải câu nói trên? Các chức quản trị khác hỗ trợ để giải vấn đề nêu trên? Tầm hạn quản trị định vấn đề thiết lập phận cấu tổ chức quản trị? Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị để mang lại hiệu cao tổ chức? Page of 70 30 Vì nói: “Quyền hành vũ khí sắc bén nhà quản trị điều hành công 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 việc”? Quyền hành nhà nhà quản trị thể chung điểm nào? Cho biết biến tướng “quyền hành giả tạo” tổ chức? Hậu tượng tác động đến kết công việc tổ chức? Trình bày phân tích ngắn gọn mô hình cấu tổ chức quản trị? Theo Anh/Chị, mô hình cấu tổ chức quản trị áp dụng tốt Việt Nam vào thời điểm nay? Các yếu tố định thiết lập cấu tổ chức tổ chức? Theo Anh/Chị, yếu tố có làm cho mô hình máy tổ chức trở nên phức tạp bền vững không? Vì sao? Cho biết nguyên tắc thiết lập phận nhỏ tổ chức? Ai người định nguyên tắc nêu trên? Cho ví dụ chứng minh lập luận Anh/Chị? Vẽ sơ đồ cấu tổ chức 01 đơn vị với chức danh phận sau: 01 Tổng Giám đốc 03 Phó tổng Giám đốc; 05 phòng gồm chức Phòng Kỹ thuật, Phòng Tổ chức hành chánh, Phòng Kế hoạch, Phòng Quản lý chất lượng, Phòng Kế toán - Tài chánh Đối với Phòng Kỹ thuật phụ trách 03 phân xưởng gồm Phân xưởng 1, Phân xưởng 2, Phân xưởng Mỗi phân xưởng quản lý trực tiếp 03 Tổ sản suất Đối với Phòng Quản lý chất lượng phụ trách 02 phận Kiểm tra chất lượng (QC) Quản lý chất lượng (QM) Biết tổ chức Công ty theo cấu trực tuyến – chức năng, Anh/Chị phân tích mối quan hệ thông tin huy thông tin phản hồi cấu tổ chức trên? Cho biết trở ngại mà nhà quản trị phải đối đầu thiết lập cấu tổ chức tổ chức? Lãnh đạo gì? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần kỹ lãnh đạo để đạt mục tiêu tổ chức đề ra? Nhà quản trị có phong cách chuyên quyền hay độc đoán có phải lãnh đạo tổ chức không? Vì nhân viên thuộc cấp có xu hướng buộc chấp hành mệnh lệnh từ nhà quản trị? Sự khác nhân viên trình độ, lực chất đòi hỏi nhà quản trị cần áp dụng loại phong cách lãnh đạo thích hợp nhất? Nhà quản trị sử dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền (hay độc đoán) có phải lãnh đạo tổ chức không? Nhà quản trị cần nắm bắt vấn đề quan trọng triển khai chức lãnh đạo tổ chức? Theo Anh/Chị phong cách lãnh đạo cần áp dụng tổ chức Việt Nam? Anh/Chị phân tích chất người quản trị? Vậy sa thải nhân viên có phải biện pháp tích cực để nhà quản trị lãnh đạo thành công tổ chức không? Đối với biện pháp thường xuyên tăng tiền lương cho nhân viên hỗ trợ cho nhà quản trị lãnh đạo tổ chức (Hãy sử dụng lý thuyết hai yếu tố Herzberg để phân tích? Hy vọng có vai trò động viên, khích thích động thúc đẩy nhân viên tổ chức? Nhà quản trị cần làm để tạo niềm hy vọng cho nhân viên thuộc cấp mình? Page of 70 42 Trình bầy tóm tắt lý thuyết động viên lãnh đạo tổ chức? 43 Hãy cho biết đối tượng cụ thể cần áp dụng phương pháp lãnh đạo độc 44 45 46 47 48 49 50 đoán, để tự ý dân chủ? Muốn vận dụng linh hoạt phương pháp lãnh đạo nêu đòi hỏi nhà quản trị phải làm bối cảnh hội nhập nay? Vì nói: “Những tố chất đặc trưng cá nhân liên quan đến lãnh đạo hữu hiệu không hoàn toàn điều kiện để dẫn đến lãnh đạo thành công nhà quản trị ? Theo Anh/Chị, lý thuyết tình quản trị đòi hỏi nhà quản trị cần lưu ý yếu tố ? Cho biết nhà quản trị cần chuẩn bị để áp dụng lý thuyết có hiệu cao điều hành tổ chức? Phân biệt vai trò động viên công tác lãnh đạo tổ chức? Hãy cho biết áp dụng lý thuyết động viên yếu tố phương trình động viên tác giả Jones George? Các nhà quản trị đối đầu với khó khăn áp dụng lý thuyết công bằng? Theo Anh/Chị, nhà quản trị vận dụng lý thuyết Mc Clelland với dụng lý thuyết công ? Phân tích cách thức áp dụng vào thực tiễn lý thuyết động thúc đẩy theo hai loại yếu tố Herzberg? Thu nhập cao có phải yếu tố định tính động viên nhân viên thuộc cấp không? Theo Anh/Chị, chức kiểm tra có tác động chức lại? Nhà quản trị phải tiến hành bước để tiến hành công tác kiểm tra có hiệu quả? Cho biết khác kiểm tra dựa vào kết đầu với kiểm tra lường trước? ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ HỌC Những hiểu biết chuyên môn sâu sắc lĩnh vực giao tiếp, làm việc theo nhóm, kỹ lãnh đạo, làm việc theo nhóm tốt, tác động tương hỗ với tổ chức nghề nghiệp Nhà quản trị cần thực hoạt động sau thiết lập ma trận SWOT tổ chức a Duy trì, xây dựng làm đòn bẩy b Đánh giá cách khách quan c Các trở ngại d Phương thuốc để sửa chữa để thoát khỏi điểm yếu Đây phần quan trọng hoạt động quản trị Vấn đề đề cập đến mối quan hệ đầu vào đầu Nếu nhà quản trị tạo nhiều sản phẩm đầu từ lượng đầu vào tạo số sản phẩm đầu tương đương với lượng đầu vào Ý nghĩa liên quan đến a Hiệu lực b Hiệu suất c Hiệu d Hiệu Page of 70 Đặc điểm hoạt động quản trị không bao gồm yếu tố ? a Có tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị b Khả thích nghi c Gắn liền với thông tin có mối liên hệ ngược d Có mục đích hoạt động thống Nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng ngược lại Muốn nhà quản trị cần loại trừ a Trang bị tư giải việc mang tính riêng biệt cách thức giải thành công nhằm tránh sai lầm b Nắm vững cách thức nhận diện, phân tích, đánh giá vấn đề nhằm tìm quan điểm giải phù hợp c Có khả đối phó với nhiều vấn đề công việc đồng thời hình thành kinh nghiệm điều hành công việc d Có khả khái quát hóa kinh nghiệm thành nguyên tắc để áp dụng cho trường hợp tương tự Anh/Chị cho biết quan điểm lãnh đạo sau a Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức nhà quản trị cần có sức thuyết phục b Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức nhà quản trị kiểm soát, đạo, thúc giục lôi nhân viên c Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức số nhà quản trị có sức thuyết phục hầu hết không d Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức nhà quản trị cần tập trung giải vấn đề phức tạp Kỹ nhà quản trị thay đổi nhanh, chẳng có gây sức ép buộc họ phải làm việc Kỹ khó thay đổi nhà quản trị lĩnh nhiều kinh nghiệm hơn, lúc thật khó để thay đổi Điều tạo cho nhà quản trị thành công cần có quan điểm để bảo tồn chi biến thành quy luật a Kỹ kỹ thuật chuyên môn b Kỹ nhân c Kỹ tư d Cả kỹ Để cố gắng truyền đạt thông điệp có hiệu quả, nhà quản trị cần loại trừ cách thức a Đưa thông điệp theo cách xếp việc để người nghe có cảm nhận khác b Không cho thắng lợi hoàn toàn thấy người nghe bị thuyết phục c Cần phải suy nghĩ trình dài, trận đánh đơn lẻ d cần phải gia tăng sức mạnh thông điệp theo nhiều cách khác khoảng thời gian lâu tốt Tham mưu cho Giám đốc việc giải sách, chế độ người lao động theo quy định Bộ luật Lao động Theo dõi, giải chế độ, sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, tai nạn lao động, hưu trí, chế độ nghỉ việc suy giảm khả Page of 70 lao động, chế độ sách khác có liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ cho cán bộ, công nhân Đây nội dung a Chức Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương b Nhiệm vụ Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương c Quyền hạn Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương d Trách nhiệm Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương Từ lâu rồi, phần mềm coi công cụ kích thích suất mạnh mẽ Việc ứng dụng phần mềm giúp người tiết kiệm khối lượng thời gian khổng lồ, lĩnh vực quản trị Nhưng có mặt trái Những công cụ số mà dựa