Giáo trình thương mại điện tử dùng cho ngành qtkd, logistics bậc cao đẳng

TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khái quát TMĐT

TMĐT (TMĐT) trong tiếng anh được gọi là E-Commerce, E-Comm hoặc được viết tắt là

EC, nghĩa là Electronic Commerce

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm trên mạng Internet, bao gồm cả việc mua bán, thanh toán và giao nhận sản phẩm một cách hữu hình, cũng như trao đổi thông tin số hoá thông qua mạng Internet.

Luật mẫu về Thương mại Điện tử (UNCITRAL, Model Law on Electronic Commerce, 1996) định nghĩa Thương mại Điện tử (TMĐT) là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, loại bỏ nhu cầu in ấn giấy tờ trong bất kỳ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.

UNCTAD (United Nation Conference on Trade and Development - Hội nghị Liên hợp quốc về Thương mại và Phát triển): đưa khái niệm TMĐT dưới hai góc độ:

Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm toàn bộ hoạt động kinh doanh từ marketing, bán hàng, phân phối đến thanh toán, tất cả được thực hiện qua các phương tiện điện tử Khái niệm này được viết tắt bằng bốn chữ MSDP.

 M - Marketing (có trang web hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)

 S - Sales (có trang web hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

 D - Distribution (phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

 P - Payment (thanh toán qua mạng hoặc thông qua ngân hàng số)

Khi doanh nghiệp tích hợp các phương tiện điện tử và mạng vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi như marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán, họ được coi là tham gia vào thương mại điện tử (TMĐT) Việc áp dụng công nghệ này cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

(2) Dưới góc độ quản lý nhà nước, TMĐT bao gồm các lĩnh vực :

I – Infrastructure: Cơ sở hạ tầng “Công nghệ thông tin” và truyền thông là yêu cầu đầu tiên để phát triển TMĐT

Thông điệp dữ liệu là một khía cạnh quan trọng trong thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm tất cả các loại thông tin được truyền tải qua mạng Thông điệp chính là những dữ liệu được gửi và nhận qua internet, bao gồm hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, cũng như các chứng từ thanh toán điện tử Tất cả những thông tin này đều được coi là "thông điệp dữ liệu" và đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các giao dịch điện tử một cách an toàn và hiệu quả.

Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các luật và quy định liên quan đến lĩnh vực này trong một quốc gia, khu vực hoặc quốc tế Các quy định về thương mại của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và quy định về sở hữu trí tuệ của Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) là những ví dụ điển hình về các quy tắc cơ bản này, đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh và quản lý hoạt động TMĐT.

S - Sectorial Rules/ Specific Rules: Các quy tắc riêng, điều chỉnh từng lĩnh vực chuyên sâu của

TMĐT như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử)

Các ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và các mô hình kinh doanh TMĐT cần được điều chỉnh, đầu tư và khuyến khích phát triển, dựa trên việc giải quyết bốn vấn đề quan trọng đã nêu.

Khoản 1 điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 18/6/2013 về phát triển, ứng dụng và quản lý hoạt động TMĐT: “Hoạt động TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”

Thương mại điện tử (TMĐT) là phương thức giao dịch buôn bán hiện đại dựa trên nền tảng Internet và công nghệ phần mềm tiên tiến Thông qua các website trực tuyến của doanh nghiệp hoặc các trang TMĐT khác, việc mua bán được thực hiện một cách linh hoạt và tiện lợi, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp.

Thương mại điện tử (TMĐT) là việc thực hiện một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử, giúp các hoạt động này trở nên nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn so với thương mại truyền thống Mặc dù bản chất của TMĐT không khác biệt so với các hoạt động thương mại truyền thống, nhưng sự ứng dụng của các phương tiện điện tử mới đã mở rộng không gian kinh doanh và mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp.

Hiểu về TMĐT một cách ngắn gọn: giao dịch thương mại qua Internet/mạng

1.2.Chủ thể tham gia quá trình TMĐT Để TMĐT trở thành một phương án cạnh tranh với giao dịch thương mại truyền thống và tối đa hoá lợi thế của TMĐT, một số vấn đề về công nghệ cũng như sự cho phép phải được xem xét Một quá trình giao dịch TMĐT đặc trưng liên quan đến những người tham gia chính cùng với những yêu cầu tương ứng như sau:

 Có hạ tầng viễn thông, tin học phù hợp

 Một trang web với khả năng TMĐT

 Một mạng nội bộ công ty để các đơn đặt hàng được xử lý theo phương pháp hiệu quả

 Nhân viên với kỹ năng về CNTT để quản lý luồng thông tin và duy trì hệ thống TMĐT

 Các ngân hàng đưa ra những dịch vụ chứng từ thanh toán giao dịch

Các công ty vận tải quốc gia và quốc tế hiện nay có khả năng vận chuyển hàng hoá thực tế trong và ngoài nước một cách linh hoạt Đối với giao dịch doanh nghiệp tới người tiêu dùng, hệ thống vận tải cần phải cung cấp các hình thức vận chuyển tối ưu để giảm thiểu chi phí, đặc biệt là đối với những gói hàng nhỏ.

 Cơ quan chứng thực, được coi là bên thứ ba, để đảm bảo tính xác thực và an toàn giao dịch

 Có thiết bị đầu cuối, phần mềm/ứng dụng phù hợp

 Có ý định mua hàng qua Internet

 Có kiến thức cơ bản về giao dịch thương mại và thanh toán trên nền tảng Internet

 Thiết lập khung pháp lý quản lý các giao dịch TMĐT

 Xây dựng các thể chế pháp luật thực hiện khung pháp lý bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp khỏi những vi phạm

 Hạ tầng vững chắc và đáng tin cậy của Internet

 Cấu trúc giá dịch vụ Internet phù hợp với khách hàng mua hàng qua Internet

So sánh thương mại truyền thống với TMĐT

Sự khác biệt giữa thương mại truyền thống và TMĐT có thể nêu ở các điểm chính yếu sau:

 Trong thương mại truyền thống, các giao dịch được xử lý thủ công TMĐT xử lý giao dịch tự động

Trong thương mại điện tử, việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ có thể diễn ra 24/7, không bị giới hạn bởi giờ làm việc truyền thống, cho phép người mua và người bán tương tác và thực hiện giao dịch một cách linh hoạt và tiện lợi hơn.

 Trong thương mại truyền thống, khách hàng có thể kiểm tra vật lý hàng hóa TMĐT, khách hàng không thể kiểm tra thực tế hàng hóa trước khi mua

 Trong thương mại truyền thống, sự tương tác giữa người mua và người bán là trực tiếp TMĐT, sự tương tác với khách hàng là gián tiếp

Trong thương mại truyền thống, phạm vi kinh doanh thường bị giới hạn trong một khu vực cụ thể, khiến doanh nghiệp khó có thể mở rộng thị trường Tuy nhiên, với sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh.

Trong thương mại truyền thống, doanh nghiệp phải phụ thuộc vào các trung gian để có thông tin đầy đủ do thiếu nền tảng cố định để trao đổi Tuy nhiên, thương mại điện tử (TMĐT) sử dụng kênh liên lạc điện tử, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc này và cung cấp thông tin trực tiếp hơn.

 Thương mại truyền thống quan tâm đến phía cung Ngược lại, trọng tâm nguồn lực của TMĐT là phía cầu

 Trong thương mại truyền thống, mối quan hệ kinh doanh là chiều dọc hoặc tuyến tính TMĐT, mối quan hệ kinh doanh theo chiều ngang

 Trong thương mại truyền thống, marketing đại chúng/một chiều TMĐT có thể thực hiện Marketing 1-1

Trong thương mại truyền thống, giao dịch có thể được thanh toán bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng Trong khi đó, thương mại điện tử (TMĐT) sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử và cổng thanh toán để thực hiện giao dịch.

 Trong thương mại truyền thống, việc giao hàng là ngay lập tức TMĐT, hàng hóa được giao tại địa điểm của khách hàng, sau một thời gian

Bảng 1-1 dưới đây, so sánh sự khác biệt một cách tóm tắt giữa Thương mại truyền thống và TMĐT

Bảng 1-1: Bảng so sánh sự khác biệt giữa Thương mại truyền thống và TMĐT

Cơ sở để so sánh Thương mại truyền thống TMĐT

Xử lý giao dịch Nhân công/Thủ công Tự động

Khả năng tiếp cận Thời gian giới hạn 24 × 7 × 365

Hàng hóa có thể được kiểm tra vật lý trước khi mua

Hàng hóa không thể được kiểm tra vật lý trước khi mua

Tương tác khách hàng Mặt đối mặt Màn hình đối mặt

Phạm vi kinh doanh Giới hạn trong khu vực cụ thể Đạt trên toàn thế giới

Không có nền tảng thống nhất để trao đổi thông tin

Cung cấp một nền tảng thống nhất để trao đổi thông tin

Tập trung nguồn lực Bên cung Phía cầu

Mối quan hệ kinh doanh Tuyến tính Đầu cuối

Tiếp thị Tiếp thị một chiều Tiếp thị một-một

Thanh toán Tiền mặt, séc, thẻ tín dụng, chuyển khoản

Thẻ tín dụng, chuyển tiền, ví điện tử, tiền số …

Giao hàng Ngay lập tức Một thời gian

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Lợi ích của TMĐT

3.1.Lợi ích của TMĐT với các doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp, Thương mại điện tử (TMĐT) mang lại cơ hội thuận lợi để quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng tiềm năng và đối tác kinh doanh, giúp tăng cường sự nhận biết và uy tín trên thị trường.

Lợi ích nổi bật của thương mại điện tử (TMĐT) cho doanh nghiệp là tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi trong giao dịch Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào website và bán hàng trực tuyến, với chi phí vận hành website hàng tháng chỉ khoảng 10% so với việc thuê mặt bằng, nhân công và kho bãi.

Việc sở hữu một website thương mại điện tử (TMĐT) giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh một cách đơn giản và hiệu quả hơn Không chỉ giới hạn ở tỉnh thành hoặc quốc gia, doanh nghiệp có thể vươn ra thị trường toàn cầu nếu thực hiện tốt công tác Marketing Đặc biệt, chi phí để giới thiệu doanh nghiệp đến thị trường khác cũng không quá cao, mang lại cơ hội phát triển kinh doanh không giới hạn.

3.2.Lợi ích của TMĐT với người tiêu dùng

 Tiết kiệm thời gian để đi mua sắm Chỉ cần lướt web với điện thoại hay máy tính là có thể chọn được món đồ ưng ý

 Có thể thoải mái tìm hiểu thông tin sản phẩm, so sánh giá, chất lượng giữa các nhà bán hàng và lựa chọn nhà bán hàng

 Có người vận chuyển hàng hóa đến tận địa chỉ nhà

3.3.Lợi ích đối với xã hội của TMĐT

TMĐT mang lại một mô hình kinh doanh hiện đại, phù hợp với xu hướng thị trường đang phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.

Thương mại điện tử (TMĐT) sẽ mở ra môi trường kinh doanh mới cho các doanh nghiệp trong nền kinh tế, đòi hỏi họ phải đổi mới phương thức kinh doanh và nắm bắt cơ hội để cạnh tranh cao hơn Việc này sẽ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh tế nói chung, tạo đà cho sự tăng trưởng và mở rộng quy mô kinh doanh.

Các loại hình ứng dụng TMĐT

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) được phân chia thành nhiều hình thức khác nhau dựa trên đối tượng tham gia, bao gồm 6 loại hình cơ bản: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B), Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C), Khách hàng với Khách hàng (C2C), Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B), Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G), và Chính phủ với Khách hàng (G2C).

4.1 Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B - Business To Business)

B2B, hay thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp, đề cập đến tất cả các giao dịch hàng hóa diễn ra giữa hai công ty Loại hình thương mại điện tử này thường phản ánh mối quan hệ giữa các nhà sản xuất và nhà phân phối sản phẩm.

Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) như mạng giá trị gia tăng (VAN - Value Added Network) và dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ, giúp tăng cường hiệu quả và tối ưu hóa quá trình mua bán giữa các doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp hiện nay có thể tận dụng các hệ thống như SCM (Supply Chain Management) và các sàn giao dịch TMĐT để thực hiện các hoạt động chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng và thanh toán một cách linh hoạt Đặc biệt, ở mức độ cao hơn, các giao dịch này có thể diễn ra tự động, giúp tối ưu hóa quá trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

TMĐT B2B mang lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, giúp giảm thiểu các chi phí liên quan đến thu thập thông tin thị trường, quảng cáo, tiếp thị và đàm phán Đồng thời, mô hình này cũng tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới, giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

4.2 Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C - Business To Consumer)

B2C là hình thức giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử, cho phép doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng Người tiêu dùng có thể lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng thông qua các nền tảng điện tử Để tham gia vào mô hình này, doanh nghiệp thường thiết lập website, xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thực hiện các chiến lược tiếp thị, quảng cáo và phân

Thương mại điện tử B2C mang lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, mô hình này giúp tiết kiệm chi phí bán hàng đáng kể do không cần đầu tư vào phòng trưng bày hay thuê nhân viên giới thiệu sản phẩm Đồng thời, chi phí quản lý cũng giảm thiểu, đồng thời doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình trên góc độ cá nhân Đối với người tiêu dùng, TMĐT B2C mang lại sự tiện lợi khi không cần phải đến tận cửa hàng, đồng thời có thể dễ dàng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc.

4.3 Khách hàng với Khách hàng (C2C - Consumer To Consumer)

Giao dịch C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau, cho phép họ tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán hoặc cung cấp dịch vụ Sự phát triển của các phương tiện điện tử đã mở ra cơ hội cho nhiều cá nhân tự thiết lập website kinh doanh hoặc sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram và các trang web sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada, Sendo để bán hàng Loại hình giao dịch này góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường, mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng.

4.4 Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B - Consumer To Business)

C2B diễn ra khi cá nhân cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm của họ cho các công ty mua hàng

Ví dụ như một nhà thiết kế đồ họa chỉnh logo cho một công ty hoặc một nhiếp ảnh gia chụp ảnh cho một trang web TMĐT

4.5 Doanh nghiệp với chính phủ (B2G - Business to Government)

Giao dịch giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, hay còn gọi là B2G, là loại hình giao dịch điện tử trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng Quá trình trao đổi thông tin được thực hiện qua các phương tiện điện tử, giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp và tăng cường tính minh bạch Các cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập website riêng để đăng tải nhu cầu mua hàng, tiến hành đấu thầu và lựa chọn nhà cung cấp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động mua sắm công.

4.6 Chính phủ với cá nhân – (G2C - Government To Consumer)

G2C (Chính phủ với Công dân) là loại hình giao dịch điện tử giữa cơ quan nhà nước và cá nhân, chủ yếu liên quan đến các thủ tục hành chính nhưng cũng có thể tích hợp các yếu tố của thương mại điện tử (TMĐT) Một số ví dụ điển hình của giao dịch G2C bao gồm việc nộp thuế trực tuyến, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến và các dịch vụ công khác.

Một số mô hình kinh doanh TMĐT

5.1 Nhãn hiệu riêng (Private label)

Nhiều doanh nhân thương mại điện tử (TMĐT) mới có những ý tưởng sản phẩm độc đáo nhưng không đủ năng lực hoặc nguồn lực để tự sản xuất Do đó, họ thường đặt hàng từ các nhà sản xuất và sau đó dán nhãn, tiếp thị và bán sản phẩm dưới thương hiệu riêng của mình.

