ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM DU LỊCH MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY ALO TRAVEL ĐÀ NẴNG. Sinh viên thực hiện Hoàng Minh Tú Lớp K52 QLLH1. Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Hiền
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM DU LỊCH MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY ALO TRAVEL Sinh viên thực : Hoàng Minh Tú Lớp : K52 QLLH1 Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Thu Hiền Huế, Tháng năm 2022 Lời Cảm Ơn Trước hết, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô trường Du Lịch – Đại học Huế Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ kiến thức quý báu Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Trần Thị Thu Hiền – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình làm đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH TM&DV Du lịch Alo Travel tận tình bảo, tạo điều kiện cung cấp thông tin thời gian em nhận đề tài khóa luận Trong trình làm nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, mong quý Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hữu ích Em xin chân thành cảm ơn! T.T Huế, Ngày tháng năm Sinh viên thực Hoàng Minh Tú i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu trước Huế, Ngày tháng năm Sinh viên thực Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền MỤC LỤC SVTH: Hoàng Minh Tú K52-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền DANH MỤC VIẾT TẮT CTDL : Chương trình du lịch ĐVT : Đơn vị tính GDP (Gross Domestic Product) : Tổng sản phẩm quốc nội HDV : Hướng dẫn viên KDL : Khách du lịch MICE (Meeting Incentive Conference Exhibition) : du lịch kết hợp hội họp, khen thưởng, hội nghị, triển lãm TNDL : Tài nguyên du lịch Tour : Chương trình du lịch Tr : Trang SVTH: Hồng Minh Tú K52-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền DANH MỤC BẢNG SVTH: Hoàng Minh Tú K52-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Hoàng Minh Tú K52-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH SVTH: Hồng Minh Tú K52-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu phổ biến sống hàng ngày người Ở nhiều quốc gia giới, hoạt động du lịch đà phát triển dần trở thành ngành kinh tế tiên phong tiềm lực kinh tế quốc gia Hiện nay, có hàng nghìn cơng ty lữ hành đại lý du lịch Ví dụ, có 4.000 cơng ty đại lý du lịch Anh, 6.000 Mỹ khoảng 1.000 Pháp cơng ty có quy mơ phạm vi hoạt động rộng Du lịch Việt Nam khơng ngoại lệ, phát triển nhanh chóng trở thành mũi nhọn kinh tế nước ta Với hình thành phát triển tổng thể ngành du lịch Việt Nam, quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch Việt Nam tiếp tục tăng trưởng Từ doanh nghiệp đơn lẻ ngày đầu thành lập ngành du lịch năm 1960, đến có 2.600 doanh nghiệp cấp phép hoạt động du lịch quốc tế hàng nghìn doanh nghiệp du lịch nội địa Việt Nam Chính sách, thể chế tạo tảng thúc đẩy du lịch phát triển hình thành đổi phù hợp với điều kiện xu hướng phát triển du lịch giới Đặc biệt vài năm trở lại đây, cơng nghiệp du lịch ngày khuyến khích đầu tư phát triển lợi ích kinh tế to lớn mà du lịch mang lại cho kinh tế chung nước ta Cùng với lượng khách du lịch nước khách du lịch quốc tế ngày tăng du lịch Việt Nam nhiều nước giới biết đến Bên cạnh đó, tăng trưởng ngành du lịch tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển, góp phần làm thay đổi mặt kinh tế xã hội nhiều vùng khắp nước ta Trong khoảng thời gian chịu ảnh hưởng đại