6. Kết cấu của khóa luận
3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty
3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá và kiểm tra
Để có thể sát sao và chặt chẽ hơn trong khâu đánh giá và kiểm tra chất lượng làm việc của nhâ viên, đem lại hiệu quả cơng việc cũng như sự cơng bằng. Thì cơng ty VNA Travel nên áp dụng cách đánh giá KPI.
Đánh giá thực hiện công việc theo KPI đem lại hiệu quả to lớn trong việc nâng cao hiệu suất làm việc của từng nhóm, từng cá nhân:
- Đối với nhân viên: Thông qua bản đánh giá công việc, họ sẽ nắm bắt được mức độ hồn thành cơng việc so với mục tiêu đề ra; Phát hiện ra khiếm khuyết và cải thiện trong q trình đánh giá thực hiện cơng việc; Tạo động lực làm việc cho nhân viên.
- Đối với quản lý: Quy trình đánh giá cơng việc sẽ giúp các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó có chế độ lương thưởng hay kỷ luật phù hợp.
Các chỉ số KPI được định lượng, đo lường chính xác bằng những con số, có tần suất, sẽ góp phần nâng cao quy trình đánh giá cơng việc, kết quả cơng việc của nhân viên sẽ được đánh giá trực quan và minh bạch hơn.
Việc đánh giá nhân viên cần một hệ thống quy chuẩn rõ ràng từng mục tiêu cụ thể. Nếu đảm bảo được các tiêu chi này khi đặt mục tiêu, đánh giá thực hiện công việc của nhân viên sẽ đạt hiệu suất cao hơn.
Chính vì vậy, cứ sau một tháng hoạt động, để người điều hành có thể đánh giá nhân viên một cách khách quan, chính xác, cơng bằng nhất với năng lực thì nên sử dụng KPI. Nó sẽ dựa vào năng lực để đánh giá mức độ phù hợp của người đó với cơng việc đang thực hiện. Từ đó cơng ty có thể đưa ra những đánh giá phù hợp nhất.
PHỤ LỤC
BÚT KÍ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
STT Họ và tên Chức danh Ghi chú 1 Hoàng Tuấn Tú Giám Đốc điều hành
2 Đỗ Hải Đăng Phó Giám Đốc
3 Lê Minh Thắng Trưởng Phòng khách hàng
1. Thưa ơng, các loại hình dịch vụ du lịch mà cơng ty cung ứng cho khách hàng là gì?
Đáp: Từ khi bắt đầu thành lập đến nay, lĩnh vực hoat động chủ yếu của công ty
là các tour du lịch với các loại hình dịch vụ chính: - Dịch vụ đi lại ( dịch vụ vận chuyển) - Dịch vụ lưu trú
- Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ MICE
- Dịch vụ hỗ trợ đi kèm
Ngoài các lĩnh vực hoạt động về các tour du lịch thì cơng ty cịn hỗ trợ thêm hoạt động về tổ chức sự kiện nhưng lĩnh vực hoạt động chính vẫn là các gói tour du lịch.
2. Tính đến thời điểm hiện tại, cơng ty có tổng số lượng là bao nhiêu nhân lực? Trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng cũng như phẩm chất của họ đạt được yêu cầu công việc của cơng ty chưa?
Đáp: Hiện tại cơng ty có 150 nhân cơng chính. Cụ thể:
- P.Hành chính – Nhân sự: Một đội chủ chốt sẽ gồm 10 người
Là phòng điều phối nhân sự cho các dịch vụ khi cơng ty có tour vì thế nên sẽ phân cụ thể:
+ Dẫn tour: 30 người + Lái xe: 40 người
+ Phục vụ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 30 người - P. Tài chính – kế tốn: Đội chủ chốt gồm 10 người - P. Kinh doanh – Marketing: Đội chủ chốt 10 người
Là phịng sẽ cần có nhiều nhân cơng để phục vụ các q trình thực hiện những ấn phẩm quảng cáo cùng hỗ trợ việc treo các ấn phẩm: 20 người
- Trình độ đội ngũ nhân:
+ Đối với nhân viên văn phòng u cầu tốt nghiệp Đại Học chính quy và có kinh nghiêm làm việc trong ngành ít nhất là 2 năm.
+ Đối với nhân viên dẫn tour yêu cầu tốt nghiệp Đại Học chính quy và có bằng Tiếng Anh với trình đội Toeic điểm ít nhất 650. Đã từng tham gia các hoạt động dẫn tour du lịch và không yêu cầu kinh nghiệm.
Cơng ty đã có những u cầu về trình độ nhất định đối với đội ngũ nhân viên trước khi tuyển dụng và hầu như đội ngũ nhân viên đều đạt tiêu chuẩn vào. Tuy nhiên, trong tương lai, công ty vẫn cần đẩy mạnh nhiều hơn vào công tác đào tạo cho đội ngũ nhân viên để đạt những hiệu quả cao nhất về chất lượng, nâng cao chất lượng chung của công ty.
