TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Sự ra đời của Thương mại điện tử (E-Commerce) trong thời đại công nghệ thông tin là một nhu cầu tất yếu
Hiện nay, Thương mại điện tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng.
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm khả năng tiếp cận thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm thiểu thời gian và chi phí giao dịch, cũng như thúc đẩy việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các bên tham gia trong quá trình thương mại.
Web là một nền tảng hiệu quả, mở ra nhiều cơ hội để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng đối với công ty và sản phẩm thông qua các chương trình quảng cáo trực tuyến.
Để xây dựng uy tín và sự tin cậy từ khách hàng, doanh nghiệp cần không chỉ triển khai các chương trình quảng cáo khuyến mãi mà còn phải liên tục cải thiện và nâng cao hình ảnh sản phẩm của mình.
Trong thời đại công nghệ thông tin và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, kinh doanh trực tuyến đã trở thành xu thế tất yếu cho các doanh nghiệp Việt Nam Quảng cáo sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thu hút khách hàng, giúp tăng doanh thu thông qua sự tin cậy của khách hàng Hiện nay, quảng cáo không chỉ đơn thuần là "trang trí" sản phẩm mà còn là phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng qua các công cụ như giỏ hàng và công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp càng đầu tư vào quảng cáo, càng tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả Mặc dù hoạt động quảng cáo vẫn còn nhiều hạn chế, nhưng nó vẫn là xu thế không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp.
Công ty TNHH thương mại Long Thành cần có bước đi mới để cải thiện hiệu quả kinh doanh trực tuyến Mặc dù website www.longthanh.vn đã hoạt động từ lâu, nhưng chưa đạt được kết quả mong muốn do đầu tư chưa hiệu quả và quảng cáo trực tuyến yếu kém, không thu hút được lượng khách hàng lớn Vì vậy, công ty cần áp dụng các chương trình quảng cáo sản phẩm hiệu quả hơn và nâng cao các công cụ hỗ trợ khách hàng để tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Công ty TNHH Thương mại Long Thành vẫn chưa đạt được thành tựu đáng kể trong việc tích hợp chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) Hiện tại, các hoạt động trên nền tảng Internet chủ yếu chỉ dừng lại ở việc giới thiệu công ty và quảng bá sản phẩm mới thông qua các chương trình khuyến mãi, mà chưa thực sự thúc đẩy quá trình phát triển kinh doanh trực tuyến.
Công ty đang đối mặt với thách thức trong việc hoàn thiện website bán hàng trực tuyến tại www.longthanh.vn, cần nâng cao hiệu quả và xây dựng các tính năng quảng cáo sản phẩm phù hợp Đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu giải pháp quảng cáo sản phẩm cho website, phát triển các công cụ hỗ trợ khách hàng như giỏ hàng và công cụ tìm kiếm, nhằm cải thiện hình ảnh công ty và tạo tiền đề cho sự phát triển ứng dụng kinh doanh thương mại điện tử tại công ty.
Tên đề tài cụ thể là
“Giải pháp hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm cho website www.longthanh.vn”
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Để triển khai chiến lược quảng cáo sản phẩm trực tuyến hiệu quả, doanh nghiệp cần đáp ứng những điều kiện nhất định Việc hiểu rõ thực trạng của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, giúp xây dựng hoạt động quảng cáo khả thi và mang lại kết quả tích cực Do đó, cần đi sâu vào nghiên cứu một số lý thuyết cơ bản liên quan đến quảng cáo trực tuyến.
Trước tiên, ta cần làm rõ lý thuyết về thiết kế website và quảng cáo hình ảnh sản phẩm trên website.
Tiếp theo, ta cần làm rõ những vấn đề xung quang hoạt động khẳng định hình ảnh sản phẩm trên website: www.longthanh.vn
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn, cần thực hiện một số giải pháp như: xây dựng lại danh mục sản phẩm và hình ảnh sản phẩm, cải thiện chức năng tìm kiếm sản phẩm trên website, đồng thời tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm Google Mục tiêu là phát triển kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn.
KẾT CẤU LUẬN VĂN
Từ những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, kết cấu luận văn gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm cho website www.longthanh.vn
Chương 2: Một số vấn đề lí luận về hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng quảng cáo sản phẩm tại website www.longthanh.vn
Chương 4: Giải pháp hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm cho website www.longthanh.vn
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN
Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tắt là e-Commerce.
Thương mại điện tử, theo nghĩa rộng, là các giao dịch tài chính và thương mại thực hiện qua phương tiện điện tử, bao gồm việc trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động liên quan đến việc gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng.
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử (TMĐT) chỉ bao gồm các hoạt động thương mại diễn ra qua Internet, không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax hay telex.
2.1.2 Website và website Thương mại điện tử
World Wide Web là một bước tiến quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và đa dạng Các server www tương tác với nhiều loại trình duyệt khác nhau, tạo ra một nền tảng phong phú cho người dùng Dưới đây là những khái niệm cơ bản liên quan đến web.
Trang web là nguồn thông tin trên internet, có thể truy cập dễ dàng qua trình duyệt Thông tin trên trang thường được định dạng bằng HTML hoặc XHTML và cho phép người dùng chuyển đến trang khác thông qua siêu liên kết.
Các trang web được truyền tải đến người dùng qua giao thức HTTP Một trang web đơn giản là giao diện với bố cục, cấu trúc và phân bổ nội dung thông tin được thiết kế bằng các ngôn ngữ lập trình web.
Webpage có thể được phân loại thành web tĩnh hoặc web động, tùy thuộc vào mục đích sử dụng của website Nếu website nhằm cung cấp thông tin cập nhật, nó có thể là web động, trong khi nếu chỉ giới thiệu công ty và cơ cấu phòng ban, nó có thể là web tĩnh.
Website là tập hợp các trang web.
Website được coi như một "show-room" trực tuyến, nơi doanh nghiệp có thể trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin này mọi lúc, mọi nơi trên Internet.
Website cần được thiết kế phù hợp với nội dung và mục đích sử dụng của doanh nghiệp Có bốn loại website tiêu biểu: website cơ bản, website cho doanh nghiệp, website thương mại điện tử và website tin tức.
2.1.2.4 Website Thương mại điện tử
Các doanh nghiệp cần xây dựng website thương mại điện tử để giới thiệu và chào bán sản phẩm, tạo cầu nối hiệu quả với khách hàng qua Internet.
Website thương mại điện tử được thiết kế với tính năng cập nhật động, bao gồm module quản trị sản phẩm và giỏ hàng Doanh nghiệp có khả năng cập nhật giá sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm trực tuyến Trang web này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giới thiệu và bán sản phẩm một cách hiệu quả đến tay khách hàng.
2.1.3.1 Các bước thiết kế website
Thiết kế website cần phải được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân hoặc tổ chức, dựa trên mục đích sử dụng để tạo ra bố cục và giao diện hợp lý, đảm bảo tính thẩm mỹ và sự thân thiện Việc cập nhật cơ sở dữ liệu thường xuyên sẽ giúp website luôn mới mẻ, thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Thiết kế website bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để xây dựng cơ sở dữ liệu cho trang web và cách trình bày danh mục sản phẩm Đây được xem là một phần quan trọng trong quy trình bán hàng trực tuyến.
Các bước thiết kế một website:
Bước đầu tiên là phân tích người dùng và tự đánh giá bản thân để xác định mục tiêu, nhận diện vấn đề cần giải quyết, và liệt kê các nguồn lực hiện có.
Bước 2 : Thiết kế các chức năng và cấu trúc trang.
Bước 3 : Tìm cách trình bày ấn tượng, hiệu quả và cập nhập các thay đổi về công nghệ web, ghi nhận phản hồi.
Bước 4 : Xây dựng nội dung
Bước 5: Thiết kế và kiểm tra khung trang web bằng cách sử dụng các liên kết trong các trang để phản ánh cấu trúc thư mục trên server Ghi nhận những hình ảnh thường được sử dụng để tối ưu hóa việc truy xuất các trang thông thường vào cache Thực hiện thử nghiệm trên server để đảm bảo hoạt động đúng như thiết kế đã đề ra.
Bước 6: Đưa nội dung vào các trang hoạt động cục bộ và riêng lẻ để dễ dàng kiểm tra, hiệu chỉnh và đánh giá Hãy làm việc theo mô-đun, nghĩa là cho nhóm các trang liên quan hoạt động trôi chảy trước khi tiến hành mở rộng.
MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM
Quảng cáo sản phẩm là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp nhằm nâng cao hình ảnh và nhận diện thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, radio, truyền hình và Internet.
Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trực tuyến là một phương pháp marketing hiệu quả, nhắm đến đối tượng cụ thể Phương thức này có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm trên website của bạn.
2.2.2 Các tính năng quảng cáo sản phẩm trên website
Các tính năng quảng cáo sản phẩm rất quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng và hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến của khách hàng Những công cụ này bao gồm các nhóm tính năng cụ thể, giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng và gia tăng hiệu quả quảng cáo.
2.2.2.1 Quản lý thông tin sản phẩm
Sản phẩm trên website bán hàng trực tuyến được mô tả với các thuộc tính quan trọng như tên sản phẩm, giá cả, thể loại, hình ảnh thu nhỏ và phóng to, thông tin kỹ thuật và các đặc tính nổi bật của sản phẩm.
Website cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hướng dẫn sử dụng, thông tin bảo hành và địa chỉ các chi nhánh phân phối Để thu hút khách hàng, nên có các hộp thoại để nhận xét và đánh giá sản phẩm từ người dùng Ngoài ra, khách hàng cũng cần dễ dàng truy cập vào các bài viết liên quan, tin tức khuyến mãi và giảm giá Khi trình bày sản phẩm, website nên kèm theo danh sách các sản phẩm liên quan và so sánh giữa các sản phẩm để hỗ trợ quyết định mua sắm của khách hàng.
Cuối cùng, website cần hỗ trợ thông tin đặt hàng đi kèm tại vị trí đặt sản phẩm, tạo sự thuận tiện cho khách hàng đặt hàng trực tuyến.
Hiển thị danh mục sản phẩm là quá trình tổ chức và liệt kê các sản phẩm theo thể loại, thuộc tính và tính năng Người dùng có thể sắp xếp thứ tự hiển thị sản phẩm dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm giá, tên sản phẩm theo thứ tự bảng chữ cái hoặc theo ngày tháng.
Tính năng hiển thị danh mục sản phẩm khuyến mại, sản phẩm bán chạy và danh sách sản phẩm mới rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Việc phân chia sản phẩm thu hút sự chú ý của khách hàng, vì đây là yếu tố quan trọng nhất đối với họ Hơn nữa, quyết định mua sắm của khách hàng thường không chỉ dựa trên mục đích rõ ràng, mà chủ yếu xuất phát từ những quyết định không chủ định Do đó, việc tích hợp các tính năng này trên website sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho khách hàng trong việc mua sản phẩm.
Tìm kiếm nhu cầu là yếu tố quan trọng đầu tiên giúp khách hàng quyết định mua sắm Để tăng doanh số, doanh nghiệp cần tối ưu hóa các chức năng hỗ trợ tìm kiếm nhu cầu của khách hàng Website cần được thiết kế hấp dẫn để giữ chân khách hàng lâu hơn, sử dụng các công cụ tìm kiếm hiệu quả Việc tìm kiếm nhu cầu cũng cần có khả năng điều hướng tốt và cung cấp những gợi ý hợp lý cho người tiêu dùng.
Chức năng tìm kiếm sản phẩm là yếu tố quan trọng không thể thiếu trên các website bán hàng trực tuyến Những website uy tín và có hiệu quả kinh doanh cao thường hoàn thiện tính năng này, biến nó thành một lợi thế cạnh tranh nổi bật.
Khi vào trang web, khách hàng phải đoán biết một cách chính xác rằng những “nút bấm” hay đường dẫn hoạt động thế nào trước khi họ kick chuột
Website nên tích hợp chức năng tìm kiếm trên thanh công cụ điều hướng để khách hàng dễ dàng truy cập Thay vì thiết kế giống như một "nút bấm", chức năng này nên được thể hiện dưới dạng hộp thoại cho phép khách hàng nhập từ khóa trực tiếp Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng, vì họ không cần phải chuyển đến trang tìm kiếm khác để thực hiện việc tìm kiếm.
Chức năng tìm kiếm trên website, với các hộp thoại đa chiều, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc tin tức cụ thể Khách hàng chỉ cần điền thông tin vào các hộp thoại, kể cả thông tin đồng thời Tính năng tìm kiếm nâng cao sử dụng các thuật toán phức tạp trong cơ sở dữ liệu để giải quyết mọi vấn đề, tìm kiếm các kết quả tương thích hoặc gần giống với từ khóa đã nhập.
Trong cơ sở dữ liệu, các thuật toán sử dụng từ khóa và nhóm từ khóa đã được thiết kế sẵn Khi người dùng nhập từ khóa vào hộp thoại, nếu có một hoặc một số từ ngữ trùng khớp, công cụ tìm kiếm sẽ cung cấp kết quả gần đúng.
Các chức năng tìm kiếm tiên tiến cho phép lưu lại các tìm kiếm gần nhất của khách hàng và cung cấp hướng dẫn tìm kiếm chính xác hơn, như thêm chi tiết vào cụm từ tìm kiếm hoặc sửa lỗi chính tả Những website thương mại điện tử phát triển được tính năng này sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ khác.
2.2.2.4 Các hoạt động truyền thông trên website
Hoạt động truyền thông tập trung vào việc nâng cao thương hiệu doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm thông qua các tính năng hỗ trợ Khách hàng có cơ hội tham gia thảo luận và đóng góp ý kiến cá nhân, từ đó tạo ra sự tương tác và hiểu biết đa chiều hơn về sản phẩm.
TỔNG QUAN NHỮNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE
Hiện nay, có nhiều nghiên cứu về thiết kế web và quảng cáo sản phẩm, nhưng vẫn thiếu những nghiên cứu khoa học có tính chất công nhận, đặc biệt là những nghiên cứu trực tiếp liên quan đến các tính năng quảng cáo sản phẩm Hầu hết các nghiên cứu này chỉ được đăng tải trên các báo điện tử với quy mô nhỏ.
Trong cuốn "Giáo trình thiết kế và triển khai web" của Đại học Thương mại, tác giả đã trình bày rõ ràng về khái niệm thiết kế web, các bước tiến hành thiết kế và các ngôn ngữ lập trình web thông qua cú pháp đặc trưng.
Trong luận văn “Xây dựng website giới thiệu sản phẩm và bán hàng qua mạng cho công ty Công nghệ Thương mại MD”, tác giả trình bày các khái niệm cơ bản như Word wide web, web server, và web search engine, đồng thời nghiên cứu ngôn ngữ HTML và công nghệ ASP để phát triển giao diện website và cơ sở dữ liệu Luận văn đã khai thác tốt các lý luận cơ bản và xây dựng các module chính cho website, tuy nhiên, tác giả chưa đề cập đến các hình thức biểu hiện của website cũng như các tính năng quan trọng như tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, và banner giới thiệu sản phẩm.
Nhiều tài liệu trên Internet đề cập đến tiêu chuẩn sản phẩm cho website bán hàng trực tuyến, như nghiên cứu của GOL Co., Ltd và các bài viết về thiết kế web động Tuy nhiên, hiện chưa có công trình nghiên cứu nào thực sự tập trung vào việc hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Từ những mục tiêu nghiên cứu và những lý thuyết tìm hiểu được, luận văn đi sâu nghiên cứu ba vấn đề cụ thể.
Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp, cần xây dựng một danh mục sản phẩm rõ ràng và hoàn thiện hình ảnh sản phẩm Điều này giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các sản phẩm của đối thủ, dù cùng hay khác lĩnh vực kinh doanh.
Để nâng cao hiệu quả tìm kiếm trên website, cần xây dựng các công cụ tìm kiếm hiệu quả thông qua việc sử dụng hộp thoại và phát triển chức năng tìm kiếm nâng cao, từ đó tối ưu hóa thế mạnh của trang web.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google là một chiến lược quan trọng nhằm gia tăng lượng truy cập và số lượng đơn đặt hàng trực tuyến, từ đó thúc đẩy sự phát triển của kinh doanh trực tuyến.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TẠI WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương mại Long Thành, tôi đã thu thập được nhiều thông tin quan trọng, bao gồm sự hình thành và phát triển của công ty, lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự, doanh thu và lợi nhuận, cơ sở hạ tầng vật chất, mức độ ứng dụng thương mại điện tử, cũng như thực trạng kinh doanh trực tuyến.
Dữ liệu trong bài viết được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp với các Lãnh đạo và Nhân viên các phòng ban trong công ty, cùng với phân tích từ Phiếu điều tra trắc nghiệm theo yêu cầu của Nhà trường.
Trong quá trình thực tập tại công ty, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp với các nhân viên từ các phòng ban, thu thập được những thông tin quý giá Qua các cuộc phỏng vấn chuyên sâu, chúng tôi nhận diện được mức độ quan tâm của công ty đối với kinh doanh trực tuyến, các chiến lược kinh doanh và dự án đầu tư trong ngắn hạn và dài hạn, cũng như nhận thức về xu thế phát triển tất yếu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Kết quả từ phiếu điều tra trắc nghiệm do Nhà trường cung cấp cung cấp thông tin quan trọng về cơ cấu tổ chức nhân sự và những phẩm chất nghề nghiệp cũng như kiến thức cần thiết cho cử nhân Thương mại điện tử hiện nay, hỗ trợ quá trình làm việc trong các doanh nghiệp tương lai.
3.3.2 Điều tra trắc nghiệm Để nắm được một cách rõ ràng và có hệ thống thực trạng quảng cáo sản phẩm trên website, ta thực hiện điều tra trắc nghiệm Cụ thể:
Phiếu khảo sát trắc nghiệm dành cho lãnh đạo và nhân viên công ty gồm 15 câu hỏi nhằm làm rõ tình hình đầu tư cho thiết kế và quảng bá website Nội dung khảo sát tập trung vào các tính năng quảng cáo sản phẩm mà công ty đang áp dụng, đồng thời đánh giá lợi ích và hạn chế của những tính năng này.
Phiếu khảo sát khách hàng của công ty gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm, nhằm thu thập ý kiến đánh giá về website www.longthanh.vn và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tính năng quảng cáo sản phẩm.
Trong cuộc khảo sát, tổng số phiếu trắc nghiệm phát ra là 30 phiếu, tất cả đều được thu về và xác nhận hợp lệ Trong số này, 10 phiếu được phân phối cho nhân viên công ty, trong khi 20 phiếu còn lại được gửi đến khách hàng của công ty.
3.3.3 Thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích dữ liệu
Dựa trên thông tin thu thập từ điều tra thực tiễn và trắc nghiệm, chúng ta cần tổng hợp để đưa ra những kết luận khách quan và chính xác cho các mục tiêu nghiên cứu Dữ liệu được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong các năm 2006, 2007 và 2008, báo cáo thương mại điện tử năm 2008, cùng với thông tin trên Internet.
Dựa trên đánh giá từ những người tham gia khảo sát, chúng tôi đã tổng hợp xác suất xuất hiện của các lựa chọn và thống kê trong bảng tính Sử dụng các câu lệnh, chúng tôi tính toán tỷ lệ phần trăm của từng lựa chọn trong mẫu, từ đó xác định những lựa chọn được quan tâm nhiều nhất và rút ra kết luận tổng quát.
TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH 3.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành
Công ty TNHH Thương Mại Long Thành được thành lập ngày 04/01/1995.
Ngành nghề kinh doanh chính bao gồm buôn bán tư liệu sản xuất và tư liệu tiêu dùng, chủ yếu tập trung vào máy vi tính và các linh kiện máy vi tính Ngoài ra, doanh nghiệp còn hoạt động như đại lý mua, đại lý bán và ký gửi hàng hóa Các lĩnh vực khác cũng được khai thác như kinh doanh bất động sản, khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ ăn uống.
Chúng tôi chuyên cung cấp các mặt hàng kinh doanh chủ yếu như máy tính nguyên chiếc (PC, Notebook, Server) từ các thương hiệu nổi tiếng như IBM, HP-COMPAQ, DELL, FUJISU, TOSHIBA, ACER, SAMSUNG, LG Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp bộ lưu điện và ổn áp cho máy tính và thiết bị văn phòng từ các hãng UPSELEC, SUNPAC, SUNTAK, ARES, APC, LIOA cùng với nhiều thiết bị điện tử khác.
Công ty có hệ thống khách hàng trong kênh phân phối sản phẩm của từ 600-
Công ty hiện có 700 khách hàng thường xuyên, bao gồm các siêu thị bán lẻ nổi tiếng như Pico, Trần Anh, Đăng Khoa Plazza và Nguyễn Kim Ngoài ra, hệ thống khách hàng dự án của công ty cũng rất đa dạng, với các đối tác lớn như Đại Học Khoa Học Tự Nhiên, Đại Học Quốc Gia, Đại Học Huế, Đại Học Lâm Nghiệp, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Đài tiếng nói Việt Nam, Truyền Hình kỹ thuật số VTC, Điện Lực VN, infotivi và Vinashin.
Công ty có tổng cộng 54 nhân viên, được phân bổ đều cho tám phòng ban chính, bao gồm Ban Giám Đốc, Phòng hành chính - quản trị, Phòng kế toán, Phòng kinh doanh phân phối, Phòng Kỹ thuật - Bảo hành, Phòng dự án, Phòng xuất nhập khẩu và Phòng kinh doanh bán lẻ Trong số đó, 35 nhân viên có trình độ Đại học trở lên, trong khi 13 người tốt nghiệp các chuyên ngành Khối kinh tế và Quản trị kinh doanh, và 2 người có bằng Đại học Thương mại.
3.2.2 Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian qua và mục tiêu phát triển
Kể từ khi thành lập, công ty đã xác định hoạt động kinh doanh phân phối là thế mạnh chủ yếu Do đó, chiến lược phát triển của công ty trong thời gian qua tập trung vào việc mở rộng kênh bán hàng B2B và thực hiện phân phối hàng hóa số lượng lớn, đặc biệt chú trọng vào thị trường thiết bị máy tính và công nghệ thông tin.
Chiến lược phát triển sắp tới của công ty sẽ tập trung vào việc tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến nhằm khẳng định thương hiệu và thu hút lượng khách hàng đa dạng hơn Để đạt được những mục tiêu này, công ty đã đề ra các hoạt động cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.
- Tăng cường cải thiện và nâng cao hiệu quả website www.longthanh.vn, đặc biệt là nâng cao hiệu quả các tính năng quảng cáo sản phẩm
- Phát triển quảng cáo trực tuyến
Để tăng doanh thu và doanh số bán hàng, việc phát triển kênh bán lẻ trực tuyến B2C là rất quan trọng Trong đó, chiến lược quảng cáo sản phẩm cần được ưu tiên hàng đầu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của hoạt động kinh doanh trong tương lai.
3.2.3 Tiềm lực và các kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2006-2008
3.2.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty có trụ sở khiêm tốn nhưng đầy đủ không gian làm việc cho nhân viên, với 1 máy chủ server và 60 máy vi tính hỗ trợ hoạt động 100% nhân viên sử dụng máy tính và Internet để làm việc hiệu quả Công ty đã thiết lập mạng LAN kết nối thông tin giữa các phòng ban và sử dụng đường truyền ADSL băng thông rộng để đáp ứng nhu cầu làm việc.
Công ty đã áp dụng nhiều phần mềm hỗ trợ như hệ thống trả lời email tự động, phần mềm quản lý nhân sự, và phần mềm quản trị thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động Ngoài ra, việc quản lý đơn đặt hàng và tập khách hàng thông qua các hệ thống SCM và CRM cũng được chú trọng Đặc biệt, công ty còn xây dựng và quản trị website trên nền tảng hiện đại để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Website www.longthanh.vn sử dụng HTML và cơ sở dữ liệu SQL để triển khai bán hàng trực tuyến Các công cụ chính bao gồm quảng cáo sản phẩm, giỏ hàng và công cụ tìm kiếm, mang lại nhiều lợi ích cũng như một số hạn chế cho người dùng.
3.2.3.2 Doanh thu hoạt động tài chính
Trong 3 năm gần đây, công ty đã tích cực đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng chủng loại sản phẩm và chú trọng hơn cả với mặt hàng laptop.
Chiến lược đầu tư vào phân phối hàng hóa đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu đáng kể Dưới đây là những kết quả cụ thể về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong vòng 3 năm qua.
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2006, 2007, 2008
Doanh thu thuần Lợi nhuận thuần Năm 2006 79.985.237.625 10.061.977.525
Năm 2006, doanh thu đạt 79.985.237.625đ Năm 2007, doanh thu đạt 89.091.747.922đ, tăng 111.39% so với năm 2006 Năm 2008, doanh thu đạt 95.240.664.681đ, tăng 106.9% so với năm 2007 Doanh thu qua 3 năm đều vượt năm trước đó.
Lợi nhuận thuần của công ty có sự biến động lớn hơn so với doanh thu trong giai đoạn 2006-2008 Năm 2006, lợi nhuận đạt 10.061.977.525đ, nhưng giảm xuống chỉ còn 6.487.755.062đ vào năm 2007, tương đương 64.48% so với năm trước Năm 2008, lợi nhuận chỉ tăng nhẹ lên 6.847.861.140đ, đạt 105.55% so với năm 2007 Sự sụt giảm lợi nhuận này chủ yếu do chi phí gia tăng từ các đầu tư mới và tác động của khủng hoảng kinh tế đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Doanh thu thuần và Lợi nhuận thuần năm 2006 - 2008
Công ty hiện có 54 nhân viên, trong đó đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh hàng điện tử Đặc biệt, 35 nhân viên, tương đương 64,81%, có trình độ đại học trở lên Trong số đó, 13 người tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế và Quản trị kinh doanh, chiếm 24,07% tổng số nhân viên, bao gồm 2 nhân viên tốt nghiệp từ Đại học Thương mại, chiếm 3,70%.
Công ty đào tạo nhân viên chuyên sâu trong các lĩnh vực như Marketing Thương mại, quản lý, công nghệ thông tin và kỹ thuật máy Đội ngũ nhân viên kinh doanh chiếm 53,70% tổng số nhân viên với 29 người, trong khi số nhân viên phụ trách công nghệ thông tin và kỹ thuật là 9 người, tương đương 16,67% tổng số nhân viên.
THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Trong các nghiên cứu về ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh, Bộ Công thương đã cho rằng trong 1600 doanh nghiệp được điều tra năm
2008 thì hầu hết các Doanh nghiệp đã triển khai những mô hình Thương mại điện tử ở mức độ khác nhau, tuỳ thuộc vào nguồn đầu tư.
Công ty TNHH Thương mại Long Thành chuyên cung cấp laptop và linh phụ kiện, hoạt động chủ yếu qua hình thức bán lẻ trực tuyến Website www.longthanh.vn được thành lập nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm tiện lợi cho khách hàng.
2006, với mục đích giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ cung cấp…để bán hàng trực tuyến qua mạng.
Trong mô hình công ty nhỏ, vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh thường không mang lại doanh thu cao Thời gian gần đây, ngân sách cho thiết kế và duy trì website chỉ chiếm 0 - 5% tổng chi phí Đội ngũ quảng bá website và quảng cáo sản phẩm gồm 4 nhân viên, tương đương 7,40% tổng số nhân viên công ty, trong đó 1 người thuộc Bộ phận Kỹ thuật và 3 người thuộc Bộ phận Dự án.
Website hiện tại chưa được hoàn thiện, chủ yếu phục vụ mục đích giới thiệu thông tin về công ty, sản phẩm, tin tức và các chương trình khuyến mãi.
3.3.1 Quản lý thông tin sản phẩm
Thông tin sản phẩm trên website bao gồm mã sản phẩm, cấu hình, linh kiện của sản phẩm được trinh bày cụ thể như sau:
Hình 3.1 Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Thông tin sản phẩm thường đi kèm với hình ảnh để thu hút khách hàng trên các trang web bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, trên trang này, việc bố trí hình ảnh chưa hợp lý do kích cỡ hình ảnh sản phẩm không đồng nhất.
Chi tiết về sản phẩm, thông số kỹ thuật và thông tin nhà sản xuất thường xuất hiện quá nhiều, gây mất không gian và tạo cảm giác không thoải mái cho khách hàng.
Website hiện chưa có các tính năng quan trọng như so sánh sản phẩm theo giá cả và tính năng, hình ảnh thu nhỏ và phóng to của sản phẩm, đánh giá và bình chọn của người dùng, cùng với các bài viết liên quan gần nhất đến sản phẩm Thêm vào đó, thông tin về địa chỉ bán sản phẩm cũng chưa được cập nhật, khiến người dùng khó tìm kiếm thông tin cần thiết.
Website của bạn đã tích hợp chức năng giỏ hàng, hỗ trợ người dùng trong việc mua sắm trực tuyến Dấu hiệu của giỏ hàng sẽ hiển thị bên cạnh thông tin sản phẩm dưới dạng hộp thoại.
Hình 3.2 Giỏ hàng trên website www.longthanh.vn
Giỏ hàng trên website được thiết kế để hỗ trợ quá trình mua sắm, cung cấp thông tin sản phẩm, thời gian bảo hành, tình trạng hàng tồn kho và giá bán, bao gồm cả giá quy đổi sang ngoại tệ Hiện tại, website chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến, vì vậy giỏ hàng chỉ hiển thị tổng giá thanh toán, số lượng sản phẩm và tỷ giá nếu có Khách hàng có thể dễ dàng xóa, dừng hoặc tiếp tục mua hàng theo nhu cầu của mình.
Website của chúng tôi xây dựng danh mục sản phẩm theo các nhóm lớn mà công ty đang kinh doanh, bao gồm danh mục chi tiết phân chia theo nhà cung cấp và sản phẩm của các hãng lớn Cây danh mục chính nằm bên trái màn hình, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng đến các mục sản phẩm cụ thể, tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm sản phẩm đa dạng về chủng loại.
Hình 3.3 Danh mục sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Trên trang chủ của website, công ty giới thiệu danh mục sản phẩm mới nhất, thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ lần truy cập đầu tiên Đồng thời, danh sách sản phẩm bán chạy cũng được hiển thị rõ ràng trong hộp thoại ở phía bên phải màn hình, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận những sản phẩm phổ biến.
