Doanh thu thuần Lợi nhuận thuần
Năm 2006 79.985.237.625 10.061.977.525
Năm 2007 89.091.747.922 6.487.755.062
Năm 2008 95.240.664.681 6.847.861.140
Năm 2006, doanh thu đạt 79.985.237.625đ. Năm 2007, doanh thu đạt 89.091.747.922đ, tăng 111.39% so với năm 2006. Năm 2008, doanh thu đạt 95.240.664.681đ, tăng 106.9% so với năm 2007. Doanh thu qua 3 năm đều vượt năm trước đó.
Lợi nhuận thuần có biến đổi hơn so với doanh thu. Năm 2006, lợi nhuận đạt 10.061.977.525đ. Đến năm 2007, lợi nhuận chỉ đạt 6.487.755.062đ, chỉ bằng 64.48% năm trước. Đến năm 2008,lợi nhuận vẫn chững lại chỉ đạt 6.847.861.140đ, chỉ tăng 105.55% so với năm 2007. Lợi nhuận chỉ đạt mức này là do chi phí tăng lên từ những đầu tư mới, và tình hình khủng hoảng vừa qua cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của cơng ty.
Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Doanh thu thuần và Lợi nhuận thuần năm 2006 - 2008
3.2.3.3. Nhân lực
Cơng ty có 54 nhân viên, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong kinh doanh hàng điện tử. Số nhân viên có trình độ đại học trở lên là 35 người, chiếm 64,81% tổng số nhân viên. Số nhân viên tốt nghiệp khối Kinh tế và quản trị kinh doanh là 13 người, chiếm 24,07% tổng số nhân viên, trong đó số nhân viên tốt nghiệp Đại học Thương mại là 2 người, chiếm 03.70% tổng số nhân viên.
Các nhân viên trong công ty được đào tạo về các chun mơn chính là Marketing Thương mại, quản lý, cơng nghệ thông tin, kỹ thuật máy… Đội ngũ nhân viên kinh doanh có 29 người, chiếm 53,70% tổng số nhân viên. Số nhân viên phụ trách công nghệ thông tin và kỹ thuật là 9 người, chiếm 16,67% tổng số nhân viên. Các nhân viên thuộc phòng Kinh doanh phân phối, Kinh doanh bán lẻ đều có kinh nghiệm vững trong từng lĩnh vực riêng. Nhân viên Phịng Kỹ thuật bảo hành đều có bằng cấp chứng nhận của các trường đại học như Bách Khoa, Apptech….Nhân viên phịng dự án có chun mơn cao, khả năng xâm nhập thị trường lớn, và nắm vai trò chủ đạo trong các quyết định chiến lược trong công ty.
3.3. THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Trong các nghiên cứu về ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh, Bộ Công thương đã cho rằng trong 1600 doanh nghiệp được điều tra năm 2008 thì hầu hết các Doanh nghiệp đã triển khai những mơ hình Thương mại điện tử ở mức độ khác nhau, tuỳ thuộc vào nguồn đầu tư.
Công ty TNHH Thương mại Long Thành là công ty kinh doanh mặt hàng chính là laptop và các linh phụ kiện, đã áp dụng hình thức kinh doanh trực tuyến dưới hình thức bán lẻ trực tuyến. Website www.longthanh.vn được thành lập năm 2006, với mục đích giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ cung cấp…để bán hàng trực tuyến qua mạng.
Với mơ hình cơng ty khơng lớn, vốn và đầu tư cho hoạt động kinh doanh chỉ đem lại doanh thu ko cao. Trong thời gian vừa qua, mức đầu tư cho thiết kế và duy trì wensite của công ty chỉ đạt mức 0 - 5% tổng chi phí kinh doanh. Phụ trách hoạt động quảng bá website và quảng cáo cho sản phẩm doanh nghiệp có 4 nhân viên, chiếm 7,40% tổng số nhân viên trong công ty. Trong đó, 1 người thuộc Bộ phận Kỹ thuật, 3 người thuộc Bộ phận Dự án.
Website có giao diện chưa hồn thiện, và mang nhiều tính chất là một website giới thiệu thơng tin về công ty, giới thiệu sản phẩm, tin tức và các chương trình khuyến mãi.