dẫm, lệ thuộc để cải thiện suất làm việc kéo tụt hiệu suất "về 0", chúng bị lạm dụng nhiều Nhiều nghiên cứu cho thấy: “Email thủ phạm khiến cho nhân viên tập trung” Đây loại kênh truyền thông a Trực diện b Gián tiếp c Viết đích danh d Viết không đích danh 10 Nhà quản trị cần chia sẻ vấn đề với người khác, cân nhắc kỹ ý kiến đóng góp họ dựa để đưa định cuối Đây nghệ thuật định thuộc a Đi tìm hiểu thực tế b Điều tra c Dựa vào thỏa hiệp d Dựa vào tập thể 11 Nhà quản trị thường mắc sai lầm tưởng qui luật xác suất xảy cách công có tính tự điều chỉnh Nhưng giả định lại áp dụng cho trường hợp đơn lẻ độc lập Đó sai lầm định theo loại a Sai lầm qui luật hóa vội vàng b Sai lầm bị ấn tượng mạnh c Sai lầm nhầm lẫn thành tố tổng thể d Tất sai 12 Các nội dung bao gồm đảm bảo tính liên tục, kế thừa, rõ ràng, định lượng, tiên tiến để thể phấn đấu thành viên, xác định rõ thời gian thực Chúng yêu cầu a Hoạch định b Mục tiêu c Kiểm tra d Tổ chức 13 Sự thành công thực kế hoạch giúp đội ngũ nhân viên phát triển trở nên bén nhạy tình thay đổi xảy Thời gian thiết lập kế hoạch thực kế hoạch lâu dẫn đến kế hoạch đưa phải bất ngờ tốt Nhà quản trị viên cần quan tâm đến a Nối kết nỗ lực Page of 70 b Chuẩn bị cho thay đổi c Phát triển tinh thần đội ngũ nhân viên d Nâng cấp trình độ nhà quản trị 14 Nguyên tắc đảm bảo hoạt động với mục tiêu rõ ràng có điều kiện để chuẩn bị chu đáo Chúng không cần thiết thiếu tạo nên nguy hiểm kèm theo lãng phí to lớn Đó nguyên tắc a Ổn định nhiệm vụ b Tập trung phân tán c Thống điều khiển d Kỷ luật 15 Đối với quốc gia có kinh tế phát triển; nghiên cứu lựa chọn sách kinh tế lại quan trọng có ý nghĩa sống trước xu hội nhập quốc tế Vậy hoạch định sách kinh tế cần quan tâm đến nội dung để không bị rơi vào vòng xoáy trì trệ ? a Thiếu sở lý luận thực tiễn b Do sức ép từ bên c Do điều kiện ngầm định d Do thiếu đóng góp từ bên 16 Một doanh nghiệp ……… tăng gấp đôi thị phần từ 1% lên 2% gây ý doanh nghiệp ……… tăng 10% thị phần họ, chẳng hạn từ 30% lên 33% Bạn điền từ thích hợp vào 02 khoảng trống a Lớn, nhỏ b Nhỏ, lớn c Lớn, lớn d Nhỏ, nhỏ 17 Các quy trình hoạt động cần văn hóa truyền đạt rộng rãi nội tổ chức Mọi hoạt động tiến hành phải ghi lại văn Bất kỳ thành viên tổ chức phải tuân thủ chúng Quy định rõ ràng trách nhiệm – quyền hạn thời gian tiến hành định kỳ năm tương ứng với biện pháp hoạt động manh tính độc lập, khách quan Đây tính chất chức a Kiểm soát b Hoạch định c Tổ chức d Lãnh đạo 18 Trong tổ chức bất kỳ, thống xung đột quyền lợi chung - quyền lợi riêng người sử dụng lao động với người lao động tồn song hành Làm để người lao động không quyền lợi riêng mà làm điều thiệt hại đến lợi ích chung toàn tổ chức, người sử dụng lao động ? Làm có thề phân quyền, ủy nhiệm, giao việc cho cấp cách xác, khoa học dựa tin tưởng cảm tính ? Đây lợi ích đến từ chức a Kiểm soát Page of 70 b Hoạch định c Tổ chức d Lãnh đạo 19 Theo Mahoney (1965), chức lãnh đạo nhà quản trị sử dụng thời gian nhiều (trên 50%) công tác điều hành ? a Cấp cao b Cấp trung c Cấp sở d Tất 20 Theo Mahoney (1965), chức tổ chức nhà quản trị sử dụng thời gian nhiều (trên 36%) công tác điều hành ? a Cấp cao b Cấp trung c Cấp sở d Tất 21 Theo Paollilo (1984), nhà quản trị sở kinh doanh nhỏ thực nhiều vai trò a Thu thập thông tin b Người phát ngôn c Giải xáo trộn d Phân phối tài nguyên 22 Theo Paollilo (1984), nhà quản trị sở kinh doanh lớn thực nhiều vai trò a Thu thập thông tin b Người phát ngôn c Phân phối tài nguyên d Giải xáo trộn 23 Tính phổ biến chức quản trị a Không có khác chức nhà quản trị cấp cao với nhà quản trị cấp thấp b Không có khác chức nhà quản trị ngành