Nối tiếp nội dung phần 1, phần 2 cuốn giáo trình Thương mại điện tử trình bày các nội dung: Các ứng dụng khác của thương mại điện tử, chính phủ điện tử, thanh toán điện tử, marketing điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Chương THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP Ạ Giao dịch thương mại điện từ doanh nghiệp doanh nghiệp (Business to Business - B2B) loại hình giao dịch phổ biến tất loại giao dịch thương mại Nội dung phương thức giao dịch tương đối phong phú đa dạng Chương tập trung nghiên cứu van đề khái niệm giao dịch thương mại B2B, nội dung giao dịch B2B, khái niệm liên kết trình sản xuất chuỗi cung cấp hàng hố, q trình hồn thiện đcm đặt hàng, phương tiện giao dịch B2B EDI, Internet EDI cổng giao dịch thông tin doanh nghiệp 8.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử B2B 8.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử B2B giao dịch thực thành viên chuỗi quản lý cung cấp hàng hoá/dịch vụ, hay đơn vị kinh doanh với đối tác kinh doanh khác việc sử dụng phương tiện điện tư qua mạng internet, intranet extranet Đơn vị kinh doanh tổ chức nào: tổ chức tư hay công, tổ chức kinh doanh thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận 8.1.2 Đặc điểm Đặc điêm thương mại điện tử B2B công 182 ty găng tự động hố q trình giao dịch trao đổi hồn thiện q trình Thương mại điện tử B2B thực trực tiếp người mua người bán thông qua đối tác kinh doanh trực tuyên thứ ba Đôi tác trung gian có thê tơ chức, người hệ thống điện tử Đặc điêm chung hoạt động B2B nằm chuỗi cung cấp công ty sản xuất thương mại (Sơ đồ 8.1) Sơ đồ 8.1: Chuỗi cung cấp hàng hoá (Nguồn: Electronic commerce 2002: a manugeria! perspecth e, D King, J Lee, M \Varkentin) 183 Thương mại điện tử B2B giúp cho trình giao dịch chuỗi cung cấp hiệu việc đem lại thay đơi, thay đổi hoàn hảo loại trừ người trung gian Sơ đồ cho toàn cảnh chuỗi cung câp hàng hoá, dịch vụ Khác với chuỗi cung cấp hàng hoá truyền thống, khách hàng cá nhân mà họ doanh nghiệp B2B truyền thống giao dịch thông tin dựa vào điện thoại, máy fax EDI, B2B điện từ thực thông qua mạng điện tử, thông thường internet Sự đời thương mại điện từ B2B giúp giảm bớt trung gian như: nhà phân phối, nhà bán lẻ Thương mại điện tử B2B có hai loại giao dịch bản: mua hàng (Spot buying) mua hàng chiến lược (strategic sourcing) Spot buying đề cập tới mua hàng hoá dịch vụ theo giá thị trường, mức giá xác định cung cầu thị trường biến động Người mua người bán thường Mua bán chứng khoán mua bán hàng hoá ví dụ spot buying Ngược lại, strategic sourcing liên quan đến hợp đồng dài hạn dựa vào thoả thuận người mua người bán Spot buying có nhiều giá trị kinh tế hỗ trợ sàn giao dịch bên thứ ba, trone strategic buying có hiệu thơng qua q trình quản lý chuỗi cung cấp hàng hố 8.1.3 Đối tượng tham gia thơng tin giao dịch thương m ại điện tử B2B Đối tượng tham gia vào thương mại điện tử B2B - Người bán; - Người mua; 184 - Người trung gian: nhà cung cấp dịch vụ thứ ba cung cấp dịch vụ sàn giao dịch hay dịch vụ quản lý chuỗi cung cấp; - Công giao dịch: cổng đặt giá thoả thuận đấu giá, đấu thầu; - Dịch vụ toán: cung cấp giải pháp chuyển tiền từ người mua đến người bán; - Người cung cấp hậu cần: đóng gói, lưu trữ, vận chuyển, giải pháp hậu cần khác cần thiết phục vụ cho q trình hồn thành giao dịch; - Mạng Internet, Intranet hay Extranet; - Giao thức giao dịch: EDI hay XML; - Dịch vụ khác dịch vụ an ninh, tìm kiếm, mơi giới; - Q trình hợp tác nội bộ: kết nối với hệ thống ERP, sờ liệu Các thông tin giao dịch thương mại điện tử B2B: - Sản phẩm: giá, đặc tính sản phẩm, bán hàng - Khách hàng: tình trạng bán hàng dự báo - Nhà cung cấp: loại sản phẩm, thời gian chờ, điều kiện bán hàng - Quá trình sản xuất: cơng suất sản xuất, mức độ thống sản xuất - Vận chuyển - Tồn kho: lượng tồn kho, chi phí thực tồn kho, địa điểm - Chuỗi cung cấp: đối tác chính, vai trò đối tác trách nhiệm đối tác, lịch trình - Đối thủ cạnh tranh: so sánh đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, thị phần thị trường 185 - Bán hàng tiếp thị: khuyếch trương, nơi bán hàng - Q trình cung cấp hàng hố thực hiện: mơ tả q trình, đo hiệu thực hiện, chất lượng, thời gian phân phôi, hài lịng khách hàng 8.2 Các phưong thức thưoTìg mại điện tử B2B Phương thức lấy công ty làm trung tâm (một nhiều, nhiều một) Trong mô hình này, cơng tv làm tất hoạt động bán hàng (một đổi với nhiều - hay bên bán hàng) hay công ty thực toàn hành vi mua hàng (bên mua hàng) Cơng ty tự kiểm sốt tồn hệ thống thông tin Một vài biện pháp mua hàng bán hàng thực Phương thức nhiều người bán/mua với nhiều người bán/mua Phương thức thực sàn giao dịch điện từ nơi mà nhiều người mua nhiều người bán gặp trao đổi thơng qua hệ thống điện tử với Có loại sàn giao dịch điện từ khác cộng đồng giao dịch, sàn giao dịch thương mại, sàn giao dịch Ngồi cịn có phương thức khác thươne mại điện từ khác thương mại hợp tác (C-commerce), hội nhập thành viên chuồi cung cấp 8.2.1 Phương thức lấy công ty làm trung tâm Bên bán hàng xây dựng trang Web, kênh bán hàns riêng biệt thông qua mạng Extranet cho đối tác khách hànơ doanh nghiệp Người bán hàng doanh nghiệp săn xuất bán hàng cho nhà bán buôn, nhà bán lẻ đối tác kinh doanh lớn Người bán hàng nhà phân phối bán hànc cho người bán buôn, người bán lẻ đối tác kinh doanh Cả hai cách đề cập tới người bán nhiều khách hàng tiềm Trong phương thức này, người tiêu dùnc cuối người tiêu dùng doanh nghiệp sừ dụna 186 thị trường Phương thức trao đổi giao dịch hàng hoá cùa B2B giống B2C Phương thức giao dịch hàng hoá cho loại hình thương mại điện tử B2B giống với cho B2C điểm khác biệt bàn nằm q trình giao dịch Ví dụ, thương mại điện tử B2B, khách hàng lớn nhận catalog sản phẩm giá theo yêu cầu khách hàng Thông thường, doanh nghiệp thường tách bạch đơn đặt hàng giao dịch B2B đơn đặt hàng giao dịch B2C Một lý tách bạch trình đáp ứng đơn đặt hàng Có ba cách thức bán hàng trực tuyến phương thức lấy công ty làm trung tâm: bán hàng từ catalog điện tử, bán theo kiểu đấu giá, bán trực mối quan hệ - 8.2.1.1 Bán hàng trực tiếp