3.3.1. Quản lý thơng tin sản phẩm
Thông tin sản phẩm trên website bao gồm mã sản phẩm, cấu hình, linh kiện của sản phẩm được trinh bày cụ thể như sau:
Hình 3.1 Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Thông tin sản phẩm được xuất hiện cùng với hình ảnh sản phẩm. Đây là cách phổ biến trên nhiều website bán hàng trực tuyến, nhưng trên trang này, cách bố trí chưa được hợp lý. Thứ nhất, do hình ảnh của sản phẩm khơng đồng nhất về kích cỡ. Thứ hai, do chi tiết về sản phẩm, các thông số kỹ thuật của sản phẩm, thông tin nhà sản xuất xuất hiện quá lan tràn, làm mất nhiều không gian và gây phản cảm với khách hàng.
Trên website chưa xây dựng được những tính năng sau: so sánh sản phẩm về giá cả - tính năng, hình ảnh thu nhỏ - phóng to của sản phẩm, các đánh giá, bình chọn của người dùng về sản phẩm, các bài viết liên quan gần nhất với sản phẩm (các bài viết này thường bị lẫn ở trong phần tin tức tổng hợp) cũng như thơng tin về địa chỉ bán sản phẩm.
Website đã có giỏ hàng với chức năng hỗ trợ mua hàng trực tuyến. Dấu hiệu của giỏ hàng xuất hiện cạnh thông tin sản phẩm dưới dạng hộp thoại sau:
Hình 3.2 Giỏ hàng trên website www.longthanh.vn
Giỏ hàng được thiết kế với chức năng chính là hỗ trợ cho q trình mua hàng hóa trên website bao gồm: thơng tin sản phẩm, thời gian bảo hành, tình trạng hàng trong kho, giá bán (kèm theo giá quy đổi với đồng ngoại tệ). Do quá trình bán hàng trực tuyến của website chưa bao gồm thanh tốn trực tuyến, nên thơng tin giỏ hàng chỉ dừng lại ở việc thơng báo tổng giá thanh tốn, số sản phẩm trong giỏ hàng, tỉ giá thanh tốn nếu có. Tại đây, khách hàng có thể xóa, dừng hoặc tiếp tục mua hàng tùy theo nhu cầu riêng.
3.3.2. Hiển thị sản phẩm
Website xây dựng danh mục sản phẩm với cách phân loại theo các nhóm sản phẩm lớn mà cơng ty đang kinh doanh. Trong đó có danh mục chi tiết hơn, danh mục này phân chia theo nhà cung cấp hay sản phẩm của các hãng lớn. Cây danh mục chính nằm bên trái màn hình giúp điều hướng khách hàng đến những mục sản phẩm chi tiếp hơn, tạo thuận lợi cho khách hàng khi muốn tìm sản phẩm đa dạng về chủng loại.
Hình 3.3 Danh mục sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Trên trang chủ của website có danh mục sản phẩm mới, tại đây công ty đưa ra danh sách tất cả những sản phẩm mới nhất của mình. Tạo thói quen cho khách hàng có sự quan tâm tới sản phẩm mới ngay khi truy cập vào trang chủ. Bên cạnh đó, danh sách sản phẩm bán chạy được liệt kê trong hộp thoại ở phía bên phải màn hình dưới dạng liệt kê.
Nhưng danh mục này khơng cung cấp cho khách hàng về hình ảnh của sản phẩm, nên chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng. Ngoài các danh mục sản phẩm trên trang chủ, website còn xây dựng site “Sản phẩm” riêng biệt với mục đích liệt kê danh sách tất cả các sản phẩm của công ty. Module này được xây dựng dưới dạng bảng biểu gồm: số thứ tự, tên sản phẩm, tình trạng hàng trong kho, giá bán và giá quy đổi với đồng ngoại tệ, thông tin bảo hành và hình ảnh giỏ hàng.
Hình 3.5 Danh sách sản phẩm trên site “Sản phẩm”
3.3.3. Tìm kiếm sản phẩm trên website
Website xây dựng chức năng tìm kiếm sản phẩm thơng qua hộp thoại
Tìm kiếm sản phẩm và tìm kiếm tin tức nằm ngay trong trang chủ, kết quả sẽ cho ra những sản phẩm mà có chứa thơng tin trùng khớp với từ khóa tìm kiếm. Chức năng tìm kiếm nâng cao sẽ cho ra kết quả duy nhất, gần nhất đối với yêu cầu khách hàng, nếu đển đầy đủ các thơng tin sau:
Hình 3.7 Tìm kiếm nâng cao trên website www.longthanh.vn
3.3.4. Các hoạt động truyền thông trên website
Website xây dựng trang “Tin tức” dưới các module chính là: Tin khuyến mãi, Tin công ty, Tin thị trường, Bảo mật - mẹo vặt. Tại đây khách hàng có thể biết được tồn bộ thơng tin liên quan đến cơng ty, đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi cũng như các thơng tin tuyển dụng và chính sách mới cho sản phẩm của cơng ty.
