Khái quát về quản trị và bài tập tình huống 2. Đóng cửa hiệu sách potx

Cơ sở lý thuyết Khái niệm và các chức năng quản trị I.1 Các lý thuyết quản trị I.2 Môi trường quản trị I.3 I.5 Quản trị trong môi trường toàn cầu I.4... Khái niệm và bản chất quản trị a

Khái luận về quản trị và bài tập tình huống 2 Đóng cửa hiệu sách

Giáo viên hướng dẫn: PGS, TS Bùi Hữu Đức

Đề tài nhóm 10

I Cơ sở

lý thuyết

MỤC LỤC

II Giải quyết tình huống

I Cơ sở lý thuyết

Khái niệm và các chức năng quản trị

I.1

Các lý thuyết quản trị

I.2

Môi trường quản trị

I.3

I.5

Quản trị trong môi trường toàn cầu I.4

I.1 Khái niệm và các chức năng quản trị

1 Khái niệm và bản chất quản trị

a, Khái niệm:

“Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có

hiệu quả bằng sự phối hợp các hoạt động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

các nguồn nhân lực của tổ chức”

Management Angelo Kinicki, Williams Mc Graw Hill Irwin – NewYork 2006

b, Quản trị là một khoa học, nghệ thuật và một nghề

I.1 Khái niệm và các chức năng quản trị

2 Các chức năng quản trị

+ Hoạch định (Planning): Là quá trình xác định mục tiêu, những phương pháp và phương tiện để đạt được mục tiêu.

+ Tổ chức (Organizing): Là chức năng thiết kế cơ cấu bộ máy, tổ chức công việc và phân quyền.

+ Lãnh đạo (Leading): Là gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn, động viên người thừa hành thực hiện nhiệm vụ trên cơ sở hiểu

rõ động cơ, hành vi của họ bằng phong cách lãnh đạo phù hợp + Kiểm soát (Reviewing): Xác định kết quả đạt được so với mục tiêu đã đặt ra và tìm nguyên nhân sai lệch để có biện pháp điều chỉnh sửa sai.

I.2 Các lý thuyết quản trị

1 Quan niệm quản trị cổ điển

2 Quan điểm hành vi

3 Quan điểm định lượng trong quản trị

4 Quan điểm hệ thống

5 Quan điểm quản trị Nhật Bản

I.3 Môi trường quản trị

• Khái niệm:

“Môi trường chỉ những định chế hay lực lượng bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của quản trị tổ chức”

• Môi trường được chia thành:

 Môi trường bên ngoài:

+ Môi trường chung

+ Môi trường đặc thù

 Môi trường bên trong: “Nhân tài vật lực ”

Nguồn nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất - kĩ thuật, văn hóa tinh thần doanh nghiệp

I.4 Quản trị trong môi trường toàn cầu

 Đặc điểm:

 Xu hướng hội nhập, toàn cầu hóa dẫn đến sự phụ thuộc lẫn nhau ngày càng tăng giữa các nước => tạo ra sự cần thiết phải làm việc cùng nhau và phối hợp các hoạt động đầu tư, thương mại, hợp tác để phát triển hơn.

 Tiến bộ khoa học – kĩ thuật – công nghệ ngày càng tăng và phổ biến Khi đó thương mại điện tử ra đời và đang được ứng dụng rộng khắp => làm thay đổi cách thức kinh doanh

và quản trị…

 Trong nền kinh tế phát triển, cạnh tranh gay gắt và những nét văn hóa cũng thay đổi làm ảnh hưởng đến hành vi của con người trong kinh doanh cũng như trong quản trị…

I.4 Quản trị trong môi trường toàn cầu

 Tác động của môi trường toàn cầu đến quản trị tổ chức:

 Hoạch định: Phải tính đến các yếu tố của môi trường trong nước và toàn cầu.

 Tổ chức: Sử dụng các mô hình tổ chức thích hợp với tính linh hoạt cao.

 Lãnh đạo: Nghiên cứu môi trường đa văn hóa, đa sắc tộc,

phong tục, tập quán để có chính sách sử dụng nguồn nhân lực phù hợp.

 Kiểm soát: Có 3 yếu tố: Tiêu chuẩn, Thông tin, Biện pháp

Do sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia nên mức độ và hình thức kiểm tra cũng khác nhau.

I.5 Quản trị sự thay đổi

 Mô hình 5 bước quản trị sự thay đổi:

 Bước 1: Xác định những tác nhân kích thích – lực lượng

đòi hỏi sự thay đổi.

