Tìm kiếm SP vă NCC
~— ——————---------- ------------ ►
J Câc Catalog điện tử, j sâch, hội nghị, triển lêm, ! điện thoại, thăm hỏi
Lựa chọn NCC
ị Nghiín cứu DN, ổn ! i định tăi chính, lịch sử tín :
j dụng ;
Lựa chọn cơ chế TT
í Săn giao dịch riíng, i chung, đấu giâ
A-------
; Hệ thơng u có một I ị chương trình xử lý đặc !
! biệt '
So sânh vă đăm phân
ị Câc điều kiện giâ, tăi ì ị chính, giao hăng, chất lượng,... • Ị---------- Đặt đơn hăng ị Lăm hợp đồng I------------------------------ i Thỏa thuận thanh tốn
Hình 4.1: Quy trình mua hăng trín Internet
(Nguồn: Giâo trình Thương Mại Điện tử - TS. Nguyễn Hoăi Anh)
Mua sắm trực tuyến lăm cho doanh nghiệp tăng hiệu quả của việc đặt hăng, hạ thấp chi phí giâ hăng thơng qua việc chuẩn hóa sản phẩm vă họp nhất câc đơn hăng, cải thiện được
Thanh toân
Duyệt thanh tôn Chuyển tiền
luồn thơng tin vă quản lý, giảm thiểu việc đặt hăng từ câc doanh nghiệp khơng có hợp đồng, cải thiện được q trình thanh tốn, giảm được câc yíu cầu về kỹ năng vă huấn luyện cho việc mua hăng, tối ưu hóa q trình đặt hăng vă lăm một câch đơn giản, tích hợp được q trình mua sắm với việc quản lý ngđn sâch một câch có hiệu quả, giảm thiểu hóa câc sai phạm của con người trong quâ trình mua sắm.
Quy trình thương mại điện tử trong thiết kế web thương mại điện tử gồm những yếu tố
sau:
Tiẽp Thị
Nguời xem
Thăm Website Vận chuyển
Xem sân phđm Thưchiện
Nạp gió hăng Đơn hâng
ĩ
Biín nhặn Tính tiín
Thanh Tôn
Hình 4.2: Quy trình thương mại điện tử trong thiết kế web
(Nguồn: Tâc giả tổng hợp)
1. Tiếp thị
Mục đích của việc tiếp thị lă nhắm đến những người mua tiềm năng vă thu hút họ vă website bằng câch sử dụng internet quảng câo, email hay tạo câc hội chợ. Ngoăi ra, câc doanh nghiệp cũng nín thănh lập cộng đồng (user group) , diễn đăn, chat hay thăm dò ý kiến khâch hăng qua câc cuộc khảo sât nhằm tạo sự thu hút khâch hăng quay trở lạị
2. Khâch hăng/người xem
Khâch hăng lă người không thể thiếu đối với những doanh nghiệp thương mại điện tử. Tuy nhiín, chúng ta cũng cần phải phđn biệt 2 loại hình thức mua hăng:
- Mua hăng giữa câc doanh nghiệp: Người mua lă một doanh nghiệp khâc có nhu cầu mua hăng.
- Mua hăng giữa khâch hăng vă doanh nghiệp: Người mua thường lă một câ nhđn thanh tôn bằng thẻ tín dụng vă gửi hăng về tận nhă.
3. Thăm website
Ngay khi khâch hăng văo website, một site kinh doanh sẽ được tải xuống. Lúc năy bạn có thể bắt đầu theo dõi vă tạo profile cho khâch hang năỵ Dựa văo thơng tin đó có thể nhắm đến câc mặt hăng mă khâch hăng năy quan tđm nhiều nhất.
Đđy lă bước đầu tiín vă quan trọng của web thương mại điện tử.
4. Xem sản phẩm
Khâch hăng xem sản phẩm trong website, nếu mặt hăng được bố trí theo câc gian hăng, chủng loại để khâch hăng dễ tìm kiếm. Một khi khâch hăng bị thu hút văo câc mặt hăng đang băy bân hay câc chương trình khuyến mêi thì đđy thực sự lă khâch hăng tiềm năng.