nghề với ngành khác c Không có khác chức nhà quản trị kinh doanh với nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận d Tất sai 24 Tính không đồng chức quản trị xuất phát từ a Đặc điểm riêng tổ chức b Tính chất ngành nghề tổ chức c Trình độ công nghệ tổ chức d Tất Page of 70 25 Trong kinh tế thị trường, nhà quản trị tìm cách hạn chế chi phí gia tăng kết Điều thể mục đích quản trị nhắm đến: a Không ngừng gia tăng suất b Không ngừng đáp ứng nhu cầu khách hàng c Gia tăng hiệu trước biến động yếu tố môi trường d Tạo dựng thương hiệu môi trường cạnh tranh gay gắt 26 Phương châm hoạt động nhà quản trị nhằm trì phát triển tổ chức a Chi phí tối thiểu, hiệu tối đa b Trang bị công nghệ cao để tạo sản phẩm sang trọng c Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng nhằm giới thiệu sản phẩm d Làm tốt hoạt động xã hội nhằm tăng cường lĩnh vực trách nhiệm xã hội tổ chức 27 “………………… thiết lập trì khung cảnh nội người làm việc chung theo tập thể nhằm hoạt động có hiệu hoàn thành mục tiêu đề ra” định nghĩa a Quản trị b Quản trị học c Khoa học quản lý d Điều khiển 28 “……………… hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nhằm hoàn thành mục tiêu đạt hiệu cao nhất” định nghĩa a Quản trị học b Ra định c Quản trị d Khoa học quản lý 29 “……………… giải thích tượng quản trị đề lý thuyết kỹ thuật giúp nhà quản trị hoàn thành nhiệm vụ” khái niệm a Quản trị học b Truyền thông c Quản trị d Lãnh đạo 30 Phân tích thể chế, hệ thống pháp luật, tác động vấn đề kinh tế - xã hội diễn thuộc yếu tố ? a Kinh tế b Chính trị - Chính phủ c Xã hội d Tự nhiên 31 Bàn tăng trưởng kinh tế, sách quốc gia vào thời kỳ, khuynh hướng toàn cầu hoá thuộc yếu tố ? Page of 70 a b c d Kinh tế Chính trị - Chính phủ Xã hội Tự nhiên 32 Trong tiến trình hoạch định chiến lược, Anh/Chị cần phân tích toàn diện lĩnh vực hoạt động để nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu tổ chức Đó khâu phân tích a Nhiệm vụ mục tiêu tổ chức b Môi trường c Nội tổ chức d Nhận phuơng án chọn chiến lược phù hợp 33 Tìm hiểu trình độ chuyên môn, văn hóa, quan niệm kinh doanh, lực đáp ứng, khả tài để họ tham gia trình sản xuất cung cấp dịch vụ Đây hoạt động nắm bắt a Người cung cấp b Đối thủ cạnh tranh c Khách hàng d Đối thủ tiềm ẩn 34 Cho biết trình tự thực chức quản trị theo Henry Fayol a Dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp, kiểm tra, điều khiển b Lập kế hoạch – dự báo, phối hợp, tổ chức, điều khiển, kiểm tra c Dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp, kiểm tra d Dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp, kiểm tra, điều khiển 35 Theo tác giả James Stoner Stephen Robbins, phân chia chức quản trị thành hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát hay hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo, kiểm soát xuất phát từ a Đặc thù tính chất hoạt động tổ chức b Ý kiến khác biệt quản trị nhân nhà quản trị c Loại hình quy mô khác tổ chức d Năng lực trình độ nhà quản trị khác 36 Theo John French Bertram Raven, quyền khen thưởng người người khác dựa lợi ích tích cực mang lại Những thưởng hình thức vật chất hình thức động viên tinh thần Đây sở để tạo quyền lực theo a Quyền lực cưỡng b Quyền lực thức c Quyền lực chuyên môn d Tất sai 37 Theo John French Bertram Raven, quyền cho phép cá nhân định làm ảnh hưởng đến định khác dựa vào chức vụ hợp pháp họ Quyền bao gồm quyền cưỡng quyền tưởng thưởng thành viên tổ chức thừa nhận Đây sở để tạo quyền lực theo Page 10 of 70 Bài tập 3: Vẽ biểu đồ nhân liên quan đến “Tổ chức thành công hội thao lớp” Bài tập 4: Vẽ biểu đồ nhân liên quan đến “Nấu nồi canh chua cá lóc ngon” phục