Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận

Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận thông qua 3 yếu tố tác động chính: Tính khác biệt/độc đáo, tính nguyên bản/đại diện về tài nguyên thiên nhiên và giá cả. Thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1-Rất không đồng ý đến 5-Rất đồng ý) được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của du khách, dữ liệu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả trong SPSS.

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH ĐẶC TRƯNG TỈNH NINH THUẬN ASSESSING THE LEVEL OF SATISFACTION OF DOMESTIC TOURISTS ON THE TYPICAL TOURIST PRODUCTS OF NINH THUAN PROVINCE Trần Ngọc Thạch Vân GVHD: ThS Hoàng Thị Phương Thảo Trường Đại học Yersin Đà Lạt vantrandlk10@gmail.com TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa sản phẩm du lịch đăc trưng tỉnh Ninh Thuận thông qua yếu tố tác động chính: tính khác biệt/độc đáo, tính nguyên bản/đại diện tài nguyên thiên nhiên giá Thang đo Likert cấp độ (từ 1-Rất không đồng ý đến 5-Rất đồng ý) sử dụng để đo lường mức độ hài lòng du khách, liệu phân tích phương pháp thống kê mơ tả SPSS Từ sở đưa định hướng, giải pháp phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, nâng cao hài lòng du khách nội địa Từ khóa: Sự hài lịng, sản phảm du lịch đặc trưng ABSTRACT This study aimed to assess the level of satisfaction of domestic tourists on the typical tourist products of Ninh Thuan province through three main influencing factor: unique/difference, originality/representatives on natural resources and price 5-level Likert scale (from 1-Strongly disagree to 5-Strongly agree) was used to measure the level of satisfaction of tourists, the data were analyzed using descriptive statistical methods in SPSS On that basis, giving orientations and solutions developed the typical tourist products of Ninh Thuan province, raising the satisfaction of domestic tourists Key Words: Saticfaction, the typical tourist products Giới thiệu Trong sống ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Số lượng người du lịch ngày tăng, không nước phát triển mà nước phát triển, Việt Nam nằm số Góp phần thúc đẩy cho du lịch nước phát triển, cần phải nắm bắt lợi hội phát triển du lịch tương lai, đặc biệt tỉnh có tiềm phát triển du lịch Ninh Thuận Tuy nhiên, nằm kẹt tam giác du lịch lừng danh Nha Trang – Phan Thiết – Đà Lạt, du lịch Ninh Thuận có tiềm chậm phát triển Hiện nay, du lịch Ninh Thuận đứng trước khó khăn, hạn chế sản phẩm du lịch đơn điệu, nghèo nàn, chưa tạo sản phẩm du lịch đặc trưng để tạo nên khách biệt so với vùng, miền lân cận Đây vấn đề không ảnh hưởng đến sức hấp dẫn điểm đến du lịch Ninh Thuận mà ảnh hưởng đến khả cạnh tranh du lịch Ninh Thuận tương lai Làm du lịch Ninh Thuận thu hút nhiều du khách hơn, làm để họ đến Ninh Thuận muốn trở lại, tạo nên dấu ấn riêng biệt lòng du khách? Cũng mà tơi chọn đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận” với mong muốn tìm hướng cho Ninh Thuận, tạo sản phẩm du lịch riêng biệt, độc đáo đưa ngành du lịch tỉnh ngày phát triển 292 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch đặc trưng Theo PGS.TS Phạm Trung Lương “Sản phẩm du lịch đặc trưng là sản phẩm có đặc tính độc đáo/duy nhất, nguyên đại diện tài nguyên du lịch (tự nhiên nhân văn) cho lãnh thổ/điểm đến du lịch với dịch vụ không làm thỏa mãn nhu cầu/mong muốn du khách mà cịn tạo tính độc đáo sáng tạo” 2.1.2 Sự hài lòng Theo Zeithaml Bitner, “Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ” Kotler (2000), định nghĩa “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” 2.1.3 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng nhu cầu cá nhân họ Theo parasuraman, Zeithaml Bery (1985) chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ tạo ngang xứng với kỳ vọng trước họ Cũng theo Parasuraman kì vọng chất lượng dịch vụ mong muốn khách hàng , nghĩa họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực thực yêu cầu dịch vụ Theo Hurbert (1995) trước sử dụng dịch vụ khách hàng hình thành nên “kịch chất lượng dịch vụ đó” Khi kịch khách hàng nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lịng 2.1.4 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, khái niệm mang tính chất tổng hợp mặt kinh tế-kỹ thuật, xã hội Chất lượng sản phẩm hình thành trình nghiên cứu, triển khai chuẩn bị sản xuất, đảm bảo trình tiến hành sản xuất trì q trình sử dụng Thơng thường người ta cho sản phẩm có chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hảo hạng, đạt trình độ khu vực hay giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chi phí chấp nhận 2.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu gồm bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính hình thức vấn trực tiếp chun gia thảo luận nhóm Nghiên cứu thức: phương pháp định lượng sử dụng để phân tích kết liệu thu thập 2.3 Mơ hình nghiên cứu Từ định nghĩa gốc sản phẩm du lịch đặc trưng PGS.TS Phạm Trung Lương, lý thuyết hài lịng, mơ hình nghiên cứu hài lịng, tác giả xin đưa mơ hình nghiên cứu cho đề tài sau: 293 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Sản phẩm du lịch đặc trưng 1.Tính khác biệt/độc đáo Sự hài lịng du khách nội địa 2.Tính ngun bảnđại diện tài nguyên du lịch 3.Giá Kết đánh giá 3.1 Kết 3.1.1 Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận N= 37 x = 185 Tiến hành phát 220 phiếu khảo sát, thu 182 phiếu sử dụng cho kết sau (đvt: %) : Sản phẩm du lịch trang trại vườn nho, nho sản phẩm từ nho Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm tạo ấn tượng 0 76,2 15 Sản phẩm có nét riêng biệt Ninh Thuận 0 44,4 55,6 Sản phẩm phù hợp với khí hậu-địa hình 0 65,1 34,9 Hài lịng chất lượng sản phẩm 4,8 14,3 58,7 22.2 Hài lòng giá sản phẩm 14,3 20,6 33,3 31,7 Tham quan làng gốm truyền thống Bàu Trúc sản phẩm gốm Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm tạo ấn tượng 10,7 21,4 55,4 12,5 Sản phẩm có nét riêng biệt Ninh Thuận 3,6 5,4 14,3 73,2 3,6 Sản phẩm mang tính chất truyền thống- văn hố 0 66,1 33,9 Hài lịng chất lượng 10,7 3,6 57,1 28,6 294 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD sản phẩm Hài lòng giá sản phẩm 10,7 3,6 57,1 28,6 Tham quan làng dệt thổ cẩm Mỹ Nghiệp sản phẩm dệt Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm tạo ấn tượng 0 67,9 32,1 Sản phẩm có nét riêng biệt Ninh Thuận 7,1 7,1 78,6 7,1 Sản phẩm mang tính chất truyền thống-văn hóa 0 28,6 71,4 Hài lịng chất lượng sản phẩm 25.0 53,6 21,4 Hài lòng giá sản phẩm 17,9 57,1 25,0 Tham quan tháp Poklong Garai Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm tạo ấn tượng 11,1 66,7 22,2 Sản phẩm có nét riêng biệt Ninh Thuận 0 66,7 33,3 Sản phẩm có chất lượng vượt trội 16,7 22,2 61,1 Sản phẩm tạo nên từ sắc văn hóa, lịch sử 0 5,6 61,1 33,3 Hài lòng chất lượng sản phẩm 16,7 50,0 33,3 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận Liên kết không gian phát triển sản phẩm: theo chiều dọc liên kết Khánh Hịa, Ninh Thuận, Bình Thuận kết nối vào tuyến du lịch xuyên Việt, theo chiều ngang liên kết Ninh Thuận với khu vực Tây Nguyên Tiếp tục phát triển tuyến du lịch nội tỉnh Thị trường khách: Khách nội địa chủ yếu từ Tp.Hồ Chí Minh, khu vực Tây Nam Bộ Tây Nguyên Hoạt động marketing: Tiếp tục quảng bá, nâng cao hình ảnh quê hương người Ninh Thuận, bước xây dựng thương hiệu du lịch Ninh Thuận, tạo lợi cạnh tranh cho du lịch tỉnh nhà thị trường trọng điểm; kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo để quảng bá du lịch, hình ảnh thông tin Ninh Thuận; phối hợp với phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu du lịch Ninh Thuận thơng qua chương trình phóng thực tế Phát triển nguồn nhân lực du lịch số lượng lẫn chất lượng để đáp ứng nhu cầu chuẩn bị nguồn lực cho chiến lược phát triển du lịch dài hạn 295 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Nâng cao nhận thức cộng đồng dân cư, đặc biệt làng nghề du lịch lợi ích vai trị du lịch, khuyến khích người dân làm du lịch 3.1.3 Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, nâng cao hài lòng du khách a) Một số giải pháp chung cho du lịch tỉnh Ninh Thuận Giải pháp chiêu thị kênh thông tin: Tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch; xuất ấn phẩm giới thiệu du lịch Ninh Thuận; tăng cường quảng bá du lịch Ninh Thuận thông qua phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt internet; tang cường bày bán mặt hàng sản phẩm đặc trưng Ninh Thuận cửa hàng, shop lưu niệm, mở rộng kênh phân phối quà lưu niệm Đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Để đảm bảo phát triển lâu dài, sản phẩm du lịch cần xếp, tổ chức phát triển sản phẩm du lịch rõ nét, mang tính đặc trưng cao; đa dạng hóa sản phẩm loại hình du lịch phát triển phù hợp với khả phát triển du lịch Ninh Thuận, du lịch thuyền buồm, chăm sóc sức khỏe, du lịch MICE,…Phát triển du lịch văn hóa gắn với di tích, lễ hội, tham quan tìm hiểu văn hóa, lối sống địa phương, phát triển du lịch làng nghề du lịch cộng đồng kết hợp nghỉ nhà dân Đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch sinh thái nông nghiệp Giải pháp nguồn nhân lực: Phát triển mạng lưới sở đào tạo chuyên ngành du lịch, đảm bảo đáp ứng yêu cầu hội nhập; đào tạo đội ngũ cán quản lý, lao động kỹ thuật, hướng dẫn viên du lịch sở kinh doanh địa bàn tỉnh theo tiêu chuẩn nghề b) Giải pháp cụ thể cho sản phẩm du lịch đặc trưng Du lịch làng nghề: Đa dạng hóa hoạt động, dịch vụ làng nghề giúp cho du khách có trải nghiệm thực tế với công việc nghệ nhân làng nghề cách “cùng ăn, ở, làm”; bổ sung số điểm dừng chân,giải khát với thiết kế đặc trưng theo phong cách văn hóa Chăm để phục vụ du khách; khai thác điệu múa, điệu nhạc dân tộc Chăm để phục vụ du khách; tạo môi trường du lich thân thiện Đối với sản phẩm sản xuất làng nghề cần phải cải tiền mẫu mã, thiết kế, kích cỡ loại sản phẩm; bên cạnh sản phẩm truyền thống cần có sản phẩm đổi mới; tiếp tục quan tâm hỗ trợ, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nghệ nhân, lao động làng nghề, quy hoạch vùng nhiên liệu; xây dựng thương hiệu, quảng bá, giới thiệu sản phẩm làng nghề thông quan mạng internet, ấn phẩm, hội chợ triển lãm, trưng bày tỉnh Sản phẩm tham quan di tích tháp Poklong Garai: Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, vận động tầng lớp nhân dân địa bàn có trách nhiệm bảo vệ, khơng xâm phạm đến di tích, tránh tình trạng di tích bị phá hỏng, ảnh hưởng đến việc phục vụ du lịch; thường xuyên chăm sóc, dọn dẹp vệ sinh, tơn tạo cảnh quan khu di tích để tạo mơi trường du lịch sẽ, thoải mái cho du khách; công tác tơn tạo, tu bổ khu di tích phải hỏi ý kiến chuyên gia để không làm phá vỡ kiến trúc đặc sắc Chăm-pa cổ, làm giá trị văn hóa-lịch sử khu di tích; xây dựng thương hiệu, quảng bá, giới thiệu khu di tích qua mạng internet, ấn phẩm; nâng tầm tổ chức lễ hội diễn khu di tích thành kiện văn hóa Du lịch trang trại vườn nho: Đa dạng hóa hoạt động, dịch vụ vườn giúp du khách có trải nghiệm thực tế với công việc người nông dân làm vườn, cho du khách tham gia trải nghiệm vào công đoạn làm sản phẩm từ nho làm siro nho, rượu nho, mật nho…Tăng cường giới thiệu, quảng bá nho Ninh Thuận; tổ chức Festival, Lễ hội nho đề thu hút du khách đến tham gia, thơng qua quảng bá hình ảnh nho Ninh Thuận; mở rộng thêm trang trại nho để phục nhu cầu tham quan, tìm hiểu du khách Đối với sản phẩm nho làm từ nho cần 296 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD tang cường nghiên cứu, phát triển trồng thêm giống nho mới, đa dạng hóa mặt hàng, sản phẩm làm từ nho; mở thêm cửa hàng trưng bày sản phẩm nho điểm du lịch 3.2 Đánh giá Đây đề tài gần nghiên cứu sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, hài lòng du khách nội địa sản phẩm đặc trưng Đề tài đạt kết sau: - Khẳng định sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, là: sản phẩm du lịch trang trại vườn nho, nho sản phẩm từ nho; tham quan làng nghề truyền thống gốm Bàu Trúc; tham quan làng dệt thổ cẩm Chăm Mỹ Nghiệp, tham quan tháp Poklong Garai - Đo lường mức độ hài lòng du khách nội địa sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận Đa số du khách cho sản phẩm có tính riêng biệt, độc đáo hấp dẫn, tạo nên khác biệt với sản phẩm du lịch tỉnh lân cận Khánh Hịa, Bình Thuận Họ cảm thấy hài lịng với chất lượng sản phẩm giá Chỉ có số cảm thấy khơng hài lịng số lý sản phẩm chưa tạo ấn tượng tốt, dịch vụ nghèo nàn, vấn đề quản lý phát triển đầu tư chưa thực có hiệu quả,… - Dựa sở kết nghiên cứu thực tế phân tích, đề tài đưa định hướng giải pháp phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, nâng cao hài lòng du khách để thu hút nhiều du khách đến với Ninh Thuận, giúp du lịch Ninh Thuận ngày phát triển tạo điểm nhấn cho Các định hướng, giải pháp đưa là: định hướng liên kết không gian phát triển sản phẩm, hoạt động marketing, phát triển nguồn nhân lực, sản phảm du lịch đặc trưng cịn có giải pháp riêng, cụ thể Đối với tỉnh Khánh Hòa, Ninh Thuận Bình Thuận, tài nguyên du lịch tương đối giống Nếu Ninh Thuận có tháp Poklong Gara tiếng Khánh Hịa có tháp bà Ponagar, hay Bình Thuận có tháp Chăm Poheanu; Bình Thuận có đồi cát Mũi Né Ninh Thuận có đồ cát Nam Cương, Sơn Hải; tài nguyên du lịch biển tương tự giống Tài nguyên du lịch tương tự giống vậy, so với tỉnh lân cận, sản phẩm du lịch Ninh Thuận có nét riêng biệt mình, làm điểm nhấn để thu hút du khách: Ninh Thuận có hệ sinh thái nông nghiệp vườn nho với vườn, trang trại nho xanh ngút ngàn, hấp dẫn du khách đến chiêm ngưỡng vẻ đẹp thưởng thức; nước ta có nhiều cơng rình kiến trúc dân tộc Chăm tháp Poklong Garai Ninh Thuận lại nơi hội tủ đầy đủ giá trị văn hóa người Chăm, bên cạnh với hai làng nghề truyền thống lâu đời làng gốm Bàu Trúc dệt thổ cẩm Mỹ Nghiệp, với tập quán sinh hoạt đồng bào Chăm nơi khai thác phát triển thành sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh, tạo nên sức cạnh tranh cho du lịch tỉnh nhà vùng ca nước Bên cạnh kết đạt được, đề tài vài hạn chế nghiên cứu cịn mang tính tổng qt, chưa phân tích sâu sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, dừng lại việc đánh giá mức độ hài lòng Trong tương lai, có hội, đề tài mở rộng thêm nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng ý định quay trở lại du khách, mối liên hệ chúng Mong đề tài giúp ích cho hoạt động du lịch thực tế Ninh Thuận Kết luận Qua trình tìm hiểu, thu thập thông tin liệu từ Sở VH-TT-DL sử dụng phương pháp vấn, điều tra, đề tài đạt kết sau: đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa SPDL đặc trưng tỉnh Ninh Thuận thông qua phiếu khảo sát từ yếu tố: tính khác biệt/độc đáo, tính nguyên bản-đại diện tài nguyên giá cả.Từ kết việc khảo sát, đề tài đưa định hướng, giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, nâng cao hài lòng du khách đối 297 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng với SPDL đặc trưng, thu hút ngày nhiều du khách đến với Ninh Thuận như: giải pháp chiêu thị kênh thông tin, giải pháp đa dạng hóa SPDL, giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp cụ thể cho SPDL đặc trưng Từ kết luận nêu trên, tác giả đưa số kiến nghị Sở Văn hóa-Thể Thao-Du lịch Ninh Thuận sau: Hỗ trợ triển khai quy hoạch du lịch tổng thể Ninh Thuận, đầu tư kết cấu hạ tầng, kêu gọi đầu tư vào du lịch tỉnh sở dự án đầu tư, xúc tiến quảng bá du lịch Ninh Thuận nước nước Hỗ trợ hội thảo chuyên đề du lịch, tổ chức đào tạo famtrip cho lữ hành, nhà báo nước đến Ninh Thuận Hỗ trợ nâng cấp bảo tồn di tích tháp Chăm, khôi phục tổ chức lễ hội văn hóa Chăm, hỗ trợ khơi phục bảo vệ truyền thống, sắc văn hóa nghệ thuật kiến trúc Chăm Hỗ trợ đồn nghệ thuật văn hóa Chăm, nghệ nhân Chăm biểu diễn văn hóa Chăm giới thiệu sản phẩm truyền thống người Chăm kiện hội chợ du lịch quốc tế kiện quốc tế diễn đất nước Việt Nam Hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Ninh Thuận, trước hết tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ thuyết minh viên điểm du lịch Khuyến khích Sở Du lịch tỉnh Nam Trung Bộ, Tp.Hồ Chí Minh địa phương khác doanh nghiệp du lịch nước tăng cường hợp tác, hỗ trợ thiết thực, hiệu cho du lịch Ninh Thuận phát triển nhanh bền vững Thực đề án giáo dục kiến thức du lịch cách làm du lịch cho cộng đồng dân cư, tổ chức buổi hội thảo, thảo luận để cung cấp thông tin phát triển du lịch lợi ích từ việc phát triển du lịch đến đời sống xã hội nhân dân tỉnh Đảm bảo thật tốt vấn đề an ninh, trật tự an tồn xã hội khu vực cơng cộng, điểm du lịch, vệ sinh môi trường, tránh tệ nạn xã hội ăn xin, ép giá, chèo kéo khách khu vực tập trung đông khách du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng, NXB Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh, 2008 Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Kim Hòa, Kinh tế du lịch, NXB Lao động-Xã hội, 2009 Trần Văn Thông, Tổng quan du lịch, NXB Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh, 2006 Trần Văn Thơng, Quy hoạch du lịch, NXB Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh, 2005 Luật Du lịch, NXB Hồng Đức, 2008 Sở VH-TT-DL Ninh Thuận, “ Báo cáo tóm tắt quy hoạch phát triển ngành du lịch Ninh Thuận đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030”, 2013 [7] Sở VH-TT-DL Ninh Thuận, “Kế hoạch phát triển du lịch tỉnh giai đoạn 2011-2015”, 2011 [8] Sở VH-TT-DL Ninh Thuận, “Kỷ yếu hội thảo”, 2012 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [9] Sở VH-TT-DL Ninh Thuận, “Một số bảng số liệu doanh thu, lượt khách, thị trường du khách nguồn nhân lực” [10] luanvan.net.vn [11] tailieu.vn [12] www.edoninhthuan.gov.vn 298 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD [13] www.ninhthuan.gov.vn [14] www.ninhthuantourist.vn [15] www.phanrangcity.com [16] www.tailieudulich.wordpress.com [17] www.vietnamtourism.gov.vn [18] www.wikipedia.org 299 ... lường mức độ hài lòng du khách nội địa sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận Đa số du khách cho sản phẩm có tính riêng biệt, độc đáo hấp dẫn, tạo nên khác biệt với sản phẩm du lịch tỉnh lân... hàng, sản phẩm làm từ nho; mở thêm cửa hàng trưng bày sản phẩm nho điểm du lịch 3.2 Đánh giá Đây đề tài gần nghiên cứu sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận, hài lòng du khách nội địa sản phẩm. .. Nẵng Sản phẩm du lịch đặc trưng 1.Tính khác biệt/độc đáo Sự hài lịng du khách nội địa 2.Tính nguyên bảnđại diện tài nguyên du lịch 3 .Giá Kết đánh giá 3.1 Kết 3.1.1 Đánh giá mức độ hài lòng du khách