PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH .VN
3.5. MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG
3.5.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường Kinh tế - Xã hội: được coi là yếu tố có tác động sâu rộng nhất đối
với tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ khi nước ta gia nhập tổ chức kinh tế thế giới WTO, thị trường trong nước trở nên hết sức sơi động, nó đem lại cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội và thách thức mới, ngày càng khó khăn và đa chiều hơn. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử, đây là một bước ngoặt lớn, địi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng và phát triển về mọi mặt, để bắt kịp xu thế của nền kinh tế tồn cầu hố. Sự phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia đều đòi hỏi khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp tham gia. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần có them nhiều cách thức hơn để tự khẳng định mình, trong đó đầu tư cho hồn thiện website và quảng các sản phẩm là một công cụ đắc lực.
Môi trường công nghệ: bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có liên quan chặt
chẽ tới nhau và có những địi hỏi rất khắt khe. Mơi trường mạng Internet phải có tốc độ cao, chi phí thấp, hoạt động ổn định, liên tục, kết nối được đến các khách hàng một cách thuận tiện. Tăng cường bảo mật thông tin, các quyền của khách hàng nhằm tạo dựng môi trường trong lành giữa doanh nghiệp và khách hàng
Môi trường Pháp lý: Đầu quý II Chính phủ ban hành Nghị định số
63/2007/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và Nghị định số 64/2007/NĐ-CP về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước. Ngày 16/01/2008 Chính phủ đã ban hành Nghị định số 06/2008/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại…Tất cả các nghị định đó đều tạo khung pháp lý chuẩn cho các doanh nghiệp đặt nền móng cho việc hồn thiện tính năng quảng cáo sản phẩm mà không gây ảnh hưởng tới khách hàng.
3.5.2. Môi trường vi mô
Điều kiện về hạ tầng cơ sở vật chất: bao gồm tất cả các yếu tố vật chất và phi
vật chất cấu thành nên doanh nghiệp. Cơ sở hạ tầng quan trọng ở chỗ nó sẽ làm nền tảng, là phần cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và thích ứng với sự thay đổi của mơi trường bên ngồi. Để website và hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp trở nên “hợp thời”, hơn bao giờ hết, họ phải có hạ tầng cơng nghệ, hạ tầng vật chất hết sức tối ưu.
Hệ thống cơng nghệ thơng tin phải đạt chuẩn. Ngồi hệ thống mạng LAN để
kết nối các phịng ban, cơng ty cịn cần đến những thiết bị hiện đại cùng những phần mềm hỗ trợ khác.
Chiến lược kinh doanh của Doanh nghiệp: với thực trạng một doanh nghiệp
chưa phát triển được qui mô, việc lựa chọn chiến lược phát triển website chiến lược chủ chốt sẽ quyết định trực tiếp tới những hoạt động sắp tới của cơng ty. Từ đó, xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển để nâng cao hiệu quả website cũng như hiệu quả các tính năng trên website.
Mức đầu tư cho chiến lược kinh doanh: Thực tế cho thấy rằng, khi những đầu
tư cho quảng bá website chưa sâu rộng, thì hiệu quả các cơng cụ quảng cáo sản phẩm không thể được tạo nên. Cơ sở hạ tầng bao gồm các máy móc, trang thiết bị, các phần mềm hỗ trợ… đều có ảnh hưởng lớn đến kết quả quảng cáo sản phẩm. Công ty TNHH Thương mại Long Thành thay đổi mức đầu tư cho hoàn thiện và quảng bá website từ 0-5% lên 7-10% trong tổng chi phí kinh doanh cũng là điều kiện tốt cho việc nâng cao các tính năng quảng cáo sản phẩm
Nguồn nhân lực có chun mơn kỹ thuật cao: Nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử ngày nay còn yếu và chưa được đào tạo một cách bài bản. Nhân lực có chun mơn kỹ thuật về phát triển website và quảng cáo sản phẩm là rất cần thiết.
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
4.1. CÁC KẾT KUẬN QUA Q TRÌNH ĐIỀU TRA VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1.1. Những thành tựu đạt được
Từ năm 2005, công ty đã chuẩn bị thành lập website riêng của doanh nghiệp và đến năm 2006, website www.longthanh.vn bắt đầu đi vào hoạt động. Dù chưa hoàn thiện và chưa được đánh giá cao nhưng website đã phần nào đó quảng bá cho cơng ty, giới thiệu công ty cùng các sản phẩm dịch vụ mới, hỗ trợ khách hàng đặt hàng, và giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp.
