Thương mại điện tử THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỘI DUNG Chƣơng 1 Tổng quan về Thƣơng mại điện tử Chƣơng 2 Các hình thức giao dịch TMĐT Chƣơng 3 Các hình thức thanh toán điện tử Chƣơng 4 Chiến lƣợc Mark. Thuyết trình thương mại điện tử Thuyết trình thương mại điện tử Thuyết trình thương mại điện tử Giáo trình thương mại điện tử : Thuyết trình tổng quan thương mại điện tử Giáo trình thương mại điện tử : Thuyết trình tổng quan thương mại điện tử
THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỘI DUNG Chƣơng Tổng quan Thƣơng mại điện tử Chƣơng 2: Các hình thức giao dịch TMĐT Chƣơng 3: Các hình thức toán điện tử Chƣơng 4: Chiến lƣợc Marketing trực tuyến Chƣơng 5: Nguy an ninh TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO Thƣơng mại điện tử, TS Nguyễn Văn Hùng, NXB Kinh tế TP HCM, năm 2013 Thƣơng mại điện tử, TS Bùi Văn Danh, NXB Phƣơng Đông, 2011 Bài giảng Thƣơng mại điện tử, ThS Vũ Mạnh Cƣờng CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm TMĐT 1.2 Các đặc trƣng TMĐT 1.3 Internet phát triển thƣơng mại điện tử 1.4 Điều kiện phát triển TMĐT 1.5 Lợi ích hạn chế TMĐT 1.6 Các hình thức kinh doanh TMĐT KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Theo quan điểm môi trƣờng kinh doanh: thƣơng mại điện tử môi trƣờng cho phép mua bán sản phẩm, dịch vụ thơng tin Internet Sản phẩm hữu hình hay vơ hình KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Theo quan điểm truyền thông: thƣơng mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin tốn thơng qua mạng Internet KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Theo Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO): "Thƣơng mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đƣợc mua bán toán mạng Internet, nhƣng đƣợc giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận nhƣ thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Theo Liên Hiệp Quốc (UN): Thƣơng mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phƣơng tiện điện tử ĐẶC ĐIỂM CỦA TMĐT Thƣơng mại điện tử văn giao dịch giấy Tất văn thể liệu tin học, băng ghi âm, hay phƣơng tiện điện tử khác Thƣơng mại điện tử phụ thuộc vào cơng nghệ trình độ công nghệ thông tin ngƣời sử dụng ĐẶC ĐIỂM CỦA TMĐT Các bên tiến hanh giao dịch thƣơng mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trƣớc Trong hoạt động giao dịch thƣơng mại điện tử có tham gia ba chủ thể LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Marketing điện tử giúp cho trình chia sẻ thông tin ngƣời mua ngƣời bán diễn dễ dàng Marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm đƣợc nhiều chi phí? LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Marketing điện tử loại bỏ trở ngại mặt không gian thời gian, giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng: Với cơng nghệ Internet, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu cộng đồng ngƣời tiêu dùng rộng lớn ; đồng thời ―cá nhân hố‖ khách hàng theo hình thức Marketing tới LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Ngoài ra, Marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp xây dựng đƣợc sở liệu thông tin phong phú, làm tảng cho loại hình giao dịch ―một tới một‖ LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGƢỜI TIÊU DÙNG Bên cạnh lợi ích nhƣ giảm chi phí tiết kiệm thời gian, Marketing điện tử giúp ngƣời tiêu dùng tiếp cận đƣợc nhiều sản phẩm để so sánh lựa chọn LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGƢỜI TIÊU DÙNG Marketing điện tử khuyến khích ngƣời tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thƣơng hiệu, đọc thông tin sản phẩm, hƣớng dẫn cụ thể cách sử dụng NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TRÊN INTERNET Nghiên cứu thị trƣờng việc thu thập thông tin về: kinh tế - xã hội, doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thƣơng mại, hành vi mua hàng thị trƣờng mục tiêu… Mục đích nghiên cứu thị trƣờng tìm thơng tin kiến thức mối quan hệ ngƣời tiêu dùng, sản phẩm, phƣơng pháp tiếp thị doanh nghiệp NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TRÊN INTERNET Khi nghiên cứu thị trƣờng, doanh nghiệp phải phân khúc thị trƣờng, tức chia thị trƣờng thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Có thể sử dụng nhiều cơng cụ: điều tra, hỏi Nghiên cứu thị trƣờng TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trƣờng tìm lợi ích ngƣời tiêu dùng sản phẩm CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN Quảng cáo mạng giúp ngƣời tiêu dùng tƣơng tác với quảng cáo Mặt khác quảng cáo mạng tạo hội cho nhà quảng cáo nhằm xác vào khách hàng tốt phƣơng tiện khác Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến VN? CÁC ĐIỀU CẦN TRÁNH KHI MARKETING TRÊN INTERNET Khơng quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập Không thƣờng xuyên bám sát khách hàng Hệ thống email quản lý không hiệu Bỏ qua mạng xã hội Không tận dụng liệu Không thân thiện với tảng di động CHƢƠNG 5: NGUY CƠ VÀ AN NINH TRONG TMĐT 5.1 Rủi ro thƣờng gặp 5.2 Các giải pháp phòng tránh rủi ro RỦI RO THƢỜNG GẶP Rủi ro liệu Rủi ro công nghệ Rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch Rủi ro pháp lý CÁC GIẢI PHÁP PHÒNG TRÁNH RỦI RO Các giải pháp mang tính kỹ thuật Bảo An mật giao dịch tồn kênh truyền thơng Bảo vệ hệ thống khách hàng Lƣu trữ liệu nhiều nơi, nhiều hình thức CÁC GIẢI PHÁP PHỊNG TRÁNH RỦI RO Giải pháp pháp lý Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thƣơng mại điện tử Nâng cao hiểu biết ý thức chủ thể tham gia thƣơng mại điện tử