dịch Covid – 19, GDP tồn cầu ước tính thiệt hại khoảng 4.5 nghìn tỉ USD 60 triệu việc làm năm 2020, du lịch nghành chịu ảnh hưởng nặng nề Tuy nhiên, du lịch bước phục hồi có chuyển biến đáng mừng Thị trường kinh doanh du lịch trở lại với cạnh tranh gay gắt đơn vị kinh doanh lữ hành Ngoài việc dễ dàng chép sản phẩm, dịch vụ, đơn vị SVTH: Hoàng Minh Tú K52-QLLH1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền lữ hành phải đặc biệt trọng đến việc quảng bá sản phẩm để nâng cao thương hiệu, đảm bảo khả thu hút khách du lịch, nâng cao khả thu hút khách thị trường Trước khó khăn đó, công ty lữ hành phải cân nhắc để đưa định, làm để hoạt động có hiệu quả, đặc biệt kinh phí cho hoạt động xúc tiến, giúp nâng cao hiệu kinh doanh chung công ty Công ty TNHH & TMDV Du lịch Alo Travel đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa, có kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch miền Trung, đặc biệt chương trình Huế - Đà Nẵng – Hội An Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort, Vinpearl, đặt vé máy bay, hướng dẫn viên du lịch Do mà Alo Travel trở thành địa tin cậy cho du khách Điều chứng tỏ cơng ty có bước hướng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, cơng ty cịn có hạn chế cơng tác quảng bá sản phẩm, điều khiến cho công ty Alo Travel chưa thể đem đến sản phẩm du lịch, đặc biệt chương trình du lịch miền Trung đến với khách hàng cách hiệu Chính em lựa chọn Alo Travel đơn vị thực tập để tìm hiểu, học hỏi thêm Với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động quảng bá sản phẩm công ty, thời gian thực tập em định tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác quảng bá sản phẩm du lịch miền Trung công ty Alo Travel, Đà Nẵng.” nhằm đánh giá cảm nhận du khách nội địa chương trình du lịch, nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện chất lượng chương trình du lịch nâng cao hài lòng du khách hiệu kinh doanh công ty Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Hồn thiện cơng tác quảng bá sản phẩm du lịch miền Trung công ty Alo Travel, Đà Nẵng 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung cần thực mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa số lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành quảng bá sản phẩm SVTH: Hoàng Minh Tú 10 K52-QLLH1 thu thập lấy ý kiến khách hàng hoạt động quảng bá công ty, nhằm hiểu rõ khách hàng, từ có giải pháp quảng bá thích hợp Bên cạnh đó, cần tìm hiểu đưa kế hoạch nhằm khai thác thêm thị trường tiềm khác khách quốc tế, đa số khách hàng có thu nhập cao, ổn định, đem lại nguồn lợi lớn cho công ty 3.2.2.2 Lựa chọn phương thức quảng bá sản phẩm Hiện tại, ngân sách đầu tư cho cơng tác quảng bá cịn hạn hẹp nên công ty lựa chọn Internet, gọi điện thoại bán hàng trực tiếp để quảng bá sản phẩm Vì cơng ty cần nghiên cứu tìm hiểu thêm phương thức quảng bá để khai thác có hiệu Bên cạnh đó, cần cập nhật xu hướng tìm kiếm thơng tin khách hàng, chọn lọc phương tiện phù hợp với điều kiện cơng ty để có hướng quảng bá tốt a Phương thức quảng bá qua Internet Về hình thức: Theo kết đánh giá du khách nội địa tham gia khảo sát, công ty Alo Travel cần trọng vào việc tạo hài hịa màu sắc hình ảnh, cơng ty nên đăng tải video sản phẩm tour dịch vụ cơng ty, nhằm làm cho hình ảnh sản phẩm dịch vụ trở nên sinh động hơn, giúp gia tăng cảm nhận du khách xem video Về nội dung: Hiện trang website công ty cập nhật đăng tải đầy đủ tour du lịch miền Trung