vụ cho hội trại sinh viên Bài tập 5: Vẽ biểu đồ nhân liên quan đến “Nâng cao chất lượng sinh hoạt chi đoàn lớp” Bài tập 7: Vẽ biểu đồ nhân liên quan đến “Đêm biểu diễn văn nghệ sinh viên thành công” 4.7 Lưu đồ Yêu cầu toán: Lưu đồ hình thức trình bày hình tượng bước tiến hành trình Lưu đồ dạng sơ đồ hóa để mô tả trình hành và/hoặc thiết kế trình Điều tạo thuận lợi để xác định hội cải tiến Thông qua xem xét bước cần tiến hành thuộc trình, xác định mối liên hệ bước, hình thành chuẩn mực thực điều kiện giới hạn có tổ chức Cách thức thiết lập lưu đồ sau: Bước 1: Xác định điểm bắt đầu điểm kết thúc trình Bước 2: Quan sát toàn trình từ bắt đầu đến kết thúc Bước 3: Xác định bước trình Chú ý xác định rõ hoạt động, kiểm tra - kiểm soát, khép kín dòng vận chuyển lưu đồ Sử dụng ký hiệu sau để vẽ lưu đồ: • Bắt đầu kết thúc lưu đồ: • Một công việc: • Kiểm tra: • Hướng dòng công việc: Bước 4: Thiết lập dự thảo lưu đồ để trình bày lưu đồ Bước 5: Thảo luận với cá nhân có liên quan đến trình bao gồm lãnh đạo cấp cao, nhân viên thực phận có liên quan Bước 6: Cải tiến lưu đồ sở góp ý hợp lý hợp pháp Bước 7: Vận hành lưu đồ vào thực tiễn Bước 8: Xem xét định kỳ đề xuất sử dụng lưu đồ tương lai tương ứng với chuẩn mực cao Page 56 of 70 Sơ đồ quy trình công nghệ tái chế hỗn hợp chất thải nhựa Sơ đồ quy trình công nghệ ủ compost Page 57 of 70 Quy trình công nghệ đốt (Nguồn: http://greenseraphin.com) Bài tập 35: Vẽ lưu đồ hoạt động ngày từ thức dậy đến ngủ Bài tập 36: Vẽ lưu đồ hoạt động tổ chức buổi tiệc mời khách đến nhà nhân ngày nghỉ cuối tuần Bài tập 37: Vẽ lưu đồ đăng ký môn học Trường Đại học Mở Tp.HCM Bài tập 38: Vẽ lưu đồ tổ chức trận bóng đá giao hữu 02 lớp Bài tập 39: Vẽ lưu đồ trình buổi pinic cho nhóm sinh viên Bài tập 40: Vẽ lưu đồ hoạt động thuyết trình nhóm lớp Bài tập 41: Vẽ lưu đồ buổi sinh hoạt chi đoàn TNCS HCM lớp Page 58 of 70 Năng lực trình Bài tập 42: Chỉ số tiềm trình R Từ kết tính toán biểu đồ kiểm soát biết = 1,5 với n=3 theo thiết kế sản phẩm công bố với khách hàng USL = 30, LSL = 22 Cho biết Cp tình trạng chất lượng trình sản xuất sản phẩm thử nghiệm trên? Bài giải Độ rộng cho phép trình = USL – LSL = 30 – 22 = R Độ lệch chuẩn σ = /d2 = 1,5 /1,69 = 0,88 (d2: tra bảng số Bảng tính lực trình) n d2 n d2 1,69 2,06 2,33 2,53 10 2,70 2,85 2,97 3,08 Độ rộng thực tế trình sản xuất = 6σ = x 0,88 = 5,32 Chỉ số tiềm trình Cp = 8/5,32 = 1,50 Kết luận số tiềm trình: Với Cp = 1,50 > nên trình sản xuất C pk ổn định có lực Lưu ý: Khi Cp 1, = 1,39 > k > nên có sai lệch khỏi vị trí trung tâm Thang đo theo phân phối chuẩn trình bị lệch phía LSL Tuy nhiên, trình sản xuất ổn định có lực nên xem độ lệch chuẩn σ ước lượng hợp lý độ lệch chuẩn trình Page 60 of 70 Bài tập 44: Nhận xét trình sản xuất với nhiều giá trị X khác Khi sản xuất nước mắm Phú Quốc, hàm lượng NaCl quy định LSL = 250 g/l USL = 295 g/l theo 28 TCN230:2006 Quá trình sản xuất phân xưởng với σ = (biểu đồ cột) Anh/Chị nhận xét trình sản xuất nước mắm Phú Quốc với nhiều giá trị hàm lượng NaCl với X = 260, 270, 280 g/l Bài giải Chỉ số tiềm trình là: Độ rộng cho phép = USL – LSL = 295 – 250 = 45 Độ rộng thực: σ = x = 36 Cp Chỉ số tiềm trình = X X X = 45/36 = 1,25 CPU CPL k C pk USL − X 3σ X − LSL 3σ 2m − X C pk = C p (1 − k) USL − LSL = 260 295 − 260 = 1,94 18 260 − 250 272,5 − 260 = 0,55 = 0,55 18 45 1,25(1 − 0,55) = 0,55 = 270 295 − 270 = 1,38 18 270 − 250 272,5 − 270 = 1,11 = 0,11 18 45 1,25(1 − 0,11) = 1,11 = 280 295 − 280 = 0,83 18 280 − 250 272,5 − 280 = 1,66 = 0,33 18 45 1,25(1 − 0,33) = 0,83 Nhận xét: • Trường hợp X C pk = 260 g/l với C pk Cp = 0,55 < = 1,25 > có chênh lệch