KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP đề tài đo LƯỜNG các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC MUA sản PHẨM tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ hải HẰNG

Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI HẰNG GV.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm gỗ và gỗ nội thất của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Hằng tại tỉnh Quảng Bình Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết sẽ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty trong thời gian tới.

Hệ thống hóa các lý thuyết và thực tiễn liên quan đến ý định mua hàng giúp hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng của người dân đối với sản phẩm gỗ và nội thất gỗ Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả.

- Thực tế nhu cầu tiêu dùng sản phẩm gỗ, gỗ nội thất của người dân tại tỉnh Quảng Bình hiện nay.

- Tìm hiểu ý định chọn những sản phẩm, giá cả, địa điểm mua, của sản phẩm gỗ, gỗ nội thất của người dân tại tỉnh Quảng Bình.

Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quyết định đến việc lựa chọn thương hiệu sản phẩm gỗ và gỗ nội thất tại tỉnh Quảng Bình Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu, và dịch vụ khách hàng, từ đó giúp người tiêu dùng có cái nhìn rõ ràng hơn trong việc đưa ra quyết định mua sắm Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong ngành gỗ để cải thiện chiến lược tiếp thị và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Để nâng cao khả năng sử dụng và thái độ tích cực của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Hằng, cần đề xuất một số giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Những giải pháp này bao gồm cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trường Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần xây dựng thương hiệu bền vững cho công ty.

Các khái niệm

1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng:

Theo quan điểm của GS.TS Trần Minh Đạo (Giáo trình Marketing căn bản,

Hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ Đây là cách mà người tiêu dùng quyết định sử dụng tài sản của mình cho việc mua sắm và tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Hành vi của người tiêu dùng, theo định nghĩa vào năm 2010, bao gồm tất cả các hành động liên quan trực tiếp đến việc tiêu dùng, xử lý và thải bỏ hàng hóa dịch vụ Điều này cũng bao hàm các quá trình diễn ra trước khi tiêu dùng.

Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng đề cập đến những hành động cụ thể của cá nhân liên quan đến quyết định mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm và dịch vụ.

Qua định nghĩa trên, ta có thể nói hành vi khách hàng là:

- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.

Hành vi của khách hàng không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố từ môi trường bên ngoài mà còn có sự tác động ngược lại đối với chính môi trường đó, cho thấy tính chất năng động và khả năng tương tác của hành vi này.

- Hành vi khách hàng bao gồm: hoạt động mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm - dịch vụ.

Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu hành vi khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, thói quen và sở thích của họ, từ đó xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả nhằm thúc đẩy việc mua sắm sản phẩm và dịch vụ Việc nghiên cứu này giúp doanh nghiệp triển khai sản phẩm mới và thiết kế các yếu tố như chức năng, kiểu dáng, bao bì, màu sắc và kích thước phù hợp với mong muốn của khách hàng mục tiêu, thu hút sự chú ý và kích thích hành vi mua hàng.

1.2.2 Khái niệm khách hàng tổ chức:

Theo TS Nguyễn Quỳnh Chi (2002), khách hàng của các tổ chức bao gồm tất cả những người mua hàng hóa và dịch vụ để sản xuất ra các sản phẩm khác Những hàng hóa và dịch vụ này sau đó được cung cấp, bán hoặc cho thuê cho các doanh nghiệp khác Trên thị trường tổ chức, hàng hóa được lưu thông và tiền được tiêu dùng nhiều hơn so với thị trường người tiêu dùng Ví dụ, người tiêu dùng cuối cùng có thể mua một chiếc tủ để chứa quần áo, nhưng nhà sản xuất quần áo lại phải mua nguyên liệu như gỗ và sơn từ các nhà cung ứng khác để sản xuất ra chiếc tủ hoàn chỉnh.

Theo lý thuyết hành vi khách hàng, thị trường khách hàng tổ chức bao gồm các tổ chức có nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ để phục vụ cho hoạt động và quá trình sản xuất của mình Những đặc điểm nổi bật của người mua trong tổ chức này bao gồm việc ra quyết định dựa trên nhu cầu cụ thể, quy trình mua sắm phức tạp và sự chú trọng đến chất lượng cũng như giá trị của sản phẩm.

- Mua sắm mang tính chuyên nghiệp

- Quan hệ gần gũi giữa người cung ứng và khách hàng

- Mua trực tiếp là phổ biến.

Khi bán hàng cho các tổ chức, số lượng đơn hàng thường lớn nhưng số lượng khách hàng lại ít Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể nhận được những đơn hàng đáng kể từ một nhóm khách hàng hạn chế.

Cầu phái sinh là khái niệm mô tả nhu cầu mua hàng của các tổ chức, dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng đối với sản phẩm của họ Điều này có nghĩa là cầu của người mua tổ chức xuất phát từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng Số lượng tổ chức mua hàng thường ít bị ảnh hưởng bởi giá cả so với cầu của người tiêu dùng cuối cùng.

Khi giá cả thay đổi, nhà sản xuất áo quần thường không điều chỉnh nhiều số lượng cúc áo đã đặt, nhưng sẽ thay đổi đơn hàng nếu dự đoán nhu cầu tiêu dùng giảm Điều này cho thấy cầu của các tổ chức mua hàng ít co giãn hơn so với cầu của người tiêu dùng cuối, những người thường phản ứng mạnh mẽ hơn với biến động giá Sự biến động cầu từ các tổ chức mua hàng lớn hơn so với người tiêu dùng do có nhiều hàng hóa và nhà cung cấp tham gia vào thị trường tổ chức.

Mua sắm chuyên nghiệp trong các tổ chức là quá trình mà người mua hàng tập trung vào việc mua vật tư và dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp Họ dành nhiều thời gian để nâng cao kỹ năng mua sắm hiệu quả, đặc biệt trong các giao dịch phức tạp, khi có thể có nhiều người hoặc một hội đồng tham gia Những người này có khả năng đánh giá thông tin kỹ thuật và tối ưu hóa chi phí Do đó, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin kỹ thuật rõ ràng và lý do thuyết phục để chứng minh sản phẩm của họ vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

Theo (Philip Kotler & Keller, 2012) có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng nhưng cơ bản có 4 nhóm yếu tố sau:

Tuổi tác ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, với nhu cầu và mong muốn khác nhau ở từng độ tuổi Người trẻ thường ưa chuộng những sản phẩm có màu sắc tươi sáng, trong khi người lớn tuổi lại thích những món đồ đơn giản, không quá nổi bật Sự khác biệt này thể hiện rõ rệt trong thị hiếu tiêu dùng giữa các thế hệ.

Tuổi tác có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng, bởi những người lớn tuổi thường sở hữu tài sản nhiều hơn và do đó có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với người trẻ tuổi.

Nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, bởi vì mỗi ngành nghề sẽ dẫn đến những cách tiêu dùng khác nhau Do đó, nhu cầu về các sản phẩm cũng sẽ đa dạng và phù hợp với đặc thù của từng nghề nghiệp.

Người nông dân lựa chọn dụng cụ nông nghiệp và quần áo lao động phù hợp với công việc của họ, trong khi giám đốc công ty chú trọng đến đồng phục, nhà xưởng và máy móc cần thiết cho hoạt động kinh doanh.

Thu nhập của người tiêu dùng có ảnh hưởng trực tiếp đến mức chi tiêu và lựa chọn sản phẩm Người có thu nhập cao thường chọn sản phẩm đắt tiền, trong khi người có thu nhập thấp thường ưu tiên các sản phẩm giá rẻ Đối với sản phẩm thiết yếu, nhu cầu ít bị ảnh hưởng bởi thu nhập, nhưng với các loại sản phẩm khác, thu nhập đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định nhu cầu.

Trình độ học vấn ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với những người có trình độ học vấn cao thường có xu hướng tiêu dùng tiên tiến và hiện đại hơn Họ sở hữu nhiều kiến thức và thông tin về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời dành nhiều thời gian và công sức hơn để lựa chọn mua sắm so với những người có trình độ học vấn thấp.

Lối sống, hay phong cách sống, là những đặc điểm tiêu biểu được lặp đi lặp lại, hình thành thói quen trong đời sống cá nhân, nhóm xã hội, hay nền văn hóa Lối sống cá nhân được xác định bởi quan điểm về thực tại, cá tính và bản sắc riêng, đồng thời chịu ảnh hưởng từ môi trường xung quanh như gia đình, nơi sinh sống, giáo dục, văn hóa và truyền thông.

Lối sống của mỗi người phản ánh cách nhìn nhận cá nhân về thế giới và môi trường xung quanh, từ đó ảnh hưởng đến hành vi của họ Chẳng hạn, những người có lối sống phóng khoáng thường dễ dàng chấp nhận các sản phẩm và dịch vụ, trong khi những người cầu toàn và kĩ tính lại thường cân nhắc kĩ lưỡng trước khi đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm.

Theo triết học Mác-Lênin, nhận thức được hiểu là quá trình phản ánh biện chứng của thực tiễn khách quan vào tư duy con người Quá trình này mang tính tích cực, năng động và sáng tạo, xuất phát từ thực tiễn.

Theo đó, quá trình của nhận thức trải qua 2 giai đoạn: Nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính.

Nhận thức cảm tính, hay còn gọi là trực quan sinh động, là giai đoạn đầu tiên trong quá trình nhận thức, nơi con người sử dụng các giác quan để cảm nhận sự vật Đối với người tiêu dùng, đây là thời điểm họ dựa vào cảm giác để đánh giá một sản phẩm, ví dụ như khi một người nội trợ cảm thấy bó rau có vẻ không an toàn do nghi ngờ về hóa chất Ngược lại, nhận thức lý tính, hay tư duy trừu tượng, là giai đoạn phản ánh và suy luận, trong đó người tiêu dùng sử dụng tư duy để phân tích và đánh giá sản phẩm hoặc vấn đề một cách sâu sắc hơn.

Cả 2 loại nhận thức này có mối quan hệ với nhau và không tách bạch nhau. Khi đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ, người tiêu dùng sử dụng tổng hợp cả 2 loại nhận thức trên để có cái nhìn khách quan nhất nhằm đưa ra quyết định lựa chọn đối với sản phẩm hay dịch vụ đó.

Người tiêu dùng có hành vi tiêu dùng khác nhau dựa trên mức độ hiểu biết và cảm nhận về sản phẩm, từ đó tạo ra những trải nghiệm đa dạng Quá trình sử dụng và đánh giá sản phẩm giúp người tiêu dùng hình thành những kinh nghiệm và thay đổi hành vi, dẫn đến những phản ứng khác biệt trước các tác nhân kích thích Họ có thể tích lũy các quan điểm tích cực hoặc tiêu cực từ những trải nghiệm này Động cơ, như Philip Kotler & Keller (2012) đã chỉ ra, là yếu tố thúc đẩy hành động của con người, phản ánh nhu cầu bức thiết cần được thỏa mãn, từ đó ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.

Con người luôn có nhu cầu, nhưng chỉ khi nhu cầu đạt đến mức cần thiết, động cơ mới thúc đẩy hành động để thỏa mãn chúng Các nhà tiếp thị đã nhận ra rằng việc khéo léo làm tăng cường độ nhu cầu của người tiêu dùng là rất quan trọng để khuyến khích họ mua sản phẩm.

Khi Apple chuẩn bị ra mắt sản phẩm iPhone 12, họ đã triển khai các chương trình quảng cáo và tiếp thị, đồng thời tạo ra thông tin "rò rỉ" về tính năng và công nghệ của sản phẩm Điều này đã tạo nên sự háo hức trong lòng người tiêu dùng, khiến họ mong chờ sự ra mắt của iPhone 12, hứa hẹn sẽ trở thành một cơn sốt trên thị trường.

Niềm tin và thái độ:

Niềm tin thể hiện cách hiểu cụ thể của con người về một sự vật hay hiện tượng nào đó Nó có thể hình thành từ kiến thức, quan điểm và những trải nghiệm thực tiễn mà mỗi người đã trải qua.

Động cơ người tiêu dùng và ảnh hưởng của nó

1.4.1 Bản chất của động cơ:

Theo TS Nguyễn Xuân Lãn, TS Phạm Thị Lan Hương và TS Dương Thị Liên Hà (2010), nhu cầu và động cơ là hai khía cạnh của trạng thái mất cân bằng ở người tiêu dùng, trong đó nhu cầu là khía cạnh tĩnh và động cơ là khía cạnh động Động cơ, xuất phát từ tiếng La-tinh "movere", có vai trò khơi dậy sinh lực và định hướng hành vi Khi nghiên cứu động cơ, chúng ta thực chất đang tìm hiểu lý do dẫn dắt hành vi tiêu dùng Quá trình này bắt đầu từ sự xuất hiện khoảng cách giữa trạng thái thực tại và mong muốn, dẫn đến căng thẳng và tạo ra xung lực tâm lý nội tại, thúc đẩy người tiêu dùng hành động để giải tỏa căng thẳng Việc lựa chọn hành động phụ thuộc vào kiến thức và nhận thức về các phương án có sẵn Xung lực này khiến người tiêu dùng nỗ lực và kiên trì theo đuổi hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu Tuy nhiên, đây là một tiến trình tuần hoàn, vì nhu cầu và mục đích của con người không ngừng phát triển, dẫn đến tình trạng mất cân bằng mới.

Như vậy động cơ được định nghĩa là “một trạng thái kích hoạt nội tại khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt được mục đích”.

1.4.2 Các thành phần của động cơ:

Theo TS Nguyễn Xuân Lãn, TS Phạm Thị Lan Hương & TS Dương Thị Liên

Theo Hà (2010), động cơ của người tiêu dùng thể hiện sinh lực và sự sẵn sàng theo đuổi hành động một cách kiên trì, ảnh hưởng đến cường độ và định hướng hành vi tiêu dùng Động cơ đóng vai trò quan trọng trong việc thu nhận, sử dụng và loại bỏ hàng hóa.

Sinh lực là nguồn năng lượng tâm sinh lý kích thích hành vi, được đo qua các chỉ số như huyết áp và nhịp tim.

Trong Marketing, việc đo lường phản ứng của người tiêu dùng đối với tên thương hiệu và thông điệp quảng cáo là rất quan trọng Cường độ sinh lực, hay cường độ động cơ, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Khi cường độ động cơ cao, người tiêu dùng sẽ tích cực tìm kiếm, xử lý thông tin và đưa ra quyết định mua sắm.

Động cơ có vai trò quan trọng trong việc định hướng người tiêu dùng lựa chọn phương tiện thí chứng để đạt được mục đích Cá nhân thường ưu tiên lựa chọn đối tượng trong môi trường xung quanh, thể hiện sự năng động, bền bỉ và tính chọn lọc trong hành vi ứng xử Điều này cho thấy động cơ không chỉ là nguồn gốc mà còn là định hướng cho mọi hành động của con người.

1.4.3 Các đặc điểm của động cơ:

Theo TS Nguyễn Xuân Lãn, TS Phạm Thị Lan Hương & TS Dương Thị Liên

Hà (2010) động cơ có những đặc điểm như sau:

Động cơ mua sắm của người tiêu dùng có thể được chia thành hai loại: công khai và che giấu, với nhiều dạng khác nhau Người tiêu dùng có thể vừa công khai, vừa ẩn giấu lý do mua một sản phẩm Thêm vào đó, một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ cùng lúc, đôi khi những động cơ này còn mâu thuẫn với nhau.

Động cơ hành vi tiêu dùng được hình thành từ các yếu tố nội tại và bên ngoài, bao gồm việc lựa chọn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân, cũng như mong muốn làm hài lòng các thành viên trong nhóm hoặc tuân theo các chuẩn mực xã hội.

Người tiêu dùng có thể nhận thức được động cơ của mình, nhưng đôi khi họ hành động mà không hiểu lý do, cho thấy sự tồn tại của động cơ vô thức Những động cơ này thường xuất phát từ các yếu tố nội tại bẩm sinh của cá nhân Hơn nữa, việc người tiêu dùng không nhận thức được nhiều động cơ cũng có thể do quá trình nhận thức và lưu trữ thông tin không hoàn hảo của họ.

Động cơ duy trì sự cân bằng giữa mong muốn ổn định và tìm kiếm sự đa dạng là điều quan trọng trong cuộc sống Nhiều cá nhân khao khát mang lại sự mới mẻ, nhưng vẫn cần đảm bảo một mức độ ổn định nhất định Sự kết hợp này giúp họ phát triển và trải nghiệm những điều mới mà không đánh mất cảm giác an toàn và sự ổn định.

Động cơ cá nhân là yếu tố quan trọng tạo nên sự khác biệt trong hành động của mỗi người Mỗi cá nhân có những động cơ riêng biệt, ảnh hưởng đến kết quả mà họ mong đợi từ hành động của mình Vì vậy, để hiểu rõ động cơ của từng người, cần phải xem xét không chỉ hành động mà còn cả sự khác biệt trong kết quả mà họ hướng tới.

1.4.4 Ảnh hưởng của động cơ:

Hành động hướng đích thể hiện rõ khi động cơ mạnh mẽ, khiến con người sẵn sàng nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu Động cơ không chỉ định hướng hành vi mà còn tạo ra sự sẵn sàng để hy sinh thời gian và năng lượng cho việc thực hiện các hành động cần thiết.

Động cơ ảnh hưởng lớn đến cách chúng ta xử lý thông tin và ra quyết định Khi người tiêu dùng có động cơ cao, họ chú ý và suy nghĩ cẩn thận hơn về thông tin, đánh giá và lưu trữ nó để sử dụng sau này Ngược lại, với động cơ thấp, người tiêu dùng sẽ dành ít nỗ lực hơn trong việc xử lý thông tin và ra quyết định.

Sự lôi cuốn là kết quả cuối cùng của động cơ, tạo ra trạng thái tâm lý đặc biệt ở người tiêu dùng Đây chính là trải nghiệm tâm lý mà người tiêu dùng cảm nhận khi có động cơ thúc đẩy.

Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của doanh nghiệp

Đánh giá hiệu quả kinh doanh là bước quan trọng để xem xét hoạt động hiện tại của doanh nghiệp và xác định xem kết quả có đạt được mục tiêu đề ra hay không Dựa trên những đánh giá này, nhà quản trị cần thực hiện các điều chỉnh cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Các tiêu chí để đánh giá hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp như sau:

- Doanh thu và thị phần: Doanh thu và thị phần giúp đánh giá kết quả kinh doanh theo quy mô

Lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng trong kinh doanh, được xác định bằng cách lấy doanh thu trừ đi chi phí hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp có lợi nhuận cao cho thấy hiệu quả kinh doanh tốt, từ đó khẳng định sự thành công trong quản lý tài chính và phát triển bền vững.

Giảm chi phí là yếu tố quan trọng giúp tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Tất cả các chiến lược kinh doanh đều nhằm mục tiêu tăng lợi nhuận; do đó, khi doanh thu không thể tăng, việc giảm chi phí vẫn có thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

- Tỷ lệ sinh lời: Là sự so sánh giữa lợi nhuận thu được và vốn đầu tư, cho biết

1 đồng vốn ứng với bao nhiêu đống lời trong 1 thời gian nhất định.

Các tiêu chí khác như:

- Việc làm và thu nhập cho người lao động.

- Mức đóng góp cho ngân sách nhà nước.

THỰC TRẠNG

Tổng quan công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Hằng

- Trụ sở chính của công ty đặt tại: Tổ dân phố Cầu, Phường Quảng Thuận, Thị Xã Ba Đồn, tỉnh Quảng Bình.

- Ngành nghề kinh doanh: sản xuất và mua bán gỗ nội thất (giường, tủ, bàn, ghế, …), cưa, xẻ, bào gỗ và bảo quản gỗ

- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thị Xã Ba Đồn

- Địa chỉ: Tổ dân phố Cầu, Phường Quảng Thuận, Thị Xã Ba Đồn, Quảng Bình

- Đại diện pháp luật: ông Trần Đình Hải

- Địa chỉ người ĐDPL: Tổ dân phố Cầu - Phường Quảng Thuận - Thị Xã Ba Đồn - Quảng Bình

- Ngày bắt đầu hoạt động: 06/05/2015

- Tên ngân hàng: Ngân hàng BIDV Bắc Quảng Bình

Công ty TNHH TM & DV Hải Hằng chuyên kinh doanh sản xuất nội thất cho gia đình, công trình và phân phối gỗ gồm những mặt hàng như sau:

- Giường, tủ áo quần, tủ bếp, bàn ghế, cầu thang, cửa, bàn thờ, kệ, các loại gỗ, …

Ngoài ra công ty còn kinh doanh các mặt hàng như: chạm khắc đồ mỹ nghệ, các đồ nội thất trong gia đình, công trình

Hiện nay, nội thất là mặt hàng chủ yếu của công ty, trong đó giường và tủ được khách hàng ưa chuộng nhất do tính thiết yếu của chúng trong mỗi gia đình Bên cạnh đó, công ty cũng nổi bật với các sản phẩm cửa và dịch vụ xẻ phân phối gỗ, đóng góp đáng kể vào doanh thu tổng thể.

Kể từ khi thành lập, công ty đã nhanh chóng khởi động hoạt động và giới thiệu nhiều sản phẩm đa dạng ra thị trường Nhờ vào sự nỗ lực này, công ty đã duy trì vị thế vững chắc trên thị trường cho đến nay.

Công ty TNHH TM & DV Hải Hằng cam kết đáp ứng nhu cầu cao nhất về chất lượng và uy tín của khách hàng thông qua sự phát triển liên tục trong nhập hàng và xuất hàng ra thị trường nội địa.

Nội bộ công ty được lãnh đạo bởi Giám đốc với sự đoàn kết và đồng lòng, bên cạnh đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, có trình độ cao và luôn sẵn sàng học hỏi Sự phối hợp này giúp công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ và ngày càng phát triển.

Công ty duy trì lượng khách hàng ổn định nhờ vào uy tín, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ Điều này không chỉ giúp củng cố sự tin tưởng mà còn mở rộng cơ hội hợp tác với khách hàng mới và khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Ban Giám Đốc cùng toàn thể công nhân viên của công ty đã không ngừng nỗ lực để hoàn thành các chỉ tiêu đã đề ra trong phạm vi chức năng cho phép.

- Tiến hành quản bá thương hiệu, cải tiến công tác bán hàng và mạng lưới kinh doanh.

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, tổ chức kinh doanh có hiệu quả, tìm kiếm và mở rộng thị trường nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất.

Tổ chức lưu thông phân phối và khai thác thị trường là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên, đồng thời đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước.

- Khách hàng mua gỗ nội thất trên khắp đất nước, từ Bắc chí Nam

- Nhưng nhiều nhất là tỉnh Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Hà Tĩnh, và các tỉnh lân cận của khu vực Bắc Trung Bộ

2.1.3 Sản phẩm của công ty:

Hình2.1 Bộ bàn ghế gỗ

Hình 2.2 Giường và tủ gỗ

Hình 2.3 Bộ tủ bếp gỗ

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty:

Hình 2.5 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty

Giám Đốc là người đứng đầu điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm chính trước hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.

Phó Giám Đốc là người chịu trách nhiệm về các lĩnh vực tài chính và nhân sự, đồng thời là đại diện cho Giám đốc trong việc giải quyết các vấn đề khi Giám đốc không có mặt.

Phòng nhân sự và hành chính chịu trách nhiệm tuyển dụng và quản lý nguồn lao động theo yêu cầu của công ty Đồng thời, phòng cũng tham mưu cho Giám Đốc về các hình thức quản lý tiền lương và tiền thưởng, cũng như thực hiện kiểm tra quy trình tính lương và thưởng hàng tháng.

Phòng kế toán tài chính chịu trách nhiệm thu chi và đánh giá hiệu quả tài chính của công ty Bộ phận này tham mưu cho Giám đốc trong quản lý tài chính, thực hiện hạch toán theo quy định của nhà nước và đề xuất giải pháp sử dụng vốn hiệu quả Họ hạch toán các nghiệp vụ kinh tế, đảm bảo tính hợp pháp và hợp lý, lập bảng thu - chi, cân đối kế toán và báo cáo tài chính Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện các thủ tục quyết toán thuế và nộp thuế theo quy định hiện hành.

Phòng kinh doanh, dưới sự giám sát của phó Giám đốc, có nhiệm vụ tư vấn cho Giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch điều độ kinh doanh Phòng này trực tiếp quản lý và mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, đồng thời lập hợp đồng kinh tế và cung cấp dụng cụ văn phòng phẩm để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty.

Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm thực hiện theo chỉ đạo của Giám đốc và Phó Giám đốc, đồng thời lập kế hoạch và chuẩn bị cho quá trình sản xuất, góp phần quan trọng trong việc sản xuất ra các sản phẩm.

 Mối quan hệ giữa các phòng ban:

Tổ chức thực hiện việc tổng hợp, xác minh và cung cấp số liệu cho Công ty theo quy định, nhằm hỗ trợ công tác lập kế hoạch và quản lý các phòng ban hiệu quả.

- Tham gia ý kiến với các phòng ban có liên quan trong việc lập kế hoạch vế từng mặt và kế hoạch tổng hợp của công ty.

Hướng dẫn các phòng ban liên quan thực hiện đầy đủ chứng từ ghi chép ban đầu và mở sổ sách cần thiết để hạch toán nghiệp vụ theo đúng chế độ và phương pháp quy định của nhà nước.

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2019-2020

2.2.1 Tình hình sản xuất, cung cấp sản phẩm, tổ chức bán hàng:

Hình 2.6 Quy trình sản xuất sản phẩm

Hình 2.7 Quy trình bán hàng

Hình 2.8 Quy trình sản xuất đến bán hàng

 Đặc điểm của sản phẩm:

Sản phẩm của công ty được sản xuất với quy trình kéo dài, đảm bảo thời gian sử dụng lâu hơn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Khách hàng cũng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi có cơ hội thể hiện sở thích cá nhân để hoàn thiện sản phẩm theo ý muốn của mình.

Gần đây, công ty chúng tôi đã mở rộng hoạt động trong lĩnh vực cưa xẻ gỗ, đặc biệt chú trọng vào các loại gỗ ngoại nhập Điều này giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn phong phú về các loại gỗ chất lượng.

Tất cả các sản phẩm của công ty đều đạt chất lượng và giấy kiểm định.

- Khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cá nhân, họ đặt và mua hàng tại trụ sở và cửa hàng.

- Khách hàng là những cơ sở sản xuất nhỏ lẻ lấy gỗ về để sản xuất sản phẩm

- Khách hàng là những công trình lớn như tòa nhà, chung cư,

Khách hàng của công ty rất đa dạng và phong phú, với sự phục vụ không phân biệt tầng lớp Công ty cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp.

 Đặc điểm nhà cung cấp:

Công ty nhập gỗ từ nhiều nguồn ở các công ty khai thác gỗ lớn có uy tín và chất lượng nhất trên thị trường hiện nay.

Công ty nhận thức rõ sự cạnh tranh mạnh mẽ từ cả đối thủ nhỏ lẫn lớn ở miền Trung, do đó đã xây dựng các chiến lược bán hàng và phân phối linh hoạt, kịp thời nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm và khẳng định vị thế trên thị trường.

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2018-2020:

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 Đơn vị tính: VND

Chỉ tiêu Mã số Thuyết minh Năm nay

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 VI.1 1,763,336,272

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 VI.2

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 -

4 Giá vốn hàng bán 11 VI.3 1,491,887,586

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20 = 10 -

6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.4 62,717

7 Chi phí tài chính 22 VI.5

- Trong đó: Chi phí lãi vay 23

8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 VI.6 211,601,902

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 20,404,569

14 Chi phí thuế TNDN 51 VI.9 5,990,950

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 -

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20

7 Chi phí tài chính 22 VI.5 28,567,851

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 +

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 (38,286,672)

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20

7 Chi phí tài chính 22 VI.5 146,198,749

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 +

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 (30,832,334)

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50

Nhận xét kết quả báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2019:

Bảng 2.4 Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018-2019 Đơn vị tính: VND

Chỉ tiêu 2018 2019 Chênh lệch Tỷ trọng

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

2 Các khoản giảm trừ doanh thu

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02)

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11)

6 Doanh thu hoạt động tài chính 62,717 8,636 (54,081)

- Trong đó: Chi phí lãi vay

8 Chi phí quản lý kinh doanh 211,601,902 265,925,836 54,323,934

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 30 + 40)

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2019 đã giảm 97,924,130 đồng so với năm 2018, tương ứng với mức giảm 163% Điều này cho thấy lợi nhuận hoạt động kinh doanh đã giảm mạnh, phản ánh sự sụt giảm đáng kể về quy mô.

- Doanh thu năm 2019 giảm 431,423,899 đồng, tương ứng giảm 24% so với năm 2018.

- Giá vốn hàng bán năm 2019 giảm 416,445,635 đồng, tương ứng giảm gần 28% so với năm 2018

- Doanh thu hoạt động tài chính năm 2019 giảm 54,081 đồng, tương ứng giảm 86,0% so với năm 2018.

- Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 54,323,934 đồng, tương ứng tăng 25% so với năm 2018.

- Chi phí khác giảm 39.232.889 đồng, tương ứng giảm tương đương 99% so với năm 2018.

=> Sự giảm đi về lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh chủ yếu do giảm đi doanh thu hoạt động tài chính.

Lợi nhuận trước thuế năm 2019 giảm mạnh, cụ thể là 58,691,241 đồng, tương ứng với mức giảm 28% so với năm 2018 Nguyên nhân chủ yếu là do tốc độ tăng chi phí khác vượt quá tốc độ tăng thu nhập khác, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể trong lợi nhuận thuần trước thuế.

- Tỷ trọng giá vốn chiếm phần lớn trong doanh thu, cụ thể năm 2018 là 84% và năm

Năm 2019, tỷ lệ giá vốn trên doanh thu giảm xuống còn 80%, cho thấy tốc độ tăng của giá vốn năm 2018 nhanh hơn so với doanh thu Cụ thể, năm 2018 để tạo ra 100 đồng doanh thu, doanh nghiệp phải chi 84 đồng giá vốn, trong khi năm 2019 chỉ cần 80 đồng giá vốn Điều này cho thấy Hải Hằng đã phải bỏ ra thêm 4 đồng giá vốn cho mỗi 100 đồng doanh thu, phản ánh sự hao phí trong quá trình tạo ra doanh thu.

Trong năm 2018, tỷ trọng chi phí quản lý doanh nghiệp là 12%, trong khi năm 2019 con số này đã tăng lên 20% Mặc dù tốc độ tăng của chi phí quản lý nhẹ hơn so với tốc độ tăng doanh thu, nhưng vẫn có thể kết luận rằng mức hao phí chi phí quản lý doanh nghiệp đã gia tăng trong năm 2019 so với năm 2018.

Tỷ trọng chi phí khác đã giảm đáng kể từ 2,22% vào năm 2018 xuống chỉ còn 0,01% trong tổng doanh thu năm 2019 Cụ thể, năm 2018, để tạo ra 100 đồng doanh thu, doanh nghiệp cần chi 2,24 đồng cho các loại chi phí khác, trong khi năm 2019, con số này đã giảm mạnh, cho thấy sự cải thiện hiệu quả chi phí trong hoạt động kinh doanh.

Tỷ trọng lợi nhuận sau thuế (LNST) của doanh nghiệp năm 2018 đạt 0,81%, trong khi năm 2019 ghi nhận mức âm là (3,04)% Điều này có nghĩa là trong năm 2018, mỗi 100 đồng doanh thu chỉ tạo ra 0,81 đồng LNST, nhưng đến năm 2019, doanh thu lại dẫn đến mức LNST âm Sự sụt giảm này cho thấy hiệu quả sử dụng chi phí trong doanh nghiệp chưa được tối ưu.

Nhận xét kết quả báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2020:

Bảng 2.5 bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2020 Đơn vị tính: VND

Chỉ tiêu 2019 2020 Chênh lệch Tỷ trọng

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,331,912,373 2,421,691,780 1,089,779,407

2 Các khoản giảm trừ doanh thu

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02)

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11)

6 Doanh thu hoạt động tài chính 8,636 20,818 12,182

- Trong đó: Chi phí lãi vay

8 Chi phí quản lý kinh doanh 265,925,836 271,853,008 5,927,172

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2020 đã giảm 188% so với năm 2019, cụ thể là giảm 7,142,736 đồng Điều này cho thấy lợi nhuận hoạt động kinh doanh đã giảm đáng kể về mặt quy mô.

- Doanh thu năm 2020 giảm 1,089,779,407 đồng, tương ứng tang 81% so với năm 2019.

- Chi phí tài chính năm 2020 giảm 88,504,090,632 đồng, tương ứng giảm 41,06% so với năm 2019

- Giá vốn hàng bán năm 2020 tăng 959,090,783 đồng, tương ứng tăng gần 90 % so với năm 2019

- Doanh thu hoạt động tài chính năm 2020 tăng 12,182 đồng, tương ứng tăng 141% so với năm 2019.

- Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 5,927,172 đồng, tương ứng tăng 2,2% so với năm 2019.

- Chi phí khác giảm 272,043 đồng, tương ứng giảm tương đương 100% so với năm 2018.

=> Sự tăng lên về lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh chủ yếu tăng lên từ doanh thu hoạt động tài chính.

Lợi nhuận trước thuế năm 2020 đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, với mức tăng 7.454.338 đồng, tương ứng với 19% so với năm 2019 Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là do tốc độ giảm của chi phí khác nhỏ hơn tốc độ tăng của thu nhập khác, dẫn đến lợi nhuận thuần trước thuế tăng đáng kể về quy mô.

Tỷ trọng giá vốn trong doanh thu của Hải Hằng đã tăng từ 80% năm 2019 lên 84% năm 2020, cho thấy giá vốn tăng nhanh hơn doanh thu trong năm 2018 Cụ thể, để tạo ra 100 đồng doanh thu, năm 2019 cần 80 đồng giá vốn, trong khi năm 2020 chỉ cần 84 đồng Điều này chứng tỏ Hải Hằng đã giảm được 4 đồng giá vốn cho mỗi 100 đồng doanh thu, phản ánh sự giảm hao phí trong quá trình tạo ra doanh thu.

Tỷ trọng chi phí quản lý doanh nghiệp đã giảm từ 20% vào năm 2019 xuống còn 11,2% vào năm 2020 Mặc dù chi phí quản lý có sự tăng nhẹ, nhưng tốc độ tăng này chậm hơn so với tốc độ tăng của doanh thu, cho thấy mức hao phí chi phí quản lý doanh nghiệp trong năm 2020 đã giảm.

Tỷ trọng lợi nhuận sau thuế (LNST) của doanh nghiệp trong năm 2019 đạt 3,04%, trong khi năm 2020 giảm xuống còn 0,14% Điều này có nghĩa là trong năm 2019, mỗi 100 đồng doanh thu tạo ra được 3,04 đồng LNST, trong khi năm 2020 chỉ còn 1,4 đồng Sự thay đổi này cho thấy hiệu quả sử dụng chi phí trong doanh nghiệp đã có những chuyển biến tích cực.

2.2.3 Tình hình sử dụng nguồn lực:

2.2.3.1 Tình hình sử dụng nguồn vật lực:

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm gỗ và gỗ nội thất Hải Hằng tại tỉnh Quảng Bình Dựa trên những phân tích đó, bài viết sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện quyết định mua hàng của khách hàng.

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng tại tỉnh Quảng Bình là rất quan trọng Bài viết sẽ đánh giá mức độ tác động của những yếu tố này đến quyết định mua hàng của khách hàng Dựa trên kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao khả năng ra quyết định mua sắm của khách hàng trong khu vực.

Khách thể nghiên cứu: Khách hàng sử dụng sản phẩm gỗ, gõ nội thất trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Nghiên cứu này tập trung vào các khách hàng thuộc bốn nhóm tuổi: từ 18-25, 26-35, 35-55 và trên 55 tuổi Mục tiêu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm tại công ty TNHH Thương mại và dịch Hải Hằng.

Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Trong giai đoạn 2018-2020, nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Hải Hằng Dựa trên kết quả phân tích, bài viết sẽ đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tương lai.

Thiết kế nghiên cứu

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tại công ty TNHH TM & DV Hải Hằng

Mẫu nghiên cứu chính thức dựa vào công thức chọn mẫu nghiên cứu của Slovin để tiến hành phát phiếu khảo sát:

N: tổng thể n: mẫu khảo sát e: sai số cho phép

Theo công thức chọn mẫu khảo sát của Slovin với sai số thống kê 5%, số mẫu cần thiết cho đề tài nghiên cứu khoảng 190 phiếu Tuy nhiên, để đảm bảo đủ quy mô mẫu và phòng trường hợp có phiếu bị loại, nhóm nghiên cứu đã quyết định khảo sát 200 phiếu.

Phương pháp nghiên cứu

3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu:

Tiến hành thu thập dữ liệu từ các nghiên cứu trước đây, tài liệu trực tuyến và thư viện số của Đại học Duy Tân, tập trung vào doanh số bán hàng sản phẩm gỗ và gỗ nội thất Sử dụng số liệu mô tả bối cảnh từ sổ tay nghiên cứu khoa học, cùng với thông tin từ các tạp chí và báo điện tử để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

Bài viết này thu thập tài liệu từ các giáo trình chuyên ngành Kinh tế và Marketing cơ bản của Philip Kotler, cùng với phương pháp nghiên cứu từ các chuyên gia kinh tế và các bài giảng về các yếu tố quyết định hành vi mua hàng.

Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn chính thức 200 người sử dụng sản phẩm gỗ và gỗ nội thất tại tỉnh Quảng Bình để thu thập dữ liệu đầy đủ, phục vụ cho các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.

Nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu định lượng thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp người dân tại Quảng Bình, những người đã và đang sử dụng sản phẩm gỗ và gỗ nội thất Đối với nhóm người hiện đang sử dụng sản phẩm, dữ liệu sẽ được thu thập tại các cửa hàng bằng bảng khảo sát Trong khi đó, nhóm người đã từng sử dụng nhưng không còn sử dụng sản phẩm sẽ được phỏng vấn sâu theo kịch bản đã được chuẩn bị trước.

3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: Đây là bước nghiên cứu được thực hiện với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi tai các cửa hàng Số liệu thu thập được sẽ xử lý bằng phần mềm SPSS Các kỹ thuật đánh giá độ tin cậy bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích thống kê mô tả, phân tích các nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính.

3.3.3 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu:

3.3.3.1 Xây dựng thang đo trong nghiên cứu:

Dựa vào mô hình nghiên cứu chính thức và phiếu khảo sát ý kiến khách hàng tôi xin đưa ra thang đo gồm 7 biến như sau:

- Anh/Chị quyết định mua sản phẩm vì chất lượng sản phẩm tốt.

- Anh/Chị quyết định mua sản phẩm vì giá cả hợp lý.

- Anh/Chị quyết định mua sản phẩm vì địa điểm mua hàng lý tưởng

- Anh/Chị quyết định mua sản phẩm vì thương hiệu của công ty

- Anh/Chị quyết định mua sản phẩm vì công ty có ưu đãi tốt cho khách hàng

- Anh/Chị quyết định mua sản phẩm vì sự chăm sóc khách hàng tốt của công ty

- Anh/Chị quyết định tiếp tục mua sản phẩm sản phẩm của công ty trong thời gian tới.

3.3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi và mã hóa:

BẢNG CÂU HỎI ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

Xin chào các anh/chị, hiện tại tôi đang tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Hằng.

Chúng tôi rất trân trọng nếu anh/chị có thể dành chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ về quyết định mua sắm tại cửa hàng Mọi ý kiến của anh/chị sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công và hiệu quả của nghiên cứu này.

Thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo mật hoàn toàn Chúng tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp và sẵn sàng cung cấp kết quả nghiên cứu nếu bạn có nhu cầu.

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã đóng góp.

PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

1.Anh/chị vui lòng cho biết những thông tin giới tính như sau:

2 Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi của mình:

3 Xin anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại đang làm?

 Cán bộ, công nhân viên

 Công nhân/ Nông dân lao động

4 Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại của anh/chị?

 từ 5 triệu đồng – 10 triệu đồng / tháng

 từ 10 triệu đồng – 15 triệu đồng / tháng

5.Anh/chị có biết thương hiệu nhựa gỗ nội thất nào sau đây:

Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách chọn một con số tương ứng ở từng dòng bên dưới Được quy ước như sau:

1 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua có chất lượng tốt

2 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua thường xuyên có mẫu mã mới

3 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua có màu sơn đẹp

4 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua có kiểu dáng hiện đại

5 Chất lượng sản phẩm vượt trội so với giá

6 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua có giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm

7 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua có giá tốt hơn các sản phẩm bằng chất liệu khác cùng chức năng sử dụng

8 Sản phẩm gỗ nội thất anh/chị mua có giá ổn định

9 Nhiều mức giá khác nhau cho việc lựa chọn

10 Có mức giá thấp so với các đối thủ

III ĐỊA ĐIỂM MUA HÀNG 1 2 3 4 5

11 Anh/chị thích mua sản phẩm gỗ nội thất trực tiếp tại cửa hàng để có nhiều sản phẩm lựa chọn.

12 Anh/chị thích mua sản phẩm gỗ nội thất tại cửa hàng có hệ thống an ninh đảm bảo.

13 Anh/chị thích mua sản phẩm gỗ nội thất tại cửa hàng nằm trong trung tâm thành phố

14 Anh/chị thích mua sản phẩm gỗ nội thất tại cửa hàng gần nhà.

15 Anh/chị thích mua sản phẩm gỗ nội thất tại các cửa hàng có vị trí giao thông thuận lợi.

16 Anh/chị yên tâm với thương hiệu sản phẩm gỗ nội

17 Thương hiệu gỗ nội thất anh/chị chọn là thương hiệu nổi tiếng.

18.Anh/chị cho rằng đây là thương hiệu uy tín

19 Anh/chị tin tưởng giá trị chất lượng mà thương hiệu gỗ nội thất mình đã chọn

20 Anh/chị cho rằng thương hiệu đã đạt tiêu chuẩn Quốc

21 Chương trình ưu đãi dễ tiếp cận

22 Anh/chị chọn mua sản phẩm gỗ nội thất có nhiều chương trỉnh giảm giá.

23 Anh/chị chọn mua sản phẩm gỗ nội thất có nhiều chương trình khuyến mãi bốc thăm trúng thưởng giá trị lớn

24 Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gỗ nội thất có nhiều chương trình khuyến mãi tặng kèm sản phẩm.

25 Sản phẩm ưu đãi vẫn đảm bảo chất lượng

VI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 2 3 4 5

26 Nhân viên lịch sự, hoà nhã, thân thiện.

27 Công ty/cửa hàng có chế độ hậu mãi tốt

28 Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

29 Nhân viên hiểu được nhu cầu đặt biệt của khách hàng

VII QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 1 2 3 4 5

30 Anh/chị quyết định mua sản phẩm gỗ nội thất vì nó có tính giá trị cao

31 Anh/chị quyết định mua sản phẩm gỗ nội thất vì nó phù hợp với nhu cầu của anh/chị

33 Anh/chị tiếp tục ưu tiên chọn mua sản phẩm gỗ nội thất trong thời gian tới.

XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ!

PHÂN TÍCH XỬ LÝ

Phân tích thống kê mô tả

Sau khi phát hành 200 mẫu khảo sát, tỷ lệ hồi đáp đạt 100% với 200 mẫu thu về Sau khi sàn lọc và kiểm tra tính hợp lệ, có 199 mẫu được chọn làm dữ liệu cho nghiên cứu.

Kết quả thống kê mô tả của người thực hiện khảo sát được thể hiện dưới bảng sau:

Tỷ lệ khách hàng quyết định mua hàng theo giới tính cho thấy nam giới chiếm 45,23%, trong khi nữ giới chiếm 54,77% Điều này cho thấy tỷ lệ nữ khách hàng quyết định mua cao hơn so với nam giới.

Khách hàng trong độ tuổi 36-55 chiếm tỷ lệ mua sắm cao nhất với 31,66%, tiếp theo là nhóm tuổi 18-25 với 30,15%, và nhóm 26-35 đứng thứ ba với 29,65% Ngược lại, tỷ lệ mua sắm ở độ tuổi trên 55 là thấp nhất Kết quả cho thấy rằng người trẻ có xu hướng mua sắm nhiều hơn người lớn tuổi, do họ đang trong độ tuổi lao động và có thu nhập để chi tiêu cho nội thất tại cửa hàng.

Khách hàng tại cửa hàng Hải Hằng có sự đa dạng về ngành nghề, trong đó nhóm khách kinh doanh, buôn bán chiếm tỷ lệ cao nhất với 40,20% Tiếp theo, khách là công nhân và nông dân lao động chiếm 26,63%, trong khi cán bộ và công nhân viên chiếm 17,59% Cuối cùng, nhóm ngành nghề khác chiếm tỷ lệ thấp nhất với 15,58%.

4.1.4 Về thu nhập: Để biết lượng khách hàng quyết định mua đồ nội thất ở cửa hàng nhiều hay ít, thì một phần là dựa vào thu nhập của khách hàng, người có thu nhập cao thì sẽ mua hàng có thể giá trị cao hơn, người thu nhập thấp thì mua với giá trị vừa phải để phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ở đây, khách có thu nhập 15 triệu đồng /tháng với tỷ lệ 7,04%.

4.1.5 Về nhận diện thương hiệu:

Trên thị trường đồ nội thất, thương hiệu Nguyễn Sơn dẫn đầu với tỷ lệ nhận biết 34,67%, tiếp theo là Hải Hằng với 33,17% và Gia Phong ở vị trí thứ ba với 16,58% Các thương hiệu khác chiếm 15,58% trong tổng số nhận biết của khách hàng.

Phân tích đánh giá thang đo

4.2.1 Phân tích mô tả cho các biến Độc lập:

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Khách hàng đánh giá cao sản phẩm gỗ nội thất với chất lượng tốt, kiểu dáng hiện đại và giá trị vượt trội Tuy nhiên, vẫn có một số ý kiến không đồng tình về việc sản phẩm gỗ nội thất thường xuyên cập nhật mẫu mã và màu sơn đẹp.

Khách hàng đánh giá cao mức giá hiện tại của cửa hàng, cho rằng sản phẩm gỗ nội có giá cả hợp lý và tương xứng với chất lượng Họ nhận thấy giá sản phẩm gỗ nội thấp hơn so với các chất liệu khác cùng chức năng, đồng thời cung cấp nhiều lựa chọn về mức giá và ổn định hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Về địa điểm mua hàng:

Khách hàng thường ưa chuộng việc mua sắm sản phẩm gỗ nội thất trực tiếp tại cửa hàng để có nhiều sự lựa chọn hơn, đảm bảo an ninh và thuận tiện về giao thông Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng việc mua sản phẩm tại cửa hàng nằm trong trung tâm thành phố không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất, đặc biệt khi cửa hàng gần nhà khách hàng.

Theo khảo sát, 199 khách hàng đã xác nhận rằng thương hiệu gỗ nội thất mà họ lựa chọn là uy tín và đáng tin cậy về chất lượng Tuy nhiên, vẫn có một số ý kiến cho rằng họ chưa hoàn toàn yên tâm với thương hiệu sản phẩm gỗ nội thất hiện tại, mặc dù thương hiệu này nổi tiếng và đã đạt tiêu chuẩn Quốc Gia.

Khi khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng, họ rất quan tâm đến các ưu đãi mà cửa hàng cung cấp Số lượng khách hàng có thể tăng lên nếu các chương trình ưu đãi mang lại giá trị thực sự Khách hàng thường đồng ý với các chương trình ưu đãi dễ tiếp cận, miễn là chất lượng sản phẩm được đảm bảo Tuy nhiên, vẫn có ý kiến cho rằng không hoàn toàn đồng ý với việc lựa chọn sản phẩm gỗ nội thất chỉ vì có nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi bốc thăm trúng thưởng giá trị lớn, hay các chương trình tặng kèm sản phẩm.

Về chăm sóc khách hàng:

Hầu hết khách hàng khảo sát đều hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng, nhấn mạnh rằng nhân viên lịch sự, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ Họ cũng đánh giá cao chế độ hậu mãi tốt của công ty, cho thấy sự hiểu biết về nhu cầu đặc biệt của khách hàng.

4.2.2 Phân tích mô tả cho các biến Phụ thuộc:

Về quyết định mua hàng:

Khảo sát cho thấy, mức độ đồng ý của khách hàng với các tiêu chí quyết định mua hàng càng cao, thì doanh số bán hàng của cửa hàng sẽ tăng lên, dẫn đến lợi nhuận cao hơn Đặc biệt, khách hàng chủ yếu chọn mua sản phẩm gỗ nội thất do giá trị cao và sự phù hợp với nhu cầu cá nhân, đồng thời họ cũng có xu hướng ưu tiên sản phẩm này trong tương lai.

Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đánh giá mức độ phù hợp của các biến quan sát trong nghiên cứu Tuy nhiên, hệ số này chỉ cho biết sự liên kết giữa các đo lường Để xác định biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo, chúng ta cần xem xét hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) nhằm quyết định loại bỏ hoặc giữ lại các biến quan sát.

Theo Nunnally (1978), Peterson(1994), thang đo được đánh giá được chấp nhận và đòi hỏi đồng thời 3 điều kiện:

- Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể >0.6

- Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) >0.3

- Hệ số Cronbach’s Alpha của biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) < Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể.

4.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha về biến độc lập:

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Nhận xét: Từ bảng trên ta thấy rằng Cronback’s Alpha của thang đo là 0.858

Hệ số tương quan biến tổng của các biên quan sát trong thang đo đều > 0.3

Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted của biến SP3 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại (0.869 > 0.858), do đó, biến SP3 sẽ bị loại bỏ và quá trình phân tích sẽ được thực hiện lại lần thứ hai.

Kết quả chạy lần 2 như sau:

Nhận xét: Kết quả trên cho chúng ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.869

Các biến quan sát đều đạt hệ số tương quan phù hợp (>0.3) và thỏa mãn điều kiện về độ tin cậy, với các hệ số từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể.

Từ đó ta tiến hành chọn nhân tố trên.

Các biến quan sát đều đạt hệ số tương quan phù hợp trên 0.3 và thỏa mãn điều kiện về độ tin cậy Hệ số của từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể, cho thấy tính nhất quán và độ tin cậy của các biến trong nghiên cứu.

Điều kiện 0.6 được thỏa mãn, với các biến quan sát có hệ số tương quan biến phù hợp lớn hơn 0.3 và đạt yêu cầu về độ tin cậy Hệ số của từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể.

Để đạt được độ tin cậy cao, các biến quan sát cần có hệ số tương quan phù hợp lớn hơn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể phải lớn hơn các hệ số của từng biến.

Nhận xét: Từ bảng trên ta thấy rằng Cronback’s Alpha của thang đo là 0.831

Hệ số tương quan biến tổng của các biên quan sát trong thang đo đều > 0.3

Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted của biến UD2 (0.853) lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại (0.831), do đó biến UD2 sẽ được loại bỏ và tiến hành chạy lại lần thứ hai.

Kết quả chạy lại lần thứ 2 như sau:

Để đảm bảo tính hợp lệ, các biến quan sát cần có hệ số tương quan biến phù hợp lớn hơn 0.3 và đạt yêu cầu về độ tin cậy Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể phải lớn hơn các hệ số của từng biến.

Về chăm sóc khách hàng:

Các biến quan sát đều đạt hệ số tương quan phù hợp (>0.3) và thỏa mãn điều kiện về độ tin cậy, với hệ số từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể.

4.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha về biến Phụ thuộc:

Về quyết định mua hàng:

Các biến quan sát đều thỏa mãn điều kiện với hệ số tương quan biến phù hợp lớn hơn 0.3, đồng thời đạt yêu cầu về độ tin cậy Hệ số của từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể.

Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá các thang đo thuộc nhân tố Độc lập:

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .926 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3690.023 df 325

Nhìn vào bảng KMO and Bartlett's Test ta thấy hệ số KMO 0.926 lớn hơn 0.5.

Hệ số Sig nhỏ hơn 0,05

Kết quả trên phù hợp để tiếp tục phân tích.

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in 7 iterations.

Sau khi phân tích bảng ma trận xoay, chúng tôi xác định có 4 nhóm nhân tố đủ tiêu chí lựa chọn Do sự xáo trộn giữa các biến quan sát trong từng nhóm, chúng tôi quyết định đặt lại tên cho các nhóm nhân tố này.

Nhóm 1 kết quả chạy ra bao gồm 5 biến GC, 4 biến của SP và 1 biến UD, trong đó số lượng biến GC chiếm ưu thế Do đó, chúng ta thống nhất đặt tên các biến trong nhóm 1 là GC (Giá cả).

Nhóm 2 bao gồm 5 biến của DDMH (Địa điểm mua hàng) và 2 biến của TH Trong đó, số lượng biến của DDMH chiếm ưu thế, vì vậy chúng tôi thống nhất đặt tên nhóm này là DDMH.

Nhóm 3 cho ra 4 biến, bao gồm 3 biến từ UD và 1 biến từ TH, với số lượng biến của UD chiếm ưu thế Do đó, nhóm 3 sẽ được thống nhất đặt tên theo các biến này.

- Nhóm 4 không có sự xáo trộn giữa các biến quan sát vì vậy giữ nguyên tên biến là CSKH (Chăm sóc khách hàng).

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in 7 iterations.

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá các thang đo thuộc nhân tố Phụ thuộc:

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .709 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 231.090 df 3

QĐ3 895 QĐ2 858 QĐ1 843 Extraction Method:

Theo bảng ma trận xoay nhân tố trên nhóm 3 biến: QĐ1, QĐ2, QĐ3

Sau khi chạy số liệu các nhân tố thì ta xác định đươc 6 yếu tố ảnh đến quyết định mua hàng tại cửa hàng Hải Hằng:

Sản phẩm: (SP1, SP2, SP4, SP5)

Giá cả: (GC1, GC2, GC3, GC4, GC5) Địa điểm mua hàng: (DDMH1, DDMH2, DDMH3, DDMH4, DDMH5)

Thương hiệu: (TH1, TH2, TH3, TH4, TH5) Ưu đãi: (UD1, UD3, UD4, UD5)

Chăm sóc khách hàng: (CSKH1, CSKH2, CSKH3, CSKH4)

Mô hình hiệu chỉnh

Hình 4.1 Mô hình hiệu chỉnh

4.5.1 Kết quả phân tích tương quan biến:

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Với 199 phiếu khảo sát từ khách hàng, bảng tương quan cho thấy tất cả các hệ số Sig đều nhỏ hơn 0.05, điều này chứng tỏ rằng các biến khảo sát có mối tương quan chặt chẽ với nhau.

Phân tích hồi quy tuyến tính

1 X4, X3, X2, X1 b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered.

Std Error of the Estimate Durbin-Watson

Squares df Mean Square F Sig

Total 140.567 198 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1

B Std Error Beta Tolerance VIF

Kết quả hồi quy đa biến cho thấy mô hình đạt R = 80.3% và R2 hiệu chỉnh = 64,4%, cho thấy mức độ phù hợp cao với thực tiễn Điều này có nghĩa là 64,4% quyết định mua hàng được giải thích bởi các yếu tố trong mô hình, trong khi 35,6% còn lại được ảnh hưởng bởi các yếu tố không được đưa vào phân tích.

Tất cả các biến trong nghiên cứu đều có hệ số Sig nhỏ hơn 5%, cho thấy chúng đều phù hợp Tuy nhiên, biến X4 có hệ số 0.052, lớn hơn 0.05 Dưới đây là hàm hồi quy được xác định.

Hàm hồi quy cho thấy quyết định mua hàng của khách hàng có mối quan hệ tuyến tính với các yếu tố độc lập Cụ thể, yếu tố X1 (GC1 đến GC11) có hệ số bê ta chuẩn hoá là 0.542, yếu tố X2 (DDMH1 đến DDMH7) có hệ số bê ta chuẩn hoá 0.168, và yếu tố X3 (UD1 đến UD4) có hệ số bê ta chuẩn hoá 0.149 Biến phụ thuộc Y bao gồm các biến QĐ1, QĐ2, QĐ3.

Minimum Maximum Mean Std Deviation N

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ Histogram

Biểu đồ 4.2: Biểu đồ P-P Plot trong phân tích hồi quy

Nhận xét từ hai biểu đồ cho thấy phần phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm, với biểu đồ Histogram có hình dạng như quả chuông và nằm trong khoảng giá trị từ -2 đến.

Biểu đồ Normal P - P Plot cho thấy các điểm dữ liệu tập trung xung quanh đường chéo, không có điểm nào lệch mạnh khỏi đường này Điều này cho phép chúng ta kết luận rằng phần dư hoàn toàn tuân theo phân phối chuẩn.

Biều đồ 4.3: Biểu đồ Scatterplot trong phân tích hồi quy

Nhận xét: Ta có thể thấy biểu đồ trên không xuất hiện hình dạng bất thường như đồ thị

Cubic hay hình Parabol,… hoặc các dạng đường cong.

Các điểm trên đồ thị tập trung xung quanh tung độ bằng 0, nó có xu hướng thành đường

Từ các nhận xét trên ta có mô hình nghiên cứu chính thức:

Phân tích Anova gián tiếp

Phân tích có sự ảnh hưởng của “giới tính” hay không trong việc quyết định mua hàng:

Test of Homogeneity of Variances

Based on Median and with adjusted df

Nhìn vào bảng trên, ta thấy hệ số Sig là 84.1% > 5%, chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích Anova

Ta thấy hệ số Sig 0,03 < 0.05 Kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định mua hàng của khách hàng đối với giới tính.

Phân tích có sự ảnh hưởng hay không của “độ tuổi” trong việc quyết định mua hàng:

Nhìn vào bảng trên, ta thấy hệ số Sig là 36,3% > 5%, chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích Anova.

Ta thấy hệ số Sig 0.787 > 0.05 Kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định mua hàng của khách hàng đối với độ tuổi.

Phân tích có sự ảnh hưởng hay không của “nghề nghiệp” trong việc quyết định mua hàng:

Based on Median and with 2.663 3 159.785 050

Ta thấy hệ số Sig = 1.3% < 5%, phương sai khác nhau nên không cần phân tích tiếp Anova.

Vậy không đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về nghề nghiệp trong việc quyết định mua hàng.

Phân tích có sự ảnh hưởng hay không của “thu nhập” trong việc quyết định mua hàng:

Nhìn vào bảng trên, ta thấy hệ số Sig là 54.7% > 5%, chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích Anova.

Ta thấy hệ số Sig 0.925 > 0.05 Kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định mua hàng của khách hàng đối với thu nhập.

Phân tích có sự ảnh hưởng hay không của “thương hiệu” trong việc quyết định mua hàng:

Nhìn vào bảng trên, ta thấy hệ số Sig là 58.5% > 5%, chấp nhận H0 và tiếp tục phân tích Anova.

Ta thấy hệ số Sig 0.152 > 0.05 Kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định mua hàng của khách hàng đối với thương hiệu.

Kết luận: Qua quá trình phân tích, chúng tôi xác định được ba nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm gỗ và gỗ nội thất, bao gồm giá cả, địa điểm mua hàng và các ưu đãi Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng nhất trong quyết định mua sắm của khách hàng.

Các yếu tố như nghề nghiệp, độ tuổi và thu nhập có ảnh hưởng không đáng kể đến quyết định mua sản phẩm gỗ và nội thất gỗ của khách hàng tại Quảng Bình.

GIẢI PHÁP VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN

Kiến nghị - giải pháp

Cần cải tiến để thay đổi về việc chưa thường xuyên có mẫu mã mới và có màu sơn đẹp.

Sơn cửa gỗ là một quá trình phức tạp hơn so với sơn các bề mặt khác Để đạt được màu sơn đều và bóng đẹp, người thợ sơn cần áp dụng nhiều kỹ thuật chuyên nghiệp và đảm bảo bề mặt gỗ được làm sạch và mịn trước khi sơn, nhằm tối ưu hóa độ lên màu của sản phẩm.

Một số gợi ý dưới đây về quy trình sơn:

Để đạt được bề mặt đồ gỗ sáng mịn, trước tiên bạn cần dùng giấy nhám để đánh sạch, loại bỏ bụi bẩn Sau đó, hãy sử dụng sơn lót để phủ lên bề mặt cửa gỗ, tạo ra một lớp màu trắng Cuối cùng, tiếp tục chà nhám để làm sạch và hoàn thiện bề mặt.

Sau khi hoàn thiện việc làm mịn bề mặt phủ sơn lót, tiến hành sơn cửa gỗ màu với khoảng hai lớp sơn để đảm bảo độ đều và đẹp Giữa hai lớp sơn, cần chờ khoảng 15 phút để lớp sơn đầu tiên khô trước khi sơn lớp thứ hai.

Gỗ có đặc trưng là bề mặt sản phẩm sau khi hoàn thiện chưa được nhẵn như các vật liệu khác, do đó cần thực hiện nhiều thao tác phức tạp trước khi sơn Mặc dù việc chọn sơn chất lượng cao là quan trọng, nhưng công đoạn lót để làm phẳng bề mặt gỗ lại đóng vai trò then chốt trong quá trình hoàn thiện sản phẩm.

Nhiều người ưa chuộng màu đen hoặc tím than cho đồ gỗ để giảm thiểu bụi bẩn do thời tiết, nhưng không ít khách hàng lại lựa chọn sơn cửa gỗ màu trắng, thể hiện phong cách cổ điển Châu Âu, thay vì phải vệ sinh thường xuyên.

Nắm bắt xu hướng, tạo sự khác biệt và đổi mới công nghệ:

Ngành gỗ, đặc biệt là gỗ nội thất, có giá trị cao và khách hàng thường yêu cầu khắt khe về sản phẩm Đối với ghế gỗ, họ không chỉ mong muốn mẫu mã đẹp mà còn yêu cầu chất liệu tốt, mịn màng, bóng bẩy, mát mẻ vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông Do đó, để thu hút sự chú ý của khách hàng, sản phẩm của bạn cần có thiết kế ấn tượng và độc đáo.

Nội thất gỗ không chỉ là đồ trang trí mà còn phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại Để tạo ấn tượng và giảm áp lực cạnh tranh về giá, việc chú trọng vào mẫu mã sản phẩm là rất quan trọng Chẳng hạn, khi có nhiều cửa hàng cùng bán một mẫu ghế, việc hạ giá từ 2 triệu xuống 1,5 triệu sẽ dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt, khiến lợi nhuận bị ảnh hưởng Do đó, nếu sản phẩm không có sự khác biệt, người tiêu dùng sẽ chỉ chọn lựa sản phẩm có giá rẻ nhất Vì vậy, mẫu mã chính là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, doanh nghiệp cần cải tiến và đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, do hiện tại các sản phẩm của họ còn giống nhau và thiếu sự nghiên cứu đầy đủ trong lĩnh vực chế biến gỗ.

Để phát triển bền vững, doanh nghiệp nên đầu tư vào công nghệ và máy móc hiện đại, thân thiện với môi trường Bên cạnh đó, việc hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và xây dựng, áp dụng chứng chỉ FSC, CoC cho công nhân sản xuất cũng rất quan trọng.

Việc cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng là cần thiết để đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt và thu hút những khách hàng yêu thích sự mới lạ, doanh nghiệp cần có những sự phá cách Sự khác biệt này không chỉ giúp hạn chế việc so sánh với sản phẩm khác trên thị trường mà còn nâng cao danh tiếng của cửa hàng, giúp nó nổi bật giữa vô số cửa hàng khác Ví dụ, bạn có thể trở thành cửa hàng duy nhất trên con đường nội thất cung cấp loại ghế làm từ gỗ quý, với mẫu mã đẹp và giá cả hợp lý.

Cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang đến những biến đổi mạnh mẽ cho ngành đồ gỗ nội thất, giúp doanh nghiệp nâng cao thị phần và uy tín Để ứng phó với dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp đã quyết định thu hẹp sản xuất hoặc tạm dừng hoạt động, đồng thời chuyển hướng sang áp dụng công nghệ trong bán hàng, như phát triển ứng dụng bán hàng online và ký kết hợp đồng với các đối tác thương mại.

Công nghệ hiện nay không chỉ là xu hướng trong ngành gỗ nội thất mà còn ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực khác Trong bối cảnh dịch bệnh, vai trò của công nghệ càng trở nên rõ ràng đối với đời sống và thị trường gỗ nội thất Các doanh nghiệp cần thích ứng với xu thế này, bao gồm việc áp dụng công nghệ phục vụ người tiêu dùng, công nghệ trong sản xuất và quản trị điều hành.

Nhà nước cần xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật để kiểm soát gỗ nhập khẩu vào Việt Nam, nhằm đảm bảo nguyên liệu gỗ hợp pháp và chất lượng phục vụ sản xuất xuất khẩu Đồng thời, việc kiểm soát và ngăn chặn sản phẩm gỗ chế biến kém chất lượng nhập khẩu sẽ tạo điều kiện cho gỗ và sản phẩm gỗ Việt Nam, đặc biệt là của CT TNHH TM & DV Hải Hằng, thâm nhập mạnh mẽ hơn vào thị trường.

Hiểu rõ sản phẩm và biết về thiết kế nội thất:

Doanh nghiệp cần hiểu rõ sản phẩm của mình để bán hàng thành công, đặc biệt là trong lĩnh vực nội thất Kiến thức về chất liệu không chỉ giúp doanh nghiệp nhập hàng chất lượng mà còn hỗ trợ tư vấn cho khách hàng Sự am hiểu này tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời để lại ấn tượng tốt, khiến họ có xu hướng quay lại mua hàng trong tương lai.

Khi khách hàng hỏi về nguồn gốc và chất liệu của bộ bàn ghế gỗ, bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về nơi nhập khẩu, loại gỗ sử dụng, vòng tuổi của gỗ, độ bền, màu sơn, trọng lượng, và nếu cần, hãy đưa ra biên lai nhập hàng để khách hàng có thể kiểm chứng.

Kết luận: 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp nắm bắt vị trí sản phẩm, giá cả, thương hiệu, chất lượng dịch vụ khách hàng và các chương trình hậu mãi Những thông tin này là cơ sở để công ty đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả trong hiện tại và tương lai.

Qua khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng đánh giá cao các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu, sự chăm sóc khách hàng và các chương trình ưu đãi của doanh nghiệp Điều này giúp chúng tôi xác định mức độ hấp dẫn của sản phẩm đối với thị hiếu người tiêu dùng So sánh sản phẩm của CT TNHH TM & DV Hải Hằng với đối thủ cạnh tranh cho thấy, mặc dù doanh nghiệp đã đạt doanh thu tốt trong lĩnh vực gỗ và gỗ nội thất, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề liên quan đến thương hiệu và dịch vụ khách hàng, khiến họ chưa hoàn toàn chiếm lĩnh được thị trường.

Cuộc nghiên cứu này đã giúp công ty xác định các giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là tại tỉnh Quảng Bình.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Thư viện số trường ĐH Duy Tân

Giáo trình Marketing căn bản, 2006

Giáo trình Phân tích hành vi mua hàng của khách hàng, 2010

Giáo trình hành vi người tiêu dùng trường ĐH Kinh tế Tài chính

Quản trị Kinh doanh (1997) Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Khoa Khôi

Tiêu đề	Đo Lường Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Mua Sản Phẩm Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Hải Hằng
Tác giả	Trần Thị Ngọc Hoa
Người hướng dẫn	Th.S. Nguyễn Ngọc Qúy
Trường học	Trường Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	85
Dung lượng	1,67 MB