khách hàng tham khảo Bên cạnh đó, cơng ty nên bổ sung thêm cho trang web tour miền Bắc, miền Nam Trang web cơng ty nên có không gian đăng tải nội dung thông tin chương trình khuyến mãi, thơng tin mà nhiều khách hàng quan tâm lựa chọn du lịch Bên cạnh để tạo thiện cảm du khách, trang web cập nhật thơng tin thuận lợi khó khăn du lịch không riêng Đà Nẵng mà nhiều địa danh khác để du khách có chuẩn bị tốt trước chuyến hành trình du lịch Ngồi ra, fanpage cơng ty cần cập nhật hoàn thiện, thường xuyên đăng viết, ý tạo tương tác với khách hàng Nên đăng tải SVTH: Hồng Minh Tú 65 K52-QLLH1 hình ảnh đoàn sau chuyến cho phép khách Nghiên cứu phát triển mạnh qua trang mạng xã hội khác TikTok, Instagram… b Phương thức quảng bá qua điện thoại, email Về hình thức: Cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp, màu sắc bắt mắt qua phương thức quảng bá Công ty nên tiếp tục phát huy cải thiện tốt hình thức trình bày Về nội dung: Đa phần nội dung quảng bá điện thoại hay email điểm đặc biệt chương trình du lịch Vì cơng ty cần xây dựng nội dung quảng bá cách ngắn gọn, súc tích đầy đủ nội dung, giúp khách hàng nắm bắt thơng tin nhanh gọn Bên cạnh đó, cơng ty cần trau dồi kĩ quảng bá qua điện thoại nhiều Sự niềm nở, nhiệt tình kiên trì giúp cơng ty bán nhiều chương trình du lịch Tinh tế cảm nhận mức độ quan tâm khách hàng thông qua câu trả lời âm điệu họ để điều chỉnh nội dung nói chuyện Phân tích vấn đề khiến khách hàng quan tâm nhu cầu, giá cả, chương trình khuyến mãi… chuẩn bị trước cho câu hỏi câu trả lời mà khách hàng đặt c Phương thức quảng bá qua bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp phương thức xúc tiến hiệu giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài phát triển công ty cách linh hoạt Đây trình giao tiếp khách hàng nhân viên tư vấn công ty, ngồi trang bị cho kĩ giao tiếp tốt thái độ niềm nở, nhiệt tình, đội ngũ tư vấn cần phải nắm điểm đặc biệt, lạ chương trình du lịch miền Trung công ty 3.2.3 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp cụ thể cho công tác quảng bá sản phẩm du lịch, để nâng cao hài lòng du khách dịch vụ mà cơng ty cung ứng, cơng ty cần có giải pháp sau: Công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường, khảo sát tuyến du lịch để thiết kế sản phẩm du lịch nhằm có sáng tạo tránh theo lối mòn cũ, tạo lạ để thu hút thị trường khách tiềm năng, giữ chân khách hàng truyền thống đáp ứng nhu cầu du khách SVTH: Hoàng Minh Tú 66 K52-QLLH1 Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hài lòng khách hàng tạo hiệu quảng bá truyền miệng Đặc biệt trọng đến phản hồi, nhận xét từ khách hàng Hình thành phận chăm sóc khách hàng, tạo trung thành khách công ty việc chủ động xin ý kiến thông qua email hỏi thăm, gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật, lễ tết đưa sách ưu đãi khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ cơng ty Tích cực nghiên cứu tìm hiểu hình thức quảng bá khác Tham khảo công ty lớn, học hỏi cách quảng bá sản phẩm du lịch họ Chú trọng đến chất lượng viết chương trình du lịch, thiết kế tập gấp bắt mắt… tạo điểm nhấn cho thương hiệu nhiều Ký kết hợp đồng với nhà cung ứng có chất lượng dịch vụ tốt, tạo mối quan hệ tốt với họ, giữ uy tín hình ảnh cho dịch vụ nhà cung ứng lòng du khách Bằng việc quảng bá tuyên truyền dịch vụ nhà cung ứng thực chương trình du lịch Việc tạo mối quan hệ lợi cho cơng ty q trình hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty, tạo