Giáo trình thương mại điện tử (nghề tin học ứng dụng trình độ trung cấp)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH Thƣơng Mại Điện Tử TIN HỌC ỨNG DỤNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành theo Quyết định số:70 /QĐ-CĐN ngày 11 tháng 01 năm 2019 Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) Tên tác giả : Huỳnh Việt Anh Thư Năm ban hành: 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Ngày nay, khái niệm Internet dường trở thành phổ biến hầu khắp nơi giới Trong vài thập kỷ qua, phát triển kỳ diệu Internet mang lại cho người lợi ích to lớn Giờ đây, người ta khơng vào Internet để gửi nhận e-mail, tìm kiếm thơng tin mà cịn ứng dụng để phát triển phương thức kinh doanh mới, kinh doanh mạng thường gọi với tên thương mại điện tử Trên giới, thương mại điện tử khơng cịn vấn đề q mẻ Thực tế thương mại điện tử thực thi mang lại kết to lớn nước phát triển Thế nhưng, nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng, thương mại điện tử dường khái niệm Tuy nhiên, người ta nhận thức tầm quan trọng lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, đồng thời dần tiếp cận thực thi Tại Việt Nam, sau thời gian ngắn kết nối Internet (từ năm 1997), số người dùng Internet tăng với tốc độ nhanh chóng Số trang web tiến hành thương mại điện tử dần xuất hiện, chưa thật nhiều chuyên nghiệp Do số đặc điểm khách quan chủ quan, website thương mại điện tử thu hút số khách hàng định Song, bản, thương mại điện tử chưa coi mơ hình kinh doanh thành cơng Việt Nam Có thể nói yếu tố gây khó khăn chủ yếu mơ hình kinh doanh thói quen mua hàng phương thức toán Việt Nam Với tham khảo nhiều sách tài liệu trang Web Thương Mại Điện Tử, giáo trình mong muốn cung cấp cho sinh viên kiến thức thương mại điện tử: lợi ích, tảng, hình thức ứng dụng xu hướng phát triển Dù vậy, thương mại điện tử lĩnh vực nghiên cứu nên giáo trình khó tránh khỏi số sai sót định Để giáo trình ngày hồn thiện, đáp ứng nhu cầu tốt nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ người học, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý đồng nghiệp sinh viên nội dung hình thức giáo trình An Giang, ngày tháng năm 2019 Tham gia biên soạn Huỳnh Việt Anh Thư MỤC LỤC Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ II CÁC MƠ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ III PHÂN TÍCH NHỮNG LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÂU HỎI ÔN TẬP 13 Chƣơng 2: BÁN HÀNG TRÊN WEB 14 I CÁC MƠ HÌNH LỢI NHUẬN 14 II VẤN ĐỀ GẶP PHẢI KHI BÁN HÀNG TRÊN WEB 16 III PHƢƠNG PHÁP BÁN HÀNG TRÊN WEB 17 CÂU HỎI ÔN TẬP 20 Chƣơng 3: MARKETING TRÊN WEB 21 I CHIẾN LƢỢC MARKETING TRÊN WEB 21 II QUẢNG CÁO TRÊN WEB 21 III QUẢNG CÁO TRÊN EMAIL 23 IV TỐI ƢU HỐ MÁY TÌM KIẾM 24 CÂU HỎI ÔN TẬP 25 Chƣơng 4: MẠNG XÃ HỘI, THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG, ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 26 I ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI 26 II THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG (MOBILE COMMERCE) 28 III ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 30 CÂU HỎI ÔN TẬP 31 Chƣơng 5: HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 32 I TỔNG QUAN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 32 II THẺ THANH TOÁN 32 III TIỀN ẢO 33 IV VÍ ĐIỆN TỬ 33 V THẺ LƢU GIÁ TRỊ 34 VI E-BANKING 34 CÂU HỎI ÔN TẬP 35 Chƣơng 6: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TMĐT 37 I XÁC ĐỊNH LỢI NHUẬN VÀ CHI PHÍ BAN ĐẦU 37 II XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT 38 III QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG TMĐT 39 CÂU HỎI ÔN TẬP 41 Chƣơng 7: AN NINH TRONG TMĐT 42 I VẤN ĐỀ AN NINH TRỰC TUYẾN 42 II AN NINH TRÊN MÁY TRẠM 43 III AN NINH TRÊN MÁY CHỦ 45 IV AN NINH TRÊN KÊNH TRUYỀN 46 CÂU HỎI ÔN TẬP 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã môn học: MH12 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: -Vị trí: Mơn học bố trí sau học xong mơđun mơn học: Phân tích thiết kế hệ thống, Cơ sở liệu , Lập trình Web -Tính chất: Là mơn học lý thuyết chun ngành -Ý nghĩa vai trị mơn học: Cung cấp kiến thức tảng Thương Mại Điện tử, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mơ hình lợi nhuận/doanh thu, hình thức toán mà hệ thống TMĐT áp dụng Mục tiêu môn học: * Về mặt kiến thức - Trình bày giải thích khái niệm thương mại điện tử: khái niệm, mô hình thương mại điện tử, kỹ thuật ứng dụng