6. Kết cấu của khóa luận
2.1 Giới thiệu về công ty
Thông tin chung
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch và ổ chức sự kiện Việt Mỹ. Tên giao dịch: VNA Travel, JSC
Mã số thuế: 0103545943
Tên người đại diện theo pháp luật: NGUYẾN TUẤN TÚ
Địa chỉ trụ sở chính: 104G2, Tập Thể Thành Cơng,Q. Ba Đình, TP. Hà Nội Website: http://www.VNATravel.vn//
Email: info@vnatravel.com.vn
Điện thoại: (84-4) 3 773 7879/ 3773 8988 Fax: (84 – 4) 3 773 7966
Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 12/03/2009, Cơng ty được thành lập và người đứng đầu mở ra công ty cũng như Tổng giám đốc cơng ty Anh Hồng Tuấn Tú. Năm 2011 là năm cơng ty hồn thiện bộ máy quản lý, tiến hành tăng vốn điều lệ lên 14.500.000.000 đồng và phát hành thêm cổ phiếu. Cũng trong năm 2011, số lượng nhân viên của công ty tăng lên 35% so với năm 2010, hoạt động kinh doanh tiếp tục mở rộng và đạt được những kết quả tích cực. Năm 2012, VNA Travel được trao chứng nhận “Thương hiệu Việt uy tín 2012” do bạn đọc tạp chí “Thương hiệu Việt Online” bình chọn. 20 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty là dịch vụ lữ hành. Là nhà lữ hành chuyên nghiệp tại Việt Nam, có giấy phép (GPLHQT: 01-138/2015/TCDL) do Tổng cục du lịch Việt Nam cấp, công ty chun cung cấp các chương trình tour trọn gói trong nước và quốc tế cho các đối tượng khách hàng bao gồm cả khách đồn và khách lẻ. Tính đến nay, để tập trung vào ngành nghề dịch vụ chính là du lịch và tổ chức sự kiện thì Cơng ty đã có chỗ đứng khá vững trên thị trường và được khách hàng khá tin tưởng các dịch vụ mà công ty cung cấp. Đi đơi với đó, Cơng ty vẫn khơng ngừng phát triển cả các tour du lịch trong nước lẫn các tour du lịch nước ngoài để phục vụ khách hàng trong thời kì phát triển khối cơng đồng kinh tế như hiện nay.
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty VNA Travel
(Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự) - P.Hành chính – Nhân sự: Một đội chủ chốt sẽ gồm 10 người
Là phòng điều phối nhân sự cho các dịch vụ khi cơng ty có tour vì thế nên sẽ phân cụ thể:
+ Dẫn tour: 30 người + Lái xe: 40 người
+ Phục vụ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 30 người - P. Tài chính – kế tốn: Đội chủ chốt gồm 10 người - P. Kinh doanh – Marketing: Đội chủ chốt 10 người
Là phịng sẽ cần có nhiều nhân cơng để phục vụ các q trình thực hiện những ấn phẩm quảng cáo cùng hỗ trợ việc treo các ấn phẩm: 20 người