cạnh tranh sản phẩm với công ty khác Ổn định cơng tác nhân sự, tìm kiếm thu hút ứng viên có trình độ, lực tâm huyết với nghề Đào tạo nâng cao tay nghề cho tồn nhân viên cơng ty, tạo điều kiện tham gia khóa học, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đồng thời động viên nhân viên trau dồi ngoại ngữ để sẵn sàng phục vụ du khách quốc tế tương lai SVTH: Hoàng Minh Tú 67 K52-QLLH1 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sau nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác quảng bá sản phẩm du lịch miền Trung công ty Alo Travel, Đà Nẵng” cho thấy vai trò quan trọng hoạt động quảng bá phát triển công ty Alo Travel nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung Do vậy, để thu hút khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành phải thực hoạt động quảng bá để thu hút du khách có nhu cầu tìm mua chương trình du lịch Du lịch dần quay trở lại sau khoảng thời gian dài chịu ảnh hưởng dịch bệnh, kinh tế có nhiều biến động địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải có thay đổi hoạt động quảng bá nhằm thu hút khách du lịch cho phù hợp với khả năng, mục tiêu doanh nghiệp Với đề tài khóa luận mình, tác giả phần giới thiệu cho người đọc biết sơ lược tổng quan công ty, cách thức quảng bá sản phẩm du lịch miền Trung cơng ty Qua q trình điều tra, phân tích, kết cho thấy đa số du khách có cảm nhận tốt cách cơng ty quảng bá sản phẩm du lịch miền Trung Tuy nhiên, công ty chưa áp dụng nhiều hình thức quảng bá, chưa phong phú mang lại hiệu Vì vậy, cơng ty cần khơng ngừng hồn thiện, học hỏi nâng cao thơng điệp hình thức quảng bá Căn vào đó, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quảng bá sản phẩm du lịch, phần giúp công ty cải thiện kịp thời thực trạng mà công ty mắc phải Trên sở kiến thức đúc kết qua trình nghiên cứu đề tài Tác giả xin đưa số kiến nghị nhằm giúp cho du lịch Đà Nẵng nói chung cơng ty Alo Travel nói riêng, thu hút nhiều lượt khách đến với Đà Nẵng hồn thiện cơng tác quảng bá sản phẩm du lịch công ty Alo Travel tổ chức SVTH: Hoàng Minh Tú 68 K52-QLLH1 Kiến nghị 2.1 Đối với Sở du lịch Đà Nẵng ban ngành có liên quan Những giải pháp đạt hiệu tốt có quan tâm giúp đỡ Sở du lịch Đà Nẵng với ban ngành có liên quan Do đó, tác giả nghiên cứu đề tài xin phép đưa số kiến nghị giúp cho phát triển du lịch Đà Nẵng nói chung phát triển cơng ty Alo Travel nói riêng sau: Hồn thiện công tác quản lý hoạt động cụ thể doanh nghiệp, hướng dẫn tổ chức máy, nguồn nhân lực, giúp đỡ doanh nghiệp, công ty lữ hành mở rộng thị trường Xây dựng kế hoạch lâu dài cho phát triển nguồn nhân lực Tranh thủ hội, điều kiện giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, tay nghề cao cho thị trường nhân lực du lịch Việt Nam Phối hợp với quan chức ngăn chặn triệt để nạn ăn xin, đeo bám, chèo kéo, chặt chém khách du lịch… diễn điểm du lịch, khách sạn, chợ… giải vấn đề tạo nên môi trường du lịch văn minh, an toàn, khách du lịch cảm thấy thoải mái Cải thiện môi trường du lịch tốt nữa, đơn giản hóa thể chế thủ tục hành tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư, triển khai dự án du lịch, đưa du lịch Đà Nẵng ngày phát triển, thu hút du khách nước Quy hoạch điểm tham quan du lịch có tiềm để phát triển du lịch, huy động nhà đầu tư nâng cấp hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tăng cường việc tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch Đà Nẵng dịch nhiều thứ tiếng phổ biến