3. Các khách hàng hiện nay của công ty là ai?
Đáp: Các khách hàng chủ yếu vẫn là khách du lịch cả trong nước và quốc tế,
khách hàng cá nhận và cả khách hàng tổ chức. Cụ thể. - Khách hàng cá nhân:
+ Khách hàng quốc tế: Mỹ, Anh, khách hàng Châu Á: Đài Loan, Nhật Bản, Hàn, Singapo…
+ Khách hàng trong nước: Chủ yếu là khách hàng thuộc địa phận Hà Nội du lịch vào miền Trung và miền Nam…
- Khách hàng tổ chức:
+ Công ty TNHH Thành Long + Công ty Tầm Tay
+ Công Ty cổ phần xây dựng Hà Nội. …
4. Hiện tại, cơng ty mình đang theo đuổi chiến lược marketing nào?
Đáp: Hiện tại công ty đang theo đuổi chiến lược marketing mở rộng. Công ty
hướng đến nhiều các đối tượng khách hàng khác nhau thuộc các tầng lớp khác nhau của Xã Hội nhưng đều có thu nhập hàng tháng tại các khu vực thị trường khác nhau. Do yếu tố xã hội tác động và lượng cơng việc ngày càng nhiều chính vì thế mà khơng
những cá nhân, tổ chức tại một địa danh nhất định cần đến du lịch mà khắp cả nước. Chính vì vậy, cơng ty đang đẩy mạnh mở rộng đối tượng khách hàng là cá nhân, tổ chức ngồi khu vực miền Bắc mà cịn cả khách hàng miền Trung và miền Nam.
5. Ông đánh giá như thế nào về công tác xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing của công ty và Kết quả đạt được qua việc thực hiện chiến lược marketing như thế nào?
Đáp: Mục tiêu đặt ra cho năm 2015 là lợi nhuận đạt 1,9 tỉ đồng. Nhưng tính cho
đến đến cuối năm 2015 thì theo thống kê, lợi nhuận đạt được của cơng ty là 1,715 tỉ đồng. vẫn có chênh lệch so với mục tiêu đề ra. Hơn thế nữa, lợi nhuận năm 2015 vẫn bị giảm sút nhiều so với năm 2014 vì vậy nhận thấy cơng ty vẫn cần có những mục tiêu chiến lược rõ ràng và cụ thể hơn cả về khâu chuẩn bị cho đến khâu xúc tiến.
Một số nguyên nhân có thể kể đến làm ảnh hưởng đến lợi nhuận năm 2015: - Ngày càng nhiều các công ty du lịch hình thành và phát triển, mang đến nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng.
- Nhiều tập khách hàng sau khi đi du lịch và lựa chọn cho mình những phương án du lịch riêng theo nhóm, dẫn đến doanh thu từ du lịch có thể bị ảnh hưởng và giảm sút. - Sự ảnh hưởng phức tạp hơn của khí hậu đối với các vùng miền cũng làm giảm đi sự mong muốn của khách hàng đến với các địa danh.
6. Định hướng tương lai trong những năm tới đây của cơng ty là gì?
Đáp: Nhận thấy sự cấp thiết trong du lịch của khách hàng ngày càng cao nhưng
đi đơi với đó là cạnh tranh du lịch cũng càng cao. Chính vì vậy, cơng ty sẽ cịn phải đầu tư nhiều hơn về chất lượng cũng như hình ảnh của cơng ty để đến được với khách hàng. Cụ thể:
- Đầu tư hơn vào quảng cáo và hình ảnh của cơng ty trên trang web cũng như các trang mạng xã hội.
- Có các chương trình ưu đãi trong các dịp lễ nếu khách du lịch theo nhóm, hoặc theo hộ gia đình, tổ chức…
- Cung cấp thêm những dịch vụ trong gỏi tour du lịch mà khách hàng cần cùng với chất lượng phục vụ cao: Các dịch vụ teambuilding, dịch vụ ăn uống, dịch vụ đi lại, dịch vụ nghỉ dưỡng…
- Đầu tư vào đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ và chun mơn cao để phục vụ tốt hơn tập khách hàng tiềm năng và mở rộng thêm khách hàng đến từ các quốc gia khác nhau.
- Xây dựng và phát triển hơn mối quan hệ với các công ty đối tác để tạo mối hợp tác lâu dài hỗ trợ các dịch vụ mà công ty cần.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PhiLip KotLer (2007), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê 2. Trang website của công ty VNA Travel: VNATravel.com.vn
3. Tạp chí du lịch Việt Nam (2014): Thực trạng ngành du lịch Việt Nam
4. Lưu Văn Thiêm (2006), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân