giáo trình thương mại điện tử căn bản ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp

Đặc biát, LuÁt Công nghá thông tin dành hẳn mßt mÿc vÁ th°¢ng m¿i đián tā, bao gßm các ĐiÁu tÿ 32 đ¿n 40, trong đó có những quy định vÁ quyÁn và trách nhiám cāa tá chăc, cá nhân cung cấp

1

Bà XÂY DĀNG TR¯äNG CAO ĐẲNG XÂY DĀNG Sä 1

GIÁO TRÌNH MÔN HàC: TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ CN BÀN

NGÀNH/NGHÀ: NGHIàP VĀ BÁN HÀNG

TRÌNH Đà: TRUNG CÂP

(Ban hành kèm theo Quyết định số : 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021

của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1)

Hà Nái, nm 2021

3

LäI GIâI THIàU

Cußc cách m¿ng khoa hßc kỹ thuÁt đã và đang đem l¿i những chuyển bi¿n m¿nh mẽ trên toàn th¿ giái Viác áp dÿng công nghá thông tin trong ho¿t đßng kinh t¿ đem l¿i những lợi ích to lán cho toàn xã hßi Th°¢ng m¿i đián tā là lĩnh vực ho¿t đßng kinh t¿ không còn xa l¿ vái nhiÁu quốc gia Ng°ãi ta không còn phải mất nhiÁu thãi gian, công săc, tiÁn b¿c&cho những giao dịch kinh t¿ Viác áp dÿng th°¢ng m¿i đián tā trong ho¿t đßng kinh doanh là mßt xu th¿ tất y¿u cāa thãi đ¿i và Viát Nam cũng không nằm ngoài xu h°áng phát triển đó

Giáo trình <Th°¢ng m¿i đián tā căn bản= đ°ợc vi¿t để phÿc vÿ mÿc đích đào t¿o chuyên ngành Nghiáp vÿ bán hàng há trung cấp cāa tr°ãng Cao đẳng Xây dựng số 1 nh° mßt hßc phần c¢ så cāa chuyên ngành Giáo trình đ°ợc biên so¿n và phát hành lần đầu năm 2022, đ°ợc k¿t cấu thành 4 ch°¢ng:

Ch°¢ng 1: Táng quan vÁ th°¢ng m¿i đián tā Ch°¢ng 2: Các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā Ch°¢ng 3: Thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā

Ch°¢ng 4: An toàn trong th°¢ng m¿i đián tā Trong quá trình biên so¿n, mặc dù đã cân nhắc và lựa chßn các nßi dung phù hợp nhất vái mÿc tiêu đào t¿o để đảm bảo tính khoa hßc, tính hián đ¿i cāa giáo trình, song chắc chắn không thể tránh khái những thi¿u sót nhất định Rất mong nhÁn đ°ợc ý ki¿n đóng góp cāa b¿n đßc và các thầy, cô giáo

Xin trân trßng cảm ¢n sự quan tâm cāa b¿n đßc!

Hà Nái, ngày tháng nm GV biên so¿n

Nguyßn Thß Hßng Đß Thß Kim Dung

4

MĀC LĀC

LâI GIàI THIàU 3

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ 7

1.1 Những vấn đÁ chung cāa th°¢ng m¿i đián tā 7

1.1.1 Khái niám th°¢ng m¿i đián tā 7

1.1.2 Đặc điểm cāa th°¢ng m¿i đián tā 8

1.1.3 Phân lo¿i th°¢ng m¿i đián tā 9

1.2 Lợi ích và h¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā 10

1.2.1 Lợi ích cāa th°¢ng m¿i đián tā 10

1.2.2 H¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā 12

1.3 ĐiÁu kián phát triển TMĐT 13

1.3.1 C¢ så pháp lý 13

1.3.2 H¿ tầng công nghá thông tin 16

1.3.3 Há thống bảo mÁt trong th°¢ng m¿i đián tā 18

1.3.4 Há thống thanh toán đián tā 20

CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 1&&&&&&&&&&&&&&&&&21 CH¯¡NG 2:CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&22 2.1 Khái niám, các nhân tố c¢ bản cāa mô hình kinh doanh trong TMĐT 22

2.1.1 Khái niám mô hình kinh doanh 22

2.1.2 Các nhân tố c¢ bản cāa mßt mô hình kinh doanh 22

2.1.3 Các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā 29

2.2 Mô hình kinh doanh B2C (B2C e-commerce) 29

2.2.1 Khái niám 30

2.2.2 Đặc điểm 30

2.2.3 Mßt số mô hình kinh doanh 30

2.2.4 Thực hành vÁ mô hình kinh doanh B2C 39

2.3 Mô hình kinh doanh B2B (B2B e-commerce) 39

2.3.1 Khái niám 39

2.3.2 Đặc điểm 39

2.3.3 Mßt số mô hình kinh doanh 39

2.4 Mô hình kinh doanh C2C (C2C e-commerce) 46

2.4.1 Khái niám 46

2.4.2 Đặc điểm 46

2.4.3 Mßt số mô hình kinh doanh 46

2.5 Mô hình kinh doanh khác 49

2.5.1 E-Goverment 49

2.5.2 E-Training 49

3.1.1 Khái niám 52

3.1.2 Đặc điểm 55

3.1.3 Lợi ích cāa thanh toán đián tā 55

3.1.4 Yêu cầu cāa há thống thanh toán đián tā 57

3.2 Các ph°¢ng thăc thanh toán phá bi¿n trong th°¢ng m¿i đián tā 59

3.2.1 Thanh toán qua ví đián tā 59

3.2.2 Thanh toán COD 60

3.2.3 Thanh toán qua ngân hàng 62

3.2.4 Mßt số lo¿i hình thanh toán khác 71

CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 3&&&&&&&&&&&&&&&&&78 CH¯¡NG 4: AN TOÀN TRONG TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ&&&&&.79 4.1 Mßt số vấn đÁ c¢ bản vÁ an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā 77

4.1.1 Khái niám an toàn th°¢ng m¿i đián tā 77

4.1.2 Những vấn đÁ đặt ra cho an toàn th°¢ng m¿i đián tā 78

4.2 Các nguy c¢ đe do¿ an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā&&&&&&&.81 4.2.1 Các đo¿n mã nguy hiểm (malicious code) 81

4.2.2 Tin tặc (hacker) và các ch°¢ng trình phá ho¿i (cybervandalism) 82

4.2.3 Gian lÁn thẻ tín dÿng 83

4.2.4 Sự lÿa đảo 84

4.2.5 Sự kh°ác tÿ dịch vÿ (DoS - Denial of Service) 84

4.2.6 Sự lÿa đảo hay Kẻ trßm trên m¿ng (Nghe trßm, giám sát sự di chuyển cāa thông tin trên m¿ng) 85

4.2.7 Sự tấn công tÿ bên trong doanh nghiáp 85

4.3 Mßt số giải pháp công nghá đảm bảo an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā 86

4.3.1 Kỹ thuÁt mã hoá thông tin 86

4.3.2 Giao thăc tháa thuÁn mã khóa 87

4.3.3 Chữ ký đián tā 89

4.3.4 Chăng thực đián tā 91

4.3.5 An toàn m¿ng và băc tÿng lāa 92

4.3.6 Bảo vá các há thống cāa khách hàng và máy phÿc vÿ 94

4.4 Mßt số kinh nghiám để đảm bảo an toàn khi giao dịch th°¢ng m¿i đián tā&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 95

CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 4&&&&&&&&&&&&&&&&& 100

6

GIÁO TRÌNH MÔN HàC Tên môn hác: TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ CN BÀN Mã môn hác: MH 11

Vß trí, tính chÃt, ý nghĩa và vai trò căa môn hác:

- Vị trí: + Môn hßc đ°ợc bố trí å kỳ hßc thă I + Môn hßc tiên quy¿t: Kinh t¿ vi mô - Tính chất: Là môn hßc c¢ så bắt bußc - Ý nghĩa và vai trò cāa môn hßc: Môn hßc cung cấp cho ng°ãi hßc các ki¿n thăc c¢ bản vÁ th°¢ng m¿i đián tā, mô hình kinh doanh và ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā Đßng thãi giúp hßc sinh làm quen vái mßt số ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā

+ Thực hián đ°ợc mßt số ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:

Nghiêm túc, cẩn thÁn, trung thực, tự giác trong công viác

Nái dung căa môn hác:

1.1 Nhÿng vÃn đÁ chung căa th°¢ng m¿i đián tā

1.1.1 Khái niệm th°¡ng mại điện tử

Cho đ¿n hián t¿i có nhiÁu định nghĩa khác nhau vÁ th°¢ng m¿i đián tā Các định nghĩa này xem xét theo các quan điểm, khía c¿nh khác nhau

Định nghĩa cāa WTO Th°¢ng m¿i đián tā bao gßm viác sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm đ°ợc mua bán và thanh toán trên m¿ng Internet, nh°ng đ°ợc giao nhÁn có thể hữu hình hoặc giao nhÁn qua Internet d°ái d¿ng số hoá

Định nghĩa cāa OECD (Tá chăc Hợp tác và Phát triển Kinh t¿): Th°¢ng m¿i

đián tā là viác làm kinh doanh thông qua m¿ng Internet, bán những hàng hoá và dịch vÿ có thể đ°ợc phân phối không thông qua m¿ng hoặc những hàng hoá có thể mã hoá bằng kỹ thuÁt số và đ°ợc phân phối thông qua m¿ng hoặc không thông qua m¿ng

Trong LuÁt m¿u vÁ th°¢ng m¿i đián tā, UNCITRAL (Āy ban cāa LHQ vÁ

th°¢ng m¿i quốc t¿) nêu định nghĩa để các n°ác tham khảo: Th°¢ng m¿i đián tā là

viác trao đái thông tin th°¢ng m¿i thông qua các ph°¢ng tián đián tā, không cần phải in ra giấy bất că công đo¿n nào cāa toàn bß quá trình giao dịch

Tóm l¿i, th°¢ng m¿i đián tā đ°ợc hiểu theo nghĩa rßng và nghĩa hẹp Nghĩa rßng và nghĩa hẹp å đây phÿc thußc vào cách ti¿p cÁn rßng và hẹp cāa hai thuÁt nghữ <th°¢ng m¿i= và <đián tā=

Theo nghĩa hẹp: TMĐT là viác mua bán hàng hoá và dịch vÿ thông qua các

ph°¢ng tián đián tā và m¿ng vißn thông, đặc biát là máy tính và internet

Theo nghĩa rßng: TMĐT là toàn bß các giao dịch mang tính th°¢ng m¿i (TM) đ°ợc ti¿n hành bằng các ph°¢ng tián đián tā (PTĐT) nh° trao đái dữ liáu đián tā, chuyển tiÁn đián tā

8

1.1.2 Đặc điểm của th°¡ng mại điện tử

Th°¢ng m¿i đián tā có mßt số đặc điểm sau:

Thứ nhÃt, TMĐT là mát ph°¢ng thức th°¢ng m¿i sā dāng các ph°¢ng tián đián tā để ti¿n hành các giao dßch th°¢ng m¿i Viác sā dÿng các PTĐT cho

phép các bên thực hián các ho¿t đßng mua, bán, chuyển giao, trao đái các ngußn <thông tin=vÁ sản phẩm, hàng hóa, dịch vÿ dß dàng Các ngußn <thông tin=đ°ợc hiểu là bất că gì có thể truyÁn tải bằng kỹ thuÁt đián tā nh° th° đián tā, thông điáp đián tā, các tÁp tin văn bản (text-based file), các c¢ så dữ liáu (database), các bảng tính (spreadsheet), các bản vẽ thi¿t k¿ bằng máy tính đián tā (computer-aid design: CAD), các hình đß hßa (graphical image), quảng cáo, chào hàng, hóa đ¢n, biểu giá, hợp đßng, hình ảnh đßng (flash), video clip, âm thanh, v.v Viác trao đái <thông tin= qua m¿ng máy tính và Internet giúp các bên tham gia giao dịch cung cấp, truyÁn tải các nßi dung giao dịch và không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đo¿n nào cāa toàn bß quá trình giao dịch Ví dÿ: Amazon.com kinh doanh rất nhiÁu sản phẩm nh° đß đián tā, băng đĩa nh¿c và chā y¿u là các lo¿i sách; có trÿ så đặt t¿i Seattle, Washington (Mỹ) nh°ng không có bất că mßt cāa hàng vÁt lý nào Viác bán sách cāa công ty đ°ợc thực hián trực ti¿p qua m¿ng Internet, ho¿t đßng cung ăng đ°ợc thực hián trên c¢ så phối hợp trực ti¿p giữa công ty vái các nhà xuất bản

Thứ hai, TMĐT có liên quan m¿t thi¿t đ¿n TM truyÁn thång, và phā thuác sā phát triển m¿ng máy tính và Internet TMĐT có liên quan mÁt thi¿t vái TMTT;

các giao dịch TMĐT đ°ợc thực hián trên c¢ så các giao dịch TMTT, nhiÁu công viác và quá trình giao dịch th°¢ng m¿i đián tā có liên quan đ¿n th°¢ng m¿i truyÁn thống Tuy nhiên, khác vái các giao dịch TMTT đ°ợc ti¿n hành trên giấy, qua đián tho¿i, những ng°ãi đ°a tin, bằng xe tải, máy bay và các ph°¢ng tián khác, các giao dịch TMĐT chā y¿u đ°ợc ti¿n hành trên các m¿ng máy tính đián tā Vì th¿, giao dịch TMĐT phÿ thußc sự phát triển m¿ng máy tính và Internet Tuy nhiên, khi xây dựng

9 các mô hình giao dịch trên m¿ng máy tính và Internet, mßt số y¿u tố, chā thể, quy trình kinh doanh trong TMTT có thể đ°ợc điÁu chỉnh, những °u điểm và lợi ích cāa CNTT đ°ợc ăng dÿng trong TMĐT cho phép giao dịch TMĐT linh ho¿t h¢n (có thể thực hián 24/7, phản hßi nhanh chóng ) đßng thãi lo¿i bá những h¿n ch¿ cāa TMTT (cản trå vÁt lý, địa lý, thông tin)

Thứ ba, TMĐT đ°ÿc nghiên cứu gßm bån nhóm ho¿t đáng chă y¿u là mua, bán, chuyển giao và trao đái các đåi t°ÿng sÁn phẩm, dßch vā và thông tin

Ngoài ra, nó còn bao gßm các ho¿t đßng hỗ trợ các ho¿t đßng trên nh°: marketing, quảng cáo, xúc ti¿n trên m¿ng, thanh toán đián tā, an toàn m¿ng giao dịch, đấu giá, dịch vÿ hỗ trợ CNTT hỗ trợ viác chào bán, cung cấp các dịch vÿ khách hàng hoặc t¿o điÁu kián thuÁn lợi cho quá trình thông tin, liên l¿c giữa các đối tác kinh doanh

Thứ t°, <Th°¢ng m¿i đián tā= là thu¿t ngÿ mang tính lßch sā Không thể

có định nghĩa duy nhất vÁ TMĐT båi các công nghá mái th°ãng xuyên ra đãi và đ°ợc khai thác trong kinh doanh Và ngay đối vái những công nghá hián t¿i, chúng ta cũng

ch°a chắc đã khai thác và ăng dÿng h¿t những khả năng mà nó mang l¿i

1.1.3 Phân loại th°¡ng mại điện tử

*Phân loại theo chủ thể tham gia:

Có bốn chā th¿ chính tham gia phần lán vào các giao dịch th°¢ng m¿i đián tā: Chính phā (G), doanh nghiáp (B), khách hàng cá nhân (C), ng°ãi lao đßng (E) Viác k¿t hợp các chā thể này l¿i vái nhau sẽ cho chúng ta những mô hình th°¢ng m¿i điên tā khác nhau D°ái đây là mßt số mô hình th°¢ng m¿i đián tā phố bi¿n nhất hián nay:

1.1.3.1 Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)

