23 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI SHOPEE VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 2 1 Thực trạng pháp luật về sàn giao dịch thương mại điện tử 2 1 1 Quy định về giá trị pháp lý của chứng cứ điện tử Tác giả Nguyễn Ngọc Linh (2015) cho rằng Việt Nam chưa có cơ sở pháp lý thừa nhận chính thức về giá trị chứng minh của chứng cứ điện tử Việc chứng minh chứng cứ theo đúng trình tự pháp luật cũng là một vấn đề không hề đơn giản với hiểu biết thông thường của ngư.
23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI SHOPEE VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 2.1 Thực trạng pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử 2.1.1 Quy định giá trị pháp lý chứng điện tử Tác giả Nguyễn Ngọc Linh (2015) cho Việt Nam chưa có sở pháp lý thừa nhận thức giá trị chứng minh chứng điện tử Việc chứng minh chứng theo trình tự pháp luật vấn đề không đơn giản với hiểu biết thông thường người dân.15 Tác giả đồng ý với quan điểm lẽ thiếu sót chứng điện tử bị tội phạm lợi dụng để thực hành vi vi phạm, việc phát gặp nhiều khó khăn Người tiêu dùng gặp bất cập việc áp dụng chứng điện tử để giải tranh chấp phát sinh sàn giao dịch thương mại điện tử Tại Bản án số 20/2019/KDTM-PT ngày 12/08/2019 tranh chấp hợp đồng mua bán hàng hóa Tồ án Nhân dân tỉnh Bình Dương, Tồ án khơng chấp nhận chứng điện tử Cụ thể phía ngun đơn Cơng ty TNHH CN B giao hàng hóa bị lỗi cho phía bị đơn Công ty TNHH SX DN, sau Cơng ty TNHH SX DN xuất số lượng hàng hóa nước ngồi bị u cầu bồi thường phạt tiền với số sơn chất lượng Phía bị đơn cung cấp chứng văn gửi qua email: Invoice ngày 01/04/2018 – 30/04/2018; ngày 01/05/2018 – 31/05/2018; ngày 01/06/2018 – 30/06/2018 Các chứng có nội dung tiếng nước ngồi mà chưa dịch sang tiếng Việt, khơng có thơng tin người gửi, không rõ mối quan hệ người gửi bị đơn nên Tồ án cấp phúc thẩm khơng xem email mà bị đơn cung cấp chứng giải tranh chấp.16 15 Nguyễn Ngọc Linh (2015) Pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Đại học Luật TP Hồ Chí Minh Trang 29 16 Th.s Nguyễn Thành Minh Chánh (2021), “Pháp luật chứng điện tử Việt Nam”, http://tapchitoaan.vn/bai- viet/nghien-cuu/phap-luat-ve-chung-cu-dien-tu-tai-viet-nam, truy cập ngày 30/03/2021 24 Theo Điều 15 Luật Thương mại năm 2005 (sửa đổi, bổ sung Luật Quản lý ngoại thương số 07/2017/QH14 ban hành ngày 12/06/2017) quy định nguyên tắc thừa nhận giá trị pháp lý thông điệp liệu hoạt động thương mại, theo liệu đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn Trên thực tế việc giá trị pháp lý chứng điện tử để áp dụng giải tranh chấp giao dịch dân giải vụ việc khó khăn khơng có quy định cụ thể Bộ luật Tố tụng dân văn hướng dẫn quan có thẩm quyền Ủy ban Thường vụ Quốc Hội hay Nghị Hội đồng thẩm phán Toà án nhân dân tối cao Như vậy, giải vụ án thương mại có chứng điện tử trình xét xử ưu tiên chọn chứng dễ chứng minh văn bản, hợp đồng có chứng thực, cơng chứng Tồ án khơng trực tiếp cơng nhận chứng điện tử có giá trị pháp lý chứng khác văn viết gây ảnh hưởng đến quyền chủ thể có yêu cầu Toà án giải tranh chấp xử lý vi phạm công nghệ cao Đặt vấn đề cấp thiết cần sửa đổi, bổ sung quy định phù hợp giá trị pháp lý chứng điện tử 2.1.2 Quy định trách nhiệm chủ thể tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử - Về trách nhiệm chủ thể cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: Nghị định số 52/2013/NĐ-CP có quy định thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo lưu trữ thông tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên tồn bất cập pháp luật không quy định cụ thể phải đảm bảo lưu trữ thơng tin biện pháp Đối với Khoản Điều 36 Nghị định trên, tác giả Nguyễn Ngọc Linh (2015) cho pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử chưa làm rõ “kịp thời” để chủ thể cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đưa biện pháp xử lý 25 phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.17 Đây bất cập cần kịp thời chỉnh lý lẽ chủ thể cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử lợi dụng để lẩn tránh kéo dài thời gian giải hành vi kinh doanh vi phạm, vi phạm mang tính chất phức tạp - Về trách nhiệm người bán sàn giao dịch thương mại điện tử: Tác giả Nguyễn Nhất Tư (2017) cho vấn đề thuế, thực tế hoạt động bán hàng mơ hình thương mại điện tử có phương thức giao dịch giao hàng trả tiền nên công tác giám sát, quản lý hoạt động để thu thuế tổ chức, cá nhân cịn gặp nhiều khó khăn.18 Đó vấn đề cần giải hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Phương thức giao dịch trả tiền gây khó khăn việc thu thuế khơng có hóa đơn chứng từ tốn Bên cạnh đó, người bán tiến hành hoạt động kinh doanh thương mại điện tử có trách nhiệm đăng ký với Cục thương mại điện tử thuộc Bộ Công Thương Cơ quan thuế lấy thông tin từ Cục Thương mại điện tử theo dõi, rà soát hợp đồng, thỏa thuận hợp tác để tiến hành biện pháp quản lý thuế Mỗi năm có hàng nghìn hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, nhiên năm 2018 có 910 website xác nhận đăng ký, năm 2019 số tăng lên 999.19 Từ số liệu cho thấy số lượng hồ sơ xác nhận đăng ký năm tăng lên không nhiều, phần lớn thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử hoạt động chưa có xác nhận đăng ký quan có thẩm quyền 17 Nguyễn Ngọc Linh (2015) Pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Đại học Luật TP Hồ Chí Minh Trang 55 18 Nguyễn Nhất Tư (2017) Hợp đồng thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Học viện Khoa học xã hội Trang 47 19 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020), “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, BCTMDT2020- 8-pdf.PDF, truy cập ngày 02/04/2021 26 Trong Luật Quản lý thuế năm 2019 số 38/2019/QH14 ban hành ngày 13/06/2019 có quy định tổ chức, cá nhân có hoạt động mua bán phát sinh thu nhập có trách nhiệm thực đăng ký, kê khai, nộp thuế Tuy nhiên thực tế số lượng chủ thể hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử không thông báo cho Cục Thương mại điện tử không kê khai kê khai thuế không đầy đủ diễn nhiều Hàng năm ngành thuế thất thu khoản lớn khơng có nguồn liệu doanh nghiệp điện tử để tính thuế - Về trách nhiệm người mua sàn giao dịch thương mại điện tử: Theo số liệu thống kê năm 2019 tỉ lệ người mua hàng thông qua website thương mại điện tử 52%, chiếm tỉ trọng cao so với hình thức mua sắm trực tuyến khác mạng xã hội, ứng dụng thương mại điện tử di động.20 Từ số liệu thấy lượng người mua sắm trực tuyến ngày trở nên đơng đảo tiện ích mà sàn giao dịch thương mại điện tử mang đến Trong hợp đồng mua bán thơng thường, người mua có nghĩa vụ nhận hàng theo thỏa thuận thực công việc hợp lý để giúp người bán giao hàng theo quy định Điều 56 Luật Thương mại năm 2005 (sửa đổi, bổ sung Luật Quản lý ngoại thương số 07/2017/QH14 ban hành ngày 12/06/2017) Điều Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 số 59/2010/QH12 ban hành ngày 17/11/2010 quy định người tiêu dùng phải kiểm tra hàng hóa trước nhận, lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với phong mĩ tục đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe người khác, thực xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ Phải thơng tin cho quan Nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan phát hàng hóa, dịch vụ lưu hành thị trường khơng bảo đảm an tồn, xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng 20 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2020), “ Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2020, truy cập ngày 20/03/2021 27 Tuy nhiên thực trạng quy định pháp luật hướng đến nghĩa vụ người tiêu dùng nói chung mà chưa có quy định chi tiết trách nhiệm người mua sàn giao dịch thương mại điện tử Do xảy nhiều trường hợp người mua lợi dụng thiếu sót pháp luật thực hành vi sai trái gây bất lợi cho người bán sàn Như vậy, quy định trách nhiệm chủ thể tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Nghị định số 52/2013/NĐ-CP không đánh giá nội dung góc độ quyền nghĩa vụ cách tiếp cận hầu hết văn pháp luật mà đề cập góc độ trách nhiệm chủ thể tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Thực trạng pháp luật cịn bỏ sót quy định liên quan đến vấn đề đăng ký hoạt động, quản lý thuế, quy định trách nhiệm người mua 2.1.3 Quy định vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sàn giao dịch thương mại điện tử - Về vấn đề quản lý, giám sát hoạt động bảo vệ người tiêu dùng sàn giao dịch thương mại điện tử: Tại Điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP có quy định nội dung quản lý nhà nước thương mại điện tử Tác giả đồng quan điểm với Tống Phước Long (2018) cho lực quản lý quan nhà nước lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử yếu kém, chưa thực đủ tầm điều chỉnh quản lý vấn đề phát sinh Các quan nhà nước tập trung vào cơng tác tun truyền, vận động mà chưa có nhiều biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cách thiết thực.21 Thực tiễn quy định pháp luật quản lý nhà nước chưa thực hiệu quả, ngoại trừ vụ việc nghiêm trọng báo chí quan tố tụng phát phần lớn vụ việc thông thường không xử lý kịp thời - Về an tồn thơng tin cho người tiêu dùng: 21 Tống Phước Long (2018) Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Luận văn thạc sĩ luật học Trường Đại học Luật- Đại học Huế Trang 17 28 Theo thống kê Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, tỉ lệ website có sách bảo vệ thông tin cá nhân 94,6%, tỉ lệ doanh nghiệp có triển khai biện pháp đảm bảo an tồn thông tin cho website 91,6%.22 Các số liệu cho thấy vấn đề bảo đảm an tồn thơng tin cho người tiêu dùng trực tuyến thực tốt Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định thương nhân, tổ chức, cá nhân thu thập sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng phải xây dựng cơng bố sách bảo vệ thơng tin cá nhân Tuy nhiên quy định tồn bất cập chưa quy định chi tiết đơn vị thu thập, sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng phép sử dụng thơng tin cá nhân phạm vi Mỗi sàn giao dịch thương mại điện tử có quy định khác phạm vi, dẫn đến gây khó khăn cho người tiêu dùng q trình tìm hiểu sách bảo vệ thơng tin cá nhân sàn giao dịch mà tham gia Như vậy, hệ thống pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử tương đối đầy đủ, liên quan đến khía cạnh vấn đề bảo đảm an tồn thơng tin, quản lý giám sát hoạt động bảo vệ người tiêu dùng quan nhà nước có thẩm quyền Tuy nhiên q trình thực quy định pháp luật Nhà nước cịn bất cập, quyền lợi đáng người tiêu dùng bị xâm phạm nghiêm trọng, cần thiết phải có chỉnh lý, bổ sung phù hợp 2.1.4 Quy định xử lý hành vi vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử Theo thông tin Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, số lượng thông tin phản ánh người dân Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử năm 2019 vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử hành vi chưa đăng ký 1950, hành vi giả mạo thơng tin đăng ký 95.23 Tính đến ngày 22 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020), “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, BCTMDT2020- 8-pdf.PDF, truy cập ngày 02/04/2021 23 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020), “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, BCTMDT2020- 8-pdf.PDF, truy cập ngày 02/04/2021 29 16/03/2020, sàn giao dịch thương mại điện tử xử lý tổng cộng khoảng 11450 gian hàng khoảng 26400 sản phẩm vi phạm quy định pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử.24 Từ số liệu cho thấy, tình trạng vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử diễn với số lượng lớn, số gian hàng sản phẩm vi phạm lên tới hàng chục nghìn Nguyên nhân biện pháp xử lý hành vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử cịn q nhẹ, chưa có chế cơng khai trang chủ sàn giao dịch thương mại điện tử Mức phạt tiền cao vi phạm lĩnh vực thương mại điện tử 50.000.000 đồng thấp so với nguồn lợi từ hành vi bất Hành vi khơng đăng ký giả mạo thông tin đăng ký để trốn thuế vi phạm điển hình sàn giao dịch thương mại điện tử Vì cần thiết bổ sung thêm biện pháp xử lý, tăng mức phạt tiền sửa đổi quy định liên quan đến thuế sàn giao dịch thương mại điện tử Tác giả Lê Văn Thiệp (2016) cho thực tế pháp luật tồn bất cập việc buộc thu hồi tên miền “.vn” website thương mại điện tử áp dụng với tên miền Việt Nam, website có chức bán hàng hóa, dịch vụ có tên miền khác quy định khơng thể áp dụng.25 Thật vậy, số sàn giao dịch thương mại điện tử có tên miền “.com” Taobao.com, Alibaba.com thu hút tham gia nhiều người tiêu dùng nước, pháp luật cần có điều chỉnh phù hợp tên miền khác để có giải xảy hành vi kinh doanh vi phạm Như vậy, quy định pháp luật xử lý vi phạm hoạt động thương mại điện tử số bất cập Cơ chế phát xử lý kịp thời chưa phát triển để bắt kịp thay đổi tính chất, biểu hành vi vi phạm Hệ thống nhân lực thiết bị 24 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020), “Tình hình rà sốt Sàn thương mại điện tử sản phẩm hàng hóa phục vụ phịng dịch (tính đến ngày 16/03/2020)”, https://www.moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chitiet/tinh-hinh-ra-soat-tren-cac-san-thuong-mai-%C4%91ien-tu-cac-san-pham-hang-hoa-phuc-vu-phong-dich-tinh%C4%91en-ngay-16-3-2020 18106-22, truy cập ngày 30/03/2021 25 Lê Văn Thiệp (2016) Pháp luật thương mại điện tử Việt Nam Luận án tiến sĩ luật học Học viện Khoa học xã hội Trang 98 30 công nghệ phục vụ cho công tác điều tra môi trường Internet cịn có hạn chế chun mơn, trang bị tương ứng 2.2 Thực tiễn áp dụng pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 2.2.1 Giới thiệu chung Shopee Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA thành lập năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, đến có mặt nhiều quốc gia Thái Lan, Malaysia, Indonesia Tại Việt Nam, Shopee có mặt thị trường vào tháng 08/2016.26 Tuy mắt khoảng năm Shopee có bước phát triển vượt bậc so với sàn giao dịch thương mại điện tử khác Lazada.vn, Tiki.vn Người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận mua sắm Shopee với đa dạng loại sản phẩm, từ loại hàng hóa thơng dụng quần áo, mĩ phẩm đến sản phẩm tiện ích khác thiết bị điện tử, chăm sóc thú cưng, nhà cửa đời sống Lợi ích người tiêu dùng thu tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng với thao tác đơn giản, mua hàng lúc nơi So sánh giá mua sản phẩm với mức giá phù hợp, xem đánh giá hàng hóa, cập nhật xu hướng tìm kiếm lựa chọn sản phẩm bán chạy đề xuất trang chủ Shopee Tính chat với người bán cho phép người mua trao đổi chi tiết thông tin sản phẩm, phản hồi chất lượng hay phát sinh khác hàng hóa mình, theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng Phương thức tốn Shopee đa dạng, người mua lựa chọn hình thức tốn phù hợp Shopee khơng mang lại lợi ích cho cá nhân người mua, người bán mà hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động xúc tiến thương mại, tiếp thị hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng 26 Jobpro.vn, “Sàn thương mại điện tử Shopee ai”, https://jobpro.vn/bai-viet/san-thuong-mai-dien-tu-shopee/, truy cập ngày 29/03/2021 31 2.2.2 Đánh giá chung thực tiễn áp dụng pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee - Về giải tranh chấp/xử lý khiếu nại: Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee khuyến khích giải pháp thương lượng, hịa giải bên để đồng thuận phương án giải tranh chấp Nếu hai bên thương lượng với yêu cầu Shopee đứng giải vụ việc, định Shopee định cuối Trường hợp nằm khả thẩm quyền, Shopee yêu cầu bên tranh chấp đưa vụ việc giải quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.27 Thực tế có nhiều vụ việc ghi nhận trang báo vấn đề giải tranh chấp, khiếu nại Shopee Ngày 09/04/2020, ông Nguyễn Tuấn Phan (sinh năm 1955, sống Hà Nội) đặt ghế trị giá 409.219 đồng qua Shopee, đơn hàng có mã ID 200404KY6NDJRW Đến ngày 10/04/2020, sản phẩm nhận lại hộp bột ngũ cốc Do sách Shopee nên ông Phan không kiểm tra hàng nhận hàng từ người giao Thời điểm gian hàng Shopee để chế độ tạm đóng cửa nên ơng Phan gửi email đề nghị Shopee xem xét giải Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee tiếp nhận yêu cầu khiếu nại phản hồi cho ông Phan với nội dung hướng dẫn khiếu nại vòng ngày kể từ đơn hàng cập nhật trạng thái giao hàng thành công Trong thời hạn trước ngày 13/04/2020, chủ gian hàng manhchinh 1804 không phản hồi u cầu trả hàng/hồn tiền tự động chấp nhận Ngày 14/04/2020, sau hạn trả lời từ chủ gian hàng, Shopee gửi thơng báo hồn lại số tiền 409.219 đồng cho đơn hàng ông Phan vào Ví Shopee Thơng báo ghi hồn tiền ngày 10/04/2020 với lí người bán phát giao sai hàng nên bấm xác nhận giao nhầm hàng thời điểm Từ vụ việc thấy quy trình tiếp nhận, giải tranh chấp, khiếu nại Shopee tuân thủ theo quy định pháp luật thương mại điện tử Nhưng kết giải chưa thực hiệu xảy 27 Điều khoản Shopee, https://shopee.vn/docs/3516, truy cập ngày 29/03/2021 32 vấn đề sau ơng Phan kiểm tra Ví Shopee khơng thấy số tiền hồn lại, lời giải đáp thơng tin hồn tiền ngày 10/04/2020 thời gian gửi khiếu nại chờ chủ gian hàng phản hồi tới ngày 14/04/2020 chưa đủ sức thuyết phục ơng Phan.28 Nhìn chung Shopee có quy định giải tranh chấp, xử lý khiếu nại theo quy định pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên thông qua vụ việc thực tế thấy số bất cập quy định Shopee sách khơng cung cấp dịch vụ kiểm tra đơn hàng nhận hàng gây khó khăn cho người mua Chưa có quy định cụ thể hỗ trợ người mua liên hệ thương lượng giải tranh chấp với người bán trường hợp người bán sử dụng tính tạm đóng cửa Shopee Các quy định chủ yếu hướng bảo vệ người tiêu dùng mà chưa hướng đến bảo vệ người bán trường hợp người mua không nhận hàng Shopee cần đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định tiến hành hồn tiền để tránh sai sót dẫn đến khách hàng không nhận tiền sau có thơng báo hồn tiền - Về bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng: Shopee thực loạt biện pháp an ninh để đảm bảo an toàn cho liệu cá nhân người dùng hệ thống lưu trữ liệu sau mạng lưới bảo đảm, số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt tới hệ thống Dữ liệu cá nhân Shopee giữ lại theo quy định pháp luật hành Shopee phá hủy ẩn danh hóa liệu cá nhân người dùng phát sinh điều kiện cho mục đích mà liệu cá nhân thu thập khơng cịn mục đích ban đầu việc lưu giữ khơng cịn cần thiết cho mục đích pháp lý, kinh doanh Shopee tiếp tục lưu trữ, sử dụng tiết lộ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật nghĩa vụ mà Shopee phải tuân thủ theo quy định pháp luật bảo vệ bí mật thông tin cá nhân Shopee không chịu 28 LĐO (2020), “Khách hàng tranh cãi với Shopee sau bị giao nhầm hàng”, https://laodong.vn/ban-doc/khach- hang-tranh-cai-voi-shopee-sau-khi-bi-giao-nham-hang-805795.ldo, truy cập ngày 08/05/2021 39 Thứ hai, tác giả Nguyễn Ngọc Linh (2015) đề xuất bổ sung Khoản Điều 36 Nghị định thời hạn chủ thể cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đề biện pháp xử lý phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm sàn vịng 05 ngày, trường hợp phức tạp thời hạn xử lý 08 ngày.38 Đây đề xuất phù hợp việc quy định thời hạn cụ thể giúp hạn chế tình trạng thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử cố ý kéo dài thời hạn xử lý, không đảm bảo giải kịp thời hành vi kinh doanh vi phạm Thứ ba, trách nhiệm người bán, pháp luật cần có quy định thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử bắt buộc phải thực đăng ký kinh doanh đăng ký thuế, tiến hành kê khai, nộp thuế theo quy định pháp luật thuế Bởi thực tế nhiều thương nhân, tổ chức, cá nhân không thực trách nhiệm đăng ký kinh doanh với Cục thương mại điện tử, quan quản lý thuế khơng có nguồn liệu doanh nghiệp điện tử để tính thuế Do việc bổ sung quy định bắt buộc nâng cao chế quản lý, kiểm soát vấn đề đăng ký kinh doanh, đăng ký thuế quan có thẩm quyền giảm thiểu tình trạng Nhà nước thất thu thuế hàng năm lĩnh vực thương mại điện tử Thứ tư, việc không quy định trách nhiệm người mua tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử gây khó khăn cho người bán trình liên lạc giải hậu phát sinh giải quyền lợi người tiêu dùng trường hợp người bán nhận khiếu nại chất lượng sản phẩm, vấn đề toán vấn đề khác.39 Do đó, pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử cần có quy định trách nhiệm người mua sàn giao dịch thương mại điện tử trách nhiệm cung cấp đầy đủ xác thơng tin cá nhân cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Trách nhiệm thông báo cho thương nhân, tổ chức 38 Nguyễn Ngọc Linh (2015) Pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Đại học Luật TP Hồ Chí Minh Trang 76 39 Nguyễn Ngọc Linh (2015) Pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Đại học Luật TP Hồ Chí Minh Trang 56 40 cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử quan nhà nước có thẩm quyền hành vi sử dụng, lạm dụng, lưu giữ trái phép thông tin cá nhân người mua Chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Trách nhiệm cung cấp thơng tin cần thiết giao dịch, hàng hóa để hỗ trợ việc giải tranh chấp phát sinh người mua người bán diễn sàn giao dịch thương mại điện tử 2.3.1.3 Giải pháp hoàn thiện quy định vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sàn giao dịch thương mại điện tử Trên sở phân tích số bất cập quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phạm vi sử dụng thời gian lưu trữ thông tin cá nhân, tác giả đưa số giải pháp hồn thiện quy định pháp luật góc độ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sàn giao dịch thương mại điện tử sau: Thứ nhất, sàn giao dịch thương mại điện tử cịn tồn nhiều loại hàng hóa, dịch vụ xâm phạm nghiêm trọng quyền sở hữu trí tuệ nhãn hàng lớn, không đảm bảo chất lượng mơ tả, khơng người tiêu dùng gặp rắc rối mua phải loại hàng hóa Vì quan chức có thầm quyền cần đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, xử lý vi phạm liên quan đến chất lượng hàng hóa, hàng khơng rõ nguồn gốc xuất xứ hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm gian lận thương mại sàn giao dịch thương mại điện tử Tăng cường kiểm tra, giám sát thông tin thương nhân, tổ chức bán hàng hóa, dịch vụ thông tin người tiêu dùng đăng tải lên phương tiện điện tử Thứ hai, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc tổ chức trị - xã hội quan tâm đạt số kết quả, song nhiều hạn chế Quyền lợi người tiêu dùng bị xâm phạm.40 40 Bộ Công Thương Việt Nam (2020), “Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sau hai năm thực Chỉ thị số 30-CT/TW”, http://www.moit.gov.vn/CmsView-EcoIT-portlet/html/print_cms.jsp?articleId=21280, truy cập ngày 09/05/2021 41 Đối với sàn giao dịch thương mại điện tử, quyền lợi người tiêu dùng trực tuyến cấp thiết cần bảo vệ tính chất phức tạp thị trường kinh doanh qua Internet Tác giả đề xuất giải pháp tăng cường quản lý nhà nước vấn đề bảo mật thông tin cho giao dịch điện tử người tiêu dùng, đẩy mạnh xử lý hành vi sử dụng thông tin vào mục đích khác ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức thực hoạt động giám sát việc xây dựng cơng bố sách bảo vệ người tiêu dùng thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Thứ ba, pháp luật cần quy định rõ phạm vi sử dụng thông tin thương nhân, tổ chức, cá nhân thu thập sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng để cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng, liên lạc giải với người tiêu dùng trường hợp đặc biệt Ngăn ngừa hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản giả mạo người tiêu dùng Không sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng ngồi mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Việc pháp luật quy định rõ ràng ràng buộc truy cứu trách nhiệm thương nhân, tổ chức, cá nhân trường hợp thu thập sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng sai phạm vi, phục vụ mục đích bất hợp pháp 2.3.1.4 Giải pháp hoàn thiện quy định xử lý hành vi vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử Hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử tiềm ẩn nhiều nguy hành vi kinh doanh vi phạm có mức độ ngày lớn Vì việc sửa đổi, bổ sung quy định pháp luật siết chặt quản lý hành vi vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử vơ cần thiết Tác giả có số đề xuất giải pháp hoàn thiện quy định xử lý hành vi vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử sau: Thứ nhất, nhà lập pháp cần bổ sung thêm biện pháp xử lý hành vi vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử thực công bố công khai trang chủ sàn giao dịch thương mại điện tử hành vi vi phạm Bởi phần lớn người tiêu dùng có hội tiếp cận với vụ việc mang tính chất nghiêm trọng đăng tải trang báo phương tiện thông tin đại chúng Việc công bố 42 công khai hành vi vi phạm trang chủ sàn giao dịch thương mại điện tử cách nhanh để người tiêu dùng tiếp cận với tất vụ việc xử lý, nhận biết chủ gian hàng có hành vi vi phạm, hàng hóa dịch vụ khơng phù hợp với quy định pháp luật bị xử lý Thứ hai, pháp luật cần xem xét tăng mức phạt tiền hành vi vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử Bởi có hành vi bất thu nguồn lợi lớn, lên đến hàng trăm triệu đồng Mức phạt cao 50.000.000 đồng vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử không đủ sức răn đe Thứ ba, pháp luật cần bổ sung thêm quy định bắt buộc người bán phải xuất hóa đơn điện tử tất đơn hàng bán thực kê khai đầy đủ hàng hóa, dịch vụ xuất bán Nghiêm cấm hành vi không kê khai kê khai thấp giá trị giao dịch điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử để trốn thuế Cơ quan quản lý thuế cần tăng cường thực kiểm tra, đối chiếu để kịp thời phát tập hợp chứng hành vi trốn thuế sàn giao dịch thương mại điện tử Việc bổ sung quy định nhằm góp phần giảm thiểu tình trạng chủ thể thực hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử mà không tiến hành đăng ký giả mạo thông tin đăng ký để trốn thuế, ảnh hưởng đến nguồn thu thuế Nhà nước Thứ tư, pháp luật cần quy định biện pháp xử lý phù hợp trường hợp sàn giao dịch thương mại điện tử có tên miền quốc tế thực hành vi trái pháp luật ảnh hưởng đến người tiêu dùng nước Xem xét sử dụng Điều lệ giải tranh chấp tên miền thống công ước, văn pháp lý quốc tế mà Việt Nam có tham gia để xử lý hành vi vi phạm Bởi phát triển thị trường Internet cho phép nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử có tên miền khác “.com”, “.org” thực hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, biện pháp xử lý buộc thu hồi tên miền “.vn” áp dụng sàn giao dịch thương mại điện tử thực hành vi vi phạm 43 2.3.2 Nâng cao hiệu áp dụng pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 2.3.2.1 Nâng cao quản lý chất lượng hàng hóa, dịch vụ Shopee Hiện nay, đơn vị bán hàng tham gia vào Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee để hoạt động kinh doanh cách dễ dàng Nhiều đối tượng lợi dụng điều để đăng ký buôn bán hàng giả, hàng lậu Do Shopee cần phối hợp với quan lực lượng chức tăng cường tra, kiểm tra, nắm bắt thông tin để phát người bán không tiến hành đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Xây dựng chế quản lý bắt buộc thơng tin hàng hóa cơng khai website phải tuân thủ quy định pháp luật nhãn hiệu hàng hóa, phù hợp với đặc tính loại hàng hóa Kiểm tra rà sốt hình ảnh, mơ tả thơng tin hàng hóa mà người bán đăng tải gian hàng Quy định trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ lưu kho, vận chuyển, giao hàng phải cung cấp chứng từ hàng hóa trình giao nhận, đảm bảo điều kiện thực thi cho quan phòng chống hàng giả, gian lận thương mại Shopee cần đưa hệ thống điểm thưởng để khuyến khích người tiêu dùng phản hồi cung cấp chứng, hình ảnh video hàng hóa, dịch vụ vi phạm Shopee Nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng hàng hóa, dịch vụ, Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee thiết lập chức báo cáo sản phẩm vi phạm để tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng phản hồi thơng tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm Đặc biệt Shopee xây dựng hệ thống điểm phạt để đánh giá hiệu hoạt động gian hàng Gian hàng có nhiều điểm phạt hưởng sách hỗ trợ Shopee hình phạt cao hệ thống máy chủ Shopee tự động khóa tài khoản chủ gian hàng thời hạn 28 ngày, đồng thời báo cáo với quan có thẩm quyền để tiến hành xử lý vi phạm theo quy định pháp luật.41 41 Hoàng Tuyết (2020), “Siết chặt quản lý chất lượng hàng hóa sàn thương mại điện tử”, http://baotintuc vn/thi-truong-tai-chinh/siet-chat-quan-ly-chat-luong-hang-hoa-tren-cac-san-thuong-mai-dien-tu.html, ngày 09/05/2021 truy cập 44 2.3.2.2 Bảo đảm an toàn toán trực tuyến cho người tiêu dùng Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cung cấp bốn hình thức tốn điện tử Thẻ tính dụng/ghi nợ, Ví điện tử AirPay, Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) chuyển khoản ngân hàng.42 Để giảm bớt mối lo ngại người tiêu dùng bảo mật thông tin giao dịch tốn, Shopee cần có sách phương hướng hoàn thiện phù hợp phát triển dịch vụ tốn điện tử Chú trọng đầu tư cơng nghệ số liên kết thêm nhiều đơn vị trung gian tốn khác để người tiêu dùng lựa chọn Tăng cường biện pháp bảo mật sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), QR Pay, OTP, sinh trắc học phục vụ cho việc toán trực tuyến Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cần nâng cao uy tín cách thực tốt quản lý thông tin chủ sở hữu gian hàng website mình, đảm bảo biện pháp xử lý vấn đề phát sinh toán điện tử phù hợp nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng tham gia sử dụng hình thức tốn điện tử Thường xun gửi thơng báo hướng dẫn sử dụng đăng ký dịch vụ toán điện tử cho người tiêu dùng để họ tìm hiểu sử dụng 2.3.2.3 Tăng cường sách bảo vệ thông tin người mua, người bán Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cần đảm bảo hệ thống quản lý thơng tin vận hành thông suốt, không bị cố kỹ thuật Xây dựng hoàn thiện hệ thống lưu liệu thơng tin khách hàng cách an tồn, đảm bảo đề phịng có cố xảy hệ thống lưu liệu tiến hành khơi phục thông tin khách hàng cách dễ dàng tránh bị liệu Ban hành quy định phân loại rõ nhóm thơng tin, phân quyền sử dụng nhóm thơng tin Kiểm sốt q trình tiếp cận, sử dụng thông tin nội Shopee Chủ động yêu cầu người tiêu dùng phải đặt mật “mạnh” nhằm góp phần bảo mật bảo vệ thơng tin khỏi hành vi xâm nhập trái phép 42 Hỗ trợ Shopee, http://help.shopee.vn/vn/s/Shopee-ho-tro-nhung-hinh-thuc-thanh-toan-nao-1542942315493, truy cập ngày 29/03/2021 45 Shopee cần trọng đào tạo, nâng cao lực trình độ chuyên môn đội ngũ nhân lực tham gia ứng dụng công nghệ thông tin để tạo xây dựng hàng rào bảo mật ngăn chặn hành vi xâm nhập hệ thống thông tin bất thường, đẩy lùi công tội phạm công nghệ cao Đồng thời Shopee cần thống kê hoạt động giao dịch bất thường phát sinh hệ thống để có biện pháp kịp thời xử lý Bổ sung quy định hướng dẫn cảnh bảo đến người tiêu dùng cách xác định hành vi đáng ngờ website thương mại điện tử để người tiêu dùng nhanh chóng phản hồi có cố xảy 2.3.2.4 Giải tranh chấp liên quan đến việc đổi trả hàng Sàn giao dịch thương mại Shopee cần bổ sung thêm quy định trường hợp đổi trả hàng hàng bị lỗi kỹ thuật lỗi nhà sản xuất; Hàng bị hư hỏng trình vận chuyển đơn vị vận chuyển liên kết với Shopee; Hàng hóa giao bị thiếu linh kiện kèm Bổ sung quy định cho phép người tiêu dùng kiểm tra hàng hóa giao chỗ người mua có quyền từ chối khơng nhận hàng hóa trường hợp người bán không thực nghĩa vụ giao hàng hóa Cụ thể: Người bán giao hàng hóa khơng với mục đích sử dụng thơng thường hàng hóa chủng loại; Khơng đảm bảo chất lượng mơ tả hình ảnh cung cấp Shopee; Khơng đóng gói, bảo quản theo cách thức thích hợp để bảo quản hàng hóa Shopee cần có biện pháp tăng cường xử lý, tiếp nhận, giải tranh chấp, khiếu nại phát sinh hàng hóa dịch vụ cung ứng sàn Tăng cường kiểm tra, xác thực tính xác chứng người mua cung cấp hàng hóa, dịch vụ liên quan đến tranh chấp, khiếu nại Có chế giám sát, quản lý việc trả hàng/hoàn tiền cho người mua kiểm chứng tính xác chứng liên quan đến tranh chấp, khiếu nại Có biện pháp xử lý trường hợp người mua cung cấp chứng sai thật gây ảnh hưởng đến quyền lợi người bán 2.3.2.5 Về hợp tác nước quốc tế kinh doanh Shopee Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cung cấp dịch vụ cho nhiều đối tượng giới, tham gia mở gian hàng buôn bán sản phẩm với thị 46 trường Shopee Indonesia, Singapore, Thái Lan Để tránh rủi ro liên quan đến việc hợp tác quốc tế, Shopee cần bổ sung quy định sách xây dựng sở hạ tầng hậu cần hoàn thiện cho người bán quốc tế Xây dựng chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân nước đăng ký vào chương trình trao đổi kinh doanh bn bán hàng hóa, dịch vụ quốc tế Tăng cường trách nhiệm xác thực danh tính người bán nước ngồi cho phép đối tượng tham gia kinh doanh website Việc bùng nổ tham gia hoạt động kinh doanh gian hàng quốc tế Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee khiến gian hàng thương nhân, tổ chức, cá nhân nước chịu cạnh tranh lớn Sơ hở quy định pháp luật khiến tình trạng hàng giả, hàng chất lượng đưa vào Việt Nam cách trái phép diễn Vì địi hỏi Shopee phải có quy định cụ thể xác thực thông tin hàng hóa, dịch vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân người nước cung cấp sàn Shopee cần xây dựng hồn thiện sách hỗ trợ giải phù hợp xảy tranh chấp, khiếu nại người bán nước với người tiêu dùng Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn áp dụng quy định pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử, thấy vấn đề hồn thiện pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử vô quan trọng Trong bối cảnh Việt Nam thực cơng nghiệp hóa, đại hóa thích ứng với tác động dịch bệnh COVID – 19 việc hồn thiện pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử phải phù hợp với điều kiện thực tế sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật Đảm bảo tính thống nhất, tương thích với chuẩn mực pháp lý quốc tế, đồng thời đáp ứng yêu cầu đất nước Để phát triển sàn giao dịch thương mại điện tử cách toàn diện mang lại thành cơng phải đảm bảo xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật, đội ngũ nhân lực hệ thống pháp luật hợp lý, hoàn thiện Đây sở pháp lý để chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử an toàn 47 Từ nghiên cứu thực tiễn pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam, tác giả tiến hành tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn áp dụng quy định pháp luật Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Việc nghiên cứu đưa giải pháp hoàn thiện pháp luật Shopee giúp người tiêu dùng doanh nghiệp, cá nhân bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ nắm rõ chất, tuân thủ tốt nghĩa vụ đảm bảo quyền lợi tham gia kênh thương mại điện tử 48 PHẦN KẾT LUẬN Hiện tham gia hoạt động kinh doanh mua sắm sàn giao dịch thương mại điện tử thu hút nhiều đối tượng lựa chọn, coi phương thức trao đổi hàng hóa tiện lợi, nhanh chóng Các chủ thể tham gia tiến hành giao dịch mà khơng phải gặp mặt trực tiếp, thông qua nhà cung cấp dịch vụ trung gian sàn giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên nhiều hạn chế hạ tầng kỹ thuật công nghệ hạn chế quản lý kiểm soát quan nhà nước khiến chủ thể tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử gặp nhiều rủi ro quyền lợi, an tồn bảo mật thơng tin Các tranh chấp phát sinh sàn giao dịch thương mại điện tử xảy nhiều chủ thể không am hiểu rõ quy định pháp luật, nhiều trường hợp đối tượng xấu lợi dụng “lổ hổng” pháp luật để thực hành vi vi phạm với tính chất mức độ ngày phức tạp, nguồn lợi bất vơ lớn Do đó, để hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung đạt phát triển ổn định việc xây dựng hoàn thiện quy định pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử nước hoàn thiện pháp luật Shopee điều cần thiết Sau thực nghiên cứu đề tài “Pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử thực tiễn áp dụng Shopee”, tác giả xin rút số kết luận chủ yếu sau đây: Báo cáo nghiên cứu số vấn đề lý luận sàn giao dịch thương mại điện tử như: khái niệm, hình thức, nguyên tắc hoạt động, ý nghĩa sàn giao dịch thương mại điện tử quy định pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Thơng qua q trình tìm hiểu nghiên cứu thực trạng quy định pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử, tác giả nhận thấy pháp luật hành quy định sàn giao dịch thương mại điện tử nhiều bất cập Các quy định chưa có thống nhất, gây khó khăn cho việc quản lý, rà sốt, áp dụng pháp luật vào đời sống thực tiễn Không thế, chế tài xử lý vi phạm sàn giao dịch thương mại điện tử 49 cịn chưa đủ tính răn đe chủ thể thực hành vi trái pháp luật, hành vi mang tính chất nghiêm trọng Trên sở tìm hiểu nghiên cứu số vấn đề liên quan đến Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee, tác giả điểm thiếu sót, bất cập so sánh số khía cạnh quy định Sàn giao dịch thương mại điện tử với sàn giao dịch thương mại điện tử lớn khác giới Tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử nước, đảm bảo tính thống hệ thống pháp luật phù hợp với cam kết quốc tế thương mại điện tử mà Việt Nam tham gia Xây dựng chế pháp lý rõ ràng, quản lý chặt chẽ cho hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử nước điều vơ cần thiết Từ tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng pháp luật Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Nhiệm vụ nghiên cứu đưa định hướng hoàn thiện pháp luật giúp tạo điều kiện cho thương nhân, tổ chức, cá nhân nhận thức đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ tham gia vào hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Danh mục văn pháp luật Bộ luật Dân năm 2015 số 91/2015/QH13 ban hành ngày 24/11/2015 Bộ luật Tố tụng Hình 2015 số 101/2015/QH13 ban hành ngày 27/11/2015 Luật Giao dịch điện tử năm 2005 số 51/2005/QH11 ban hành ngày 29/11/2005 Luật Thương mại năm 2005 (sửa đổi, bổ sung Luật Quản lý ngoại thương số 07/2017/QH14 ban hành ngày 12/06/2017) Luật Công nghệ thông tin năm 2006 (sửa đổi, bổ sung Luật Quy hoạch số 21/2017/QH14 ban hành ngày 24/11/2017) Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010 số 59/2010/QH12 ban hành ngày 17/11/2010 Luật Quản lý thuế năm 2019 số 38/2019/QH14 ban hành ngày 13/06/2019 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Chính phủ Thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP Chính phủ) Nghị định số 98/2020/NĐ-CP Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, bn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 10 Thông tư số 47/2014/TT-BCT Bộ Công Thương quy định quản lý website thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung Thông tư số 21/2018/TT-BCT Bộ Công Thương) [2] Danh mục tài liệu tham khảo khác 2.1 Sách, Giáo trình, Khóa luận tốt nghiệp, Luận văn thạc sĩ Trần Văn Hòe (2015) Giáo trình thương mại điện tử Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân TP Hồ Chí Minh 51 TS Nguyễn Văn Hùng [và người khác] (2013) Thương mại điện tửCẩm nang Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Linh (2015) Pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Đại học Luật TP Hồ Chí Minh Tơ Thị Phương (2020) Pháp luật giải tranh chấp trực tuyến thương mại điện tử số Quốc gia kinh nghiệm cho Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Đại học Luật TP Hồ Chí Minh Lê Văn Thiệp (2016) Pháp luật thương mại điện tử Việt Nam Luận án tiến sĩ luật học Học viện Khoa học xã hội Nguyễn Nhất Tư (2017) Hợp đồng thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam Luận văn thạc sĩ luật học Học viện Khoa học xã hội Tống Phước Long (2018) Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Luận văn thạc sĩ luật học Trường Đại học Luật- Đại học Huế 2.2 Tài liệu từ Internet Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2020), “Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-maidien-tu-viet-nam-2020, truy cập ngày 20/03/2021 Thủy Nguyễn (2020), “Tìm hiểu trang web Amazon.com đế chế thương mại điện tử khổng lồ”, https://bizfly.vn/techblog/tim-hieu-ve-trang-web-amazon-comva-de-che-thuong-mai-dien-tu-khong-lo.html, truy cập ngày 29/03/2021 Jobpro.vn, “Sàn thương mại điện tử Shopee ai”, https://jobpro.vn/baiviet/san-thuong-mai-dien-tu-shopee/, truy cập ngày 29/03/2021 Điều khoản Shopee, https://shopee.vn/docs/3516, truy cập ngày 29/03/2021 Giới thiệu Shopee, https://careers.shopee.vn/about/, truy cập ngày 29/03/2021 52 Chính sách bảo mật Shopee, https://shopee.vn/docs/3603, truy cập ngày 29/03/2021 Hỗ trợ Shopee, https://help.shopee.vn/vn/s/article/Shopee-ho-tro-nhung-hinhthuc-thanh-toan-nao-1542942315493, truy cập ngày 29/03/2021 Th.s Nguyễn Thành Minh Chánh (2021), “Pháp luật chứng điện tử Việt Nam”, https://tapchitoaan.vn/bai-viet/nghien-cuu/phap-luat-ve-chung-cu-dien-tutai-viet-nam, truy cập ngày 30/03/2021 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2020), “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, BCTMDT2020-8-pdf.PDF, truy cập ngày 02/04/2021 10 Hệ thống phân tích tra cứu pháp luật (2016), “Chứng điện tử nguyên tắc thu thập tố tụng hình sự”, https://hinhsu.luatviet.co/chung-cu-dien-tu-va-cacnguyen-tac-thu-thap-trong-to-tung-hinh-su/n20161028120821517.html, truy cập ngày 01/04/2021 11 Bình Minh (2019), “Shopee bị phạt 500 triệu đồng “bánh cần sa” bán”, https://zingnews.vn/shopee-co-the-bi-phat-500-trieu-dong-neu-banhcan-sa-con-duoc-ban-post968993, truy cập ngày 02/04/2021 12 SB LAW (2020), “Shopee bán đồ có đường “lưỡi bò” Trung Quốc”, https://vi.sblaw.vn/shopee-ban-ban-do-co-duong-luoi-bo-cua-trung-quoc, truy cập ngày 03/04/2021 13 ICT News (2020), “Shopee, Sendo nói sau cáo buộc bán sách vi phạm quyền”, https://ictnews.vietnamnet.vn/khoi-nghiep/shopee-sendo-noi-gi-sau-cao-buocban-sach-vi-pham-ban-quyen-41199.html, truy cập ngày 03/04/2021 14 Bộ Cơng Thương (2020), “Cập nhật tình hình kiểm sốt sản phẩm, hàng hóa phịng dịch COVID – 19 số website thương mại điện tử (số liệu cập nhật tới ngày 24/02/2020)”, https://www.moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/capnhat-tinh-hinh-kiem-soat-cac-san-pham-hang-hoa-phong-dich-covid-19-tren-mot-so- 53 website-thuong-mai-%C4%91ien-tu-so-lieu-cap-nhat-toi-24-2-2020-17915-22.html, truy cập ngày 03/04/2021 15 Tri thức trẻ (2013), “Giới thiệu tập đoàn Alibaba Jack Ma”, http://www.thuongdo.com/tap-doan-alibaba-jack-ma, truy cập ngày 04/04/2021 16 LĐO (2020), “Khách hàng tranh cãi với Shopee sau bị giao nhầm hàng”, https://laodong.vn/ban-doc/khach-hang-tranh-cai-voi-shopee-sau-khi-bi-giao-nhamhang-805795.ldo, truy cập ngày 08/05/2021 17 Kiểm sát online (2019), “Chứng điện tử giải tranh chấp kinh doanh thương mại”, https://kiemsat.vn/chung-cu-dien-tu-trong-giai-quyet-tranh-chapkinh-doanh-thuong-mai-46731.html, truy cập ngày 09/05/2021 18 Bộ Công Thương Việt Nam (2020), “Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sau hai năm thực Chỉ thị số 30-CT/TW”, http://www.moit.gov.vn/CmsViewEcoIT-portlet/html/print_cms.jsp?articleId=21280, truy cập ngày 09/05/2021 19 Hoàng Tuyết (2020), “Siết chặt quản lý chất lượng hàng hóa sàn thương mại điện tử”, https://baotintuc.vn/thi-truong-tai-chinh/siet-chat-quan-ly-chatluong-hang-hoa-tren-cac-san-thuong-mai-dien-tu.html, truy cập ngày 09/05/2021 ... chuyên môn, trang bị tương ứng 2. 2 Thực tiễn áp dụng pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 2. 2.1 Giới thiệu chung Shopee Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore,... Đánh giá chung thực tiễn áp dụng pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee - Về giải tranh chấp/xử lý khiếu nại: Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee khuyến khích giải pháp thương lượng,... doanh thương mại điện tử Việt Nam, biện pháp xử lý buộc thu hồi tên miền “.vn” áp dụng sàn giao dịch thương mại điện tử thực hành vi vi phạm 43 2. 3 .2 Nâng cao hiệu áp dụng pháp luật sàn giao dịch