PHẨM CHO WEBSITE WWW.LONGTHANH .VN
2.4. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Từ những mục tiêu nghiên cứu và những lý thuyết tìm hiểu được, luận văn đi sâu nghiên cứu ba vấn đề cụ thể.
Thứ nhất, xây dựng danh mục sản phẩm và hồn thiện hình ảnh sản phẩm nhằm mục đích hình thành và phân biệt được sản phẩm của Doanh nghiệp mình với sản phẩm của Doanh nghiệp khác cùng hoặc khơng cùng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thứ hai, xây dựng cơng cụ tìm kiếm đạt hiệu quả cao trên website nhờ các hộp thoại, phát triển chức năng tìm kiếm nâng cao để phát huy thế mạnh của mình.
Thứ ba, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Google với mục đích tăng lượng người truy cập và tăng số lượng đơn đặt hàng trực tuyến, từ đó phát triển bán hàng trực tuyến.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TẠI WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN 3.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.1. Khảo sát thực tiễn để thu thập các dữ liệu thứ cấp
Trong thời gian thực tập, em đã thu thập được những dữ liệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành như: sự hình thành và phát triển của cơng ty, lĩnh vực hoạt động sản xúat kinh doanh, cơ cấu bộ máy tổ chức, nhận sự, doanh thu - lợi nhuận sản xuất kinh doanh, cơ sở hạ tầng vật chất, mức độ ứng dụng Thương mại điện tử, thực trạng kinh doanh trực tuyến…
Các dữ liệu này được lấy từ kết quả điều tra trực tiếp các Lãnh đạo và Nhân viên các phịng ban trong cơng ty kết hợp với kết quả phân tích dữ liệu từ Phiếu điều tra trắc nghiệm theo yêu cầu của Nhà trường.
Kết quả điều tra phỏng vấn trực tiếp được tiến hành trong suốt quá trình thực tập tại cơng ty, và được cung cấp từ các nhân viên trong các phịng ban. Ngồi ra, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu giúp ta thu được những thơng tin có giá trị như: mức độ quan tâm của cơng ty đến kinh doanh trực tuyến, những chiến lược kinh doanh và dự án đầu tư trong ngắn hạn – dài hạn, nhận thức xu thế tất yếu của các Doanh nghiệp cùng lĩnh vực hoạt động trong môi trường kinh doanh Thương mại điện tử…
Kết quả điều tra trắc nghiệm bằng Phiếu điều tra trắc nghiệm (mẫu phiếu do Nhà trường cung cấp) giúp ta có thêm những thơng tin về cơ cấu tổ chức nhân sự, những phẩm chất nghề nghiệp - kiến thức cần có dối với cử nhân Thương mại điện tử hiện tại và phục vụ quá trình làm việc cho các Doanh nghiệp trong tương lai,…
3.3.2. Điều tra trắc nghiệm
Để nắm được một cách rõ ràng và có hệ thống thực trạng quảng cáo sản phẩm trên website, ta thực hiện điều tra trắc nghiệm. Cụ thể:
Phiếu điều tra trắc nghiệm giành cho Lãnh đạo và nhân viên trong công ty bao gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm nhằm làm rõ: tình hình đầu tư cho hoạt động thiết kế và quảng bá website, các tính năng quảng cáo sản phẩm mà cơng ty đang sử dụng, lợi ích và hạn chế của các tính năng đó…
Phiếu điều tra trắc nghiệm giành cho Khách hàng của công ty bao gồm 15 câu hỏi trắc nghiệm nhằm làm rõ: nhận xét của khách hàng về website www.longthanh.vn , mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các tính năng quảng cáo sản phẩm của công ty
+ Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 30 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm thu về : 30 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 30 phiếu
Trong đó, 10 phiếu giành cho nhân viên trong công ty, 20 phiếu giành cho khách hàng của công ty.
3.3.3. Thu thập thơng tin, tổng hợp và phân tích dữ liệu
Từ các thông tin thu được từ điều tra thực tiễn và điều tra trắc nghiệm, ta cần tổng hợp lại để đưa ra những kết luận khách quan và độ chính xác tương đối cho những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Các dữ liệu được thu thập thông qua: Báo cáo Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2006, 2007 và 2008, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2008, Thông tin trên Internet
Dựa vào đánh giá của những đối tượng điền Phiếu điều tra trắc nghiệm, tiến hành tổng hợp xác suất xuất hiện của các lựa chọn, thống kê lại trong bảng tính, từ đó sử dụng các câu lệnh để tính ra % tỉ trọng của các lựa chọn trên mẫu, xem xét đâu là lựa chọn được nhiều người quan tâm, và rút ra kết luận chung.
3.2. TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LONG THÀNH
3.2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại Long Thành
Công ty TNHH Thương Mại Long Thành được thành lập ngày 04/01/1995. Với ngành nghề, kinh doanh chính là: Bn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tư dùng (Chủ yếu là máy vi tính, cụm linh kiện máy vi tính), Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa, Kinh doanh bất động sản, Kinh doanh khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ ăn uống.
Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: Máy tính nguyên chiếc( PC,Notebook,Server) của các hãng nổi tiếng như : IBM, HP-COMPAQ, DELL, FUJISU, TOSHIBA, ACER, SAMSMUNG, LG..., Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính và thiết bị văn phịng của các hãng UPSELEC, SUNPAC, SUNTAK, ARES, APC, LIOA...cùng một số thiết bị điện tử khác.
Cơng ty có hệ thống khách hàng trong kênh phân phối sản phẩm của từ 600- 700 khách hàng thường xuyên. Hệ thống khách hàng là các siêu thị bán lẻ như Pico, Trần Anh, Đăng Khoa Plazza, Nguyễn Kim... Hệ thống khách hàng dự án như: Đại Học Khoa Học Tự Nhiên; Đại Học Quốc Gia; Đại Học Huế; Đại Học Lâm Nghiệp; Đại Học Kinh Tế Quốc Dân; Đài tiếng nói Việt Nam; Truyền Hình kỹ thuật số VTC; Điện Lực VN; infotivi; Vinashin...
Cơng ty có 54 nhân viên phân phối đều cho tám phịng ban chính: Ban Giám Đốc, Phịng hành chính - quản trị, Phịng kế tốn, Phịng kinh doanh phân phối, Phòng Kỹ thuật - Bảo hành, Phòng dự án, Phòng xuất nhập khẩu, Phòng kinh doanh bán lẻ. Trong đó, Số nhân viên trình độ Đại học trở lên là 35 người. Số nhân viên tốt nghiệp Khối kinh tế và Quản trị kinh doanh là 13 người. Số nhân viên tốt nghiệp Đại học Thương mại là 2 người.
3.2.2. Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian qua và mục tiêu pháttriển triển
Từ khi thành lập, công ty đã xem hoạt động kinh doanh phân phối làm hoạt động chính và là thế mạnh của mình. Chính vì thế, chiến lược phát triển chung trong thời gian qua của công ty là phát triển kênh bán hàng B2B, và thực hiện phân phối hàng hoá với số lượng lớn, tập trung vào thị trường thiết bị máy tính tin học.
Chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty sẽ được thay dổi là tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến để khẳng định tên tuổi, thu hút lượng khách hàng lớn hơn, đa dạng hơn. Với những mục tiêu đó, cơng ty đã đề ra những hoạt động cụ thể sau:
- Tăng cường cải thiện và nâng cao hiệu quả website www.longthanh.vn, đặc biệt là nâng cao hiệu quả các tính năng quảng cáo sản phẩm
- Phát triển quảng cáo trực tuyến
- Phát triển kênh bán lẻ trực tuyến B2C nhằm tăng doanh thu, doanh số bán Trong đó, chiến lược quảng cáo sản phẩm được đặt lên trên hết, làm tiền đề để phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.
3.2.3. Tiềm lực và các kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2006-2008
3.2.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơng ty có trụ sở khá khiêm tốn, nhưng vẫn đảm bảo không gian làm việc cho các nhân viên. Công ty trang bị 1 máy chủ server và hệ thống máy nội bộ gồm 60 máy vi tính để hỗ trợ hoạt động của các nhân viên, 100% nhân viên dùng máy tính và mạng Internet để làm việc. Công ty đã tạo lập mạng LAN để kết nối thơng tin giữa các phịng ban, đồng thời kết nối ADSL đường truyền băng thông rộng để phục vụ nhu cầu làm việc.
Bên cạnh đó, cơng ty đã sử dụng các phần mềm hỗ trợ khác như: hệ thống trả lời mail tự động, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản trị hệ thống thông tin, đơn đặt hàng và tập khách hàng (SCM, CRM)…Xây dựng và quản trị web trên nền
HTML, cơ sở dữ liệu trên nền SQL…Website www.longthanh.vn thực hiện bán hàng trực tuyến thông qua các cơng cụ chính như: quảng cáo sản phẩm, giỏ hàng, cơng cụ tìm kiếm…và đem lại những thuận lợi cũng như hạn chế nhất định.