Diễn đàn đã được xây dựng nhưng chưa đem dấu hiệu và chức năng của một diễn đàn thật sự. Trên site “Diễn đàn”, cơng ty đặt hình ảnh các sản phẩm và thực hiện link đến các tin tức liên quan đến các sản phẩm ấy. Đây là một trong những hạn chế lớn nhất của website, cho dù đây mới chỉ là một hướng đi thử nghiệm.
3.4. NHẬN ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHỂM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Khách hàng của công ty TNHH Thương mại Long Thành chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp, số lượng đơn hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân không cao, nhưng ý kiến của họ về hoạt động của website có những nét tương đồng.
Bảng 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm (giành cho khách hàng)
STT Câu hỏi Phương án trả lời Tần suất %
1
Anh (chị) đến với website www.longthanh.vn thơng qua
hình thức nào dưới đây?
Qua giới thiệu của người thứ
3
Lướt web
Qua các thông tin quảng cáo
của website Hình thức khác 15 3 2 0 75 15 10 0
2 Thời gian truy cập website là
bao lâu? 1-2s 3-5s 5-10s >10s 1 17 2 0 5 85 10 0 3
Nếu đã từng ghé thăm website www.longthanh.vn , theo anh (chị), website đang hoạt động theo mơ hình nào sau đây?
Cửa hàng, siêu thị điện tử Đấu giá trực tuyến
Sàn giao dịch B2B Cổng thông tin portal Mơ hình giá động
Website thơng tin phục vụ
việc quảng bá/quảng bá
Website giới thiệu thông tin
của doanh nghiệp
2 0 0 0 0 0 18 10 0 0 0 0 0 90
4 Tính năng nào của website làm
anh chị hài lịng nhất? Danh mục sản phẩm Tìm kiếm sản phẩm Hỗ trợ trực tuyến Quảng cáo Thống kê Đặt hàng
Khơng có tính năng nào
3 2 3 0 3 2 7 15 10 15 0 15 10 35
5 Cảm nhận của anh (chị) về hình ảnh sản phẩm trên website? Đẹp Bình thường Khơng đẹp 0 3 17 0 15 85
6 Thơng tin kỹ thuật của sản
phẩm có q dàn trải khơng? Dàn trải Không dàn trải 20 0 100 0 7
Theo anh (chị), vị trí của sản phẩm trong trang chủ đã hợp lý chưa? Chưa hợp lý Bình thường Hợp lý 13 7 0 65 35 0 8
Đối với anh (chị), danh mục sản phẩm có vai trị gì đối với việc
lựa chọn tìm kiếm sản phẩm trên website? Khả năng định hướng tốt Bình thường Định hướng kém 3 15 2 15 75 10 9
Anh (chị) muốn thay đổi danh sách sản phẩm bán chạy như thế
nào?
Thay đổi vị trí
Thay đổi hình thức biểu hiện Cả hai phương án trên Không cần thay đổi
0 0 18 2 0 0 90 10 10
Đánh giá hiệu quả các tính năng hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm?
Khơng tìm kiếm được sản
phẩm Bình thường Nhanh, chính xác 4 15 1 20 75 5 11
Theo anh (chị), các thông tin sản phẩm như: hãng sản xuất, giá bán sản phẩm… có cần thiết
trong hộp thoại tìm kiếm?
Cần thiết Khơng cần thiết 20 0 100 0 12
Trong hộp thoại tìm kiếm, “Tin tức” có nên tách riêng với “Sản
phẩm”? Giữ nguyên Tách riêng 2 18 10 90 13
Khi tìm kiếm thơng tin về sản phẩm trên Google, website xuất
hiện ở vị trí nào trong kết quả tìm kiếm? Trang 1-3 Trang 3-7 > Trang 7 0 2 18 0 10 90
14 Tác động của quảng cáo sản phẩm tới anh (chị)? Sự khó chịu Chấp nhận u thích 15 5 0 75 25 0 15 Quảng cáo sản phẩm có thực sự quan trọng đối với sự phát triển
của cơng ty?