lớn; với thấp nên ước lượng lực trình không đáng tin cậy Đề nghị lấy thêm mẫu để xác định lại độ lệch chuẩn σ • X C pk Cp Trường hợp = 270 g/l với = 1,11 > = 1,25 > Vậy trình ổn định có lực Tuy nhiên, thang đo theo phân phối chuẩn trình bị lệch phía giới hạn kỹ thuật LSL Page 61 of 70 • Cp Trường hợp = 280 g/l với = 0,83 < = 1,25 > Vậy trình có số sản phẩm vượt giới hạn kỹ thuật USL Đề nghị cải tiến làm giảm giá trị • C pk X X xuống 280 g/l Xem xét trình tập trung phía USL hay LSL so sánh m= tâm USL + LSL X X X với vị trí trung sau: < m: kết luận trình lệch LSL > m: kết luận trình lệch USL Bài 45: Tính lực trình từ liệu biểu đồ kiểm soát Từ liệu biểu đồ kiểm soát với nhiều lần lấy mẫu yêu cầu sinh viên tính R Sau tính ước lượng σ tính toán tập Khi tính toán số tiềm trình Cp với kết Cp < không cần X C pk thiết phải tính toán tiếp trình lực 6: Hệ số phân hạng chất lượng Mục tiêu toán cung cấp đánh giá chất lượng đầu trình sản xuất Bài tập áp dụng doanh nghiệp sản xuất có phân loại chất lượng sản phẩm Từ kết tính toán hệ số phân hạng chất lượng giúp nhận định khác biệt đơn vị với thực mục tiêu chất lượng muốn loại trừ phế phẩm trình tạo sản phẩm 6.1 Trường hợp không tính đến phế phẩm: K’ph Kph 6.1.1 Tính hệ số phân hạng chất lượng theo mục tiêu chất lượng sản phẩm đơn vị kinh doanh K’ph n’1, n’2, n’3: Số lượng sản phẩm loại 1,2,3 theo mục tiêu chất lượng g’1, g’2, g’3: Đơn giá sản phẩm loại 1,2,3 theo mục tiêu chất lượng ' K ph = n1' g1' + n2' g 2' + n3' g 3' G1' = (n1' + n2' + n3' ) g1' G2' Page 62 of 70 với 0≤K’ph≤1 6.1.2 Tính hệ số phân hạng chất lượng theo kết thực cho sản phẩm đơn vị kinh doanh Kph n1, n2, n3: Số lượng sản phẩm loại 1,2,3 theo kết thực g1, g2, g3: Đơn giá sản phẩm loại 1,2,3 theo kết thực K ph = n1 g1 + n2 g + n3 g G1 = (n1 + n2 + n3 ) g1 G2 với 0≤Kph≤1 Bài tập 46: Trường hợp không tính đến phế phẩm Tại Phân xưởng sản xuất sản phẩm A đặt mục tiêu chất lượng sau: n’1 n’2 n’3 250 100 50 g’1 g’2 g’3 100 80 50 ' K ph = ( 250 x100) + (100 x80 ) + (50 x50) 35000 = = 0,8875 (250 + 100 + 50) x100 40000 Ngày 27/09/2011, kết thực Tổ ghi nhận sau: n1 n2 n3 290 80 30 g1 g2 g3 110 70 40 K ph1 = (290 x110) + (80 x70) + (30 x 40) 38700 = = 0,8795 (290 + 80 + 30) x110 44000 Ngày 27/09/2011, kết thực Tổ ghi nhận sau: n1 n2 n3 270 90 40 g1 g2 g3 110 70 40 K ph2 = (270 x110) + (90 x70) + ( 40x 40) 37600 = = 0,8545 (270 + 90 + 40) x110 44000 Kết luận: Tổ sản xuất với chất lượng tốt Tổ vào ngày 27/09/2011 so sánh Kph Tuy nhiên, chất lượng hai tổ chưa đạt mục tiêu chất lượng đề 6.2 Trường hợp tính đến phế phẩm sản xuất: K’tt Ktt Page 63 of 70 6.2.1 Tính hệ số phân hạng chất lượng theo mục tiêu sản phẩm đơn vị kinh doanh có tỷ lệ phế phẩm x’% - K’tt ' K tt' = K ph (1 − x ' ) với 0≤K’tt≤1 6.2.2 Tính hệ số phân hạng chất lượng theo kết thực cho sản phẩm đơn vị kinh doanh có tỷ lệ phế phẩm x% - Ktt K tt = K ph (1 − x) với 0≤Ktt≤1 6.3 Ước lượng hiệu chất lượng theo hệ số phân hạng chất lượng- Eph E ph = K tt K tt' với Eph≤1: Chưa đạt chất lượng đề ngược lại Bài tập 47: Trường hợp tính đến phế phẩm ước lượng hiệu chất lượng theo hệ số phân hạng chất lượng Tại Phân xưởng sản xuất sản phẩm B thiết lập mục tiêu chất lượng sau: n’1 n’2 n’3 x (phế phẩm) 250 100 30 20 g’1 g’2 G’3 100 80 50 ' K ph = ( 250 x100) + (100 x80 ) + (30 x50) 34500 = = 0,9079 (250 + 100 + 30) x100 38000 Hệ số phân hạng chất lượng theo mục tiêu đề có tỷ lệ phế phẩm x’%: x' = 20 = 0,05 400 00 K = K (1 − x ) = 0,9079(1 − 0,05) = 0,8625 ' tt ' ph ' Ngày 27/09/2011, kết thực Tổ ghi nhận sau: n1 n2 n3 x (phế phẩm) 290 70 10 20 g1 g2 g3 110 70 40 Page 64 of 70 K ph13 = (290 x110) + (70 x70) + (10 x 40) 37200 = = 0,9140 (290 + 70 + 10) x110 40700 x= 20 = 0,0513 390 K tt3 = K ph3 (1 − x) = 0,9140(1 − 0,0513) = 0,8671 Ước lượng hiệu chất lượng ngày Tổ 3: E ph3 = K tt 0,8671 = = 1,0053 0,8625 K tt' > 1: Đạt mục tiêu chất lượng đề Ngày 27/09/2011, kết thực Tổ ghi nhận sau: n1 n2 n3 x (phế phẩm) 270 70 30 30 g1 g2 g3 110 70 40 K ph4 = (270 x110) + (70 x70) + (30 x 40) 35800 = = 0,8796 (270 + 70 + 30) x110 40700 x= 30 = 0,0750 400 K tt4 = K ph4 (1 − x) = 0,9140(1 − 0,0750) = 0,8136 Ước lượng hiệu chất lượng ngày Tổ 4: E ph4 = K tt 0,8136 = = 0,9433 0,8625 K tt' < 1: Chưa đạt mục tiêu chất lượng đề Kết luận: Tổ sản xuất với chất lượng tốt Tổ vào ngày 27/09/2011 so sánh Ktt Eph Chất lượng ngày Tổ vượt kế hoạch Tổ chưa đạt mục tiêu chất lượng đề 6.4 Tính hệ số phân hạng chất lượng cho n sản phẩm cho toàn doanh nghiệp 6.4.1 Tính hệ số phân hạng chất lượng cho n sản phẩm doanh nghiệp Theo kế hoạch (sản phẩm j= 1-n): n K tt' = ∑ K tt' j β 'j j =1 Page 65 of 70 Theo kết thực n K tt = ∑ K tt j β j j =1 6.4.2 Ước lượng hiệu chất lượng cho n sản phẩm doanh nghiệp E ph j = Trong đó: βJ K tt K tt' với Eph≤1: Chưa đạt chất lượng đề ngược lại trọng số tính theo doanh thu sản phẩm Lưu ý: Bài toán áp dụng để tính toán hệ số phân hạng chất lượng cho trường hợp Tổng công ty gồm nhiều công ty cấu thành Phương pháp tính trung bình có trọng số vận dụng tương tự công ty sản phẩm Bài tập 48: Tính hệ số phân hạng chất lượng cho doanh nghiệp sản xuất với 03 sản phẩm theo kết nhận 01 tháng sau: Theo mục tiêu chất lượng hàng tháng đặt sau: Doanh thu (triệu đồng) Sản phẩm thứ K’tt dự kiến tháng 0,9230 520 0,9020 490 0,9150 650 Theo kết thực tháng: Sản phẩm thứ Ktt 0,9105 0,8654 0,8925 βJ Doanh thu (triệu đồng) thực tế tháng 540 470 660 Bài giải Trọng số tính theo doanh thu : Theo mục tiêu chất lượng hàng tháng đặt ra: Page 66 of 70 Doanh thu (triệu đồng) dự kiến tháng 520 490 650 1.660 Trọng số tính theo doanh thu dự kiến 0,3132 0,2952 0,3916 Theo kết thực tháng: Doanh thu (triệu đồng) Sản phẩm thứ thực tế tháng 540 470 660 Tổng cộng 1.670 Trọng số tính theo doanh thu thực tế 0,3234 0,2814 0,3952 Sản phẩm thứ Tổng cộng Tính hệ số phân hạng cho toàn doanh nghiệp: Theo mục tiêu chất lượng hàng tháng đặt ra: Sản phẩm thứ Trọng số tính theo K’tt (j) doanh thu dự kiến 0,9230 0,3132 0,9020 0,2952 0,9150 0,3916 Tổng cộng Theo kết thực tháng: Trọng số tính theo Sản phẩm thứ Ktt doanh thu thực tế 0,9105 0,3234 0,8654 0,2814 0,8925 0,3952 Tổng cộng Ktt’ = K’ttj x 0,2891 0,2663 0,3583 0,9137 Ktt = Kttj x 0,2945 0,2435 0,3527 0,8907 βJ βJ Ước lượng hiệu chất lượng tháng doanh nghiệp E ph j = K tt 0,8907 = = 0,9748 0,9137 K tt' < 1: Chưa đạt mục tiêu chất lượng đề Kết luận: Kết thực tháng doanh nghiệp chưa đạt so với mục tiêu chất lượng đề cần tìm nguyên nhân để cải tiến liên tục Page 67 of 70 7: So sánh chi phí chất lượng tác động đến hiệu hoạt động Chi phí chất lượng theo ISO 8402:1986 (TCVN ISO 8402:1999) toàn khoản tiền tổ chức chi nhằm đảm bảo chất lượng ISO 8402:1986 phân chia chi phí chất lượng thành ba nhóm: • Chi phí sai hỏng bao gồm chi phí sai hỏng bên bên • Chi phí thẩm định • Chi phí phòng ngừa 7.1 Chi phí sai hỏng 7.1.1 Chi phí sai hỏng bên bao gồm • Lãng phí • Phế phẩm • Gia công lại sửa chữa lại • Kiểm tra lại sản phẩm • Thứ phẩm • Phân tích sai hỏng 7.1.2 Chi phí sai hỏng bên bao gồm • Sửa chữa sản phẩm bị trả lại nằm trường • Các khiếu nại công tác bảo hành • Khiếu nại sản phẩm • Hàng bị trả lại • Trách nhiệm pháp lý 7.2 Chi phí thẩm định: Những chi phí gắn liền với đánh giá vật liệu mua, trình, sản phẩm trung gian, thành