Website đã xây dựng các được một số module cơ bản trên website như: danh mục sản phẩm, các hộp thoại tìm kiếm sản phẩm, danh sách sản phẩm bao gồm hình ảnh, chi tiết sản phẩm, thơng số kỹ thuật, nhà sản xuất, tình trạng hàng trong kho,…, các module phục vụ quy trình đặt hàng trực tuyến… Các module này đã giới thiệu cho khách hàng biết các sản phẩm của công ty, các thông tin về sản phẩm đó, các tin tức liên quan đến cơng ty và đặt hàng với họ. Đây là bước tiền đề cho hoạt động kinh doanh trực tuyến trong tương laic ho công ty.
4.1.2. Các tồn tại cần khắc phục
Hoạt động quảng cáo sản phẩm trên webste chưa hồn thiện, chưa có bước phát triển cần thiết, chưa đáp ứng được nhu cầu của hoạt động quảng bá website, xa hơn là chưa phù hợp với hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty. Hoạt động quảng cáo sản phẩm trên website cịn có những tồn tại sau:
Thứ nhất, Tốc độ load của website quá lâu, phần lớn khách hàng truy cập vào website đều phàn nàn về điều này. Thông thường khách hàng truy cập vào website mất thời gian trung bình là 3-5s, khoảng thời gian khá lớn đã gây khó chịu cho khách hàng. Nguyên do chính là website để khách hàng tiếp cận với nền logo trước khi vào được trang chủ. Hơn nữa, trên trang chủ, công ty để đoạn clip quá nặng giới
tốc độ load vào trang chủ. Đối với các chỉ mục cấp dưới như: “Sản phẩm”, “Diễn đàn” thì tốc độ load chậm hơn những chỉ mục khác. Bên cạnh đó. Trong phần “Diễn đàn” thì cơng ty lại chú trọng trình bày danh sách sản phẩm nên tốc độ load vào còn hạn chế.
Thứ hai, cách thức trình bày các sản phẩm quá dàn trải trên trang chủ. Các sản phẩm trên trang chủ chỉ mang tính chất giới thiệu nhưng website đặt tất cả chi tiêt về sản phẩm, các thông số kỹ thuật, các linh phụ kiện, tên nhà sản xuất…lên trang chủ, đơi khi hình ảnh sản phẩm để quá bé đối với phần diễn giải, làm tốn diện tích và mất thẩm mỹ trong con mắt của khách hàng. Sản phẩm được trình bày dọc theo giao diện trang chủ, khiến cho sự lưu tâm đối với sản phẩm khơng hiệu quả như cách trình bày ngang. Danh sách sản phẩm nằm trong chỉ mục “Sản phẩm” và chỉ được trình bày thành dạng bảng biểu, ko kèm theo hình ảnh, nếu muốn xem chi tiết và hình ảnh sản phẩm, khách hàng phải kick chuột vào tên sản phẩm ấy, gây sự bất tiện cho khách hàng. Mặt khác, website để phần danh sách hình ảnh sản phẩm trong chỉ mục “ Diễn đàn” là chưa hợp lý, các sản phẩm sẽ bị lặp lại bên chỉ mục “Sản phẩm”.
Thứ ba, giỏ hàng trên website chưa hồn thiện. Do quy trình bán hàng trực tuyến trên website chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến, nên giỏ hàng chỉ dừng lại ở các thông tin về số lượng sản phẩm trong giỏ, tổng giá thanh tốn, giá hốn đổi mà chưa có các thơng tin thanh tốn điện tử. Bên cạnh đó, giỏ hàng chưa hỗ trợ đặt hàng trực tuyến, các thông tin đặt hàng của khách không được phản ánh ngay trên giỏ hàng khi khách hàng đang sử dụng công cụ này.
Thứ tư, cơng cụ tìm kiếm sản phẩm trên website chưa hiệu quả. Thời gian tìm kiếm sản phẩm khơng q lâu, nhưng kết quả chỉ cho ra danh sách theo bảng các sản phẩm chứa thông tin xuất hiện trong từ khóa tìm kiếm. Tìm kiếm tin tức cho ra tất cả các tin liên quan tới từ khóa, mà khơng khoanh vùng được trong tiêu để tin. Cơng cụ tìm kiếm nâng cao khơng cho ra kết quả như mong muốn, do quy định khai báo thơng tin tìm kiếm nâng cao chưa logic và không kết hợp được thông tin trong các mục khai báo với nhau.
