Giáo trình thương mại điện tử dùng cho ngành qtkd, logistics bậc cao đẳng

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH/NGHỀ: QUẢN TRỊ KINH DOANH, LOGISTICS TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: ./QĐ-CNTĐ-CN ngày tháng….năm 2023 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơng nghệ Thủ Đức Tp.Hồ Chí Minh, năm 2023 Trang i TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm Trang ii LỜI GIỚI THIỆU Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch mua bán, trao đổi, toán trực tuyến Thương mại điện tử xu hướng thời đại tồn cầu hóa, lĩnh vực tiềm để doanh nghiệp vừa nhỏ sinh lợi phát triển, hội cho người muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ biên soạn nhằm mục đích hỗ trợ tài liệu học tập cho sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức tham gia học phần Thương mại điện tử Nội dung giáo trình biên soạn dựa vào khung chương trình chi tiết học phần Thương mại điện tử ngành Quản trị kinh doanh ngành Logistics - khóa 2022, gồm năm chương: Chương 1: Tổng quan Thương mại điện tử Chương 2: Lập kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử Chương 3: Website Thương mại điện tử Chương 4: Marketing điện tử Chương 5: Rủi ro phòng tránh rủi ro Thương mại điện tử Tác giả kỳ vọng, giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ tài liệu hỗ trợ tích cực cho q trình học tập q trình hoạt động nghề nghiệp sinh viên Tp.Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2023 Tác giả biên soạn ThS Nguyễn Quang Nhân Trang iii MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BIỂU BẢNG, HÌNH VẼ xi THÔNG TIN CHUNG GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giới thiệu 1 Khái quát TMĐT 1.1.Khái niệm .2 1.2.Chủ thể tham gia trình TMĐT So sánh thương mại truyền thống với TMĐT Lợi ích TMĐT .6 3.1.Lợi ích TMĐT với doanh nghiệp .6 3.2.Lợi ích TMĐT với người tiêu dùng 3.3.Lợi ích xã hội TMĐT Các loại hình ứng dụng TMĐT 4.1 Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B - Business To Business) 4.2 Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C - Business To Consumer) 4.3 Khách hàng với Khách hàng (C2C - Consumer To Consumer) 4.4 Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B - Consumer To Business) 4.5 Doanh nghiệp với phủ (B2G - Business to Government) 4.6 Chính phủ với cá nhân – (G2C - Government To Consumer) Một số mơ hình kinh doanh TMĐT .9 5.1 Nhãn hiệu riêng (Private label) .9 5.2 Nhãn trắng (White label) 10 5.3 Drop shipping .10 5.4 In theo yêu cầu (Print-on-demand) .11 5.5 Dịch vụ đăng ký (Subscription service) 11 5.6 Bán buôn (Wholesaling) .11 Một số tảng xây dựng TMĐT phổ biến 11 6.1.Magento .11 6.2.Shopify 12 Trang iv 6.3.WooCommerce 12 Thanh toán điện tử .13 7.1 Khái niệm 13 7.2 Các hình thức tốn điện tử phổ biến 13 Quảng cáo trực tuyến hoạt động TMĐT 14 8.1.Khái niệm .14 8.2 Các loại hình quảng cáo trực tuyến 15 8.3 Ưu nhược điểm quảng cáo trực tuyến .16 8.4 Xu hướng quảng cáo trực tuyến Việt Nam 16 Pháp luật TMĐT 17 10 Xu hướng toàn cầu TMĐT 18 11 Tổng quan thị trường TMĐT Việt Nam 21 11.1 Phân tích, đánh giá trạng 21 11.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường TMĐT Việt Nam 24 11.3.Xu hướng thị trường TMĐT Việt Nam từ năm 2021 27 Câu hỏi ôn tập Chương 30 Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Chương 30 CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 Giới thiệu .33 1.Khái niệm 34 2.Những lưu ý lập kế hoạch kinh doanh TMĐT .34 2.1.Ý tưởng kinh doanh TMĐT 34 2.2 Điều kiện kinh doanh TMĐT 35 2.3.Lựa chọn mơ hình kinh doanh TMĐT 36 2.4.Công tác chuẩn bị 36 Các phần kế hoạch kinh doanh TMĐT 38 3.1.Tóm tắt kế hoạch 38 3.2.Mục tiêu .38 3.3.Ý tưởng kinh doanh TMĐT/Cơ hội thị trường 38 3.4.Các tiêu chuẩn đánh giá .38 3.5.Phân tích thị trường 38 3.6.Phân tích đối thủ cạnh tranh 38 3.7.Khách hàng mục tiêu 39 3.8.Nghiên cứu nhóm mẫu 39 Trang v 3.9.Đánh giá rủi ro .39 3.10.Marketing 39 3.11.Bán hàng 39 3.12.Nguồn hàng 39 3.13.Kế hoạch tài .40 3.14.Kết luận 40 3.15.Phụ lục .40 4.Thực hành lập kế hoạch kinh doanh TMĐT .40 Câu hỏi ôn tập Chương 42 Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Chương 42 CHƯƠNG 3: WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 44 Giới thiệu .44 1.Khái niệm Website TMĐT 45 2.Các loại website TMĐT 45 2.1.Website sàn TMĐT trực tuyến 45 2.2.Website TMĐT bán hàng 45 3.Đặc điểm loại website TMĐT 46 4.Điều kiện hoạt động website TMĐT 46 4.1.Website sàn TMĐT trực tuyến 46 4.2.Website TMĐT bán hàng 47 5.Lợi ích website TMĐT đem lại cho doanh nghiệp 47 6.Xu hướng phát triển Website TMĐT 48 7.Một số website TMĐT phổ biến toàn giới 49 7.1.Website sàn TMĐT trực tuyến 49 7.2 Website TMĐT bán hàng 52 8.Tiêu chí đánh giá Website TMĐT 53 8.1.Phong cách thiết kế 53 8.2.Thời gian tải trang 54 8.3.Tính điều hướng 54 8.4.Nút kêu gọi hành động 54 8.5.Tính thêm vào giỏ hàng trang giỏ hàng 55 8.6 Phương thức toán 55 8.7.Hệ thống quản lý đơn hàng 55 8.8.Dịch vụ chăm sóc khách hàng .56 Trang vi 8.9 Đảm bảo tính bảo mật 56 9.Quy trình xây dựng website TMĐT 56 10.Hướng dẫn xây dựng website TMĐT bán hàng .58 10.1.Chọn Tên miền thiết lập Hosting 59 10.2.Cài đặt WordPress .60 10.3.Cài đặt kích hoạt WooCommerce 61 10.4.Cài đặt giao diện cho website 62 10.5 Thiết lập thông số bán hàng 64 11.Hướng dẫn tạo gian hàng sàn TMĐT 64 11.1.Hướng dẫn tạo tài khoản bán hàng Shopee 65 11.2 Hướng dẫn đăng nhập Kênh Người bán Shopee 65 11.3 Cách tạo gian hàng Shopee 65 11.4 Hướng dẫn giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển 65 Câu hỏi ôn tập Chương 66 Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Chương 66 CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ 69 Giới thiệu .69 1.Khái niệm Marketing điện tử 70 Lợi ích việc ứng dụng Marketing điện tử 71 3.Môi trường hoạt động Marketing điện tử 73 3.1.Môi trường vi mô 73 3.2.Môi trường vĩ mô 73 3.3.Nội doanh nghiệp .74 4.Hành trình khách hàng 74 4.1.Khái niệm .74 4.2.Mơ hình hành trình khách hàng điển hình 75 5.Bản đồ hành trình khách hàng 77 5.1.Khái niệm .77 5.2.Vẽ đồ hành trình khách hàng 78 6.Một số kênh/phương tiện Quảng cáo điện tử 84 6.1.SEO .84 6.2.Google Ads 85 6.3.Social Ads 86 6.4 Marketing lan truyền 87 Trang vii 6.5.Quan hệ công chúng trực tuyến 87 6.6.Hashtag 87 6.7.Email Marketing 88 6.8.Mobile Marketing 88 6.9.Telemarketing 88 6.10.SMS & Brand Name Marketing 88 7.Đo lường đánh giá hoạt động Marketing điện tử 88 7.1.Khái quát chung đo lường đánh giá hoạt động Marketing điện tử .88 7.2.Một số số đo lường đánh giá hiệu Marketing điện tử 89 8.Lập kế hoạch Marketing điện tử 89 8.1.Khái quát chung 89 8.2 Các bước lập kế hoạch Marketing điện tử 90 8.3.Nội dung kế hoạch Marketing điện tử 92 Câu hỏi ôn tập Chương 95 Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Chương 95 CHƯƠNG 5: RỦI RO VÀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 98 Giới thiệu .98 1.Khái quát an toàn rủi ro TMĐT .99 Một số rủi ro doanh nghiệp gặp phải TMĐT .100 2.1.Rủi ro liệu người bán 100 2.2.Rủi ro liệu người mua 100 2.3.Rủi ro liệu phủ 100 2.4.Những rủi ro liên quan đến công nghệ 100 2.5.Tin tặc chương trình phá hoại (cybervandalism) 100 2.6.Rủi ro gian lận thẻ tín dụng 101 2.7.Phát tán Virus .101 2.8.Sự khước từ phục vụ (DOS – Denial of Service, DDoS) 101 2.9.Kẻ trộm mạng (Sniffer): .102 2.10.Nhóm rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức 102 2.11.Rủi ro hành lang pháp lý .102 2.12.Rủi ro tiêu chuẩn công nghiệp .103 3.Xây dựng kế hoạch an ninh TMĐT cho doanh nghiệp 103 Các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT 103 4.1 Kỹ thuật hạ tầng khóa cơng khai 103 Trang viii 4.2.Tiêu chuẩn PCI DSS 105 4.3.Tường lửa 105 4.4.Web Application Firewalls (WAF): 106 4.5.Mạng riêng ảo 106 4.6.Chứng SSL 107 4.7 Dịch vụ xác nhận địa 108 Câu hỏi ôn tập Chương 109 Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Chương 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 Trang ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business To Business Doanh nghiệp với Doanh nghiệp B2C Business To Consumer Doanh nghiệp với Khách hàng B2G Business to Government Doanh nghiệp với phủ C2B Consumer To Business Khách hàng với Doanh nghiệp C2C Consumer To Consumer Khách hàng với Khách hàng COD Cash On Delivery Thanh toán tiền mặt nhận hàng CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CTA Call to Action Kêu gọi hành động KOL Key Opinion Leader Cá nhân/tổ chức có kiến thức sản phẩm chun mơn, có tầm ảnh hưởng lĩnh vực hay ngành nghề họ 10 G2C Government To Consumer Chính phủ với cá nhân 11 PHP Personal Home Page/ Hypertext Preprocessor Ngôn ngữ lập trình kịch bản/mã lệnh 12 SEM Search Engine Marketing Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm 13 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Secure Sockets Layer Cơng nghệ bảo mật, truyền thơng mã hố máy chủ Web server trình duyệt 14 SSL 15 TMĐT 16 United Nations UNCITRAL Commission On International Trade Law Electronic Commerce E-Commerce Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc luật Thương mại quốc tế 17 UNCTAD United Nation Conference Hội nghị Liên hợp quốc Thương on Trade and mại Phát triển Development 18 WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới Trang x