CÔNG TY CỔ PHẦN PLUTOS Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử

CƠNG TY CỔ PHẦN PLUTOS CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM —————— Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 03 ———————————— Thừa Thiên Huế, ngày 19 tháng 07 năm 2021 Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử (Quy chế) Chào mừng đến với Sàn giao dịch TMĐT Plutos Công ty Cổ phần Plutos (“Công ty”) cung cấp sản phẩm dịch vụ bạn tham gia mua sắm Sàn giao dịch TMĐT Mục tiêu Công ty hướng tới cầu nối thương mại nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách hàng Sàn giao dịch TMĐT đem lại cho khách hàng tiện ích mua dịch vụ du lịch bao gồm không giới hạn, đặt phòng khách sạn, tour du lịch, xe du lịch, bán vé máy bay trực tuyến tin cậy tiết kiệm (“Dịch Vụ”) Công ty cung cấp Sàn giao dịch TMĐT với nội dung Quy chế tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Quy chế Công ty cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước I II A Nguyên tắc chung Các thành viên phải đăng ký đăng nhập vào tài khoản Sàn giao dịch TMĐT để sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, cung cấp dịch vụ và/hoặc khuyến mại Dịch Vụ thực Sàn giao dịch TMĐT Thành viên Sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp lĩnh vực khách sạn, du lịch Cơng ty thức công nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT bên liên quan cung cấp Thông tin thành viên Sàn phải minh bạch, đầy đủ xác Hoạt động giao dịch Sàn thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT sở tôn trọng nguyên tắc tự tự nguyện, tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với quy định pháp luật Sản phẩm tham gia giao dịch Sàn đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Mọi thành viên bao gồm khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sử dụng Sàn giao dịch TMĐT để giao dịch trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận tuân theo Quy chế Khách Hàng Nhà Cung Cấp tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý pháp luật hành Việt Nam, quy chế hoạt động sách, quy định khác Sàn cam kết thực quy định liên quan Quy định chung Định nghĩa giải thích “Sàn giao dịch thương mại điện tử Plutos” “Sàn giao dịch TMĐT” “Sàn” ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Công ty cổ phần Plutos sở hữu “Nhà Cung Cấp” thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ khách sạn dịch vụ, sản phẩm khác liên quan đến du lịch hợp pháp Sàn giao dịch TMĐT đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT “Khách Hàng” thương nhân, tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật, cá nhân có đầy đủ lực hành vi dân từ đủ 15 tuổi trở lên đăng ký tài khoản bắt buộc Sàn giao dịch TMĐT, truy cập tìm kiếm thơng tin giao dịch mua Dịch vụ Nhà Cung Cấp đăng bán Sàn giao dịch TMĐT “Dịch Vụ” voucher, giấy chứng nhận dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ du lịch, bao gồm khơng giới hạn, đặt phịng khách sạn, tour du lịch, xe du lịch, bán vé máy bay trực tuyến, sản phẩm khác Nhà cung cấp Sàn giao dịch TMĐT “Thành viên” thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán Sản phẩm Sàn có đăng ký tài khoản sử dụng Sàn, bao gồm Khách Hàng Nhà Cung Cấp B Quy trình giao dịch Quy trình dành cho Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ: Khi có nhu cầu mua Dịch Vụ Sàn giao dịch TMĐT, Khách Hàng thực bước sau đây: • • • • • • • • Bước 1: truy cập vào website www.plutos.vn ứng dụng điện thoại Plutos Agent Bước 2: đăng nhập thành viên tảng Plutos Nếu khơng thực đăng ký cung cấp thông tin cá nhân doanh nghiệp theo yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT Bước 3: tìm kiếm tham khảo Dịch Vụ theo nhu cầu; xem kỹ thông tin liên quan (thông tin sản phẩm, thơng tin Nhà Cung Cấp, sách tốn, điều kiện thực hiện, hỗ trợ, v.v.) lựa chọn Dịch Vụ phù hợp với yêu cầu Khách Hàng Bước 4: Dựa thông tin tham khảo, Khách Hàng tiến hành đặt hàng website www.plutos.vn thông qua ứng dụng điện thoại Plutos Agent việc click vào nút “Tạo booking” Bước 5: Sau nhận đơn đặt hàng/dịch vụ ban quan trị sàn Plutos xác nhận lại đơn hàng với thành viên Thành viên xác nhận đặt Dịch Vụ tiến hành toán Bước 6: Khách Hàng lựa chọn cách thức toán cho Dịch Vụ định mua; rà sốt lại thơng tin Dịch Vụ thông tin cá nhân trước toán Bước 7: Thanh toán nhận hàng/ dịch vụ, phản hồi chất lượng dịch vụ tảng Plutos Bước 8: Phản ánh khiếu nại có Quy trình dành cho Nhà Cung Cấp dịch vụ du lịch • Bước 1: Nhà Cung Cấp ký đăng ký tài khoản theo quy trình Plutos • • • • • Bước 2: Căn vào kết đăng ký người bán, Plutos cấp cho người bán tài khoản (gồm tên đăng nhập mật khẩu) ký hợp đồng với người bán Bước 3: Nhà Cung Cấp tiến hành đăng sản phẩm theo quy trình Plutos Bước 4: Cơng ty chuyển đơn hàng cho Nhà Cung Cấp trực tiếp nhận đơn hàng giao hàng Bước 5: Đối chiếu, toán đơn hàng với Công ty theo quy định Hợp đồng Bước 6: Phối hợp với Sàn giao dịch giải khiếu nại khách hàng (nếu có) Nhà Cung Cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm việc cung cấp thơng tin xác Dịch Vụ đăng bán, cập nhật thường xuyên số lượng trống, thực cam kết DỊch Vụ mà Khách Hàng mua giải khiếu nại, tranh chấp Khách Hàng liên quan đến Dịch Vụ Nhà Cung Cấp thực Sàn giao dịch TMĐT Quy trình giao hàng Nền tảng Plutos nơi cung cấp địa điểm, môi trường cho đối tác nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới thành viên, người dùng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ Thông qua trang web, nhà cung cấp tiếp cận tới người sử dụng dịch vụ, cung cấp dịch vụ, hàng hóa, tour du lịch, khách sạn, vé máy bay… Plutos đóng vai trị trung gian, giới thiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng/ mơi trường giao dịch gói dịch vụ, hàng hóa khách hàng đối tác, để từ khách hàng người sử dụng mua gói tour du lịch, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay sản phẩm/ dịch vụ khác liên quan đến du lịch với mức giá tốt nhà cung cấp Theo Plutos khơng hỗ trợ giao hàng, mà cung cấp tới khách hàng mã code để khách hàng tới sử dụng dịch vụ/ vé máy bay trụ sở Đối tác nhà cung cấp a b c d e Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng: Khách hàng phải đọc kỹ thông tin sản phẩm/ dịch vụ đăng bán để tìm hiểu sách đổi trả, hủy hồn tiền trước định mua Dịch Vụ Khi thực đặt dịch vụ, Khách hàng xem đồng ý điều kiện, điều khoản, sách áp dụng dịch vụ đặt Nhà Cung Cấp phải xây dựng sách đổi trả hàng hồn tiền sản phẩm để thông tin đến Khách Hàng Ngay sau hồn tất thủ tục tốn đơn hàng website plutos.vn ứng dụng điện thoại Plutos Agent, khách hàng nhận email thông báo thơng tin đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng mục “Đơn hàng” website plutos.vn ứng dụng điện thoại Plutos Agents Sau đặt dịch vụ thành công, Khách hàng muốn thay đổi thơng tin đặt dịch vụ, vui lịng gửi yêu cầu đến email support@plutos.vn số điện thoại 1900 2124 Chúng cố gắng để hỗ trợ Khách Hàng cách tốt nhất, nhiên không đảm bảo yêu cầu thay đổi thực Nếu Khách Hàng phép hủy thay đổi Đặt dịch vụ không hủy thay đổi trước thời hạn cho phép, Khách Hàng có trách nhiệm trả phí hủy/ thay đổi theo quy định thời điểm đó, thuế phí khơi phục thuế (áp dụng hành theo quy định), phí dịch vụ phí đặt dịch vụ khác dù Khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không f Nếu Khách Hàng không sử dụng dịch vụ vào ngày/ đêm đặt dịch vụ dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ cho ngày/ đêm Khách hàng phải xác nhận với Plutos nhà cung cấp/ đơn vị liên kết Plutos tối thiểu tiếng trước khởi hành/ ngày/ đêm đặt dịch vụ thời gian làm việc (8:00am – 20:00pm) Nếu Khách Hàng không làm vậy, đơn hàng/ dịch vụ Khách Hàng bị hủy Khách Hàng không sử dụng dịch vụ không hồn trả phí dịch vụ g Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi, hủy, hoàn tiền cho dịch vụ/ sản phẩm đặt lý vui lòng liên hệ Plutos để hỗ trợ trước khởi hành/ sử dụng dịch vụ Plutos nỗ lực để hỗ trợ Khách Hàng khả Plutos Trường hợp Khách Hàng sử dụng dịch vụ, yêu cầu hoàn, hủy, thay đổi khơng thực h Ngồi ra, Plutos áp dụng phí quản lý cho yêu cầu thay đổi đặt dịch vụ /thơng tin hủy phịng chấp nhận (phí cộng thêm ngồi mức phí huỷ dịch vụ nhà cung cấp) i Trường hợp có thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, dịch vụ khác, ) điều kiện khách quan khác (bao gồm không giới hạn trường hợp bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh, ) dẫn đến Khách hàng sử dụng dịch vụ thay đổi dịch vụ, tùy theo định nhà cung cấp, Plutos thông báo lại cho Quý khách phương án áp dụng chi phí hồn lại, phát sinh thời điểm Trường hợp nhà cung cấp cho phép hủy dịch vụ hoàn lại tiền, Plutos hoàn lại số tiền Quý Khách tốn sau trừ phí dịch vụ Plutos Quy trình bảo hành/bảo trì Đối với việc sử dụng Dịch Vụ, giới thiệu Dịch Vụ, đặt hàng, tốn qua website/ứng dụng, Cơng ty tiến hành bảo trì hệ thống thường xuyên để trình sử dụng Thành Viên ổn định Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại a Khách hàng có quyền gửi khiếu nại chất lượng Dịch Vụ khơng với mơ tả, thơng tin tốn bị tiết lộ gây thiệt hại cho đến Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT b Khi tiếp nhận phản hồi này, Công ty xác nhận lại thông tin, trường hợp phản ánh Khách Hàng, tùy theo mức độ, Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời theo Quy chế Hợp đồng c Khách Hàng gửi khiếu nại địa chỉ: Công ty cổ phần Plutos 15 Lý Thường Kiệt, Quận Phú Nhuận, TP Thừa Thiên Huế Email: support@plutos.vn Hotline: 1900 2124 d Khi phát sinh tranh chấp khiếu nại, Cơng ty khuyến khích giải pháp thương lượng, hịa giải bên để đạt đồng thuận phương án giải Nếu hai bên thương lượng với yêu cầu Công ty đứng giải vụ việc Quyết định Công ty định cuối e Tranh chấp khiếu nại Cơng ty xử lý theo trình tự sau: • • • • Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Cơng ty tiếp nhận khiếu nại Thành Viên Bộ phận Kinh doanh tiếp nhận khiếu nại Nhà Cung Cấp Khi có khiếu nại, Sàn tạm giữ khoản tiền hàng cần toán cho Nhà Cung Cấp lại giải xong Bước 2: Công ty yêu cầu bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, đưa hướng giải dựa thông tin/tài liệu thu thập vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc Bước 3: Việc giải tranh chấp theo chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, bên liên quan thực theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, email, xác nhận văn bản, chưa thỏa thuận giải thơng qua gặp trực tiếp nhằm giải triệt để vấn đề mâu thuẫn theo hướng hợp lý có lợi cho bên Bước 4: Công ty tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi khách hàng (người tiêu dùng) Trong trường hợp chứng minh lỗi thuộc Nhà Cung Cấp: Cơng ty có biện pháp cảnh cáo, u cầu bồi hồn lại tồn chi phí mà Khách Hàng bỏ cho việc mua Dịch Vụ với chất lượng mà Nhà Cung Cấp thông báo Sàn giao dịch TMĐT Các Nhà Cung Cấp Sàn giao dịch TMĐT cần cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật C Quy trình tốn a Thanh tốn Khách Hàng Nhà Cung Cấp: Công ty chấp nhận tốn thơng qua ví điện tử, tốn qua điện thoại, tốn online thơng qua cổng tốn thẻ nội địa thẻ quốc tế tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện thẻ quốc tế phải có thương hiệu thẻ Visa Master Card Trong trường hợp toán thẻ tốn quốc tế, chủ thẻ phải xác thực thẻ trước sử dụng dịch vụ Trong trường hợp không xác thực thẻ theo yêu cầu, Khách Hàng phải mua Dịch Vụ theo hình thức khác bị từ chối cung cấp Dịch Vụ mua • Bước 1: Thành viên đặt hàng • Bước 2: Chọn hình thức tốn • Bước 3: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng • Bước 4: Thành viên tốn trực tiếp cho Cơng ty • Bước 5: Cơng ty gửi hóa đơn tốn cho Thành viên b Thanh toán đối tác (người bán, nhà cung cấp) Công ty: Tuân theo quy định Hợp đồng có khiếu nại, sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Cơng ty tốn tiền hàng cho Nhà Cung Cấp thông qua Sàn Các điều khoản chung Đảm bảo an toàn giao dịch: Để đảm bảo an tồn giao dịch thơng tin tốn khỏi đánh cắp, rị rỉ, giả mạo thiệt hại, Sàn giao dịch TMĐT nỗ lực áp dụng biện pháp kỹ thuật, quản lý để bảo vệ thông tin nội dung nhằm đảm bảo giao dịch tiến hành thành cơng, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh sau: • • • • • Mọi liệu có liên quan đến đơn hàng Thành viên, bao gồm tất thông tin cá nhân chi tiết toán, định dạng mã hóa Các thơng tin giao dịch lưu trữ quản lý theo chế độ bảo mật với mật kèm truy cập hạn chế Thành viên khơng cung cấp chi tiết khoản tốn cho qua thư điện tử (email) phương tiện khác Thành Viên tuyệt đối không sử dụng chương trình, cơng cụ hình thức khác để can thiệp vào hệ thống Công ty làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá họa hay xâm phạm tảng hệ thống Sàn giao dịch TMĐT Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật có liên quan Thành Viên phải triển khai giải pháp ngăn chặn việc rị rỉ, thiệt hại thơng tin cá nhân Khách Hàng từ tin tặc virus Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng Sàn giao dịch TMĐT tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Bảo vệ thơng tin cá nhân khách hàng a Mục đích phạm vi thu thập: Phạm vi thu thập: Việc thu thập liệu chủ yếu Sàn giao dịch TMĐT bao gồm, nhung khơng giới hạn: • • • • • Thông tin cá nhân: Họ tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ, thông tin khác cần Thông tin liên lạc: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu, địa khách hàng (thành viên), sở thích thơng tin khác liên quan đến u cầu đặc biệt Thành Viên Thông tin cá nhân tự động tạo Khách Hàng sử dụng Sàn giao dịch TMĐT như: thông tin IP, cookies, đăng nhập website, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v Thơng tin toán khách hàng Nhà cung cấp sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch thương mại dịch vụ Plutos thực thu thập thông tin Khách hàng phần sau website/ứng dụng sau: o Đăng ký trở thành thành viên phần Đăng ký thông tin cá nhân/doanh nghiệp; o Chat với Plutos; o Email (khi Plutos xác nhận dịch vụ,…); o Hotline (khi Plutos tư vấn dịch vụ,…) Mục đích thu thập: • Giúp Công ty Nhà Cung Cấp phục vụ Khách Hàng Dịch Vụ đầy đủ chất lượng theo yêu cầu Khách Hàng • b c d e Cập nhật thông tin cho Khách Hàng sách (bao gồm nhung khơng giới hạn, sách ưu đãi, chương trình khuyến mại) Cơng ty và/hoặc Nhà Cung Cấp dành cho Khách Hàng • Tiến hành quản lý việc đặt Dịch Vụ giao nhận Dịch Vụ cho Khách Hàng • Đảm bảo an tồn thực giao dịch tốn trực tuyến • Nhận thơng tin, đóng góp, đề nghị khiếu nại từ Khách Hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt • Liên hệ xác nhận khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT nhằm đảm bảo quyền lợi cho thành viên • Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản Thành Viên • Liên lạc giải với Thành Viên trường hợp Thời gian lưu trữ thông tin: Công ty Nhà Cung Cấp lưu trữ Thông tin cá nhân Khách Hàng cung cấp hệ thống Công ty Nhà Cung Cấp suốt trình cung cấp Dịch Vụ cho Khách Hàng, hồn thành mục đích thu thập, Khách Hàng có yêu cầu hủy tự Thành Viên đăng nhập thực hủy bỏ thông tin cung cấp Công bố thông tin thu thập: Cơng ty Nhà Cung Cấp cơng bố thơng tin thu thập • cho bên thứ ba trình thực đơn đặt hàng Khách Hàng theo đồng ý trước Khách Hàng với mục đích cung cấp Dịch Vụ tốt • cho quan có thẩm quyền, quan pháp luật phủ lý an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh mục đích khác theo luật định đáp ứng yêu cầu quan pháp luật • Các bên đảm bảo rằng, thông tin Khách Hàng cung cấp bên chia sẻ cho cho bên thứ ba hợp pháp đồng ý Khách Hàng Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin: Công ty cổ phần Plutos 15 Lý Thường Kiệt, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Thừa Thiên Huế, Việt Nam Khách hàng có quyền sau thơng tin cá nhân thu thập: • Xem trước, chép, chỉnh sửa bổ sung thông tin cá nhân • u cầu dừng thu thập thơng tin cá nhân • u cầu hủy thơng tin cá nhân thu thập Khách Hàng có quyền từ chối không cung cấp đầy đủ thông tin u cầu cần thiết Trong trường hợp đó, Cơng ty Nhà Cung Cấp khơng cung cấp cung cấp không đầy đủ cho Khách Hàng Dịch Vụ thiếu hụt thơng tin Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân Thành Viên, Cơng ty có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức điều trả xử lý kịp thời thông báo cho Thành Viên biết Công ty không chịu trách nhiệm giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi viên xét thấy thông tin cá nhân Thành Viên cung cấp khơng xác Sở hữu trí tuệ Cơng ty giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Sàn giao dịch TMĐT theo quy định pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam Tất biểu tượng, logo, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Công ty Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu Bất kỳ tất quyền sở hữu trí tuệ thể liên quan tới: a) Sàn giao dịch TMĐT, Trang Nhà cung cấp, Công ty đơn vị nhận ủy quyền hợp pháp Công ty (nếu có); b) Tất tài liệu, thiết kế, vật liệu, mơ tả kỹ thuật, bí cơng nghệ, quy trình cơng việc, phương pháp, hình thức kinh doanh Cơng ty; c) Bất tác phẩm cung cấp tạo Công ty với mục đích thực Hợp đồng (được gọi chung “Tài sản SHTT”), thời điểm sở hữu độc quyền Plutos, Nhà cung cấp không được, suốt thời gian thời điểm sau Hợp đồng hoàn thành, hết hạn chấm dứt, theo cách đòi hỏi tranh chấp quyền sở hữu Nhà cung cấp đồng ý thừa nhận Nhà cung cấp không giữ lại quyền nào, cấp phép sử dụng, quyền lợi ích có liên quan đến Tài sản SHTT cấp quyền bị giới hạn, khơng độc quyền hủy ngang để sử dụng Tài sản SHTT với mục đích hồn thành nghĩa vụ theo Hợp đồng suốt thời hạn Hợp đồng Nhà Cung Cấp đồng ý không sử dụng để khai thác thương mại, tiết lộ, tiếp thị, bán phân phối tài liệu sản phẩm tạo thành từ Tài sản SHTT phần chúng, trừ Công ty chấp thuận trước văn bản, với điều kiện việc sử dụng cho mục đích để hoàn thành nghĩa vụ Nhà cung cấp theo Hợp đồng thời gian hiệu lực Hợp đồng tùy theo điều khoản điều kiện cụ thể Hợp đồng Nhà cung cấp theo cấp cho Công ty quyền không hủy ngang, khơng độc quyền, có khả cấp quyền thứ cấp miễn phí để sử dụng, chép, cơng bố, sửa đổi tài liệu Nhà cung cấp việc tiếp thị, khuyến mại phân phối Sản phẩm nơi giới, bao gồm quyền cấp phép để sử dụng tài liệu Nhà cung cấp với hoạt động tiếp thị và/hoặc khuyến mại liên quan đến Sản phẩm Sàn giao dịch TMĐT phương tiện kênh thông tin khác mà Plutos lựa chọn Nhà cung cấp cam kết tuyên bố với Công ty Nhà cung cấp có tất quyền quyền sở hữu người cấp quyền sử dụng tất Quyền Sở hữu trí tuệ liên quan đến Sản phẩm việc cung cấp Sản phẩm có khả cấp cấp cho Công ty quyền không hủy ngang, không độc quyền miễn phí để sử dụng, chép, cơng bố, sửa đổi tất Quyền Sở hữu trí tuệ với mục đích quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại mô tả sản phẩm Sàn Plutos thông qua phương tiện kênh khác dự kiến điều khoản Hợp đồng Công ty xác nhận không thu quyền Quyền Sở hữu trí tuệ liên quan đến Sản phẩm tất quyền thiện chí thuộc Nhà cung cấp Người cấp quyền Nhà cung cấp (tùy theo trường hợp) Trong trường hợp Bên thực hành vi xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ bên thứ ba khác thực Hợp đồng Bên phải chịu trách nhiệm việc giải khiếu nại, tố cáo bên thứ ba, quan nhà nước có thẩm quyền tịa án phải toán khoản tiền phạt, tiền bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật Trong trường hợp Bên cịn lại phải gánh chịu chi phí bao gồm không giới hạn khoản phạt và/hoặc khoản bồi thường thiệt hại chế tài khác từ Bên thứ ba tịa án, quan nhà nước có thẩm quyền hành vi xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ Bên có hành vi vi phạm Bên vi phạm phải bồi hồn đầy đủ, nhanh chóng vơ điều kiện cho Bên chi phí yêu cầu Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật a Sàn giao dịch TMĐT cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho Thành Viên tham gia giao dịch, đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi Sàn giao dịch TMĐT, Sàn giao dịch TMĐT áp dụng biện pháp để bảo đảm quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ hệ thống b Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến Thành Viên khơng thể tham gia giao dịch Thành Viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa email: support@plutos.vn Chúng khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT c Công ty không chịu trách nhiệm trường hợp thông báo Thành Viên không đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Sàn giao dịch TMĐT gây Quản lý thông tin a Mô tả chi tiết chế kiểm sốt thơng tin website/ứng dụng a.1 Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật thư điện tử (email) Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp a.2 Thành viên không sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT sử dụng Dịch Vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật a.3 Thành viên không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự Dịch Vụ Sàn giao dịch TMĐT cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT Quy chế a.4 Thành viên không hành động gây uy tín Sàn giao dịch MTĐT hình thức gây đồn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT b Quy định kiểm sốt chất lượng thơng tin, nội dung, hình ảnh đăng tải lên Sàn giao dịch TMĐT: Hành vi bị cấm hoạt động đăng tải thông tin dịch vụ để giới thiệu, quảng cáo dịch vụ Plutos: - - - Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức, cá nhân Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa cá nhân đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép Quảng cáo không gây nhầm lẫn khả kinh doanh, khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, dịch vụ; chất lượng, giá, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành sản phẩm, dịch vụ đăng ký công bố Quảng cáo việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định pháp luật cạnh tranh Quảng cáo vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ Các hành vi khác vi phạm pháp luật quảng cáo Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi áp dụng theo thay đổi c Cơ chế rà sốt, kiểm sốt thông tin đăng tải Sàn TMĐT Ban quản lý Plutos: - Plutos toàn quyền loại bỏ sản phẩm Nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, sách, quy định sàn áp dụng hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường nêu sách, quy định sàn quy định Pháp luật - Nhà cung cấp phải gửi thông tin pháp nhân muốn cung cấp dịch vụ du lịch website/ứng dụng Plutos Sau cấp tài khoản, Nhà cung cấp đăng tải dịch vụ - Plutos giữ quyền định việc lưu giữ hay loại bỏ dịch vụ đăng website/ ứng dụng mà không cần báo trước d Biện pháp xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi Khách hàng website/ứng dụng: Các tin đăng Ban quản lý Sàn GD TMĐT Plutos trực tiếp đăng Các thành viên nhà cung cấp không trực tiếp đăng tin mà cung cấp thông tin cho Plutos, trước cho đăng thơng tin, Ban quản lý Sàn GD TMĐT Plutos có biện pháp kiểm duyệt thông tin trước cho đăng tải để đảm bảo tính hợp lệ thơng tin Tuy nhiên, phát tin đăng vi phạm, không phù hợp Ban quản lý Sàn GD TMĐT Plutos có biện pháp gỡ bỏ, ngăn chặn Quyền nghĩa vụ Thành Viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT 6.1 Quyền Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT a Khi đăng ký thành công trở thành thành viên Sàn giao dịch TMĐT, Thành Viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng Dịch Vụ thực giao dịch Sàn giao dịch TMĐT b Thành Viên hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc giao dịch sử dụng tiện ích Sàn giao dịch TMĐT 10 c Thành Viên có quyền phản ánh chất lượng Sàn giao dịch TMĐT đến Ban Quản lý Sàn Mặt khác Thành Viên phản ánh tính xác thực tin liên quan đến nội dung Nhà Cung Cấp 6.2 Trách nhiệm Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT a Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật thư điện tử (email) Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp b Thành viên không sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT sử dụng Dịch Vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật c Thành viên không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự Dịch Vụ Sàn giao dịch TMĐT cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT Quy chế d Thành viên khơng hành động gây uy tín Sàn giao dịch MTĐT hình thức gây đoàn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thông tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT Quyền nghĩa vụ Nhà Cung Cấp Sàn giao dịch TMĐT 7.1 Quyền Nhà Cung Cấp Sàn giao dịch TMĐT a Sau ký hợp đồng với Công ty, Nhà Cung cấp tạo gian hàng, hướng dẫn quy trình đăng thơng tin Dịch vụ lên Sàn giao dịch TMĐT bán Dịch Vụ Sàn giao dịch TMĐT theo quy định Quy chế Hợp Đồng Nhà Cung Cấp hỗ trợ đào tạo kỹ cần thiết để hoạt động Sàn giao dịch TMĐT b Nhà Cung Cấp hưởng sách ưu đãi Sàn giao dịch TMĐT đề trình hoạt động hỗ trợ quảng cáo, quảng bá hình ảnh Sàn giao dịch TMĐT 7.2 Nghĩa vụ Nhà Cung Cấp Sàn giao dịch TMĐT a Nhà Cung Cấp phải cung cấp đầy đủ thông tin hồ sơ giấy tờ cần thiết cho việc kinh doanh Dịch Vụ Sàn giao dịch TMĐT phục vụ hoạt động thống kê, báo cáo theo yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT quan nhà nước có thẩm quyền b Nhà Cung Cấp có trách nhiệm niêm yết xác thơng tin liên quan đến Dịch Vụ theo yêu cầu pháp luật, bao gồm không giới hạn: thông tin Dịch Vụ, chất lượng, số lượng, giá (bao gồm tất chi phí thực tế Khách Hàng phải trả), điều kiện giao dịch, điều kiện phương thức tốn, thơng tin khuyến mại (nếu có), vận chuyển giao nhận, v.v c Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật d Nhà Cung Cấp có trách nhiệm nỗ lực phối hợp giải khiếu nại, tranh chấp Khách Hàng giao dịch mua Dịch Vụ Nhà Cung Cấp e Nhà Cung Cấp có nghĩa vụ phải bồi thường thiệt hại Thành Viên Công ty lỗi xác định thuộc Nhà Cung Cấp 11 Quyền nghĩa vụ Công ty/Sàn giao dịch TMĐT 8.1 Quyền Công ty/Sàn giao dịch TMĐT a Yêu cầu Nhà Cung Cấp cung cấp đầy đủ xác hồ sơ thơng tin, trường hợp Dịch Vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ b Giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung website www.Plutos.vn ứng dụng điện thoại Plutos theo luật quyền quốc tế quy dịnh pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam “Website TMĐT www.Plutos.vn”, tất biểu tượng, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Công ty Cổ phần Plutos Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu c Sàn giao dịch TMĐT có quyền từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ Thành Viên nếu, theo nhận định hợp lý Sàn giao dịch TMĐT, Thành Viên cung cấp thơng tin khơng xác, sai lệch, khơng đầy đủ, vi phạm Quy chế, vi phạm pháp luật phịng mỹ tục Việt Nam Cơng ty có quyền xóa bỏ phần tất thơng tin đăng tải Nhà Cung Cấp Sàn giao dịch TMĐT Nhà Cung Cấp vi phạm điều khoản Quy chế Hợp đồng mà không cần thông báo trước đồng ý Nhà Cung Cấp d Sàn giao dịch TMĐT có quyền xem xét chấm dứt tư cách Thành Viên quyền sử dụng dịch vụ tương ứng Thành Viên không tham gia hoạt động giao dịch và/hoặc trao đổi thông tin Sàn giao dịch TMĐT liên tục vòng hai (2) tháng Các tổ chức, cá nhân phải đăng ký lại từ đầu để trở thành Thành Viên Sàn giao dịch TMĐT e Sàn giao dịch TMĐT chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền Thành Viên Sàn giao dịch TMĐT phát hiện, đánh giá hợp lý mình, Thành Viên phá sản, bị kết ắn thời gian thụ án, có ảnh hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín quyền lợi Sàn giao dịch TMĐT, Công ty Khách Hàng, bao gồm không giới hạn, hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết Thành Viên khác Sàn giao dịch TMĐT, hoạt động vi phạm pháp luật hành Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền Thành Viên, tất chứng nhận, quyền lợi ích Thành Viên hết giá trị bị chấm dứt mà không gây trách nhiệm Sàn giao dịch TMĐT Công Ty Tuy nhiên, nghĩa vụ Thành Viên hiệu lực nghĩa vụ hồn thành f Sàn giao dịch TMĐT chấm dứt quyền Thành Viên quyền sử dụng tất dịch vụ Thành Viên 8.2 Nghĩa vụ Công ty/Sàn giao dịch TMĐT a Sàn giao dịch TMĐT có trách nhiệm xây dựng, thực chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin Dịch Vụ Thành Viên thực xác đầy đủ b Sàn giao dịch TMĐT có trách nhiệm áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh Thành Viên, không tiết lộ, chuyển nhượng, cho th bán bí mật kinh doanh thơng tin cá nhân Thành Viên chưa có đồng ý Thành Viên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác c Ban quản lý Sàn toàn quyền loại bỏ phần toàn thông tin không trung thực, vi phạm quy chế đăng tin, Dịch Vụ vụ vi phạm pháp luật sau: 12 • Loại bỏ thơng tin bán Dịch Vụ cấm kinh doanh hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật • Loại bỏ thơng tin Dịch Vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ luật pháp hành • Các tin đăng không phù hợp bị yêu cầu điều chỉnh để phù hợp với quy định Công ty pháp luật d Sàn giao dịch TMĐT tiến hành thiết lập kết nối cho Thành Viên tham gia sau hoàn thành thủ tục điều kiện bắt buộc Sàn giao dịch TMĐT e Sàn giao dịch TMĐT cố gắng phạm vi khả để trì hoạt động bình thường Sàn giao dịch TMĐT khắc phục cố, cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tai, điện, định coe quan nhà nước, v.v Trong trường hợp, cố xảy nằm ngồi tầm kiểm sốt (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”) gây thiệt hại cho Thành Viên Sàn giao dịch TMĐT không chịu trách nhiệm f Sàn giao dịch TMĐT có trách nhiệm tiếp nhận, phối hợp với Nhà Cung Cấp giải phản ánh, khiếu nại Khách Hàng trình sử dụng Dịch Vụ mà Nhà Cung Cấp bán Sàn giao dịch TMĐT g Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật sàn giao dịch TMĐT Điều khoản áp dụng a Quy chế Sàn giao dịch TMĐT thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế Quy chế hoạt động Công ty cập nhật bổ sung liên tục, có thay đổi Sàn giao dịch TMĐT đăng tải thông báo đến cho tất đối tượng sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT trước 05 (năm) ngày trước áp dụng thay đổi Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực thơng báo lên Sàn giao dịch TMĐT Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố thực thi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận Quy chế sửa đổi b Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT có trách nhiệm tuân theo quy chế hành giao dịch website 10 Điều khoản cam kết a Mọi thành viên bao gồm khách hàng bên cung cấp dịch vụ sử dụng Sàn giao dịch TMĐT để giao dịch trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận tuân theo quy chế 11 Điều khoản chung Tất điều khoản điều kiện công nhận pháp luật Việt Nam Chúng tơi nhận tốn từ nhà cung cấp từ việc cung cấp dịch vụ đặt dịch vụ du lịch (vé máy bay, phòng khách sạn, xe đưa đón, tour du lịch, trải nghiệm địa phương sản phẩm khác liên quan du lịch) Mọi thắc mắc liên hệ Công ty để xác nhận đặt dịch vụ qua email 13 Thông tin chi tiết cách thức xử lý thông tin cá nhân xin Quý Khách tham khảo Chính sách quyền riêng tư Các đặt phịng đặt qua đối tác liên kết (Expedia, Hotelbeds, v.v.) tuân theo điều kiện điều khoản đối tác liên kết 14