CÔNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT.QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WILLERTRIP.COM

CƠNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 03/2021/QC-WG Hà Nội, ngày 18 tháng 06 năm 2021 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WILLERTRIP.COM I Nguyên tắc chung Website willertrip.com website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (sau gọi “Sàn giao dịch thương mại điện tử” “Sàn TMĐT” tùy ngữ cảnh) thiết lập CÔNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT, hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch tuân thủ pháp luật Thành viên sàn giao dịch điện tử thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp willertrip.com thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch điện tử willertrip.com bên liên quan cung cấp Nguyên tắc áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin dịch vụ thực Sàn giao dịch Thương mại điện tử willertrip.com Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn Giao dịch thương mại điện tử willertrip.com tự thỏa thuận sở tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật Thông tin thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia thành viên willertrip.com phải minh bạch xác Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử Willertrip.com phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật Hoạt động mua bán, giao dịch hàng hóa, dịch vụ qua Sàn giao dịch thương mại điện tử willertrip.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Tất nội dung Quy chế phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT willertrip.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch TMĐT willertrip.com II Quy định chung Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com CÔNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: willertrip.com (sau gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com” “Willertrip.com”) Định nghĩa chung: Người bán: thương nhân có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa, dịch vụ ký hợp đồng với Willertrip.com để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác Willertrip.com, bao gồm: đăng tin rao vặt trực tuyến, đăng tin giới thiệu sản phẩm Người mua (khách hàng): cá nhân có đầy đủ lực hành vi dân từ đủ 15 tuổi trở lên có tài sản để thực giao dịch mua bán sản phẩm tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam Thành viên: bao gồm Người bán lẫn Người mua Sản phẩm: Sản phẩm giao dịch Willertrip.com bao gồm hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng đầy đủ qui định pháp luật liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo Mọi hoạt động mua bán Sản phẩm Willertrip.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi Người bán Người mua Trong trường hợp, Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khách hàng vấn đề liên quan đến Sản phẩm Người bán cung cấp Willertrip.com Các tranh chấp phát sinh trình giao dịch vào chứng qui định pháp luật hành Tất thành viên (Người bán Người mua) tham gia giao dịch Willertrip.com phải tự tìm hiểu quyền, nghĩa vụ trách nhiệm pháp lý mình, đồng thời cam kết thực nội dung Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Willertrip.com (sau gọi “Quy chế”) có hiệu lực vào thời điểm thực giao dịch III Quy trình giao dịch Quy trình dành cho người mua hàng Khi có nhu cầu mua sản phẩm website Willertrip.com, Người mua thực theo bước sau đây: - Ở góc bên trái website, Khách hàng điền thông tin Chọn điểm đi, Chọn điểm đến, Ngày xuất phát, Giờ xuất phát, sau click vào nút Tìm kiếm - Ở Mục Kết quả, Người mua lựa chọn Chuyến phù hợp sau click vào nút Chọn - Tiếp đến Người mua lựa chọn Địa điểm lên, xuống, Số lượng hành khách, Chọn chỗ ngồi, Mã giảm giá để hồn thiện quy trình đặt vé - Cuối cùng, khách hàng lựa chọn hình thức tốn click vào Đặt vé - Mọi thắc mắc, khiếu nại phát sinh (nếu có) Người mua với Người bán giải theo quy định pháp luật Quy trình dành cho người bán hàng Quy trình giao dịch Người bán tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận Người bán Willertrip (sau gọi "Hợp đồng") quy chế/quy định áp dụng Theo đó, Người bán thực theo bước sau đây: - Ký kết Hợp đồng với Willertrip đăng ký tài khoản theo quy trình Willertrip; - Chuẩn bị thơng tin/nội dung dịch vụ để đăng tải Willertrip.com theo quy định: Các tin cần đăng phải chia thành phần phân theo định dạng chữ hình ảnh ● Các nội dung chữ phải đầy đủ thông tin Tên chủ dịch vụ, tuyến đường, thời gian – địa điểm đến, giá vé, loại ghế - giường ● Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả dịch vụ thông tin liên quan phải thống nhất, tả, quy định đăng tin nói chung Willertrip ● Tiêu đề phải tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng ký tự đặc biệt Có thể sử dụng kèm tiếng nước ngồi tiêu đề mô tả sản phẩm phải từ ngữ thơng dụng Việt hóa ● Ảnh mô tả phải ảnh chụp rõ, thực dịch vụ vận chuyển, khơng dùng logo hình ảnh đại diện khác với dịch vụ Kích thước tối thiểu hình ảnh 500 pixels chiều, khơng bị dấu đóng (watermark) cắt ngang ● Giá dịch vụ đăng bán giá khuyến (nếu có) phải tính đơn vị VNĐ (đồng Việt Nam) Giá đăng bán phải xác cập nhật, giá người bán đồng ý bán cho người mua (đã có thuế chi phí khác) ● Khơng để giá USD (hoặc ngoại tệ) tiêu đề tin giá niêm yết, để giá USD nội dung mơ tả để khách hàng tham khảo - Trường hợp Người bán tự đăng tin sản phẩm, Người bán tiến hành theo quy trình: Bước 1: Trang có tùy chọn ngơn ngữ tiếng Việt hay tiếng Anh Để sử dụng tiếng Việt, nhấn vào chữ “vn” trang login https://will-manage.stg.willertrip.com/ Hình Trang đăng nhập hệ thống quản lý Sau login, hạng mục trang web hiển thị tiếng Việt Bước 2: Nhập thông tin chuyến xe lên hệ thống để bán vé Khi nhà xe muốn đăng kí chuyến xe lên hệ thống để bán vé, cần tiến hành 03 phần thiết định sau Phần A: Đăng kí lộ tuyến Phần gồm có bước Bước (Step1) bắt đầu thao tác đăng kí lộ tuyến sau: Login -> Phương tiện -> Thông tin -> Thiết lập tuyến đường -> Chọn tên nhà xe (nhà cung cấp) -> Nhấn nút “Đăng kí” Hình Đăng kí tuyến đường Sau đăng kí lộ tuyến, tiếp tục đăng kí thành phố đến (Tại hệ thống bản), chạy, loại xe, loại ghế giá vé cho lộ tuyến Để thiết định hạng mục này, cần trở lại danh sách lộ tuyến sau: Login -> Phương tiện -> thông tin -> thiết lập tuyến đường -> chọn tên nhà xe (nhà cung cấp) -> nhấn nút “Tìm kiếm” Hình Đăng kí thông tin chi tiết (điểm lên xuống, giá vé) cho tuyến đường Nhấn vào nút hình để chọn hồn thành thơng tin cần thiết Phần B: Tạo loại vé Có nhiều loại vé định nghĩa hệ thống, ví dụ: Loại vé thường vé khuyến cho sinh viên, vé khuyến mua số lượng nhiều v.v…Trước mở bán cần thiết định loại vé phần Login -> Phương tiện -> Quản lý sản phẩm -> Thiết lập Plan -> Chọn nhà xe Hồn thiện thơng tin theo mẫu -> Đăng ký Hình Đăng kí loại vé (vé thường hay khuyến mãi) Phần C: Đăng kí ghế để mở bán Đăng kí số ghế xe đăng kí vào hệ thống để hệ thống quản lý số ghế trống quản lý tình trạng đặt ghế Login -> Phương tiện -> Quản lý ghế -> Tình hình đặt vé -> Chọn nhà xe (nhà cung cấp) -> Danh sách tổng số ghế theo tuyến -> Xuất Hình Đăng kí thời gian mở bán ghế xe - Trường hợp Người bán yêu cầu Willertrip hỗ trợ đăng tin dịch vụ, Đội quản trị Willertrip tiến hành đăng bán gói dịch vụ theo quy trình: Người bán liên hệ với Willertrip qua email le.ha@willer.co.jp gửi kèm danh sách đầy đủ thơng tin gói dịch vụ muốn đăng dạng file excel csv - Các bên thực trao đổi giao dịch trực tiếp với nhau; - Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm việc giải khiếu nại, tranh chấp Người mua liên quan đến Dịch vụ vận chuyển Người bán cung cấp Willertrip.com Giao kết hủy hợp đồng Thương mại điện tử i Giao kết hợp đồng Thương mại điện tử Quy trình xác nhận đặt chỗ  Bước 1: Hệ thống có thơng báo xác nhận thông tin đặt chỗ thành công cho Khách hàng biết hồn thành quy trình bước đặt chỗ website TMĐT Willertrip.com Để yêu cầu đặt chỗ xác nhận nhanh chóng, Khách hàng vui lịng cung cấp thông tin đúng, đầy đủ tiến hành chuyển khoản nhanh chóng  Bước 2: Sau hệ thống tự động chuyển thông tin đặt chỗ đến trực tiếp Nhà cung cấp hệ thống để tiến hành xác nhận cung cấp đặt chỗ khách hàng cách trực tiếp Trong trình xác nhận đặt chỗ, Nhà cung cấp Khách hàng trực tiếp trao đổi thêm từ công cụ hỗ trợ sẵn có hệ thống hẹn gặp gỡ trực tiếp với cần thiết ii.Bước 