4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại
Tất cả các tồn tại kể trên đều gây trở ngại cho q trình bán hàng trực tuyến của cơng ty.
Ngun nhân chung của các tồm tại là ở mức độ đầu tư cho hoàn thiện website và quảng cáo sản phẩm trên website chưa kỹ lưỡng. Mục tiêu và hướng đi của công ty chưa rõ ràng, và các hoạt động xúc tiến chưa sâu rộng mà chỉ chú trọng sự thay đổi bề nổi cho website
Nguyên nhân sau xa của các tồn tại là hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty chưa đạt chuẩn và không đồng nhất giữa các công cụ với nhau, đồng thời công ty không đầu tư các phẩn mềm hỗ trợ cho các công cụ này.
4.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VẤN ĐỀ NGIÊN CỨU VÀ CÁC TÍNH NĂNG QUẢNGCÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
4.2.1. Xu hướng chung
Số liệu năm 2008 cho thấy trung bình một người châu Á dành 28% thời gian trong ngày cho Internet. Tỷ lệ này vẫn đang tiếp tục tăng, vì Internet ngày càng chứng minh những tiện ích vượt trội đem lại. Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007. Tỷ lệ website được cập nhập thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh. Các đầu tư cho các phần mềm ứng dụng chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin cho doanh nghiệp vào năm 2008, tăng 2 lần so với năm 2007. Các website ngày nay đang từng bước hồn thiện. Có thể tạm lấy số liệu về các tính năng website từ báo cáo TMĐT năm 2007 như sau:
Bảng 4.1 Số liệu thống kê vai trị các tính năng website
2006 2007
Tính năng của website
Giới thiệu Doanh nghiệp 98,3% 84,5%
Quảng cáo sản phẩm 62,5% 79,4%
Giao dịch thương mại điện tử 27,4% 36,7%
Thanh toán trực tuyến 3,2% 4,8%
Doanh thu từ các đơn đặt hàng thông qua TMĐT có xu hướng tăng trong các năm gần đây:
Bảng 4.2 Số liệu thống kê doanh thu từ đơn đặt hàng trực tuyến
Năm Tăng Giảm Không thay đổi
2007 62,5% 3,3% 34,2%
2006 57,4% 4,3% 38,3%
2005 37,2% 1,3% 61,5%
Phương thức thanh toán trong giao dịch TMĐT cũng có nhiều bước chuyển dịch:
Bảng 4.3 Số liệu thống kê chuyển dịch các phương thức thanh toán trực tuyếnNăm Tiền mặt khigiao hàng Chuyển tiền quabưu điện Chuyển khoảnngân hàng Thanh toán trựctuyến Năm Tiền mặt khigiao hàng Chuyển tiền quabưu điện Chuyển khoảnngân hàng Thanh toán trựctuyến
2006 75% 31,9% 77,3% 3,2%
2007 67,6% 30,2% 71,4% 4,3%
Nền tảng Web và Công nghệ thông tin ngày càng phát triển ở mức độ cao tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tự hồn thiện website của mình. Báo cáo TMĐT năm 2008 đã khẳng định rằng, xu hướng phát triển các website trực tuyến đang ở giai đoạn cao trào
Các nghiên cứu đều cho thấy hồn thiện tính năng website chính là mục tiêu, là chiến lược hàng đầu của các website TMĐT ngày nay.
4.2.2. Xu hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Long Thành
Trong hoàn cảnh nhiều biến động của thị trường trong nước và quốc tế, công ty đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn. Hoạt động kinh doanh ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh và nguy cơ tụt hậu đối với hàng điện tử công nghệ cao sẽ là một điều kiện xấu đe doạ tới công ty.
Để thích nghi, để phát triển, cơng ty đã đề ra phương hướng kinh doanh mới. Một mặt, công ty giữ vững vị trí một nhà trung gian phân phối đối với các khách hàng quen thuộc. Mặt khác, công ty đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến để phát triển kênh bán lẻ trực tuyến, mở rộng tập khách hàng B2C đầy tiềm năng.