từ Catalog Có thể sử dụng catalog chung cho tất khách hàng cá nhân hoá catalog cho loại khách hàng khác Cách thức không thuận tiện cho khách hàng lớn khách hàng thường xun cùa doanh nghiệp thơng tin đặt hàng cùa người mua hàng lưu trữ máy chủ nhà cung cấp khơng dễ dàng tương thích với hệ thống thơng tin chung người mua Bán hàng trực tiếp từ catalog cách thức người bán hàng cung cấp cho người mua hàng giị mua hàng cá thể hố, giỏ mua hàng giúp lưu trữ thông tin đặt hàng, thông tin mà hợp với hệ thống thông tin người mua hàng Điều đặc biệt quan trọng người mua hàng tham quan vài trang web nhiều khu vực bán hàng Rất nhiều người bán hàng cung câp trang khâc catalog khác cho khách hàng họ Bán hàng trực tiếp có tác dụng giảm chi phí xử lý đơn đặt hàng chi phí giấy tờ, tăng quay vòng đơn đặt hàng, giảm lỗi 187 trình đặt hàng định dạng sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm cho người mua hàng (chi phí tìm người bán hàng, chi phí so sánh giá cả), giảm chi phí tìm kiếm cho người bán hàng (chi phí quảng cáo), giảm chi phí quản lý hậu cân, tăng cá thể hoá sản phẩm, tăng khả đưa mức giá khác cho khách hàng khác (thơng qua cá nhân hố, làm theo yêu cầu khách hàng) Hạn chế bán hàng từ catalog người bán hàng gặp phải xung đột kênh phân phối với hệ thống kênh phân phối Hạn chế khác là, hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) truyền thống sử dụng, chi phí cho khách hàng cao Cuối là, số lượng đối tác kinh doanh trực tuyến phải đủ lớn cân hệ thống 8.2.1.2 Đấu giá thương mại điện từ B2B Đấu giá tiến cách thức hàng hoá trưng bày trang đấu giá để bán Đấu giá tiến làm tăng doanh thu, tạo kênh bán hàng củng cố mở rộng bán hàng trực tuyến Đấu giá tiến cho phép doanh nghiệp thu xếp hàng bị trả lại, hàng lỗi thời khối lượng hàng thừa nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, đấu giá tiến làm tăng khả trang web xem Đấu giá tiến làm cho người xem phải sử dụng nhiều thời gian trang web để xem xem nhiều trang so với người không tham gia đấu giá Đồng thời, đấu giá tiến trì thành viên thu hút thành viên Tất cà giao dịch đấu giá làm tăng cường số lượng khách hàng đăng ký Các hình thức đấu giá tiến là: bán từ trang web cùa doanh nghiệp (ví dụ tradeXchange.com) bán từ trang web người trung gian (ví dụ ebay.com) Sử dụng đấu giá trực tiếp trang web tăng chi phí đầu tư cho hạ tầng sờ, chi phí hoạt động chi phí trì trang web đấu giá Tuy nhiên, làm giảm chi phí phát sinh q trình thực 188 đâu giá Đối với trường hợp sử dụng trang web trung gian, doanh nghiệp trả thêm chi phí phần cứng, phần mềm, nhân Sở hữu kiểm sốt thơng tin đấu kiêm soát lượng người truy cập web, xem web liệu người đăng ký, tự đưa tiêu chí cho đấu giá Và đặc biệt thời gian tiếp cận thị trường nhanh 8.2.1.3 Đấu thầu điện tử (E-procurement) Đấu thầu điện tử B2B phương thức người mua hàng sử dụng để mua hàng cho doanh nghiệp Đó việc tự động hố tổ chức lại chức lặp lặp lại trình mua hàng, chuyên viên thực việc mua hàng tập trung vào việc mua hàng cách chiến lược nhàm đạt mục đích