Quản trị học bài tập và nghiên cứu tình huống dùng cho SV đh, cao học, khối QTKD kinh tế và các nhà quản trị bùi văn danh, nguyễn văn dung, lê quang khôi pdf

· ٠ ‫؛‬ BÙI VÀN DANH · MBA NGUYỄN VÍN DUNG - ĩliS LÊ QUANG KHƠI I ¥ ٠٦ /\ ' ١^ J / \ \ BÀI TẬP & NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG Dùng cho Sinh viên Đại học, C ao học Khối Q uản trị Kinh doạnh - Kinh tế c c Nhò Q uản trị ■ Câu hỏi Trắc nghiệm (có đ p án) ■ Câu hỏi Tư (có đ p án) ■ C óc Bài thi Mầu (có đ p án), ■ Nghiên cứu theo Chủ đề vị Tình Hiện Đại (có tư tưởng gợi ý) NH À X U Ấ T B Ả N LAO ĐỘNG yy QJ L J' ĨS BÙI VÃN DANH - MBA NGUYÊN VĂN DUNG -ĩhS LÊ QUANG KHÔI 1^0 ،?. - íậ p - Q tg h iềit cứu ^cĩlnh Itiiến g T hữ vẻív 0.3506 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG L0I Nói ĐẦU — - ٠ " ^ / ' ‫— ةذ (رت‬٠٠٠— Quản trị học mồn bân lìghien Cỉ'ỉu thực tiễn sinh viên Đại học Cao học ỉìgàrih Quản trị Kinh tế học, Chuyên gia, Nhà quan trị doanh nghiệp Quản trị trinh làm việc thong qua người khác đ ể đạt mục tiêu tổ chức môi trường ỉuôn thay đổi Trọng tâm trinh việc sử dung hiệu quci (effective) có hiệu suất (efficient) nguồn lực hữu hạn Đổ thực điiợc lĩiục tiêu thách thức trên, nhà quản trị cần thực tốt chức nang trinh quản trị: ٠Hoạch định (và Ra định) (Planning and Decision Making) - ٠ Tổ chức (và vấn đề bô' tri Nguồn nhan lực Truyền đạt tổ chức) (Organizing, Staffing, Communicating) ٠ ĩjãnh đạo (và Động viên)(Leoding, Motivating) ٠ Kiểm soát (Controlling) Qiiyểii uQuản trị H ọc” cung ĩa c giả vừa điỉợc xuất đưỢc hạn dọc quan tâm, Các lác giả xin tran trọng tiếp tục ĩĩỗ lực xuất uQuản tri học - Bài Tập Nghiên cứu Tinh huống” lĩhằm dáp ứng mục tiêu nghiên CIỈII ứng dụng cong việc đạt hiệiì cao quý bạn dọc Quyển sdch gồm Bài tập Nghiên cứu Tinh lien quan Chifolig ếiQuản tri Học” Chương 1: ĩ'ổng Quan Quan Trị Học (Overview of Management) Chương 2: Sự 'Tiến Triển Tư Tưởng Quan Trị (Evolution of Management Thought) Chương 3: Mf)i 'Trường Của Tổ Chức (Organizational Environment) Chương 4: Ra Quyết Định (Decision Making) Chương Cơ Sở Của ĩloọch Định (Basics of Planning) Chương 6.* 'Tổ Chức (Organizing) Chương 7: Động Vien (Motivating) Chương 8: Quá 'Trinh 'Tao Ảnh Hưởng Và Lãnh Đạo (Influence Processes and Leadership) / Chương 9: Kiểm Soot Trong 'ТС) Chức (Organizational Control) Và gồm bốn phần quan trọng: ٠Phần 1: Câu hỏi trắc nghiệm (với Đáp án), ٠Phần 2: Câu hỏi tư (với Đáp án) ٠Phần 3: Các Bài thi mẫu (với Đáp án) ٠Phần 4: Nghiên cứu theo Chủ đề Tình (với Tư tưởng gợi ý) Sách ‘'Quản trị Học - Bài Tập Nghiên cứu Tình huống” kỳ vọng giúp Sinh viên Đại Học, sau Đại Học, Giảng viên, nhà quản trị Doanh nghiệp, đáp án khoa học, suy luận tư tình từ đến nâng cao Bài tốn Học Thuật Tình huống, Chủ đề phong phú đa dạng thực tiễn Quản trị học đại Xin trân trọng giới thiệu! MBA Nguyễn Văn Dung TS Bùi Ván Danh Ths Lê Quang Khôi MỤC LỤC -gr٠‫؛؛‬i> r3‫؛‬ LỜI NÓI DẦU MỤC LỤC PHẨN 1: CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Chương 1: Tểng Quan Quản Trị Học (Overview Of Management) .10 Chương 2: Sự Tiến Triển Của Tư Tưởng Quản Trị (Evolution Of Management Thought) 14 Chương 3: Môi Trường Tổ Chức (Organizational Environment) 17 Chương 4: Ra Quyết Định (Decision M aking) .19 Chương 5: Cơ sở Của Hoạch Định (Basics Of Planning) 23 Chương 6: Tể Chức (Organizing) 25 Chương 7: Dộng Viên (M otivating) 34 Chương 8: Quá Trình Tạo Ảnh Hưởng Và Lãnh Đạo (Influence Processes And Leadership) .41 Chương 9: Kiểm Soát Trong Tổ Chức (Organizational C ontrol) .46 □ ĐÁP ÁN CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 51 PHẨN 2: CÂU HỎI Tư DUY 62 PHẦN 3: CÁC BÀI THI MẪU 84 Bà‫ ؛‬1 85 Bài 90 Bài 95 B ài 100 Bà ỉ 103 106 B‫؛‬ài B;àí : 109 □ ĐÁP ÁN CÁC BÀI THI M ẪU 112 PHẨ N 4: NGHIÊN cữu THEO CHỦ ĐỂ VÀ TÌNH HUỐNG 119 Hoạch Định (Planning) 120 Kỹ Năng Ra Quyết Đ ịnh 130 Quyết Định Quản Trị Và Kỹ Nãng Ra Quyết Đ ịnh! 142 Nhà Quản Trị Nhẵn Sư Tài G iỏ i 153 Phăn Vân “ Hal Bẳng” 157 Tiến Hay L U I? 161 Lãnh Bạo Gìơi: Bung Hồa Hay Theo KhuSn M ẫu? 164 Tái Tố Chức COng Ty: Bí Quyê١ Bể Thành COng 168 g TU Buy Lại BSC 172 10 CU Ngưởi, M ới T a .177 11 Sứ Mệnh CUa Mộ Boanh N ghiệp 180 12 Khoa Quẳn Trị Kinh Boanh Bại Học Bại Nam : 183 13 Hiểu Khách Hàng Theo' Hục TIẾU ' ' 186 14 Kỹ Nẫng Bộng Viên Nhăn Viên - Lý ThuyỄÌ Bộng Viên 190 15 Phăn Cẵ'p lã n h Bạo Bể Nhân Viên co Vai Trò lổ n Hơn 202 16 Kỹ Nãng Lầm Việc NhOm 207 17 Bẳn Μ& Tả Cơng Việc Kẽ.Tốn Viên 211 18 Băng Mô Tả COng Vigc Nhăn Viên Kinh Boanh XNK 214 19 Phân Tlch COng Việc (Job A n a ly s is ) 217 20 Cơ Câ'u Loại Hình T Í Chức Boanh N g h ig p 228 21 Ba Hgc Thuyếỉ QUàn Trị Phương Tăy 249 22 Các Học Thuyẽ'1 lẵ n h Bạo, Quân T r ị 256 23 Sơ Bổ Câ'u TrUc Tố Chức 264 23.1 v!ện Từ Biển Hộc Và Bấch Khoa Thư Việt Nam 264 23.2 Sơ Bổ Công Ty cổ Phần Ba Qưốc G ia 265 23.3 Sơ Bồ Tổ Chức Bravo 266 23.4 Sơ Bồ Tổ Chức Bệnh Viện Ba Khoa Tỉnh Binh Bương 268 23.5 Sơ Bổ Petrohmex 270 23.6 Sơ Bồ Tổ Chức FPT 271 23.7 Sơ Bồ Tổ Chức Tổng Công Ty Hàng H ảl 272 23.8 Sơ Bồ Tổ Chức Agribank Ha N ộì 273 24 Cơ Cá'u Tể Chức Bồng Hồ Cát (The Hourglass O rganization) 274 25 Trách N higm 'xa Hội cúa Boanh Nghigp: Nhận Thức va Thực TẾ' V iệt Nam 280 ‫ﺍ‬ ٥ 26 Trách Nhiệm x.ã Hội c a Boanh Nghiệp CSR: Một Sfi'Vâ'n Bể Lý Luận va YỂU Cẩu Bfi١ì M Trong Quẳn Lý Nhà Nơơc BSÌ v i CSR Vigt Nam 289 ‫ا‬ ❖ TÀI LIỆU THAM KHẢO ; : 298 CÂU HỎI TRAC NGHIỆM I ^ h đ v i , TỔNG QUAN VỂ QUẢN TRỊ HỌC (OVERVIEW OF MANAGEMENT) Câu 1: Tạỉ Công ty F inancial Services, nhà qu ản tr ị dịch vụ hhách h àn g đ ã th iế t lập m ột m ục tiêu, đòi hỏi m ọi đ i d iệ n dịch vụ khách h àng xử lý yêu cẩu k h ch h àn g theo cách thức lịch h iểu hỉết Đ ể đảm bảo đ t m ục tiêu này, ban quản tr ị đ ã g iá m sá t đán h g iá m ọi tương tá c dịch vụ khách hàng Q ua trìn h này, ban quản tr ị đ ã đ t mục tiêu, p h í liên quan với việc g iá m s t đán h g iá tương tá c làm cho ch i p h í thực t ế vượt ch i p h í d ự tốn 25% Theo địn h n gh ĩa tru yền th ốn g h iệu su ấ t hiệu quả, đ ú n g kh ỉ nói rằ n g q u trìn h h iện tạ i đ ể đ t m ục tiêu d ịch vụ khách h àng thì? a b c d Hiệu suất hiệu Hiệu suất không hiệu Hiệu không hiệu suất Không hiệu không hiệu suất Câu 2: Công ty Insurance sử dụ n g tiếp cận chất lượng sản ph ẩm , bao gồm việc đ ảm bảo m ọi người liên qủan qu ả trìn h sản xu ất sản p h ẩ m chịu trách nhiệm p h t sửa chữa p h ế ph ẩm Tiếp cận nhấn m ạnh việc xác đ ịn h loại bỏ nguyên nhân củ a vấn đề ch ất lượng, tiếp cận: a b c d Tiếp Tiếp Tiếp Tiếp cận cận cận cận kiểm tra chất lượng (inspect - it ٠ in) thiết kế chất lượng (design- it - in) sửa chữa chất lượng (íĩx - it - in) thiêt lập chất lượng (build - it - in) Quản Trị ỉỉọ c - Bài Tập & Nghiên cứn Tình hnống 11 Câu 3: Trong nh iều năm, trìn h quản tr ị đ ã xem x ét theo h k h ía cạnh: ٠ Quan điểm tập trung vào chức quản trị ٠ Quan điểm tập trung vào vai trò quản trị Xác định câu trả lời thể xác chức quản trị vai trò quản trị? Chức n ăn g quản itrị j a TỔ chức Vai trị quản trị Bố trí nhân viên : b Người truyền bá (disseminator) : Ka định I c Hoạch định ‫ ؛‬Kết nối (liaison) I d Người khởi nghiệp (entrepreneur) ‫ ؛‬Truyền đạt Câu 4: M ột nghiên cứu thực tiễn tro n g qu ản trị đư a r a p h t biểu sau quan sá t từ n gh iên cứu Chọn câu tr ả lời có p h t biểu đúng: a Các nhà quản trị thường ước lượng mức (Overestimate) thời gian họ sử dụng cho họp thảo luận phi thức b Các nhà quản trị cấp có xu hướng nhà hoạch định tư (reflective planners) c Các nhà quản trị cấp cao có xu hướng sử dụng đa sô thời gian họ để truyền đạt qua điện thoại hay qua tiôp tục cá nhân, trái lại nhà quản trị cấp thấp có xu hướng sử dụng đa sô thời gian họ cho hoạt động d Khi cấp bậc quản trị cao dần, nhà quản trị sử dụng nhiều thời gian lĩnh vực công việc tổ chức ho 12 Quản Trị Học - Bùi Tập &■Nghiên cứu Tình Câu 5: H tiế p cận đ ố i với thực h àn h k ỉn h doan h mơ h ìn h kỉn h t ế c ổ đ iển mơ hình k in h t ế x ã h ội (socioeconom ic) M ột công ty có th ể tiến h àn h áp d ụ n g m ột ph ơng p h p thực tiễn xác đ ịn h m ộ t cách hệ th ốn g bên có th ể bị ảnh hưởng th n h q u ả côn g ty Thực tiễn g ọ i là: a Kiểm toán bên quan tâm (stakeholder audit), việc tiến hành loại kiểm toán nàý tương thích với cơng ty áp dụng mơ hình kinh doanh kinh tế cố’ điển b Kiểm tốn bơn liên quan, tiến hành loại kiểm tốn tương thích với cơng ty áp dụng mơ hình kinh doanh kinh tế xã hội c Kiểm toán pháp lý (legal audit), tiến hành loại kiểm tốn tương thích với cơng ty áp dụng mơ hình kinh doanh kinh tế cổ điển d Kiểm toán pháp lý, tiên hành loại kiểm tốn tương thích với cơng ty áp dụng mơ hình kinh doanh kinh tế xã hội Câu 6: Các n h quản tr ị củ a công ty L ife In su ran ce th iế t lậ p m ột th ự c tiễn , cho p h é p người sở hữu hỢp đồn g bảo h iểm bị bệnh n ặn g r ú t m ột p h ầ n p h ú c lợ i kh ỉ qu a đờ i từ hỢp đồng, đ ể cung ứng cho chi p h í у tê sinh h o t tro n g n ăm cuối đời Vào th ời đ iể m côn g ty áp dụ n g thự c tiễn này, chưa có h ã n g bảo h iểm khác cung ứng lo i p h ú c lợi này, thự c tiễn củ a côn g ty sử d ụ n g m ộ t mơ hình cho ngành bảo hiểm Sẽ đú n g kh ỉ nói rằ n g côn g ty đ a n g th eo đu ổi k a Chiến lược trách nhiệm xã hội thích nghi (accommodative) b Chiến lược trách nhiệm xã hội phòng thủ (defensive) c Chiên lược trách nhiệm xã hội chủ động (proactive) d Chiến lược trách nhiệm xã hội phản ứng (reactive) Quản Trị Học - Bài Tập &■Nghiên cứu Tình 285 Hai là, việc thực quy tắc ứng xử tự nguyện, hoàn toàn khơng mang tính bắt buộc Khi có cơng ty bạn hàng nước quy định việc thực quy tắc ứng xử bắt buộc để ký kết hợp đồng thương mại, quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp, khơng phải bắt buộc từ phía phủ sỏ' phủ nước nhập Ba là, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quy định quy tắc ứng xử hiểu trách nhiệm doanh nghiệp toàn xã hội thông qua sản phẩm doanh nghiệp Bốn là, việc thực quy định thể trách nhiệm xã hội quy tắc ứng xử khoản chi phí mang tính chất đầu tư doanh nghiệp, thực trước làm sản phẩm, khơng phải đóng góp doanh nghiệp mang tính chất nhân đạo, từ thiện Năm là, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quy tắc ứng xử hiểu thực đúng, phù hợp với luật pháp quô"c gia, việc thực trách nhiệm xã hội việc làm mà bên có lợi: uy tín tính cạnh tranh doanh nghiệp tăng lên; quyền lợi nhân phẩm người lao động bảo đảm tốt hơn; việc thực luật pháp qc gia tốt hơn, tính cạnh tranh cẳ kinh tê cao hơn, môi trường đầu tư tốt Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam công việc bỏ qua đường hội nhập, vừa lợi ích cho doanh nghiệp, vừa lợi ích cho xã hội, đặc biệt nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia hỗ trợ thực tốt Luật pháp Lao động Việt Nam, nội dung quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp kinh tế đại Để định hướng tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội mình,■ cần phải thực sô giải pháp sau đây: Quan Tri Học - Bài Tập & N ghiên cứu Tinh 286 Thứ n h ất, c ầ n t ă n g cư n g th ô n g tin , t u y ê n t r u y ề n d ể m ọ i n g i h iể u d U n g b ả n c h ấ t c ủ a v ấ n d ề “tr c h n h iệ m x ã h ộ i” v c c b ộ q u y tắ c ứ n g x ứ , tr.ng doanh nghiệp, cảc nhà quản lý, hoạch định chinh sách vĩ mơ Thứ hai, c ầ n có c c n g h iê n c ứ u b ả n , k h ả o s t th ự c t ế tạ i c c d o a n h n g h iệ p d ã th ự c h i ệ n v s ẽ th ự c h iệ n c c b ộ q u y tắ c ứ n g x , dể phát thuận lọl cUng rào cản, khố khăn, thách thức, từ dó khuyến nghị giải pháp xUc tiến thực thdi gian tới Có th.