tất kênh truyền hình, trang quảng bá du lịch nước quốc tế để hình ảnh du lịch Đà Nẵng khơng cịn xa lạ với người dân tồn cầu Rà sốt cơng khai cơng ty lữ hành khơng có giấy phép, khơng đủ điều kiện kinh doanh phương tiện thông tin đại chúng, báo chí du lịch, kênh truyền hình… điều tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cơng ty lữ hành SVTH: Hồng Minh Tú 69 K52-QLLH1 2.2 Đối với Công ty Alo Travel Đà Nẵng Kiểm tra, giám sát, đúc kết rút kinh nghiệm sau lần phạm lỗi trình cung cấp dịch vụ cho du khách, từ tìm cách giải lưu ý cho lần sau Có kế hoạch thống kê, nghiên cứu biến động thị trường khách du lịch để dự báo hiệu kế hoạch cụ thể giai đoạn phát triển, khai thác thị trường khách quốc tế tương lai cơng ty có nhu cầu mở rộng thị trường kinh doanh Tăng cường hoạt động tìm kiếm, khảo sát khai thác điểm du lịch mới, hấp dẫn hơn, đa dạng hóa hoạt động bổ sung vào chương trình làm cho chương trình thêm phần độc đáo, tránh nhàm chán, từ giúp cơng ty cạnh tranh với đối thủ địa bàn Hồn thiện cấu máy làm việc cơng ty, tạo môi trường làm việc động, thoải mái cho nhân viên phát huy tối đa mang lại hiệu cho cơng việc Quan tâm đến sách lương thưởng, phúc lợi xã hội, đóng bảo hiểm cho nhân viên… để nhân viên gắn bó, trung thành với cơng ty cống hiến hết khả cho phát triển công ty Đầu tư website, học tập thiết kế tập gấp bắt mắt để thu hút ý khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm công ty nhiều phương tiện khác để du khách biết đến công ty nhiều thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bên nhiều Kết hợp với ban ngành địa phương doanh nghiệp kinh doanh hoạt động địa bàn khu vực để hợp tác phát triển, tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để họ sẵn sàng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng cơng ty Tóm lại, cơng ty cần nhìn nhận rõ thực tiễn kết hoạt động kinh doanh thực trạng chất lượng dịch vụ, để từ có giải pháp cải thiện kịp thời vạch hướng đắn cho SVTH: Hồng Minh Tú 70 K52-QLLH1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo số liệu công ty TNHH TM&DV Du lịch Alo Travel Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021 Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hồng Trọng (2009), Phân tích liệu nghiên cứu với phần mềm SPSS, NXB Hồng Đức Luật du lịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 19 tháng năm 2017 Phan Thị Dung (2009), Giáo trình Tâm lý du khách, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Philip Kotler (2000), Marketing bản, NXB thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing (sách dịch), NXB thống kê, Hà Nội ThS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình Quản trị lữ hành, NXB TP Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, TS Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Hướng dẫn 10 du lịch, NXB Đại học Huế TS Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Huế TS Phạm Hồng Chương, TS Nguyễn Văn Mạnh (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Tiếng Anh Cathy Habas (2019), How to successfully Promote Tourism Annette Pritchard, Nigel Morgan (1999), Tourism Promotion and Power Lecturer PhD Maria Carmen IORDACHE and coworker, The brand – An increasing factor of a tourist destination’s competitiveness Charlers J.Wetelka (1990), Hotel, Travel and Tourism Dictionary Một số website https://dulich.dantri.com.vn/ https://kinhtedothi.vn/ https://www.alotravel.com.vn/ https:// vietnamtourism.gov.vn