Doanh nghiáp sā dÿng các ph°¢ng tián đián tā để bán hàng hóa và dịch vÿ tái ng°ãi tiêu dùng; ng°ãi tiêu dùng thông qua các ph°¢ng tián đián tā để lựa chßn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhÁn hàng Mô hình B2C chā y¿u là mô hình bán lẻ qua m¿ng nh°: www.Amazon.com, qua đó doanh nghiáp th°ãng thi¿t lÁp website, hình thành c¢ så dữ liáu vÁ hàng hóa, dịch vÿ, ti¿n hành các quy trình ti¿p thị, quảng cáo và phân phối trực ti¿p tái ng°ãi tiêu dùng Th°¢ng m¿i đián tā B2C đem l¿i lợi ích cho cả doanh nghiáp l¿n ng°ãi tiêu dùng: doanh nghiáp ti¿t kiám nhiÁu chi phí bán hàng do không cần phòng tr°ng bày hay thuê ng°ãi giái thiáu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm h¢n Ng°ãi tiêu dùng sẽ cảm thấy thuÁn tián vì không phải tái tÁn cāa hàng, ngßi å bất că n¢i đâu, bất că khi nào cũng có khả năng lựa chßn và so sánh nhiÁu mặt hàng cùng mßt lúc, cũng nh° ti¿n hành viác mua hàng Hián nay, số l°ợng giao dịch theo mô hình th°¢ng m¿i đián tā B2C rất là lán, tuy nhiên thì giá trị giao dịch tÿ ho¿t đßng này chi¿m tỷ lá nhá trong táng giá trị th°¢ng m¿i đián tā ngày nay, chi¿m khoảng 5% Trong t°¢ng lai th°¢ng m¿i đián tā theo mô hình B2C sẽ còn phát triển nhanh h¢n nữa Mô hình th°¢ng m¿i đián tā B2C còn đ°ợc gßi d°ái cái tên khác đó là bán hàng trực tuy¿n (e-tailing)

1.1.3.2 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

B2B là lo¿i hình giao dịch qua các ph°¢ng tián đián tā giữa doanh nghiáp vái doanh nghiáp Các giao dịch B2B chā y¿u đ°ợc thực hián trên các há thống ăng dÿng Th°¢ng m¿i đián tā nh° m¿ng giá trị gia tăng VAN, SCM, các sàn

10 giao dịch Th°¢ng m¿i đián tā B2B (emarketplaces) Các doanh nghiáp có thể chào hàng, tìm ki¿m b¿n hàng, đặt hàng, ký k¿t hợp đßng, thanh toán qua các há thống này ä măc đß cao, các giao dịch này có thể dißn ra mßt cách tự đßng ví dÿ nh°

www.alibaba.com Th°¢ng m¿i đián tā B2B đem l¿i lợi ích rất thực t¿ cho các doanh nghiáp, đặc biát giúp các doanh nghiáp giảm các chi phí vÁ thu thÁp thông tin tìm hiểu thị tr°ãng, quảng cáo, ti¿p thị, đàm phán, tăng c°ãng các c¢ hßi kinh doanh Ngày nay, số l°ợng giao dịch th°¢ng m¿i đián tā B2B còn rất khiêm tốn chỉ khoảng 10%, tuy nhiên thì giá trị giao dịch tÿ ho¿t đßng này chi¿m rất cao, trên 85% giá trị giao dịch th°¢ng m¿i đián tā hián nay

1.1.3.3 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G)

Trong mô hình này, C¢ quan nhà n°ác đóng vai trò nh° khách hàng và quá trình trao đái thông tin cũng đ°ợc ti¿n hành qua các ph°¢ng tián đián tā C¢ quan nhà n°ác cũng có thể lÁp các website, t¿i đó đăng tải những thông tin vÁ nhu cầu mua hàng cāa c¢ quan mình và ti¿n hành viác mua sắm hàng hóa, lựa chßn nhà cung cấp trên website Ví dÿ nh° hải quan đián tā, thu¿ đián tā, chăng nhÁn xuất xă đián tā, đấu thầu đián tā, mua bán trái phi¿u chính phā

1.1.3.4 Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C)

Đây là mô hình Th°¢ng m¿i đián tā giữa các cá nhân vái nhau Sự phát triển cāa các ph°¢ng tián đián tā, đặc biát là internet làm cho nhiÁu cá nhân có thể tham gia ho¿t đßng th°¢ng m¿i vái t° cách ng°ãi bán hoặc ng°ãi mua Mßt cá nhân có thể tự thi¿t lÁp website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sā dÿng mßt website có sẵn để đấu giá món hàng mình có Giá trị giao dịch tÿ ho¿t đßng th°¢ng m¿i đián tā C2C chỉ chi¿m khoảng 10% táng giá trị giao dịch tÿ ho¿t đßng th°¢ng m¿i đián tā Ebay.com là mßt ví dÿ thành công nhất trên th¿ giái cho mô hình thu¢ng m¿i đián tā C2C

1.1.3.5 Thương mại điện tử giữa Cơ quan nhà nước và cá nhân (G2C)

Mô hình G2C chā y¿u đÁ cÁp tái các giao dịch mang tính hành chính, tuy nhiên cũng có thể mang những y¿u tố cāa th°¢ng m¿i đián tā Ví dÿ nh° ho¿t đßng đóng thu¿ cá nhân qua m¿ng, trả phí đăng ký hß s¢,

1.2 Lÿi ích và h¿n ch¿ căa th°¢ng m¿i đián tā

1.2.1 Lợi ích của th°¡ng mại điện tử

1.2.1.1 Lợi ích đối với tổ chức

- Må rßng thị tr°ãng: Vái chi phí đầu t° nhá h¢n nhiÁu so vái th°¢ng m¿i truyÁn thống, các công ty có thể må rßng thị tr°ãng, tìm ki¿m, ti¿p cÁn ng°ãi cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp th¿ giái Viác må rßng m¿ng l°ái nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tá chăc có thể mua vái giá thấp h¢n và bán đ°ợc nhiÁu sản phẩm h¢n

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tã, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gāi văn bản truyÁn thống

- Cải thián há thống phân phối: Giảm l°ợng hàng l°u kho và đß trß trong phân phối hàng Há thống cāa hàng giái thiáu sản phẩm đ°ợc thay th¿ hoặc hỗ trợ båi các

11 showroom trên m¿ng, ví dÿ trong ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) ti¿t kiám đ°ợc chi phí hàng tỷ USD tÿ giảm chi phí l°u kho

- V°ợt giái h¿n vÁ thãi gian: Viác tự đßng hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp ho¿t đßng kinh doanh đ°ợc thực hián 24/7/365 mà không mất thêm nhiÁu chi phí bi¿n đái

- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn đ°ợc bi¿t đ¿n d°ái tên gßi <Chi¿n l°ợc kéo=, lôi kéo khách hàng đ¿n vái doanh nghiáp bằng khả năng đáp ăng mßi nhu cầu cāa khách hàng Mßt ví dÿ thành công điển hình là Dell Computer Corp

- Mô hình kinh doanh mái: Các mô hình kinh doanh mái vái những lợi th¿ và giá trị mái cho khách hàng Mô hình cāa Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua m¿ng đ¿n các sàn giao dịch B2B là điển hình cāa những thành công này

- Tăng tốc đß tung sản phẩm ra thị tr°ãng: Vái lợi th¿ vÁ thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiáp làm tăng hiáu quả sản xuất và giảm thãi gian tung sản phẩm ra thị tr°ãng

- Giảm chi phí thông tin liên l¿c: email ti¿t kiám h¢n fax hay gāi th° truyÁn thống

- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)

- Cāng cố quan há khách hàng: Thông qua viác giao ti¿p thuÁn tián qua m¿ng, quan há vái trung gian và khách hàng đ°ợc cāng cố dß dàng h¢n Đßng thãi viác cá biát hóa sản phẩm và dịch vÿ cũng góp phần thắt chặt quan há vái khách hàng và cāng cố lòng trung thành

- Thông tin cÁp nhÁt: Mßi thông tin trên web nh° sản phẩm, dịch vÿ, giá cả đÁu có thể đ°ợc cÁp nhÁt nhanh chóng và kịp thãi

- Chi phí đăng ký kinh doanh: Mßt số n°ác và khu vực khuy¿n khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua m¿ng

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiáp; cải thián chất l°ợng dịch vÿ khách hàng; đối tác kinh doanh mái; đ¢n giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tã; tăng khả năng ti¿p cÁn thông tin và giảm chi phí vÁn chuyển; tăng sự linh ho¿t trong giao dịch và ho¿t đßng kinh doanh

1.2.1.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng

- V°ợt giái h¿n vÁ không gian và thãi gian: Th°¢ng m¿i đián tā cho phép khách hàng mua sắm mßi n¢i, mßi lúc đối vái các cāa hàng trên khắp th¿ giái

- NhiÁu lựa chßn vÁ sản phẩm và dịch vÿ: Th°¢ng m¿i đián tā cho phép ng°ãi mua có nhiÁu lựa chßn h¢n vì ti¿p cÁn đ°ợc nhiÁu nhà cung cấp h¢n

- Giá thấp h¢n: Do thông tin thuÁn tián, dß dàng và phong phú h¢n nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuÁn tián h¢n và tÿ đó tìm đ°ợc măc giá phù hợp nhất

12 - Giao hàng nhanh h¢n vái các hàng hóa số hóa đ°ợc: Đối vái các sản phẩm số hóa đ°ợc nh° phim, nh¿c, sách, phần mÁm viác giao hàng đ°ợc thực hián dß dàng thông qua Internet

- Thông tin phong phú, thuÁn tián và chất l°ợng cao h¢n: Khách hàng có thể dß dàng tìm đ°ợc thông tin nhanh chóng và dß dàng thông qua các công cÿ tìm ki¿m (search engines); đßng thãi các thông tin đa ph°¢ng tián (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giái thiáu sản phẩm tốt h¢n

- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuy¿n ra đãi cho phép mßi ng°ãi đÁu có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đßng thãi có thể tìm, s°u tầm những món hàng mình quan tâm t¿i mßi n¢i trên th¿ giái

- Cßng đßng th°¢ng m¿i đián tā: Môi tr°ãng kinh doanh TMĐT cho phép mßi ng°ãi tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiám hiáu quả và nhanh chóng

- <Đáp ăng mßi nhu cầu=: Khả năng tự đßng hóa cho phép chấp nhÁn các đ¢n hàng khác nhau tÿ mßi khách hàng

- Thu¿: Trong giai đo¿n đầu cāa TMĐT, nhiÁu n°ác khuy¿n khích bằng cách mißn thu¿ đối vái các giao dịch trên m¿ng

1.2.1.3 Lợi ích đối với xã hội

- Ho¿t đßng trực tuy¿n: Th°¢ng m¿i đián tā t¿o ra môi tr°ãng để làm viác, mua sắm, giao dịch tÿ xa nên giảm viác đi l¿i, ô nhißm, tai n¿n

- Nâng cao măc sống: Có nhiÁu hàng hóa, nhiÁu nhà cung cấp sẽ t¿o áp lực giảm giá, do đó tăng khả năng mua sắm cāa khách hàng, nâng cao măc sống

- Lợi ích cho các n°ác nghèo: Những n°ác nghèo có thể ti¿p cÁn vái các sản phẩm, dịch vÿ tÿ các n°ác phát triển h¢n thông qua Internet và TMĐT Đßng thãi cũng có thể hßc tÁp đ°ợc kinh nghiám, kỹ năng đào t¿o qua m¿ng cũng nhanh chóng giúp các n°ác này ti¿p thu công nghá mái

- Dịch vÿ công đ°ợc cung cấp thuÁn tián h¢n: Các dịch vÿ công cßng nh° y t¿, giáo dÿc, các dịch vÿ công cāa chính phā đ°ợc thực hián qua m¿ng vái chi phí thấp h¢n, thuÁn tián h¢n Cấp các lo¿i giấy phép đ°ợc cấp qua m¿ng, dịch vÿ t° vấn y t¿ là các ví dÿ thành công điển hình

1.2.2 Hạn chế của th°¡ng mại điện tử

Có hai lo¿i h¿n ch¿ cāa Th°¢ng m¿i đián tā, mßt nhóm mang tính kỹ thuÁt, mßt nhóm mang tính th°¢ng m¿i

H¾N CH¾ CĂA TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ H¿n ch¿ vÁ kỹ thu¿t H¿n ch¿ vÁ th°¢ng m¿i

1 Ch°a có tiêu chuẩn quốc t¿ vÁ chất l°ợng, an toàn và đß tin cÁy 1.vÁ tâm lý đối vái ng°ãi tham gia TMĐT An ninh và riêng t° là hai cản trå 2 Tốc đß đ°ãng truyÁn Internet v¿n

ch°a đáp ăng đ°ợc yêu cầu cāa ng°ãi 2 bán hàng trong TMĐT do không đ°ợc Thi¿u lòng tin và TMĐT và ng°ãi

13 dùng, nhất là trong Th°¢ng m¿i đián tā gặp trực ti¿p 3 Các công cÿ xây dựng phần mÁm

v¿n trong giai đo¿n đang phát triển 3.thu¿ ch°a đ°ợc làm rõ NhiÁu vấn đÁ vÁ luÁt, chính sách, 4 Khó khăn khi k¿t hợp các phần

mÁm TMĐT vái các phần mÁm ăng dÿng và các c¢ så dữ liáu truyÁn thống

4 Mßt số chính sách ch°a thực sự hỗ trợ t¿o điÁu kián để TMĐT phát triển 5 Cần có các máy chā th°¢ng m¿i

đián tā đặc biát (công suất, an toàn) đòi hái thêm chi phí đầu t°

5 Các ph°¢ng pháp đánh giá hiáu quả cāa TMĐT còn ch°a đầy đā, hoàn thián

6 Chi phí truy cÁp Internet v¿n còn

thực đ¿n ảo cần thãi gian 7 Thực hián các đ¢n đặt hàng trong

th°¢ng m¿i đián tā B2C đòi hái há thống kho hàng tự đßng lán

7 Sự tin cÁy đối vái môi tr°ãng kinh doanh không giấy tã, không ti¿p xúc trực ti¿p, giao dịch đián tā cần thãi gian

8 Số l°ợng ng°ãi tham gia ch°a đā lán để đ¿t lợi th¿ vÁ quy mô (hoà vốn và có lãi)

9 Số l°ợng gian lÁn ngày càng tăng do đặc thù cāa TMĐT

10 Thu hút vốn đầu t° m¿o hiểm khó khăn h¢n sau sự sÿp đá hàng lo¿t cāa các công ty dot.com

1.3 ĐiÁu kián phát triển TMĐT

1.3.1 C¡ sở pháp lý

Trong bối cảnh công tác xây dựng pháp luÁt đ°ợc đẩy m¿nh để đáp ăng các yêu cầu vÁ hßi nhÁp kinh t¿ quốc t¿, các văn bản quy ph¿m pháp luÁt liên quan đ¿n th°¢ng m¿i đián tā cũng b°ác đầu đ°ợc hình thành và bá sung å Viát Nam:

* Lu¿t Giao dßch đián tā

Ngày 29/11/2005, LuÁt Giao dịch đián tā đã đ°ợc thông qua và có hiáu lực tÿ ngày 1/3/2006 LuÁt quy định vÁ thông điáp dữ liáu, chữ ký đián tā và chăng thực chữ ký đián tā, giao k¿t và thực hián hợp đßng đián tā, giao dịch đián tā cāa c¢ quan nhà n°ác; an ninh, an toàn, bảo vá, bảo mÁt trong giao dịch đián tā; giải quy¿t tranh chấp và xā lý vi ph¿m trong giao dịch đián tā

LuÁt Giao dịch đián tā đã thÿa nhÁn thông điáp dữ liáu không bị phā nhÁn giá trị pháp lý, có giá trị nh° văn bản, bản gốc và làm chăng că LuÁt cũng công nhÁn hợp đßng đián tā và các lo¿i thông báo đ°ợc thể hián d°ái d¿ng thông điáp dữ liáu

Tuy đã t¿o ra nÁn tảng pháp lý cho các giao dịch đián tā trong th°¢ng m¿i, nh°ng LuÁt Giao dịch đián tā v¿n không thể thể hián h¿t những đặc tr°ng riêng cāa th°¢ng m¿i đián tā, do vÁy cần có văn bản d°ái luÁt h°áng d¿n chi ti¿t

14

* Lu¿t Th°¢ng m¿i

LuÁt Th°¢ng m¿i (sāa đái) đ°ợc Quốc hßi thông qua ngày 14/6/2005 và có hiáu lực tÿ ngày 1/1/2006 LuÁt Th°¢ng m¿i mái đã må rßng ph¿m vi điÁu chỉnh so vái LuÁt Th°¢ng m¿i năm 1997, không chỉ bao gßm mua bán hàng hóa mà còn điÁu chỉnh cả cung ăng dịch vÿ và xúc ti¿n th°¢ng m¿i NhiÁu lo¿i hình ho¿t đßng th°¢ng m¿i mái cũng đ°ợc đÁ cÁp nh° dịch vÿ logistics, nh°ợng quyÁn th°¢ng m¿i, bán hàng đa cấp, mua bán qua så giao dịch hàng hóa, v.v

LuÁt Th°¢ng m¿i là văn bản pháp lý nÁn tảng cho các ho¿t đßng th°¢ng m¿i, trong đó có th°¢ng m¿i đián tā ĐiÁu 15 (Nguyên tắc thÿa nhÁn giá trị pháp lý cāa thông điáp dữ liáu trong ho¿t đßng th°¢ng m¿i) cāa LuÁt ghi nhÁn: "Trong ho¿t đßng th°¢ng m¿i, các thông điáp dữ liáu đáp ăng các điÁu kián, tiêu chuẩn kỹ thuÁt theo quy định cāa pháp luÁt thì đ°ợc thÿa nhÁn có giá trị pháp lý t°¢ng đ°¢ng văn bản."

Ngoài ra, mßt điÁu khoản khác liên quan đ¿n th°¢ng m¿i đián tā là khoản 4, ĐiÁu 120 (Các hình thăc tr°ng bày, giái thiáu hàng hoá, dịch vÿ), trong đó coi "Tr°ng bày, giái thiáu hàng hóa, dịch vÿ trên Internet" là mßt hình thăc tr°ng bày, giái thiáu hàng hóa, dịch vÿ

* Bá lu¿t Dân sā

Bß luÁt Dân sự đ°ợc Quốc hßi khóa XI, kỳ hßp thă 7 thông qua ngày 14/6/2005 có hiáu lực thi hành ngày 1/1/2006 là mßt văn bản pháp luÁt quan trßng điÁu chỉnh các quyÁn và nghĩa vÿ cāa các chā thể tham gia quan há dân sự Khoản 1, ĐiÁu 124 "Hình thăc giao dịch dân sự" đã thông điáp dữ liáu có giá trị nh° văn bản: "Giao dịch dân sự thông qua ph°¢ng tián đián tā d°ái hình thăc thông điáp dữ liáu đ°ợc coi là giao dịch bằng văn bản."

Bên c¿nh các quy định vÁ giao dịch dân sự, tài sản và các hình thăc så hữu, Bß luÁt Dân sự dành mßt nßi dung quan trßng cho hợp đßng dân sự Các quy định vÁ hợp đßng dân sự là nÁn tảng cho pháp luÁt vÁ hợp đßng nói chung, trong đó có hợp đßng th°¢ng m¿i

Bß luÁt Dân sự đ°a ra quy định cÿ thể vÁ các tr°ãng hợp giao k¿t, sāa đái, thực hián, hāy bá hợp đßng Theo đó, thãi điểm giao k¿t hợp đßng là thãi điểm bên đÁ nghị nhÁn đ°ợc trả lãi chấp nhÁn giao k¿t Đối vái hợp đßng bằng văn bản thì thãi điểm giao k¿t là thãi điểm bên sau cùng ký vào văn bản Địa điểm giao k¿t hợp đßng dân sự do các bên thoả thuÁn, n¿u không có thoả thuÁn thì địa điểm giao k¿t hợp đßng dân sự là n¢i c° trú cāa cá nhân hoặc trÿ så cāa pháp nhân đã đ°a ra đÁ nghị giao k¿t hợp đßng Đây là những khái niám quan trßng cần tính đ¿n khi xây dựng các văn bản pháp luÁt liên quan đ¿n giao k¿t hợp đßng trong môi tr°ãng đián tā

* Lu¿t HÁi quan

LuÁt Hải quan (sāa đái) đ°ợc Quốc hßi thông qua ngày 14/6/2005 và có hiáu lực tÿ ngày 1/1/2006 So vái LuÁt Hải quan năm 2001, luÁt này bá sung mßt số quy định må đ°ãng cho áp dÿng hải quan đián tā (trình tự khai hải quan đián tā, địa điểm khai, hß s¢ hải quan đián tā) ĐiÁu 39 quy định vÁ thā tÿc hải quan đối vái hàng hóa xuất nhÁp khẩu bằng th°¢ng m¿i đián tā

15 LuÁt Hải quan là mßt văn bản pháp luÁt có đóng góp tích cực vào viác triển khai chính phā đián tā và th°¢ng m¿i đián tā trong giai đo¿n hián nay

* Lu¿t Sở hÿu trí tuá

Đ°ợc Quốc hßi khóa XI, kỳ hßp thă 8 thông qua ngày 29/11/2005 và có hiáu lực thi hành ngày 1/7/2006, LuÁt Så hữu trí tuá thể hián mßt b°ác ti¿n trong viác hoàn thián há thống văn bản pháp luÁt bảo hß quyÁn så hữu trí tuá

LuÁt Så hữu trí tuá có mßt số điÁu khoản liên quan đ¿n th°¢ng m¿i đián tā, ví dÿ quy định vÁ các hành vi bị xem là xâm ph¿m quyÁn tác giả, quyÁn liên quan trong môi tr°ãng đián tā: cố ý hāy bá hoặc làm vô hiáu các bián pháp kỹ thuÁt do chā så hữu quyÁn tác giả, quyÁn liên quan thực hián để bảo vá quyÁn cāa mình; cố ý xóa, thay đái thông tin quản lý quyÁn d°ái hình thăc đián tā có trong tác phẩm; dỡ bá hoặc thay đái thông tin quản lý quyÁn d°ái hình thăc đián tā mà không đ°ợc phép cāa chā så hữu quyÁn liên quan Tuy không có quy định cÿ thể liên quan đ¿n lĩnh vực th°¢ng m¿i đián tā, nh°ng các nguyên tắc trong LuÁt Så hữu trí tuá có thể áp dÿng đối vái môi tr°ãng mái này Ví dÿ: hành vi sā dÿng nhãn hiáu hàng hoá trái phép trên Internet v¿n bị coi là hành vi vi ph¿m quyÁn đßc quyÁn đối vái nhãn hiáu hàng hoá cāa chā så hữu nh° hành vi vi ph¿m trong môi tr°ãng truyÁn thống

Tuy nhiên, vái sự phát triển nhanh chóng cāa th°¢ng m¿i đián tā å Viát Nam trong thãi gian tái đây, cùng vái sự khác biát vÁ bản chất cāa đối t°ợng så hữu trí tuá trong môi tr°ãng đián tā, ví dÿ: bản sao (tác phẩm đ°ợc bảo hß theo luÁt vÁ bản quyÁn) trong môi tr°ãng đián tā không có sự khác biát vái bản gốc, viác sā dÿng meta tag là nhãn hiáu hàng hoá cāa ng°ãi khác ) có thể khi¿n cho viác áp dÿng luÁt cāa các c¢ quan t° pháp sẽ gặp khó khăn Do đó, trong thãi gian tái, viác ban hành mßt số văn bản d°ái luÁt điÁu chỉnh các quan há så hữu trí tuá trong th°¢ng m¿i đián tā là rất cần thi¿t để t¿o ra sự minh b¿ch, thúc đẩy sự phát triển cāa th°¢ng m¿i đián tā

* Lu¿t Công nghá thông tin

ĐiÁu 23 "Thi¿t lÁp website" quy định tá chăc, cá nhân có quyÁn thi¿t lÁp website và phải đăng ký vái c¢ quan nhà n°ác có thẩm quyÁn Trong khi quy định t°¢ng tự do Bß Văn hóa - Thông tin ban hành tr°ác đây v¿n ch°a đ°ợc dỡ bá thì quy định này (dù chỉ là "đăng ký" chă không phải "xin phép") v¿n là mßt thā tÿc phiÁn phăc không đáng có và khó có khả năng áp dÿng thực t¿, nhất là khi nhu cầu thi¿t lÁp website cho ho¿t đßng kinh doanh ngày càng tăng cao

Đặc biát, LuÁt Công nghá thông tin dành hẳn mßt mÿc vÁ th°¢ng m¿i đián tā, bao gßm các ĐiÁu tÿ 32 đ¿n 40, trong đó có những quy định vÁ quyÁn và trách nhiám cāa tá chăc, cá nhân cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vÿ trên môi tr°ãng m¿ng (ĐiÁu 34), website bán hàng (ĐiÁu 35), trách nhiám cung cấp thông tin cho viác giao k¿t hợp đßng trên môi tr°ãng m¿ng (ĐiÁu 36), đặt hàng trên môi tr°ãng m¿ng (ĐiÁu 37), quảng cáo trên môi tr°ãng m¿ng (ĐiÁu 39)

Các quy định trên có nßi dung đÁ cÁp trực ti¿p đ¿n ho¿t đßng th°¢ng m¿i đián tā, tuy nhiên còn ch°a đầy đā do không thể bao quát h¿t các vấn đÁ cāa th°¢ng m¿i đián tā trong khi l¿i có những nßi dung liên quan đ¿n ph¿m vi điÁu chỉnh cāa các văn

16 bản pháp luÁt khác, ví dÿ vấn đÁ quảng cáo, thanh toán, hoặc bảo vá thông tin cá nhân (ĐiÁu 17) VÁ vấn đÁ này, t¿i mßt số cußc hßp và hßi thảo, đ¿i dián Bß Th°¢ng m¿i cũng nh° mßt số c¢ quan khác cho rằng LuÁt Công nghá thông tin không nên quy định quá chi ti¿t vÁ tÿng lĩnh vực ăng dÿng nh° th°¢ng m¿i đián tā, chữa bánh tÿ xa, đào t¿o trực tuy¿n mà chỉ nên đ°a ra những quy định chung để khuy¿n khích các ho¿t

đßng này phát triển

* Các vn bÁn pháp quy khác

+ Nghị định vÁ th°¢ng m¿i đián tā + Nghị định vÁ chữ ký số và chăng thực đián tā + Các văn bản vÁ thanh toán đián tā

+ Nghị đinh 101/2001/NĐ-CP ngày 31/6/2001 quy định chi ti¿t mßt số điÁu cāa LuÁt hải quan

1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin

* K¿t nåi Internet

Trong cußc điÁu tra vái h¢n 500 doanh nghiáp trên toàn Viát Nam cāa Bß TM, 89% doanh nghiáp đ°ợc hái cho bi¿t đã có k¿t nối Internet Trong số những doanh nghiáp đã k¿t nối Internet, tỷ lá sā dÿng dịch vÿ băng thông rßng ti¿p tÿc tăng (99% so vái 66% cāa năm 2004) Đặc biát, tỷ lá doanh nghiáp truy cÁp Internet bằng ADSL chi¿m đ¿n trên 92%, tăng h¢n hẳn so vái măc 54% cāa năm 2004, cho thấy sự phát triển cāa dịch vÿ ADSL ti¿p tÿc là mßt trong những đßng lực thúc đẩy ăng dÿng Internet trong doanh nghiáp Vái chi phí ngày càng giảm và chất l°ợng đ°ợc cải thián h¢n, ADSL đang đ°ợc lựa chßn ngày càng nhiÁu nh° mßt ph°¢ng thăc hiáu quả nhằm phÿc vÿ nhu cầu thông tin, giao dịch cāa doanh nghiáp

Tuy nhiên, v¿n còn tßn t¿i mßt số y¿u tố gây trå ng¿i đối vái viác triển khai ăng dÿng Internet trong doanh nghiáp nh° vấn đÁ công nghá, chi phí, chất l°ợng đ°ãng truyÁn, an toàn bảo mÁt&

* Đầu t° CNTT

K¿t quả điÁu tra táng quan tình hình ăng dÿng CNTT trong các doanh nghiáp cho thấy tỷ trßng đầu t° cho CNTT trên táng chi phí ho¿t đßng th°ãng niên v¿n còn t°¢ng đối thấp: 70% các công ty đ°ợc khảo sát chi d°ái 5% cho viác triển khai ăng dÿng CNTT, bao gßm cả chi phí vißn thông, đầu t° phần mÁm, bảo d°ỡng há thống, và đào t¿o ăng dÿng CNTT Chỉ có khoảng 6% số công ty cho bi¿t đang dành trên 15% chi phí ho¿t đßng th°ãng niên để đầu t° cho CNTT, tuy nhiên con số này không tăng so vái năm 2004 K¿t quả pháng vấn các doanh nghiáp cho thấy xu h°áng trong vòng 1-2 năm tái v¿n ch°a thay đái, đa phần doanh nghiáp chßn phân bá khoảng trên d°ái 5% chi phí ho¿t đßng th°ãng xuyên cāa mình cho đầu t° ăng dÿng CNTT

Phân tích sâu h¢n c¢ cấu đầu t° CNTT trong các doanh nghiáp đ°ợc khảo sát, có thể thấy tình hình v¿n ch°a đ°ợc cải thián nhiÁu so vái năm 2003 và 2004 Đầu t° cho phần căng v¿n chi¿m tỷ trßng lấn át trong táng đầu t° CNTT cāa doanh nghiáp, bình quân đ¿t xấp xỉ 77%, so vái 23% dành cho phần mÁm và 12,4% dành cho đào t¿o Đặt trong t°¢ng quan vái th¿ giái, c¢ cấu đầu t° nặng vÁ phần căng và coi nhẹ

17 phần mÁm này còn nhiÁu điểm bất hợp lý, đòi hái sự thay đái trong t° duy quản lý cũng nh° nhÁn thăc vÁ ăng dÿng CNTT cāa doanh nghiáp

BÁng c¢ cÃu đầu t° CNTT trong doanh nghiáp

Khoản mÿc đầu t° bình quân Tỷ trßng Tối thiểu Tối đa

BÁng tỷ lá sā dāng các phần mÁm tác nghiáp

Quản lý Công văn Nhân sự Quản lý Tài chính K¿ toán Hàng hóa Quản lý

Quản lý Khách

hàng

Phần mÁm lÁp K¿ ho¿ch Khác

Ngußn: Báo cáo th°¢ng m¿i đián tā Viát Nam, Bß Công th°¢ng K¿t quả điÁu tra này cũng phù hợp vái thực t¿ hián nay cāa Viát Nam Phần mÁm k¿ toán hián là lo¿i phần mÁm tác nghiáp hàng đầu đ°ợc các công ty dịch vÿ phần mÁm và giải pháp CNTT triển khai nghiên cău, th°¢ng m¿i hóa và đ°a vào kinh doanh mßt cách hiáu quả Mßt số công ty chuyên vÁ phần mÁm k¿ toán nh° MISA, FAST, Bravo,& đã xác lÁp đ°ợc chỗ đăng vững chắc trên thị tr°ãng, xây dựng đ°ợc m¿ng l°ái đối tác th°ãng xuyên và có doanh thu án định NhiÁu doanh nghiáp bắt đầu må rßng nghiên cău để xây dựng các bß giải pháp trßn gói vÁ quản trị doanh nghiáp (ERP) Tÿ khía c¿nh cung, có thể đánh giá t°¢ng đối khả quan vÁ triển vßng phát triển cầu Trong vòng 1-2 năm tái, khi lợi ích cāa các phần mÁm tác nghiáp đối vái bài toán quản lý đã đ°ợc doanh nghiáp nhÁn thăc rõ, khi các phần mÁm quản trị doanh nghiáp trå nên thông dÿng và phù hợp h¢n vái điÁu kián Viát Nam, sẽ có ngày càng nhiÁu doanh nghiáp lựa chßn triển khai các sản phẩm phần mÁm chuyên nghiáp tÿ những ngußn chính thống Đầu t° cho phần mÁm do đó sẽ tăng, phù hợp h¢n vái mặt bằng chung cāa th¿ giái

* Phát triển ngußn nhân lāc cho CNTT và th°¢ng m¿i đián tā

18 Mặc dù mặt bằng chung vÁ măc đß đầu t° cho đào t¿o CNTT cāa doanh nghiáp năm 2005 ch°a có nhiÁu thay đái (tỷ trßng cāa đào t¿o trong táng đầu t° CNTT năm 2005 bình quân là 12,4%, so vái 12,3% cāa năm 2004), nh°ng nhÁn thăc cāa doanh nghiáp vÁ vấn đÁ này đã có ti¿n bß đáng kể Năm 2004, gần 30% doanh nghiáp đ°ợc hái cho bi¿t không áp dÿng bất că hình thăc đào t¿o CNTT nào cho đßi ngũ nhân viên cāa mình Năm nay con số này đã giảm xuống còn 20% Mặc dù hình thăc đào t¿o v¿n ch°a thực sự chuyên nghiáp (gần 60% số doanh nghiáp đ°ợc hái chßn ph°¢ng thăc đào t¿o t¿i chỗ, nghĩa là nhân viên tự hßc hái và h°áng d¿n l¿n nhau khi phát sinh vấn đÁ trong công viác), nh°ng tỷ lá doanh nghiáp k¿t hợp đ°ợc mßt cách bài bản các ph°¢ng thăc đào t¿o khác nhau cũng đã tăng h¢n so vái năm 2004 So vái 30% doanh nghiáp có gāi nhân viên đi tham gia các khóa đào t¿o ngắn h¿n vÁ CNTT năm 2004, con số 40% cāa năm 2005 cho thấy mßt dấu hiáu đáng khích lá vÁ sự phát triển nhu cầu đào t¿o CNTT trong doanh nghiáp

1.3.3 Hệ thống bảo mật trong th°¡ng mại điện tử

Theo các chuyên gia, xu h°áng phát triển th°¢ng m¿i đián tā t¿i n°ác ta đang tăng rất m¿nh, nh°ng phần lán doanh nghiáp ch°a thực sự quan tâm nhiÁu đ¿n viác

bảo mÁt nói chung, bảo mật website thương mại điện tử nói riêng

Website th°¢ng m¿i đián tā mang l¿i những lợi ích to lán cho ng°ãi dùng, doanh nghiáp và xã hßi nh°:

– Thu thÁp đ°ợc nhiÁu ngußn thông tin tÿ đối tác, thị tr°ãng – Giảm chi phí sản xuất, bán hàng và giao dịch đối vái nhà sản xuất – Giá thành sản phẩm rẻ

– Xóa khoảng cách địa lý trong môi tr°ãng kinh doanh – T¿o điÁu kián sám ti¿p cÁn nÁn kinh t¿ tri thăc Tuy số l°ợng website th°¢ng m¿i đián tā ngày càng tăng nh°ng vấn đÁ đảm bảo an toàn an ninh thông tin, bảo mÁt website th°¢ng m¿i đián tā đÁu ch°a đ°ợc chú trßng đúng măc

Thực t¿ nhiÁu doanh nghiáp ch°a nhÁn thăc đ°ợc vấn đÁ an toàn bảo mÁt trong th°¢ng m¿i đián tā Mßt cußc khảo sát và đánh giá vÁ tình hình an toàn thông tin cāa các website th°¢ng m¿i đián tā vái măc đß nhÁn dián th°¢ng hiáu cao và l°ợng ng°ãi truy cÁp lán đã cho thấy t¿i Viát Nam, hián v¿n còn khoảng 1/3 há thống website th°¢ng m¿i đián tā đang ho¿t đßng trên thị tr°ãng gặp lỗi nghiêm trßng Đây là tỷ lá rất lán và t°¢ng ăng vái hàng ngàn ng°ãi tiêu dùng đang gặp rāi ro mất an toàn thông tin cāa hß ĐiÁu khi¿n cho nhiÁu khách hàng đang dần cảm thấy lo lắng, mất niÁm tin khi thực hián các giao dịch th°¢ng m¿i đián tā

Nguyên nhân cāa sự mất niÁm tin này xuất phát tÿ viác các trang web đián tā lán cāa th¿ giái liên tÿc bị tấn công khi¿n tài khoản cāa khách hàng bị đánh cắp Câu chuyán bảo mÁt th°¢ng m¿i đián tā cāa eBay là mßt ví dÿ Trang mua bán trực tuy¿n vái hàng trăm triáu ng°ãi dùng trên toàn cầu này bị lỗ háng dữ liáu lán làm ảnh h°ång đ¿n 145 triáu thành viên đăng ký trên khắp th¿ giái, sau khi c¢ så dữ liáu cāa trang web này bị tấn công

Trên thực t¿, quy trình bảo mÁt an toàn thông tin trong th°¢ng m¿i đián tā có thể đ¿t hiáu quả thi¿t thực và ti¿t kiám cho các cá nhân doanh nghiáp cần phải đ°ợc hiểu theo khái niám liên tÿc kiểm tra, giám sát khả năng bảo vá an ninh m¿ng Båi vÁy, nó phải là táng hòa các giải pháp cāa h¿ tầng c¢ så bảo mÁt Các doanh nghiáp TMĐT cần thực hián các vấn đÁ nh° sau:

– Lực l°ợng nhân sự an ninh m¿ng: cần đ°ợc đào t¿o chuyên sâu và liên tÿc nắm bắt đ°ợc tình hình an ninh m¿ng trên th¿ giái cũng nh° t¿i Viát Nam

– Ngân sách và chính sách bảo mÁt và an toàn an ninh thông tin: xây dựng mßt chính sách bảo mật website thương mại điện tử rõ ràng đßng thãi cần quan tâm đ¿n

tính riêng t° và an toàn xã hßi, bảo đảm các vấn đÁ vÁ thi hành pháp luÁt và lợi ích an ninh quốc gia; ban hành các luÁt chăng că đối vái <hß s¢ đián tā=, tiêu chuẩn mÁt mã và chữ ký đián tā sā dÿng trong TMĐT, giải quy¿t khi¿u n¿i và tố cáo khi có sự tranh chấp liên quan đ¿n sā dÿng mÁt mã; tá chăc các c¢ quan chăng nhÁn, cấp phép, quản lý và phân phối sản phẩm mÁt mã, phản ăng giải quy¿t sự cố, thanh tra và kiểm tra, vấn đÁ l°u trữ và phÿc hßi khoá, v.v;

– Kỹ thuÁt: khi phát triển há thống bảo mật website thương mại điện tử có lỗ

háng thì cần có sự k¿t hợp chặt chẽ vái h¿ tầng công nghá thông tin, xây dựng các công cÿ nghiáp vÿ nhằm kiểm tra và phát hián xâm nhÁp, có bián pháp dự phòng, và khắc phÿc sự cố xảy ra

– Sā dÿng dịch vÿ cāa mßt bên thă 3, đßc lÁp đánh giá an ninh m¿ng toàn dián T¿i Viát Nam hián nay, các công ty An ninh m¿ng chuyên nghiáp vái vai trò đánh giá an ninh m¿ng đßc lÁp cho các doanh nghiáp, tá chăc còn rất ít Là mßt công ty hàng đầu cung cấp các dịch vÿ đánh giá an ninh m¿ng toàn dián, SecurityBox luôn mong muốn đ°ợc t° vấn và cung cấp giải pháp tối °u nhất cho các tá chăc và doanh nghiáp, đặc biát là các doanh nghiáp vái website th°¢ng m¿i đián tā Theo đó, SecurityBox sẽ chịu trách nhiám đánh giá tất cả các thành phần ăng dÿng CNTT cāa các doing nghiáp th°¢ng m¿i đián tā, đảm bảo an ninh m¿ng và an toàn dữ liáu å măc tối đa Vì vÁy, ng°ãi dùng có thể an tâm vì tất cả các dữ liáu trao đái trên website th°¢ng m¿i đián tā đÁu đ°ợc bảo mÁt và an toàn theo tiêu chuẩn an ninh công nghá quốc t¿

Bảo mÁt và an toàn thông tin trong th°¢ng m¿i đián tā luôn đ°ợc các công ty, doanh nghiáp nâng cấp há thống hàng năm Số tiÁn mà các doanh nghiáp phải chi cho mỗi lần cũng không hÁ nhá Vì th¿ mỗi cá nhân nói riêng, mỗi thành phần trong công ty, doanh nghiáp th°¢ng m¿i đián tā nói chung cần phải trang bị cho mình những ki¿n thăc vÁ viác bảo mÁt website th°¢ng m¿i đián tā

20

1.3.4 Hệ thống thanh toán điện tử

Cùng vái sự phát triển cāa công nghá thông tin và kỹ thuÁt số đã làm thay đái môi tr°ãng kinh doanh trên th¿ giái, do đó các giao dịch kinh doanh cũng thay đái tÿ các giao dịch tiÁn mặt chuyển sang giao dịch tiÁn đián tā Các giao dịch giữa các đối tác kinh doanh ti¿p tÿc phát triển trên nÁn tảng th°¢ng m¿i đián tā, giải pháp thanh toán đián tā xuất hián để thay th¿ các há thống thanh toán bằng tiÁn mặt Trong môi tr°ãng th°¢ng m¿i đián tā, thanh toán trao đái tiÁn å d¿ng đián tā gßi là thanh toán đián tā, thanh toán đián tā là mßt phần không thể tách rãi và là mßt phần quan trßng nhất cāa th°¢ng m¿i đián tā, nói chung thanh toán đián tā đ°ợc sā dÿng trong thanh toán hàng hóa, dịch vÿ mua trực tuy¿n thông qua viác sā dÿng Internet T¿i Viát Nam, thanh toán đián tā ra đãi năm 2008 vái mô hình đầu tiên là ví đián tā

Há thống thanh toán đián tā t¿i n°ác ta gßm có h¿ tầng thanh toán đián tā và các ph°¢ng thăc thanh toán đián tā

+ H¿ tầng thanh toán đián tā t¿i Viát nam bao gßm: Dịch vÿ Ví đián tā; Há thống chuyển m¿ch thẻ; Thẻ thanh toán; Các dịch vÿ thanh toán qua Internet và đián tho¿i; Thanh toán thẻ xuyên biên giái

+ Các ph°¢ng thăc thanh toán đián tā: Thanh toán bằng thẻ tín dÿng hoặc ghi nợ quốc t¿, thẻ ghi nợ nßi địa; Thanh toán trực tuy¿n; Thanh toán bằng Ví đián tā; Thanh toán bằng thi¿t bị di đßng thông minh; Trả tiÁn mặt khi giao hàng; Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Những °u điểm trên cāa thanh toán đián tā sẽ là những lợi th¿ để thanh toán đián tā tßn t¿i và phát triển trong nÁn kinh t¿ số hóa trong t°¢ng lai đòi hái chính phā phải ban hành các quy định pháp lý để là c¢ så vững chắc cho sự phát triển cāa TMĐT

21

CÂU HâI ÔN T¾P CH¯¡NG 1

Câu 1: Trình bày khái niám, đặc điểm cāa th°¢ng m¿i đián tā? Câu 2: Hãy phân lo¿i th°¢ng m¿i đián tā theo chā thể tham gia? Câu 3: Trình bày lợi ích và h¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā?

nh° B2B, C2C, B2C,& Māc tiêu:

- Trình bày đ°ợc khái niám, các nhân tố c¢ bản cāa mô hình kinh doanh trong TMĐT

- Trình bày đ°ợc khái niám, đặc điểm, nßi dung các mô hình kinh doanh chā y¿u trong TMĐT B2B, B2C, C2C

- Xác định đ°ợc các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā B2B, B2C, C2C

- Xác định đ°ợc mô hình doanh thu cāa các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā B2B, B2C, C2C

Nái dung chính: 2.1 Khái niám, các nhân tå c¢ bÁn căa mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh

Các quan niám khác nhau vÁ mô hình kinh doanh: Theo Efraim Turban, 2006 Mô hình kinh doanh là mßt ph°¢ng pháp ti¿n hành kinh doanh qua đó doanh nghiáp có đ°ợc doanh thu, điÁu kián c¢ bản để tßn t¿i và phát triển trên thị tr°ãng

VÁy khái niám chung:

Mô hình kinh doanh th°¢ng m¿i đián tā là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiáp đã khai thác và t¿n dāng nhÿng đặc tr°ng riêng có căa Internet và Web

2.1.2 Các nhân tố c¡ bản của một mô hình kinh doanh

Mßt doanh nghiáp khi xây dựng mßt mô hình kinh doanh trong bất că lĩnh vực nào, không chỉ là th°¢ng m¿i đián tā, cần tÁp trung vào tám y¿u tố c¢ bản là: mÿc tiêu giá trị, mô hình doanh thu, c¢ hßi thị tr°ãng, môi tr°ãng c¿nh tranh, lợi th¿ c¿nh tranh, chi¿n l°ợc thị tr°ãng, sự phát triển cāa tá chăc và đßi ngũ quản lý (bảng 1)

Bảng 1 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh

Mÿc tiêu giá trị T¿i sao khách hàng nên mua hàng cāa doanh nghiáp? Mô hình doanh thu Doanh nghiáp sẽ ki¿m tiÁn nh° th¿ nào?

23 C¢ hßi thị tr°ãng Thị tr°ãng doanh nghiáp dự định phÿc vÿ là gì? Ph¿m vi cāa nó nh° th¿ nào? Môi tr°ãng c¿nh tranh Đối thā cāa doanh nghiáp trên thị tr°ãng là những ai?

Lợi th¿ c¿nh tranh Những lợi th¿ riêng có cāa doanh nghiáp trên thị tr°ãng đó là gì? Chi¿n l°ợc thị tr°ãng K¿ ho¿ch xúc ti¿n sản phẩm và dịch vÿ cāa doanh nghiáp

nhằm thu hút khách hàng nh° th¿ nào? Sự phát triển cāa tá chăc Các kiểu cấu trúc tá chăc mà doanh nghiáp cần áp dÿng để

thực hián k¿ ho¿ch kinh doanh cāa mình? Đßi ngũ quản lý Những kinh nghiám và kỹ năng quan trßng cāa đßi ngũ lãnh

đ¿o trong viác điÁu hành doanh nghiáp? Khi nghiên cău các mô hình kinh doanh, mßt số nhà kinh t¿ cho rằng chỉ cần tÁp trung nghiên cău hai nhân tố quan trßng nhất là mÿc tiêu giá trị và mô hình thu nhÁp Tuy nhiên, theo ý ki¿n cāa nhiÁu nhà nghiên cău, muốn đánh giá chính xác các mô hình, các k¿ ho¿ch kinh doanh hoặc để tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất b¿i cāa mßt doanh nghiáp cần xem xét toàn bß các nhân tố trên

2.1.2.1 Mục tiêu giá trị (value proposition)

Mÿc tiêu giá trị cāa mßt doanh nghiáp là điểm cốt y¿u cāa mô hình kinh doanh Mÿc tiêu giá trị đ°ợc hiểu là cách thăc để sản phẩm hay dịch vÿ cāa mßt doanh

nghiáp đáp ăng đ°ợc nhu cầu cāa khách hàng

Để phát triển và/hoặc phân tích mÿc tiêu giá trị, doanh nghiáp cần trả lãi các câu hái sau:

+ T¿i sao khách hàng lựa chßn doanh nghiáp để ti¿n hành giao dịch thay vì chßn mßt doanh nghiáp khác?

+ Những điÁu gì doanh nghiáp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiáp khác không có hoặc không thể cung cấp?

+ Đăng tÿ góc đß khách hàng, thành công cāa mÿc tiêu giá trị th°¢ng m¿i đián tā bao gßm: sự cá nhân hoá, cá biát hoá cāa các sản phẩm mà doanh nghiáp cung cấp, giảm bát chi phí tìm ki¿m sản phẩm, giảm bát chi phí trong viác kiểm tra giá cả và sự thuÁn tián trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm

Ví dÿ điển hình minh ho¿ cho vấn đÁ này là tr°ãng hợp cāa công ty Kozmo.com và Amazon.com

Kozmo.com, mßt công ty kinh doanh dịch vÿ giải trí, đß ăn nhanh và vÁt dÿng phòng tắm, những mặt hàng rất thông dÿng và có nhiÁu doanh nghiáp cung cấp Tuy nhiên, điểm khác biát cāa Kozmo là cung cấp vô cùng nhanh chóng đ¿n tÁn nhà, đßng thãi nhÁn bao gói hàng hoá cāa các doanh nghiáp khác rßi chuyển chúng tái khách hàng chỉ trong vòng 1 giã đßng hß Sự tián lợi và tốc đß cung ăng hàng hoá là hai mÿc tiêu giá trị chính làm nên sự thành công cāa Kozmo

Khác vái Kozmo, mÿc tiêu giá trị chā y¿u cāa Amazon là mang tái cho khách hàng c¢ hßi chßn lựa ch°a tÿng có và sự thuÁn tián trong giao dịch

Tr°ác khi Amazon đ°ợc thành lÁp, hầu h¿t khách hàng đÁu phải tự mình tái các cāa hàng bán lẻ sách tìm và đặt mua N¿u cuốn sách muốn mua ch°a bày bán t¿i cāa hàng, khách hàng th°ãng phải chã đợi tÿ tài ngày tái vài tuần và sau đó hß phải trå l¿i cāa hàng để nhÁn nó Giã đây, vái những gì mà Amazon cung cấp, ng°ãi yêu sách hoàn toàn có thể tÿ nhà hoặc tÿ công så tái thăm các cāa hàng bán sách ảo bất că

24 giã nào, tìm ki¿m và lựa chßn những cuốn sách mình muốn Vái những cuốn sách ch°a in, khách hàng sẽ nhÁn đ°ợc thông báo ngay sau khi nó có mặt t¿i cāa hàng Những công viác sau đó sẽ do Amazon hoàn tất

2.1.2.2 Mô hình doanh thu (nguồn doanh thu)

Mô hình doanh thu là cách thăc để doanh nghiáp có doanh thu, t¿o ra lợi nhuÁn, và măc lợi nhuÁn lán h¢n trên vốn đầu t° Chăc năng cāa mßt tá chăc kinh doanh là t¿o ra lợi nhuÁn và thu đ°ợc doanh lợi trên vốn đầu t° lán h¢n các hình thăc đầu t° khác Bản thân các khoản lợi nhuÁn ch°a đā để khẳng định sự thành công cāa mßt doanh nghiáp Mßt doanh nghiáp đ°ợc xem là kinh doanh thành công cần t¿o ra măc lợi nhuÁn lán h¢n các hình thăc đầu t° khác Bằng không, doanh nghiáp không thể tßn t¿i

Thí dÿ, mßt doanh nghiáp bán lẻ mßt sản phẩm, máy tính cá nhân chẳng h¿n, khách hàng thanh toán bằng tiÁn mặt hoặc thẻ tín dÿng Th°¢ng vÿ này t¿o ra doanh thu cho doanh nghiáp N¿u khoản doanh thu này lán h¢n các chi phí ho¿t đßng cāa doanh nghiáp, doanh nghiáp sẽ thu đ°ợc mßt khoản lợi nhuÁn Tuy nhiên, để có thể thực hián các ho¿t đßng kinh doanh cāa mình, ng°ãi bán máy tính phải đầu t° vốn bằng cách đi vay hoặc lấy tÿ khoản tiÁn ti¿t kiám cá nhân Khoản lợi nhuÁn mà ng°ãi bán hàng thu đ°ợc tÿ ho¿t đßng kinh doanh t°¢ng tự nh° trên chính là khoản doanh lợi thu đ°ợc trên vốn đầu t° bá ra và khoản doanh lợi này phải lán h¢n khoản doanh lợi thu đ°ợc n¿u doanh nghiáp đầu t° vào những n¢i khác nh° đầu t° vào bất đßng sản hoặc gāi tiÁn ti¿t kiám t¿i ngân hàng

Thực t¿ có nhiÁu mô hình doanh thu th°¢ng m¿i đián tā đ°ợc áp dÿng nh°ng chā y¿u tÁp trung vào mßt (hoặc là sự phối hợp cāa mßt số) trong số các mô hình c¢ bản sau: mô hình quảng cáo, mô hình đăng ký (subscription model), mô hình phí giao dịch, mô hình bán hàng và mô hình liên k¿t

2.1.2.2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo (advertising revenue model) Áp dÿng mô hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiáp cung cấp mßt website vái các nßi dung hữu ích hoặc để các đối tác đ°a các thông tin kinh doanh, giái thiáu các sản phẩm hay các dịch vÿ hoặc cung cấp vị trí để hß quảng cáo và thu phí tÿ các đối t°ợng quảng cáo này Các website quảng cáo nh° vÁy có thể thu hút sự chú ý cāa nhiÁu ng°ãi và đối vái những đối tác có nhu cầu đặc biát, doanh nghiáp có thể thu các

măc phí cao h¢n Thí dụ tiêu biểu cho mô hình này là công ty Yahoo.com, một công ty mà doanh thu chủ yếu thu được từ việc kinh doanh quảng cáo, cụ thể là bán các dải băng (banner) quảng cáo Đây là một trong các mô hình doanh thu cơ bản trên Web và mặc dù có một số ý kiến không đồng tình nhưng nó vẫn là nguồn thu chủ yếu của doanh thu trên Internet

2.1.2.2.2 Mô hình doanh thu đăng ký Trong mô hình doanh thu đăng ký, các thông tin hay dịch vÿ mà doanh nghiáp cung cấp đ°ợc đ°a ra thông qua mßt website Ng°ãi sā dÿng sẽ phải trả mßt khoản phí đăng ký cho viác truy cÁp tái mßt số hoặc toàn bß các nßi dung nói trên Ng°ãi sā dÿng có thể trả phí theo tháng hoặc trả phí theo năm Thí dÿ nh° tr°ãng hợp công ty Consumer Reports Online, ng°ãi đăng ký sā dÿng dịch vÿ cāa công ty sẽ phải trả khoản phí 3,95 USD/1 tháng hoặc 24 USD/1 năm Trå ng¿i lán nhất cāa mô hình kinh doanh này là khách hàng th°ãng cảm thấy ng°ợng ép khi phải thanh toán cho các nßi dung trên Web Để giải quy¿t vấn đÁ này các nßi dung doanh nghiáp đ°a ra phải thực

25 sự là những khoản giá trị gia tăng cao và cần h¿n ch¿ ng°ãi đăng ký sao chép những nßi dung truy cÁp đ°ợc

2.1.2.2.3 Mô hình doanh thu phí giao dịch ä mô hình này, doanh nghiáp nhÁn đ°ợc mßt khoản phí khi các đối tác thực hián giao dịch thông qua website cāa doanh nghiáp Thí dÿ nh° công ty eBay.com t¿o mßt thị tr°ãng bán đấu giá và nhÁn mßt khoản phí giao dịch nhá tÿ những ng°ãi bán hàng khi hß bán các hàng hoá cāa mình qua website cāa eBay; E-Trade - mßt công ty môi giái chúng khoán trực tuy¿n - thu các khoản phí giao dịch khi hß đ¿i dián cho khách hàng thực hián các giao dịch chăng khoán

2.1.2.2.4 Mô hình doanh thu bán hàng Doanh nghiáp theo mô hình này thu đ°ợc doanh thu tÿ viác bán hàng hoá, dịch vÿ và thông tin cho khách hàng Các doanh nghiáp nh° Amazon.com bán sách, băng đĩa nh¿c và các sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thÁp các thông tin vÁ những ng°ãi sā dÿng trực tuy¿n, sau đó bán các thông tin này cho các doanh nghiáp khác; và Salesforce.com bán các dịch vÿ quản lý lực l°ợng bán hàng trên Web Tất cả các doanh nghiáp kể trên đÁu theo mô hình doanh thu bán hàng

2.1.2.2.5 Mô hình doanh thu liên k¿t (affiliate) Theo mô hình này, ho¿t đßng kinh doanh cāa doanh nghiáp kinh doanh đ°ợc ti¿n hành trên c¢ så xây dựng mßt website liên k¿t - hợp tác vái các doanh nghiáp sản xuất hay các nhà phân phối Doanh thu cāa doanh nghiáp thu đ°ợc là các khoản phí tham khảo (hay phí liên k¿t kinh doanh) (referral fee) hoặc mßt khoản phần trăm trên doanh thu cāa các ho¿t đßng bán hàng thực hián trên c¢ så các liên k¿t giái thiáu trên, chẳng h¿n nh° tr°ãng hợp cāa công ty MyPoints.com MyPoints liên k¿t website cāa mình vái các nhà sản xuất và các nhà phân phối nh° Kmart, Barnes & Noble

Booksellers, Marriott, Macy's, Hollywood Video, Olive Garden Mỗi hßi viên cāa MyPoints (cũng là khách hàng tiÁm năng cāa các đối tác) có mßt tài khoản "điểm" để l°u giữ "điểm th°ång" và hß tích luỹ điểm bằng cách thực hián các yêu cầu cāa MyPoints: đßc các th° chào hàng, trả lãi các câu hái điÁu tra, thực hián ho¿t đßng mua bán trực tuy¿n Điểm th°ång cāa khách hàng có thể đái lấy các phần th°ång nh° băng đĩa nh¿c, sách vå, quần áo, vé máy bay, phi¿u mua hàng và MyPoints sẽ thu đ°ợc các khoản phí tÿ các đối tác hay h°ång phần trăm trên giá trị các giao dịch mua bán đ°ợc thực hián (bảng 2)

Bảng 2 Năm mô hình doanh thu chủ yếu

Mô hình

Quảng cáo Yahoo.com Thu phí tÿ những ng°ãi quảng

cáo trả cho các quảng cáo cāa mình

Đăng ký

WSJ.com Consumerreports.org

Sportsline.com

Thu phí tÿ những ng°ãi đăng ký trả cho viác truy cÁp các nßi dung và dịch vÿ

Phí giao dịch eBay.com E-Trade.com Thu phí (hoa hßng) khi thực hián các giao dịch mua bán Bán hàng Amazon.com Bán hàng hoá, thông tin và dịch

26 DoubleClick.net Salesforce.com vÿ Liên k¿t MyPoints.com Phí liên k¿t kinh doanh

2.1.2.3 Cơ hội thị trường

ThuÁt ngữ c¢ hßi thị tr°ãng nhằm để chỉ tiÁm năng thị tr°ãng cāa mßt doanh nghiáp (thị tr°ãng là ph¿m vi giá trị th°¢ng m¿i thực t¿ hoặc tiÁm năng mà å đó doanh nghiáp dự định ho¿t đßng) và toàn bß c¢ hßi tài chính tiÁm năng mà doanh nghiáp có khả năng thu đ°ợc tÿ thị tr°ãng đó C¢ hßi thị tr°ãng th°ãng đ°ợc phân nhá theo các vị trí đặc biát cāa doanh nghiáp trên thị tr°ãng C¢ hßi thị tr°ãng thực t¿ đ°ợc hiểu là khoản doanh thu doanh nghiáp có khả năng thu đ°ợc å mỗi vị trí thị tr°ãng mà doanh nghiáp có thể giành đ°ợc

Các y¿u tố cāa c¢ hßi thị tr°ãng + Nhu cầu

+ Các ph°¢ng tián để tháa mãn nhu cầu + Các ph°¢ng pháp phối hợp ph°¢ng tián này nhằm tháa mãn nhu cầu + Ph°¢ng pháp thu đ°ợc lợi nhuÁn tÿ viác tháa mãn nhu cầu

2.1.2.4 Chiến lược thị trường

Trong quá trình ho¿t đßng kinh doanh cāa doanh nghiáp, chi¿n l°ợc và viác thực hián chi¿n l°ợc marketing th°ãng đ°ợc các doanh nghiáp rất coi trßng Mßi khái niám và ý t°ång kinh doanh sẽ đÁu trå nên vô nghĩa n¿u doanh nghiáp không thể đ°a các sản phẩm hay doanh nghiáp cāa mình tái các khách hàng tiÁm năng Toàn bß các ho¿t đßng mà doanh nghiáp thực hián nhằm xúc ti¿n các sản phẩm và dịch vÿ cāa mình cho các khách hàng tiÁm năng gßi là ho¿t đßng marketing cāa doanh nghiáp

VÁy Chi¿n l°ợc thị tr°ãng là viác doanh nghiáp xây dựng k¿ ho¿ch marketing trong dài h¿n dựa trên tình hình kinh doanh hián t¿i, những dự báo vÁ sự phát triển cāa doanh nghiáp (nhân lực, vÁt lực, tài lực) và những dự báo vÁ sự thay đái cāa thị tr°ãng trong thãi gian dài

2.1.2.5 Môi trường cạnh tranh

Môi tr°ãng c¿nh tranh cāa doanh nghiáp nhằm nói đ¿n ph¿m vi ho¿t đßng cāa các doanh nghiáp khác kinh doanh các sản phẩm cùng lo¿i trên cùng thị tr°ãng Môi tr°ãng c¿nh tranh cāa mßt doanh nghiáp chịu tác đßng båi các nhân tố nh°: có bao nhiêu đối thā c¿nh tranh đang ho¿t đßng, ph¿m vi ho¿t đßng cāa các đối thā đó ra sao, thị phần cāa mỗi đối thā nh° th¿ nào, lợi nhuÁn mà hß thu đ°ợc là bao nhiêu và măc giá mà các đối thā định ra cho các sản phẩm cāa hß là bao nhiêu

Nhìn chung, đối thā c¿nh tranh chia thành hai lo¿i: đối thā c¿nh tranh trực ti¿p

và đối thā c¿nh tranh gián ti¿p Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những ng°ãi kinh

doanh các sản phẩm hay dịch vÿ t°¢ng tự các sản phẩm, dịch vÿ mà doanh nghiáp kinh doanh trên cùng mßt đo¿n thị tr°ãng Thí dÿ, hai công ty Priceline.com và Hotwired.com cùng bán giảm giá vé máy bay trực tuy¿n và là đối thā c¿nh tranh trực ti¿p cāa nhau båi các sản phẩm mà hß kinh doanh hoàn toàn có thể thay th¿ cho nhau

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các doanh nghiáp ho¿t đßng trong các lĩnh vực khác

nhau những v¿n có sự c¿nh tranh gián ti¿p vái nhau Thí dÿ công ty Priceline.com và Amazon.com đ°ợc xem là các đối thā c¿nh tranh gián ti¿p cāa nhau Công ty Amazon tuy không bán vé máy bay trực tuy¿n nh°ng l¿i là chuyên gia trong viác phát triển

27 th°¢ng m¿i trực tuy¿n và t¿o các liên k¿t vái doanh nghiáp kinh doanh đián tā hoặc kinh doanh truyÁn thống khác trong lĩnh vực này Các nhà sản xuất ôtô và các hãng hàng không ho¿t đßng å hai lĩnh vực hoàn toàn khác nhau nh°ng cũng c¿nh tranh gián ti¿p vái nhau vì hß cùng cung cấp cho khách hàng các ph°¢ng tián đi l¿i Mßt nhà cung cấp dịch vÿ âm nh¿c (nh° MyMP3.com chẳng h¿n) cũng gián ti¿p c¿nh tranh vái công ty bán sách trực tuy¿n Amazon.com vì cả hai website này cùng cung cấp cho khách hàng các hình thăc giải trí

Môi tr°ãng c¿nh tranh là mßt trong các căn că quan trßng để đánh giá tiÁm năng cāa thị tr°ãng N¿u trên mßt đo¿n thị tr°ãng sản phẩm nhất định, có nhiÁu đối thā c¿nh tranh vái nhau, đó là dấu hiáu đo¿n thị tr°ãng này đã bão hoà và lợi nhuÁn khó có thể thu đ°ợc Ng°ợc l¿i, n¿u thị tr°ãng có rất ít đối thā c¿nh tranh thì đó là dấu hiáu cāa, hoặc mßt đo¿n thị tr°ãng hầu nh° ch°a đ°ợc khai thác, hoặc khó có thể thành công trên thị tr°ãng này vì nó không có khả năng đem l¿i lợi nhuÁn cho doanh nghiáp Nh° vÁy, viác phân tích y¿u tố môi tr°ãng c¿nh tranh giúp doanh nghiáp quy¿t định nên đầu t° vào đo¿n thị tr°ãng nào có lợi nhất

2.1.2.6 Lợi thế cạnh tranh

Hiểu theo nghĩa chung nhất, lợi th¿ c¿nh tranh cāa mßt doanh nghiáp là khả năng sản xuất mßt lo¿i sản phẩm có chất l°ợng cao h¢n và/hoặc tung ra thị tr°ãng mßt sản phẩm có măc giá thấp h¢n hầu h¿t (hoặc toàn bß) các đối thā c¿nh tranh Tuy nhiên trong thực t¿, các doanh nghiáp còn c¿nh tranh vái nhau vÁ ph¿m vi ho¿t đßng Mßt số doanh nghiáp có khả năng ho¿t đßng trên ph¿m vi toàn cầu trong khi mßt số khác chỉ có thể ho¿t đßng trên ph¿m vi quốc gia hoặc khu vực Những doanh nghiáp có khả năng cung cấp các sản phẩm chất l°ợng cao h¢n å các măc giá thấp trên ph¿m vi toàn cầu là các doanh nghiáp có lợi th¿ c¿nh tranh thực sự Đây là điÁu mà các đối thā cāa hß không thể làm đ°ợc, cho dù điÁu đó chỉ xảy ra trong ngắn h¿n

Lợi th¿ c¿nh tranh cāa các doanh nghiáp có thể là những điÁu kián thuÁn lợi liên quan đ¿n nhà cung ăng, ng°ãi vÁn chuyển hoặc ngußn lao đßng; Cũng có thể là sự v°ợt trßi h¢n so vái các đối thā vÁ kinh nghiám, vÁ tri thăc hoặc sự trung thành cāa ng°ãi lao đßng đối vái doanh nghiáp; Hoặc cũng có thể doanh nghiáp có bằng sáng ch¿ mßt sản phẩm, ti¿p cÁn đ°ợc mßt ngußn tài chính hay så hữu mßt nhãn hiáu, hình ảnh hoặc biểu t°ợng nào đó mà các đối tác không thể bắt ch°ác, không thể sao chép, không thể có đ°ợc Chính lợi th¿ c¿nh tranh t¿o nên tính bất đối xăng trên thị tr°ãng Tính bất đối xăng trên thị tr°ãng tßn t¿i khi mßt doanh nghiáp có đ°ợc nhiÁu ngußn lực (tài chính, tri thăc, thông tin, th¿ lực ) h¢n các đối thā khác Sự bất đối xăng đem l¿i cho doanh nghiáp những lợi th¿ h¢n các đối thā, cho phép hß cung cấp ra thị

tr°ãng những sản phẩm tốt h¢n, nhanh h¢n thÁm chí còn có thể rẻ h¢n đối thā

Khi nghiên cău vÁ lợi th¿ c¿nh tranh, mßt số nhà kinh t¿ đã đ°a ra qui luÁt <lợi th¿ thußc vÁ những ng°ãi đi đầu=(1), ng°ãi đi tiên phong trong mßt lĩnh vực kinh doanh hoặc ng°ãi đầu tiên cung cấp dịch vÿ sẽ có những lợi th¿ c¿nh tranh mà những ng°ãi đi sau khó có thể theo đ°ợc và những lợi th¿ này có thể giữ đ°ợc trong giai đo¿n dài Amazon.com là mßt thí dÿ điển hình Tuy nhiên, lịch sā đái mái kinh doanh theo h°áng công nghá đã chăng tá rằng n¿u ng°ãi đi tiên phong thi¿u những ngußn

(1) Arthur W Brian, Increasing returns and the New World of business, Harvard Business Review, 7-8/1996

28 lực cần thi¿u để duy trì những lợi th¿ cāa mình, thì những lợi th¿ sẽ thußc vÁ những doanh nghiáp đi sau(2)

Trong mßt số tr°ãng hợp, lợi th¿ c¿nh tranh cāa doanh nghiáp hình thành trên c¢ så sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiáp Lợi th¿ c¿nh tranh trên c¢ så bất bình đẳng xảy ra khi lợi th¿ cāa doanh nghiáp dựa có đ°ợc dựa trên những nhân tố mà các doanh nghiáp khác không có đ°ợc nh° các nhân tố thußc chính sách, qui định cāa mßt quốc gia hay khu vực Khi đó doanh nghiáp hoàn toàn chā đßng trong viác định giá sản phẩm cāa mình

VÁ mặt lý thuy¿t, sẽ có mßt số thị tr°ãng mà å đó không tßn t¿i bất că mßt lợi th¿ c¿nh tranh hay bất đối xăng nào giữa các doanh nghiáp båi tất cả các doanh nghiáp đÁu có thể truy cÁp tái mßi nhân tố sản xuất (thông tin, tri thăc, ngußn lao đßng ) nh° nhau Mßt thị tr°ãng vái nh° vÁy gßi là thị tr°ãng hoàn hảo Tuy nhiên, trong thực t¿, các thị tr°ãng th°ãng không hoàn hảo, và sự bất đối xăng cũng nh° các lợi th¿ c¿nh tranh luôn tßn t¿i cho dù chỉ trong ngắn h¿n

Trong mßt số tr°ãng hợp, lợi th¿ c¿nh tranh cāa doanh nghiáp còn có tính chất đòn bẩy Đó là khi doanh nghiáp sā dÿng các lợi th¿ c¿nh tranh hián có để t¿o ra các lợi th¿ å các thị tr°ãng phÿ cÁn Tính chất đòn bẩy này giúp doanh nghiáp ngày càng må rßng ph¿m vi ho¿t đßng cũng nh° må rßng lĩnh vực kinh doanh cāa mình

2.1.2.7 Sự phát triển của tổ chức

Trong kinh doanh, viác đầu t° th°ãng đ°ợc bắt đầu tÿ những ng°ãi có đầu óc kinh doanh, bi¿t nhìn xa trông rßng Tuy nhiên, n¿u chỉ mình hß sẽ khó có thể bi¿n các ý t°ång cāa mình trå thành các doanh nghiáp giá trị hàng triáu đôla Để có mßt doanh nghiáp tăng tr°ång, phát triển nhanh chóng, đặc biát đối vái các doanh nghiáp th°¢ng m¿i đián tā, cần phải có đā các ngußn lực và có mßt k¿ ho¿ch kinh doanh hoàn chỉnh Nói cách khác, mßi doanh nghiáp, nhất là các doanh nghiáp mái, cần có mßt há thống tá chăc đảm bảo thực thi có hiáu quả các k¿ ho¿ch và chi¿n l°ợc kinh doanh

Thực t¿ cho thấy, rất nhiÁu doanh nghiáp, bao gßm doanh nghiáp th°¢ng m¿i đián tā và doanh nghiáp truyÁn thống, đã thất b¿i trong viác thực hián các chi¿n l°ợc kinh doanh th°¢ng m¿i đián tā båi hß thi¿u những nhân tố cần thi¿t, quy¿t định sự thành công nh° thi¿u cấu trúc tá chăc hoặc thi¿u sự hỗ trợ cāa các giá trị văn hoá đối vái các mô hình kinh doanh mái cāa doanh nghiáp

Theo kinh nghiám cāa nhiÁu doanh nghiáp kinh doanh đián tā, mßt k¿ ho¿ch phát triển có tá chăc đ°ợc hiểu là cách thăc bố trí, sắp x¿p và thực thi các công viác kinh doanh nhằm đ¿t đ°ợc các mÿc tiêu cāa doanh nghiáp Thông th°ãng, các công viác đ°ợc phân chia theo các bß phÁn chăc năng nh° bß phÁn sản xuất, vÁn chuyển, marketing, dịch vÿ khách hàng và tài chính å doanh nghiáp kinh doanh đián tā, tr°ác tiên các nhiám vÿ (các phân công viác) cùng vái các lĩnh vực chăc năng sẽ dần đ°ợc hình thành Sau đó, doanh nghiáp sẽ bắt đầu tuyển dÿng các chăc vÿ đảm nhiám tÿng công viác cÿ thể Khi doanh nghiáp bắt đầu ho¿t đßng kinh doanh, mßt chuyên gia có thể đảm nhÁn đßng thãi nhiÁu nhiám vÿ khác nhau Trong quá trình phát triển, viác tuyển dÿng cāa doanh nghiáp sẽ mang tính chuyên nghiáp h¢n

(2)Rigdon Joan I, The second-mover advantage, Red Herring, 01/9/2000

Đăng đầu đßi ngũ quản trị cāa hầu h¿t các doanh nghiáp là những nhà quản trị cao cấp hoặc các giám đốc Kỹ năng và trình đß cāa các nhà quản trị này là mßt trong những lợi th¿ c¿nh tranh chā y¿u cāa các doanh nghiáp Tuy nhiên, vấn đÁ là làm sao có thể tìm đ°ợc những ng°ãi vÿa có khả năng và kinh nghiám để có thể vÁn dÿng những kinh nghiám cāa cá nhân vào quản lý các mô hình kinh doanh mái

Để đánh giá khả năng cāa nhà quản lý, tr°ác tiên phải xem xét những kinh nghiám nhà quản lý cần có Vái mỗi doanh nghiáp, mỗi mô hình kinh doanh khác nhau sẽ đòi hái những kinh nghiám khác nhau Ngoài ra cần phải xem xét nhiÁu y¿u tố khác nh° ki¿n thăc nÁn tảng cāa nhà quản lý, kinh nghiám giám sát, điÁu hành ho¿t đßng kinh doanh, số năm kinh nghiám trong lĩnh vực chuyên môn, khả năng phối hợp vái các bß phÁn khác trong doanh nghiáp; đặc biát, đối vái các nhà quản trị cao cấp cần xem xét khả năng và kinh nghiám trong viác tìm ki¿m, ký k¿t hợp đßng để thu hút các ngußn tài chính tÿ các nhà đầu t° bên ngoài doanh nghiáp

2.1.3 Các mô hình kinh doanh trong th°¡ng mại điện tử

2.2 Mô hình kinh doanh B2C (B2C e-commerce)

30

2.2.1 Khái niệm

Th°¢ng m¿i đián tā B2C là lo¿i giao dịch trong đó khách hàng cāa các doanh nghiáp kinh doanh trực tuy¿n là những ng°ãi tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng vái mÿc đích phÿc vÿ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đây là lo¿i giao dịch quen thußc và phá bi¿n nhất trong th°¢ng m¿i đián tā

2.2.2 Đặc điểm

Đây là lo¿i giao dịch quen thußc và phá bi¿n nhất trong th°¢ng m¿i đián tā Khách hàng trong giao dịch là ng°ãi tiêu dùng cuối cùng vái mÿc đích phÿc vÿ tiêu dùng cá nhân

2.2.3 Một số mô hình kinh doanh

Bảng 2.2 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C

Mô hình kinh

thu

Cáng nối

HAY Cổng thông tin

(portal)

ChiÁu rßng/Táng

quát

Yahoo.com AOL.com MSN.com Excite@home.com

Đ°a ra các dịch vÿ trßn gói và các nßi dung nh° tìm ki¿m, tin tăc, th° tín

đián tā, chuyán g¿u (chat), âm nh¿c, ch°¢ng trình video, ch°¢ng trình

lịch Đối t°ợng chā y¿u là những ng°ãi sā dÿng t¿i

nhà

Quảng cáo Phí đăng

ký Phí giao

dịch

ChiÁu sâu (Vortal) / Chuyên biát

hoá

IBoats.com Đ°a ra các dịch vÿ và sản

phẩm cho những thị tr°ãng chuyên biát

Quảng cáo Phí đăng

ký Phí giao

dịch Nhà bán

lẻ đián tā (e-tailer)

Ng°ãi bán hàng ảo Amazon.com Phiên bản trực tuy¿n cāa cāa hàng bán lẻ, n¢i

khách hàng có thể mua sắm hàng hoá ngay t¿i nhà hoặc công så vào bất

că thãi gian nào trong

ngày

Bán hàng hoá

Cú nhắp và vữa hß Walmart.com Kênh phân phối trực tuy¿n cho các doanh

nghiáp kinh doanh truyÁn

thống

Bán hàng hoá

Danh mÿc ng°ãi bán

hàng

LandsEnd.com Phiên bản trực tuy¿n cāa

danh mÿc th° tín trực ti¿p Bán hàng hoá

31

Mô hình kinh

thu

Phố buôn bán trực tuy¿n Fashionmall.com Phiên bản trực tuy¿n cāa phố buôn bán Bán hàng hoá

Phí dịch vÿ Các nhà sản

xuất trực ti¿p Dell.com Viác bán hàng trực tuy¿n đ°ợc thực hián trực ti¿p

båi các nhà sản xuất

Bán hàng hoá Nhà cung

cấp nßi dung

WSJ.com Sportsline.com

CNN.com

Các nhà cung cấp thông tin, các ch°¢ng trình giải

trí (nh° báo chí, các vấn đÁ thể thao, ) và các ch°¢ng trình trực tuy¿n

khác đ°a ra cho khách hàng các tin tăc thãi sự cÁp nhÁt, các vấn đÁ quan

tâm đặc biát, những chỉ d¿n hay lãi khuyên trong các lĩnh vực và/hoặc bán

thông tin

Quảng cáo Phí đăng

ký Phí liên k¿t hoặc tham khảo

Nhà trung gian giao

dịch

E-Trade.om Expedia.com Monster.com

Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bß xā lý giao dịch bán hàng trực tuy¿n, giống nh° các

nhà môi giái chăng khoán hay các đ¿i lý du lịch Bằng viác t¿o điÁu kián để các ho¿t đßng giao dịch dißn ra nhanh h¢n vái chi phí thấp h¢n, các nhà môi giái này góp phần tăng hiáu suất mua

bán cāa khách hàng và cāa các doanh nghiáp

Phí giao dịch

Nhà t¿o thị tr°ãng (market creator)

Các hình thăc đấu giá và các d¿ng khác cāa mô hình giá

đßng

eBay.com Priceline.com Các doanh nghiáp trên c¢

så Web sā dÿng các công nghá Internet để t¿o nên

thị tr°ãng, đ°a ng°ãi mua và ng°ãi bán l¿i vái

nhau

Phí dịch vÿ

32

Mô hình kinh

thu

Nhà cung cấp dịch

vÿ

xDrive.com Whatsitworthtoyo

u.com myCFO.com

Các doanh nghiáp ki¿m tiÁn chā y¿u bằng viác bán dịch vÿ cho khách

hàng

Bán dịch vÿ Nhà cung

cấp cßng đßng (commun

ity provider)

About.com iVillage.com BlackPlanet.com

Những site, n¢i các cá nhân có cùng mối quan tâm, chung så thích riêng biát, có thể tái cùng nhau chia sẻ kinh nghiám, trao đái, thảo luÁn vÁ những

vấn đÁ quan tâm

Quảng cáo Phí đăng

ký Phí liên

k¿t và tham khảo

2.2.3.1 Cổng thông tin (portal)

Các cáng thông tin nh° Yahoo.com, AOL.com, MSN.com đ°a ra cho ng°ãi sā dÿng những công cÿ tìm ki¿m trên Web rất hữu hiáu cùng nhiÁu dịch vÿ và các nßi dung trßn gói nh° tin tăc, th° tín đián tā, thông điáp khẩn, lịch thãi gian, các dịch vÿ mua sắm, âm nh¿c, phim ảnh và nhiÁu dịch vÿ khác å cùng mßt vị trí Vào những năm 95-96 cāa th¿ kỷ XX, thuÁt ngữ "cáng" th°ãng đ°ợc dùng để chỉ "cáng nối"

(gateway) - mßt thi¿t bị phần căng đóng vai trò "thông ngôn", trung gian giao ti¿p giữa hai há thống máy tính vái nhau Giã đây, mô hình kinh doanh cáng thông tin là những website kinh doanh thực sự Mô hình cáng thông tin vÁ c¢ bản không trực ti¿p bán bất că hàng hoá nào, do vÁy, tránh đ°ợc những thành ki¿n vÁ viác quảng cáo thu tiÁn Mặc dù vÁy, c¢ hßi thị tr°ãng cāa lo¿i mô hình kinh doanh này rất lán båi hầu h¿t ng°ãi sā dÿng đÁu thông qua các cáng thông tin để truy cÁp vào những website th°¢ng m¿i khác trên khắp th¿ giái Trên c¢ så k¿t nối ng°ãi sā dÿng vái các website th°¢ng m¿i, các cáng nối thông tin có khả năng thu đ°ợc những khoản doanh thu rất lán tÿ viác thu phí quảng cáo vái các doanh nghiáp muốn quảng cáo hoặc thu phí tham khảo hay phí liên k¿t trong tr°ãng hợp h°áng khách hàng tái các website th°¢ng m¿i và các khoản tiÁn dịch vÿ khác

Bên c¿nh chăc năng cáng thông tin, mßt số website nh° AOL hay MSN còn đóng vai trò là các nhà cung cấp dịch vÿ Internet (ISP - Internet Service Provider), cung cấp các truy nhÁp tái Internet và Web Các doanh nghiáp này có thể thu thêm cāa khách hàng các khoản phí đăng ký khoảng 22 USD đ¿n 24 USD mỗi tháng

Hián nay trên Internet có rất nhiÁu website kinh doanh theo mô hình công thông tin và các công cÿ tìm ki¿m, nh°ng theo thống kê, chỉ riêng 10 website đăng đầu đã chi¿m tái trên 90% trong toàn bß các ho¿t đßng tìm ki¿m trên m¿ng båi nhãn hiáu cāa những website này ấn t°ợng và dß dàng nhÁn ra h¢n so vái những website khác

Các website kinh doanh theo mô hình cáng thông tin đ°ợc phân thành hai lo¿i chính: cáng thông tin chung (còn gßi là cáng thông tin chiÁu rßng) (horizontal portal) và cáng thông tin chuyên biát (hay cáng thông tin chiÁu sâu) (vertical portal hay portal) Các cáng thông tin chung, chẳng h¿n nh° Yahoo, AOL, MSN , định h°áng khách hàng cāa doanh nghiáp là toàn bß những ng°ãi sā dÿng Internet không phân

33 biát nghÁ nghiáp, lăa tuái, giái tính và quốc tịch Ng°ợc l¿i, các cáng nối chuyên biát dù cũng cung cấp các dịch vÿ t°¢ng tự các cáng nối chung nh°ng chỉ tÁp chung xoay quanh những chā đÁ hoặc những đo¿n thị tr°ãng riêng biát Thí dÿ, iBoats.com, mßt cáng thông tin chuyên vÁ tàu thuyÁn, tÁp trung chā y¿u vào các khách hàng là những ng°ãi có nhu cầu mua bán hoặc thuê tàu thuyÁn å mßi n¢i trên th¿ giái đặc biát là å Mỹ Cho dù số l°ợng những ng°ãi sā dÿng cáng thông tin chuyên biát là rất nhá trong táng số những ng°ãi sā dÿng cáng thông tin, nh°ng thị tr°ãng kinh doanh công thông tin chuyên biát v¿n là mßt thị tr°ãng rất hấp d¿n Các doanh nghiáp kinh doanh trên thị tr°ãng này luôn sẵn sàng bá ra những khoản chi phí quảng cáo không nhá để có thể ti¿p cÁn đ°ợc các khách hàng tiÁm năng cāa mình

2.2.3 2 Nhà bán lẻ điện tử

Các cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n, th°ãng gßi là nhà bán lẻ đián tā (e-tailer), bao gßm mßi hình thăc và qui mô, tÿ những cāa hàng rất lán nh° Amazon.com tái các cāa hàng nhá bé mang tính chất địa ph°¢ng Tất cả các cāa hàng lo¿i này đÁu kinh doanh thông qua mßt website trên Internet Các cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n vÁ c¢ bản rất giống các cāa hàng "g¿ch vữa" truyÁn thống, ngo¿i trÿ mßt điÁu là khi mua hàng khách hàng chỉ cần quay số trực ti¿p trên Internet để kiểm tra hàng hoá và thực hián đặt hàng Tuy nhiên trong thực t¿, có nhiÁu cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n là các chi nhánh cāa các cāa hàng "g¿ch vữa" đã và đang tßn t¿i và cũng bán kinh doanh các hàng hoá t°¢ng tự Lo¿i hình này đ°ợc nói đ¿n nh° mô hình kinh doanh "cú nhắp và vữa hß" ("clicks and mortal" hay "clicks and bricks") Các công ty nh° JCPenney, Barnes & Noble, Wal-Mart và Staples là những ví dÿ điển hình vÁ mô hình cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n đ°ợc xây dựng trên c¢ så các cāa hàng truyÁn thống sẵn có cāa công ty