ể thấy, trinh thực trách nhiệm xã hội quy tắc ứng xử, doanh nghiệp phi lớn cho dầu tư dể cải thiện diều kiện vệ sinh lao dộng môi trường Trong diều kiện cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp trang trải khoản chi này, nha nước phải hỗ trỢ cho vay từ quỹ hỗ trợ phat triển, quỹ xúc tiến thương mại với chinh sách ưu tiên, ưu dãi Thứ ٥ ٠ , h ìn h th n h k ê n h t h ô n g tin v ề tr c h n h iệ m x ã h ộ i ch o c c d o a n h n g h iệ p , cung cấp thông tin cập nhật quy tắc ứng xử; tư vấn cho doanh nghiệp trinh thực trách nhiệm xã hội Bộ quy tắc ứng xử dây vai trò hiệp hội nghề nghiệp (Hội dệt may, Hội giày da, Hội xuất thUy sản ) Hội Công Thương, PhOng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, cấc Bộ, ngành lớn./ B ộ Quy' tắ c ứ n g x v ể T c h n h iệ m xâ h ộ i c ủ a d o a n h n g h iệ p Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lĩnh vực lao dộng chủ yếu thông qua Bộ Quy tắc ứng xử Trách nhiệm xã hội Các Quy tắc quy định xã hội, môi trường dạo dức giUp doanh nghiệp thực tiêu chuẩn cao luật pháp quốc gia, dối vơi nhà cung ứng (bên bán) phải dược giám sát việc thực kiểm tra dộc lập thường xuyên Các Bộ Quy tắc bắt dầu xuất từ dầu năm 1990 Bộ dầu tiên Levi Straus xây dựng năm 1991 Hiện Quan U (|)C - Bai ì'ậ p & N»\\iơu cứu Tìuh huổng 287 ước tinh có khoảng 1,000 Bộ Quy tắc ứng xử công ty da quốc gia xây dựng, dó có SASOOO Tổ chức Quốc tế Trách nhiệm xã hội Mỹ xây dựng (Social Accountability International - SAI) Nội dung Bộ Quy tắc ứng xử dầu tiên khác nh.au, ngày Bộ Quy tắc chủ yếu tập trung vào tiêu chuấ'n cUa IIjQ Hầu hê't Quy tắc dều gồm 10 diổ'm, thế' nguyên tắc công ước ILO, chẳng hạn SASOOO có quy dinh Trách nhiệm ỉ \\ộ'\ sa\i٠ L ao đ ộ n g trè em ‫؛‬ Lao d ộ n g cư ỡng Lức3 ‫؛‬ A n to n vệ sin h lao động; Tự h iệp h ộ i qu yền th ỏ a ước lao đ ộ n g tậ p thể; P hân b iệ t đ ố i xử; X p L t7 ‫؛‬ Gioi m c iệc‫ ؛‬s Trd cOng9 ‫؛‬ Hệ tL ốn g qu ả n 1‫ ﻻ‬٠ SOURCE‫ ؛‬TẠI١ CHÍ KINH TẾ VÀ ,Dự BÁO THÁNG NĂM 2009 số (443) Quản Trị Học - Bài Tập & Nghiên cứu Tình 288 tư d u yvàth ả luẠ n Саи V T rách n h iệm x ã hộí c ủ dounh n g h iệp gl? (Gợi ỷ: Là cam kết doanh nghiệp dóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua hoạt dộng nâng cao chất lượng dời sống người lao dộng thành viên gia dinh họ, theo cách có lợi cho doanh nghiệp, cUng phát triển cliung xã hội) Саи ‫؟‬،.٠ Thực h iện trOch nhiệm хй h ộl d em lạ i lợ l lch g l cho X ã h ội D oanh nghiệp? (G ợiỷ: ٠ Lợi ích xã hội: Bảo vệ môi trường sinh thái, tuân thủ luật pháp, góp phần tạo phUc lợi cho cộng dồng, quan tâm dến người lao dộng, không phân biệt dối xử tuyển dụng tiền lương, cung cấp sản phẩm chất lượhg tốt, không tổn hại sức khỏe người tiêu dUng Giảm chi p h i xã hội (dầu cơ, tãng giá trục lợi, khắc phục hậu mơi trường, an tồn lao dộng, sức khỏe người tiêu dUng ) ٠ L ợ i ích d o a n h n g h iệp : Nâng cao lực cạnh tranh, suất lao dộng tảng, nhân viên người tiêu dUng hài lòng, ) Câu 3‫ ؛‬Các rà o n th ách thứ c tro n g việc thự c h iện trá ch n h iệm xã hội? IGợìý ٠ l ậ n thức khái niệm trách nhiệm xã hội hạn chế ٠ Thiếu nguồn tài chinh kỹ thuật dể thực chuẩn mực trách nhiệm xã hội ٠ Sự nhầm lẫn khác biệt Bộ quy tắc ứng xử Bộ Luật Lao dộng ٠ Nâng suất bị ảnh hưởng phải thực nhiều quy tắc ứng xử ) Quản Trị Học - Bài Tập & Nghiên cứu Tình ^ ỳĩjạiiỉỀ neứ u 289 đề2 ó TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP CSR: MỘT sô VẤN ĐỂ LÝ LUẬN VÀ YÊU CẦU ĐỔI M ،l TRONG QUẢN LÝ NHÀ N Ư C oốl vứl CSR VIÊT NAM Posted on 31/05/2009 by Civillawinfor N G U Y Ễ N ĐÌNH CUNG - LƯU M IN H ĐỨC Thời gian gần đây, dư luận quan tâm chặt chẽ xúc đối vđi hàng loạt vụ vi phạm đạo đức kinh doanh, xâm hại môi trường sức khỏe người mức độ nghiêm trọng; điển hình vụ sữa nhiễm melamine Trung Quốc, vụ xả trực tiếp chất thải không qua xử lý sông Thị Vải công ty Vedan Việt Nam Sự - sai vụ việc rõ ràng Tuy nhiên, xã hội hàng ngàn doanh nghiệp hoạt động khác, b i t o n v ề T r c h n h iệ m x ã h ộ i c ủ a d o a n h n g h iệ p (CSR) ỉ ỉ đưỢ c đ ặ t v c ầ n dưỢ c t h ả o lu ậ n n g h iê m tú c v ề m ặ t lý lu ậ n c h ín h s c h v t h ự c tiễ n M ộ t c ô n g ty c ầ n p h ả i m n h ữ n g d ể c ó t h ể đưỢc x ã h ộ ỉ đ n h g iá m ộ t c ô n g ty tế t v p h t t r ỉể n b ề n vữ n g ? T r c h n h iệ m c ủ a q u a n q u ả n lý n h n c tớ i đ âu ? L u ậ t n ê n ,q u y đ ịn h tr c h n h iệm củ a d o a n h n g h iệ p đ ế n m ứ c đ ộ n o th i hỢp lý ? Và p h ả i c h ă n g n g i t iê u d ù n g c c n c đ a n g p h t tr iể n n h V iệt N am c ó q u q u y ề n lự c , d ễ b ị t ổ n th n g , h o ặ c h ọ c ũ n g k h ô n g ý th ứ c đưỢc đ ầ y đ ủ v s d ụ n g h ế t c c q u y ề n p h n g t iệ n c ủ a m in h đ ể b ả o v ệ n h ữ n g lợ i íc h ch ín h đ n g c ủ a h ọ ? Nhằm 290 Quản Trị Học - Bài Tập &- Nghiên cứu Tình góp phần giải đáp cầu hỏi trên, chúng tơi tiếp cận từ góc độ kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực này, với suy nghĩ kinh tế phát triển đối mặt với vấn đề gặp phải ngày hơm nay, tranh luận giải pháp họ đáng để tham khảo k ể từ xuất khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) lần vào năm 1953, chủ đề gây tranh luận sôi hai trường phái quản trị “đại diện” “đa bên” quản trị cơng ty; bình diện lớn hơn, tranh chấp chủ nghĩa tư tự chủ nghĩa tư xã hội Nội dung tranh luận xoay quanh hai vấn đề then chốt CSR là; (i) chất doanh nghiệp đại, (ii) mối quan hệ ba bên: doanh nghiệp - xã hội —nhà nước C u ộ c tr a n h lu ậ n v ề C SR Đại diện bật cho chủ thuyết quản trị “đại diện” Milton Friedman Trong báo viết cho tờ New York Times tháng 9/1970, ơng nêu rõ: “Doanh nghiệp có trách nhiệm tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng giá trị cổ đông, khuôn khổ luật chơi thị trường cạnh tranh trung thực công bằng” Theo ông, người quản lý doanh nghiệp (thành viên hội đồng quản trị ban giám đốc) người đại diện cho chủ sở hữu/ cổ đông đứng quản lý công ty Họ bầu thuê để dẫn dắt công ty theo cách mà cổ đông muốn, đa phần làm lợi nhuận nhiều tốt, đồng thời tuân thủ quy tắc xă hội vốn thể luật ,và nguyên tắc đạo đức phổ biến Đó chất - lợi nhuận (for - profit) doanh nghiệp, người quản lý doanh nghiệp có trách nhiệm cổ đơng người chủ sở hữu công ty lựa chọn họ để làm đại diện Do đó, người quản lý cơng ty muốri, có tồn quyền để thực trách nhiệm xâ hội dựa nhận thức tình cảm riêng thời gian tiền bạc cá nhân, không Quan Tri Hoc - Bai Tâp &- Nghien cứu Tiuh hnô'ng 291 dược sử dụng nguồn lực công ty nhân danh công' ty, không cổ dông Uy thác áể Thứ hai, công ty vốn chủ thể '‫؛‬vố tri vô giác” 'do người tạo ra; dó cơng ty khơng thể tự nhận thức gánh vác nghĩa vụ dạo dức vốn có người có Bởi có cá nhân người có lương tâm dể nhận thức việc dUng - sai Hơn nữa, trách nhiệm xã hội thuộc lĩnh vực nhà nước, chủ thể cung cấp dịch vụ cơng, lợi ích cơng cộng phi lợi nhuận Chỉ có nha nước có dU thơng tin dể định dUng dắn việc phân bổ nguồn lực cách hiệu va cấu trUc tam quyền phân lập dã dảm bảo phân bổ dó dược cơng có kiểm soát Trách nhiệm doanh nghiệp tạo giá trị gia tăng, phát triển cơng nghệ (bởi doanh nghiệp chủ thể - lợi nhuận xã hội), dem lại lợi nhuận, tạo việc làm thu nhập cho người lao dộng Trách nhiệm chinh doanh nghiệp dối với nhà nước dOng góp thuế Và trách nhiệm nhà nước sử dụng tiền thuế dó hiệu lợi ích cơng cộng Như vậy, doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội thi có trUng lặp doanh nghiệp trở thành người vừa dOng thuế, vừa định việc chi tiêu khoản thuế dó Người quản ly doanh nghiệp trở thành nhân viên công vụ người dại diện cho lợi ích cổ dông Mặt khác, kể người quản ly doanh nghiệp dược sử dụng nguồn lực công ty dể thực trách nhiệm xã hội dựa phán dodn chủ quan, thi khơng có dảm bảo định shng suốt dUng dắn cho mục tiêu xã hội cuối cUng, chuyên gia xã hội, mầ chuyên gia quản ly kinh doanh dó lý dược cổ dông cử làm dại diện gửi gắm niềm tin việc quản lý doanh nghiệp Do dó, muốn thực trách nhiệm xã hội, cổ dơng làm với tư cách cá nhân, tự nguyện tách biệt vớỉ, cơng ty (vốn có sở hữu cổ dông khác) mà không nên t-hông qua công ty người quản lý công ty 'Z9Z Quàn Trị Học BM«caeaca ĩ m A i ,1, a — - Bài Tập & Nghiên cứu Tình s■i^^x■lJil■ ! n a g a s g a a i ^ g м a t a ^ в в ■ a α ^ E a e e a ■ s g — gaa= aa— K W a o iB a B n — — X— Từ quan điểm này, trường phái phản đối CSR cho chương trình doanh nghiệp lấy tên “trách nhiễm xã hội” chương trình PR đạo đức gịả, mà thực chất mục tiêu cuối - lợi nhuận doanh nghiệp mà Những người ủng hộ CSR khơng bác bỏ tồn lập luận N h n g h ọ đ a m ộ t lậ p lu ậ n k h c c ũ n g h ế t sứ c th u y ế t p h ụ c b ả n th â n c ô n g ty k h i đ i v o h o t đ ộ n g đ ã m ộ t c h ủ th ể c ủ a x ã h ộ i s d ụ n g n g u n lự c c ủ a x ã h ộ i v m ô i trư n g, d o đ ó c ó t h ể t c đ ộ n g t i ê u cự c tớ i x ã h ộ i v m i trư n g Vì vậy, doanh nghiệp phải có ý thức tác động từ hoạt động sản xuât kinh doanh có trách nhiệm với hành vi trước xã hội Henry Mintzberg lấy ví dụ cơng ty Dow Chemicals định chất Napalm cho quân đội Mỹ để sử dụng chiến tranh Việt Nam, để lại hậu nặng nề cho hàng triệu nạn nhân chất độc da cam Có thể nói chất doanh nghiệp khơng thể - lợi nhuận mà doanh nghiệp từ đầu đóng vai trị “công dân” xă hội với tất nghĩa vụ quyền lợi thích hợp Chính khái niệm “cơng d â n doan h n g h iệ p ” (c o r p o r a te c itiz e n s h ip ) đời trào lưu CSR Thực vậy, nhìn nhận đơn giản cho doanh nghiệp hoạt động - lợi nhuận bù đắp lại chi phí xã hội, “trả tiền” cho dịch vụ công mà doanh nghiệp hưởng lợi thơng qua việc đóng thuế, thấy nhiễm mơi trường chi phí xã hội mà doanh nghiệp gây lớn nhiều lần lợi ích mà cơng ty mang lại từ tiền thuế hay tạo việc làm (như trường hỢp công ty Vedan) Doanh nghiệp kêu gọi “trung tính” Tất kiện doanh nghiệp khai trương dòng sản phẩm mới, đặt nhà máy, đóng cửa chi nhánh đềií kéo thèo hộ quà xã hội a h ấ t định Do đó, khơng thể tách rời hồn tồn tính chất kinh tế xã hội nhìn nhận chất hoạt động doanh nghiệp Quản T rị H ọ c - Bài T ậ p &- Nghiên c ứ u T ìn h h iin n g ‫)؛‬3 Và người quản lý với tư cách người (Ị|uản trị doanh nghiệp cần thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nghĩa vụ lợi ích doanh nghiệp Trách nhiệm họ việc định điều tơt hay xâu cho xã hội, mà đáp ứng điều mà xã hội mong muốn trông đợi ỏ■ doanh nghiệp thành viên dầy đủ CSR lực cản cuối giúp giữ doanh nghiệp khơng q đà lợi ích kinh tế mà vi phạm chuẩn mực đạo đức (vốn lúc thể đầy đủ quy định 'pháp luật), bỏ quên tác động tiêu cực đến thành phần khác xã hội Doanh nghiộp thực trách nhiệm xã hội cịn lợi ích tăng trưởng phát triển bền vững thân Điều tra Bowman & flaire từ năm 1973 cho thây nhóm cơng ty cam kơt với CSR có tỷ lệ lợi nhuận vôn (ROE) cao công ty khác (14.7% so với 10.2%) Khác với mơ hình cơng ty gia đình trước kia, doanh nghiệp đại thường công ty cổ phần đại chúng, hoạt động đa ngành nghề, đa qc gia D o d ó , n g y d o a n h n g h iệ p k h ô n g c h ỉ h o t đ ộ n g tr o n g m ô i trư n g đ n n h ấ t đưỢ c g iá m s t b i c c c c h ế th ị tr n g th u ầ n tú y k in h t ế (g iá c ả c n h tr a n h , th ị tr n g c h ứ n g k h o n ), m c ò n c h ịu tá c đ ộ n g c ủ a c c c h ế x ã h ộ i - ch ín h tr ị - m ô i tr n g Đ n g c h ií ý , h a i h ộ th ố n g n y có s ự t c đ ộ n g q u a lạ i v i n h a u T h ự c t ế c h o th ấ y n gư d i t iề u d ù n g v n h đ ầ u tư n g y c n g tín h đ ế n c c t iê u chí th n h t íc h c ủ a c ô n g t y v ể đ o đ ứ c , la o đ ộ n g , m ô i trư n g, xã h ộ i t r o n g c c q u y ế t đ ịn h t i ê u d ù n g h a y đ ầ u tư Hơn thô nữa, không liên quan đến tính cạnh tranh, CSR cịn liên quan trực tiếp đến tính bền vững cơng ty Những vụ đổ vỡ tập đồn Enron, cơng ty kiểm tốn Arthur Anderson, vụ xăng gian lận bị rút giấy phép minh chứng rõ nét cho thấy thiốu CSR, doanh nghiệp tự loại khỏi thị trường cộng đồng doanh nghiệp 294 Quản Trị Học - Bài Tập &■ Nghiên cứu Tình P h o n g tr o C SR c c n c p h t t r iể n CSR trở thành phong trào thực thụ trưởng thành, phát triển rộng khắp giới Nếu tra cứu cụm từ có gốc “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” tiếng Anh Google, thấy có 70 triệu lượt tìm kiếm (chưa kể cụm từ CSR nước cụ thể) Hàng vạn báo, nghiên cứu, sách, tạp chí, diễn đàn, trang web tố chức NGOs, giới khoa học, doanh nghiệp, tư vấn, báo chí phủ bàn chủ đề CSR Người tiêu dùng nước Âu - Mỹ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà coi trọng cách thửc công ty làm sản phẩm đó, có thân thiện với mơi trường sinh thái, cộng đồng, nhân đạo, lành mạnh Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường phát triển mạnh, chẳng hạn phong trào tẩy chay thực phẩm gây béo phì (fringe foods) nhằm vào công ty sản xuất đồ ăn nhanh, nưởc giải khát có ga; phong trào thương mại cơng FairTrade (bảo đảm điều kiện lao động giá mua nguyên liệu người sản xuất ỏ’ riước giới thứ ba), phong trào tẩy chay sản phẩm sử dụng lơng thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em (nhằm vào công ty Nike, Gap), phong trào tiêu dùng theo lương tâm (shopping with a conscience) Trước áp lực từ xã hội, hầu hết công ty Iđn chủ động đưa CSR vào chương trình hoạt động cách nghiêm túc Hàng nghìn chương trình thực tiết kiệm lượng, giảm khí thải carbọn, sử dụng vật liệii tái sinh, lượng mặt trời, cải thiện nguồn nước sinh hoạt, xóa mù chữ, xây dựng trường học, cứu trỢ, ủng hộ nạn nhân thiên tai, thành lập quỹ trung tâm nghiên cứu vắc-xin phòng chống Aids bệnh dịch khác nước nhiệt đới, phát triển Có thể kể đến số tên tuổi đầu hoạt động TNT, Google, Intel, Unilever, CocaCola, GE, Nokia, HSBC, Levi Strauss, GlaxoSmithKline, Bayer, DuPont, Toyota, Sony, ƯTC, Samsung, Gap, BP, ExxonMobil Quản Trị Học - Bài Tập 8· Nghiên cứu 'Ibih 295 T h e o tổ c h ứ c G iv in g U SA F ou n d ation , s ố t i ề n c c d o a n h n g h iệ p đ ó n g g ó p c h o c c h oạt đ ộ n g x ã h ộ ỉ t r ê n to n t h ế g iớ i l ê n đ e n 13,77 tỷ USD (n ăm 2005) v g ầ n 1.000 c ô n g ty đưỢc đ n h g iá “cô n g d â n d o a n h n g h iệ p tô4” Nổi bật trường hỢp ngân hàng Grameen TS Muhammad Yunus cung cấp tín dụng vi mơ cho 6,6 triệu người, 97% phụ nữ nghèo Bangladesh vay tiền để cải thiện sô.ng (ông đă trao giải Nobel hịa bình năm 2006) Hiện nay, hầu hết cơng ty đa quốc gia xây dựng quy tắc ứng xử (code of conduct) có tính chất chuẩn mực áp dụng đơd với nhân viên tồn giới Lợi ích đạt qua cam kết CSR ghi nhận Khơng hình ảnh cơng ty cải thiện mắt công chúng người dân địa phương giúp công ty tăng doanh sô bán hàng hay thực thủ tục đầu tư thuận lợi hơn, mà nội công ty, hài lịng gắn bó nhân viên với cơng ty tăng lên, chương trình tiết kiệm lượng giúp giảm chi phí hoạt động cho cơng ty khơng nhỏ Có thể nói CSR có chỗ đứng vững nhận thức giới doanh nghiệp Một số trung tâm, viện nghiên cứu trách nhiệm doanh nghiệp trường đại học Mỹ thành lập 78% sinh viên ngành quản trị doanh nghiệp cho chủ đề CSR nên đưa vào chương trình giảng dạy Trong khảo sát công ty McKinsey năm 2007, 84% số quản trị viên cao cấp hỏi cho việc đóng góp vào mục tiêu xã hội cộng đồng cần tiến hành song song với việc gia tăng giá trị cổ đơng, có 16% cho lợi nhuận mục tiêu 51% 48% ý kiến cho môi trường (trong số 15 vấn đề trị - xã hội khác nhau) vấn đề hàng đầu tập trung ý cơng luận, có ảnh hưởng tiêu cực tích cực giá trị cổ đơng năm năm tới K hi đưỢc h ỏ i ản h h n g x ấ u m c c c ô n g ty lớ n có t h ể g â y ch o cộ n g đ n g , 65% tr ả lờ i - ô n h ỉễ m m ô i trư n g , 40% - đ ặ t lợi n h u ậ n l ê n t r ê n sứ c k h ỏ e c o n n g i, 30% - g â y p lự c ch ín h trị v ề c c ả n h h n g 296 Quản Trị Học - Bài Tập &■Nghiên cứu Tình tíc h c ự c m d o a n h n g h iệ p đ c m lạ i th ì tạ o v iệ c m đưỢc x ế p ca o n h ấ t (65%), t iế n k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ (43%), c u n g c ấ p sả n p h ẩ m - d ịc h v ụ ch o n h u c ầ u c o n n g i (41%), n ộ p t h u ế (35%) M ột s ố k h i n iệ m CSR Có nhiều định nghĩa khác CSR Mỗì tổ chức, cơng ty, phủ nhìn nhận CSR góc độ quan điểm riêng, phụ thuộc vào điều kiện, đặc điểm trình độ phát triển Keith Davis (1973) đưa khái niệm rộng “CSR quan tâm phản ứng doanh nghiệp với vấn đề vượt việc thỏa mãn yêu cầu pháp lý, kinh tế, cơng nghệ” Trong đó, Carroll (1999) cho CSR cịn có phạm vi lớn “là tất vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức, lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi doanh nghiệp thời điểm định” Theo Matten Moon (2004): “CSR khái niệm bao gồm nhiều khái niệm khác đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, công dân doanh nghiệp, tính bền vững trách nhiệm mơi trường Đó khái niệm động ln thử thách bối cảnh kinh tế, trị, xã hội đặc thù” Như vậỷ, chất CSR quan điểm vai trị doanh nghiệp mơi tương quan với vai trò nhà nưức khiến khái niệm CSR biến đổi, Ịuôn tùy thuộc phạm vi khơng gian mà cịn thời gian nơi tranh luận CSR diễn SOURCE: CỔNG THÔNG TIN KINH TẾ VIỆT NAM - vnep.org.vn Q i ỉâ n T r ị l ĩ ọ c - B i Г[й р &‫ﻝ‬N g h ỉ ê i ỉ c ứ u 'r ì i ì h t ìu ố n g 297 Tư DUY ٧À THẢO LUẬN Câu 1: Trong đ ịn h nghĩa CSR bạn nh ận xét địn h n gh ĩa th ích hợp n h ấ t theo quan điểm củ a bạn? Câu ‫؟‬،.٠ Việc tkự c Hiện CSR cá c doanH ngHiệp V ìệt N am g p cOc HHO кНап nào? cầ n làm g l đ ể HHdc pHục? VGợiẶ· ٠ Có tầm nhìn ngắn hạn, chU trọng lợi nhuận, thiếu tuân thủ luật pháp, thiếu dạo áức kinh doanh ٠ Nhận thức trách nhiệm xã hội yếu ٠ Thiếu nguồn lực tàí chinh kỹ thuật ٠ Năng suất bi ảnh hiíởng phải thực nhiều quy tắc ứng xử ٠ Thiếu quan tâm dến phUc lợi người, xã hội, mơi triíờng, tồn phát triển dài hạn tổ chức ) TAI LIEU THAM KHAO ■ ٠ ”— S to n e r , F r e e m a n , 0 — ٠ ٠ — Management P r e n tic e - H a ll I n te r n a tio n a l E d itio n s K ast, R o s e n z w e ig , Organization and Management: A Systems Approach M cG raw - H ill P e te r s, W a te r m a n , , In Search of Excellence H a rp er & R o w R o b b in s, 0 , Essentials of Organizational Behavior P r e n tic e H a ll A b h a m , 0 , Strategic Planning T h om son L e w ic k i, B arry, S a u n d e r s , 0 , M cG raw ٠ Essentials of Negotiation H ill I n te r n a tio n a l E d itio n Entrepreneurship - Ideas in Action G reene, 2006, T h om son Jack S ta h l, 0 , Lesson on Leadership K a p la n P u b lis h in g ٠ O x e n fe ld t, 9 , Decision Economics C risp M a n a g e m e n t L ibrary 10 Ouchi, Theory Z: How American Business Can m eet the Japanese Challenge 1981, A d d is o n - W e s le y 11 S t e p h e n R C o v e y , 9 , Principle - Centered Leadership S im o n & S c h u s te r 12 H o d g e , G a le s, 9 , Organization Theory: A Strategic Approach P r e n tic e - H a ll 13 D ru ck er, 9 , Managing the non-profit Organization H a rp er C o llin s 14 T r ic e , B e y e r , 9 , P r e n tic e ٠ The Cultures of Work Organizations H a ll 15 H a m m e r , C h a m p y , 9 Beengineering Management: The Mandate for new Leadership H a rp er b u s in e s s QUẢN TRỊ HỌC 25‫ «؛‬/ - Qlghiikn Qiiu 7‫؟‬ĩ « / r 'X)ítJổnq, TS BÙI VÂNDANH- MBA NGUYỄNVĂNDUNG- ThS LÊQUANGKHƠI NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG 175 G iảng Vồ - Hà Nội Chịu trách nhiệm xuât bản: LÊ HUY HÒA Biên tập; PHƯƠNG LAN Trình bày bìa; TRẦN THỊ MAI LANH Sửa in: NGUYỄN THỊ THU NGÂN In 1.000 khổ 16 X 24cm, in Công ty In Văn Hóa Sài Gịn Số đăng ký kế hoạch xuất số: 30-177/LĐ ngày 06/12/2010 Cục Xuất In xong nộp luu chiểu Quý III năm 2011