SVTH: Hoàng Minh Tú 71 K52-QLLH1 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DU KHÁCH Xin kính chào q khách! Tơi Hồng Minh Tú, sinh viên Trường Du lịch, Đại Học Huế, làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện công tác quảng bá sản phẩm du lịch miền Trung công ty TNHH TM&DV Du lịch Alo Travel, Đà Nẵng” Xin ơng/bà vui lịng dành thời gian quý báu để điền bảng hỏi Những thông tin mà ơng/bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Rất mong nhận giúp đỡ từ ông/bà Xin chân thành cám ơn! A THƠNG TIN CHUYẾN ĐI Vui lịng đánh dấu (x) vào câu trả lời phù hợp với ông/bà Lần đầu Hai lần Ba lần >3 lần Đây lần thứ ông/bà đến Đà Nẵng? Đây lần thứ ơng/bà mua chương trình du lịch từ công ty Alo Travel Đà Nẵng? Đây lần thứ ơng/bà tham gia chương trình du lịch miền Trung cơng ty? Ơng/bà thường du lịch vào thời gian năm? (Ơng/bà lựa chọn nhiều đáp án) Tết dương lịch, noel Các ngày lễ năm Nghỉ hè Tết cổ truyền Việt Nam Khác (xin ghi rõ) Ông/bà thường du lịch ai? Một Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Khác Hình thức chuyến ơng/bà thường sử dụng gì? SVTH: Hồng Minh Tú K52-QLLH1 Một Theo đồn Tự tổ chức Khác (Xin ghi rõ…………………………) Xin ơng/bà vui lịng cho biết lý sử dụng dịch vụ công ty? (Ơng/bà lựa chọn nhiều đáp án) Nhiều tour du lịch phong phú, độc đáo Thương hiệu công ty Chất lượng dịch vụ tốt Khuyến nhiều dịch vụ Có nhiều dịch vụ kèm (vận chuyển, cho thuê xe, vé máy bay, tàu hỏa …) Khác (Xin ghi rõ lý ……………………) Phương thức quảng bá cho ơng/bà thơng tin cơng ty Alo Travel? (Ơng/bà lựa chọn nhiều đáp án) Internet Bạn bè, người thân Điện thoại, gửi mail Bán hàng trực tiếp Khác (Xin ghi rõ lý do………………………) SVTH: Hoàng Minh Tú K52-QLLH1 Phương thức quảng bá gây ấn tượng với ông/bà? = Rất không ấn tượng; = Không ấn tượng; = Bình thường; = Ấn tượng; = Rất ấn tượng Tiêu chí 1.Internet 2.Điện thoại, gửi mail 3.Bán hàng trực tiếp 10 Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà hình thức quảng bá qua INTERNET cơng ty Alo Travel? = Rất không đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Rất đồng ý Tiêu chí Nội dung đầy đủ, rõ ràng Thiết kế hình ảnh, màu sắc bắt mắt Thơng tin dễ dàng tiếp cận Các kênh quảng bá đa dạng Hệ thống phản hồi tin nhắn nhanh chóng 11 Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà hình thức quảng bá qua ĐIỆN THOẠI, EMAIL công ty Alo Travel? = Rất không đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Rất đồng ý Tiêu chí Nội dung đầy đủ, rõ ràng Thiết kế hình ảnh, màu sắc bắt mắt Thơng tin dễ dàng tiếp cận Nhân viên niềm nở, nhiệt tình Nhân viên giải đáp tốt thắc mắc 12 Xin ông/bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/Bà hình thức quảng bá qua BÁN HÀNG TRỰC TIẾP cơng ty Alo Travel? SVTH: Hồng Minh Tú K52-QLLH1 = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Rất đồng ý Tiêu chí Nội dung đầy đủ, rõ ràng Thiết kế tờ rơi ấn tượng, bắt mắt Thời gian tiếp cận thích hợp Nhân viên niềm nở, nhiệt tình Nhân viên giải đáp tốt thắc mắc 13 Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá ông/bà chất lượng sản phẩm dịch vụ nhận so với thông tin quảng bá? Rất thấp Thấp Bình thường Tốt Rất tốt 14 Ơng/bà có góp ý kiến hoạt động quảng bá cơng ty khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 15 Mục đích ơng/bà du lịch gì? Nghĩ dưỡng Thăm người thân, bạn bè Công tác Tham quan Nghiên cứu, học tập Khác( Xin ghi rõ…………….) B THƠNG TIN CÁ NHÂN Nam Giới tính : Tuổi: