Mục đích nghiên cứu
Đề tài này tập trung vào các vấn đề liên quan đến du lịch lữ hành, phân tích các chiến lược Marketing mà công ty đã áp dụng trong năm qua và so sánh với năm nay Qua đó, chúng ta sẽ tìm hiểu nguyên nhân và khó khăn ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận và hình ảnh công ty trong mắt khách hàng Những thách thức chưa được giải quyết sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Nghiên cứu các khái niệm và vấn đề cơ bản về marketing, đặc biệt là marketing dịch vụ, sẽ cung cấp nền tảng lý luận vững chắc cho các phân tích trong những nội dung tiếp theo.
Công ty cổ phần du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ đang tập trung nghiên cứu sâu về các mục tiêu thị trường và khách hàng mà họ nhắm đến Từ đó, họ phân tích các chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành hiện tại nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Thứ ba, đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành tại Công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận áp dụng các phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích, so sánh và tổng hợp, cùng với việc thu thập và phân tích thông tin từ nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu định tính Ngoài ra, phương pháp thống kê cũng được sử dụng để hỗ trợ quá trình nghiên cứu.
Thu thập thông tin giá các tour du lịch từ trang web và phòng kinh doanh của công ty để so sánh với giá của đối thủ cạnh tranh Đồng thời, phân tích xem giá thành các tour hiện tại có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng hay không.
Để đánh giá chính xác sự tăng trưởng của công ty, cần thu thập thông tin về lợi nhuận và doanh thu trong năm 2014 và 2015 từ phòng tài chính kế toán Qua đó, xác định những khía cạnh mà công ty chưa thực hiện được so với năm trước, từ đó đề xuất các chiến lược và chính sách hợp lý cho năm tới và tương lai.
Để thu thập thông tin, chúng tôi tiến hành phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia, đặc biệt là những người đứng đầu các bộ phận trong công ty Mục đích là tìm hiểu về các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên, và nhận định của lãnh đạo về những chiến lược đã thực hiện trong năm qua Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về hiệu quả đạt được và dự kiến về các chiến lược marketing cụ thể sẽ được áp dụng trong năm tới và tương lai.
Kết cấu của khóa luận
Nội dung bài khóa luận gồm 3 phần như sau:
Chương 1 trình bày những khái niệm cơ bản về dịch vụ du lịch lữ hành, đồng thời phân tích lý thuyết chiến lược marketing của công ty và các yếu tố tác động đến hoạt động của công ty dịch vụ.
Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ lữ hành tại Công ty Cổ phần
Du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
VNA Travel là một công ty du lịch nổi bật, chuyên cung cấp các dịch vụ tour du lịch đa dạng Bài viết sẽ phân tích môi trường Marketing của công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing hiện tại, đồng thời chỉ ra những cơ hội và thách thức mà VNA Travel đang đối mặt trong quá trình thực thi chiến lược Cuối cùng, bài viết sẽ nêu bật một số đặc điểm nổi bật của các đối thủ cạnh tranh và so sánh giá cả các tour du lịch mà họ cung cấp.
Chương 3: Những giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
Dự báo thị trường du lịch mà công ty đang hoạt động sẽ giúp định hình chiến lược phát triển hiệu quả Dựa trên thực trạng và phân tích từ các chương trước, công ty cần triển khai các chính sách nhằm cải thiện những vấn đề hiện tại, bao gồm chiến lược marketing, chính sách marketing hỗn hợp, công tác tổ chức và triển khai, cũng như công tác đánh giá và kiểm tra để nâng cao hiệu quả hoạt động.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN VIỆT MỸ
Giới thiệu về công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch và ổ chức sự kiện Việt Mỹ.
Tên giao dịch: VNA Travel, JSC
Mã số thuế của công ty là 0103545943, với người đại diện theo pháp luật là Nguyễn Tuấn Tú Địa chỉ trụ sở chính của công ty tọa lạc tại 104G2, Tập Thể Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập website chính thức tại http://www.VNATravel.vn.
Email: info@vnatravel.com.vn Điện thoại: (84-4) 3 773 7879/ 3773 8988 Fax: (84 – 4) 3 773 7966
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty VNA Travel được thành lập vào ngày 12/03/2009 dưới sự lãnh đạo của Tổng giám đốc Anh Hoàng Tuấn Tú Đến năm 2011, công ty đã hoàn thiện bộ máy quản lý, tăng vốn điều lệ lên 14,5 tỷ đồng và phát hành thêm cổ phiếu, đồng thời số lượng nhân viên tăng 35% so với năm trước Năm 2012, VNA Travel vinh dự nhận chứng nhận “Thương hiệu Việt uy tín 2012” từ độc giả tạp chí “Thương hiệu Việt Online” Với lĩnh vực kinh doanh chính là dịch vụ lữ hành, công ty đã được cấp giấy phép hoạt động lữ hành quốc tế và cung cấp các chương trình tour trọn gói cho cả khách đoàn và khách lẻ VNA Travel đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường và được khách hàng tin tưởng, đồng thời không ngừng phát triển các tour du lịch trong nước và quốc tế để phục vụ nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh phát triển kinh tế hiện nay.
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty VNA Travel (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
- P.Hành chính – Nhân sự: Một đội chủ chốt sẽ gồm 10 người
Là phòng điều phối nhân sự cho các dịch vụ khi công ty có tour vì thế nên sẽ phân cụ thể:
+ Dẫn tour: 30 người + Lái xe: 40 người + Phục vụ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 30 người
- P Tài chính – kế toán: Đội chủ chốt gồm 10 người
- P Kinh doanh – Marketing: Đội chủ chốt 10 người
Để thực hiện các ấn phẩm quảng cáo và hỗ trợ treo chúng, phòng cần có sự tham gia của 20 nhân công.
Chủ tịch hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đông
Phó Tổng Giám Đốc Tổng Giám Đốc Ban kiểm soát
Marketing P.Hành chính – Nhân sự
2.1.3 Kết quả hoạt động của công ty
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty VNA Travel năm 2015 (Đơn vị tính: Triệu đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2014
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu từ hoạt động tài chính
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
11 Lợi nhuận sau thuế TNDN
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty VNA Travel năm 2015 cho thấy đây là một năm khó khăn với doanh thu giảm 18,98% so với năm 2014, chỉ đạt 20.235,46 triệu đồng Sự thắt chặt chi tiêu trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và Việt Nam đã ảnh hưởng đến số lượng dịch vụ bán ra, dẫn đến giá vốn hàng bán giảm hơn tốc độ giảm doanh thu, cho thấy công ty đang quản lý chi phí hiệu quả Lợi nhuận sau thuế của công ty ghi nhận ở mức 1.715,51 triệu đồng, giảm 6,82% so với năm trước, do thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 34,55% mặc dù lợi nhuận trước thuế có sự gia tăng nhẹ.
2.2 Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành tại công ty cổ phần du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
2.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty. a Điểm mạnh – Strengths
Ban lãnh đạo Công ty đã nhận thức rõ những khó khăn hiện tại và định hướng phát triển kinh doanh trong tương lai bằng cách tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có thay vì mở rộng đầu tư dàn trải Chi phí được quản lý chặt chẽ và nguồn lực được phân bổ hợp lý, đặc biệt chú trọng vào đầu tư cơ sở hạ tầng và quảng bá thương hiệu Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và được đào tạo trong môi trường dịch vụ lữ hành, mỗi người đều nhận thức rõ vai trò của mình trong việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty Các hoạt động của tổ chức Công đoàn, hội phụ nữ và hội cựu chiến binh cũng được chú trọng, tạo sự gắn kết giữa các phòng ban Cơ chế quản lý nội bộ được duy trì ổn định, đảm bảo sự đồng thuận trong Công ty Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch như du lịch nghỉ dưỡng, khám phá và tâm linh, với nhiều điểm đến nổi tiếng trong và ngoài nước, khai thác vẻ đẹp của Việt Nam.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển khách du lịch, VNA Travel tự tin mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và tiện nghi cho khách hàng.
56 những chuyến đi an toàn, tiết kiệm với đội xe hiện đại và lái xe kinh nghiệm.
Khách sạn Hướng Dương đã nâng cấp đạt tiêu chuẩn ba sao và đang tiếp tục mở rộng, xây thêm tầng cùng việc đầu tư trang thiết bị nội – ngoại thất để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao Hệ thống công nghệ thông tin của khách sạn đã cải thiện hiệu quả trong quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý nội bộ, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán và giảm chi phí quản lý.
VNA Travel chưa có chiến lược xây dựng và quảng bá thương hiệu cụ thể, dẫn đến việc thương hiệu thiếu cá tính và hấp dẫn du khách Kênh khai thác khách còn hạn chế, với lượng khách quốc tế chủ yếu từ Trung Quốc và Thái Lan Công ty cũng chưa đầu tư nhiều vào hình ảnh và nội dung, khiến website chưa trở thành kênh hiệu quả để thu hút khách hàng.
Tình hình chính trị bất ổn tại khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là ở Thái Lan, Malaysia, Indonesia và Campuchia, đã tác động tiêu cực đến ngành du lịch của các quốc gia này, khiến du khách ngần ngại khi lựa chọn điểm đến Tuy nhiên, đây lại là cơ hội cho Việt Nam phát triển du lịch như một điểm đến an toàn Ngành du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conventions, Exhibition) đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam nhờ vào sự hội nhập sâu rộng với thế giới và nhu cầu tìm kiếm đối tác kinh doanh Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) ra đời vào cuối năm 2015 đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho ngành du lịch thông qua việc thúc đẩy tự do lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ và đầu tư Mặc dù vậy, sự suy thoái kinh tế toàn cầu vẫn ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam, với tốc độ phục hồi chậm, khi GDP năm 2013 chỉ tăng 5,42% so với năm trước, trong khi chỉ số giá tiêu dùng CPI tăng 6,04%.
Gia tăng chỉ số giá tiêu dùng tại Việt Nam xuất phát từ nhiều nguyên nhân như điều chỉnh giá dịch vụ y tế, tăng học phí, và sự tăng giá của xăng dầu, điện, gas Những yếu tố này đã tạo gánh nặng chi tiêu cho người dân, khiến họ thận trọng hơn trong việc lựa chọn tour du lịch chất lượng với giá cả hợp lý VNA Travel đang phải đối mặt với thách thức trong việc cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ giữa sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành khác, đặc biệt là trong bối cảnh có tới 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế hoạt động trên toàn quốc Sự liên kết chặt chẽ giữa các công ty lữ hành với nhà hàng, khách sạn tại địa phương cũng tạo ra thế độc quyền khó phá vỡ, đẩy các doanh nghiệp nhỏ vào tình thế phải giảm giá để thu hút khách hàng, dẫn đến nguy cơ khủng hoảng vốn trong dài hạn Trong thị trường nội địa, VNA Travel phải cạnh tranh với những tên tuổi lớn như SaigonTourist và Viettravel Khách hàng ngày nay dễ dàng tiếp cận thông tin và so sánh giữa các công ty, do đó, họ trở nên khắt khe hơn trong việc lựa chọn dịch vụ du lịch Để thu hút khách hàng, VNA Travel cần xây dựng điểm khác biệt và tăng cường truyền thông hiệu quả hơn.
Sự hình thành của cộng đồng kinh tế ASEAN không chỉ mang đến nhiều cơ hội phát triển cho các công ty mà còn đặt ra thách thức lớn về sản phẩm và dịch vụ, nhằm đảm bảo khách hàng luôn lựa chọn VNA Travel Trong bối cảnh hội nhập mở cửa, nhu cầu đi lại gia tăng kéo theo sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi các dịch vụ phải đặc biệt và đáp ứng tốt nhất sự hài lòng của khách hàng.
VNA Travel đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện chính sách để xây dựng lòng tin từ khách hàng.
2.2.2 Phân tích môi trường Marketing của công ty a Môi trường vĩ mô.
Suy thoái kinh tế đang tiếp tục tác động đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, mặc dù đã có một số tín hiệu phục hồi Tốc độ phục hồi được dự báo sẽ diễn ra chậm Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2013 của Việt Nam tăng 5,42% so với năm 2012, trong khi chỉ số giá tiêu dùng CPI năm 2013 tăng 6,04%.
Gia tăng chỉ số giá tiêu dùng chủ yếu do điều chỉnh giá dịch vụ y tế, tăng học phí, và sự tăng giá của xăng dầu, điện, gas Những yếu tố này đã tạo gánh nặng chi tiêu cho người dân, khiến họ phải thận trọng hơn trong việc lựa chọn các chương trình tour chất lượng với giá cả hợp lý Điều này đặt ra thách thức cho VNA Travel trong việc cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ.
Sự hình thành cộng đồng kinh tế ASEAN không chỉ mang lại cơ hội phát triển cho các công ty mà còn đặt ra nhiều thách thức mới về sản phẩm và dịch vụ, nhằm đảm bảo rằng VNA Travel luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng Trong bối cảnh hội nhập, nhu cầu đi lại ngày càng tăng, kéo theo sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi dịch vụ phải đặc biệt và đáp ứng tốt nhất sự hài lòng của khách hàng.
Đánh giá chung
Chất lượng hình ảnh của công ty Việt Mỹ đang có sự cải thiện tích cực, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, nơi mà việc thu hút khách hàng qua internet ngày càng quan trọng Đầu tư vào website, in ấn và quảng cáo là cần thiết, tuy nhiên, tiến độ thực hiện vẫn chưa đạt yêu cầu Mặc dù đã có những đầu tư kỹ lưỡng, nhưng trang web vẫn chưa phát huy hiệu quả như mong đợi.
Việt Mỹ đang chú trọng đầu tư vào chất lượng đội ngũ nhân viên thông qua các khóa đào tạo chuyên nghiệp Nhờ đó, nhân viên ngày càng nâng cao khả năng phục vụ, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng Gần đây, nhiều tour du lịch đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng nhờ vào dịch vụ chuyên nghiệp mà đội ngũ nhân viên cung cấp.
Chất lượng máy móc thiết bị được hỗ trợ tại công ty:
Với lượng vốn ban đầu bỏ ra lớn nhưng vẫn chưa thực sự đầu tư lại thiết bị và máy móc phục vụ công nhân viên trong công ty.
NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Dự báo thị trường dịch vụ lữ hành tại Việt Nam và định hướng phát triển của công ty
Du lịch Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế tự nhiên, với vị trí địa lý trung tâm trong khu vực Đông Nam Á Quốc gia này đóng vai trò là một đầu mối giao thông quan trọng nối liền Thái Bình Dương, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển du lịch.
Việt Nam, đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới, sở hữu nhiều kỳ quan thiên nhiên như Vịnh Hạ Long và Vịnh Nha Trang, giúp đất nước này trở thành một trong 12 quốc gia có vịnh đẹp nhất Ngoài ra, Việt Nam còn có khoảng 400 nguồn nước nóng với nhiệt độ từ 40 độ trở lên, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch và nghỉ dưỡng.
Việt Nam sở hữu hơn 150 suối nước nóng, trong đó nhiều suối có hạ tầng tốt như Đam Rông, Kim Bôi, Bình Châu và Quang Hanh, tạo điều kiện cho sự phát triển các khu resort, spa và nghỉ dưỡng cao cấp thu hút du khách Với bờ biển dài hơn 3.400 km, 125 bãi tắm trải dài qua 28 tỉnh thành, cùng với 20 khu du lịch quốc gia, 30 vườn quốc gia và 7 di sản thế giới được UNESCO công nhận, Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển đa dạng các loại hình du lịch nhờ vào khí hậu, vị trí địa lý và tình hình chính trị ổn định.
Theo Tổng Cục Du lịch Việt Nam, năm 2015, Việt Nam đón 8,57 triệu lượt khách quốc tế và 42,5 triệu lượt khách du lịch nội địa, với tổng thu từ du lịch đạt 300 nghìn tỉ đồng Trong 6 tháng đầu năm 2015, lượng khách quốc tế đạt hơn 5,28 triệu lượt, tăng 31%, trong khi khách du lịch nội địa đạt 33,4 triệu lượt, tăng 8% Tổng thu từ du lịch trong giai đoạn này đạt 225 nghìn tỉ đồng, tăng 32% so với cùng kỳ năm 2014.
Đến đầu năm 2015, Việt Nam có tổng cộng 331.538 buồng lưu trú phục vụ khách du lịch, bao gồm 67 khách sạn 5 sao với 15.828 buồng, 177 khách sạn 4 sao với 21.532 buồng và 373 khách sạn 3 sao với 26.684 buồng Quốc gia này hiện có 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 8.016 hướng dẫn viên du lịch quốc tế, sẵn sàng phục vụ khách từ nhiều thị trường khác nhau Ngành du lịch Việt Nam đang tạo ra 1,8 triệu việc làm, trong đó có hơn 570.000 lao động trực tiếp.
Năm 2015, du lịch Việt Nam ghi dấu ấn mạnh mẽ trên các bảng xếp hạng quốc tế, với Hà Nội được TripAdvisor bình chọn là một trong 10 điểm đến đang lên trên thế giới Bảo tàng Chứng tích lịch sử tại TP HCM được xếp hạng là một trong 3 bảo tàng hấp dẫn nhất châu Á, cùng với Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam và Bảo tàng Dân tộc học, tạo nên danh sách 25 bảo tàng hấp dẫn nhất châu Á do độc giả TripAdvisor bình chọn Địa đạo Củ Chi cũng được CNN vinh danh trong top 12 công trình ngầm bậc nhất thế giới Thêm vào đó, 12 món ăn Việt Nam được ghi nhận trong "Top các món ăn đạt giá trị ẩm thực Châu Á", bao gồm phở, bún chả, bún thang, bánh đa cua, cơm cháy, miến lươn, bún bò Huế, mì Quảng, phở khô, bánh khọt, gỏi cuốn và cơm tấm.
Để duy trì và thúc đẩy tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế và nội địa, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”, tập trung vào các điểm đến tiềm năng như vùng núi, ven biển và hải đảo Chương trình cũng khuyến khích người Việt Nam định cư ở nước ngoài về thăm quê hương nhằm khơi dậy tình yêu đất nước Để đảm bảo môi trường du lịch an toàn và hấp dẫn, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chỉ thị số 18/CT-TTg, yêu cầu Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với các cơ quan liên quan thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm nâng cao quản lý môi trường và đảm bảo an ninh cho du khách Hiện nay, Ban Chỉ đạo Nhà nước về Du lịch đang chỉ đạo việc hình thành các Trung tâm hỗ trợ khách du lịch và lực lượng bảo vệ khách, nhằm mang lại sự an toàn và thân thiện cho du khách.
3.1.2 Chiến lược phát triển của công ty
Trong bối cảnh suy thoái và lạm phát kinh tế, dịch vụ khách sạn, nhà hàng và du lịch lữ hành đã chịu ảnh hưởng nặng nề do sự giảm chi tiêu của tổ chức và cá nhân Năm 2016, Công ty VNA Travel ghi nhận doanh thu giảm 18,98% và lợi nhuận giảm 6,82% so với năm 2015, cho thấy sự sụt giảm đáng kể Để đối phó với tình hình khó khăn này, Ban lãnh đạo VNA Travel đã thực hiện các đánh giá và đưa ra định hướng chiến lược cả trong ngắn hạn và dài hạn nhằm phục hồi và phát triển công ty.
Trong năm 2016, công suất buồng phòng của ngành khách sạn chỉ đạt khoảng 48%, giảm so với năm 2015 Để cải thiện tình hình, Công ty đã đặt ra định hướng phát triển cho năm 2017 là tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng, nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách mới.
Hoạt động kinh doanh vận chuyển của Công ty đang gặp khó khăn do việc cắt giảm một số hợp đồng dài hạn và giá xăng dầu liên tục biến động, dẫn đến tình trạng thua lỗ Để khắc phục, Công ty đã quyết định thanh lý các xe cũ và đầu tư vào xe mới tiết kiệm nhiên liệu hơn Đồng thời, Công ty cũng tiến hành liên kết với các đối tác để khai thác dịch vụ vận tải nhằm tăng cường nguồn thu.
Hoạt động kinh doanh lữ hành của VNA Travel đang được củng cố và tăng cường đầu tư, tập trung vào marketing và bán hàng để mở rộng thị phần Công ty chú trọng xây dựng và quảng bá thương hiệu VNA Travel đến với du khách trong và ngoài nước Để đối phó với sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn, VNA Travel định hướng marketing vào phân khúc giá rẻ, phát triển các chương trình tour ngắn ngày với chi phí tiết kiệm Đồng thời, công ty không ngừng liên kết và tận dụng kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn và dịch vụ vận tải nhằm nâng cao chất lượng và hoàn thiện sản phẩm du lịch.
VNA Travel chú trọng quản lý tài chính lành mạnh, kiểm soát thu chi để tránh nợ xấu và nợ quá hạn ngân hàng Công tác đầu tư được tập trung vào việc nâng cao cơ sở vật chất và tăng cường hiệu quả kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chi phí và không đầu tư dàn trải Công ty không ngừng cải thiện cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên môn hóa chức năng từng phòng ban, tăng cường trao đổi thông tin giữa các phòng ban và giữa cấp trên với cấp dưới Ban kiểm soát hoạt động hiệu quả nhằm ngăn chặn và xử lý kịp thời những sai sót trong quá trình quản trị.
VNA Travel chú trọng phát triển và duy trì nguồn nhân lực bằng cách nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thông qua đào tạo chuyên môn và ngoại ngữ, đặc biệt cho nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng Công ty thường xuyên luân chuyển và sắp xếp lại cán bộ, thay thế những người kém năng lực và đề bạt cán bộ trẻ có trình độ vào các vị trí quan trọng Ban lãnh đạo cũng duy trì chế độ phúc lợi và khuyến khích thi đua khen thưởng, tạo điều kiện cho các tổ chức Đảng, Công đoàn và Hội cựu chiến binh tổ chức các hoạt động thiết thực, nhằm chăm lo đời sống người lao động và tăng cường sự liên kết giữa các phòng ban.
Các chỉ tiêu kế hoạch của năm 2017:
Tổng doanh thu: 19.000.000.000đLợi nhuận trước thuế: 2.400.000.000đThu nhập bình quân: 4.800.000đ/người/tháng
Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty
3.2.1 Hoàn thiện hoạch định chiến lược Marketing
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng trung tuổi có thu nhập khá trở lên thường tìm kiếm sự giải tỏa và nghỉ dưỡng để giảm áp lực công việc, tạo cơ hội cho các công ty du lịch khai thác thị trường tiềm năng này Để thu hút nhóm khách hàng này, các công ty cần thiết lập mức giá hợp lý và cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng, vì họ có khả năng đánh giá và lựa chọn dịch vụ tốt nhất Nhằm đáp ứng nhu cầu này, công ty đã đầu tư mạnh vào quảng cáo, cải thiện trang web và triển khai các chính sách ưu đãi đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng trung tuổi.
Hiện nay, nhiều công ty du lịch cung cấp các tour trọn gói, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong chuyến đi Họ đầu tư mạnh vào du lịch sinh thái kết hợp nghỉ dưỡng, tạo ra nhiều “làng du lịch” hấp dẫn, đặc biệt thu hút khách quốc tế Khu vực phía Nam nổi bật với các trung tâm vui chơi giải trí, nhà hàng và trung tâm mua sắm, cùng với những khu du lịch nổi tiếng như Suối Tiên và Đảo, thu hút đông đảo bạn trẻ tham gia nhờ giá cả hợp lý cho học sinh, sinh viên.
Sự gia tăng của các công ty du lịch lớn và uy tín, cùng với các hoạt động marketing mạnh mẽ, đang tạo ra thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ như VNA Travel.
Nhiều công ty du lịch hiện nay đang tổ chức các tour du lịch đặc biệt dành cho giới trẻ, tập trung vào các thị trường tại khu vực Đông Nam Bộ và Tây Nam.
Bộ với những danh lam thắng cảnh hay những khu rừng sinh thái, miệt vườn, các bãi biển. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Trong tương lai, có thể sẽ xuất hiện các công ty giống như VNA Travel, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch đã có từ lâu nhưng tập trung vào thị trường mới, đặc biệt là phân khúc dành cho giới trẻ Mục tiêu chính là phát triển thị trường du lịch trẻ, đáp ứng nhu cầu và sở thích của thế hệ mới.
3.2.2 Hoàn thiện các chính sách marketing hỗn hợp a Đề xuất hoàn thiện chính sách sản phẩm Đề xuất về xây dựng bộ sản phẩm
Hiện nay, nhiều công ty du lịch không chỉ cung cấp tour du lịch và nghỉ dưỡng mà còn kèm theo các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các tổ chức Những tour du lịch này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức mà còn phục vụ sở thích cá nhân của khách hàng thông qua các tour tham quan theo mùa Nhận thấy nhu cầu này, VNA Travel nên xem xét việc bổ sung các gói dịch vụ mới vào tour của mình để thu hút thêm khách hàng tổ chức.
Sản phẩm du lịch kết hợp teambuilding ngày càng được nhiều tổ chức quan tâm nhằm phát triển mối quan hệ nội bộ Loại hình này không chỉ mang lại trải nghiệm phong phú qua các hoạt động tập thể ngoài trời, mà còn tạo cơ hội gắn kết tình cảm và tăng cường sự nhiệt huyết của nhân viên với công ty Điều này giúp nâng cao năng suất lao động và hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập nhanh chóng vào tập thể Để triển khai hiệu quả, VNA Travel cần chú trọng xây dựng nội dung và công tác hậu cần cho các hoạt động ngoài trời, đồng thời thực hiện nghiên cứu địa bàn và khảo sát địa hình để thiết kế các hoạt động phù hợp và đảm bảo an toàn cho mọi thành viên.
Sản phẩm du lịch theo mùa hoa đang trở thành xu hướng phổ biến, với khách du lịch tìm kiếm những điểm đến nổi bật trong các mùa hoa và lễ hội hoa Những cảnh sắc thiên nhiên rực rỡ cùng với các loại hoa đa dạng sẽ làm cho chuyến đi thêm phần hấp dẫn Các tour du lịch trong nước có thể khám phá mùa hoa tam giác mạch tại Hà Giang, hoa cải trắng ở Mộc Châu, hay lễ hội hoa tại Đà Lạt Đối với tour quốc tế, du khách có thể tham gia lễ hội hoa anh đào ở Nhật Bản và Hàn Quốc, hoặc lễ hội hoa tulip ở Hà Lan Để triển khai các tour du lịch này, công ty cần chuẩn bị ít nhất 3 tháng trước mùa hoa, bao gồm việc đặt phòng, vé máy bay và vé tham quan Thời gian và thời tiết là hai yếu tố quan trọng mà VNA Travel cần chú ý, vì mùa hoa thường diễn ra ngắn hạn và có thể được kiểm soát thông qua hệ thống đặt vé và hỗ trợ khách hàng.
Yếu tố thời tiết là yếu tố Công ty không thể kiểm soát bởi vậy cần có kịch bản đối phó khi thời tiết không thuận lợi
Sản phẩm du lịch biển đảo tại Việt Nam đang có cơ hội phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh tình hình bất ổn tại biển Đông Người dân ngày càng quan tâm và trân trọng giá trị của biển đảo, khiến du lịch nghỉ dưỡng và thư giãn trở thành xu hướng chính trong mùa hè 2015 và 2016 Du khách lựa chọn hình thức này không chỉ để nghỉ ngơi mà còn như một cách thể hiện lòng yêu nước Với đường biển dài và đẹp, VNA Travel có khả năng thiết kế các chương trình tour biển đảo hấp dẫn, bao gồm cả du lịch nghỉ dưỡng và trải nghiệm.
VNA Travel nên chú trọng phát triển dịch vụ đăng ký trực tuyến qua website, nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng và tiện lợi về tour du lịch, khách sạn và dịch vụ đặt xe Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước mà còn hỗ trợ hiệu quả cho công tác bán sản phẩm của Công ty.
Chính sách giá linh hoạt của Công ty giúp cân bằng chi phí và lợi ích cho khách hàng, như đã phân tích trong chương 2.
Khách hàng có thể thắc mắc về sự không nhất quán trong giá tour giữa thông tin trên website và giá ghi trong hợp đồng Để cải thiện chính sách giá của VNA Travel, cần xem xét một số đề xuất nhằm đảm bảo tính minh bạch và đồng nhất trong báo giá.
Giá thành cơ bản của các chương trình tour cần được xác định theo các mức khác nhau, tương ứng với khung thời gian cụ thể Trong một tuần, cần phân chia giá cơ bản cho ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 6) và ngày cuối tuần (thứ 7 và Chủ nhật) Ngoài ra, trong năm cũng cần có giá cho ngày thường và ngày lễ (như 30/4, 1/5, 2/9) Đặc biệt, vào mùa xuân và mùa hè - mùa cao điểm du lịch, giá cũng sẽ có khung riêng Thông thường, giá vào cuối tuần, ngày lễ và mùa cao điểm sẽ cao hơn so với giá ngày thường.
Công ty cần điều chỉnh giá cơ bản của chương trình tour bằng cách áp dụng mức trội giá từ 10 – 15% để ứng phó với lạm phát và các tình huống tăng giá bất thường, dựa trên việc tính giá cơ bản phân cấp theo khung thời gian.
Thứ ba, hạn chế việc thay đổi giá chào bán cho khách một cách thường xuyên.
Nên thực hiện việc thay đổi giá chỉ mỗi quý hoặc mỗi 6 tháng một lần Mỗi lần điều chỉnh giá, cần đảm bảo sự đồng bộ trên tất cả các đại lý, trang web và các ấn phẩm in để duy trì tính nhất quán trong thông tin.