Để tiếp cận và thâm nhập sâu vào thị trường trực tuyến, công ty đề ra các chiến lược nâng cao hiệu quả website hỗ trợ khách hàng, quảng bá website một cách rộng rãi đến đa số khách hàng, cũng như tối ưu hố các cơng cụ tìm kiếm
Các đề xuất về giải pháp phát triển các tính năng quảng cáo sản phẩm nằm trong chiến lược hồn thiện tính năng website nói chung của cơng ty TNHH Thương mại Long Thành sẽ tạo nền tảng về chiến lược, về công nghệ, về hạ tầng, vững chắc cho các bước phát triển sau này. Từ đây, hướng phát triển của website trong tương lai sẽ là: chú trọng phát triển tính năng quảng cáo hình ảnh sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng trực tuyến, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm trên website và trên các máy tìm kiếm lớn, với mục đích chính là phát triển website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp cho cả khách hàng B2B và B2C
4.3. CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO CÁC TÍNH NĂNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Các kết luận về thực trạng website trên đây cho thấy website www.longthanh.vn có cấu trúc khơng tốt, từ cơ sở dữ liệu đến cách thể hiện các tính năng trên website. Để tăng tính hiệu quả các tính năng trên website, ta cần thay đổi giao diện, hình ảnh, các thức trình bày sản phẩm, thay đổi cơ sở dữ liệu hoặc dùng những ngơn ngữ lập trình phù hợp hơn. Nhưng do các hạn chế khách quan từ phía
thiết kế và triển khai web, em xin đề xuất một số giải pháp mang tính chất chiến lược đối với cơng ty như sau:
4.3.1. Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn
4.3.1.1. Cách thức trình bày sản phẩm tại trang chủ
Hiện nay có rất nhiều website bán hàng trực tuyến và đã gặt hái được nhiều thành công từ hoạt động bán lẻ trực tuyến.
Đặc trưng của các website bán lẻ khác với các site thông tin, quảng cáo hay các diễn đàn. Cấu trúc một site hiệu quả cũng đóng vai trị lớn trong việc thích ứng với xu hướng chung. Nhiều kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các site bán hàng trực tuyến đều chọn cho mình cấu trúc website ngang.
Website www.longthanh.vn cần thay đổi giao diện trang chủ thành kiểu cấu trúc ngang, chỉ đơn giản là cơng ty sẽ có nhiều khơng gian trình bày sản phẩm hơn.
Hơn nữa, giao diện website này sẽ khiến cho việc theo dõi của khách hàng dễ dàng hơn là phải sử dụng thanh cuốn dọc quá nhiều. Việc thay đổi giao diện trang web cũng kéo theo một số thay đổi về vị trí các thành phần khác.
Thay đổi danh mục sản phẩm là điều cần thiết. Ngồi cây danh mục chính bao gồm các nhóm sản phẩm cụ thể, cần đặt thêm các danh mục phân loại sản phẩm theo tên nhà sản xuất lớn.
Hình 4.1 Danh mục sản phẩm
Tạo thêm danh mục sản phẩm sẽ làm tăng khả năng nhắm chọn cho khách hàng, nằm ngồi hộp thoại tìm kiếm nhanh. Cách sắp xếp các lựa chọn trong danh mục sản phẩm cho khách hàng ở cùng bên của khung màn hình cũng làm cho định hướng ban đầu của họ trở nên rõ ràng hơn, tiết kiệm được thời gian hơn. Các tin tức nổi bật và khung mời đặt banner quảng cáo sẽ được chuyển sang phía phải giao diện trang web, hỗ trợ trực tuyến dặt trên phía top banner, các đối tác sẽ nằm ở cuối trang…. Các thay đổi này nhằm mục đích tạo nhiều khơng gian trống cho việc đặt sản phẩm.
Phần quan trọng nhất trên trang chủ là các quảng cáo cho sản phẩm. Website sẽ bố trí lại các sản phẩm theo các tiêu chí: Sản phẩm mới, Sản phẩm bán chạy, Sản phẩm khuyến mãi.
Cụ thể hơn, các sản phẩm được giới thiệu trên trang chủ sẽ đồng nhất hơn, được xuất hiện chỉ dưới dạng hình ảnh sản phẩm với kích cỡ ảnh 120 x 120, kèm theo tên sản phẩm và giá bán. Mỗi tiêu chí sản phẩm trên sẽ đặt 2 hàng sản phẩm,