3.2.3.2. Doanh thu hoạt động tài chính
Trong 3 năm gần đây, cơng ty đã tích cực đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng chủng loại sản phẩm và chú trọng hơn cả với mặt hàng laptop. Chiến lược kinh doanh đầu tư vào phân phối hàng hố. Chính vì vậy, doanh thu của cơng ty tăng lên đáng kể. Sau đây là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể của công ty trong 3 năm
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2006, 2007, 2008
Doanh thu thuần Lợi nhuận thuần
Năm 2006 79.985.237.625 10.061.977.525
Năm 2007 89.091.747.922 6.487.755.062
Năm 2008 95.240.664.681 6.847.861.140
Năm 2006, doanh thu đạt 79.985.237.625đ. Năm 2007, doanh thu đạt 89.091.747.922đ, tăng 111.39% so với năm 2006. Năm 2008, doanh thu đạt 95.240.664.681đ, tăng 106.9% so với năm 2007. Doanh thu qua 3 năm đều vượt năm trước đó.
Lợi nhuận thuần có biến đổi hơn so với doanh thu. Năm 2006, lợi nhuận đạt 10.061.977.525đ. Đến năm 2007, lợi nhuận chỉ đạt 6.487.755.062đ, chỉ bằng 64.48% năm trước. Đến năm 2008,lợi nhuận vẫn chững lại chỉ đạt 6.847.861.140đ, chỉ tăng 105.55% so với năm 2007. Lợi nhuận chỉ đạt mức này là do chi phí tăng lên từ những đầu tư mới, và tình hình khủng hoảng vừa qua cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Doanh thu thuần và Lợi nhuận thuần năm 2006 - 2008
3.2.3.3. Nhân lực
Cơng ty có 54 nhân viên, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong kinh doanh hàng điện tử. Số nhân viên có trình độ đại học trở lên là 35 người, chiếm 64,81% tổng số nhân viên. Số nhân viên tốt nghiệp khối Kinh tế và quản trị kinh doanh là 13 người, chiếm 24,07% tổng số nhân viên, trong đó số nhân viên tốt nghiệp Đại học Thương mại là 2 người, chiếm 03.70% tổng số nhân viên.
Các nhân viên trong công ty được đào tạo về các chun mơn chính là Marketing Thương mại, quản lý, công nghệ thông tin, kỹ thuật máy… Đội ngũ nhân viên kinh doanh có 29 người, chiếm 53,70% tổng số nhân viên. Số nhân viên phụ trách công nghệ thông tin và kỹ thuật là 9 người, chiếm 16,67% tổng số nhân viên. Các nhân viên thuộc phòng Kinh doanh phân phối, Kinh doanh bán lẻ đều có kinh nghiệm vững trong từng lĩnh vực riêng. Nhân viên Phịng Kỹ thuật bảo hành đều có bằng cấp chứng nhận của các trường đại học như Bách Khoa, Apptech….Nhân viên phịng dự án có chun mơn cao, khả năng xâm nhập thị trường lớn, và nắm vai trò chủ đạo trong các quyết định chiến lược trong công ty.
3.3. THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE WWW.LONGTHANH.VN
Trong các nghiên cứu về ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh, Bộ Công thương đã cho rằng trong 1600 doanh nghiệp được điều tra năm 2008 thì hầu hết các Doanh nghiệp đã triển khai những mơ hình Thương mại điện tử ở mức độ khác nhau, tuỳ thuộc vào nguồn đầu tư.
Công ty TNHH Thương mại Long Thành là cơng ty kinh doanh mặt hàng chính là laptop và các linh phụ kiện, đã áp dụng hình thức kinh doanh trực tuyến dưới hình thức bán lẻ trực tuyến. Website www.longthanh.vn được thành lập năm 2006, với mục đích giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ cung cấp…để bán hàng trực tuyến qua mạng.
Với mơ hình cơng ty khơng lớn, vốn và đầu tư cho hoạt động kinh doanh chỉ đem lại doanh thu ko cao. Trong thời gian vừa qua, mức đầu tư cho thiết kế và duy trì wensite của cơng ty chỉ đạt mức 0 - 5% tổng chi phí kinh doanh. Phụ trách hoạt động quảng bá website và quảng cáo cho sản phẩm doanh nghiệp có 4 nhân viên, chiếm 7,40% tổng số nhân viên trong cơng ty. Trong đó, 1 người thuộc Bộ phận Kỹ thuật, 3 người thuộc Bộ phận Dự án.