Các sản phẩm nhãn hiệu riêng được phát triển và bán bởi một công ty, tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh Chủ sở hữu nhãn hiệu riêng kiểm soát thiết kế, thông số kỹ thuật và kỹ thuật sản xuất, đồng thời độc quyền phân phối sản phẩm dưới nhãn hiệu của mình Nhờ vào việc là nguồn cung cấp duy nhất, nếu được tiếp thị hiệu quả, các nhãn hiệu riêng có thể tạo ra nhu cầu cao và đạt được giá trị cao trên thị trường.

Các sản phẩm thương hiệu riêng thường mang lại tỷ lệ lợi nhuận cao nhờ vào vị thế độc quyền trên thị trường Là người bán duy nhất, họ có thể thiết lập giá bán cao và kiếm được lợi nhuận đáng kể từ đó, tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các sản phẩm khác.

Có một số rào cản và rủi ro cần xem xét đối với các doanh nghiệp TMĐT kinh doanh nhãn hiệu riêng:

 Tìm đúng nhà sản xuất nhãn hiệu riêng để hợp tác là một thách thức không nhỏ

Để tối ưu hóa chi phí sản xuất, nhiều doanh nhân đã lựa chọn gia công nhãn hiệu riêng tại các quốc gia đang phát triển như Trung Quốc và Việt Nam Việc đặt hàng với số lượng lớn giúp giảm thiểu chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm, mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Các nhà sản xuất không thể đảm bảo rằng tất cả các lô hàng sản xuất đều không có lỗi, ngay cả khi một nguyên mẫu hoàn hảo đã được tạo ra Do đó, việc quản lý kiểm soát chất lượng là rất quan trọng để ngăn chặn các vấn đề tốn kém có thể xảy ra.

 Việc các sản phẩm thương hiệu riêng chỉ được bán trực tuyến bởi một nhà cung cấp sẽ hạn chế quyền tiếp cận của khách hàng

Sản phẩm nhãn trắng là những mặt hàng được bán bởi các nhà bán lẻ với nhãn hiệu và logo riêng, nhưng thực tế được sản xuất bởi bên thứ ba Quy trình ghi nhãn màu trắng cho phép nhà sản xuất sử dụng nhãn hiệu do người mua hoặc nhà tiếp thị yêu cầu, thay vì nhãn hiệu của chính họ Kết quả là sản phẩm cuối cùng có vẻ như được sản xuất bởi người mua, mang lại nhiều lợi ích cho cả nhà bán lẻ và nhà sản xuất.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) sử dụng nhãn trắng thường chỉ tập trung vào thiết kế bao bì sản phẩm, trong khi không có sự kiểm soát đối với thông số kỹ thuật, quá trình sản xuất và chất lượng sản phẩm Điều này có nghĩa là doanh nghiệp TMĐT không tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra sản phẩm, mà chỉ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và thiết kế bao bì để thu hút khách hàng.

Vì mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều có khả năng bán các sản phẩm tương tự, nên các nhà bán hàng gặp khó khăn trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh

 Hầu hết các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm nhãn trắng đều yêu cầu số lượng đặt hàng tối thiểu (thường số lượng lớn)

Dropshipping là mô hình kinh doanh cho phép các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến mà không cần lưu trữ hàng hóa Khi khách hàng đặt hàng, các dropshipper sẽ mua sản phẩm từ nhà cung cấp và giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng Mô hình này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm chi phí lưu kho và giảm rủi ro tồn kho.

Người kinh doanh Drop shipping không cần lo lắng về quy trình sản xuất, quản lý kho bãi, tồn kho, đóng gói hay vận chuyển sản phẩm, cũng như việc theo dõi xử lý hàng trả lại.

 Người kinh doanh Drop shipping có thể bắt đầu với ngân sách nhỏ và mở rộng quy mô khi họ thấy cần thiết với ít rủi ro tài chính

Người kinh doanh Drop shipping chỉ cần tập trung vào việc thiết kế trang web, cung cấp hỗ trợ khách hàng, và triển khai các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả.

Khi hợp tác với một nhà cung cấp kém chất lượng, doanh nghiệp có thể đối mặt với những rủi ro không lường trước, chẳng hạn như giao hàng chậm trễ, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Điều này không chỉ ảnh hưởng đến đội ngũ chăm sóc khách hàng mà còn làm tổn hại đến niềm tin và uy tín của doanh nghiệp, bởi họ không có quyền kiểm soát sản phẩm.

 Trong khi nhà cung cấp quản lý quá trình thực hiện đơn hàng, người kinh doanh Drop shipping vẫn cần giải quyết các vấn đề theo dõi giao hàng

Kinh doanh Drop shipping là một lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt vì bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu kinh doanh mà không cần nhiều vốn đầu tư ban đầu Tuy nhiên, sự cạnh tranh này cũng dẫn đến việc giá bán thấp và ngân sách quảng cáo lớn, khiến cho tỷ suất lợi nhuận của người kinh doanh Drop shipping có thể thấp hơn dự kiến.

5.4 In theo yêu cầu (Print-on-demand)

Mô hình in theo yêu cầu là một hình thức kinh doanh tương tự như Drop shipping, cho phép các doanh nghiệp bán các thiết kế độc đáo trên nhiều loại sản phẩm đa dạng như áo thun, áo hoodies, quần ôm sát chân, cốc, vỏ điện thoại và vải, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng.

Khi khách hàng đặt đơn hàng, quy trình sản xuất và giao hàng sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi Nhà sản xuất bên thứ ba sẽ in thiết kế đã chọn lên sản phẩm, sau đó đóng gói cẩn thận trong bao bì có thương hiệu Cuối cùng, sản phẩm sẽ được giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và hài lòng.

Một số nền tảng xây dựng TMĐT phổ biến

Magento là nền tảng TMĐT cấp doanh nghiệp được ưa chuộng nhờ khả năng mở rộng, đa chức năng và đáng tin cậy Được ra mắt lần đầu vào năm 2008, Magento cung cấp nhiều phiên bản khác nhau phục vụ nhu cầu đa dạng của người dùng Phiên bản doanh nghiệp của Magento phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn, trong khi phiên bản cộng đồng miễn phí là lựa chọn phổ biến của các doanh nghiệp nhỏ, mang lại nhiều tiện ích mở rộng cao cấp và đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng.

 Khả năng mở rộng tối ưu

 Nhiều tùy chọn tùy chỉnh

 Cần đội ngũ công nghệ thông tin chuyên nghiệp để vận hành

Shopify là nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) được thành lập vào năm 2009, nổi tiếng với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp với những người mới bắt đầu xây dựng cửa hàng trực tuyến Với Shopify, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng tạo lập một cửa hàng trực tuyến chỉ với một mình, không cần phải có kiến thức chuyên sâu về công nghệ thông tin.

 Tùy chỉnh các chủ đề

 Cửa hàng ứng dụng Shopify: hơn 1.200 plug-in (trình cắm/phần bổ trợ)

 Bán sản phẩm trên nhiều kênh: Facebook, Amazon, Pinterest, Mobile Apps …

 Tùy chỉnh chủ đề bằng ngôn ngữ PHP “Liquid” riêng: cần biết cách viết mã (code) để sử dụng hiệu quả

 Không có dịch vụ lưu trữ email: không thể lưu trữ địa chỉ email dựa trên miền như info@myshopname.com

 Ứng dụng phải trả phí

 Các tính năng nâng cao trả phí cao hơn

WooCommerce là một Plug-ins TMĐT mã nguồn mở cho WordPress, ra mắt vào năm 2011 và nhanh chóng trở nên phổ biến nhờ sự đơn giản, dễ cài đặt và tùy chỉnh Ưu điểm nổi bật của WooCommerce là hoàn toàn miễn phí, giúp các doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và phát triển hệ thống thương mại điện tử trên nền tảng WordPress.

WooCommerce cung cấp đầy đủ các chức năng cần thiết cho một trang web bán hàng, bao gồm giỏ hàng, quản lý số lượng hàng hóa, thanh toán, khuyến mãi và đăng ký khách hàng Những ưu điểm này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

 Cài đặt dễ dàng, không cần kiến thức công nghệ thông tin chuyên sâu

 Khả năng tùy chỉnh lên tới 100%

 Thích ứng với hầu hết các loại cửa hàng trực tuyến

 Hiệu suất bị cản trở nếu cài đặt quá nhiều Plug-in (trình cắm) và Extensions (mở rộng)

 Phải trả phí cho một số tính năng plugin nâng cao

 Tần suất cập nhật nhiều nên gây bất tiện cho người dùng

 Khó triển khai đa tiền tệ trên hệ thống

Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán hiện đại được thực hiện trên môi trường Internet, cho phép người dùng mạng thực hiện các hoạt động tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi, bao gồm thanh toán, chi trả, chuyển tiền và nhiều dịch vụ khác.

Thương mại điện tử (TMĐT) và thanh toán qua mạng là hai khái niệm quan trọng trong việc mua sắm trực tuyến Để thực hiện thanh toán, hệ thống máy chủ của siêu thị ảo cần có phần mềm thanh toán tích hợp, cho phép người dùng thực hiện giao dịch một cách an toàn và tiện lợi Việc tích hợp phần mềm thanh toán này là điều kiện cần thiết để các siêu thị ảo/web TMĐT có thể hoạt động hiệu quả và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.**Source:**1 Thương mại điện tử và thanh toán điện tử tại Việt Nam: https://www.quanlynhanuoc.vn/2018/05/04/thuong-mai-dien-tu-va-thanh-toan-dien-tu-tai-viet-nam/2 Thương mại điện tử là gì - Lợi ích của thương mại điện tử?: https://vicogroup.vn/internet-marketing/thuong-mai-dien-tu-la-gi-loi-ich-cua-thuong-mai-dien-tu-16550.html3 Business Model | Success Origin Secret: https://successoriginsecret.wordpress.com/tag/business-model/4 Tầm quan trọng của thanh toán điện tử trong thương mại điện tử: https://jetpay.vn/3287/tam-quan-trong-cua-thanh-toan-dien-tu-trong-thuong-mai-dien-tu/5 Thẻ ghi nhớ: CHƯƠNG 2 | Quizlet: https://quizlet.com/vn/833335314/chuong-2-flash-cards/6 20/07/2020 1) Các thành viên của Trung tâm thương mại ảo được : https://www.facebook.com/photo.php?fbid=709936703123521&id=141579659959231&set=a.1438932697278707 6 HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN PHỔ BIẾN NHẤT Ở : https://vinhhao.namdinh.gov.vn/chuyen-doi-so/6-hinh-thuc-thanh-toan-truc-tuyen-pho-bien-nhat-o-viet-nam-3559498 Gian lận thuế Thương mại điện tử | WEBSIEUTOC.VN: https://websieutoc.vn/kien-thuc/gian-lan-thue-thuong-mai-dien-tu/9 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử: http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/cac-hinh-thuc-hoat-dong-chu-yeu-cua-thuong-mai-dien-tu10 Lợi ích của việc mua,bán hành trên sàn thương mại điện tử: http://saovang.thoxuan.thanhhoa.gov.vn/web/trang-chu/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so/loi-ich-cua-viec-mua-ban-hanh-tren-san-thuong-mai-dien-tu.html

7.2 Các hình thức thanh toán điện tử phổ biến nhất hiện nay

Tại Việt Nam hiện nay, bốn hình thức thanh toán điện tử được sử dụng phổ biến nhất bao gồm thanh toán bằng thẻ, ví điện tử, điện thoại thông minh và thanh toán qua cổng thanh toán, giúp người dùng có nhiều lựa chọn tiện lợi khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

7.2.1 Thanh toán điện tử bằng thẻ Đây là hình thức thanh toán điện tử phổ biến, các giao dịch thương mại đều sử dụng hình thức thanh toán này Hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ hiện có 02 loại:

 Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế

 Thẻ ghi nợ nội địa

7.2.2 Thanh toán qua ví điện tử

Ví điện tử là một tài khoản trực tuyến cho phép người dùng thực hiện các giao dịch chuyển - nhận tiền và thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng Để sử dụng ví điện tử, người dùng cần có điện thoại thông minh tích hợp ví điện tử và liên kết với ngân hàng, từ đó mới có thể tiến hành các giao dịch trực tuyến như mua thẻ điện thoại, vé xem phim và nhiều dịch vụ khác.

7.2.3 Thanh toán bằng điện thoại thông minh

Thanh toán bằng điện thoại thông minh là hình thức tiện lợi, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch chỉ với một chiếc điện thoại Để tận dụng tính năng này, bạn có thể lựa chọn thanh toán qua Mobile Banking, mô hình liên kết giữa ngân hàng và nhà cung cấp viễn thông, hoặc thanh toán qua QR Code tích hợp sẵn trên ứng dụng di động.

7.2.4 Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử

Cổng thanh toán điện tử là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến tại các trang web thương mại điện tử (TMĐT) một cách an toàn và nhanh chóng Dịch vụ này kết nối tài khoản của khách hàng, bao gồm thẻ và ví điện tử, với tài khoản của website bán hàng, giúp người dùng chuyển và nhận tiền một cách tiện lợi và bảo mật.

Với sự gia tăng nhu cầu sử dụng ngày càng cao, thị trường Việt Nam chứng kiến sự xuất hiện của nhiều cổng thanh toán điện tử mới Mỗi cổng thanh toán đều cung cấp các dịch vụ với tính năng riêng biệt, giúp người dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu và mong muốn của mình.

Doanh nghiệp có thể nộp thuế điện tử dễ dàng thông qua dịch vụ nộp thuế trực tuyến tại Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế, truy cập tại website https://nopthue.gdt.gov.vn/.

Quảng cáo trực tuyến trong hoạt động TMĐT

Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) là phương thức truyền tải thông tin tiếp thị, giới thiệu sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng thông qua mạng Internet Thông qua các thiết bị điện tử như máy tính, laptop, điện thoại thông minh, người dùng có thể dễ dàng truy cập và tiếp cận với quảng cáo trực tuyến, mở ra cơ hội kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo trực tuyến không chỉ là một chiều từ nhà bán hàng đến khách hàng, mà còn tạo ra sự tương tác hai chiều, cho phép khách hàng theo dõi thông tin, trao đổi với người bán và trực tiếp mua hàng chỉ với một vài cú click chuột, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt.

8.2 Các loại hình quảng cáo trực tuyến

8.2.1 Email marketing Đây có thể được xem là khởi nguồn của các hình thức quảng cáo online Email quảng cáo được gửi hành loạt đến danh sách khách hàng theo yêu cầu để giới thiệu về sản phẩm hay các chương trình khuyến mại Tuy nhiên hãy cẩn thận vì các mail quảng cáo đang gặp tình trạng vào hộp thư “Spam” khá nhiều, dễ bị khách hàng bỏ qua

8.2.2 Quảng cáo hiển thị (Display Advertising)

Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay, cho phép hiển thị nội dung trên các website liên quan đến thông điệp truyền thông của bạn Với nhiều định dạng hiển thị đa dạng như hình ảnh, văn bản, biểu ngữ, popup, flash và video, quảng cáo hiển thị giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

8.2.3 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm

Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm là hình thức quảng cáo trực tuyến đáng tin cậy, cho phép khách hàng chủ động tìm kiếm theo nhu cầu của mình Hình thức quảng cáo này tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu bằng cách truyền tải thông tin dựa trên các từ khóa tìm kiếm phổ biến của người dùng Internet.

SEM (Search Engine Marketing) là hoạt động dựa trên từ khóa mà bạn và các doanh nghiệp khác đấu giá trên mỗi từ khóa thông qua công cụ tìm kiếm nhằm tăng hạng trang web của bạn trên kết quả công cụ tìm kiếm.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình đảm bảo website đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm với một số từ khóa mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới, giúp tăng cường khả năng hiển thị và thu hút lưu lượng truy cập chất lượng cao.