phẩm… để đảm bảo phù hợp với đặc tính kỹ thuật Công việc đánh giá bao gồm: • Kiểm tra nguyên vật liệu nhập về, trình chuẩn bị sản xuất, trình vận hành, sản phẩm trung gian sản phẩm cuối Chi phí bao gồm đánh giá đặc tính sản phẩm so với đặc thù kỹ thuật thoả thuận kể chi phí kiểm tra lại • Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra trình sản xuất phù hợp với kế hoạch chất lượng ban hành • Thiết bị kiểm tra: Kiểm định bảo dưỡng thiết bị dùng hoạt động kiểm tra • Đánh giá phân loại người cung ứng bao gồm chi phí nhận định đánh giá sở người cung ứng 7.3 Chi phí phòng ngừa: Những chi phí gắn liền với thiết kế, thực trì hệ thống quản lý chất lượng Chúng bao gồm chi phí huấn luyện – đào tạo chất lượng; Page 68 of 70 thiết lập – trì HTQLCL theo ISO 9001:2008; chi phí đầu tư sở vật chất phục vụ nâng cao chất lượng; chi phí đánh giá nội bộ; chi phí đánh giá chứng nhận giám sát HTQLCL; chi phí tham gia hội thảo – hội nghị chất lượng; chi phí tổ chức chương trình 5S; phần thưởng thành tích hoạt động chất lượng,… Chi phí phòng ngừa đưa vào kế hoạch phải gánh chịu trước vào sản xuất thực Đây hướng đầu tư thể phương châm “Làm từ đầu” Mục tiêu toán hình thành phương pháp đánh giá tổng hợp dựa liệu chất lượng để kết luận kết hoạt động Kết luận toán mang tính tương đối hỗ trợ cho phương thức so sánh chất lượng hai đơn vị chức – nhiệm vụ; xuất phát dựa chi phí đầu tư cho chất lượng Bài tập 49: Bạn sử dụng khoản chi phí chất lượng kế toán chất lượng thu thập để so sánh chất lượng hai ca sản xuất doanh nghiệp sau: Dữ liệu thu thập Phế phẩm (triệu đồng) Gia công lại (triệu đồng) Hàng trả (triệu đồng) Kiểm tra CLSP (triệu đồng) Kiểm định thiết bị (triệu đồng) Phân bổ chi phí thiết lập, trì HTQLCL (triệu đồng) Cp Cpk Ktt Eph MQ Ca sản xuất A 100 70 150 500 150 Ca sản xuất B 50 80 90 480 100 300 420 1,33 1,21 0,8750 0,0025 0,7856 1,58 1,40 0,8810 0,0173 0,8015 Bài giải Phân tích chi phí chất lượng hai ca sản xuất: Dữ liệu thu thập Ca sản xuất A Ca sản xuất B Phế phẩm (triệu đồng) 100 50 Gia công lại (triệu đồng) 70 80 Hàng trả (triệu đồng) 150 90 Kiểm tra CLSP (triệu đồng) 500 480 Kiểm định thiết bị (triệu đồng) 150 100 Phân bổ chi phí thiết lập, trì 300 420 HTQLCL (triệu đồng) Tổng cộng 1220 1220 Dựa vào ISO 8402:1986 tập hợp thành 03 nhóm chi phí Page 69 of 70 Dữ liệu thu thập Chi phí sai hỏng (triệu đồng)=1+2+3 Chi phí thẩm định (triệu đồng)=4+5 Chi phí phòng ngừa (triệu đồng)=6 Tổng cộng Ca sản xuất A 320 650 300 1220 Ca sản xuất B 220 570 420 1220 Nhận xét: Tổng chi phí chất lượng nhau; nhiên Ca sản xuất B đầu tư nhiều chi phí phòng ngừa nên hai loại chi phí lại giảm Đây hình thức đầu tư chất lượng tốt hướng Phân tích liệu khác có liên quan đến chất lượng để bổ sung cho nhận xét Dữ liệu thu thập Chi phí chất lượng Cp Cpk Ktt Eph MQ So sánh A B Bằng CpA < CpB CpkA < CpkB KttA < KttB EphA < EphB MQA< MQB Page 70 of 70 Kết luận Nhờ đầu tư nhiều chi phí phòng ngừa nên chất lượng Ca sản xuất B tốt Ca sản xuất A ... mức chất lượng Công ty Tương tự tính mức chất lượng Công ty Tương tự tính mức chất lượng Công ty Tương tự tính mức chất lượng Công ty Tương tự tính mức chất lượng Công ty Tử số Xem = 10 Mức chất. .. thuyết quản trị khoa học d Lý thuyết định lượng 48 “Lý thuyết quản trị bị phê phán nhận định có tính chất lương tri thông thường, tổng quát, áp dụng thực tế có nhiều nguyên tắc mâu thuẫn lẫn quản trị. .. tôn trọng e Phần II: Bài tập & đáp án Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Trọng số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Mức chất lượng hay mức độ hài lòng khách hàng công cụ kiểm soát chất lượng