3: Sau Nhà cung cấp đồng ý cung cấp đặt chỗ cho Khách hàng Khách hàng tiến hành toán đầy đủ, Nhà cung cấp gọi xác nhận đặt chỗ cho khách hàng theo thông tin Khách hàng cung cấp, từ xác nhận việc giao kết hợp đồng Hủy Đơn đặt hàng/Hủy Hợp Đồng - Trong trường hợp Khách hàng muốn chấm dứt giao dịch hủy đặt chỗ xác nhận đặt trước đó, vui lịng thơng báo trực tiếp cho Willertrip theo hotline 0243 7575777 thời gian sớm tự thỏa thuận tốn chi phí phát sinh (nếu có) Chính sách giao nhận vận chuyển - Sản phẩm cung cấp Willlertrip chất đơn đặt dịch vụ vận tải trực tuyến, Nhà cung cấp dịch vụ Người mua tự thực mơi trường Internet Do đó, khơng cần khâu giao nhận vận chuyển Chính sách bảo trì, bảo hành Sản phẩm cung cấp Willlertrip chất đơn đặt dịch vụ vận tải trực tuyến, Nhà cung cấp dịch vụ Người mua tự thực mơi trường Internet Do đó, khơng cần có sách bảo hành Do dịch vụ vận tải cung cấp trực tiếp từ bên kinh doanh vân tải, khách hàng tiến hành giao dịch cần tìm hiểu sách bảo hành hàng hóa Nhà cung cấp Khi cần hỗ trợ trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng vui lòng trực tiếp liên hệ Nhà cung cấp để hỗ trợ thời gian nhanh Nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận thơng tin hỗ trợ cho Khách hàng điều khoản hợp đồng/thỏa thuận/cam kết (nếu có) trước Nếu Khách hàng gặp khó khăn việc liên hệ Nhà cung cấp, gửi yêu cầu le.ha@willer.co.jp liên hệ phận Chăm sóc khách hàng - 0243 7575777 Willer để hỗ trợ thêm Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà cung cấp trường hợp Nhà cung cấp từ chối cung cấp dịch vụ điều khoản hợp đồng/ thỏa thuận/cam kết (nếu có) mà hai bên ký trực tiếp trước Willlertrip khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra uy tín sách cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ có dự định mua/sử dụng Willer không chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ Nhà cung cấp vui long hỗ trợ khả cho phép dựa điều khoản hợp đồng/thỏa thuận/cam kết (nếu có) mà Khách hàng Nhà cung cấp ký trực tiếp với trước Chính sách hồn trả - Trong trường hợp Khách hàng toán phần tốn đầy đủ chi phí đặt chỗ cho Nhà cung cấp trước sử dụng dịch vụ; sau muốn chấm dứt giao dịch hủy booking/đơn đặt dịch vụ yêu cầu hoàn tiền Khách hàng phải thông báo làm việc trực tiếp với Nhà cung cấp có liên quan thời gian sớm tự thương lượng việc hoàn tiền dựa điều khoản hợp đồng/thỏa thuận hai bên trước 7 Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại/phản ánh - Chi tiết quy định Phụ lục III Chính sách giải tranh chấp, khiếu nại Sàn TMĐT Willertrip.com – kèm đề án IV Quy trình tốn Quy trình tốn người mua người bán Các bước thực toán: Bước 1: Sau lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ tương ứng, Khách hàng/Người mua tham khảo phương thức toán sau chọn phương thức toán phù hợp: - Chuyển khoản qua ngân hàng: Người mua đến ngân hàng Việt Nam (hoặc sử dụng Internet Banking) để chuyển tiền theo thông tin tài khoản ngân hàng Willertrip bước tốn Tên tài khoản: Cơng ty TNHH WG Automotive Management Số tài khoản: 04125588801 Ngân hàng: Thương mại cổ phần Tiên Phong (TP BANK) Chi nhánh: Thăng Long - Thanh toán qua đơn vị trung gian toán Ngân lượng Khách hàng tốn trực tiếp cho đơn hàng qua đơn vị trung gian toán Ngân lượng theo hướng dẫn hiển thị Willertrip.com Bước 2: Tiến hành rà sốt xác nhận thơng tin chi tiết giao dịch toán trước thực việc toán cho Người bán Bước 3: Hệ thống xác nhận kết quả/tình trạng tốn Quy trình tốn Người bán Đội quản trị Willertrip.com Người bán toán theo nội dung ký kết thỏa thuận bán hàng Willertrip.com hình thức tạo gian hàng hợp đồng, tốn trực tiếp Cơng ty tiền mặt chuyển khoản qua ngân hàng cho Công ty thỏa thuận hợp đồng hai bên V Đảm bảo an toàn giao dịch - Để đảm bảo an toàn giao dịch, Ban quản trị (BQT) website kiểm tra thông tin cá nhân người sử dụng thơng tin hàng hóa, dịch vụ Đồng thời u cầu thành viên tham gia website TMĐT Willertrip.com cần thực bước hướng dẫn đăng ký/đăng nhập đặt hàng Trường hợp xảy lỗi hệ thống, đề nghị thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý khắc phục Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) tin Người mua không nên đưa thông tin chi tiết việc tốn với email hình thức liên lạc khác, Willertrip.com không chịu trách nhiệm thiệt hại hay rủi ro thành viên gánh chịu việc trao đổi thông tin người mua viên qua Internet email Người bán tham khảo thơng tin người bán, chất lượng hàng hóa cách liên hệ trước với người bán Người mua tuyệt đối khơng sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hệ thống website Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật - Hệ thống toán thẻ website www.Willertrip.com cung cấp đối tác cổng toán cấp phép hoạt động hợp pháp Việt Nam Theo đó, tiêu chuẩn bảo mật toán thẻ Willertrip.com đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật đối tác cổng toán - Thông tin giao dịch bảo vệ cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật liệu internet SSL - Ngồi ra, Willertrip.com cịn sử dụng phần mềm thuật toán khác để đảm bảo an tồn cho thơng tin tốn khách hàng VI Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng Chi tiết quy định Phụ lục I Chính sách bảo mật VII Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đội quản trị Sàn yêu cầu yêu cầu thành viên đăng ký tài khoản hay mua hàng phải online cung cấp xác số thơng tin cá nhân, như: Họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, Email, số CMND, số thẻ toán, … phải chịu trách nhiệm pháp lý thơng tin Đội quản trị Willertrip.com không chịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi người mua xét thấy tất thơng tin cá nhân người mua cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp yêu cầu bồi thường đến người bán có liên quan trường hợp sản phẩm, dịch vụ người bán thực cung cấp không đảm bảo chất lượng thông tin công bố Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho người mua từ người bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trường hợp liên quan mâu thuẩn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích người mua VIII Quản lý thông tin xấu Quy định thành viên: Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Thành viên đăng tin rao bán sản phẩm, dịch vụ sai chuyên mục Ban quản trị Willertrip.com gửi email thơng báo xóa viết Thành viên khơng sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Thành viên khơng thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com Quy chế Thành viên không hành động gây uy tín Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com hình thức gây đoàn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com Danh sách sản phẩm cấm giao dịch giao dịch có điều kiện Willertrip.com i.Danh sách sản phẩm cấm đăng bán: Rượu loại; Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác; Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ; Các chất ma túy; Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào; Đèn trời; Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang; Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách sức khỏe trẻ em tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm chương trình trị chơi điện tử); Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội; Hóa chất độc; Tiền chất; Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác nhập lậu Thực vật, động vật hoang dã; Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng người; Các loại thuốc chữa bệnh cho người, loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn lĩnh vực gia dụng y tế chưa sử dụng Việt Nam; Các loại trang thiết bị y tế chưa phép sử dụng Việt Nam; Các loại mỹ phẩm y tế chưa công bố với quan có thẩm quyền; Mua bán loại xe khơng có giấy tờ hay giấy tờ (Chú ý mua bán xe phải có bên thứ chứng giấy tờ) Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng ) ii.Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện: Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải cửa hàng dụng cụ thể thao hay sở sản xuất dụng cụ thể thao Đối với mặt hàng giới tính bao cao su bán nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng khơng bán Đối với mặt hàng phần mềm account, software, có quyền, phải cơng ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng Các cá nhân không bán mặt hàng Hành vi cấm hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Willertrip.com Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức, cá nhân Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa cá nhân đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép Quảng cáo không gây nhầm lẫn khả kinh doanh, khả cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đăng ký công bố Quảng cáo việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định pháp luật cạnh tranh Quảng cáo vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ Cơ chế rà sốt, kiểm sốt thơng tin sản phẩm/dịch vụ Đội quản trị Sàn giao dịch TMĐT sản phẩm/dịch vụ đăng tải website: Sau người bán đăng bán sản phẩm, đội quản trị Willertrip.com duyệt đăng, khơng vi phạm điều khoản, sách, quy định pháp luật sản phẩm thị Nhưng thông tin sản phẩm phận biên tập quản lý nội dung Willertrip.com kiểm soát xét duyệt chặt chẽ hàng liên tục hàng ngày Willertrip.com toàn quyền loại bỏ tin đăng rao bán khách hàng tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định bị xóa chuyển sang chuyên mục khác cho hợp lý Willertrip.com giữ quyền định việc lưu giữ hay loại bỏ tin đăng trang web mà không cần báo trước Willertrip.com giữ quyền Đình chỉ/chấm dứt hoạt động tài khoản Willertrip.com có quyền phạt tiền có chế tài luật pháp cho hành động vi phạm gây thiệt hại Chi tiết quy định quản lý kiểm sốt thơng tin Sàn TMĐT Willertrip.com vui lòng tham khảo Phụ lục II Quy chế đăng tin IX Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi Willertrip.com, Willertrip.com áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng Khi thực giao dịch Sàn, bắt buộc thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn Đội quản trị Sàn giao dịch Willertrip.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên tham gia giao dịch Thành viên thơng báo cho Đội quản trị Sàn giao dịch TMĐT qua địa email: le.ha@willer.co.jp khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com Tuy nhiên, Đội quản trị Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo thành viên không đến Đội quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Đội quản trị gây X Quyền nghĩa vụ Đội quản trị website TMĐT Willertrip.com Quyền Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com a) Willertrip.com tiến hành cung cấp dịch vụ cho thành viên tham gia sau hoàn thành thủ tục điều kiện bắt buộc mà Willertrip.com nêu b) Yêu cầu thành viên Người bán sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua website ký kết hợp đồng hợp tác bán hàng Cụ thể, gồm thông tin: - Tên thương nhân - Địa trụ sở thương nhân - Số điện thoai liên hệ Email - Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức - Các loại giấy phép sản phẩm (nếu có) c) Thực quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với giá ưu đãi tới thành viên d) Từ chối, ngưng sử dụng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên trường hợp sau: có sở chứng minh thơng tin thành viên khơng xác, khơng đầy đủ, có sai lệch, vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam… e) Trong trường hợp có sở để chứng minh thành viên cung cấp thơng tin cho Willertrip.com khơng xác, sai lệch, không đầy đủ vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam Willertrip.com có quyền từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên f) Ban quản lý Willertrip.com có quyền kiểm tra thơng tin thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm g) Từ chối cung cấp tất dịch vụ Willertrip.com trường hợp: thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Willertrip.com Trong trường hợp Ban quản lý thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm khoảng thời gian hợp lý h) Từ chối cung cấp tất dịch vụ thành viên, đối tác liên minh có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên, đối tác liên minh khác Willertrip.com i) Willertrip.com xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên thành viên không tham gia hoạt động giao dịch trao đổi thông tin Willertrip.com liên tục ba (03) tháng Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên cấp lại quyền sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu thủ tục Willertrip.com j) Willertrip.com chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên phát thành viên phá sản, bị kết án thời gian thụ án, trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động gây Willertrip.com trách nhiệm pháp lý, có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên khác Willertrip.com, hoạt động vi phạm pháp luật hành Việt Nam Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng dịch vụ tất chứng nhận, quyền thành viên cấp hết giá trị bị chấm dứt k) Willertrip.com giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Willertrip.com theo quy dịnh pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam Tất biểu tượng, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Willertrip.com Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu l) Willertrip.com giữ quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu điều kiện khả Willertrip.com báo trước cho thành viên thời hạn (01) tháng Nghĩa vụ trách nhiệm Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com a) Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế Willertrip.com b) Yêu cầu thành viên Người bán Willertrip.com cung cấp thông tin theo quy định Willertrip.com như: Tên, Địa trụ sở thương nhân; Số điện thoai liên hệ Email; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệm, loại giấy phép sản phẩm c) Lưu trữ thông tin đăng ký thành viên Willertrip.com nêu thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan d) Thiết lập chế cho phép thành viên tham gia Willertrip.com thực quy trình giao kết hợp đồng theo nội dung nêu e) Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật Willertrip.com f) Ngăn chặn loại bỏ khỏi website thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam g) Loại bỏ khỏi website thông tin, hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin h) Cung cấp, hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật Willertrip.com i) Cung cấp thông tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động tra, kiểm tra xử lý vi phạm j) Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch Willertrip.com Khi khách hàng Willertrip.com phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Có trách nhiệm đứng làm trung gian việc hòa giải xảy tranh chấp sàn Sàn tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ thành viên kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại Nếu xét thấy phản ánh Website Willertrip.com có giải trình thơng tin Chi tiết Quy định giải tranh chấp nêu sách giải tranh chấp, khiếu nại k) Xây dựng, thực “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thơng tin người bán” Willertrip.com l) Ngồi ra, Tổ chức quản lý, sở hữu Website Willertrip.com có nghĩa vụ trách nhiệm thực cơng việc sau đây: Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm số cơng việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động website Willertrip.com điều kiện phạm vi cho phép Website Willertrip.com tiến hành triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch thành viên tham gia người sử dụng Willertrip.com XI Quyền trách nhiệm thành viên Người bán tham gia Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com Quyền người bán a) Người bán cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng việc đăng bán sản phẩm, quản lý giao dịch Willertrip.com trang Willertrip.com thông qua link quản lý Willertrip cung cấp b) Người bán nhân viên Willertrip.com hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc mua bán hàng, đăng tin bán sản phẩm sử dụng dịch vụ tiện ích Willertrip.com c) Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho Willertrip.com trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Willertrip.com Trách nhiệm người bán a) Cung cấp đầy đủ xác thơng tin quy định Willertrip.com b) Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, dịch vụ bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Willertrip.com Gồm thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá cả, thơng tin điều kiện giao dịch chung; thông tin vận chuyển giao nhận, thơng tin phương thức tốn c) Người bán tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử d) Khơng bán hàng hóa,cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; khơng bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ e) Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh f) Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Willertrip.com g) Người bán có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Willertrip.com hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật để hai bên hợp tác xử lý h) Người bán cam kết thông tin cung cấp cho Willertrip.com thông tin tải lên Willertrip.com xác i) Người bán tự chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thơng tin Doanh nghiệp thơng tin khác tồn trình giao dịch với đối tác Willertrip.com j) Người bán người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thơng tin giao dịch, hàng hóa hộ trợ Willertrip.com việc giải tranh chấp phát sinh người mua người bán diễn qua Sàn k) Người bán người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua chứng minh lỗi thuộc người bán l) Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ Willertrip.com vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Willertrip.com hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật m) Người bán cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Willertrip.com cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Willertrip.com Quy định n) Người bán không hành động gây uy tín Willertrip.com hình thức gây đoàn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thông tin lợi cho uy tín Willertrip.com XII Quyền trách nhiệm khách hàng/người mua tham gia hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com Quyền thành viên người mua/khách hàng a) Người mua cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng việc quản lý giao dịch Willertrip.com thông qua trang Willertrip.com b) Được tham gia đánh giá, thảo luận sản phẩm website TMĐT Willertrip.com, c) Người mua tự mua sắm tất sản phẩm đăng bán website, cịn Người bán (website TMĐT Willertrip.com) có quyền quảng bá, giới thiệu thực hoạt động bán hàng sản phẩm, dịch vụ theo qui định Quy chế hoạt động d) Có quyền khiếu nại vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp thành viên e) Được nhân viên website TMĐT www.Willertrip.com tư vấn, hỗ trợ hình thức giao dịch sử dụng tiện ích website f) Thành viên hưởng sách ưu đãi đăng tải trực tiếp website: www.Willertrip.com g) Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Willertrip.com trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho website www.Willertrip.com h) Duy trì thơng tin liên lạc với Willertrip.com cách kịp thời thông suốt cho việc vận hành dịch vụ i) Được người bán đảm báo quyền lợi mua hàng thông tin đăng tải Willertrip.com j) Được đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Trách nhiệm Người mua/Khách hàng a) Người mua tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử b) Cam kết thơng tin cung cấp đăng ký sử dụng dịch vụ/đặt hàng website TMĐT www.Willertrip.com xác, như: Họ tên, địa liên lạc, email, số điện thoại,… c) Có trách nhiệm cung cấp thơng tin giao dịch, hàng hóa nhằm hỗ trợ việc giải tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh người mua người bán d) Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT www.Willertrip.com vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dị thơng tin, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, đường truyền thông tin website, không cố ý tạo đơn hàng ảo với lý gì, kể việc phán đoán nhu cầu thị trường Nếu vi phạm thành viên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật e) Không thay đổi, điều chỉnh hay chép, cung cấp cho bên thứ công cụ tương tự website TMĐT www.Willertrip.com f) Khơng có hành động, thơng tin gây uy tín cho sàn giao dịch TMĐT Willertrip.com hình thức g) Tuân thủ nghiêm túc cam kết nghĩa vụ toán nghĩa vụ khác theo hợp đồng XIII Phân định trách nhiệm thương nhân/tổ chức đối tác/người bán việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực website với khách hàng/người mua a) Willertrip.com Người bán ln có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại thành viên liên quan đến giao dịch website Willertrip.com b) Thành viên có quyền gửi khiếu nại việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng với mơ tả, thơng tin tốn bị tiết lộ gây thiệt hại cho đến Ban quản trị Willertrip.com Khi tiếp nhận phản hồi này, Willertrip.com xác nhận lại thông tin, trường hợp phản ánh thành viên tùy theo mức độ, Willertrip.com có biện pháp xử lý kịp thời c) Willertrip.com tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi thành viên Vì vậy, đề nghị Nhà cung cấp sàn cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin liên quan đến dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn tồn trách nhiệm trước pháp luật d) Chúng tơi cơng khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch Willertrip.com Khi người tiêu dùng dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Willertrip.com cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký người bán sau nhận yêu cầu thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp thân e) Willertrip.com cơng khai chế quy trình giải tranh chấp bên liên quan là: giải tranh chấp theo chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, bên liên quan thực theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn email, chưa thỏa thuận giải thơng qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải triệt để vấn đề mâu thuẫn bên cho có lợi Các bên bao gồm Người bán, khách hàng Willertrip.com phải có vai trị trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Đối với Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với Willertrip.com có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp xác thơng tin vơ hình hữu hình vấn đề mâu thuẫn phát sinh cần giải mà khách hàng tự thấy bị thiệt hại) Người bán, sau tiến hành xem xét nêu rõ, phân tích lỗi thuộc bên Lấy ý kiến thỏa thuận mức độ bồi hoàn bên kết thúc giải tranh chấp cách thỏa đáng f) Trong trường hợp chứng minh lỗi thuộc Người bán: Willertrip.com có biện pháp cảnh cáo, u cầu bồi hồn lại tồn chi phí mà thành viên phải bỏ để sở hữu voucher phải đổi lại hàng hóa, dịch vụ với chất lượng mà Người bán thông báo, cung cấp thông tin Willertrip.com Nếu Người bán tái phạm Willertrip.com chấm dứt gỡ bỏ toàn thơng tin Nhà cung cấp Willertrip.com g) Nếu lý khách quan mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải được, chưa thể kết luận lỗi thuộc bên cả, Willertrip.com có trách nhiệm đứng bồi hoàn cho bên thiệt hại Sau đó, Willertrip.com làm việc với bên gây thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích người bị hại Và thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý sau Willertrip.com tự giải với tư cách chủ sở hữu Sàn giao dịch thương mại điện tử Willertrip.com với quan chức có thẩm quyền mà khơng can dự đến khách hàng h) Willertrip.com không chịu trách nhiệm việc thu hồi hoàn tiền mà Khách hàng trả trực tiếp cho Nhà cung cấp/Người bán i) Nếu thơng qua hình thức thỏa thuận mà khơng thể giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, Willertrip.com nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên, cho khách hàng XIV ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG Quy chế có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/06/2021, đăng tải website: www.Willertrip.com cho thành viên, cá nhân tổ chức tham gia Willertrip có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Quy chế để phù hợp với hoạt động kinh doanh Công ty hoạt động sàn giao dịch TMĐT Khi đó, BQT thông báo công khai nội dung thay đổi website Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ thông báo việc sửa đổi đăng tải Các thành viên tham gia giao dịch website TMĐT www.Willertrip.com có trách nhiệm tuân theo nội dung Quy chế hành XV Điều khoản cam kết Mọi thành viên sử dụng Willertrip.com làm giao dịch mua bán trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận tuân theo quy chế Mọi thắc mắc khách hàng xin vui lòng liên hệ với Willertrip.com theo thông tin để giải đáp: Công ty: CƠNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT Địa chỉ: Phịng 1105, tầng 11, tòa nhà Viglacera, số Đại Lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0243 7575777 Email: vn.customer@willertrip.com vn.info@willertrip.com Hotline: 0977499803 CÔNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT -MURASE SHIGETAKA Tổng giám đốc