Khơng cần thiết Bình thường Cần thiết 0 4 16 0 20 80
Qua bảng phân tích số liệu thu được từ q trình điều tra trắc nghiệm cho các khách hàng của công ty, em nhận thấy phần lớn các khách hàng chưa thật sự hài lịng với các tính năng trên website.
75% khách hàng đến với website qua giới thiệu của người thứ ba và 85% khách hàng truy cập vào trang chủ mất 3-5s, đây là khoảng thời gian khá dài, chưa kể những trường hợp khách hàng truy cập đến website mất 5-7s, điều này chính là hạn chế lớn nhất với cơng ty, khả năng để khách hàng quay lại website là quá ít ỏi.
Thực chất website của công ty được xây dựng với mục tiêu bán hàng trực tuyến, nhưng 90% khách hàng được hỏi đều cho rằng đây chỉ là trang giới thiệu thơng tin về cơng ty, một số người cịn lầm tưởng đến một cửa hàng hay siêu thị trực tuyến. Giữa các tính năng chung của website, sự phân định mức độ hài lịng của khách hàng hầu như khơng có, trong khi 35% khách hàng cảm thấy khơng có tính năng nào là nổi bật và đem lại sự hài lòng cho họ.
Đối với các tính năng quảng cáo cho sản phẩm, đã có những phản hồi chưa tốt về hoạt động của chúng. Cụ thể là:
- 85% khách hàng cho rằng hình ảnh sản phẩm trên website là không đẹp - 100% khách hàng đều cho rằng thông tin kỹ thuật của sản phẩm được trình
bày quá dàn trải
- 65% khách hàng cho rằng vị trí đặt sản phẩm tại phần cuối cùng trên trang chủ là chưa hợp lý đối với một website bán hàng trực tuyến
chính là ở cách đưa ra quá nhiều các chi tiết sản phẩm khơng cần thiết, đây là lí do khách hàng cảm thấy website của cơng ty chưa chuyên nghiệp trong hoàn cảnh hiện nay.
Danh mục sản phẩm bán chạy được đặt ở phía bên phải của giao diện dưới dạng liệt kê danh sách tên sản phẩm, đối với 90% khách hàng đều cho rằng điều này không hợp lý, họ muốn thấy sự thay đổi danh mục này cả về vị trí cho danh mục và hình thức biểu hiện, tức là đặt hình ảnh sản phẩm đi kèm trong danh mục này, tạo thuận lợi cho sự theo dõi của khách hàng.
Nói về hiệu quả tính năng của cơng cụ tìm kiếm trên website, khách hàng thấy rằng tính năng này chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm cho họ, lí do chính là: các lựa chọn cho sản phẩm và tin tức khiến một số người lầm tưởng chúng có quan hệ với nhau, mặt khác, các lựa chọn về hãng sản xuất, giá sản phẩm…lại không xuất hiện trong hộp thoại này.
Bên cạnh đó, nhiều người vẫn chưa biết đến website bằng con đường lướt web hay tìm kiếm bằng máy tìm kiếm lớn như Google, Yahoo, MSN,… cũng bởi các từ khố tìm kiếm của website chưa phù hợp, và chưa được đăng ký với cơng cụ tìm kiếm nào. Lấy dẫn chứng rằng: khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng chính những từ thơng dụng như: “laptop”, “máy tính xách tay”,… thì có tới 90% trong số họ nhận thấy website www.longthanh,vn khơng xuất hiện tại những trang đầu trong kết quả tìm kiếm. Điều đó chứng tỏ rằng cơng cụ tiềm kiếm trên mạng cũng như trên website đều khơng hiệu quả, có thể kết luận lí do chính là ở hệ thống từ khố tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu của website.
Tóm lại, 80% khách hàng đề cao vai trò của quảng cáo sản phẩm đối với sự phát triển của một website bán hàng trực tuyến, nhưng hoạt động quảng cáo sản phẩm trên website www.longthanh.vn chỉ đem lại sự khó chịu cho 75% khách hàng. Đây là điều website cần khắc phục nếu muốn chọn cho mình con đường kinh doanh trực tuyến.
3.5. MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG3.5.1. Môi trường vĩ mô 3.5.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường Kinh tế - Xã hội: được coi là yếu tố có tác động sâu rộng nhất đối
với tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ khi nước ta gia nhập tổ chức kinh tế thế giới WTO, thị trường trong nước trở nên hết sức sơi động, nó đem