Bên c¿nh mô hình phối hợp giữa cāa truyÁn thống và trực tuy¿n, nhiÁu công ty khác chỉ ho¿t đßng riêng trong th¿ giái ảo, không có bất că mßt cāa hàng <g¿ch vữa= truyÁn thống nào Amazon.com, iBaby.com và MarthaStewart.com là các ví dÿ điển hình cāa mô hình này Ngoài ra, cũng còn mßt số mô hình bán lẻ trực tuy¿n khác nh° các phiên bản trực tuy¿n cāa danh sách th° tín trực ti¿p, các phố buôn bán trực tuy¿n (online mall) và các nhà sản xuất trực ti¿p bán hàng trực tuy¿n

Dù tßn t¿i d°ái d¿ng này hay d¿ng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuy¿n đÁu chā y¿u thu lợi nhuÁn tÿ các hợp đßng mua bán sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng Vái sự gia tăng nhanh chóng dân số trên Internet, mô hình cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n là mßt trong những hình thăc kinh doanh đầy hăa hẹn båi theo nhÁn định cāa nhiÁu chuyên gia kinh t¿, mßi ng°ãi sā dÿng trên Internet đÁu có thể là khách hàng tiÁm năng cāa các doanh nghiáp Tuy nhiên, lo¿i hình kinh doanh này cũng đang trong tình tr¿ng c¿nh tranh gay gắt Vì các rào cản gia nhÁp thị tr°ãng (táng chi phí cāa viác gia nhÁp mßt thị tr°ãng mái) đối vái thị tr°ãng bán lẻ trực tuy¿n t°¢ng đối thấp nên mỗi năm có tái hàng ngàn các cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n lán nhá xuất hián trên Web

Sự ra đãi hàng lo¿t khi¿n cho viác tßn t¿i và khả năng thu lợi nhuÁn cāa các cāa hàng mái, không tên tuái và ít kinh nghiám kinh doanh trå nên vô cùng khó khăn Năm 1999, trong cußc khāng hoảng các công ty dot-com, hàng trăm (n¿u không muốn nói là hàng nghìn) cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n thua lỗ và bußc phải đóng cāa Tuy nhiên, đăng tr°ác những thách thăc này, nhiÁu cāa hàng đã tßn t¿i, thÁm chí v°ợt qua cả những cāa hàng lán, có tên tuái khác NhiÁu ng°ãi đã không khái ng¿c nhiên và

34 đặt câu hái: Làm sao các cāa hàng bán lẻ trực tuy¿n mái ra đãi có thể thành công h¢n, v°ợt qua các cāa hàng nái ti¿ng khác nh° eToys.com, mßt nhà bán lẻ đß ch¢i trẻ em trực tuy¿n có thâm niên và giàu kinh nghiám, chẳng h¿n

Nghiên cău ho¿t đßng cāa mô hình kinh doanh này cho thấy hầu h¿t các công ty đÁu muốn nhanh chóng ti¿p cÁn mßi ng°ãi tiêu dùng trực tuy¿n bằng cách phát triển các chi¿n l°ợc phù hợp, xác định chính xác thị tr°ãng và nhu cầu cāa thị tr°ãng Đó là những y¿u tố c¢ bản cần thi¿t để có thể thu đ°ợc lợi nhuÁn Song để có thể thành công å mô hình này, các doanh nghiáp cần tối thiểu hoá chi phí, må rßng các lựa chßn và phải kiểm soát tốt ho¿t đßng dự trữ cāa mình, trong đó dữ trữ là vấn đÁ quan trßng và khó tính toán nhất Cũng chính vì lý do này, trong mùa nghỉ năm 1999, nhiÁu cāa hàng trực tuy¿n do không dữ trữ đầy đā hàng hoá d¿n đ¿n thất b¿i trong kinh doanh Điển hình là tr°ãng hợp công ty eToys.com Hàng nghìn khách hàng, những ng°ãi đã mua quà tặng cāa eToys.com, rất bất bình khi công ty không thể giao hàng cho hß đúng vái thoả thuÁn Sau sự kián đó, niÁm tin cāa ng°ãi tiêu dùng đối vái công ty này cũng giảm đi đáng kể

2.2.3.3 Nhà cung cấp nội dung

Vái tốc đß phát triển khoa hßc công nghá nh° hián nay, càng ngày chúng ta càng khám phá đ°ợc nhiÁu ăng dÿng cāa Internet đối vái mßi lĩnh vực kinh t¿ xã hßi Mặc dù vÁy, <nßi dung thông tin=, bao gßm tất cả các hình thăc cāa tài sản trí tuá, v¿n

là mßt trong những ăng dÿng rßng rãi nhất cāa Internet cho tái nay Tài sản trí tuệ là

tất cả các d¿ng biểu hián cāa con ng°ãi đ°ợc thể hián qua các ph°¢ng tián hữu hình nh° văn bản, đĩa compact (CD) hoặc các nßi dung trên Web

Nhà cung cấp nßi dung phân phối các nßi dung thông tin nh° tin tăc, âm nh¿c, tranh ảnh, băng hình và các tác phẩm nghá thuÁt d°ái d¿ng số hoá thông qua Web Viác mua bán các nßi dung thông tin nói trên là ngußn thu lán thă hai đối vái th°¢ng m¿i B2C (đăng đầu là bán lẻ trực tuy¿n), °ác tính khoảng 14,9% táng số doanh thu bán lẻ trực tuy¿n trong năm 2000 Ngußn thu tÿ viác cung cấp các nßi dung thông tin đ°ợc hình thành tÿ viác thu phí cāa những ng°ãi đăng ký sā dÿng thông tin gßi là phí đăng ký Thí dÿ, MP3.com hàng tháng thu phí đăng ký cāa những ng°ãi sā dÿng có nhu cầu truy cÁp hàng ngàn bài hát đ°ợc tÁp hợp trên website này Các nhà cung cấp nßi dung khác nh° WSJ.com (phiên bản trực tuy¿n cāa NhÁt báo phố Wall) hay t¿p chí kinh t¿ Harvard Business Review và nhiÁu website khác thu phí cāa khách hàng khi hß download các nßi dung, các bài vi¿t thay vì các khoản phí đăng ký nh° tr°ãng hợp cāa MP3.com Bên c¿nh các khoản phí đăng ký và phí download, các nhà cung cấp nßi dung thông tin còn có thể thu đ°ợc những khoản tiÁn không nhá tÿ viác bán các không gian quảng cáo trên website cāa mình Đối vái mßt số doanh nghiáp, các khoản tiÁn quảng cáo này đôi khi lán h¢n các khoản phí đăng ký mà hß thu đ°ợc

Các website cung cấp thông tin trên Web đ°ợc thành lÁp chā y¿u vái mÿc đích trực ti¿p kinh doanh, tuy nhiên cũng có những website, thí dÿ Sportsline.com,

CIO.com, Thestandard.com và phiên bản trực ti¿p cāa nhiÁu tã báo và t¿p chí khác, hoàn toàn không thu phí cāa khách hàng khi truy cÁp nßi dung Doanh thu cāa các website này có đ°ợc tÿ nhiÁu ngußn khác nh° quảng cáo hay phí xúc ti¿n th°¢ng m¿i cāa các đối tác

Theo kinh nghiám cāa các nhà cung cấp thông tin, để có thể thành công trong lĩnh vực này điÁu c¢ bản là phải làm chā các nßi dung mình cung cấp Những ng°ãi

35 chā các nßi dung có bản quyÁn truyÁn thống nh° các nhà xuất bản sách, báo, t¿p chí, các hãng phát thanh truyÁn hình, nhà xuất bản âm nh¿c, các hãng phim ảnh, có lợi th¿ h¢n hẳn những doanh nghiáp mái tham gia lĩnh vực này trên Web Những nhà cung cấp khác, không có điÁu kián làm chā thông tin, có thể tÁp hợp và phân phối các nßi dung đ°ợc t¿o ra båi những ng°ãi khác Mô hình tÁp hợp và phân phối nßi dung khác c¢ bản so vái các mô hình cung cấp nßi dung thông th°ãng, tiêu biểu nh° tr°ãng hợp cāa Intonetworks.com và intertainment.com Đ°ợc phép cāa chā så hữu trong viác phân phối nßi dung thông tin, các hãng này đã cung cấp các sản phẩm nh° ch°¢ng trình trò ch¢i, phim ảnh, các ch°¢ng trình phần mÁm đào t¿o qua các đ°ãng truyÁn Internet tốc đß cao tái mßi đối t°ợng khách hàng chā y¿u là các doanh nghiáp nhá và các gia đình Song những tr°ãng hợp nh° Intonetworks.com và intertainment.com trên Web chỉ là số ít và thị phần cāa mô hình cung cấp nßi dung chā y¿u v¿n thußc vÁ các nhà cung cấp thông tin truyÁn thống, có kinh nghiám và thâm niên ho¿t đßng trong lĩnh vực này

2.2.3.4 Nhà trung gian giao dịch (transaction broker)

Trên Internet, các website xā lý toàn bß quá tình giao dịch cho khách hàng, những ng°ãi đặt hàng qua đián tho¿i hoặc th° tín, gßi là các nhà trung gian giao dịch Mô hình kinh doanh này th°ãng đ°ợc áp dÿng đối vái dịch vÿ ngân hàng, dịch vÿ du lịch và t° vấn viác làm Đặc biát trong lĩnh vực môi giái chăng khoán, giao dịch thực hián thông qua những nhà môi giái giao dịch, thí dÿ nh° E-Trade.com,

Ameritrade.com và Schwab.com, chi¿m khoảng 20% táng số các giao dịch chăng khoán bán lẻ Các nhà môi giái giao dịch trực tuy¿n xác định mÿc tiêu giá trị cāa mình là viác ti¿t kiám thãi gian và chi phí cāa khách hàng Để có thể thu hút ngày càng nhiÁu khách hàng, các nhà trung gian giao dịch chăng khoán trực tuy¿n th°ãng xác định măc hoa hßng thấp h¢n các nhà môi giái giao dịch truyÁn thống cùng vái nhiÁu điÁu kián °u đãi khác nh° chấp nhÁn giao dịch bằng tiÁn mặt hoặc mißn phí đối vái mßt số ho¿t đßng mua bán nhất định

Cùng vái sự phát triển cāa Internet, sự gia tăng cāa thị tr°ãng tài chính và thị tr°ãng chăng khoán, c¢ hßi thị tr°ãng đối vái các nhà trung gian giao dịch trực tuy¿n ngày càng lán Tuy nhiên, bên c¿nh hàng triáu khách hàng tin t°ång và lựa chßn các nhà trung gian giao dịch trực tuy¿n, nhiÁu ng°ãi v¿n còn tá ra nghi ng¿i khi quy¿t định chuyển tÿ các nhà trung gian truyÁn thống sang trung gian trực tuy¿n Hß lo sợ rằng khi chuyển sang mô hình mái này tính riêng t° cāa các giao dịch và quyÁn kiểm soát đối vái các thông tin tài chính cá nhân không thể đảm bảo đ°ợc Vì vÁy, thách thăc đối vái các nhà trung gian trực tuy¿n là làm sao giải quy¿t các lo ng¿i cāa khách hàng thông qua viác nhấn m¿nh các bián pháp hữu hiáu đảm bảo an toàn và bảo vá tính riêng t° cāa khách

Mỗi khi mßt giao dịch dißn ra, các trung gian thu đ°ợc mßt khoản phí giao dịch Thí dÿ đối vái mỗi giao dịch mua bán chăng khoán, các bên giao dịch sẽ phải trả mßt khoản phí theo mßt tỉ lá nhất định hoặc theo tỉ lá giảm dần tuỳ thußc vào đß lán cāa các giao dịch Phí giao dịch mà các trung gian đ°a ra cũng có thể thay đái tuỳ thußc chi¿n l°ợc phát triển cāa tÿng doanh nghiáp Chẳng h¿n đối vái các website t° vấn viác làm, khoản phí giao dịch sẽ thấp h¢n nhiÁu n¿u các c¢ så sā dÿng lao đßng chấp nhÁn trả tiÁn tr°ác (tÿ khi c¢ så ch°a có nhu cầu tuyển dÿng) so vái khoản phí phải trả khi mßt vị trí nhất định nào đó đ°ợc đáp ăng Những bián pháp vÁy có thể

36 giúp doanh nghiáp có đ°ợc nhiÁu khách hàng mái và khuy¿n khích khách hàng cāa mình thực hián các giao dịch th°ãng xuyên h¢n Đây cũng chính là những bí quy¿t để các doanh nghiáp kinh doanh mô hình này tßn t¿i và phát triển

2.2.3.5 Nhà tạo thị trường (market creator)

Trong lĩnh vực th°¢ng m¿i đián tā, các nhà t¿o thị tr°ãng là những ng°ãi xây dựng nên môi tr°ãng số hoá để ng°ãi mua và ng°ãi bán gặp nhau, là n¢i tr°ng bày sản phẩm, thực hián các ho¿t đßng nghiên cău sản phẩm và n¢i giá cả cāa mỗi sản phẩm đ°ợc thi¿t lÁp Tr°ác thãi kỳ Internet và Web, các nhà t¿o thị tr°ãng chā y¿u dựa vào những địa điểm vÁt lý để thi¿t lÁp nên thị tr°ãng hay gßi nôm na là chợ Trong khoảng thãi gian tÿ khi xuất hián lần đầu tiên vào thãi Trung cá cho tái khi Så Giao dịch chăng khoán New York ra đãi, thuÁt ngữ <chợ= hay <thị tr°ãng=đ°ợc hiểu là mßt không gian vÁt lý n¢i dißn ra các giao dịch mua bán Tr°ác khi Web ra đãi, mßt số doanh nghiáp cũng đã tÿng xây dựng thị tr°ãng m¿ng số hoá, nh°ng t¿i thãi điểm đó, các thị tr°ãng này ch°a có điÁu kián phát triển Chỉ tÿ khi Web ra đãi, các thị tr°ãng số hoá mái thực sự đ°ợc công nhÁn là n¢i ng°ãi mua và ng°ãi bán gặp nhau để thực hián giao dịch trên m¿ng Mßt thí dÿ tiêu biểu cāa mô hình này là Priceline.com, mßt website cho phép khách hàng thi¿t lÁp măc giá mà hß chấp nhÁn trả đối vái mßt sản phẩm hay mßt dịch vÿ (hình thăc này đ°ợc gßi là đấu giá ng°ợc) Khác vái Priceline.com, eBay.com cho phép cả các doanh nghiáp và khách hàng cāa hß sā dÿng

Mô hình kinh doanh đấu giá cāa eBay đ°ợc thực hián trên c¢ så t¿o dựng mßt môi tr°ãng đián tā số hoá n¢i ng°ãi mua và ng°ãi bán có thể gặp nhau, thoả thuÁn giá cả và thực hián giao dịch Mô hình kinh doanh này khác các trung gian giao dịch å chỗ hß không thực hián các giao dịch thay khách hàng T¿i eBay, ng°ãi mua và ng°ãi bán tự mình thực hián các công đo¿n cāa quá trình mua bán Mỗi khi dißn ra mßt giao dịch mua bán, eBay sẽ thu đ°ợc mßt khoản phí Ngoài ra, công ty còn có thể thu đ°ợc những khoản phí liát kê do các doanh nghiáp trả tr°ác Đây cũng chính là mßt trong số ít các website có đ°ợc lợi nhuÁn thực sự ngay tÿ khi bắt đầu kinh doanh T¿i sao nh° vÁy? Câu trả lãi rất đ¢n giản Đó là vì eBay hoàn toàn không dự trữ hàng hóa, vì vÁy công ty không phải trả chi phí sản xuất hay chi phí dữ trữ hàng hóa Nó chỉ đ¢n thuần là mßt ng°ãi môi giái