 Bước 2: Đòi hỏi phải chẩn đoán vấn đề

 Bước 3: Xác định các phương án, thủ thuật thay đổi có thể lựa chọn và phản ứng của những nhà quản trị trong việc

thừa nhận những điều kiện hạn chế.

 Bước 4: Đưa ra quyết định về chiến lược và thủ thuật sẽ sử dụng

 Bước 5: Triển khai và đánh giá sự thay đổi đó.

II Giải quyết tình huống

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Bài 2 Đóng cửa hiệu sách Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã

A –một thị xã đang trong giai đoạn phát triển Việc bán

sách đã mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định Cách đây vài tháng, một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu, ông Nam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh

Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với

giá giảm và còn khuyến mãi cho các khách quen Mặc dù

đã cố gắng hết sức, nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước

Câu hỏi

Câu 1: Theo anh (chị) nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách? Câu 2: Nếu anh (chị) là chủ hiệu sách, anh

(chị) sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát triển?

I Nguyên nhân

1

Doanh thu tương

đối thấp nên cửa

hàng ông Nam

không đủ để trang

trải chi phí

2

Ông Nam chưa có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh và còn sử dụng cái “cảm thấy” của cá nhân để

“tiếp tục cạnh tranh”

3

Khá chủ quan với đối thủ cạnh tranh

1 Nguyên nhân chủ quan

I Nguyên nhân

Có thêm một hiệu sách nữa thì tất nhiên

nguồn lực tiêu thụ sách cho cửa hàng ông

Nam sẽ giảm

Đối thủ cạnh tranh là công ty phát hành

sách có tiếng đã có nhiều biện pháp thu

hút khách hàng hơn

Ông Nam chưa bắt kịp với xu hướng thay

đổi của người tiêu dùng => lượng khách

ngày càng ít hơn

2 Nguyên

nhân khách quan

II.Phân tích SWOT

1

2

3 4

S - Điểm mạnh

W - Điểm yếu

T - Thách thức

O - Cơ hội

S W

O T

ĐIỂM MẠNH

1 Nằm trong thị trường tiềm năng (thị

xã đang trong giai đoạn phát triển).

2 Là hiệu sách lâu năm và duy nhất

cho đến khi có hiệu sách mới.

3 Có lượng khách hàng ổn định và

thường xuyên.

4 Ông chủ cửa hàng có niềm đam mê

công việc kinh doanh.

ĐIỂM YẾU

1 Không có nguồn vốn ổn định, không có nguồn tài chính dự trữ

2 Ông Nam chưa có trình độ chuyên môn cao, chưa có chiến lược phát triển cho hiệu sách.

3 Cơ cấu tổ chức không rõ ràng và còn hạn chế sử dụng các nguồn lực.

CƠ HỘI

1 Tranh thủ vốn và công nghệ.

2 Thay đổi cách bán hàng theo xu

hướng thị trường và theo nhu cầu

của con người

3 Tìm các hợp đồng cung cấp có lợi

THÁCH THỨC

1 Đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng sức mạnh

2 Gặp phải những ý kiến tiêu cực từ phía khách hàng

* Mô hình SWOT: hiệu sách của ông Nam

* Chiến lược SWOT

O

SO (Sử dụng điểm mạnh để

khai thác cơ hội):

+ S1, S2 – O1, O2

+ S2, S4 – O2, O4

WO (Hạn chế các điểm yếu

để khai thác các cơ hội):

+ W1 – O1, O4 + W2 – O2, O4

T

ST (Sử dụng các điểm mạnh

để né tránh các nguy cơ):

WT (Tối thiểu hóa các nguy

cơ và né tránh các đe dọa):

III Định hướng chiến lược & Giải pháp

S W

O T Giải pháp cho hiệu sách của ông Nam:

Dựa vào các điểm mạnh sẵn có, các yếu điểm còn tồn tại, cơ hội & thách thức mà hiệu sách của ông Nam có thể gặp phải, Sau đây là một số giải pháp:

Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi và marketing thích

hợp cho cửa hàng để thu hút thêm khách hàng …

Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi và marketing thích

hợp cho cửa hàng để thu hút thêm khách hàng …

1

Cạnh tranh bằng cách tạo sự khác biệt: tạo nét đặc trưng mới, nhập các loại

sách phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của mọi loại đối tượng khách hàng…

Cạnh tranh bằng cách tạo sự khác biệt: tạo nét đặc trưng mới, nhập các loại

sách phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của mọi loại đối tượng khách hàng…

2

Tìm các hợp đồng cung cấp có lợi hơn

3

LOGO