5. Giỏ hăng
Trín website thương mại điện tử ln có giỏ hăng cho khâch hang mua sắm tiện lợi vă dễ dăng nhất. Giỏ hăng chỉ đơn giản lă một danh sâch câc mặt hăng mă người mua đê chọn, số lượng, giâ cả,thuộctính (mău sắc, kích cỡ,...) vă bất kỳ thơng tin khâc liín quan đến đơn đặt hăng.
Câc giỏ hăng thường cung cấp câc tùy chọn để dọn sạch giỏ, xóa câc mặt hăng vă cập nhật số lượng.
»Thiết kế web bân hăng
6. Tính tiền (Check out)
- Ngay sau khi khâch hăng có tất cả câc mặt hăng cần mua, họ sẽ bắt đầu quy trình tính tiền.
- Đối với mơ hình mua hăng giữa khâch hăng với doanh nghiệp, khâch hăng thường sẽ nhập văo thông tin về địa chỉ chuyển hăng vă tính hóa đơn.
- Khâch hăng cũng có thể thím văo thơng tin về lời chúc mừng, gói q vă câc thơng tin khâc đối với câc dịch vụ phụ thuộc
7. Tính phí vận chuyến
Phí vận chuyển có thể hiểu đơn giản như lă việc tính phí tồn bộ hay phức tạp như lă việc tính phí cho mỗi mặt hăng đê mua vă tương quan với đoạn đường mă hăng phải được vận chuyển đến. Tuy nhiín, có thể khó khăn hơn khi xử lý việc đặt hăng quốc tế.
Khi đó có thể liín kết với một “nhă vận chuyển” (provider), theo dõi hăng hóa trong q trình vận chuyển.
8. Thanh tôn (Payment)
- Sau khi tính tốn tổng giâ trị câc mặt hăng (có kỉm thuế văphí vận chuyển) người mua sẽ trình băy phương thức thanh toân
- Câc tùy chọn sẽ khâc nhau đối với câc giao dịch:
+ Giữa khâch hăng với doanh nghiệp thường thanh tốn bằng thẻ tín dụng hoặc trả sau khi giao nhận
+ Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp cần có sẵn đầy đủ câc tùy chọn, bao gồm cả đơn đặt hăng, bâo giâ, bảo lênh,...
- Đối với câc thẻ tín dụng, có câc tùy chọn để xử lý câc thẻ tín dụng ở ngoại tuyến hay trực tuyến. Việc xử lý trực tuyến trín internet qua câc dịch vụ do câc cơng ty uy tín đảm nhận.
9. Biín Nhận (Receipt)
Sau khi thực hiện xong việc đặt hăng, có thể cần gửi trở lại cho khâch hăng một biín nhận.Đối với mơ hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, biín nhận có thể lă một danh sâch đính kỉm với đơn đặt hăng. Đối với khâch hăng, biín nhận có thể lă một bảng in lại của đơn đặt hăng trín măn hình, hoặc một danh sâch được gửi cho người mua hăng bang Email.
Trong cả hai trường hợp, quy trình năy đều có thể tự động hóa dễ dăng
10. Xử lý đơn đặt hăng
Nếu không tự động xử lý thẻ tín dụng, thì đầu tiín phải xử lý giao dịch tăi chính Câc quy tắc kinh doanh chuẩn điều khiển bước năy như việc đặt hăng được thực hiện qua điện thoại hay qua thư .
Có thể cung cấp tùy chọn cho khâch hăng biết về tình trạng đặt hăng , tồn kho haý tình trang cung cấp mặt hăng
11. Thực hiện đơn hăng
Ngay sau khi có đơn hăng hợp lệ, nó cần được thực hiện. Đđy có thể lă cơng đoạn kinh doanh nhiều thâch thức nhất. Nếu mua sắm trực tuyến, có thể có khó khăn trong kiểm kí hang. Nếu mua sắm thơng qua hệ thống dịch vụ thì có thể có câc vấn đề hợp nhất về hệ thống dịch vụ thực hiện đơn đặt hăng.
12. Vận chuyển hăng
Bước cuối cùng trong quy trình thương mại điện tử lă vận chuyển hăng cho khâch hăng .Có thể cung cấp tình trạng đặt hăng cho khâch hăng. Trong trường hợp năy, nó có thể bao gồm số vận chuyển UPS hay FedEx để khâch hăng theo dõi sự vận chuyển hang của họ.