Hình 3.4 Danh mục sản phẩm bán chạy trên website www.longthanh.vn
Danh mục sản phẩm hiện tại không cung cấp hình ảnh, dẫn đến việc không thu hút được sự chú ý của khách hàng Để cải thiện trải nghiệm người dùng, website đã tạo ra một trang "Sản phẩm" riêng biệt, liệt kê tất cả sản phẩm của công ty Trang này được thiết kế dưới dạng bảng, bao gồm các thông tin như số thứ tự, tên sản phẩm, tình trạng hàng trong kho, giá bán, giá quy đổi ngoại tệ, thông tin bảo hành và hình ảnh giỏ hàng.
Hình 3.5 Danh sách sản phẩm trên site “Sản phẩm”
3.3.3 Tìm kiếm sản phẩm trên website
Website xây dựng chức năng tìm kiếm sản phẩm thông qua hộp thoại
Hình 3.6 Tìm kiếm sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Trang chủ cung cấp chức năng tìm kiếm sản phẩm và tin tức, cho phép người dùng nhận kết quả chứa thông tin phù hợp với từ khóa Sử dụng tính năng tìm kiếm nâng cao giúp khách hàng nhận được kết quả duy nhất và chính xác nhất, nếu cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
Hình 3.7 Tìm kiếm nâng cao trên website www.longthanh.vn
3.3.4 Các hoạt động truyền thông trên website
Trang "Tin tức" của website bao gồm các module chính như Tin khuyến mãi, Tin công ty, Tin thị trường và Bảo mật - mẹo vặt Khách hàng có thể tìm thấy thông tin đầy đủ về công ty, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, thông tin tuyển dụng và chính sách mới liên quan đến sản phẩm.
Diễn đàn hiện tại đã được xây dựng nhưng vẫn thiếu các dấu hiệu và chức năng của một diễn đàn thực thụ Trên trang "Diễn đàn", công ty chỉ hiển thị hình ảnh sản phẩm và liên kết đến các tin tức liên quan, điều này cho thấy một trong những hạn chế lớn nhất của website, mặc dù đây mới chỉ là một bước đi thử nghiệm.
3.4 NHẬN ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHỂM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Khách hàng của công ty TNHH Thương mại Long Thành chủ yếu là doanh nghiệp, trong khi số lượng đơn hàng trực tuyến từ khách hàng cá nhân không nhiều Tuy nhiên, ý kiến của khách hàng cá nhân về hoạt động của website lại có những điểm tương đồng với doanh nghiệp.
Bảng 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm
STT Câu hỏi Phương án trả lời Tần suất %
Anh (chị) đến với website www.longthanh.vn thông qua hình thức nào dưới đây?
Qua giới thiệu của người thứ 3
Qua các thông tin quảng cáo của website
2 Thời gian truy cập website là bao lâu?
Nếu đã từng ghé thăm website www.longthanh.vn , theo anh (chị), website đang hoạt động theo mô hình nào sau đây?
Cửa hàng, siêu thị điện tử
Website thông tin phục vụ việc quảng bá/quảng bá
Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp
4 Tính năng nào của website làm anh chị hài lòng nhất?
Không có tính năng nào
5 Cảm nhận của anh (chị) về hình ảnh sản phẩm trên website?
6 Thông tin kỹ thuật của sản phẩm có quá dàn trải không?
Theo anh (chị), vị trí của sản phẩm trong trang chủ đã hợp lý chưa?
8 Đối với anh (chị), danh mục sản phẩm có vai trò gì đối với việc lựa chọn tìm kiếm sản phẩm trên website?
Khả năng định hướng tốt
Anh (chị) muốn thay đổi danh sách sản phẩm bán chạy như thế nào?
Thay đổi hình thức biểu hiện
Cả hai phương án trên
10 Đánh giá hiệu quả các tính năng hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm?
Không tìm kiếm được sản phẩm
Theo anh (chị), các thông tin sản phẩm như: hãng sản xuất, giá bán sản phẩm… có cần thiết trong hộp thoại tìm kiếm?
Trong hộp thoại tìm kiếm, “Tin tức” có nên tách riêng với “Sản phẩm”?
Khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên Google, website xuất hiện ở vị trí nào trong kết quả tìm kiếm?
14 Tác động của quảng cáo sản phẩm tới anh (chị)?
Quảng cáo sản phẩm có thực sự quan trọng đối với sự phát triển của công ty?
MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG
Môi trường Kinh tế - Xã hội ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức mới Đối với doanh nghiệp Thương mại điện tử, đây là thời điểm quan trọng để thích ứng và phát triển, nhằm theo kịp xu thế toàn cầu hóa Sự phát triển kinh tế xã hội yêu cầu doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, vì vậy, việc đầu tư vào việc hoàn thiện website và quảng bá sản phẩm trở thành công cụ thiết yếu để khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Môi trường công nghệ bao gồm nhiều yếu tố liên quan chặt chẽ, đòi hỏi tính ổn định và hiệu suất cao Để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, môi trường mạng Internet cần có tốc độ nhanh, chi phí hợp lý và kết nối liên tục Đồng thời, việc tăng cường bảo mật thông tin và bảo vệ quyền lợi của khách hàng là rất quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc trong sạch giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Môi trường Pháp lý: Đầu quý II Chính phủ ban hành Nghị định số
Nghị định 63/2007/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực công nghệ thông tin và Nghị định 64/2007/NĐ-CP về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước đã tạo ra khung pháp lý quan trọng Ngày 16/01/2008, Chính phủ ban hành Nghị định 06/2008/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại Tất cả các nghị định này đều giúp các doanh nghiệp hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm mà không gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng.
3.5.2 Môi trường vi mô Điều kiện về hạ tầng cơ sở vật chất: bao gồm tất cả các yếu tố vật chất và phi vật chất cấu thành nên doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng quan trọng ở chỗ nó sẽ làm nền tảng, là phần cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và thích ứng với sự thay đổi của môi trường bên ngoài Để website và hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp trở nên “hợp thời”, hơn bao giờ hết, họ phải có hạ tầng công nghệ, hạ tầng vật chất hết sức tối ưu
Hệ thống công nghệ thông tin cần phải đạt tiêu chuẩn cao, bao gồm mạng LAN để kết nối các phòng ban Bên cạnh đó, công ty cũng cần trang bị các thiết bị hiện đại và phần mềm hỗ trợ phù hợp.
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là yếu tố quyết định đến sự phát triển quy mô của công ty Đối với một doanh nghiệp chưa phát triển, việc lựa chọn chiến lược phát triển website là rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động tương lai Do đó, cần xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển nhằm nâng cao hiệu quả website và tối ưu hóa các tính năng trên đó.
Mức đầu tư cho chiến lược kinh doanh là yếu tố quyết định đến hiệu quả quảng cáo sản phẩm Khi các khoản đầu tư cho quảng bá website chưa được thực hiện một cách sâu rộng, hiệu quả của các công cụ quảng cáo sẽ không đạt được như mong đợi Ngoài ra, cơ sở hạ tầng bao gồm máy móc, trang thiết bị và phần mềm hỗ trợ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao kết quả quảng cáo sản phẩm.
Công ty TNHH Thương mại Long Thành đã điều chỉnh mức đầu tư cho việc hoàn thiện và quảng bá website từ 0-5% lên 7-10% trong tổng chi phí kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao các tính năng quảng cáo sản phẩm.
Nguồn nhân lực cho thương mại điện tử hiện nay còn thiếu hụt về chuyên môn kỹ thuật và chưa được đào tạo bài bản Việc sở hữu nhân lực có kỹ năng trong phát triển website và quảng cáo sản phẩm là vô cùng cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực này.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
CÁC KẾT KUẬN QUA QUÁ TRÌNH ĐIỀU TRA VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
Kể từ năm 2005, công ty đã bắt đầu chuẩn bị cho việc ra mắt website riêng, và đến năm 2006, website www.longthanh.vn chính thức hoạt động Mặc dù còn chưa hoàn thiện và chưa được đánh giá cao, website này đã góp phần quảng bá thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới, hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, cũng như tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp.
Website đã xây dựng các module cơ bản như danh mục sản phẩm, hộp thoại tìm kiếm, và danh sách sản phẩm với hình ảnh, chi tiết, thông số kỹ thuật, nhà sản xuất, và tình trạng hàng tồn kho Những module này hỗ trợ quy trình đặt hàng trực tuyến, giúp khách hàng nắm bắt thông tin về sản phẩm và công ty Đây là bước tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty trong tương lai.
4.1.2 Các tồn tại cần khắc phục
Hoạt động quảng cáo sản phẩm trên website hiện chưa đạt yêu cầu cần thiết, không đáp ứng đầy đủ nhu cầu quảng bá và chưa phù hợp với mô hình kinh doanh trực tuyến của công ty Bên cạnh đó, vẫn còn nhiều tồn tại trong chiến lược quảng cáo sản phẩm trên nền tảng này.
Tốc độ tải trang của website quá chậm là một vấn đề lớn, khiến nhiều khách hàng phàn nàn Thời gian tải trung bình từ 3-5 giây gây khó chịu cho người dùng, đặc biệt khi website yêu cầu khách hàng chờ đợi để tiếp cận logo trước khi vào trang chủ Hơn nữa, video nặng trên trang chủ cũng làm chậm tốc độ tải Các chỉ mục cấp dưới như “Sản phẩm” và “Diễn đàn” gặp khó khăn với tốc độ tải chậm hơn, đặc biệt là phần “Diễn đàn” khi công ty tập trung vào việc trình bày danh sách sản phẩm, khiến tốc độ tải càng bị hạn chế.
Trang chủ của website trình bày sản phẩm quá dàn trải, với nhiều chi tiết như thông số kỹ thuật, linh phụ kiện và tên nhà sản xuất, khiến cho giao diện trở nên rối rắm và kém thẩm mỹ Hình ảnh sản phẩm thường quá nhỏ so với phần mô tả, làm giảm sự thu hút của khách hàng Việc sắp xếp sản phẩm theo chiều dọc cũng không hiệu quả bằng cách trình bày ngang Danh sách sản phẩm chỉ có trong mục “Sản phẩm” dưới dạng bảng mà không có hình ảnh, buộc khách hàng phải nhấp vào tên sản phẩm để xem chi tiết, gây bất tiện Thêm vào đó, việc để hình ảnh sản phẩm trong mục “Diễn đàn” là không hợp lý, dẫn đến sự lặp lại không cần thiết trong danh sách sản phẩm.
Giỏ hàng trên website hiện chưa hoàn thiện do chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến, chỉ hiển thị thông tin về số lượng sản phẩm, tổng giá thanh toán và giá hoán đổi mà không có thông tin thanh toán điện tử Hơn nữa, giỏ hàng cũng không cho phép đặt hàng trực tuyến, khiến thông tin đặt hàng của khách không được cập nhật ngay khi sử dụng công cụ này.
Công cụ tìm kiếm sản phẩm trên website hiện tại chưa đạt hiệu quả cao, mặc dù thời gian tìm kiếm không lâu Kết quả chỉ hiển thị danh sách sản phẩm dựa trên từ khóa mà không cung cấp thông tin cụ thể Trong khi đó, tìm kiếm tin tức lại cho ra nhiều kết quả liên quan nhưng không giới hạn trong tiêu đề Hơn nữa, công cụ tìm kiếm nâng cao không đáp ứng được mong đợi do cách khai báo thông tin chưa hợp lý và thiếu sự kết hợp giữa các mục tìm kiếm.
4.1.3 Nguyên nhân của tồn tại
Tất cả các tồn tại kể trên đều gây trở ngại cho quá trình bán hàng trực tuyến của công ty
Nguyên nhân chính dẫn đến các vấn đề hiện tại là do đầu tư cho việc hoàn thiện website và quảng cáo sản phẩm còn hạn chế Công ty chưa xác định rõ mục tiêu và định hướng phát triển, cùng với đó là các hoạt động xúc tiến chưa được triển khai sâu rộng, chỉ tập trung vào những thay đổi bề mặt của website.
Nguyên nhân chính gây ra các tồn tại trong công ty là hệ thống cơ sở dữ liệu chưa đạt tiêu chuẩn và thiếu tính đồng nhất giữa các công cụ Bên cạnh đó, công ty cũng chưa đầu tư vào các phần mềm hỗ trợ cần thiết cho những công cụ này.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VẤN ĐỀ NGIÊN CỨU VÀ CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Theo số liệu năm 2008, trung bình một người châu Á dành 28% thời gian trong ngày để sử dụng Internet, và tỷ lệ này vẫn đang gia tăng do những tiện ích vượt trội mà Internet mang lại Sự phát triển này cũng phản ánh qua tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website ngày càng cao.
Năm 2008, tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007 Đầu tư cho phần mềm ứng dụng chiếm 46% tổng đầu tư công nghệ thông tin cho doanh nghiệp, gấp đôi so với năm trước Các website hiện nay đang dần hoàn thiện, với số liệu về tính năng website được lấy từ báo cáo thương mại điện tử.
Bảng 4.1 Số liệu thống kê vai trò các tính năng website
Giao dịch thương mại điện tử 27,4% 36,7%
Doanh thu từ các đơn đặt hàng thông qua TMĐT có xu hướng tăng trong các năm gần đây:
Bảng 4.2 Số liệu thống kê doanh thu từ đơn đặt hàng trực tuyến
Năm Tăng Giảm Không thay đổi
Phương thức thanh toán trong giao dịch TMĐT cũng có nhiều bước chuyển dịch:
Bảng 4.3 Số liệu thống kê chuyển dịch các phương thức thanh toán trực tuyến
Năm Tiền mặt khi giao hàng
Chuyển tiền qua bưu điện
Nền tảng web và công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tự xây dựng và hoàn thiện website của mình Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2008, xu hướng phát triển website trực tuyến đã đạt đến giai đoạn cao trào.
Các nghiên cứu đều cho thấy hoàn thiện tính năng website chính là mục tiêu, là chiến lược hàng đầu của các website TMĐT ngày nay.
4.2.2 Xu hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Long Thành
Trong bối cảnh thị trường trong nước và quốc tế đang biến động mạnh mẽ, công ty phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh và nguy cơ tụt hậu trong lĩnh vực hàng điện tử công nghệ cao đang tạo ra áp lực đáng kể Để thích ứng và phát triển bền vững, công ty đã xác định phương hướng kinh doanh mới.
Công ty duy trì vai trò là nhà trung gian phân phối cho khách hàng quen thuộc, đồng thời tăng cường kinh doanh trực tuyến để phát triển kênh bán lẻ trực tuyến và mở rộng tập khách hàng B2C tiềm năng Để thâm nhập sâu vào thị trường trực tuyến, công ty đã triển khai các chiến lược nâng cao hiệu quả của website hỗ trợ khách hàng, quảng bá rộng rãi website đến đông đảo khách hàng, và tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm.
Các giải pháp phát triển tính năng quảng cáo sản phẩm trong chiến lược hoàn thiện website của công ty TNHH Thương mại Long Thành sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển sau này Hướng đi tương lai của website sẽ tập trung vào việc phát triển tính năng quảng cáo hình ảnh sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng trực tuyến, và cải thiện khả năng tìm kiếm sản phẩm trên website cũng như trên các công cụ tìm kiếm lớn Mục tiêu chính là xây dựng một website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp phục vụ cho cả khách hàng B2B và B2C.
CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Website www.longthanh.vn hiện đang gặp vấn đề về cấu trúc, từ cơ sở dữ liệu đến cách thể hiện các tính năng Để nâng cao hiệu quả hoạt động, cần cải thiện giao diện, hình ảnh và cách trình bày sản phẩm, đồng thời xem xét việc thay đổi cơ sở dữ liệu hoặc sử dụng ngôn ngữ lập trình phù hợp hơn Tuy nhiên, do những hạn chế trong thiết kế và triển khai, tôi xin đề xuất một số giải pháp chiến lược cho công ty.
4.3.1 Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn
4.3.1.1 Cách thức trình bày sản phẩm tại trang chủ
Hiện nay, nhiều website bán hàng trực tuyến đã đạt được thành công lớn trong lĩnh vực bán lẻ Các trang web này có đặc điểm khác biệt so với các trang thông tin, quảng cáo hay diễn đàn Cấu trúc của một website hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc thích ứng với xu hướng thị trường Nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết các website bán hàng trực tuyến đều lựa chọn cấu trúc ngang để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Website www.longthanh.vn cần thay đổi giao diện trang chủ theo kiểu cấu trúc ngang để tối ưu hóa không gian trình bày sản phẩm Việc này sẽ giúp công ty có nhiều diện tích hơn để giới thiệu các sản phẩm một cách hiệu quả và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Giao diện mới của website giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin mà không cần phải sử dụng thanh cuộn dọc nhiều lần Ngoài ra, việc thay đổi giao diện cũng đồng nghĩa với việc sắp xếp lại vị trí của các thành phần khác trên trang.
Việc thay đổi danh mục sản phẩm là rất quan trọng Bên cạnh danh mục chính với các nhóm sản phẩm cụ thể, cần bổ sung các danh mục phân loại sản phẩm theo tên các nhà sản xuất lớn để nâng cao khả năng tìm kiếm và tối ưu hóa SEO.
Mô hình danh mục sản phẩm này có thể được mô tả như hình dưới đây:
Hình 4.1 Danh mục sản phẩm
Việc tạo thêm danh mục sản phẩm giúp tăng khả năng nhắm chọn cho khách hàng, vượt ra ngoài hộp thoại tìm kiếm nhanh Sắp xếp các lựa chọn trong danh mục ở bên phải màn hình giúp khách hàng dễ dàng định hướng và tiết kiệm thời gian Các tin tức nổi bật và khung quảng cáo sẽ được chuyển sang bên phải giao diện, trong khi hỗ trợ trực tuyến được đặt ở trên cùng, và các đối tác sẽ nằm ở cuối trang Những thay đổi này nhằm tạo thêm không gian cho việc trưng bày sản phẩm hiệu quả hơn.
Phần quan trọng nhất của trang chủ là quảng cáo sản phẩm, với việc sắp xếp các mặt hàng theo các tiêu chí như sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy và sản phẩm khuyến mãi.
Trang chủ sẽ giới thiệu các sản phẩm một cách đồng nhất, hiển thị dưới dạng hình ảnh kích thước 120 x 120, kèm theo tên sản phẩm và giá bán Mỗi tiêu chí sản phẩm sẽ được sắp xếp thành 2 hàng sản phẩm.
Chi tiết sản phẩm sẽ được ẩn và chỉ hiển thị khi khách hàng di chuột đến vị trí sản phẩm Để xem thông tin chi tiết, khách hàng có thể nhấn vào hình ảnh sản phẩm Ngoài ra, để khám phá thêm các sản phẩm tương tự trong cùng nhóm, khách hàng chỉ cần nhấn vào dòng chữ “Mở rộng” dưới mỗi mục.
Hình 4.2 Cách thức trình bày sản phẩm
Một yếu tố quan trọng không thể thiếu cho các trang web bán hàng trực tuyến là các banner quảng cáo được bố trí hợp lý Thiết kế banner dưới dạng đồ họa hoặc flash không chỉ tạo sự sinh động mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng Do đó, các công ty cần tích cực đặt banner quảng cáo ngay trên website của mình, đồng thời cải thiện tính năng và tốc độ tải trang Các banner này thường được đặt ở vị trí trung tâm của trang chủ và có kích thước phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Bố trí trang chủ như đã mô tả không chỉ phù hợp với mục tiêu phát triển kênh bán lẻ trực tuyến của doanh nghiệp mà còn giúp trang web trở nên gọn nhẹ hơn, tăng tốc độ tải trang Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty trong tương lai.
4.3.1.2 Cách thức trình bày sản phẩm trong trang “Sản phẩm”
Các thay đổi trên trang sản phẩm sẽ là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao tính năng quảng cáo sản phẩm của công ty Tất cả các kết quả tìm kiếm liên quan đến sản phẩm của khách hàng đều dựa trên danh sách sản phẩm này.
Danh sách sản phẩm trên trang longthanh.vn hiện tại được trình bày dưới dạng bảng liệt kê, khiến khách hàng gặp khó khăn khi truy cập vào từng sản phẩm riêng lẻ Điều này không chỉ không phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng mà còn làm cho danh sách trở nên dài dòng, gây mất thiện cảm và làm chậm tốc độ tải trang Để cải thiện tình trạng này, website cần thiết kế lại danh sách sản phẩm theo mẫu bảng mới, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất trang web.
Bảng 4.4 Mẫu bảng danh sách sản phẩm
(STT) (Hình ảnh sản phẩm) (Tên sản phẩm) (Giá bán)
Danh sách sản phẩm nên tập trung vào việc nổi bật hình ảnh, vì đây là điểm mạnh của các mặt hàng điện tử công nghệ cao Thông tin sản phẩm trong bảng cần ngắn gọn, chi tiết sẽ được hiển thị trên một trang khác khi khách hàng nhấp vào sản phẩm Hình ảnh sản phẩm được thiết kế với kích thước 75 x 75 hoặc 100 x 100, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi các dòng sản phẩm Ngoài ra, bảng cần có biểu tượng giỏ hàng để hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tiếp.
Phần banner trong trang sản phẩm cần giữ nguyên với kích thước 100 x 500, nhưng có thể làm mới nội dung bằng hình ảnh sống động và khuyến mãi hấp dẫn Dung lượng của site hiện tại quá lớn, lên tới 999.52 KB, do thông tin dày đặc và thiết kế dưới dạng bảng Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần chia nhỏ site thành các phần nhỏ hơn và nén nội dung để tránh gây phản cảm cho khách hàng.
4.3.2 Hoàn thiện tính năng tìm kiếm sản phẩm
4.3.2.1 Hoàn thiện tính năng tìm kiếm sản phẩm trên website
CÁC KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo sản phẩm và cải thiện cơ sở hạ tầng, bao gồm việc mua sắm máy tính mới, nâng cấp máy chủ và tăng tốc độ Internet băng thông rộng Đồng thời, công ty nên triển khai các chiến dịch đào tạo nhân viên, không chỉ tự đào tạo mà còn gửi đi học hỏi từ các doanh nghiệp lớn, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Bên cạnh đó, việc tuyển dụng nhân viên mới có chuyên môn sâu về thương mại điện tử, bao gồm cả những người tốt nghiệp ngành Công nghệ thông tin, sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn và tăng cường sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết và thuận lợi cho việc thực thi các giải pháp đã nêu, công ty cần thành lập một phòng ban riêng chuyên trách xây dựng dự án này.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, việc sở hữu một website thương mại điện tử (TMĐT) hiệu quả trở thành yếu tố sống còn cho doanh nghiệp Các website với tính năng vượt trội và khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn Hoạt động quảng cáo hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quan trọng, giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Tần suất và sự đa dạng trong quảng cáo càng cao thì khả năng thu hút khách hàng càng lớn Công ty TNHH Thương mại Long Thành đã nỗ lực đầu tư vào phát triển website và cải thiện tính năng quảng cáo, tuy nhiên hiệu quả vẫn chưa đạt yêu cầu do thiếu nhân lực có trình độ và chưa xác định được chiến lược phù hợp.
Chúng tôi hy vọng rằng trong thời gian tới, công ty sẽ tăng cường các hoạt động quảng cáo sản phẩm, coi đó là công cụ quan trọng để phát triển doanh nghiệp Việc này sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh với các thương hiệu uy tín trong ngành, đồng thời các kết quả nghiên cứu cũng sẽ hỗ trợ cho nỗ lực này.
1 Bài giảng “Thiết kế và triển khai web” – Th.s Nguyễn Quang Trung – ĐH Thương mại
2 Báo cáo TMĐT năm 2007 - Bộ Công thương
3 Báo cáo TMĐT năm 2008 - Bộ Công thương
4 www.fit.hcmuns.edu.vn (Nghệ thuật tạo từ khoá trên các công cụ tìm kiếm)
5 http://www.n2dgroup.com/baiviet/xemnoidung/103/Thiet-ke-Website- nhu-the-nao-cho-hieu-qua/
6 http://www.n2dgroup.com/baiviet/chude/91/Toi-uu-hoa-website
7 http://www.ticsoft.com/tu-van-quang-ba-website/Chien-luoc-quang- cao-tren-cong-cu-tim-kiem/123/
8 http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl
9 http://www.semvietnam.com/2009/03/17/lam-sao-website-cua-ban- xuat-hien-tren-co-may-tim-kiem/
(giành cho Nhân viên trong công ty TNHH Thương mại Long Thành)
Tên tôi là Phạm Đình Quỳnh, sinh viên K41I3 tại Đại học Thương mại, hiện đang thực tập tại công ty TNHH Thương mại Long Thành Tôi thực hiện phiếu khảo sát này nhằm tìm hiểu thực trạng hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn và rất mong nhận được sự đóng góp nhiệt tình từ quý ông/bà.
Xin chân thành cảm ơn ! Xin ông (bà) vui lòng cho biết:
1 Website www.longthanh.vn thành lập được bao lâu?
2 Công ty đang áp dụng mô hình TMĐT nào dưới đây?
3 Công ty có quan tâm đến vấn đề Thiết kế và quảng bá Website không?
4 Với mục tiêu phát triển bán hàng trực tuyến, công ty có cần thiết phải nâng cao hiệu quả quảng bá website?
Không cần thiết Bình thường Rất cần thiết
5 Trong hoạt động phát triển website, công ty phát triển tính năng website nào sau đây?
Danh mục sản phẩm Quảng cáo sản phẩm Tìm kiếm sản phẩm
Hỗ trợ tư vấn trực tuyến Tin tức
5 Trong tổng chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh, chi phí cho quảng cáo sản phẩm chiếm bao nhiêu %?
6 Trong hoạt động quảng cáo sản phẩm, công ty đã đầu tư cơ sở hạ tầng nào sau đây?
Thiết lập mạng LAN Tăng tốc độ truy cập Internet Đào tạo nhân viên
Tất cả phương án trên Không có phương án nào trên đây
7 Hoạt động quảng cáo sản phẩm đem lại lợi ích gì cho công ty?
Quản trị tốt danh mục sản phẩm
Hỗ trợ tốt hơn cho quá trình mua hàng trực tuyến
Thu hút khách hàng và đơn đặt hàng Theo dõi và đánh giá hiệu quả đầu tư Tất cả các phương án trên
8 Bộ phận nào trong công ty phụ trách hoạt động quảng cáo sản phẩm cho website?
Bộ phận Kinh doanh bán lẻ Không phải Bộ phận nào trên đây
9 Số nhân sự trong công ty phụ trách hoạt động quảng cáo trực tuyến cho website?
10 Công ty thực hiện quảng cáo sản phẩm qua
Nhân viên lập trình của công ty
Sử dụng các gói thiết kế sẵn có Thuê kỹ thuật viên lập trình
11 Công ty sử dụng công nghệ nào sau đây để hỗ trợ quảng cáo sản phẩm? Đồ hoạ Adobe Flash HTML, My SQL, PHP…
Tất cả phương án trên
12 Thái độ của khách hàng đối với các hoạt động quảng cáo sản phẩm đó?
Sự khó chịu Chấp nhận Yêu thích
Tác động Mức độ hiệu quả của phát triển kinh doanh
Không hiệu quả Chưa hiệu quả Bình thường Hiệu quả Rất hiệu quả Tăng doanh số
Tăng khả năng cạnh tranh Thu hút khách hàng mới Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
14 Quyết định đầu tư cho quảng cáo sản phẩm trong tương lai?
Dừng đầu tư Giữ mức Chi phí hiện tại Đầu tư thêm
Tôi là Phạm Đình Quỳnh, sinh viên K41I3 của Đại học Thương mại, hiện đang thực tập tại công ty TNHH Thương mại Long Thành Mục tiêu của tôi là tìm hiểu thực trạng hoàn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn Tôi rất mong nhận được sự đóng góp nhiệt tình từ anh chị.
Xin chân thành cảm ơn ! Xin anh(chị) vui lòng cho biết:
1 Anh (chị) đến với website www.longthanh.vn thông qua hình thức nào dưới đây?
Qua giới thiệu của người thứ 3
Qua các thông tin quảng cáo của website
2 Thời gian truy cập website là bao lâu?
3 Theo anh (chị), website đang hoạt động theo mô hình nào sau đây?
Cửa hàng, siêu thị điện tử
Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng bá
Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp
Không có tính năng nào
5 Cảm nhận của anh (chị) về hình ảnh sản phẩm trên website?
6 Thông tin kỹ thuật của sản phẩm có quá dàn trải không?
7 Theo anh (chị), vị trí của sản phẩm trong trang chủ đã hợp lý chưa?
8 Đối với anh (chị), danh mục sản phẩm có vai trò gì đối với việc lựa chọn tìm kiếm sản phẩm trên website?
Khả năng định hướng tốt
Không có định hướng nào
9 Anh (chị) muốn thay đổi danh sách sản phẩm bán chạy như thế nào?
Thay đổi hình thức biểu hiện
Cả hai phương án trên
10 Đánh giá hiệu quả các tính năng hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm?
11 Theo anh (chị), các thông tin sản phẩm như: hãng sản xuất, giá bán sản phẩm… có cần thiết trong hộp thoại tìm kiếm?
12 Trong hộp thoại tìm kiếm, “Tin tức” có nên tách riêng với “Sản phẩm”?
13 Khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên Google, website xuất hiện ở vị trí nào trong kết quả tìm kiếm?
14 Tác động của quảng cáo sản phẩm tới bản thân?
15 Quảng cáo sản phẩm có thực sự quan trọng đối với sự phát triển của công ty?
TRONG 3 NĂM (2006, 2007, 2008) Đơn vị: đồng
STT CHỈ TIÊU NĂM 2006 NĂM 2007 NĂM 2008
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 79.985.237.625 89.091.747.922 95.240.664.681
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 224.259.850 667.529.006 1.627.076.850
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 79.760.977.775 88.424.218.916 93.613.587.831
5 LN gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 22.002.939.957 24.892.528.951 26.521.491.738
6 Doanh thu hoạt động tài chính 788.325.730 148.859.339 220.347.719
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 6.057.733.118 6.678.540.835 4.928.122.407
10 LN thuần từ hoạt động kinh doanh 10.061.977.525 6.487.755.062 6.847.861.140
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 10.334.503.089 8.807.686.698 8.953.737.815
15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 2.159.442.151 1.810.479.752 1.865.476.823
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 8.185.060.938 6.997.206.946 7.088.260.992
17 Lãi cơ bản trên cổ phiếu 26,40% 22,57% 2.287