Website có giao diện chưa hồn thiện, và mang nhiều tính chất là một website giới thiệu thông tin về công ty, giới thiệu sản phẩm, tin tức và các chương trình khuyến mãi.
3.3.1. Quản lý thông tin sản phẩm
Thông tin sản phẩm trên website bao gồm mã sản phẩm, cấu hình, linh kiện của sản phẩm được trinh bày cụ thể như sau:
Hình 3.1 Cách thức trình bày sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Thơng tin sản phẩm được xuất hiện cùng với hình ảnh sản phẩm. Đây là cách phổ biến trên nhiều website bán hàng trực tuyến, nhưng trên trang này, cách bố trí chưa được hợp lý. Thứ nhất, do hình ảnh của sản phẩm khơng đồng nhất về kích cỡ. Thứ hai, do chi tiết về sản phẩm, các thông số kỹ thuật của sản phẩm, thông tin nhà sản xuất xuất hiện quá lan tràn, làm mất nhiều không gian và gây phản cảm với khách hàng.
Trên website chưa xây dựng được những tính năng sau: so sánh sản phẩm về giá cả - tính năng, hình ảnh thu nhỏ - phóng to của sản phẩm, các đánh giá, bình chọn của người dùng về sản phẩm, các bài viết liên quan gần nhất với sản phẩm (các bài viết này thường bị lẫn ở trong phần tin tức tổng hợp) cũng như thông tin về địa chỉ bán sản phẩm.
Website đã có giỏ hàng với chức năng hỗ trợ mua hàng trực tuyến. Dấu hiệu của giỏ hàng xuất hiện cạnh thơng tin sản phẩm dưới dạng hộp thoại sau:
Hình 3.2 Giỏ hàng trên website www.longthanh.vn
Giỏ hàng được thiết kế với chức năng chính là hỗ trợ cho q trình mua hàng hóa trên website bao gồm: thơng tin sản phẩm, thời gian bảo hành, tình trạng hàng trong kho, giá bán (kèm theo giá quy đổi với đồng ngoại tệ). Do quá trình bán hàng trực tuyến của website chưa bao gồm thanh tốn trực tuyến, nên thơng tin giỏ hàng chỉ dừng lại ở việc thơng báo tổng giá thanh tốn, số sản phẩm trong giỏ hàng, tỉ giá thanh tốn nếu có. Tại đây, khách hàng có thể xóa, dừng hoặc tiếp tục mua hàng tùy theo nhu cầu riêng.
3.3.2. Hiển thị sản phẩm
Website xây dựng danh mục sản phẩm với cách phân loại theo các nhóm sản phẩm lớn mà cơng ty đang kinh doanh. Trong đó có danh mục chi tiết hơn, danh mục này phân chia theo nhà cung cấp hay sản phẩm của các hãng lớn. Cây danh mục chính nằm bên trái màn hình giúp điều hướng khách hàng đến những mục sản phẩm chi tiếp hơn, tạo thuận lợi cho khách hàng khi muốn tìm sản phẩm đa dạng về chủng loại.
Hình 3.3 Danh mục sản phẩm trên website www.longthanh.vn
Trên trang chủ của website có danh mục sản phẩm mới, tại đây công ty đưa ra danh sách tất cả những sản phẩm mới nhất của mình. Tạo thói quen cho khách hàng có sự quan tâm tới sản phẩm mới ngay khi truy cập vào trang chủ. Bên cạnh đó, danh sách sản phẩm bán chạy được liệt kê trong hộp thoại ở phía bên phải màn hình dưới dạng liệt kê.
Nhưng danh mục này khơng cung cấp cho khách hàng về hình ảnh của sản phẩm, nên chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng. Ngoài các danh mục sản phẩm trên trang chủ, website còn xây dựng site “Sản phẩm” riêng biệt với mục đích liệt kê danh sách tất cả các sản phẩm của công ty. Module này được xây dựng dưới dạng bảng biểu gồm: số thứ tự, tên sản phẩm, tình trạng hàng trong kho, giá bán và giá quy đổi với đồng ngoại tệ, thơng tin bảo hành và hình ảnh giỏ hàng.
Hình 3.5 Danh sách sản phẩm trên site “Sản phẩm”
3.3.3. Tìm kiếm sản phẩm trên website