Chủ tịch hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đơng
Phó Tổng Giám Đốc Tổng Giám Đốc Ban kiểm sốt
P. Tài chính – Kế
Tốn P. Kinh doanh-Marketing P.Hành chính – Nhân
2.1.3 Kết quả hoạt động của cơng ty.
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty VNA Travel năm 2015 (Đơn vị tính: Triệu đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2014
Chênh lệch
Tuyệt đối Tương đối(%)
(A) (1) (2) (3)=(1)–(2) (4)=(3)/(2) 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 20235,46 24976,89 4741,43 18,98 2 Giá vốn hàng bán 14745,13 19894,21 5149,08 25,88 3 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 5490,25 5082,6 407,65 8,02 4
Doanh thu từ hoạt động tài chính 611,34 1030,95 419,61 40,70 5 Chi phí tài chính 6,98 0,17 6,81 4005,88 6 Chi phí bán hàng 2536,17 2330,59 205,58 8,82 7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1742,3 1885,97 143,67 7,62 8
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1815,97 1896,73 80,76 4,26 9 Lợi nhuận khác 485,91 380,2 105,71 27,80 10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
2301,96 2277,01 24,95 1,10
11 Lợi nhuận sau thuế TNDN
1715,51 1841,16 125,65 6,82
(Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn)
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh là một báo cáo tài chính tổng hợp phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm của Cơng ty. Qua phân tích về chi phí, lợi nhuận và doanh thu, ta thấy năm 2015 là một năm khó khăn của cơng ty khi các khoản thu giảm trong khi đó các khoản chi phí có xu hướng tăng. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của VNA Travel năm 2015 là 20235,46 triệu đồng, giảm 18,98% so với năm 2014. Có thể nói năm 2015 vẫn là năm khó khăn của kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng. Thắt chặt chi tiêu là chính sách của khơng chỉ các cơng ty, trường học mà cịn của cả các hộ gia đình. Số lượng dịch vụ mà công ty bán được trong năm 2015 giảm so với năm 2014 khiến giá trị giá vốn ghi nhận
giảm. Tốc độ giảm của giá vốn hàng bán lớn hơn tốc độ giảm của doanh thu cho thấy công ty đang quản lý khá hiệu quả, không để xuất hiện những khoản phải giảm trừ cho khách hàng. Lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2015 là 1715,51 triệu đồng, ghi nhận giảm 6,82% so với năm 2014. Năm 2015, tuy lợi nhuận trước thuế tăng nhẹ nhưng bậc tính thuế lại cao hơn so với năm 2014. Điều này khiến cho doanh nghiệp chịu khoản thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 34,55%; mức tăng này lớn hơn so với mức tăng lợi nhuận trước thuế khiến cho lợi nhuận sau thuế ghi nhận giảm.
2.2 Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành tại cơng ty cổ phần du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
2.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty.
a. Điểm mạnh – Strengths
Ban lãnh đạo Cơng ty nhìn nhận được khó khăn mà Cơng ty đang gặp phải và có những định hướng cho sự phát triển kinh doanh trong tương lai. Theo tình hình hiện tại, Ban lãnh đạo công ty chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có thay vì mở rộng kinh doanh và đầu tư dàn trải. Chi phí được quản lý chặt chẽ hơn, việc phân bổ các nguồn lực liên tục được đánh giá điều chỉnh. Trong đó, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và xây dựng, quảng bá thương hiệu tiếp tục được quan tâm. Đội ngũ nhân viên có trình độ, chun mơn nghiệp vụ tốt và được đào tạo trong môi trường dịch vụ lữ hành. Mỗi cán bộ công nhân viên đều hiểu được vai trị của mình trong việc mang đến sự hài lịng cho khách hàng và đóng góp của họ cho sự phát triển bền vững của Công ty. Hoạt động của các tổ chức Cơng đồn, hội phụ nữ, hội cựu chiến binh được quan tâm và tạo nên sự gắn kết của nhân viên các phòng ban. Cơ chế điều hành, quản lý tiếp tục duy trì được sự ổn định và đồng thuận trong nội bộ Công ty. Sản phẩm du lịch đa dạng với các loại hình như: du lịch nghỉ dưỡng Eoreka – Linh Trường, Cửa Lị, Sầm Sơn, Quan Lạn, Kim Bơi Hịa Bình, Tam Đảo, Huế, Đà Nẵng,Nha Trang, Côn Đảo, Phú Quốc…; du lịch khám phá Vịnh Hạ Long, khám phá Tây Bắc, khám phá 8 tỉnh Miền tây…; du lịch tâm linh về nguồn: Bái Đính Tràng An, Làng cổ Đường Lâm, Yên Tử, Tuyên Quang Tân Trào… và 40 chương trình tour đi nước ngồi, Cơng ty đã và đang khai thác những điểm đến nổi tiếng, danh lam thắng cảnh đẹp của Việt Nam. Cơ sở vật chất cũng là yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ du lịch. Với lợi thế nhiều năm trong lĩnh vực vận chuyển khách du lịch, VNA Travel có thể tự tin về
56 những chuyến đi an toàn, tiết kiệm với đội xe hiện đại và lái xe kinh nghiệm. Khách sạn Hướng Dương cũng đã được nâng cấp để đạt chuẩn khách sạn ba sao và đang tiếp tục được đầu tư mở rộng, xây thêm tầng, đầu tư trang thiết bị nội – ngoại thất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hệ thống công nghệ thông tin trong doanh nghiệp đã đạt được hiệu quả nhất định trong quản lý mối quan hệ khách hàng, quản lý nội bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán và tiết giảm chi phí quản lý
b. Điểm yếu – Weaknesses
Chưa có chiến lược xây dựng và quảng bá thương hiệu cụ thể, bài bản, mang tính lâu dài. Thương hiệu VNA Travel chưa tạo được cá tính riêng, thiếu đi nét hiện đại và khơng hấp dẫn du khách. Kênh khai thác khách còn hạn chế. Lượng khách quốc tế đến với VNA Travel còn thấp, chủ yếu là khách Trung Quốc, Thái Lan… Webtise Công ty chưa được đầu tư nhiều về mặt hình ảnh, nội dung. Đây chưa phải là một kênh hiệu quả để thu hút khách hàng.
c. Cơ hội – Opportunities
Tình hình chính trị bất ổn tại khu vực: Bạo lực và bất ổn chính trị là những yếu tố giết chết ngành du lịch của một quốc gia. Bất cứ người khách du lịch nào cũng không muốn đi du lịch mà sự nguy hiểm ln rình rập bất cứ lúc nào. Từ năm 2008, tình hình chính trị bất ổn tại một số quốc gia trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến các ngành kinh tế của đất nước, trong đó ngành du lịch chịu những tổn thất khơng hề nhỏ. Tuy vậy, đây chính là cơ hội cho ngành du lịch của Việt Nam phát triển khi du khách chuyển hướng lựa chọn Việt Nam làm điểm đến an toàn cho kỳ nghỉ của họ. Tiềm năng phát triển dịch vụ MICE: Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng với thế giới không chỉ trong thương mại, xuất nhập khẩu, tài chính mà cịn cả ở các lĩnh vực văn hóa, thể thao, giáo dục. Du lịch hiện nay không chỉ để đáp ứng nhu cầu 57 tham quan, khám phá và nghỉ dưỡng mà cịn để tìm kiếm đối tác, phát triển việc kinh doanh, phát triển thị trường. Ðó là lý do hình thành loại hình du lịch MICE, viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Meeting (gặp gỡ), Incentive (khen thưởng), Conventions (hội thảo), Exhibition (triển lãm). Những năm gần đây, du lịch MICE đang có những bước phát triển khá mạnh mẽ ở Việt Nam. Hơn thế nữa, cộng đồng kinh tế ASEAN – AEC được hình
thành vào 31.12.2015 khi bản tuyên bố thành lập chính thức được công nhận với quy mô của 10 quốc gia đã tạo nên một dấu ân mới cho sự hội nhập và phát triển cho các ngành nghê du lịch khác nhau. Cùng với mục đích to lớn của cộng đồng kinh tế được đưa ra rất cụ thể “ Cộng đồng Kinh tế ASEAN là việc thực hiện mục tiêu cuối cùng của hội nhập kinh tế trong "Tầm nhìn ASEAN 2020", nhằm hình thành một khu vực kinh tế ASEAN ổn định, thịnh vượng và có khả năng cạnh tranh cao, trong đó hàng hóa, dịch vụ, đầu tư sẽ được chu chuyển tự do, và vốn được lưu chuyển tự do hơn, kinh tế phát triển đồng đều, đói nghèo và chênh lêch kinh tế-xã hội được giảm bớt vào năm 2020” đã mở ra khơng ít những cơ hội về các ngành nghề về sản phẩm, cơng nghệ mà cịn về dịch vụ cho con người. Cùng với sự hình thành đó là hài hịa hóa các tiêu chuẩn sản phẩm (hợp chuẩn) và qui chế, giải quyết nhanh chóng hơn các thủ tục hải quan và thương mại, và hoàn chỉnh các quy tắc về xuất xứ. Sự xác nhập đó sẽ mở ra rất nhiều những cơ hội mới cho các loại ngành nghê nói chung và ngành du lịch trong nước cũng như nước ngồi nói riêng.
b. Thách thức – Threats
Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế: Suy thoái kinh tế vẫn đang và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến kinh tế Thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng. Tuy những tín hiệu phục hồi đã xuất hiện nhưng tốc độ phục hồi được dự báo là chậm. Theo công bố của Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng 5,42% so 58 với năm 2012. Trong khi đó, chỉ số giá tiêu dùng CPI cả nước năm 2013 tăng 6,04%. Nguyên nhân dẫn đến việc gia tăng chỉ số giá tiêu dùng bao gồm: điều chỉnh giá dịch vụ y tế, thực hiện lộ trình tăng học phí, sự gia tăng giá xăng dầu, giá điện, giá gas... Có thể thấy, sự gia tăng của các nhóm hàng thiết yếu như y tế, giáo dục, xăng dầu đã và đang tạo nên gánh nặng trong chi tiêu của người dân. Các cá nhân và tổ chức vẫn sẽ thận trọng và cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn cho mình một chương trình tour chất lượng với giá cả hợp lý. Điều này cũng đặt ra thách thức cho VNA Travel trong việc cân bằng giữa chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình. Cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt: Trên thực tế, sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp lữ hành có tính tương đồng. Du khách ln dễ dàng tìm được sản phẩm thỏa mãn nhu cầu du lịch từ rất nhiều doanh nghiệp khác nhau. Hiện nay, trên cả nước có 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế; các quốc gia trong khu vực cũng liên tục đưa ra những chương trình đặc
sắc để quảng bá cho du lịch địa phương. Sự liên kết ngày càng trở nên chặt chẽ giữa các Công ty lữ hành và các nhà hàng, khách sạn, cơ sở lưu trú tại địa phương đã và đang tạo nên thế độc quyền khó phá vỡ. Những doanh nghiệp có thị phần nhỏ dễ bị chèn ép và buộc phải giảm giá để thu hút khách hàng. Trong dài hạn, doanh nghiệp có thể gặp phải khủng hoảng về vốn. Như vậy, VNA Travel sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt đến từ các đối thủ trong ngành. Tính riêng ở thị trường trong nước, ta có thể kể đến một vài đối thủ như SaigonTourist, Viettravel… những tên tuổi lớn đã và đang được du khách cả trong và ngoài nước biết đến. Khách hàng dễ tiếp cận các nguồn thông tin: Trong sự bùng nổ của thời đại số, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thơng tin về doanh nghiệp, đánh giá và so sánh các công ty với nhau. Họ cũng hồn tồn có thể tìm hiểu thơng tin về dịch vụ và điểm đến dựa trên nhiều nguồn thông tin khác nhau từ bạn bè, người thân và các diễn đàn, mạng xã hội trên internet. Khách du lịch ngày càng hiểu biết bơi vậy họ trở nên khắt khe hơn khi lựa chọn công ty du lịch cho mình. Muốn thu hút được khách hàng, VNA Travel cần xây dựng được điểm khác biệt cho mình và truyền thơng mạnh mẽ hơn nữa.
Cùng với sự xác nhập và hình thành của cộng đồng kinh tế ASEAN thì khơng những mở ra thật nhiều cơ hội cho cơng ty phát triển hơn mà cịn đặt ra rất nhiều những thách thức mới cả về sản phẩm lẫn dịch vụ cho khách hàng để đảm bảo rằng sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng là lựa chọn VNA Travel. Bên cạnh đó sẽ cịn xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh hơn khi mà mở cửa hội nhập nhu cầu đi lại của con người ngày càng tăng – yêu cầu những dịch vụ đặc biệt và hài lịng của khách hàng. Chính điều đó cũng đưa ra nhiều thách thức hơn cho VNA Travel về sự cải thiện chính sách thật sự hợp lý và chiếm được lịng tin của khách hàng.
2.2.2 Phân tích mơi trường Marketing của công ty. a. Môi trường vĩ mô.
Yếu tố kinh tế
Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế: Suy thoái kinh tế vẫn đang và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến kinh tế Thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng. Tuy những tín hiệu phục hồi đã xuất hiện nhưng tốc độ phục hồi được dự báo là chậm. Theo công bố của Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng 5,42% so 58 với năm 2012. Trong khi đó, chỉ số giá tiêu dùng CPI cả nước năm 2013 tăng 6,04%.
Nguyên nhân dẫn đến việc gia tăng chỉ số giá tiêu dùng bao gồm: điều chỉnh giá dịch vụ y tế, thực hiện lộ trình tăng học phí, sự gia tăng giá xăng dầu, giá điện, giá gas... Có thể thấy, sự gia tăng của các nhóm hàng thiết yếu như y tế, giáo dục, xăng dầu đã và đang tạo nên gánh nặng trong chi tiêu của người dân. Các cá nhân và tổ chức vẫn sẽ thận trọng và cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn cho mình một chương trình tour chất lượng với giá cả hợp lý. Điều này cũng đặt ra thách thức cho VNA Travel trong việc