Giáo trình thương mại điện tử Logistics

UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: THƯONG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH: LOGISTICS TRÌNH Độ: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số:Mị\(MQĐ- ngày /íĩ^thảng^Qnăm Tp.HCM, năm 2019 I TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin có the phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng vói mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU GIỚI THIỆU GIÁO TRÌNH MƠN HỌC CHƯƠNG TÔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm phân loại thương mại điện tử 10 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 10 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử 12 1.3 Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử 15 1.3.1 Cách chia theo cấp độ 15 1.3.2 Cách chia theo cấp độ 16 1.4 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 19 1.4.1 Lợi ích thương mại điện tử 19 1.4.2 Hạn chế thương mại điện tử 21 Bài tập 22 CHƯƠNG .23 Cơ SỞ HẠ TẦNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 23 2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế 23 2.1.1 Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử 23 2.1.2 Các yêu cầu sở hạ tầng kinh tế thương mại điện tử 23 2.1.3 Xây dựng môi trường kinh tế thực thương mại điện tử 24 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 25 2.2.1 Một số vấn đề pháp lý thương mại điện tử 25 2.2.2 Quy định chữ ký điện tử 25 2.2.3 Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ thương mại điện tử 26 2.2.4 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 26 2.3 Cơ sở hạ tầng toán 27 Bài tập 27 CHƯƠNG 33 CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 3.1 Mơ hình siêu thị trực tuyến 33 3.1.1 Khái niệm 33 3.1.3 Quản trị đơn hàng mơ hình siêu thị trực tuyến 34 3.2 Mơ hình hỗ trợ quảng cáo 35 3.2.1 Khái niệm 35 3.2.2 Các hình thức mơ hình hỗ trợ quảng cáo .35 3.2.2 Mạng xã hội 37 3.2.3 Báo điện tử 40 3.3 Mơ hình phí dịch vụ 41 3.4 Mơ hình sàn giao dịch B2B B2C 42 3.4.1 Khái niệm 42 3.4.2 Vai trò sàn giao dịch B2B B2C 43 3.4.3 Các đặc trưng sàn giao dịch B2B B2C 43 3.4.4 Lợi ích tham gia sàn giao dịch B2B B2C 44 Bài tập 44 CHƯƠNG 45 KHÁCH HÀNG TRÊN INTERNET 45 4.1 Khái niệm khách hàng Internet 45 4.2 Đặc điểm khách hàng Internet 45 4.2.1 Đặc điểm hành vicủa khách hàng Internet 46 4.2.2 Đặc điểm sở thích, tâm lý khách hàng Internet 47 4.3 Quy trình mua hàng Internet 48 4.4 Phương pháp tiếp cận khách hàng Internet 52 4.4.1 Đối với khách hàng cá nhân 52 4.4.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp 58 Bài tập 61 CHƯƠNG 62 MARKETING ĐIỆN TỬ 62 5.1 Khái niệm Marketing điện tử (E-Marketing) 62 5.1.1 E-Marketing gì? 63 5.1.2 Đặc điểm, chất đối tượng E-Marketing 64 5.1.3 Các tổ chức có liên quan đến hoạt động E-Marketing công ty .66 5.1.4 Mục tiêu vai trò E-Marketing 66 5.2 Chiến lược Marketing điện tử 66 5.2.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược E-Marketing 66 5.2.2 Kế hoạch thực chiến lược E-Marketing 70 Bài tập 74 CHƯƠNG 75 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 75 6.1 Khái niệm toán điện tử 76 6.1.1 Lợi ích chung tốn điện tử 77 6.1.2 Quy trình tốn điện tử 78 6.2 Các phương pháp toán điện tử 79 6.2.1 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Tele banking) 79 6.2.2 Dịch vụ ngân hàng nhà (PC/Home Banking) 80 6.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động (Mobile Banking) 81 6.2.4 Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking) 82 6.2.5 Dịch vụ toán thẻ 83 6.2.6 Thanh tốn ví điện tử (hoặc cổng toán trực truyến) 87 6.2.6 Thanh toán séc điện tử: 88 6.3 An toàn toán điện tử 88 6.3.1 Chứng số 90 6.3.2 Bảo mật giao dịch điện tử (Secure Electronic Trans- action -SET) 90 CHƯƠNG 93 LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 93 7.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 93 7.2 Những lưu ý lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 94 7.2.1 Quy trình lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 94 7.2.2 Các bước lập kế hoạch kinh doanh thương mại điệntử 95 7.3 Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 98 ❖ Bài tập 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 LỜI GIỚI THIỆU Dưới phát triển mạnh mẽ thời đại công nghệ thông tin, thương mại điện tử phát triển nhanh chóng giới Việt Nam Theo báo cáo Diễn đàn thương mại điện tử 2018, riêng bán lẻ trực tuyến Việt Nam năm 2017 có mức tăng tưởng 35% dự báo tiếp tục trì mức hai số vào năm Để phát triển bền vững thương mại điện tử, đòi hỏi sở nghiên cứu đào tạo phải tập trung phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử nhằm đạt mục tiêu Chính phủ đặt “Đen năm 2020 có 10.000 sinh viên đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp” Giáo trình biên soạn phục vụ cho việc giảng dạy học tập học phần Thương mại điện tử trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Giáo trình giới thiệu số kiến thức thương mại điện tử gồm: tổng quan thương mại điện tử, sở hạ tầng thương mại điện tử, mơ hình thương mại điện tử, khách hàng Intenet, Marketing điện tử, toán điện tử, lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2019 Tác giả biên soạn: Lại Thị Ngọc Hân GIỚI THIỆU GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã mơn học: CNC104250 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: + Vị trí: Học phần giảng dạy HK4 mà người học có số kiến thức kỹ Marketing, bán hàng tin học + Tính chất: Hoc phần Thương mại điện tử cung cấp đến người học nội dung liên quan đến kiến thức thương mại điện tử khái niệm thương mại điện tử, mơ hình thương mại điện tử, đặc tính khách hàng Internet, hoạt động marketing điện tử, toán điện tử Song song đó, q trình học, người học rèn luyện nhiều kỹ thực hành hữu ích với sống công việc sau kỹ khảo sát thị trường trực tuyến, kỹ giao dịch thơng qua Intememet + Ý nghĩa vai trị mơn học: Người học có khả vận dụng kiến thức kỹ thương mại điện tử vào vào hoạt động bán hàng quảng bá doanh nghiệp Người học vận dụng kiến thức để khởi nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Mục tiêu mơn học: + Kiến thức: - Trình bày thuật ngữ thương mại điện từ - Trình bày tính pháp lý sở hạ tầng thương mại điện tử - Trình bày mơ hình thương mại điện tử - Trình bày đặc điểm khách hàng Internet - Trình bày hoạt động marketing điện tử Trình bày phương pháp tốn điện tử • Đầu tư phát triển: Phát triển thêm hệ thống đại lý Miền Trung & Miền Nam - Chiến lược sản phẩm: • Đa dạng hóa mặt hàng cung cấp • Dịch vụ gia tăng: Tăng cường chất lượng dịch vụ kèm sản phẩm • Kích thích tiêu thụ: sản phẩm đặc biệt, sản phẩm có doanh thu thấp Các hoạt động quảng bá: diễn liên tục • Giới thiệu SP, DN: Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cơng ty • Xây dựng kênh quảng cáo • Xây dựng sách khách hàng hợp lý Đào tạo phát triển nhân viên: • Chương trình đào tạo, tuyển dụng: • Đào tạo & phát triển NV: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao chất lượng nhân viên Phát triển hỗ trợ nhân viên cần thiết Xây dựng đội ngũ tư vấn viên trung tâm, tiếp nhận trợ giúp cho khách hàng toàn quốc thơng qua tồng đài điện thoại, mạng • Chính sách đào tạo: Xây dựng sách đào tạo năm tuyển dụng hợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh tượng thiếu hụt nhân cho công ty • Chương trình đãi ngộ: • Các sách đãi ngộ: Xây dựng sách đãi ngộ với nhân viên mới, cũ Xây dựng sách thưởng, khuyến khích nâng cao chất lượng làm việc nhân viên 100 Thi đua: Xây dựng thường niên phòng trào thi đua cho nhân viên 101 Xác định nguồn lực doanh nghiệp Phân chia nội dung công việc Cáng việt Nguồn I1Ì1ÍÍ1 ỉực Kỉ nâng cin - Xây dụng bo cục giao diện trang wcb - Thuê - Thiết kế trang web - Xây đựng nội dung trang web - nhân viên công ty - giờ/hgày, làm việc vòng tháng - Khả tiếng Anh, hiểu biết lịch sừ công ty, sàn phẩm vả dịch vụ - Thu thập hình anh ciia công ty sàn phânx - nhân viên cùa cơng ty - Chụp hình - Xử lý hình ảnh để dtra lèn trang - Th ngồi web - Thiết kè trang w eb - Kết nối Internet - Thuê - Mạng liệu - Cài đặt máy web (jphần cúng) - Thuẽ - Cài đặt phân cứng - Cài đặt phàn mềm máy chủ web - Thuê - Cài đặt chinh cẩu hình máy chù web * Cải đặt phản mem quỊán lý nội dung - Thuê - Quàn lỷ nội dung 102 Lập báo cáo cho môi công việc: Lập báo cáo theo tuần, gửi cho nhà quản lý dự án phận kiểm soát dự án Các phận so sánh thực trạng công việc với trạng thái lập kế hoạch định tính, định lượng báo cáo cho người quản lý dự án phận kiểm soát dự án ❖ Các vấn đề cần tập trung: +Báo cáo hoạt động +Báo cáo tiến độ +Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, trạng phận ❖ Kế hoạch thời gian nguồn lực Dự định triển khai dự án vịng tuần Cơng việc STT Lên kế hoạch Liên hệ chỗ mua hoa Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần X X Thiết lập website bán X hoa Phát triển gia tăng X X X X X X X X X X tính website Chính sách đào tạo bó hoa Chính sách bảo quản cho hoa Giới thiệu sản phẩm X X Kích thích tiêu thụ X X X X X Đào tạo nhân viên X X X X X X 103 Nguồn lực - Gồm nhóm sinh viên trường CĐ CNTĐ gồm 20 người - Nguồn tài trợ: cố vấn học tập GV giảng dạy học phần Kiểm soát thực kế hoạch: - Đo tiến độ việc triển khai dự án theo giai đoạn đềra - Người lãnh đạo người thực cơng tác kiểm sốt giai đoạn - Kịp thời ứng phó với rủi ro xảy có biện pháp thay thể định Triển khai tổ chức hoạt động dự án Bước 1: Thu thập tìm kếm thơng tin: a Khảo sát doanh nghiệp: Chiến lược kinh doanh: Xây dựng website bán hoa trực tuyến, ứng dụng hiệu hình thức giao dịch thưcmg mại điện tử toán trực tuyến với mong muốn đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian quý báu Tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, đồng thời trọng đến quyền lợi khách hàng Đặc tính doanh nghiệp: + Tính chất sản phẩm: Hoa quà mang nhiều ý nghĩa, thích hợp để tặng người mà bạn quan tâm Hoa thay bạn nói lời yêu, thay bạn gửi lời chúc mừng đến người thân yêu bạn.Hoa làm cho ngày cưới bạn thêm phần long trọng lãng mạn.Đây loại sản phẩm nhiều người lựa chọn yêu thích + Phạm vi hoạt động: cung cấp tất loại hoa hoa tươi, hoa khơ ngày bình thường dịp đặc biệt cưới hỏi, hội nghị, lễ hội kiện (event) quan trọng khác + Hình thức kinh doanh: Xây dựng website bán hoa trực tuyến, lên kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thực tế, dùng internet để thay dần phương thức kinh 104 doanh truyền thống Thị trường thị phần: xây dựng mạng lưới đại lý cửa hàng hoa rộng khắp tỉnh- thành toàn quốc, tập trung chủ yếu trung tâm thị xã, thị trấn thành phố + Hạ tầng CNTT doanh nghiệp: Hạ tầng công nghệ thông tin hệ thống quan trọng, cần xây dựng hệ thống hạ tầng đảm bảo yếu tố như: Dễ quản lý: Hệ thống thiết kế tiêu chuẩn dễ quản lý, thuận tiện cho công tác kiểm tra vận hành hệ thống; Dễ dàng mở rộng: Hệ thống cho phép dễ dàng thi cơng mở rộng có nhu cầu để đáp ứng cho cơng việc Tối ưu hóa chi phí đầu tư ban đầu; Dễ dàng lắp đặt, vận hành sửa chữa: hệ thống phải cho phép dễ dàng thuận tiện cho thi công trường hợp có cố phải thuận tiện cho việc kiểm tra sửa chữa; Đáp ứng tốt yêu cầu công nghệ: hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu kỹ thuật nhu cầu phát triển công nghệ thông tin tương lai 15 năm; Đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động kinh doanh thương mại cơng trình; Hệ thống có tính linh hoạt sẵn sàng cao, sử dụng vật tư thiết bị hãng sản xuất có uy tín, chất lượng thị trường có đối tác Việt Nam + Sự hiểu biết nhân CNTT TMĐT: bán hoa mạng yêu cầu đội ngũ nhân cần phải có kiến thức việc xây dựng điều hành website, thiết kế website cho thu hút khách hàng, giao diện đẹp dễ dàng sử dụng, thao tác mua hàng tuyến trực tuyến cần gọn nhẹ, dễ làm + Khả trì hoạt động cho TMĐT: chi phí hoạt động cho website bán hàng TMĐT nhiều so với cửa hàng bán hoa truyền thống Tuy khơng phải chịu chi phí mặt website bán hoa cần phải thiết kế cho cho thật đẹp, tạo dựng uy tín & cách phục vụ khách hàng, vận chuyển nhanh chóng khơng?, dịch vụ tốt không? Giá phù hợp không?chất lượng đảm bảo không? đảm bảo điều hoạt động TMĐT diễn liên tục ngày phát triển + Khả tài chính: cần đầu tư cho việc xây dựng trì hoạt động website Bên cạnh cần đầu tư mua hoa, nên bỏ số vốn định để ký hợp đồng lâu dài với nhà cung ứng hoa 105 b Khai thác yếu tố bên ngoài: + Khách hàng: khách hàng mua hoa thuộc lứa tuổi tầng lớp, phần lớn khách hàng yêu thích hoa muốn tặng cho người thân bó hoa độc đáo, riêng biệt đẹp Vì phải tạo phong cách riêng cho cửa hàng đồng thời phải phát triến dịch vụ kèm theo để chăm sóc khách hàng như: chuyến hoa tận nơi, giảm giá với khách hàng quen, miễn phí thiếp gửi kèm có thơng tin hỗ trợ khách hàng cách cắm hoa tươi lâu, cách trồng cảnh nhà + Sự ủng hộ phủ ngành: hình thức bán hàng trực tuyến TMĐT nhà nước khuyến khích phát triển, điều kiện thuận lợi để xây dựng website bán hoa + Bán hoa qua mạng giúp bạn bè giới biết nhiều hoa văn hóa Việt Nam, đồng thời giúp khách hàng nước mua biết đến nhiều loại hoa giới, điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp buôn bán hoa quốc gia khác hợp tác trao đổi để tiến tới xuất nhập hoa Bước 2: Chọn mơ hình Website lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C tức xây dựng website để tiến hành hoạt động thương điện tử đối tác bên công ty với bên khách hàng Những hoạt động bao gồm: + Khách hàng thu thập thông tin + Mua hàng bao gồm hoa khô, hoa tươi + Nhận hàng hóa số mạng Hình thức có tỉ trọng lớn thứ hai hình thức TMĐT loại hình có mặt thương trường sớm Hình thức đem lại lợi ích: VỚI KHÁCH HÀNG: Giảm chi phí giao dịch cơng sức tìm mua hoa, tăng khả tiếp cận với thơng tin nhiều người bán qua người mua tìm hàng muốn mua với giá thấp 106 VỚI CƠNG TY: Chi phí cho việc mở cửa hàng thấp so với việc mở cửa hàng thực tế.Điều giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp Chi phí cho việc chuyển hàng hóa hấp dẫn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị đăng thơng tin mạng internet rẻ đến với nhiều khách hàng hoạt động 24/7 Giảm chi phí liên lạc với khách hàng có vấn đề cần trao đổi với khiếu nại, thắc mắc hậu Bước 3: Xây dựng website a Thương thuyết với khách hàng Tên miền: địa xác định mạng “hoadep.com” (lựa chọn tên riêng theo chủ đề, cấp độ tên miền theo đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế) Lựa chọn dịch vụ hosting: Dịch vụ lưu trữ website • Tất gói hosting miễn phí phí khởi tạo • Máy chủ hosting cấu hình cao đặt trung tâm liệu FPT cho tốc độ tốt website có lượng lớn người truy cập Việt Nam • Máy chủ hosting cấu hình cao đặt Mỹ, Singapore cho tốc độ tốt website có lượng lớn người truy cập ngước (Website du lịch) b Thiết kế website Th ngồi Cơng Ty TNHH Phần Mềm ABC Điện thoại: 08-35123054 * Hotline : 090 Email: tmdt@tdc.com.vn Website :http://tmdt.tdc.com.vn , http://taoweb 123.com Đơn hàng: 107 Đặt mua website _ Thông tin khách hàng Họ tên* Công ty /cửa hàng * Sịa chi liên hệ * Điện thoại * Email * Nick chat yahoo Nick chat Skype Thơng tin dịch vụ • I iíi , Mã website 00254 Ph! khờỉ tạo 1.000 000 VNĐ Đăng ký tên rrtền Ị Tơi mn đắng ký tên miên qũc tể com ; net - Miễn phí khởi tao 200 d-i Nhập tên miền hoadep com ị Xem bảng giá tên mièn (cửa sá mới) Hình thức hỗ trợ kỹ thuật Ị Hỗ tro qua đĩện thoại remote COI Itrol - 500.000 VND/nãrr Dung tượng / bâng thống dịch vụ I 700.000 Mb -15G / tháng 1,000.()00VNĐ/nám Lil □ Thơng tín khác Thiết kế giao diện Logo, nhận dạng thương hiệu Banner Tên cơng ty banner nhóm - QTDA Slogan tươi, không héo lã hoa Bản quyền nhà cung cáp dịch vụ Tơi mn đẽ dưịi chân website quyền http7/taoweb123.com đền vói Chung toi đế bạn ghuc vụ tot aster sSeaS aste~v0i ỉm sSês Lờỉ nhạn Gừi đón háng Soạn lại 108 Chi phí tổng cho việc mua website = 3.700.000 VNĐ Giao diện website là: Các yếu tố cần tính đến xây dựng website: • Khả điềudẫn - Khả điều dẫn đựoc hiểu khả nguời dùng mạng cóthể lại site cách dễdàng - Mục tiêu then chốt thiết kế điều dẫn tốt tối tiểu hóa việcđi lại, chiều sâu, rườm rà di chuyển site Quá trình đưa người dùng trở lại trang chủ từ trang - Việc di chuyển hoadep.com tưong đối dễ dàng, nhanhchóng Thiết kế menu nằm ngang bên module hai bên, thuận tiện cho KH tùy chỉnh nội dung xem, có khả quay lại trang chủ đến trang sản phẩm, mục sản phẩm mà tìm kiếm lâu thờigian • Tính tươngtác 109 - Tính tương tác coi tương tác người dùng web thân web, cụ thể: - Website có cơng cụ giao tiếp truyền thơng tới KH; mục thơng tin web gồm thơng tin hướng dẫn đặt hàng, tốn giao hàng - Có truyền thơng chiều tốt, có trang giới thiệu doanh nghiệp, giúp KH hiểu rõ DN Site thuận lợi hóa thơng tin phản hồi KH đến DN qua phần “liên hệ” - Bất kỳ câu hỏi thắc mắc KH đựoc giải đáp nhanh chóng qua mục hỗ trợ trực tuyến ln thường trực hỗ trợ 24/24h • Sắp xếp menu: - Không gian đẹp, màu xanh dễ chịu, bat mắt tạo cảm giác thân thiên tràn đầy sức sống cho người truy cập, phù hợp với cửa hàng bán hoa trực tuyến - Loại hình xếp phối hợp hình vỉ dịng tự do: giúp KH di chuyển dễ dàng, thuận tiện 110 Hố trợ trực tuyên Giới thiệu website doanh nghiệp 111 Hướng dân đặt hàng: Trang chủ sản phẩm: 112 Chi tiết sản phẩm: Với việc mua website 15 phút để khởi tạo trang web, đáp ứng nhanh nhu cầu có cửa hàng điện tử, trang web vào sử dụng dần phát triển bổ sung tính tiện ích mới, góp phần cao tính hấp dẫn khả điều dẫn website Admin Có nhóm người chuyên cập nhập chỉnh sửa liệu website Có hệ thống xừ lý thơng tin: số lần truy cập số lượt người truy cập Duy trì phát triển website Có riêng đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật, xử lý đơn hàng, cập nhật thông tin sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng cung cấp Xử lý đơn hàng khách hàng, kiểm tra lỗi khách hàng đặt đơn hàng xẩy 113 Có thể phát lỗi web (nếu có), đồng thời có khả thêm tiện ích cho web có u cầu phát triển: tạo forum, tích hợp với facebook, yahoo, google, liên kết với trang web khác ❖ Bài tập Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm cụ thể Bổ sung thêm câu tập 114 ... Đức Giáo trình giới thiệu số kiến thức thương mại điện tử gồm: tổng quan thương mại điện tử, sở hạ tầng thương mại điện tử, mơ hình thương mại điện tử, khách hàng Intenet, Marketing điện tử, ... triển thương mại điện tử, lợi ích hạn chế thương mai điện tử Mục tiêu: Sau học xong chương 1, người học có khả năng: - Trình bày khái niệm thương mại điện tử - Trình bày đặc điểm thương mại điện tử. .. ngữ thương mại điện từ - Trình bày tính pháp lý sở hạ tầng thương mại điện tử - Trình bày mơ hình thương mại điện tử - Trình bày đặc điểm khách hàng Internet - Trình bày hoạt động marketing điện