CNTT thương mại điện tử - Giải thích khác thương mại điện tử thương mại truyền thống, lợi ích rủi ro thực thương mại điện tử * Về mặt kỹ năng: - Phân tích chiến lược xây dựng thương mại điện tử cho mơ hình tổ chức, doanh nghiệp khác - Vận dụng kiến thức môn học thương mại điện tử vào việc xây dựng website TMĐT trực tuyến - Sử dụng công nghệ web (ASP.Net, PHP, ) để tạo trang web gồm tính website TMĐT * Về lực tự chủ trách nhiệm - Rèn luyện thái độ học tập, làm việc cẩn thận, nghiêm túc Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục tiêu: - Trình bày khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) - Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Phân tích lợi ích hạn chế thương mại điện tử Nội dung chính: I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) ―Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.‖ Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ: hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ: dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (ví dụ: siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điện tử có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thường gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp giữ hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile…, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang Web trở thành ―khu chợ‖ khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo u cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo Các sở để phát triển thƣơng mại điện tử Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: - Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn - Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng - Phải có sở tốn điện tử an tồn bảo mật Thanh tốn điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống tốn điện tử rộng khắp - Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy - Phải có hệ thống an tồn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thối thác - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng toán qua mạng II CÁC MƠ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Có nhiều tiêu chí khác để phân loại mơ hình Thương mại điện tử như: + Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G + Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khốn điện tử + Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác + Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ tham gia phần lớn vào giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Việc kết hợp chủ thể lại với cho mơ hình thương mại điên tử khác Dưới số mơ hình thương mại điện tử phố biến nay: Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng(B2C): Mơ hình thương mại điện tử mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng hóa cho cá nhân mua hàng Quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường B2C tăng liên tục Một số mơ hình TMĐT B2C chính: Mơ hình cổng thơng tin: Cung cấp cơng cụ tìm kiếm mạnh cộng với tích hợp gói nội dung dịch vụ  Kết hợp mơ hình doanh thu phí giao dịch, doanh thu quảng cáo, doanh thu thuê bao  Thơng tin cổng thơng tin chung chun biệt lĩnh vực Mơ hình bán lẻ trực tuyến: Đây hình thức nhà bán lẻ truyền thống tiến hành hoạt động bán hàng trực tuyến Một số loại hình bán lẻ trực tuyến như:  Bản lẻ tuyến túy  Bản lẻ trực tuyến kết hợp hình thức bán hàng truyền thống  Bán hàng theo catalog  Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp thơng qua web Mơ hình nhà cung cấp nội dung:  Doanh nghiệp cung cấp nội dung số hóa thơng tin, chương trình, trị chơi giải trí thơng qua web  Doanh thu doanh nghiệp từ phí th bao, quảng cáo, phí tải nội dung Mơ hình mơi giới giao dịch: Xử lý giao dịch trực tuyến cho khách hàng  Giá trị quan trọng mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng: tiết kiệm thời gian tiền  Mơ hình doanh thu điển hình loại hình mơ hình phí giao dịch  Thơng thường nghành cơng nghiệp lớn sử dụng mơ hình như: dịch vụ tài chính, dịch vụ du lịch, dịch vụ tìm kiếm việc làm Mơ hình người tạo lập thị trường:  Sử dụng công nghệ internet nhằm kết nối người mua người bán lại với  Mô hình doanh thu điển hình loại hình mơ hình phí giao dịch Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ:  Cung cấp dịch vụ trực tuyến ( Google maps, google docs)  Giá trị định vị: thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, thay cho nhà cung cấp dịch vụ truyền thống  Mơ hình lợi nhuận từ phí th bao, tốn tức Mơ hình người tạo lập cộng đồng:  Tạo môi trường mạng xã hội nơi mà người có sở thích gặp giao tiếp với  Mơ hình doanh thu kết hợp nhiều mơ hình với bao gồm mơ hình phí quảng cáo, phí th bao, doanh thu bán hàng, phí giao dịch phí liên kêt Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng Thương mại điện tử mạng giá trị gia tăng VAN, SCM, sàn giao dịch Thương mại điện tử B2B (emarketplaces) Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm khách hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ 8 Ứng dụng MoMo giải pháp toán di động (Mobile Payment) tổng thể mang đến cho người dùng 100 tiện ích tốn, mua sắm như:  Nạp tiền điện thoại/ mua mã thẻ điện thoại tất nhà mạng lúc nơi với chiết khấu 3-5%;  Thanh tốn tất loại hóa đơn điện, nước, Internet, truyền hình cáp, tín dụng cá nhân thao tác;  Mua vé xem phim, vé máy bay, hoa tươi, voucher, v.v Đây hình thức tốn nào? Ơng Tồn thực khoản tốn hàng tháng thơng qua Website toán trực tuyến ngân hàng cung cấp Đây hình thức dịch vụ tốn nào? 36 Chƣơng 6: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TMĐT Mục tiêu: - Giải thích q trình vận hành hoạt hoạt động TMĐT - Lập kế hoạch phát triển Website TMĐT Nội dung chính: I XÁC ĐỊNH LỢI NHUẬN VÀ CHI PHÍ BAN ĐẦU Để xây dựng thương mại điện tử thường bao gồm lập kế hoạch, thiết kế, thực đưa vào hoạt động Quá trình tương tự tiến trình cơng nghệ truyền thống, khác đơi có hợp tác đối tác bên nhà cung cấp ngân hàng Thương mại điện tử thay đổi cách kinh doanh quản lý, điều khiển Cách kinh doanh truyền thống không tồn lâu môi trường điện tử Mỗi cơng ty nên nhìn vào chất cơng việc kinh doanh để nhận chúng ―sống sót‖ mơi trường thương mại điện tử Các đối tác kinh doanh liên kết lại với bỏ qua công việc kinh doanh, đối thủ cạnh tranh chiếm khách hàng qua môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp khơng có kế hoạch triển khai thương mại điện tử từ Nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng thị trường mục tiêu Mục đích nghiên cứu thị trường tìm thơng tin kiến thức mối quan hệ người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, nhà tiếp thị Từ đó: - Tìm hội để tiếp thị - Thiết lập kế hoạch tiếp thị - Hiểu rõ trình đặt hàng - Đánh giá chất lượng tiếp thị Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức chia thị trường thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Có thể sử dụng nhiều cơng cụ: điều tra, hỏi… Nghiên cứu thị trường TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trường tìm lợi ích người tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trường sở Internet có đặc trưng khả tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ khách hàng, thị trường, cạnh tranh Nó giúp: - Xác định đặc điểm mua hàng cá nhân nhóm - Tìm yếu tố khuyến khích mua hàng - Biết trang web tối ưu - Cách xác định người mua thật 37 - Khách hàng mua hàng - Xu hướng tiếp thị sản phẩm mà thị trường cần II XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT Thiết kế website Ðể tạo Website có chất lượng địi hỏi có nghiên cứu kỹ Web, phải biết làm khơng nên làm để đưa tất ý tưởng vào việc xây dựng Website Ðể tạo Website cần phải theo làm theo bước sau đây: Bƣớc 1: Ðây giai đoạn định hướng Cần phải nghiên cứu đến vấn đề sau đây: • Những ý tưởng tổng quan • Mục đích cần đạt tới website • Ðối tượng cần nhắm tới • Thơng tin có tay sử dụng chúng Bƣớc 2: Sau xác định điểm ta sẽ: • Tiến hành tổ chức phần mục thơng tin có site Tạo nhánh, tiêu đề tiêu để phụ để tìm kiếm thơng tin hữu ích cách dễ dàng để khơng lãng phí thời gian thông tin mà ta không quan tâm • Lựa chọn từ khố thích hợp để thuận tiện cho việc tìm kiếm sử dụng dịch vụ tìm kiếm Bƣớc 3: • Lựa chọn hình ảnh đưa lên site từ thư viện điện tử từ đĩa CDROM Ðó hình ảnh sản phẩm, văn phòng làm việc, chun gia cơng ty • Chuyển đổi hình ảnh đến vị trí thích hợp có chỉnh sửa màu sắc kích cỡ cho phù hợp Bƣớc 4: • Khi có khung ta bắt đầu chuẩn bị tạo website việc sử dụng ngôn ngữ siêu văn (HTML) Tiến hành chuyển đổi văn text tới HTML mà làm World, Netscape, Homesite vài gói thơng tin lựa chọn khác Chúng ta có vài chương trình phần mềm thuận tiện cho người sử dụng mà chuyển đổi cách tự động từ dạng text thành ngơn ngữ HTML mà khơng cần biết chút HTML Ví dụ Frontpage • Ta tự thiết kế website tham gia vào khoá đào tạo thiết kế web th chun gia bên ngồi thiết kế web Bƣớc 5: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet để đưa website lên internet Bƣớc 6: • Thiết lập tên miền • Ðăng ký tên website với nhà tìm kiếm • Quảng cáo khuyếch trương website khách hàng mục tiêu 38 Có thể thực điều thơng qua phương pháp truyền thống gửi thư, truyền thanh, truyền có biển hiệu quảng cáo • Một điều quan trọng thông qua công cụ tìm kiếm tiện ích (Lycos, Alta Vista, Google ) để đảm bảo website phải thật bật Ðây việc tốn nhiều thời gian • Một điều quan trọng thông tin phải cập nhật hàng ngày Đƣa website vào hoạt động Khi trang chủ giải pháp kỹ thuật thực hiện, hoạt động kinh doanh cần điều chỉnh để khớp với chiến lược thương mại điện tử đề Điều yếu phải đạt hiệu Nhập kho, vận chuyển hàng, dịch vụ hỗ trợ Tất cần sẵn sàng để hỗ trợ cho khâu chuyển sang thương mại điện tử Trong trình hoạt động cần ý tới tính riêng biệt tính an ninh, ví dụ liệu khách hàng lưu trữ đâu truy xuất liệu Điều sách thật quan trọng ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng công ty Nâng cấp cải thiện hệ thống Chỉ thiết kế hệ thống hay trang chủ theo công nghệ ―thời thượng‖ chưa đủ Công ty cần phải thường xuyên bảo dưỡng nâng cấp hệ thống Các quảng cáo cũ, chương trình thực xong, hàng hố nên theo dõi cập nhật thường xuyên Ngoài thị trường, khách hàng, đối tác công ty thay đổi thường xuyên nên hệ thống cần thay đổi kịp cho phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp III QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG TMĐT Mua bán mạng internet không làm thay đổi thủ tục hoạt động kinh doanh Tất nhiên, số trường hợp, biến đổi thủ tục mà người ta không nhận thấy Các công nghệ tạo nhiều phương tiện hiệu giao dịch thị trường ―ảo‖ internet Sau định chiến lược tiến hành thương mại điện tử, phần quan trọng hoạch định kế hoạch tập trung vào định trình giao dịch xử lý trực tuyến Những điều chủ chốt website kinh doanh thành cơng Có website kinh doanh tiếng toàn giới thành công bán hàng qua mạng như: Yahoo.com, Amazon.com, Buy.com… có vơ số website trải qua bao năm tháng mà không bán hàng Vậy điểm khác biệt loại website gì? Điều phụ thuộc nhiều yếu tố, điểm lại điều sau để thấy yếu tố quan trọng tạo nên thành công website kinh doanh: - Có chiến lược kinh doanh tiếp thị hiệu quả: phải xác định đối tượng khách hàng ai? Làm để họ biết tới website chúng ta? Ngày website kinh doanh mạng Internet nở rộ, khách hàng mua nhiều loại sản phẩm mạng Việc để khách hàng biết tới website khâu quan trọng ảnh hưởng tới thành công việc kinh doanh 39 -Tại khách hàng lại muốn mua hàng thông qua website chúng ta? Phải có nhiều lý trả lời cho câu hỏi này: + Hàng hóa website có phong phú, đa dạng, đáp ứng yêu cầu người xem? + Giá hàng hóa có hấp dẫn người mua? Người xem có chấp nhận chi phí chi phí vận chuyển, chi phí tốn… + Bố cục website có hợp lý, dễ sử dụng, quan trọng chức tìm kiếm: người xem dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ? + Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng : có phần thơng tin tư vấn cho khách hàng, có phận sẵn sàng trả lời yêu cầu khách hàng thời gian nhanh + Các sách bảo vệ quyền lợi khách hàng: trả, đổi hàng, tốn… + Quan trọng đăng thơng tin rõ ràng để khách hàng tin tưởng Bí thu hút giữ “khách” dành cho website thƣơng mại Nếu doanh nghiệp vừa có website (hệ thống web) riêng mình! Doanh nghiệp nhiều thời gian để viết nội dung cho website, đầu tư chi phí để thuê đội ngũ kỹ thuật web xây dựng website cho công ty, người giới biết đến website doanh nghiệp, khó cho đối tượng khách hàng quay trở lại website lần 2, lần nhiều lần nữa? Vì thế, cần có số ―bí quyết‖ để thu hút giữ chân người xem website Thật ra, bí gói gọn yếu tố: xây dựng cộng đồng, nội dung, phần thưởng Xây dựng cộng đồng: nên dành chỗ website để làm ―sân chơi‖ cho người yêu thích lĩnh vực Ví dụ: website du lịch Việt Nam, nên làm diễn đàn (forum) web để người đăng ý kiến, viết, hình ảnh chuyến du lịch Việt Nam họ… Diễn đàn có tác dụng việc giữ chân người xem thu hút người Những thành viên cộng đồng góp phần lớn vào việc quảng cáo cho website doanh nghiệp Nội dung: nội dung trang website có giá trị định việc thu hút giữ chân người xem Hãy đặt vào vị trí đối tượng khách hàng để định đăng tải thơng tin gì, đặt câu hỏi ―Họ muốn biết gì?‖, ―Những bổ ích cho họ?‖… Nên ý tạo tiện lợi cho người xem xem trang web Sự tiện lợi quan trọng là: thời gian ngắn nhất, người xem tìm họ muốn xem Đăng tải nhiều thông tin khơng tốt, người xem có cảm giác bị rối tung mớ hỗn độn thông tin nhanh chóng chán rời khỏi website, mang theo ấn tượng không tốt mức độ chuyên môn website Cuối cùng, quan trọng, việc cập nhật thông tin thường xuyên Đảm bảo người xem bực có ấn tượng khơng tốt thấy trang web họ đọc cập nhật lần cuối cách vài năm 40 Phần thƣởng: Theo số liệu thống kê, người đọc ngày 100 trang web phải 50 năm mà đọc chưa đầy triệu trang web đời Cho nên, người ta đọc có chọn lọc Vì thế, phải có ―chiêu thức‖ khiến người xem cảm thấy thích có ích lợi đọc trang web Hiện giới, nhiều website trả tiền cho người đọc, ví dụ vào xem trang web họ, cộng điểm trả tiền, điểm nhiều, đổi điểm để lấy hàng hóa hay dịch vụ hay giảm giá mua hàng, … Chúng ta khơng làm thế, phần thưởng có nghĩa lợi ích dành cho người đọc web, ví dụ để download (tải về) miễn phí, dịch vụ ưu tiên hay quà khuyến … Tóm lại, để thu hút giũ chân người xem web, phải mang lại cho họ lợi ích thật sự, lợi ích tiền bạc, dịch vụ hay sản phẩm miễn phí, giá trị tinh thần, thơng tin hữu ích v.v… CÂU HỎI ƠN TẬP Trình bày bước thiết kế website TMĐT có chất lượng? Các yếu tố thu hút khách hàng Website thương mại điện tử? Trình bày trình quản lý vận hành Website TMĐT? 41 Chƣơng 7: AN NINH TRONG TMĐT tuyến Mục tiêu: - Trình bày vấn đề liên quan đến đảm bảo an ninh toán trực - Giải thích kiến thức liên quan đến q trình xác thực, mã hố Nội dung chính: I VẤN ĐỀ AN NINH TRỰC TUYẾN Thông tin cá nhân, mật hệ thống máy tính, phần mềm người dùng mục tiêu hacker ln rình rập Internet Đây tài nguyên thực có giá trị giúp hacker kiếm tiền từ tài nguyên Những mối nguy hiểm mạng mà người dùng cần cảnh giác: Các mã độc hại, virus, trojan… Máy tính bị nhiễm virus có nguy bị đánh cắp tài khoản, mật khẩu, thơng tin cá nhân Điển hình thời gian qua tượng bị mật Yahoo!Messenger, sau hacker sử dụng tài khoản để lừa tiền người thân, bạn bè nạn nhân Nguyên nhân người dùng bị nhiễm virus, keylogger ghi lại thao tác bàn phím gõ mật Ngồi ra, bị nhiễm virus, máy tính trở thành máy tính ma mạng botnet hacker, từ phát tán virus sang máy khác (qua mạng, qua USB) công từ chối dịch vụ hệ thống mạng… Lừa đảo trực tuyến Hiện tượng lừa đảo trực tuyến ngày trở nên phổ biến Chỉ cần chút sơ suất, người dùng hoàn tồn trở thành nạn nhân Chúng ta gặp trường hợp lừa đảo theo cách truyền thống sử dụng công cụ mạng Internet, chẳng hạn email lừa tiền từ nước ngoài, với kịch hút người thiếu tỉnh táo, hình ảnh bắt mắt, chương trình hấp dẫn để móc túi người nhẹ Hiện tượng lừa đảo đa dạng phương thức mục đích Hacker sử dụng phương pháp đánh lừa để thực hành vi bất Để thực mục đích đó, hacker thường sử dụng biện pháp lừa đảo sau:  Các đường link độc hại: người dùng click vào đường link bị nhiễm virus Các đường link gửi qua chat, hay ẩn giấu hình ảnh hấp dẫn…  Các trang web giả mạo (fake login): hacker tạo trang web giả mạo với giao diện giống hệt với website tiếng, người dùng gõ mật đăng nhập, gửi tới hacker thay trang web thật  Các trang web độc hại: trang web có chứa mã độc, làm lây nhiễm virus truy cập 42  Các email độc hại: Các email có chứa đường link, file đính kèm độc hại, nội dung lừa đảo  Phần mềm giả mạo: phần mềm có giao diện giống phần mềm có ích, thực tế lại độc hại kéo virus vào máy, lừa tiền người dùng mua chúng Đánh cắp thông tin cá nhân, spam mail, tin nhắn… Hiện tượng đánh cắp tài khoản ngân hàng nước phát triển sử dụng toán qua thẻ phổ biến Ở Việt Nam, tượng chưa sử dụng rộng rãi phương thức tốn trực tuyến Khi email bị lộ, nhận hàng trăm thư rác, spam qua email ngày, gây khó chịu Đó có mạng gửi thư rác cách thu thập địa email Internet, tương tự với số điện thoại Bị làm phiền lướt web, popup, banner quảng cáo Vấn đề không trực tiếp gây hại cho máy tính người dùng, thường gây khó chịu Có trang web thao tác, lại bật từ vài đến hàng chục popup quảng cáo khiến người dùng phải tắt bỏ thời gian, ảnh hưởng tới công việc khác, làm treo máy, hay banner quảng cáo nhấp nháy liên tục, không nằm mối quan tâm người dùng Những popup, banner ẩn chứa nguy hiểm, nội dung chúng thường từ trang nước ngồi, khơng đáng tin cậy, tiềm tàng link nguy hiểm, lừa đảo  Nguy lướt web di động Khi điện thoại thông minh ngày trở nên phổ biến, việc lướt web di động chiếm thị phần không nhỏ Bởi vậy, nảy sinh nguy bảo mật di động người dùng lướt web di động Người dùng di động bị nhiễm virus Đặc điểm virus, mã độc di động chủ yếu đánh cắp thông tin, đánh cắp tài khoản, truy cập vào dịch vụ trả phí cách âm thầm II AN NINH TRÊN MÁY TRẠM Các máy trạm gây rủi ro chính: Thứ nhất, cơng vịng, thơng qua kết nối máy trạm truy cập vào Website chứa mã độc, né tránh công cụ bảo vệ vành đai mạng để thâm nhập vào mạng công ty Thứ hai, người dùng di động (sử dụng máy tính xách tay, dùng bên lẫn bên mạng cơng ty) thường nằm ngồi tầm kiểm sốt công cụ an ninh Thứ ba, số lượng máy trạm lớn, việc triển khai quản lý nhiều chương trình bảo mật máy trạm thách thức lớn người quản trị mạng Các máy trạm khơng kiểm sốt an ninh chặt chẽ triển khai đắn tạo nguy cao liệu bị đánh cắp, ngưng trệ hoạt động kinh doanh Đặc biệt máy trạm dễ bị công, qua điểm yếu giao thức mạng cho phép truy cập qua cổng mở cổng khơng kiểm sốt Các cơng khác nhằm vào lỗi lập trình, tạo lỗi tràn vùng đệm cho phép thực thi mã độc Hầu hết máy tính sử dụng hệ điều hành (HĐH) Windows Microsoft Điểm yếu Windows tạo 43 cho hacker hội cơng hàng trăm triệu máy tính chạy HĐH Nhưng dù sử dụng HĐH tất máy trạm sử dụng IP có điểm yếu dễ bị công hệ thống mạng công ty Để giải vấn đề trên, công ty hướng tới giải pháp cho phép quản lý thống nhiều chức bảo vệ máy trạm sản phẩm Đây hướng đắn, nhiên để đảm bảo thành công giải pháp cần có khả kiểm sốt tất rủi ro máy trạm Chiến lược mới: hợp công cụ bảo mật máy trạm Việc hợp chức bảo mật cho phép quản lý triển khai đơn giản giảm bớt chi phí tổng thể cho việc đầu tư bảo trì Giải pháp bảo vệ máy trạm tốt cần đáp ứng yêu cầu sau: Phát ngăn chặn chương trình độc hại Phát ngăn chặn chương trình độc hại thơng thường thực ứng dụng bảo mật riêng tường lửa, chống virus chống spyware Tường lửa khả kiểm sốt chương trình - chức quan trọng kiểm sốt luồng tin vào/ra vùng nhân Chỉ có tường lửa ngăn truy cập trái phép mã độc, kiểm sốt chương trình phép truy cập mạng, làm cho máy trạm trở nên ―vô hình‖ hacker Khả chống virus sử dụng để phát ngăn chặn lây nhiễm virus Khả chống spyware ngăn chặn lây nhiễm sâu, trojans, adware, keystroke loggers Nó cung cấp bảo vệ thời gian thực, chống việc cài đặt spyware máy trạm, đồng thời phát gỡ bỏ spyware cài trước Điều quan trọng tất khả người quản trị kiểm soát tập trung theo dõi máy trạm để đảm bảo chúng tuân thủ với sách an ninh Mã hóa chống thất liệu Bảo vệ liệu máy trạm quan trọng dễ bị đánh cắp hay bị Kiểm soát để bảo vệ liệu bao gồm mã hóa tồn ổ cứng, mã hóa thiết bị nhớ di động kiểm sốt cổng/thiết bị máy trạm Mã hóa áp dụng file riêng, thư mục, toàn ổ cứng cho thiết bị nhớ di động Kiểm soát cổng/thiết bị ngoại vi công nghệ tương đối mới, cho phép tổ chức quản lý cách tập trung cổng, thiết bị ngoại vi phép sử dụng máy trạm Một lợi ích thực tế ngăn cản việc copy liệu bảo vệ từ máy tính tới thiết bị nhớ USB Kiểm soát cổng ngăn chặn việc lây lan virus từ thiết bị nhớ ngồi vào máy tính từ lây lan mạng cơng ty Kiểm sốt tn thủ sách bảo mật Kiểm sốt tn thủ sách bảo mật kiểm tra xem máy trạm thực sách an ninh tổ chức, doanh nghiệp trước cho phép chúng quyền truy cập mạng Ở mức nhất, người quản trị thiết lập chương trình kiểm tra sách thực thi luật (rule) sách an ninh máy trạm Việc kiểm sốt tn thủ sách máy trạm 44 thực kết hợp với thiết bị gateway hệ thống xác thực Giải pháp cần hỗ trợ việc khắc phục cách tự động cho máy trạm chưa đáp ứng yêu cầu sách có khả kiểm tra tn thủ sách tổ chức máy tính bên ngồi khơng thuộc phạm vi quản lý tổ chức Truy cập từ xa an tồn Cơng nghệ VPN (mạng riêng ảo) phương tiện phổ biến phép truy cập từ xa mạng cơng ty cách an tồn Kết nối truy cập từ xa bảo vệ, mã hóa chống lộ thông tin, xác thực chống giả mạo đảm bảo thông tin không bị sai lệch đường truyền Giải pháp VPN giải vấn đề routing phát sinh máy trạm cổng kết nối VPN việc đóng gói gói tin IP với địa IP gốc người dùng kết nối từ xa, cho phép người dùng kết nối thể họ mạng công ty Quản trị đơn giản Một giải pháp quản lý hướng tới sau: Quản trị tập trung có khả tạo nhiều người quản trị với phân quyền khác nhau; Tạo báo cáo, giám sát tập trung cho môđun bảo vệ máy trạm; Tham gia tạo báo cáo, ghi log phát nhanh trường hợp vi phạm sách Giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực tới người dùng cuối Điều quan trọng giải pháp người dùng làm việc cách bình thường khơng biết có mặt phần mềm bảo vệ máy trạm Hầu hết giải pháp chạy từ đến chương trình bảo vệ máy trạm máy tính Kết chương trình chiếm dụng nhớ, CPU gây ảnh hưởng hiệu ứng dụng kinh doanh khác III AN NINH TRÊN MÁY CHỦ Vấn đề bảo mật, an ninh mạng vấn đề nóng hổi hoạt động thực tiễn Thương mại điện tử Liệu khách hàng có tin tưởng thực giao dịch mạng không? Và liệu nhà cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến ISP có bảo đảm đuợc thông tin khách hàng giao dịch mạng an tồn khơng? Trên mạng máy tính internet hàng ngày có nhiều vấn đề tội phạm tin học xảy Có số loại tội phạm sau: - Gian lận mạng hành vi gian lận, làm giả để thu nhập bất Ví dụ sử dụng số thẻ VISA giả để mua bán mạng - Tấn công Cyber công điện tử để xâm nhập trái phép internet vào mạng mục tiêu để làm hỏng liệu, chương trình, phần cứng website máy trạm - Hackers (tin tặc): Hackers nguyên thuỷ tiện ích hệ điều hành Unix giúp xây dựng Usenet, Word Wide Web… Nhưng, thuật ngữ hacker để người lập trình tìm cách xâm nhập trái phép vào máy tính mạng máy tính -Crackers: Là người tìm cách bẻ khố để xâm nhập trái phép vào máy tính hay chương trình 45 Các loại cơng mạng: Tấn công kỹ thuật công phần mềm chuyên gia có kiến thức hệ thống giỏi thực Tấn công không kỹ thuật việc tìm cách lừa để lấy thơng tin nhạy cảm Tấn công làm từ chối phục vụ (Denial-of-service (DoS) attack) sử dụng phải đặc biệt liên tục gửi đến máy tính mục tiêu làm bị q tải, phục vụ Phân tán công làm từ chối phục vụ (Distributed denial of service (DDoS) attack) công làm từ chối phục vụ kẻ cơng có quyền truy cập bất hợp pháp vào vào nhiều máy mạng để gửi số liệu giả đến mục tiêu 5.Virus đoạn mã chương trình chèn vào máy chủ sau lây lan Nó khơng chạy độc lập 6.Sâu Worm chương trình chạy độc lập Sử dụng tài nguyên máy chủ để lan truyền thông tin máy khác IV AN NINH TRÊN KÊNH TRUYỀN Các công tin tặc mạng ngày tăng mạng Internet ngày đa dạng mạng thông tin tiền Các nhân tố tác động đến gia tăng tin tặc phát triển mạnh TMĐT nhiều lỗ hổng công nghệ website Lỗ hổng công nghệ website hay mã chương trình nguy hiểm? Làm biết Web server khơng lấy thơng tin cung cấp cho bên thứ Từ góc độ doanh nghiệp: Làm biết người sử dụng khơng có ý định phá hoại làm thay đổi nội dung trang web website? Làm biết làm gián đoạn hoạt động server Từ hai phía: Làm biết không bị nghe trộm mạng? Làm biết thông tin từ máy chủ đến user không bị thay đổi? Một số khái niệm an toàn bảo mật hay dùng TMĐT Quyền phép (Authorization): Quá trình đảm bảo cho người có quyền truy cập vào số tài nguyên mạng Xác thực(Authentication): Quá trình xác thực thực thể xem họ khai báo với quan xác thực họ Auditing: Q trình thu thập thơng tin ý đồ muốn truy cập vào tài nguyên mạng cách sử dụng quyền ưu tiên hành động ATBM khác Sự riêng tư: (Confidentiality/privacy) bảo vệ thơng tin mua bán người tiêu dùng Tính tồn vẹn (Integrity): Khả bảo vệ liệu khơng bị thay đổi Khơng thối thác (Nonrepudiation): Khả khơng thể từ chối giao dịch thực 46 Các vấn đề an toàn bảo mật website TMĐT Có nhiều giải pháp cơng nghệ khơng cơng nghệ để đảm bảo an tồn bảo mật mạng Một giải pháp quan trọng ứng dụng TMĐT sử dụng kỹ thuật mật mã giao thức bảo mật Cơ chế mã hóa Để đảm bảo an toàn bảo mật cho giao dịch, người ta dùng hệ thống khoá mã kỹ thuật mã hoá cho giao dịch TMĐT Mã hoá q trình trộn văn với khố mã tạo thành văn đọc truyền mạng Khi nhận mã, phải dùng khóa mã để giải thành rõ Mã hoá giải mã gồm thành phần bản: 1> Văn rõ – plaintext 2> Văn mã – Ciphertext 3> Thuật toán mã hoá - Encryption algorithm 4> Khoá mã – Key — khố bí mật dùng để giải mã thơng thường Mã hố tiền đề cho thiết lập vấn đề liên quan đến bảo mật an ninh mạng Có hai phương pháp mã hóa phổ biến nhất: phương pháp mã đối xứng (khóa riêng): dùng để mã giải mã điện rõ, người gửi người nhận sử dụng văn Mã không đối xứng (mã công cộng): sử dụng cặp khố: cơng cộng riêng, khố cơng cộng để mã hoá khoá riêng để giải mã Khi mã hoá người ta dùng hai khoá mã hoá riêng sử dụng Khoá sử dụng để trộn thơng điệp cho khơng thể đọc gọi khố cơng cộng Khi giải mã thơng điệp cần mã khố thứ hai, mã có người có quyền giải mã giữ sử dụng người nhận thơng điệp này, khố gọi khố riêng Ðể thực cơng việc mã hoá giải mã, cần quan trung gian giữ khố riêng, đề phịng trường hợp khoá bị trường hợp cần xác định người gửi người nhận Các công ty đưa khoá mã riêng quản lý bảo vệ khố đóng vai trị quan xác định thẩm quyền cho mã khoá bảo mật Chứng thực số hóa Chứng thực số để xác nhận người giữ khố cơng cộng khố riêng đăng ký Cần có quan trung gian để làm công việc xác thực Chứng thực có cấp độ khác Khơng phải tất mã khoá riêng hay chứng số hoá xây dựng Loại đơn giản giấy chứng hoá gọi chứng nhận Class 1, loại dễ dàng nhận người mua truy nhập vào WEB site VeriSign ( www.verisign.com) Tất mà doanh nghiệp phải làm cung cấp tên, địa địa e-mail, sau địa e-mail kiểm tra, nhận giấy chứng nhận số hố Về mặt giống thẻ đọc thư viện Các chứng nhận Class yêu cầu kiểm chứng địa vật lý doanh nghiệp Ðể thực điều công ty cung cấp chứng nhận tham khảo sở liệu Equifax Experian trường hợp người dùng cuối Dun&Bradstreet trường hợp doanh nghiệp Q 47 trình giống thẻ tín dụng Mức cao giấy chứng nhận số hoá gọi chứng nhận Class Có thể xem giấy phép lái xe Ðể nhận doanh nghiệp phải chứng minh xác phải người chịu trách nhiệm Các giấy phép lái xe thật có ảnh người sở hữu in với công nghệ đặc biệt để tránh bị làm giả Các giấy chứng nhận Class chưa chào hàng, nhiên công ty hoạt động lĩnh vực an toàn bảo mật mường tượng việc sử dụng tương lai gần cho vấn đề quan trọng việc đàm phán thuê bất động sản qua WEB vay vốn trực tuyến Nó sử dụng chứng nhận định danh hợp pháp hỗ trợ việc phân phát ghi tín dụng chuyển tài liệu án Hiện biểu mẫu thu nhận thơng tin tốn WEB thường đạt chứng nhận an toàn bảo mật Class 1, số cửa hàng WEB đạt mức an toàn bảo mật Class khách hàng bắt đầu nhận chúng thông qua công nghệ gọi SET Về mặt lý thuyết nhiều cơng ty đóng vai trò quan chứng thực thẩm quyền VeriSign Inc (www.verisign.com), công ty cung cấp dịch vụ chứng thực số dẫn đầu Mỹ Công ty sử dụng quyền công nghệ từ RSA Inc (www.rsa.com) RSA giữ đăng ký sáng chế công nghệ mã khố riêng/cơng cộng giới thiệu vào năm 1976 củaWhitfield Diffie Martin Hellman chuyển giao cho VeriSign vào năm 1995 cho dù công ty khác giữ quyền sử dụng Để bảo mật, doanh nghiệp phải mua khoá riêng từ VeriSign thu phí 349 USD/ năm cho WEB site thương mại với khố bảo mật phí để bảo dưỡng hàng năm 249 USD, doanh nghiệp mua thêm khoá bảo mật với mức giá tương đương Sau máy chủ nhận khoá mã bảo mật, việc tiếp nhận đơn đặt hàng trở nên đơn giản "Ðiểm bật SSL ta tạo trang HTML với biểu mẫu để khách hàng cung cấp thông tin họ lúc giao dịch, đảm bảo thơng tin bảo mật mã hố gửi Internet" Sau thông tin mà khách hàng nhập vào biểu mẫu trang WEB hiển thị trình duyệt họ mã hố với SSL gửi Internet cách an toàn Trong thực tế người sử dụng truy nhập vào trang WEB hỗ trợ SSL, họ thấy biểu tượng khố cơng cụ bên chương trình Cơ chế bảo mật SET Tiêu chuẩn bảo mật thương mại điện tử SET viết tắt Secure Electronic Transaction-Giao dịch điện tử an toàn, phát triển tập đồn cơng ty thẻ tín dụng lớn Visa, MasterCard American Express, nhà băng, công ty bán hàng mạng cơng ty thương mại khác SET có liên quan với SSL sử dụng khố cơng cộng khố riêng với khố riêng giữ quan chứng nhận thẩm quyền Không giống SSL, SET đặt khoá riêng tay người mua người bán giao dịch Ðiều có nghĩa người sử dụng 48 thơng thường cần khố riêng họ cần phải đăng ký khoá giống máy chủ phải làm Dưới cách mà hệ thống làm việc Khi giao dịch SET xác nhận quyền sử dụng, mã khoá riêng người sử dụng thực chức giống chữ ký số, để chứng minh cho người bán tính xác thực yêu cầu giao dịch từ phía người mua mạng tốn cơng cộng Trong thực tế giống việc ký vào tờ giấy toán nhà hàng Chữ ký số chứng minh ta ăn thịt chấp nhận hố đơn Do người mua khơng thể khỏi giao dịch SET, để khiếu nại việc họ không mua hàng nên giao dịch SET theo lý thuyết chạy qua hệ thống toán giống ta mua hàng thiết bị đầu cuối cửa hàng bách hóa thực CÂU HỎI ÔN TẬP Trình bày mối nguy hiểm, đe dọa mà người dùng mạng gặp? Trình bày chế mã hóa? Trình bày chế bảo mật SET? 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương Mại Điện Tử, Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Hỏi đáp Thương mại điện tử - TS Nguyễn Văn Sơn, TS Nguyễn Đức Trí TS Ngơ Thị Ngọc Huyền NXB Lao động – Xã hội, 2007 Website Hiệp hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam, www.vecom.vn 50 ... Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử + Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao... TMĐT áp dụng Mục tiêu môn học: * Về mặt kiến thức - Trình bày giải thích khái niệm thương mại điện tử: khái niệm, mơ hình thương mại điện tử, kỹ thuật ứng dụng CNTT thương mại điện tử - Giải thích... doanh thương mại điện tử - Phân tích lợi ích hạn chế thương mại điện tử Nội dung chính: I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử hình thức