Cùng vái các mô hình kinh doanh khác, c¢ hßi thị tr°ãng cāa các nhà t¿o thị tr°ãng có tiÁm năng rất lán, tất nhiên sự thành công hay thất b¿i còn phÿ thußc vào ngußn lực tài chính và chi¿n l°ợc ti¿p thị cāa các doanh nghiáp có đā để thu hút ng°ãi mua và ng°ãi bán hay không Những website lán nh° eBay, mỗi tháng có khoảng 7-8 triáu ng°ãi sā dÿng đ°ợc coi là những thị tr°ãng hiáu quả, vì sẽ có nhiÁu ng°ãi mua và ng°ãi bán đối vái cùng mßt lo¿i hàng hoá, thÁm chí cùng mßt mặt hàng, nh° máy tính xách tay chẳng h¿n Các hãng mái muốn t¿o thị tr°ãng cần phải có mßt th°¢ng hiáu thÁt lôi cuốn và phải xây dựng mßt k¿ ho¿ch cÿ thể để quảng bá và thu hút khách hàng đ¿n vái thị tr°ãng cāa mình Ngoài ra, các doanh nghiáp nhá cũng có thể tÁp trung vào các đo¿n thị tr°ãng chuyên biát nh° thị tr°ãng đß trang săc hay thị tr°ãng ôtô Song, bên c¿nh các bián pháp thu hút khách hàng đ¿n vái website, điÁu quan trßng quy¿t định sự thành công là tốc đß và sự thuÁn tián khi xā lý ho¿t đßng cāa những ng°ãi tham gia thị tr°ãng

37

2.2.3.6 Nhà cung cấp dịch vụ (service provider)

Ho¿t đßng cāa các nhà cung cấp dịch vÿ có nhiÁu đặc điểm t°¢ng tự các nhà bán lẻ đián tā Tuy nhiên, khác ho¿t đßng bán lẻ đián tā, nhà cung cấp dịch vÿ không bán hàng hoá cÿ thể mà chỉ cung cấp các dịch vÿ trực tuy¿n cho khách hàng Doanh thu hß thu đ°ợc có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhÁn đ°ợc các dịch vÿ cần thi¿t hoặc tÿ các ngußn khác nh° phí quảng cáo hay phí thu thÁp thông tin cá nhân phÿc vÿ cho các chi¿n l°ợc ti¿p thị trực ti¿p Tuy không phải bất că dịch vÿ nào cũng có thể đ°ợc cung cấp trực tuy¿n, nh°ng đối vái các dịch vÿ nh° sāa chữa ôtô hay lắp đặt ống n°ác, ng°ãi mua và ng°ãi bán hoàn toàn có thể thoả thuÁn và trao đái qua Internet

Cung cấp dịch vÿ là lĩnh vực vô cùng đa d¿ng bao gßm các dịch vÿ liên quan đ¿n viác l°u giữ thông tin trên máy tính (thí dÿ nh° xDrive.com), dịch vÿ t° vấn và đ°a ra đánh giá vÁ đß cá và nhiÁu vấn đÁ khác (thí dÿ whatsitworthtoyou), dịch vÿ t° vấn vÁ đầu t° cāa cá nhân và các vấn đÁ liên quan đ¿n tài chính khác (thí dÿ

myCFO.com), thÁm chí các dịch vÿ mua bán t¿p phẩm nh° tr°ãng hợp Netgrocer.com cũng đ°ợc coi là những nhà cung cấp dịch vÿ

C¢ så mÿc tiêu giá trị cāa các nhà cung cấp dịch vÿ trực tuy¿n đó là tính ích lợi, sự tián lợi, ti¿t kiám thãi gian và chi phí thấp h¢n so vái các nhà cung cấp dịch vÿ truyÁn thống Các nghiên cău đã chỉ ra rằng, tác nhân chā y¿u cāa các ho¿t đßng mua bán trực tuy¿n trên Internet chính là hián t°ợng đói thãi gian Những ng°ãi đói thãi gian là những ng°ãi có khuynh h°áng quá bÁn rßn vái công viác, dó đó không có thãi gian mua sắm Do sự phát triển số l°ợng những ng°ãi nh° vÁy ngày càng nhiÁu và chắc chắn c¢ hßi thị tr°ãng cāa các cung cấp dịch vÿ không nhá

Doanh thu cāa các nhà cung cấp dịch vÿ đ°ợc hình thành tÿ nhiÁu ngußn khác nhau nh° thu phí đăng ký định kỳ (đối vái các nhu cầu dịch vÿ đÁu đặn), các khoản phí thanh toán ngay (đối vái các dịch vÿ đ¢n lẻ) hoặc thu tiÁn hoa hßng khi bán hay phân phối các sản phẩm hàng hoá Giống nh° những nhà bán lẻ mua bán hàng hoá vì tiÁn, các nhà cung cấp dịch vÿ mua bán tri thăc, sự chuyên môn và những nỗ lực vì mÿc đích doanh thu và lợi nhuÁn

Chúng ta đang sống trong mßt xã hßi, mßt nÁn kinh t¿ dựa trên c¢ så dịch vÿ, đ°ợc tÁn mắt chăng ki¿n sự phát triển nhanh chóng cāa các dịch vÿ phân phối trßn gói, cāa các dịch vÿ thông tin liên l¿c, b°u chính vißn thông và nhiÁu dịch vÿ vui ch¢i, giải trí khác Cùng vái nó, nhu cầu cāa ng°ãi tiêu dùng đối vái các sản phẩm dịch vÿ ngày càng tăng lên báo hiáu mßt t°¢ng lai xán l¿n, mßt c¢ hßi thị tr°ãng đầy tiÁm năng đối vái các nhà cung cấp dịch vÿ Tuy nhiên, để có thể nắm bắt c¢ hßi lán này đòi hái các doanh nghiáp cung cấp dịch vÿ, đặc biát là các nhà cung cấp dịch vÿ

trực tuy¿n, thứ nhất, cần ti¿n hành nhiÁu ho¿t đßng quảng cáo, xúc ti¿n nhằm giảm

bát những lo ng¿i cāa khách hàng đối vái các dịch vÿ trực tuy¿n, t¿o dựng sự tin cÁy,

gần gũi vái các khách hàng hián t¿i và khách hàng tiÁm năng cāa doanh nghiáp; thứ hai, cần có những bián pháp khuy¿n khích khách hàng ti¿p cÁn và quy¿t định dùng thā các sản phẩm dịch vÿ cāa doanh nghiáp mình C¢ hßi thị tr°ãng dù rất lán những không phải mßi doanh nghiáp đÁu có thể thành công trong lĩnh vực này

2.2.3.7 Nhà cung cấp cộng đồng (community provider) ThuÁt ngữ nhà cung cấp cộng đồng (community provider) tuy không phải là

mßt thuÁt ngữ mái mẻ, nh°ng trong môi tr°ãng Internet, đối t°ợng này các nhiÁu đặc

38 điểm khác biát so vái tr°ác đây Thực chất đây là những website, n¢i các cá nhân có cùng khuynh h°áng, chung mÿc đích, có những mối quan tâm giống nhau, gặp nhau để cùng thảo luÁn các vấn đÁ quan tâm và hoàn toàn không bị giái h¿n vÁ mặt địa lý Nhà cung cấp cßng đßng trên Internet t¿o ra mßt môi tr°ãng số hoá trực tuy¿n để những ng°ãi có mối quan tâm giống nhau có thể giao dịch (mua, bán hàng hoá) vái nhau hay giao ti¿p vái những ng°ãi có cùng có chung mÿc đích khác hoặc để trao đái các thông tin liên quan đ¿n vấn đÁ quan tâm

Mÿc tiêu giá trị c¢ bản cāa các nhà cung cấp cßng đßng là t¿o nên sự nhanh chóng, thuÁn tián, cho phép thảo luÁn mßi khía c¿nh cāa vấn đÁ mà những ng°ãi sā dÿng quan tâm trên cùng mßt website

Các nhà cung cấp cßng đßng th°ãng áp dÿng mô hình doanh thu hỗn hợp bao gßm các khoản thu phí đăng ký, doanh thu bán hàng, phí giao dịch, phí tham khảo và các khoản phí quảng cáo tÿ các doanh nghiáp muốn thu hút khách hàng đ¿n vái doanh nghiáp mình Mßt số website cßng đßng khác nh° ParentSoup.com, Oxygen.com và About.com có thể thu tiÁn tÿ các quan há liên k¿t, tham khảo hoặc thu tÿ tiÁn quảng cáo cho các doanh nghiáp khác Chẳng h¿n mßt ông bố khi ghé thăm website

ParentSoup.com có thể nhÁn đ°ợc những lãi khuyên vÁ cách quấn tã lót cho trẻ s¢ sinh, đßng thãi cũng đ°ợc gợi ý liên k¿t vái website Huggies.com N¿u ng°ãi này đßng ý liên k¿t, truy cÁp vào Huggies.com và mua hàng tÿ website này, Huggies sẽ trả tiÁn hoa hßng cho ParentSoup.com Khác vái ParentSoup.com, trên các website nh° About.com có rất nhiÁu dải băng (banner) quảng cáo Khách hàng khi ghé thăm website có thể nhÁn đ°ợc những lãi khuyên và khi hß quy¿t định mua sách cāa Amazon.com tÿ website này, Amazon.com sẽ phải trả mßt khoản hoa hßng cho About.com Ngoài ra, mßt vài nhà cung cấp cßng đßng có thâm niên nhất trên Web nh° Well.com cung cấp mßt dißn đàn để mßi ng°ãi thảo luÁn vÁ các vấn đÁ liên quan đ¿n công nghá và Internet, hay Fool.com (MotlayFool) cung cấp những lãi khuyên, tin tăc và thể hián quan điểm vÁ các vấn đÁ liên quan đ¿n tài chính

Tr°ác sự tăng nhanh số l°ợng ng°ãi sā dÿng Internet, các mối quan tâm cāa ng°ãi tiêu dùng å các cßng đßng trên m¿ng cũng ngày càng tăng lên và c¢ hßi thị tr°ãng cāa các nhà cung cấp cßng đßng trực tuy¿n cũng ngày càng må rßng Tuy nhiên, đối vái mßt cßng đßng khi mái thành lÁp, điÁu quan trßng là nên lựa chßn mßt lĩnh vực thích hợp tách hẳn các lĩnh vực mà những cßng đßng khác đã phÿc vÿ; đßng thãi phải cân nhắc kỹ vÁ đß lán đo¿n thị tr°ãng sẽ phÿc vÿ Thực t¿ cho thấy, viác lựa chßn mßt đo¿n thị tr°ãng đích rßng lán cũng đßng nghĩa vái viác bußc doanh nghiáp phải đß săc vái nhiÁu đối thā lán m¿nh Trong khi đó nhiÁu cßng đßng xác định đo¿n thị tr°ãng đích nhá bé nh°ng khả năng tăng tr°ång rất lán và săc ép c¿nh tranh hầu nh° không đáng kể, do đó c¢ hßi tßn t¿i và phát triển thực sự cao h¢n

Vái mßt website cßng đßng đã tßn t¿i, thách thăc lán nhất là sự cân đối giữa chi phí cho các nßi dung chất l°ợng cao nhằm thu hút đ°ợc nhiÁu ng°ãi tham gia cßng đßng vái thu nhÁp nhÁn đ°ợc tÿ các ho¿t đßng quảng cáo Để có thể thu đ°ợc lợi nhuÁn tÿ ho¿t đßng kinh doanh cāa mình, các website cßng đßng có nßi dung phÿc vÿ gần giống nhau đang có xu h°áng hợp nhất vái mÿc đích tăng lợi th¿ tÿ viác tÁn dÿng các nßi dung chất l°ợng cao cāa mỗi cßng đßng ban đầu

Viác thu hút những thành viên mái tham gia vào các cßng đßng là mÿc tiêu trßng tâm cāa hầu h¿t chi¿n l°ợc ti¿p thị cāa các nhà cung cấp cßng đßng Song cách

39 thăc cÿ thể sẽ do tÿng nhà cung cấp quy¿t định căn că vào lĩnh vực phÿc vÿ, đặc điểm và chi¿n l°ợc kinh doanh cāa tÿng doanh nghiáp

2.2.4 Thực hành về mô hình kinh doanh B2C

2.3 Mô hình kinh doanh B2B (B2B e-commerce)

2.3.1 Khái niệm

Th°¢ng m¿i đián tā giữa các doanh nghiáp (business-to-business hay B2B commerce) là lo¿i hình giao dịch quan trßng nhất, chi¿m tỉ trßng lán nhất trên Internet

e-2.3.2 Đặc điểm

Là lo¿i giao dịch có táng giá trị giao dịch lán nhất trong th°¢ng m¿i đián tā Chā thể tham gia trong mô hình này là các doanh nghiáp

2.3.3 Một số mô hình kinh doanh

Các lo¿i mô hình kinh doanh chā y¿u trong th°¢ng m¿i B2C đ°ợc mô tả trong bảng 2.3

Bảng 2.3 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B

Mô hình kinh doanh D¿ng thứcThí dā Mô tÁ doanh thu Mô hình

Thị tr°ãng/ Sàn giao

dịch (hay trung

tâm B2B)

ChiÁu sâu DirectAg.com e-Steel.com

Giúp ng°ãi mua và ng°ãi bán gặp gỡ nhau nhằm giảm chi phí mua sắm trong mßt lĩnh vực kinh doanh nhất định

Phí giao dịch

ChiÁu rßng TradeOut.com

Cung cấp các sản phẩm đặc thù cho các doanh nghiáp ho¿t đßng trong

nhiÁu lĩnh vực khác

nhau

Phí giao dịch

Nhà phân

K¿t nối trực ti¿p các doanh nghiáp vái các

doanh nghiáp khác nhằm giảm thiểu chu trình bán hàng và giá

thành sản phẩm

Bán hàng hoá

Nhà cung cấp dịch vÿ

B2B

TruyÁn thống Employeematters.com

Hỗ trợ các doanh nghiáp thông qua các dịch vÿ kinh doanh trực tuy¿n

Bán dịch vÿ Nhà cung

cấp dịch vÿ ăng dÿng

(ASP)

Salesforce.com Corio.com

Cho các doanh nghiáp thuê các ăng dÿng phần mÁm trên c¢ så Internet Phí dịch vÿ Môi giái

giao dịch B2B

iShip.com Giúp các doanh nghiáp

tìm đ°ợc các hàng hoá và dịch vÿ mà hß cần

Phí giao dịch

40

Mô hình kinh doanh D¿ng thứcThí dā Mô tÁ doanh thu Mô hình

(matchmaker)

Trung gian thông tin Môi giái

quảng cáo DoubleClick.net

Thu thÁp các thông tin vÁ ng°ãi tiêu dùng và sā dÿng chúng giúp các nhà quảng cáo xây dựng

các ch°¢ng trình quảng cáo phù hợp

Bán thông tin

Định h°áng kinh doanh AutoByTel.com

Thu thÁp các dữ liáu vÁ ng°ãi tiêu dùng và sā dÿng chúng định h°áng

ho¿t đßng kinh doanh cāa các nhà kinh doanh

Phí tham khảo hoặc

liên k¿t

2.3.3.1 Sàn giao dịch

Sàn giao dịch th°¡ng mại điện tử là website cung cấp dịch vụ th°¡ng mại điện tử (gọi chung là website cung cấp dịch vụ th°¡ng mại điện tử) Thông qua Sàn giao dịch th°¡ng mại điện tử các th°¡ng nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ

Sàn giao dịch th°¢ng m¿i đián tā là website th°¢ng m¿i đián tā cho phép các th°¢ng nhân, tá chăc, cá nhân không phải chā så hữu website có thể ti¿n hành mßt phần hoặc toàn bß quy trình mua bán hàng hóa, dịch vÿ trên đó (theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 vÁ th°¢ng m¿i đián tā cāa chính phā)

1 Website th°¢ng m¿i đián tā bán hàng là website th°¢ng m¿i đián tā do các th°¢ng nhân, tá chăc, cá nhân tự thi¿t lÁp để phÿc vÿ ho¿t đßng xúc ti¿n th°¢ng m¿i, bán hàng hóa hoặc cung ăng dịch vÿ cāa mình

2 Website cung cấp dịch vÿ th°¢ng m¿i đián tā là website th°¢ng m¿i đián tā do th°¢ng nhân, tá chăc thi¿t lÁp để cung cấp môi tr°ãng cho các th°¢ng nhân, tá chăc, cá nhân khác ti¿n hành ho¿t đßng th°¢ng m¿i Website cung cấp dịch vÿ th°¢ng m¿i đián tā bao gßm các lo¿i sau:

a) Sàn giao dịch th°¢ng m¿i đián tā; b) Website đấu giá trực tuy¿n;

c) Website khuy¿n m¿i trực tuy¿n; d) Các lo¿i website khác do Bß Công Th°¢ng quy định Lo¿i hình kinh doanh này là con đẻ cāa nÁn kinh t¿ hàng hóa thị tr°ãng thãi đ¿i công nghá, viác quy định vÁ sàn giao dịch th°¢ng m¿i đián tā mang đ¿n nhiÁu lợi ích khác nhau:

– Vái ng°ãi tiêu dùng: + Có thể mua bất că lúc nào, không giái h¿n vÁ mặt thãi gian (24h/ngày, 7 ngày/tuần) + T¿o ra mßt không gian chāng lo¿i hàng hóa đa d¿ng, bao gßm cả hàng hóa hữu hình l¿n vô hình