6. Kết cấu của khóa luận
2.2.5 Triển khai chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành tại công ty Việt Mỹ
a. Ngân sách.
Bảng 2.4 Ngân sách công ty VNA Travel năm 2015. Đơn vị: triệu đồng Vốn ban
đầu
Chi phí quảng cáo
Chi phí dịch vụ Chi phí đào tạo cơng nhân viên Chi phí phát sinh Dịch vụ đi lại Dich vụ nghỉ dưỡng Dịch vụ hỗ trợ khác Trang bị cho công ty 20349,54 200,49 550,59 859,45 359,61 50,239 100,59 b. Con người.
Lượng nhân lực của cơng ty đã được khoảng 100 nhân cơng. Để có thể tạo ra được những hiệu quả nhất định thì cơng ty đã phân bố những lực lượng cụ thể vào các phịng ban, các khâu trong q trình tổ chức các tour du lịch để nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng:
- P.Hành chính – Nhân sự: Một đội chủ chốt sẽ gồm 5 người
Là phòng điều phối nhân sự cho các dịch vụ khi cơng ty có tour vì thế nên sẽ phân cụ thể:
+ Dẫn tour: 20 người + Lái xe: 30 người
+ Phục vụ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 20 người - P. Tài chính – kế toán: Đội chủ chốt gồm 5 người - P. Kinh doanh – Marketing: Đội chủ chốt 5 người
Là phòng sẽ cần có nhiều nhân cơng để phục vụ các q trình thực hiện những ấn phẩm quảng cáo cùng hỗ trợ việc treo các ấn phẩm, baner: 15 người
c. Các hoạt động của công ty.
Tiếp tục đầu tư vào các hoạt động quảng cáo, xúc tiến và bán hàng cá nhân chạy doanh số:
- Công ty tiếp tục đầu tư vào mặt hình ảnh, nâng cao chất lượng hình ảnh cũng như chất lượng thông tin trên website cùng những ấn phẩm quảng cáo được tung ra thị trường.
+ Đối với website: Cơng ty th một cơng ty quảng cáo để có thể trau chuốt hơn về mặt hình ảnh cho sản phầm cùng với đó là những thơng tin cụ thể và giá cả ưu đãi chất lượng sẽ được khách hành biết đến ngay khi truy cập vào trang web của công ty. Cùng với đó là những dịch vụ thanh tốn và tư vấn được hỗ trợ khách hàng trực tiếp cũng được đầu tư kỹ lưỡng ngay trên trang web của công ty.
+ Về các ấn phẩm quảng cáo: Cơng ty cũng đầu tư hơn về mặt hình ảnh, cung cấp nhiều thơng tin hơn trên các baner quảng cáo, tờ rơi, tạp chí để khách hàng dễ dàng nhận biết mình.
- Hoạt động đào tạo công nhân viên được Việt Mỹ rất chú trọng:
+ Đối với các lực lượng chủ chốt: Yêu cầu chuyên môn cao hơn nữa để phục vụ tốt cho cơng ty bằng cách cử nhận viên nịng cốt tham gia các khóa học của các chuyên gia thuê rieeng.
+ Đối với nhân viên: Thường xuyên tổ chức các buổi Training chất lượng cho từng phòng ban, cách tổ chức ngày càng chuyên nghiệp hơn. Tổ chức các buổi kiểm tra về thông tin của công ty để nhằm nắm bắt chất lượng hiểu biết nhân viên.
+ Đối với hướng dẫn viên dẫn tour: Được thường xuyên training và tham gia các khóa học tim hiểu thông tin các vùng miền, và được đào tạo chuyên sâu về ngoại ngữ.