 PPC (Pay Per Click): Hình thức trả phí để website của mình hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm (tính phí dựa trên số lần click của người dùng)

 CPM (Cost Per Thousand): Hình thức tính giá với một mức giá cố định cho 1000 lần hiển thị quảng cáo

8.2.4 Quảng cáo Video/Rich Media

Quảng cáo video đang trở thành xu hướng quảng cáo online hàng đầu hiện nay, thu hút người dùng bởi sự sinh động và thú vị Thông qua những câu chuyện, đoạn video và âm nhạc hấp dẫn, loại hình quảng cáo này tạo ra thiện cảm và gần gũi với khách hàng, giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm và thương hiệu Với khả năng linh hoạt, video quảng cáo có thể được đăng tải trên nhiều nền tảng khác nhau như YouTube, Facebook, Twitter và Website, giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường hiệu quả quảng cáo.

8.2.5 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Ads)

Các trang mạng xã hội làm quảng cáo tiêu biểu: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,…

8.3 Ưu và nhược điểm của quảng cáo trực tuyến

Khả năng phân khúc và chọn lọc khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh Việc phân khúc khách hàng cho phép doanh nghiệp xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm vị trí địa lý, giới tính, độ tuổi, sở thích và thu nhập Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược tiếp cận và quảng cáo hiệu quả hơn, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao khả năng chuyển đổi.

 Quảng cáo có thể được đo lường chính xác dựa trên: số lượt click vào quảng cáo, lượt xem quảng cáo, xu hướng tìm kiếm của khách hàng,…

 Tạo ra sự tương tác trực tiếp, trao đổi qua lại, kết nối nhà bán hàng đến gần hơn với người tiêu dùng

 Định dạng quảng cáo được hiển thị ấn tượng nhờ sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, luôn tươi mới, hấp dẫn trong mắt của công chúng

Chi phí quảng cáo trực tuyến linh hoạt, phù hợp với mọi ngân sách từ nhỏ đến lớn Nhiều kênh quảng cáo online miễn phí cũng có thể mang lại hiệu quả ấn tượng nếu được sử dụng đúng cách.

 Người dùng bắt buộc phải có kết nối mạng Internet để xem quảng cáo online

 Quảng cáo dễ bị bỏ qua bởi người dùng có quá nhiều lựa chọn trên mạng Internet

 Phải đối mặt với những phần mềm chặn quảng cáo online

Chính sách quản lý còn nhiều lỗ hổng là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng lừa đảo tràn lan trên các loại hình quảng cáo trực tuyến, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin của người dùng vào các quảng cáo này.

8.4 Xu hướng quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam

Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam ghi nhận 68,17 triệu người sử dụng Internet, chiếm tỷ lệ 70% dân số cả nước Đồng thời, có khoảng 65 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 67% dân số Đặc biệt, số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam đã đạt mốc ấn tượng với 30 triệu người thường xuyên sử dụng, chiếm gần 1/3 dân số cả nước.

Người dùng Việt Nam dành nhiều thời gian trực tuyến để tìm kiếm thông tin, làm việc, học tập và giải trí, điều này đã thúc đẩy quảng cáo trực tuyến trở thành xu hướng truyền thông chủ yếu tại đây Quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ qua 5 hình thức phổ biến, trong đó, quảng cáo trên mạng xã hội và trên báo online đang được các doanh nghiệp ưu tiên đầu tư nhiều nhất.

Pháp luật về TMĐT

 Luật 51/2005/QH11 về giao dịch điện tử, hiệu lực từ 1/3/2006

Nghị định 57/2006/NĐ-CP, ban hành ngày 9/6/2006, quy định về thương mại điện tử, công nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chứng từ truyền thống Điều này áp dụng cho tất cả các hoạt động thương mại, bao gồm chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng và thực hiện hợp đồng.

Nghị định số 26/2007/NĐ-CP được ban hành vào ngày 15/2/2007, quy định chi tiết về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định này cung cấp nền tảng pháp lý quan trọng về chữ ký số, chứng thư số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, bao gồm quản lý, cung cấp và sử dụng Những quy định này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo an ninh, an toàn và độ tin cậy của các giao dịch điện tử, đồng thời là điều kiện tiên quyết về mặt kỹ thuật để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trong xã hội.

Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/2/2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính Mục đích của nghị định này là tạo ra một môi trường giao dịch điện tử an toàn và hiệu quả, đồng thời giúp Chính phủ quản lý các giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, giảm thiểu các rủi ro như trốn thuế và gian lận trong việc lập hóa đơn chứng từ.

Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 8/3/2007 quy định về Giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng nhằm hướng dẫn áp dụng Luật Giao dịch điện tử, đảm bảo các điều kiện pháp lý cần thiết để phát triển các giao dịch điện tử an toàn và hiệu quả trong hệ thống ngân hàng.

 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 18/6/2013 về phát triển, ứng dụng và quản lý hoạt động TMĐT

 Thông tư 12/2013/TT-BCT ngày 20/6/2013 Bộ Công Thương về thủ tục đăng ký, thông báo, công bố web TMĐT

 Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của BCT quy định về quản lý website TMĐT

Thông tư số 59/2015/TT-BCT, ban hành ngày 31 tháng 12 năm 2015 bởi Bộ trưởng Bộ Công Thương, quy định về việc quản lý hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) thông qua các ứng dụng trên thiết bị di động Thông tư này nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của TMĐT, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tăng cường trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân tham gia vào lĩnh vực này.

Thông tư 21/2018/TT-BCT, ban hành ngày 20/8/2018, đã sửa đổi một số điều của Thông tư 47/2014/TT-BCT về quản lý website thương mại điện tử và Thông tư 59/2015/TT-BCT quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động.

 Quyết định 645/QĐ-TTg ngày 15/5/2020 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025

 Nghị định 85/2021/NĐ-CP ngày 28/9/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 18/6/2013 của Chính phủ về TMĐT

Xu hướng toàn cầu của TMĐT

(1) Sự tăng trưởng mạnh mẽ của bán hàng trực tuyến (online)

Bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) đang không ngừng phát triển, với mua sắm trực tuyến trở thành một trong những hoạt động trực tuyến phổ biến nhất trong những năm gần đây Theo Statista (2019), doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng trưởng đáng kể, từ 1,3 nghìn tỷ vào năm 2014 lên 4,5 nghìn tỷ vào năm 2021, tương đương mức tăng trưởng gấp ba lần trong vòng 7 năm.

(2) Dịch Covid-19 thúc đẩy TMĐT phát triển

Không thể phủ nhận, đại dịch Covid -19 là một trong những tác động lớn nhất đến xu hướng TMĐT năm 2020

Khi các chính phủ trên toàn thế giới áp dụng biện pháp giãn cách xã hội và đóng cửa các cửa hàng trong nhiều tháng để ngăn chặn sự lây lan của Coronavirus, hành vi mua sắm trực tuyến của người dân đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong thói quen tiêu dùng của cộng đồng.

Các nhà phân tích thị trường dự đoán ngành công nghiệp Thương mại điện tử (TMĐT) sẽ là một trong những lĩnh vực hưởng lợi lớn nhất từ đại dịch Coronavirus - COVID-19 Theo dự báo của MarketWatch, tỷ lệ thâm nhập thị trường TMĐT sẽ tăng từ mức 15% hiện tại lên 25% vào năm 2025, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp này trong tương lai.

2020) Con số này đánh dấu một sự gia tăng lên đến 67% trong 5 năm

Mặc dù COVID-19 đã mang lại tác động tích cực cho thương mại điện tử (TMĐT), nhưng nó đã gây ra tổn thất nặng nề cho các cửa hàng vật lý truyền thống Theo dự đoán, trong 5 năm tới, khoảng 100.000 cửa hàng sẽ buộc phải đóng cửa do sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng và sự cạnh tranh gay gắt từ TMĐT.

(3) Mua sắm bằng thiết bị di động sẽ lên ngôi

Sự tăng trưởng của việc mua hàng qua thiết bị di động đang cho thấy tiềm năng đáng kể Từ năm 2016, doanh số bán hàng qua thiết bị di động đã tăng 15%, dự kiến sẽ đạt 73% vào cuối năm 2021, theo số liệu của Statista năm 2019 Sự gia tăng này cho thấy việc cải thiện trải nghiệm mua hàng trên thiết bị di động sẽ mở ra cơ hội phát triển mới cho các doanh nghiệp.

(4) Mua sắm bằng lời nói (loa thông minh) sẽ phát triển

Mua sắm bằng giọng nói đang trở nên phổ biến với 13% chủ sở hữu loa thông minh tại Hoa Kỳ đã thực hiện giao dịch này vào cuối năm 2017, và dự kiến con số sẽ tăng lên 55% vào năm 2022 (theo OC&C Strategy Consultants, 2018) Tại Anh, tổng chi tiêu cho hình thức mua sắm này cũng đang gia tăng Xu hướng này bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ năm 2014 khi Amazon giới thiệu loa thông minh Echo Mặc dù vẫn ở giai đoạn đầu, nhưng thống kê cho thấy mua sắm bằng giọng nói sẽ ngày càng được ưa chuộng trong tương lai.

(5) Sự phát triển của mạng xã hội

Số lượng người mua sắm trên mạng xã hội ngày càng tăng nhanh

Phương tiện truyền thông xã hội đã cách mạng hóa cách chúng ta hoạt động hàng ngày, bao gồm cả thói quen mua sắm Với sự gia tăng thời gian sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và đặc biệt là TikTok, các thương hiệu có cơ hội vàng để xây dựng chiến lược thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, tăng cường độ tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và mở rộng sự hiện diện của mình trong không gian trực tuyến.

(6) Automate Fulfillment – Tự động hóa hoàn tất đơn hàng

Trước sức ép ngày càng tăng về nhu cầu trải nghiệm mua hàng hoàn hảo và tốc độ nhận hàng nhanh chóng trên các trang thương mại điện tử, nhiều công ty đã bắt đầu chuyển dịch sang sử dụng Automated Fulfillment - tự động hóa hoàn tất đơn hàng, nhằm đáp ứng kịp thời và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Việc áp dụng hình thức giao hàng siêu tốc trong vòng 2h giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng xử lý đơn hàng, tối ưu hóa chi phí nhân sự và kho bãi, đồng thời giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

(7) Khách hàng quan tâm nhiều đến vấn đề môi trường

Chủ nghĩa tiêu dùng xanh đang trở thành xu hướng tất yếu, và các thương hiệu cần phải nắm bắt cơ hội này để hành động Theo khảo sát, gần một nửa số người tiêu dùng nền tảng kỹ thuật số cho biết mối quan tâm về môi trường có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) cần phải nỗ lực tạo ra các hoạt động sản xuất và phân phối bền vững hơn, đảm bảo rằng từng bước trong quy trình tạo thành sản phẩm của công ty mình đều thân thiện với môi trường.

(8) Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo

Chi tiêu của nhà bán lẻ toàn cầu cho Trí tuệ nhân tạo (AI- Artificial Intelligence) vào năm

Theo dự báo, thị trường cá nhân hóa sẽ đạt 7,3 tỷ đô la mỗi năm vào năm 2022, tăng đáng kể so với con số ước tính 2 tỷ đô la vào năm 2018 Sự tăng trưởng này diễn ra khi các nhà bán lẻ chuyển mục tiêu tập trung vào việc tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, nhằm tạo ra sự tương tác và kết nối sâu sắc hơn với người dùng.

Các nhà bán lẻ đang tìm cách đầu tư vào các công cụ công nghệ để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) như nền tảng tiếp thị tự động và chatbot đang trở thành lựa chọn hàng đầu để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể mang lại nhiều lợi ích cho các nhà bán lẻ, bao gồm cả việc tối ưu hóa kế hoạch giá và chiết khấu cũng như dự báo nhu cầu một cách chính xác.

By 2022, over 120,000 stores are expected to utilize Augmented Reality (AR) technology, providing customers with a significantly more immersive shopping experience, according to Prnewswire.

Tổng quan thị trường TMĐT Việt Nam

11.1 Phân tích, đánh giá hiện trạng

Năm 2020 đã là một quãng thời gian đầy biến động đối với thị trường TMĐT Việt Nam

Dịch bệnh đã tạo ra sự thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khi họ dần chuyển sang mua sắm trực tuyến không chỉ với các mặt hàng quen thuộc như thời trang, mỹ phẩm, gia dụng mà còn với các mặt hàng thiết yếu và thực phẩm tươi sống Tuy nhiên, cũng chính dịch bệnh đã khiến nhiều người phải cắt giảm chi tiêu cho cả mua sắm truyền thống và trực tuyến, tạo ra một thách thức mới cho thị trường tiêu dùng.

11.1.1.Doanh thu và tốc độ tăng trưởng

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đã chứng kiến những bước tiến vượt bậc kể từ năm 2015, nổi lên như một nền tảng TMĐT phát triển mạnh mẽ và nổi bật trong khu vực Đông Nam Á Mặc dù tốc độ tăng trưởng TMĐT tại Việt Nam có dấu hiệu chững lại trong hai năm gần đây, nhưng quốc gia này vẫn được coi là một thị trường TMĐT đầy tiềm năng, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp trong việc khai thác và đầu tư.

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) B2C Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây Năm 2015, tỉ lệ tăng trưởng đạt 37% với doanh thu hơn 4 tỉ đô la Mỹ Tính đến năm 2020, thị trường TMĐT Việt Nam đạt mức tăng trưởng 18%, với doanh thu thị trường TMĐT B2C đạt 11,8 tỷ USD, dù đây là mức tăng trưởng thấp nhất trong 5 năm qua do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn đứng đầu khu vực Đông Nam Á và là một con số ấn tượng so với các nước trên thế giới.

Mặc dù tốc độ tăng trưởng có sự sụt giảm, thị trường TMĐT Việt Nam vẫn chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của TMĐT di động (m-Commerce) trong năm vừa qua Đặc biệt, TMĐT trên nền tảng di động chiếm gần một nửa lượng doanh thu TMĐT B2C tại Việt Nam, cho thấy sự phát triển đáng kể của m-Commerce trong thời gian gần đây.

Trong năm 2021, doanh thu TMĐT trên di động dự kiến đạt 7 tỷ USD và đến năm 2023 có thể sẽ chạm mức 10,2 tỷ USD

11.1.2.Thị phần thị trường TMĐT Việt Nam năm 2021

Thị trường TMĐT Việt Nam hiện đang phân chia theo hai mô hình kinh doanh chính: sàn TMĐT và nền tảng TMĐT của chính doanh nghiệp, mỗi mảng đều chiếm thị phần đáng kể Theo bảng xếp hạng doanh nghiệp TMĐT Việt Nam của iPrice trong Quý 1 năm 2021, lưu lượng truy cập và xếp hạng phần mềm di động của từng nền tảng TMĐT đã cho thấy sự phân chia rõ ràng trong thị trường này.

Hình 1-1: Dữ liệu xếp hạng doanh nghiệp TMĐT Việt Nam năm 2021

Theo báo cáo từ iPrice, trong top 10 nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) có lượng truy cập cao nhất, nổi bật với 4 sàn TMĐT lớn là Shopee, Tiki, Lazada và Sendo Bên cạnh đó, các doanh nghiệp như Thế giới di động, Điện máy xanh và FPT Shop cũng góp mặt trong danh sách này, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực điện máy và tiêu dùng.

Theo xếp hạng lượt tải ứng dụng di động, Tiki và Lazada là hai nền tảng hàng đầu Một số đơn vị như FPT Shop và CellphoneS chưa có ứng dụng di động Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trên điện thoại Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng nghiên cứu và khai thác kênh mua sắm này một cách hiệu quả.

11.1.3.Hành vi người tiêu dùng

Theo báo cáo "Digital in Vietnam 2021" của We Are Social và HootSuite, có đến 85,5% người dùng Internet độ tuổi từ 16 đến 64 ở Việt Nam đã từng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ qua Internet, 77,3% truy cập cửa hàng trực tuyến hoặc sàn TMĐT, và 78,7% đã mua ít nhất một sản phẩm hoặc dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, khi phân tích sâu hơn, tỷ lệ này lại thay đổi theo từng nhóm tuổi, cụ thể là 70,6% người tiêu dùng độ tuổi từ 16 đến 64 đã mua sắm trực tuyến.

Kết quả khảo sát cho thấy 24% khách hàng trẻ cho biết họ đã mua sắm trực tuyến trong vòng 1 tháng từ thời gian khảo sát, thấp hơn 10% so với tỉ lệ mua hàng của các độ tuổi từ 25 đến 54 Điều này cho thấy đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là những người còn phụ thuộc về tài chính, có xu hướng chi tiêu tiết kiệm hơn do tác động của đại dịch Covid-19.

11.1.4.Chi tiêu TMĐT theo ngành hàng

Báo cáo "Digital in Vietnam 2021" cho thấy chi tiêu thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam năm 2020 tập trung mạnh vào ngành du lịch, vận tải và lữ hành với tổng chi tiêu lên đến 3,18 tỉ đô la Mỹ Ngành hàng điện tử đứng thứ hai với doanh thu đạt 1,57 tỉ USD, bằng nửa so với ngành dẫn đầu Ngoài ra, các ngành hàng thời trang và làm đẹp, nội thất và hàng gia dụng, thực phẩm cũng ghi nhận doanh thu TMĐT tỉ đô đáng kể.

Hình 1-2: Dữ liệu chi tiêu TMĐT tại Việt Nam trong năm 2020

Nguồn: We are social, Hootsuite

Khi so sánh tốc độ tăng trưởng TMĐT của các ngành hàng, có thể thấy sự đối lập rõ rệt với doanh thu Ngành du lịch, vận tải và lữ hành dù đạt doanh thu cao nhất, nhưng lại là nhóm ngành duy nhất ghi nhận tăng trưởng âm (-40,5%) so với năm 2019 Sự sụt giảm nghiêm trọng này chủ yếu do ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19, và tình hình của nhóm ngành này trong năm 2021 cũng không có nhiều cải thiện so với năm trước.

Năm 2020 chứng kiến sự bùng phát mạnh mẽ của dịch bệnh, kéo dài trong suốt cả năm Ngược lại, các nhóm ngành khác lại ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, trong đó đặc biệt là ngành hàng thiết yếu như thực phẩm và tiêu dùng, đạt mức tăng trưởng thương mại điện tử (TMĐT) lên đến 40,5% so với năm 2019, đồng thời các ngành khác cũng tăng trưởng khoảng 30%.

11.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường TMĐT Việt Nam

Dịch bệnh Covid-19 đã có tác động lớn đến ngành Thương mại điện tử (TMĐT), khi hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Điều này đã khiến hàng triệu giao dịch thường diễn ra tại các cửa hàng chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến, giúp ngành TMĐT chuyển từ vị trí "được quan tâm" sang vị trí "ưu tiên hàng đầu" đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ.

 Một vài danh mục bán lẻ đã chuyển từ hình thức bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bán trực tuyến

 Tất cả các ngành hàng bán lẻ của các quốc gia vẫn được vận hành hiệu quả nhờ vào “sức” mua hàng trực tuyến của khách hàng

 Một vài lĩnh vực TMĐT đã gặp nhiều khó khăn – đặc biệt là trong các lĩnh vực như thời trang, du lịch hay tổ chức sự kiện

Đối với nhiều nhà bán lẻ, các kênh thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành động lực quan trọng giúp họ phát triển nhanh chóng Từ các cửa hàng thủ công, hộ kinh doanh nhỏ lẻ cho đến những tập đoàn lớn như Tesco, đều đã tận dụng được lợi thế của TMĐT để tăng trưởng doanh thu Đáng chú ý, Tesco đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu TMĐT lên tới hơn 90% vào tháng 5/2020 so với cùng kỳ năm trước, minh chứng cho sự hiệu quả của kênh bán hàng này.

11.2.2.Dữ liệu Đây không phải nhân tố mới đối với ngành công nghệ nói chung và ngành TMĐT nói riêng Tuy nhiên, trong thời kỳ hiện tại, các công nghệ này sẽ phải có sự thay đổi để có thể ứng dụng hiệu quả vào TMĐT

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ý tưởng kinh doanh TMĐT

Bất kỳ hoạt động kinh doanh thành công nào cũng phải bắt nguồn từ ý tưởng kinh doanh tốt Để đánh giá tính đúng đắn của ý tưởng kinh doanh, bạn cần đặt ra các câu hỏi quan trọng Dưới đây là 4 câu hỏi giúp bạn xác định tính đúng đắn của ý tưởng kinh doanh và đảm bảo sự thành công cho dự án của mình.

Xung quanh chúng ta tồn tại nhiều cơ hội tiềm năng cho các ý tưởng kinh doanh Để thành công, những ý tưởng này cần phải giải quyết nhu cầu và vấn đề của con người Hãy chú ý đến những khó khăn mà mọi người thường gặp phải khi tìm kiếm giải pháp cho nhu cầu của họ Bạn có thể dựa trên chính trải nghiệm cá nhân của mình với các dịch vụ hoặc sản phẩm để phát hiện ra những thách thức này.

Việc lắng nghe những phàn nàn và chia sẻ của người khác có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những vấn đề họ đang gặp phải Thông qua đó, chúng ta có thể xác định được nhu cầu và khó khăn thực sự của họ, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp để hỗ trợ và cải thiện tình hình.

(2) Nhu cầu thị trường có đủ lớn hay không?

Một ý tưởng kinh doanh thành công xuất phát từ nhu cầu xã hội đang cần giải pháp Để đạt được lợi nhuận lớn, sản phẩm hoặc dịch vụ đó cần phải có nhu cầu cao từ thị trường.

(3) Ý tưởng kinh doanh có khả thi không?

Tính khả thi của ý tưởng kinh doanh, cần đáp ứng các tiêu chí:

– Tuân thủ quy định pháp luật

– Có thể tự sản xuất sản phẩm/dịch vụ hoặc mua sản phẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp khác để kinh doanh

– Đủ nguồn lực hoặc có khả năng huy động đủ nguồn lực cần thiết để vận hành dự án kinh doanh

– Ước lượng được lợi ích kinh tế mang lại khi thực hiện dự án kinh doanh

Trong một xã hội nơi sản phẩm và dịch vụ đang ngày càng đa dạng hóa, yếu tố giúp một ý tưởng hoặc sản phẩm nổi bật và cạnh tranh được chính là sự độc đáo và khác biệt Điều này cho thấy rằng, sự khác biệt và tính độc đáo của sản phẩm là chìa khóa quan trọng để tạo ra sự cạnh tranh và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Điều kiện kinh doanh TMĐT

Kinh doanh TMĐT là một ngành nghề cần dựa theo quy định của pháp luật, mục 9 Chương

1 đã đề cập bên trên Sau đây là một số tóm tắt chính yếu:

(1) Điều kiện thiết lập website TMĐT bán hàng:

 Là thương nhân, tổ chức có chức năng, nhiệm vụ phù hợp hoặc cá nhân đã được cấp mã số thuế cá nhân

 Có website với tên miền hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tin trên Internet

 Đã thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website TMĐT bán hàng theo quy định;

(2) Điều kiện thiết lập website cung cấp dịch vụ TMĐT:

 Là thương nhân, tổ chức có ngành nghề kinh doanh hoặc chức năng, nhiệm vụ phù hợp

 Có website với tên miền hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tin trên Internet

 Có đề án cung cấp dịch vụ trong đó nêu rõ các nội dung sau:

Mô hình tổ chức hoạt động bao gồm việc cung cấp dịch vụ và thực hiện các hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ hiệu quả cả trong và ngoài môi trường trực tuyến.

Cấu trúc, tính năng và các mục thông tin chủ yếu trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT) cần được thiết kế rõ ràng và minh bạch Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả Đồng thời, việc phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT với các bên sử dụng dịch vụ là rất quan trọng Việc quy định rõ ràng quyền và trách nhiệm của các bên liên quan sẽ giúp hạn chế các tranh chấp và rủi ro phát sinh trong quá trình giao dịch trực tuyến.

 Đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ TMĐT và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký.

Lựa chọn mô hình kinh doanh TMĐT

Ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và các mô hình kinh doanh TMĐT bao gồm B2B, B2C, C2C, và C2B, cùng với các khái niệm như nhãn hiệu riêng, nhãn trắng, drop shipping, in theo yêu cầu, dịch vụ đăng ký và bán buôn Những mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Công tác chuẩn bị

Khi bắt đầu soạn thảo kế hoạch kinh doanh TMĐT, việc lắng nghe ý kiến tư vấn từ các chuyên gia là vô cùng quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp chuyển hướng sang lĩnh vực hoàn toàn mới này Việc tham khảo ý kiến chuyên môn sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những khó khăn và thách thức không đáng có Đồng thời, lãnh đạo doanh nghiệp cần tham gia trực tiếp vào quá trình chuyển đổi sang hình thức kinh doanh TMĐT để có thể đưa ra những yêu cầu cụ thể và phù hợp cho các bộ phận của doanh nghiệp, từ đó đảm bảo sự thành công của quá trình chuyển đổi.

Một kế hoạch kinh doanh thành công luôn bắt đầu bằng việc phác thảo và xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường chi tiết và hợp lý Nghiên cứu thị trường trực tuyến cho phép doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm các cơ hội kinh doanh, chiến lược Marketing và thông tin về điều kiện địa lý, dân cư, nhân khẩu học và chính trị của các quốc gia và khu vực trên thế giới Mặc dù kỹ thuật nghiên cứu thị trường qua mạng không khác biệt nhiều so với kỹ thuật nghiên cứu thị trường truyền thống, nhưng nó mang lại kết quả nhanh hơn và hiệu quả hơn do thông tin được chia sẻ rộng rãi trên mạng và khả năng thu thập thông tin đặc thù cao hơn.

Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào có khả năng cạnh tranh và thành công trên thị trường Thông qua việc phân tích chi tiết và khách quan, doanh nghiệp có thể tìm ra những cơ hội và thách thức tiềm ẩn, từ đó đưa ra quyết định chiến lược phù hợp Việc gắn kết phân tích kết quả với các quá trình ra quyết định giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đạt được mục tiêu đề ra.

 Xác định luồng xuất – nhập cho hàng hóa Khi chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh

Để xây dựng thương mại điện tử (TMĐT) thành công, cần xác định nhu cầu xuất-nhập khẩu của các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ cụ thể, đặc biệt là nhu cầu và khả năng xuất-nhập khẩu của các loại sản phẩm cụ thể Việc kết hợp sử dụng các kỹ thuật trực tuyến một cách hợp lý sẽ giúp bạn xác định khả năng cạnh tranh của sản phẩm tại thị trường mục tiêu hoặc khả năng bán lại hàng nhập khẩu tại thị trường trong nước.

Định giá sản phẩm là bước quan trọng có ảnh hưởng lớn tới yếu tố tài chính trong chiến lược kinh doanh TMĐT, do đó việc xác định giá xuất, nhập một cách hợp lý là điều cần thiết Việc định giá hợp lý giúp doanh nghiệp đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận và hạn chế rủi ro tài chính.

 Tính toán các loại chi phí, đặc biệt cần cân nhắc các chi phí cho các khâu sau:

– Thiết kế Web, bảo trì, bổ sung, sửa đổi Web định kỳ

– Xử lý các loại thư tín giao dịch , đơn đặt hàng,

– Chi phí cho hoạt động Marketing trên mạng

– Chi phí tài chính, tỷ lệ hoa hồng

– Chi phí xử lý thư tín dụng

– Chi phí bao bì đóng gói, phí vận chuyển, phí bốc hàng tại cảng, phí bảo hiểm, phí dịch thuật tài liệu

– Lương cho nhân viên kinh doanh TMĐT

– Phí lưu kho, chi phí dịch vụ sau bán hàng, chi phí đổi, trả hàng hư hỏng…

Nghiên cứu hành vi quyết định mua và bán của khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt trong môi trường trực tuyến Việc hiểu rõ cách thức khách hàng ra quyết định sẽ giúp người viết kế hoạch kinh doanh thể hiện rằng họ đã dành thời gian và công sức để nắm bắt nhu cầu và thói quen của các khách hàng tiềm năng Điều này không chỉ nâng cao tính khả thi của kế hoạch mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía nhà đầu tư và đối tác.

Khi tham gia kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu, các công ty cần chú trọng vào khâu Marketing và chiến lược thâm nhập thị trường Thay vì chỉ thụ động chờ đợi các đối tác nước ngoài liên hệ, doanh nghiệp nên chủ động giao tiếp, quảng bá và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Đồng thời, việc "lên mạng" không có nghĩa là bỏ quên các kênh truyền thống như catalog hàng địa phương, các hội chợ, triển lãm và các hiệp hội thương mại, mà cần kết hợp hài hòa giữa cả hai phương thức để đạt được hiệu quả tối ưu.

Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, các doanh nghiệp không nên chỉ phụ thuộc vào các kênh điện tử Thay vào đó, hãy tận dụng mọi khả năng của trang Web để kiểm soát tốt các công việc tài chính, marketing và tăng trưởng Đồng thời, nên thiết lập các đại lý kinh doanh TMĐT, hợp tác với công ty quản lý để rao bán sản phẩm và xây dựng các hợp đồng liên doanh, đại lý, đại diện để gia tăng hiệu quả kinh doanh quốc tế.

Các phần cơ bản của một kế hoạch kinh doanh TMĐT

3.1.Tóm tắt kế hoạch Đây là phần quan trọng rất cần thiết cho mọi kế hoạch kinh doanh, chỉ nên viết sau khi đã hoàn thành bản kế hoạch Các nhà đầu tư và ngân hàng phần nhiều sẽ chỉ đọc phần này, do đó nó phải được trình bày thật rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, đồng thời không kém phần cuốn hút, nhấn mạnh các vấn đề quan trọng của kế hoạch Hãy nêu bật những điểm mạnh và thành công của mình, ví dụ, điều gì làm doanh nghiệp của mình nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh, mình có những nguồn lực gì đặc biệt…

Để đạt được các mục tiêu ngắn và dài hạn, cần xác định rõ ràng những mục tiêu này và lý do tại sao kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) lại được áp dụng Kế hoạch này không chỉ giúp định hướng chiến lược phát triển mà còn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

3.3.Ý tưởng kinh doanh TMĐT/Cơ hội thị trường

Khi bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT), điều quan trọng là phải trình bày rõ ràng ý tưởng và cơ hội thị trường của doanh nghiệp, cũng như các loại sản phẩm, dịch vụ và giải pháp sẽ được cung cấp Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch kinh doanh Để thực hiện kế hoạch này, doanh nghiệp có thể lựa chọn lập website bán hàng riêng, tham gia trên sàn TMĐT hoặc kết hợp cả hai phương thức để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

3.4.Các tiêu chuẩn đánh giá

Để đánh giá kết quả kế hoạch kinh doanh TMĐT, cần lượng hóa các tiêu chuẩn cụ thể Chẳng hạn, số lượng truy cập trang Web trong một tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ khách quay lại trong tháng, số lượt giao tiếp và loại hình giao tiếp, kết quả giao tiếp, số lượng giao dịch, số lượng đơn đặt hàng và số lượng hàng bán qua mạng.

Cơ hội thị trường cho mô hình kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) của doanh nghiệp là rất lớn, với sự gia tăng nhanh chóng của số lượng người dùng internet và sự phát triển của công nghệ Để có thể nhanh chóng tạo chỗ đứng và lợi thế trong thị trường TMĐT, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, đồng thời phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng thị trường Việc áp dụng công nghệ mới, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao cũng là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong thị trường TMĐT.

3.6.Phân tích các đối thủ cạnh tranh

Phân tích tình hình cạnh tranh kinh doanh TMĐT một cách cụ thể và chi tiết sẽ mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp Để làm được điều này, cần xác định rõ trình độ và khả năng cạnh tranh của bản thân doanh nghiệp mình Việc lập danh sách các đối thủ cạnh tranh trực tuyến, bao gồm cả những Website mạnh và yếu, sẽ giúp doanh nghiệp dự đoán thị phần và phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội và nguy cơ của từng đối thủ Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải cập nhật xu hướng phát triển của thị trường trong thời gian tới để có chiến lược cạnh tranh phù hợp.

Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần có bức tranh rõ nét về nhân khẩu học của các nhóm khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó xác định được lý do tại sao họ sẽ mua hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp qua mạng Việc phân tích nhân khẩu học khách hàng cũng giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng thành công của chiến lược kinh doanh trực tuyến và đưa ra quyết định sáng suốt về việc đầu tư vào thị trường này.

Nghiên cứu nhóm mẫu trong thị trường định hướng là bước quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường Qua việc phân tích hành vi tổng thể và chi tiết của nhóm này, doanh nghiệp có thể thu thập được những phản hồi cụ thể và đưa ra cái nhìn tổng quan về thị trường Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả.

3.9.Đánh giá rủi ro Đưa ra những đánh giá và nhận định cụ thể về thị trường và kết quả của doanh nghiệp trong ba hoặc năm năm tới

 Mục tiêu cần đạt được

 Marketing truyền thống hay Marketing điện tử hay phối hợp cả hai

 Phương tiện/công cụ Marketing

 Đối tác cung cấp dịch vụ

 Kế hoạch thời gian chiến dịch Marketing

 Giá: Xây dựng chiến lược giá chi tiết cho toàn bộ hoạt động bán hàng, phân phối và mua bán trên mạng

 Xử lý đơn đặt hàng: Quá trình đặt hàng được tiến hành thế nào? Hình thức thanh toán là gì?

 Phương pháp phân phối: Xác định tất cả các cách phân phối sản phẩm, khi nào nhận và gửi các loại phiếu đặt hàng và các chứng từ

 Chiến lược bán hàng: Xác định việc bán hàng sẽ chỉ tiến hành riêng trên mạng hay sẽ kết hợp với các phương thức bán hàng truyền thống khác?

 Quan hệ kinh doanh: Đưa ra kế hoạch về các quan hệ đối tác, đại lý, quốc tế… 3.12.Nguồn hàng

 Tự sản xuất: sản xuất như thế nào, công suất nhà máy, bao giờ có được hàng để bán

Khi đánh giá nhà cung cấp khác, bạn cần xem xét danh sách các nhà cung cấp tiềm năng, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, thương hiệu uy tín, tiêu chuẩn chất lượng đáp ứng yêu cầu, khả năng đáp ứng về sản lượng, thời gian giao hàng, phương thức vận chuyển và trách nhiệm bảo hành sản phẩm.

Xây dựng một cách cụ thể và thực tiễn

Kinh phí cho 12 tháng đầu là yếu tố quan trọng khi bắt đầu chuyển mình sang kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) Cần xây dựng một kế hoạch chi tiết về kinh phí cho năm đầu tiên, bao gồm cả khoản dự phòng để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững trong lĩnh vực này.

 Tính toán các dòng tiền So sánh dòng tiền mặt và thu – chi

 Kế hoạch 5 năm Xây dựng bảng tính toán lỗ – lãi

 Phân tích điểm hòa vốn Xác định số lượng các sản phẩm, dịch vụ… cần bán để đạt điểm hòa vốn

 Nguồn vốn và việc sử dụng vốn Phân tích nguồn vốn sẽ có được từ đâu? Và cách sử dụng vốn để phát triển mô hình kinh doanh

 Sử dụng tài sản Lợi nhuận và các khoản vay sẽ được sử dụng thế nào?

Các mục tiêu kinh doanh TMĐT, tổng số vốn cần dùng, lợi nhuận dự báo, lộ trình và các ghi chú chung

Bài viết này bao gồm thông tin chi tiết về lý lịch của những người tham gia chủ chốt trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Đồng thời, nó cũng đính kèm hồ sơ về các khách hàng chính và tiềm năng, các hợp đồng quan trọng, số liệu điều tra thị trường, văn bản pháp lý, các loại hợp đồng và thỏa thuận, cùng với các tính toán tài chính liên quan đến kế hoạch này.

4.Thực hành lập kế hoạch kinh doanh TMĐT

Dựa trên các phần cơ bản của một kế hoạch kinh doanh TMĐT đã được đề cập, người học có thể thực hành lập kế hoạch kinh doanh TMĐT hiệu quả cho ngành quần áo, phụ kiện thời trang, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và đạt được mục tiêu đề ra.

Bản kế hoạch không cần phải bao gồm tất cả các mục nội dung đã nêu ở mục 3, mà có thể linh hoạt tùy thuộc vào dữ liệu thực tế mà người lập kế hoạch có.

Về nội dung, một số thông tin gợi ý như sau:

Thị trường thời trang hiện nay đang chứng kiến sự thay đổi chóng mặt và đa dạng về xu hướng, phong cách, tạo nên một môi trường kinh doanh màu mỡ và đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác.

Tại Việt Nam, ngành thời trang thường chịu ảnh hưởng từ các nước Đông Á như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản Điều này cho phép các doanh nghiệp tìm kiếm nguồn hàng từ các quốc gia này hoặc đặt may tại xưởng may nội địa theo mẫu mã từ nước ngoài Tuy nhiên, mỗi cách thức lựa chọn nguồn hàng đều có ưu và nhược điểm riêng, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng từ phía doanh nghiệp.

-Để cửa hàng thu hút được khách hàng, nên:

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Website sàn TMĐT trực tuyến

Sàn TMĐT trực tuyến là trang web kết nối người mua và người bán, cho phép thực hiện các giao dịch trực tuyến đa dạng như B2B, B2C và C2C Tương tự như việc đi chợ trên Internet, sàn TMĐT là không gian tụ họp của đông đảo người mua và người bán, nơi các giao dịch được số hoá thông qua nền tảng.

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) mang lại cơ hội tuyệt vời cho các cửa hàng ít người biết đến, giúp họ tiếp cận với số lượng khách hàng lớn hơn Thông qua nền tảng này, các cửa hàng có thể quảng bá và bán sản phẩm của mình cho hàng triệu khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh thu và mở rộng kinh doanh.

Các sàn thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam bao gồm Shopee.vn, Tiki.vn, Lazada.vn và Sendo.vn, bên cạnh đó, Taobao.com và Amazon.com là những nền tảng quốc tế đáng chú ý.

Website TMĐT bán hàng

Các website thương mại điện tử được phát triển trên các nền tảng TMĐT vững chắc, giúp đảm bảo rằng lưu lượng lớn khách hàng truy cập đồng thời không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm, quản trị, cũng như tốc độ tải trang của website.

Một số website bán hàng phổ biến như: FPT.vn, Thegioididong.com, CellphoneS.vn…

3.Đặc điểm cơ bản của các loại website TMĐT

Dù cho là website TMĐT bán hàng hay website của sàn TMĐT thì đều có những đặc điểm sau:

Việc mua hàng và tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website thương mại điện tử cần phải dễ dàng và trực quan, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Khách hàng cần thấy rõ ràng các thông tin liên quan đến sản phẩm để có thể nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng Quy trình mua sắm và tạo đơn hàng cũng cần phải nhanh gọn và thuận tiện.

Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trên website nhờ vào các bộ lọc và công cụ tìm kiếm hiệu quả Điều này giúp họ nắm rõ các loại sản phẩm và giá cả, từ đó xác định được sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của mình Việc này rất quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng của khách.

Việc tương tác giữa người bán và người mua là rất quan trọng, ngay cả trong môi trường bán hàng trực tuyến Đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao, khách hàng thường cần sự tư vấn chi tiết từ người bán Để hỗ trợ điều này, các website thương mại điện tử thường tích hợp cửa sổ chat ở góc màn hình, giúp người dùng dễ dàng trao đổi thông tin và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Việc cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng trên website thương mại điện tử là rất quan trọng, vì nó giúp khách hàng dễ dàng thao tác và thực hiện giao dịch Nếu không có sự đa dạng trong hình thức thanh toán, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực Những hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay bao gồm cổng thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử, mã QR, chuyển khoản, và thanh toán khi nhận hàng.

Giỏ hàng là một tính năng thiết yếu của website thương mại điện tử, giúp khách hàng dễ dàng quản lý các sản phẩm họ muốn mua Tương tự như khi đi siêu thị, khách hàng cần một không gian để lưu trữ và xem xét các mặt hàng trước khi quyết định thanh toán.

Giỏ hàng là công cụ quan trọng giúp khách hàng gom các sản phẩm cần thiết để mua sắm Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua hàng mà còn góp phần thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

4.Điều kiện hoạt động các website TMĐT

Website sàn TMĐT trực tuyến

Theo Điều 54 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và khoản 2 Điều 10, Điều 11 Nghị định

Theo Nghị định 08/2018/NĐ-CP, các thương nhân và tổ chức có thể thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, bao gồm sàn giao dịch thương mại điện tử, website đấu giá trực tuyến và website khuyến mại trực tuyến, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định.

Thứ nhất, là thương nhân, tổ chức được thành lập theo quy định pháp luật

Thứ hai, có đề án cung cấp dịch vụ trong đó nêu rõ các nội dung sau:

Mô hình tổ chức hoạt động bao gồm việc cung cấp dịch vụ và các hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ cả trong và ngoài môi trường trực tuyến.

 Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT với các bên sử dụng dịch vụ

Thứ ba, đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ TMĐT và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký theo quy định

Các thương nhân và tổ chức khi thiết lập website thương mại điện tử (TMĐT) cần phải thông báo và đăng ký với Bộ Công Thương nếu website đó vừa có chức năng bán hàng vừa cung cấp dịch vụ TMĐT.

Website TMĐT bán hàng

Theo quy định tại Điều 52 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và khoản 1 Điều 10, Điều 11 Nghị định 08/2018/NĐ-CP, thương nhân, tổ chức và cá nhân có thể thiết lập website thương mại điện tử để bán hàng, với điều kiện phải đáp ứng các yêu cầu cụ thể được nêu trong các nghị định này.

Thứ nhất, là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân đã được cấp mã số thuế cá nhân

Thứ hai, đã thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website TMĐT bán hàng theo quy định

5.Lợi ích của các website TMĐT đem lại cho doanh nghiệp

TMĐT mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả khách hàng và doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc phát triển các website TMĐT không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng mà còn mở rộng thị trường và tăng doanh thu cho các doanh nghiệp.

Gia tăng doanh thu là một lợi ích lớn khi sử dụng website thương mại điện tử, bởi vì trong khi cửa hàng vật lý chỉ hoạt động trong giờ hành chính, website luôn trực tuyến 24/7, giúp thu hút khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Hệ thống website thương mại điện tử hoạt động 24/7, cho phép khách hàng mua sắm bất kỳ lúc nào mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tự động hóa quy trình vận hành, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến xử lý đơn hàng và trả lời khách hàng Đối với doanh nghiệp có cửa hàng vật lý, việc sở hữu một website TMĐT giống như việc mở rộng thêm một cửa hàng mới, nhưng với khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn quốc hoặc toàn cầu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là một lợi thế kinh doanh quan trọng, và tính cá nhân hóa giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến Việc tạo các Landing Page cho từng đối tượng cụ thể nhằm thu hút lượt xem, click và kích thích hành vi mua sắm thông qua các kêu gọi hành động như điền form hay đăng ký thông tin Landing Page có giao diện và nội dung tương tự như một trang web nhưng đơn giản hơn, tập trung vào một nội dung nhất định như chương trình khai trương, giới thiệu sản phẩm mới hoặc sự kiện dành cho doanh nhân trẻ, thậm chí có thể chỉ gói gọn trong một trang duy nhất.

6.Xu hướng phát triển Website TMĐT

TMĐT là quá trình chuyển đổi một phần hoặc toàn bộ hoạt động bán hàng và dịch vụ lên môi trường trực tuyến và các thiết bị điện tử Số hóa quy trình này bao gồm nhiều yếu tố như lập kế hoạch bán hàng, quảng cáo, đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và chăm sóc khách hàng Do đó, việc lựa chọn nền tảng phù hợp để xây dựng website TMĐT cho doanh nghiệp yêu cầu một quá trình nghiên cứu và chọn lọc cẩn thận.

Sức ảnh hưởng của các trang website thương mại điện tử (TMĐT) đối với sự phát triển của doanh nhân, doanh nghiệp và nền kinh tế trong thời đại công nghệ 4.0 là rất lớn Theo báo cáo gần đây của Bazaarvoice (nguồn: Techcrunch), mặc cho những tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19, lượng đơn hàng trực tuyến toàn cầu đã tăng trưởng đến 96% so với năm trước.

2019 trong tháng tư năm 2020 vừa qua đủ cho ta thấy được sức mạnh và tiềm năng to lớn của các trang TMĐT

Hình 3-1: Tăng trưởng mua sắm online bốn tháng đầu năm 2020 so với 2019

7.Một số website TMĐT phổ biến toàn thế giới

Website sàn TMĐT trực tuyến

Taobao.com là trang web thương mại điện tử lớn nhất tại Trung Quốc, thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba Nền tảng này hoạt động như một chợ online, kết nối người bán và người mua thông qua việc cung cấp các gian hàng điện tử miễn phí Taobao giúp các doanh nghiệp nhỏ và người bán hàng online tiếp cận khách hàng cuối cùng, với mô hình kinh doanh đa dạng bao gồm B2C và C2C.

Hiện nay, Taobao chiếm hơn 80% thị phần thương mại điện tử tại Trung Quốc, cung cấp hàng triệu mẫu mã sản phẩm và ngành hàng đa dạng Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp với nhà bán 24/7 và hưởng lợi từ nhiều chính sách đổi trả linh hoạt, tạo sự tin tưởng trong việc mua sắm trên nền tảng này.

 Khách hàng tiềm năng đa dạng với mô hình kinh doanh luôn thay đổi

 Nhiều chủ động trong việc rao bán và quảng cáo sản phẩm

 Nhiều lựa chọn cho bên cung cấp dịch vụ vận chuyển và kho bãi

 Nhiều nhà bán khác nhau nên sức cạnh tranh lớn

 Dễ bị nhầm với hàng hóa kém chất lượng

Amazon.com là trang web thương mại điện tử hàng đầu thế giới, bắt đầu với mô hình bán sách trực tuyến và hiện nay cung cấp đa dạng hàng hóa từ sách, đồ điện tử đến mỹ phẩm và máy móc chuyên dụng Việc sở hữu gian hàng trên Amazon không chỉ giúp nhà bán hàng tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn mà còn tạo cơ hội quảng bá thương hiệu hiệu quả trên nền tảng này.

Trong đại dịch COVID-19, Amazon nổi bật với việc yêu cầu nhân viên làm thêm giờ và ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về giá trị cổ phiếu Hệ thống chấm điểm nhà bán hàng của Amazon giúp tăng cường uy tín và sức hấp dẫn của sản phẩm, cho phép người mua đăng hình ảnh sản phẩm trong phần đánh giá.

Amazon cung cấp nhiều chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng, bao gồm các gói ưu đãi đặc biệt cho thành viên Amazon Prime Những ưu đãi này bao gồm giảm giá sản phẩm, ưu tiên hàng hóa và miễn phí vận chuyển, nhằm giữ chân người tiêu dùng lâu dài.

 Tiếp cận người tiêu dùng toàn cầu đa dạng và dồi dào

 Được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên nghiệp của Amazon

 Hệ thống vận chuyển và kho bãi có hiệu quả cao

 Chi phí duy trì cửa hàng và vận chuyển cao

 Đòi hỏi của Amazon với nhà bán rất khắt khe

 Cạnh tranh gắt gao với các nhà bán khổng lồ khác trên sàn TMĐT

7.1.3.eBay eBay.com có nguồn gốc tại Mỹ và từng là một thế lực hàng đầu trên thế giới về TMĐT trước khi Amazon phát triển mạnh mẽ như hiện nay eBay cũng là một trong những trường hợp hiếm hoi thành công từ trào lưu DOTCOM ở cuối thập niên 90 Từ nền tảng ban đầu là một website chuyên về đấu thầu cho các hàng hóa trên mạng, eBay đã chuyển mình trở thành một Marketplace đúng nghĩa với các nhà bán hàng đa dạng và hàng hóa nhiều chủng loại eBay hiện đã rút lui khỏi Việt Nam dù tham gia thị trường từ rất sớm, để lại nuối tiếc cho nhiều chuyên gia TMĐT Sự khác biệt của eBay so với Amazon là website này tập trung vào nhà bán hàng hơn là người mua, dù người mua vẫn tạo ra lợi nhuận cho eBay nhưng nguồn kinh doanh chính của website này vẫn từ tin rao bán sản phẩm của các nhà bán Ưu điểm

 Khách hàng đa dạng và trải khắp thế giới

 Dễ mở gian hàng trên eBay

 Chi phí ban đầu thấp

 Quá nhiều nhà bán và sản phẩm kém chất lượng

 Nhiều chi phí cộng dồn

Alibaba.com chính là chủ nhân đứng sau hai website TMĐT hùng hậu là Taobao.com và

Lazada.vn, nền tảng thương mại điện tử thuộc Alibaba, chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp (B2B) Năm 2016, Lazada chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với nguồn vốn đầu tư từ Alibaba, và đến năm 2018, trở thành đối tác chiến lược của Fado.vn.

Nền tảng do Alibaba phát triển kết nối doanh nghiệp Việt Nam với thương gia Trung Quốc, hỗ trợ cung cấp vật liệu sản xuất và máy móc thiết bị Đồng thời, nền tảng này cũng giúp xuất khẩu hàng hóa Việt Nam ra thị trường quốc tế, mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong nước.

 Tiếp cận doanh nghiệp toàn cầu đa dạng và dồi dào

 Hệ thống kho bãi đạt hiệu quả cao

 Chủ động trong quảng bá sản phẩm

 Nhiều lựa chọn cho dịch vụ vận chuyển và kho bãi

 Còn thiếu chính sách bảo vệ nhà bán doanh nghiệp

 Rào cản cho doanh nghiệp muốn tham gia tương đối cao

BestBuy.com là chuỗi bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng hàng đầu tại Mỹ, chủ yếu hoạt động ở thị trường Mỹ và Canada Hiện tại, Best Buy giữ vị trí là nhà bán lẻ điện tử lớn nhất tại Mỹ.

Website của Best Buy đứng thứ 3 toàn cầu về lượng truy cập, chỉ sau Apple và Samsung (theo nguồn Similar Web) trong lĩnh vực điện tử Best Buy cam kết đảm bảo giá cả hợp lý cho các sản phẩm điện tử và luôn là kênh bán hàng sôi động nhất trong mùa lễ hội và các đợt giảm giá.

 Khách hàng đa dạng với thị trường rộng lớn

 Phổ biến khắp thế giới

 Cơ hội quảng cáo thương hiệu

 Chỉ tập trung các mặt hàng điện tử tiêu dùng

 Nhà bán thiếu chủ động trong việc quảng bá sản phẩm

 Không thân thiện với nhà bán nhỏ lẻ

 Chính sách về giá khắt khe.

Website TMĐT bán hàng

Land Rover là một thương hiệu xe danh tiếng toàn cầu Trang web Landrover.com được phát triển trên nền tảng thương mại điện tử Magento Việc áp dụng thương mại điện tử đã giúp Jaguar Land Rover trở thành một trong những công ty Anh thành công nhất trên thế giới.

Năm 2019, công ty đã bán hơn 480.000 xe tại 160 quốc gia, trong đó hơn 80% số ô tô sản xuất được xuất khẩu Doanh thu của công ty đạt 6,1 tỷ bảng Anh, tăng 8,0% so với năm trước Đáng chú ý, 30% doanh thu đến từ thương mại điện tử.

Kawaii Box là dịch vụ hộp quà đăng ký hàng tháng từ Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dễ thương như kẹo, mực, đồ chơi, và phụ kiện Khi đăng ký tại KawaiiBox.com, khách hàng nhận được hộp quà chứa đầy các mặt hàng thủ công Nhật Bản và Hàn Quốc, giao tận nhà hàng tháng Kawaii Box có các gói đăng ký linh hoạt, bao gồm gói hàng tháng, gói 6 tháng và gói 12 tháng Trang web được xây dựng trên nền tảng WordPress và WooCommerce, đồng thời tích hợp bot trò chuyện Facebook Messenger để hỗ trợ khách hàng.

Công ty Ahmad Tea, được thành lập vào năm 1986 tại Anh, là một doanh nghiệp gia đình với lịch sử lâu dài Hiện tại, công ty có nhà máy sản xuất ở bảy quốc gia, trong đó có Sri Lanka và Trung Quốc, và sản phẩm của họ đã được phân phối đến hơn 80 quốc gia trên toàn thế giới.

Mặc dù có nhiều nền tảng mới xuất hiện, Magento vẫn là lựa chọn hàng đầu để xây dựng website thương mại điện tử như Ahmadtea.com, giúp bắt kịp xu hướng bán hàng hiện đại Trang web này vẫn cung cấp thông tin hữu ích như nút "mua hàng ngay" và mã giảm giá, thu hút khách hàng hiệu quả.

Nestlé Nespresso, một công ty con của Tập đoàn Nestlé, là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cà phê và máy pha cà phê chất lượng cao Nespresso cung cấp cho khách hàng những viên cà phê nổi tiếng, đáp ứng nhu cầu thưởng thức cà phê tinh tế và tiện lợi.

Nespresso đã sử dụng nền tảng Magento để phát triển trang web thương mại điện tử Nespresso.com từ năm 2009, cho thấy tầm nhìn chiến lược của Nestle Trong khi đó, tại Việt Nam, chuyển đổi số và thương mại điện tử chỉ bắt đầu được chú trọng từ năm 2021 Đặc biệt, phiên bản di động của trang web Nespresso được thiết kế đẹp mắt, thân thiện và trực quan, mang đến trải nghiệm mua sắm cao cấp cho người dùng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

Công ty Ford Motor (Ford.com) là một trong những tên tuổi lớn trong ngành công nghiệp ô tô, đứng thứ 4 toàn cầu về sản lượng sản xuất xe hơi.

Since 2012, this American company has launched its Ford Accessories store on their website (https://accessories.ford.com) to facilitate online sales, utilizing the Magento e-commerce platform.

8.Tiêu chí đánh giá Website TMĐT

Phong cách thiết kế

Hiện nay, có nhiều phong cách thiết kế website, trong đó phong cách Responsive Web Design (RWD) được khuyến nghị cho thương mại điện tử Thiết kế này giúp trang web hiển thị tương thích với mọi kích thước thiết bị, tự động điều chỉnh bố cục theo hành vi người dùng và môi trường hiển thị.

Thời gian tải trang

Website TMĐT cần phải tối ưu thời gian tải trang

Khách hàng thường quan tâm đến tốc độ và thời gian tải trang web, điều này ảnh hưởng đến thời gian họ dành cho trang cũng như tần suất truy cập Các trang web tải trong vòng dưới năm giây có thời gian tương tác trung bình cao hơn 70% so với những trang mất hơn năm giây để tải.

Theo Semrush, nếu một trang web tải trong 1,7 giây, nó nhanh hơn khoảng 85% các trang web thông thường Từ những số liệu này, việc cải thiện tốc độ tải trang là cơ hội để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tính năng điều hướng

Tính năng điều hướng dễ dàng là yếu tố quan trọng giúp website thương mại điện tử thành công, giảm tỷ lệ thoát và tăng thời gian truy cập Một trang web

Sử dụng thanh điều hướng cho phép khách hàng dễ dàng chuyển đến các sản phẩm khác một cách nhanh chóng, thay vì phải quay lại từng trang trước đó khi không ưng ý một sản phẩm Cách này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả.

Sử dụng thanh điều hướng cũng giúp thu thập dữ liệu web để nhận biết xem một trang có liên quan như thế nào với những trang khác

Các thanh điều hướng nên được đặt ở trên cùng hoặc ở bên trái của trang web Đây là những nơi chính để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Nút kêu gọi hành động

Website thương mại điện tử cần có nút kêu gọi hành động (CTA) để hoàn chỉnh và phát huy hiệu quả Nếu thiếu yếu tố này, việc thu hút lưu lượng truy cập sẽ trở nên vô nghĩa, vì không thể chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng Tỷ lệ chuyển đổi của website chủ yếu phụ thuộc vào hiệu quả của nút kêu gọi hành động.

Nghiên cứu cho thấy rằng nút CTA nên được đặt ở vị trí giữa trang, thay vì ở dưới cùng hoặc trên cùng Vị trí này giúp khách hàng có đủ thời gian để tìm hiểu về sản phẩm hoặc nội dung trước khi đưa ra quyết định Thời điểm xuất hiện của nút CTA cũng ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách.

Nút CTA cần phải dễ dàng nhận diện và phân biệt với các thành phần khác trên trang Kích thước văn bản của nút cũng nên nổi bật hơn so với các phần còn lại để thu hút sự chú ý của người dùng.

Màu sắc phải làm cho nút CTA nổi bật Phải có đủ khoảng trắng xung quanh nút và màu văn bản trên nút không được chìm trong màu nền.

Tính năng thêm vào giỏ hàng và trang giỏ hàng

Tính năng thêm vào giỏ hàng và trang giỏ hàng là rất quan trọng trên website thương mại điện tử Nút giỏ hàng cho phép người mua lưu lại các sản phẩm hoặc tùy chọn mà họ muốn mua, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua sắm.

Giỏ hàng là công cụ tối ưu hóa quá trình mua sắm, cho phép khách hàng thanh toán nhiều sản phẩm cùng lúc mà không cần mua từng món riêng lẻ Chỉ cần thêm các sản phẩm vào giỏ hàng, khách hàng có thể dễ dàng tiến hành thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Trên nhiều trang web thương mại điện tử, người dùng có thể mua sắm và thanh toán trực tiếp mà không cần phải đăng ký tài khoản Tính năng giỏ hàng không yêu cầu đăng ký giúp đơn giản hóa quá trình mua sắm, mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Phương thức thanh toán

Một website thương mại điện tử tối ưu cần cung cấp đa dạng phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Một số người ưa chuộng thanh toán COD, trong khi những người khác lại tìm kiếm sự tiện lợi từ thanh toán qua thẻ Việc tích hợp nhiều tùy chọn thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ZaloPay, và Momo sẽ thu hút và phục vụ được nhiều khách hàng hơn.

Hệ thống quản lý đơn hàng

Quản lý đơn hàng là quá trình toàn diện từ khi đơn đặt hàng được tạo ra cho đến khi giao hàng hoàn tất Tối ưu hóa hệ thống quản lý đơn hàng mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường hiệu quả xử lý đơn hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu sai sót trong giao dịch.

 Giúp khách hàng theo dõi đơn hàng mà họ đã đặt Họ có thể biết được đơn hàng của họ đang ở giai đoạn trong quá trình đợi giao hàng

 Giúp doanh nghiệp sắp xếp các đơn đặt hàng và theo dõi tất cả các đơn đặt hàng đã đặt để đảm bảo giao hàng đúng hẹn

Yếu tố để tối ưu hệ thống quản lý đơn hàng:

Khi khách hàng tạo đơn đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng đã được tạo thành công Đồng thời, quản trị viên bán hàng của doanh nghiệp cũng sẽ nhận được thông báo về đơn hàng này Hệ thống còn có khả năng xác nhận các đơn đặt hàng gấp hoặc đặc biệt, đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả.

 Thanh toán: đảm bảo hệ thống giao dịch thanh toán hoạt động trơn tru, tin cậy, bảo mật

Giao hàng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, vì vậy việc cung cấp các tùy chọn đơn vị vận chuyển uy tín để khách hàng lựa chọn là cần thiết Khi đơn hàng được tạo, cần nhanh chóng liên hệ với đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng kịp thời Đảm bảo giao hàng trong thời gian ngắn nhất có thể, đặc biệt là khi phần lớn khách hàng mong muốn nhận hàng vào ngày hôm sau Tốc độ và độ chính xác trong giao hàng sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Website TMĐT cần tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khách hàng, bao gồm cả những người mới và trung thành, thường có thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ Do đó, các website thương mại điện tử cần thiết lập

Chatbot bán hàng hoặc các Plug-in (trình cắm) là một trong những giải pháp tốt hiện nay.

Đảm bảo tính bảo mật

Website TMĐT cần đảm bảo tính bảo mật để bảo vệ dữ liệu quan trọng của khách hàng, bao gồm thông tin thẻ thanh toán, bảo mật cổng thanh toán và mật khẩu Việc chú trọng đến an ninh thông tin là rất cần thiết để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.

(1) Đảm bảo rằng hệ thống bảo mật của trang web được các cơ quan có thẩm quyền công nhận:

 Sử dụng lớp cổng bảo mật SSL Đây là một kỹ thuật để mã hóa dữ liệu Xem thêm chương

Sử dụng công nghệ phát hiện click tặc theo thời gian thực là giải pháp hiệu quả để ngăn chặn hành vi gian lận trực tuyến Hiện nay, một số đối thủ cạnh tranh đang thực hiện click tặc để thu thập dữ liệu sản phẩm và giá cả, dẫn đến 30% gian lận trên web xuất phát từ nạn click tặc.

(2) Yêu cầu khách hàng sử dụng mật khẩu mạnh

(3) Đào tạo nhân viên về bảo mật trực tuyến

9.Quy trình xây dựng một website TMĐT

Bước 1: Xác định dạng website muốn thành lập

Để bắt đầu xây dựng một website bán hàng trực tuyến hoặc một sàn thương mại điện tử, trước tiên bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình Bên cạnh đó, việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực kinh doanh mà bạn muốn triển khai trên website là rất quan trọng.

Bước 2: Lựa chọn và tiến hành đăng ký tên miền

Khi xây dựng website, việc chọn lựa tên miền phù hợp là rất quan trọng Nên ưu tiên các tên miền ngắn gọn, dễ nhớ để tạo ấn tượng tốt với người dùng Sau khi chọn được tên miền, bạn cần đăng ký với các nhà cung cấp như WordPress, Wix, và nhiều đơn vị khác Để có một tên miền đẹp, ngắn và chuyên nghiệp, hãy xem xét việc mua tên miền trả phí, vì tên miền miễn phí thường dài và có thể kèm theo quảng cáo từ nhà cung cấp.

Bước 3: Xác định mục đích của website

Khi lập website thương mại điện tử, cần xác định rõ mục đích như giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu hay thúc đẩy doanh số bán hàng Điều này sẽ ảnh hưởng đến yêu cầu và phương thức vận hành của website.

Để đạt được mục tiêu đã đề ra ở bước 3, bước 4 yêu cầu bạn cần xác định rõ các yêu cầu cho website thương mại điện tử của mình Những yêu cầu này sẽ là nền tảng quan trọng giúp các nhà thiết kế web thực hiện công việc một cách hiệu quả.

Có thể vạch ra yêu cầu bằng cách trả lời các câu hỏi như:

- Cần tạo bao nhiêu website?

- Website cần bao nhiêu lưu lượng lưu trữ?

- Cần những tiện ích nào, ví dụ như bản đồ, mục đánh giá của khách hàng, hộp chat trực tuyến, giỏ hàng…

- Có cần liên kết với các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedln, Youtube… hay không?

- Có cần chèn các video, âm thanh và các loại file khác lên web không?

- Website có hỗ trợ giao diện cho Smartphone hay các thiết bị di động khác không?

- Có những công cụ nào giúp quản trị viên quản lý website hiệu quả hơn?

Bước 5: Lựa chọn người thiết kế website TMĐT

Nếu doanh nghiệp thiếu đội ngũ thiết kế và lập trình web chuyên nghiệp, việc thuê dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử từ một đơn vị uy tín là cần thiết Website đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, vì vậy đầu tư vào dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp là rất quan trọng Tuy nhiên, nếu ngân sách hạn chế, doanh nghiệp có thể lựa chọn dịch vụ thiết kế web giá rẻ trên Internet và nên nâng cấp khi có điều kiện tài chính.

Bước 6: Mua dịch vụ Hosting (dịch vụ lưu trữ website)

Dữ liệu của website thương mại điện tử cần được lưu trữ trên một hệ thống máy chủ, và các nhà cung cấp dịch vụ hosting sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc này Doanh nghiệp có thể tìm kiếm và nghiên cứu thông tin về các nhà cung cấp uy tín trên Internet hoặc thông qua người quen để mua hosting Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể thuê hosting từ đơn vị thiết kế website mà họ đã chọn nếu đơn vị đó cung cấp dịch vụ này.

Nhiều doanh nghiệp chọn dịch vụ hosting miễn phí để tiết kiệm chi phí, nhưng điều này không nên vì các dịch vụ này thường có băng thông hạn chế và hiệu suất truyền dữ liệu kém, dễ dẫn đến việc trang web bị sập Hơn nữa, hosting miễn phí thường thiếu hỗ trợ khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trên trang web thương mại điện tử.

Bước 7: Trỏ tên miền website

Sau khi chọn dịch vụ hosting, bạn cần trỏ tên miền của website thương mại điện tử đã đăng ký ở bước 2 về nơi lưu trữ web Để thực hiện việc này, bạn có thể liên hệ với đơn vị cung cấp hosting để nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

Bước 8: Xây dựng nội dung trang TMĐT

Trước khi vận hành website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chuẩn bị những thông tin cơ bản như địa chỉ công ty, email, số điện thoại và bài viết giới thiệu về doanh nghiệp cùng lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, việc sử dụng tên miền website để tạo email mang thương hiệu doanh nghiệp là rất quan trọng Doanh nghiệp có thể liên hệ với đơn vị đăng ký tên miền hoặc công ty cung cấp dịch vụ hosting để được hỗ trợ trong việc tạo email này.

Bước 9: Quảng bá website TMĐT

Sau khi hoàn tất việc xây dựng website, việc quảng bá đến người dùng là rất quan trọng để thu hút khách hàng truy cập Có nhiều phương pháp quảng bá website thương mại điện tử, bao gồm chạy quảng cáo trên Google, sử dụng banner quảng cáo và tận dụng mạng xã hội Việc lựa chọn chiến lược quảng bá phù hợp cần dựa trên đặc điểm hành vi của người dùng mục tiêu trên Internet.

Bước 10: Liên tục phát triển website

Sau khi khách hàng biết đến website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần liên tục nghiên cứu và cung cấp nội dung giá trị để giữ chân khách hàng Đầu tư vào hình ảnh website cũng rất quan trọng, giúp người dùng cảm thấy mới mẻ và thoải mái khi truy cập Đồng thời, việc tiếp thu ý kiến đóng góp và phản hồi từ người dùng sẽ giúp cải thiện trang web ngày càng tốt hơn.

10.Hướng dẫn xây dựng website TMĐT bán hàng

Có nhiều đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ website bán hàng chuyên nghiệp Trong bài viết này, tác giả sẽ giúp người học có cái nhìn tổng quan và thực hành xây dựng website bán hàng bằng cách sử dụng các nền tảng miễn phí Cụ thể, bài viết sẽ hướng dẫn cách xây dựng website bán hàng miễn phí bằng WordPress kết hợp với Plugin WooCommerce WordPress là một mã nguồn mở rất phổ biến trên toàn cầu, được nhiều người lựa chọn để phát triển website.

60 triệu trang web đang hoạt động hiện nay WordPress cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ tạo web chuyên nghiệp: mua hàng trực tuyến, thanh toán online.

Chọn Tên miền và thiết lập Hosting

Trước khi xây dựng một trang web, bạn cần thực hiện hai bước quan trọng: chọn tên miền và thiết lập Hosting Để tối ưu hóa hiệu quả cho website thương mại điện tử, việc sử dụng dịch vụ trả phí cho Hosting và tên miền là cần thiết, đặc biệt để cải thiện băng thông, dung lượng lưu trữ và bảo mật, cùng với việc sở hữu tên miền đẹp Tuy nhiên, trong giáo trình này, tác giả sẽ sử dụng dịch vụ Hosting và tên miền miễn phí từ http://AwardSpace.Com để giúp người học dễ dàng tiếp cận.

To get started, visit http://AwardSpace.Com and click on "Free Signup." Register using a valid email address and create a secure password After completing the registration, check your inbox or spam folder to activate your account.

Truy cập vào trang web http://AwardSpace.Com và đăng nhập bằng địa chỉ E-mail cùng mật khẩu đã tạo ở bước 1 để bắt đầu quản lý tài khoản của bạn.

To create a free subdomain for your shop, access the Domain Manager and select "Create a Free Subdomain." Enter the desired shop name (shopthoithuong), choose the domain from the list (onlinewebshop.net), and click "Create." Your free domain and hosting will be successfully set up, with the domain address being http://shopthoithuong.onlinewebshop.net and free hosting provided by AwardSpace.com.

Hình 3-2: Minh họa đăng nhập thành công awardspace.com

Hình 3-3: Minh họa tạo tên miền và hosting tại awardspace.com

Cài đặt WordPress

Bấm Tab Menu Dashboard để trở lại giao diện quản trị màn hình chính

Bước 1: Bấm chọn Zacky App Installer Bấm chọn Browse and Install App

Hình 3-4: Minh họa giao diện vào cài đặt WordPress

Bước 2: Bấm chọn WordPress, sau đó bấm Process, cài đặt tiêu đề trang web, mật khẩu,

Bấm Install Application để cài đặt

Hình 3-5: Minh họa giao diện vào thiết lập thông số quản tri5 trang Web bán hàng

Hình 3-6: Minh họa Thông báo cài đặt WordPress thành công

Cài đặt và kích hoạt WooCommerce

Để tạo một trang bán hàng chuyên nghiệp trên WordPress, bạn cần cài đặt plugin WooCommerce Đầu tiên, hãy đăng nhập vào WordPress bằng cách truy cập vào đường link http://tên-miền-của-bạn/wp-admin và nhập Username cùng Password mà bạn đã tạo trước đó Ví dụ, trong trường hợp minh họa này, bạn sẽ sử dụng đường link http://shopthoithuong.onlinewebshop.net/wp-admin, với Username là admin và Password là *********.

To install the WooCommerce plugin, navigate to the Plugins section in the left menu, click on Add New, enter "WooCommerce" in the search bar, select the WooCommerce plugin, click Install Now, and then activate it.

Hình 3-7: Minh họa cài đặt chương trình WooCommerce cho Web bán hàng

Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, bạn sẽ nhận được thông báo chào mừng Hãy nhấn vào nút "Let’s Go" để bắt đầu tích hợp Plugin vào website của bạn Tiếp theo, hãy điền thông tin cần thiết vào các mục cơ bản trước khi sử dụng WooCommerce.

Cài đặt giao diện cho website

Bấm Dashboard để trở lại giao diện quản trị màn hình chính

Bước 1: Bấm “change your theme completely” để chọn giao diện E-Commerce

Hình 3-8: Minh họa vào phần thiết lập giao diện cho Web bán hàng

Bước 2: Bấm chọn vào WordPress.org themes, gõ chữ Commerce vào ô tìm kiếm, chọn một giao diện phù hợp rồi bấm Install & Preview

Hình 3-9: Minh họa bước chọn giao diện cho Web bán hàng

Bước 3: Bấm chọn Installed themes, chọn theme đã cài đặt ở bước 2, bấm Live Preview để áp dụng Bấm Active & Publish để xuất bản web

Hình 3-10: Minh họa bước xem lại giao diện của Web bán hàng

Bước 4: Bấm Dashboard, Bấm Customize Your Site nếu muốn tiếp tục điều chỉnh giao diện theo sở thích.

Thiết lập thông số bán hàng

Bấm Dashboard, bấm Start selling

Hình 3-11: Minh họa thiết lập thông số bán hàng cho Web

Sau đó tiến hành thực hiện các bước theo chỉ dẫn để:

 Thêm sản phẩm vào gian hàng

 Thiết lập các kênh thanh toán

 Thiết lập thông số Thuế

 Thiết lập thông tin vận chuyển

 Thiết lập công cụ Marketing

 Cá nhân hóa gian hàng

11.Hướng dẫn tạo gian hàng trên sàn TMĐT

Hiện nay, nhiều sàn thương mại điện tử như Lazada, Sendo, Tiki, và Shopee đang hoạt động tích cực Mỗi sàn đều cung cấp hướng dẫn chi tiết để người bán hàng có thể tạo gian hàng trực tuyến Nguyên tắc và cách thức thực hiện giữa các sàn là tương tự nhau Trong giáo trình này, tác giả sẽ minh họa cách tạo gian hàng trên sàn Shopee.vn.

Hướng dẫn tạo tài khoản bán hàng trên Shopee

Bước 1: Chọn Đăng ký trên Shopee website hoặc chọn Đăng ký trên Ứng dụng

Bước 2: Điền Số điện thoại để đăng ký tài khoản Shopee

Hướng dẫn đăng nhập Kênh Người bán Shopee

Bước 1: Truy cập vào Ứng dụng Shopee trên điện thoại di động

Bước 2: Chọn Tôi, truy cập vào Shop của tôi

Bước 1: Truy cập https://shopee.vn

Bước 2: Bấm vào Kênh người bán, điền thông tin Email/Số điện thoại/Tên đăng nhập và mật khẩu

Bước 3: Bấm Đăng nhập để đăng nhập Kênh Bán hàng Shopee

Cách tạo gian hàng trên Shopee

Bước 1: Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm

Bước 2: Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu

Để tối ưu hóa danh sách sản phẩm, hãy tải lên hình ảnh chất lượng cao với độ phân giải tốt Tiếp theo, thiết lập thông tin vận chuyển cho sản phẩm, bao gồm khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển sau khi đã đóng gói.

Hướng dẫn giao đơn hàng đầu tiên cho Đơn vị vận chuyển

Khi phát sinh đơn hàng, hãy thao tác theo hướng dẫn sau:

Bước 1: vào Kênh Người Bán - mục Chờ lấy hàng

Để xử lý đơn hàng trên Shopee, đầu tiên, bạn cần nhấp vào mục "Chưa xử lý" để kiểm tra các đơn hàng chưa được xác nhận Tiếp theo, hãy nhấn "Chuẩn bị hàng

Bước 5: Giao hàng cho người vận chuyển khi họ đến địa chỉ lấy hàng

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 3

Website thương mại điện tử (TMĐT) là nền tảng trực tuyến cho phép giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ Có nhiều loại website TMĐT, bao gồm sàn giao dịch, trang web bán lẻ và website dịch vụ Các website TMĐT có những đặc điểm cơ bản như tính năng thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng Để hoạt động tại Việt Nam, các website TMĐT cần tuân thủ các điều kiện pháp lý và quy định của nhà nước Lợi ích mà các website TMĐT mang lại cho doanh nghiệp bao gồm mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.Trình bày khái quát về xu hướng phát triển website TMĐT, một số website TMĐT phổ biến trên thế giới va tại Việt Nam

3.Trình bày một số tiêu chí quan trọng nhằm đánh giá website TMĐT

4.Trình bày quy trình xây dựng một website TMĐT bán hàng

5.Trình bày các bước tạo gian hàng trên sàn TMĐT Shopee

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM ÔN TẬP CHƯƠNG 3

Câu 1: Chỉ ra yếu tố quan trọng nhất đối với một website:

A Mua tên miền và dịch vụ hosting

B Tổ chức các nội dung website

C Thiết kế website đẹp mắt

D Bảo trì và cập nhật thông tin

Website là nền tảng cho các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động thương mại như quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, trao đổi thông tin, ký kết hợp đồng và thanh toán.

A Website sàn TMĐT trực tuyến

Câu 3: Đối với các công ty đã có website giới thiệu sản phẩm, để phát triển hoạt động TMĐT, nhiệm vụ nào sau đây quan trọng nhất?

A Tăng cường quảng bá, giới thiệu website

B Bổ sung các chức năng bảo mật và thanh toán

C Bổ sung các chức năng hỗ trợ giao dịch điện tử

D Liên kết website với đối tác, cơ quan quản lý

Câu 4: Trong giai đoạn hiện nay, các website TMĐT B2C của Việt Nam hướng tới mô hình nào?

Câu 5: Mô hình ứng dụng TMĐT của Amazon.com, Dell.com, Cisco.com được coi là mô hình phát triển nào của TMĐT:

A Chấp nhận và xử lý các đơn đặt hàng một cách tự động

B Xử lý các đơn đặt hàng và thanh toán qua mạng Internet

C Thực hiện các giao dịch và chia sẻ thông tin với các đối tác, nhà cung cấp và khách hàng

D Giao dịch, chia sẻ thông tin và phối hợp hoạt động với các bên liên quan

Câu 6: Website nào dưới đây không phải là website TMĐT:

Câu 7: Có nhiều tiêu chí để xem xét đánh giá một Website TMĐT Tiêu chí nào dưới đây là quan trọng nhất:

D Nút kêu gọi hành động

Câu 8: Có nhiều tiêu chí để xem xét đánh giá một Website TMĐT Tiêu chí nào dưới đây là ít quan trọng hơn cả:

A Giỏ hàng và trang giỏ hàng

C Đảm bảo tính bảo mật

D Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Câu 9: Quy trình cơ bản để xây dựng một website TMĐT gồm mấy bước:

Câu 10: Để tạo một gian hàng trên sàn TMĐT Shopee, công việc đầu tiên chủ gian hàng cần thực hiện là:

MARKETING ĐIỆN TỬ

Lợi ích của việc ứng dụng Marketing điện tử

Marketing điện tử đã trở thành một thế mạnh quan trọng của nhiều doanh nghiệp, chiếm một phần ngân sách đáng kể Sự phát triển của thị trường và công nghệ đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thông qua Marketing điện tử Thực tế, Marketing điện tử không thay thế Marketing truyền thống mà bổ sung và khắc phục những hạn chế của nó, đồng thời tận dụng những thay đổi liên tục của thị trường Những ưu điểm nổi bật của Marketing điện tử bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, tối ưu hóa chi phí và đo lường hiệu quả chiến dịch chính xác.

Marketing điện tử mang lại tính thuận tiện vượt trội cho doanh nghiệp và khách hàng Trong thời đại số, Google trở thành "kim chỉ nam" cho hành động tiêu dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả và tạo doanh thu Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá và thảo luận về sản phẩm mọi lúc, mọi nơi mà không bị ràng buộc bởi thời gian hay không gian.

Chi phí khởi điểm cho các chiến dịch Marketing điện tử thấp hơn nhiều so với các công cụ Marketing truyền thống như sự kiện, báo đài, và truyền hình Doanh nghiệp có thể triển khai quảng cáo online mà không lo lắng về ngân sách ban đầu Họ có quyền tự quyết định các hoạt động như cách tiếp cận, chi phí cho từng chiến dịch và thời gian triển khai, phù hợp với mục tiêu đề ra Tất cả các công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc đấu thầu, giúp họ chủ động quản lý ngân sách quảng cáo.

Doanh nghiệp có thể giảm chi phí cho Google Ads bằng cách lựa chọn giá thầu hợp lý và quản lý hiệu quả các công cụ quảng cáo Ngoài ra, họ còn có thể thu hút khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm các nguồn thông tin miễn phí, SEO để tối ưu hóa website, và tạo gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và nhanh chóng thông qua các chiến dịch Marketing điện tử giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng toàn cầu Khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận thông tin từ bất kỳ đâu, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, cho phép doanh nghiệp mở rộng thị trường bán hàng mà không cần cửa hàng trực tiếp Sự phát triển này nhờ vào ứng dụng của Big Data, nơi các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Facebook và Google thu thập một lượng lớn dữ liệu người dùng, bao gồm âm thanh, văn bản, hình ảnh và hồ sơ khách hàng.

Thông qua các hoạt động trực tuyến, doanh nghiệp có thể thu thập "dấu vết" của người dùng như cookies, lịch sử truy cập, địa chỉ IP, hành vi và thông tin thiết bị, từ đó đưa quảng cáo đến đúng nhóm đối tượng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm Bên cạnh đó, marketing điện tử cho phép thông tin trên website, email và các kênh mạng xã hội được truyền tải nhanh chóng và hiệu quả.

Marketing điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát và đo lường hiệu quả hoạt động Khác với Marketing truyền thống, việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch trở nên đơn giản hơn nhờ vào các công cụ kỹ thuật số phân tích và báo cáo chỉ số Doanh nghiệp có thể xác định chính xác mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với quảng cáo, cũng như theo dõi số lượt tìm kiếm và truy cập website thông qua từ khóa cụ thể Từ đó, doanh nghiệp có khả năng điều chỉnh linh hoạt các chiến dịch Marketing điện tử để phù hợp với ngân sách và mục tiêu đã đề ra.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập ý kiến và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ Marketing điện tử không chỉ tạo điều kiện cho việc tương tác mà còn giúp xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó tập trung quảng cáo hiệu quả với chi phí thấp và tần suất cao.

Thông qua việc tương tác của khách hàng trên các kênh marketing điện tử, doanh nghiệp có thể đánh giá và phân loại khả năng cũng như mức độ thân thiết của khách hàng, từ đó hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định và kế hoạch marketing hiệu quả hơn trong tương lai.

Nhắm chọn chính xác khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt trong mọi chiến dịch Marketing Đặc biệt trong Marketing điện tử, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu sẵn có để xác định đối tượng quảng cáo phù hợp Thông qua hệ thống thông tin người dùng và dữ liệu từ các bên cung cấp như Facebook và Google, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp hiệu quả đến nhóm khách hàng mục tiêu Việc này không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận mà còn nâng cao hiệu quả chiến dịch.

3.Môi trường hoạt động Marketing điện tử

Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và triển khai chiến dịch Marketing điện tử Những hoạt động này giúp đảm bảo rằng chiến dịch phù hợp với bối cảnh thị trường, thực trạng và kỳ vọng của doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Các yếu tố môi trường trong Marketing điện tử bao gồm môi trường vi mô, môi trường vĩ mô, và nội bộ doanh nghiệp, sản phẩm Phân tích những yếu tố này giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược Marketing điện tử hiệu quả và phù hợp.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, thương hiệu và các lực lượng bên ngoài

Trước khi triển khai một chiến dịch Marketing điện tử, doanh nghiệp cần phân tích thông tin về nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh và công chúng Việc này giúp đảm bảo chiến dịch được xây dựng dựa trên dữ liệu chính xác và phù hợp với thị trường.

Môi trường vĩ mô bao gồm 5 thành phần: nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội, pháp lý chính trị

Môi trường vĩ mô có tác động quan trọng đến hoạt động Marketing điện tử, bao gồm các lực lượng ảnh hưởng đến toàn ngành mà không tác động trực tiếp đến từng doanh nghiệp.

Môi trường nội bộ doanh nghiệp bao gồm các yếu tố bên trong như nhân lực, ngân sách, công nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử và văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động Marketing điện tử Doanh nghiệp cần xác định rõ các yếu tố không thể thay đổi, những yếu tố cần được đưa vào truyền thông và Marketing điện tử, cũng như điểm mạnh có thể khai thác và các yếu tố cần thay đổi hoặc có thể thay đổi.

RỦI RO VÀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Một số rủi ro chính doanh nghiệp có thể gặp phải trong TMĐT

2.1.Rủi ro về dữ liệu đối với người bán

Tin tặc có khả năng thay đổi địa chỉ nhận trong các giao dịch chuyển khoản ngân hàng, dẫn đến việc tiền được chuyển vào tài khoản của kẻ xâm nhập bất hợp pháp.

Khi nhận đơn đặt hàng giả mạo từ khách hàng quốc tế, người bán hàng trực tuyến gặp khó khăn trong việc xác định xem hàng hóa đã được giao hay chưa và liệu chủ thẻ tín dụng có phải là người thực hiện đơn hàng hay không Tình trạng này đã xảy ra phổ biến ở Việt Nam và nhiều quốc gia khác.

2.2.Rủi ro về dữ liệu đối với người mua Đối với người mua, thông tin bí mật về tài khoản hay bị đánh cắp khi tham gia giao dịch TMĐT Các thông tin cá nhân của họ có thể bị chặn và đánh cắp khi họ gửi đi một đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng qua sàn TMĐT Các tin tặc tấn công vào các website TMĐT, sau đó truy cập các thông tin về thẻ tín dụng của ngừoi sử dụng đã không chỉ xâm phạm đến tính tin cậy của dữ liệu mà còn vi phạm quyền riêng tư đối với các thông tin cá nhân của khách hàng

2.3.Rủi ro về dữ liệu đối với chính phủ

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, hacker thường áp dụng nhiều kỹ thuật tấn công vào các trang web, gây ra sự cố mất dữ liệu, làm sai lệch thông tin và thậm chí làm cho trang web ngừng hoạt động Đặc biệt, một số tổ chức tội phạm đã lợi dụng tin tặc để thực hiện các cuộc tấn công có động cơ chính trị hoặc tương tự.

2.4.Những rủi ro liên quan đến công nghệ

Trong lĩnh vực công nghệ, ba bộ phận dễ bị tấn công và tổn thương nhất trong giao dịch thương mại điện tử bao gồm: (1) Hệ thống của khách hàng, có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân; (2) Máy chủ của doanh nghiệp, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), người bán và ngân hàng; và (3) Đường dẫn thông tin, hay còn gọi là các kênh truyền thông.

2.5.Tin tặc và các chương trình phá hoại (cybervandalism)

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tin tặc hay tội phạm máy tính là những cá nhân xâm nhập trái phép vào hệ thống máy tính hoặc website của người khác Mục tiêu của họ rất đa dạng, có thể là nhằm đánh cắp dữ liệu từ các trang thương mại điện tử hoặc thực hiện các hành vi phá hoại, gây ra sự cố, làm mất uy tín hoặc thậm chí phá hủy website trên quy mô quốc gia và toàn cầu.

2.6.Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng

Trong giao dịch thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng diễn ra với sự đa dạng và phức tạp hơn so với thương mại truyền thống Trong khi trong thương mại truyền thống, mối đe dọa lớn nhất là việc mất thẻ hoặc thẻ bị đánh cắp, thì trong TMĐT, nguy cơ chính là việc thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin giao dịch có thể bị "mất" hoặc bị lộ trong quá trình thực hiện giao dịch.

Khi người dùng nhấp chuột phải vào chương trình, đoạn mã hoặc liên kết được thiết kế để tự nhân bản, virus sẽ lây lan sang nhiều thiết bị điện tử khác Những thiết bị nhiễm virus sẽ bị đánh cắp toàn bộ thông tin, tạo điều kiện cho tin tặc xâm nhập và chiếm quyền điều khiển, từ đó mang lại lợi ích cho những kẻ phát tán virus.

2.8.Sự khước từ phục vụ (DOS – Denial of Service, DDoS)

Sự từ chối phục vụ của một website xảy ra khi tin tặc sử dụng lưu lượng truy cập giả để làm tắc nghẽn mạng, hoặc tấn công từ nhiều máy tính khác nhau nhằm tạo ra yêu cầu phân phối dịch vụ quá tải, dẫn đến khả năng cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Các cuộc tấn công DOS có thể làm gián đoạn hoạt động của mạng máy tính, khiến người dùng không thể truy cập vào các website thương mại điện tử Hệ quả là những tổn thất tài chính lớn xảy ra do khách hàng không thể thực hiện giao dịch mua bán trong thời gian website ngừng hoạt động.

Dưới đây là những hậu quả điển hình mà DDoS và DoS gây ra:

 Làm cho hệ thống, cũng như máy chủ bị DoS sẽ sập khiến người dùng không truy cập được

Sở hữu máy chủ cho doanh nghiệp có thể dẫn đến việc mất doanh thu và phát sinh chi phí khắc phục sự cố trong tương lai.

Khi mạng gặp sự cố, tất cả các công việc cần sử dụng mạng đều bị ngưng trệ, gây gián đoạn và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc.

Việc website bị sập không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty mà còn có thể khiến người dùng chuyển sang dịch vụ khác nếu sự cố kéo dài Ngoài ra

2.9.Kẻ trộm trên mạng (Sniffer):

2.10.Nhóm rủi ro về thủ tục, quy trình giao dịch của tổ chức

Hiện nay, nhiều trang web vẫn tiến hành bán hàng mà không xác thực thông tin của khách hàng, dẫn đến rủi ro trong giao dịch Họ chỉ cần nhận đơn chấp nhận chào hàng từ người mua để tiến hành giao hàng, điều này có thể gây ra những vấn đề về an toàn và bảo mật thông tin.

Các biện pháp cơ bản nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT

4.1 Kỹ thuật hạ tầng khóa công khai

Hạ tầng khóa công khai (PKI) là một hệ thống bao gồm các thiết bị kỹ thuật và quy trình nhằm hỗ trợ việc mã hóa, ký số và cấp phát chứng chỉ số Các kỹ thuật trong PKI cho phép bảo mật thông tin và xác thực danh tính trong môi trường số.

Hệ thống mật mã là việc áp dụng các kỹ thuật mật mã cùng với cơ sở hạ tầng liên quan nhằm cung cấp dịch vụ bảo mật thông tin hiệu quả Nó còn được biết đến với tên gọi là hệ thống mã hóa.

Giải mã là quá trình chuyển đổi văn bản mã hóa thành văn bản gốc thông qua mã khóa Kỹ thuật mã hóa nhằm mục đích bảo vệ thông tin lưu trữ và đảm bảo an toàn cho dữ liệu trong quá trình truyền tải.

Mã hóa thông tin là một kỹ thuật cổ xưa, xuất hiện từ khi con người bắt đầu giao tiếp Thuật mã hóa đã tiến hóa từ những thuật toán đơn giản đến các công nghệ mã hóa phức tạp hiện đại Phần mềm mã hóa thực hiện hai bước chính: đầu tiên, tạo ra một chìa khóa, và sau đó, sử dụng chìa khóa kết hợp với thuật mã hóa để mã hóa hoặc giải mã văn bản.

Có hai kỹ thuật mã hoá thông tin cơ bản: mã hoá “khoá đơn” với “khoá bí mật” và mã hoá kép sử dụng hai khóa, bao gồm “khoá công khai”.

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chữ ký điện tử (Digital signature) là một thông điệp dữ liệu mã hóa đi kèm với một thông điệp khác để xác thực danh tính người gửi Quá trình ký và xác nhận chữ ký số diễn ra khi người gửi sử dụng phần mềm để rút gọn thông điệp dữ liệu điện tử, sau đó chuyển đổi thông điệp này thành một dạng mã hóa.

“thông điệp tóm tắt”, thuật toán này được gọi là thuật toán rút gọn

Phong bì số, hay còn gọi là phong bì điện tử, là một gói dữ liệu chứa thông điệp điện tử được mã hóa cùng với thông tin xác thực về nội dung và người gửi Đây là một giải pháp bảo mật trong thương mại điện tử, sử dụng hai lớp mã hóa để bảo vệ thông điệp Phong bì số cũng đóng vai trò là phương tiện để thực hiện chữ ký điện tử.

Chứng thư số (Digital Certificate) là âm thanh, ký hiệu hoặc quá trình điện tử liên quan đến một văn bản điện tử khác theo nguyên tắc nhất định Nó được thực thi bởi người ký văn bản, đóng vai trò là bằng chứng hợp pháp khẳng định trách nhiệm của họ về nội dung văn bản điện tử và tính nguyên tắc của nó sau khi rời khỏi tay người ký.

Chứng thư điện tử chứa các thông tin quan trọng như tên, mã khoá công khai, số thứ tự chứng thực, thời hạn hiệu lực, và chữ ký của cơ quan chứng nhận, trong đó tên cơ quan có thể được mã hoá bằng mã khoá riêng Những chứng thư này đóng vai trò xác minh tính chân thực của website, cá nhân và các công ty phần mềm.

The Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is a mandatory security standard for businesses that store, transmit, or process payment card information It is overseen by five major international payment organizations: Visa, MasterCard, American Express, Discover, and JCB PCI DSS is authorized and managed by the Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC), which ensures compliance and security within the payment card industry.

Chuẩn PCI yêu cầu mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nhằm bảo vệ thông tin thẻ tín dụng Điều này bao gồm việc tạo và duy trì chính sách bảo mật với các biện pháp như cài đặt tường lửa, bảo vệ dữ liệu và mã hóa thông tin thẻ khi truyền qua mạng công cộng Doanh nghiệp cũng cần thiết lập mật khẩu mạnh và theo dõi quyền truy cập vào dữ liệu tài khoản Tuân thủ PCI DSS giúp các công ty thương mại điện tử xây dựng chương trình bảo mật thông tin nội bộ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.

Tường lửa (Firewall) là hệ thống an ninh mạng quan trọng, có thể được triển khai dưới dạng phần cứng hoặc phần mềm, nhằm kiểm soát lưu lượng truy cập vào và ra khỏi hệ thống Nó hoạt động như một rào chắn giữa mạng an toàn và mạng không an toàn, đảm bảo rằng chỉ những lưu lượng phù hợp với chính sách được định nghĩa mới được phép truy cập vào mạng, trong khi mọi lưu lượng khác đều bị từ chối.

Tường lửa là một công cụ quan trọng cho phép người dùng mạng máy tính truy cập tài nguyên từ các mạng khác, chẳng hạn như Internet, đồng thời ngăn chặn những người dùng không được phép từ bên ngoài truy cập vào mạng của họ Tường lửa có nhiều đặc điểm nổi bật, bao gồm khả năng bảo vệ an toàn thông tin và kiểm soát lưu lượng truy cập mạng.

Tất cả thông tin từ mạng máy tính của người dùng khi ra ngoài hoặc trở về đều phải đi qua thiết bị hoặc phần mềm này.

 Chỉ các luồng thông tin được phép và tuân thủ đúng quy định về an toàn mạng máy tính, mới được phép đi qua