tăng suất đơn vị mua hàng, cho phép người đặt hàng thực mua hàng từ máy tính mà khơng cần phải qua phịng mua hàng, làm giảm giá mua hàng thông qua giảm bớt khâu mua hàng Đấu thầu điện tử cho phép giảm lượng mua hàng từ người bán hàng mà khơng theo hợp đồng, hồn thiện dịng thơng tin quản lý thơng tin, hồn thiện q trình tốn Bên cạnh đó, doanh nghiệp xếp lại trình mua hàng cho nhanh gọn đơn giản, giảm chi phí hành đơn đặt hàng, tăng khả tìm kiếm nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ nhanh hơn, rẻ Đấu thầu điện tử cho phép doanh nghiệp kết họp trình mua hàng với việc quản lý ngân quỹ cách hiệu họp lý, giảm bớt lỗi người trình mua vận chuyển Đấu thầu điện tử (E-procurement) biện pháp thực đơn giản sử dụng Chi phí mua phần mềm đầu tư sở hạ tầng khác cho mua nguyên vật liệu điện tử mức hợp lý 8.2.2 Thương m ại điện tử doanh nghiệp Mạng intranet sở quan trọng phục vụ cho 189 phát triên doanh nghiệp Mạng intranet góp phân cung câp sở hạ tâng việc chia sẻ kiến thức đóng vai trị cơng giao dịch doanh nghiệp cho loại kiên thức Hệ thống cho phép truy cập từ xa thông tin, cung cấp an toàn, xây dựng mức chi phí họp lý Thương mại điện tử nội doanh nghiệp bao gồm: 8.2.2.1 Thương mại điện từ doanh nghiệp người lao động (Business to Employee - B2E) Người lao động đặt hàng nguyên vật liệu cần thiết cho kinh doanh họ thông qua hệ thống đặt hàng điện tử Nhiều cơng ty có cửa hàng chung bán sản phẩm công ty cho người lao động với mức giá có khuyến mại Người lao động sử dụng mạng intranet để đặt hàng, cửa hàng đóng gói phân phối sản phẩm đến người lao động nơi làm việc nhà họ Khoản toán trừ từ lương Doanh nghiệp đưa thông tin lên mạng intranet Người lao động m ua bảo hiểm giá rẻ, du lịch trọn gói Cho phép người lao động quản lý phúc lợi, tham dự lớp học thông qua môi trường điện tử 8.2.2.2 Nội dung cùa thương mại điện từ phận chức hay phận chức (c-commerce) Các doanh nghiệp lớn thường bao gồm phận chức riêng biệt, đơn vị kinh doanh, đơn vị ••bán’ “mua” nguyên vật liệu, sản phẩm, dịch vụ cua Các giao dịch thường dễ dàng tự động hố thực thơng qua mạng intranet Các tơ chức lớn thường có mạng lưới mua bán hàng hố, thơng thường sơ hữu phần toàn phần bời 190 doanh nghiệp Trong trường hợp vậy, mạng lưới đặc biệt thành lập để hồ trợ giao tiếp, hợp tác, thực giao dịch Loại thương mại điện tử nội doanh nghiệp thực người bán hàng tự động hay nhà sản xuất trang thiết bị 8.2.2.3 Marketing điện từ nội Rất nhiều doanh nghiệp lớn quảng cáo mạng nội qua người lao động mua bán sản phẩm dịch vụ cho 8.2.2.4 Cong giao dịch doanh nghiệp Cùng với tăng trưởng intranet internet, nhiều doanh nghiệp/tổ chức gặp khó khăn việc giải với lượng thông tin tải mức độ khác Thông tin rải rác nhiều loại tài liệu, thư điện tử, sở liệu vị trí hệ thống khác Tìm thơng tin liên quan xác thường tốn nhiều thời gian đòi hỏi phải truy cập vào nhiều hệ thống khác Giải pháp tốt sử dụng cổng giao dịch, cổ n g giaơ dịch (enterprise portal) điểm truy cập đơn, cá thể hố thơng qua trình duyệt web vào hệ thống thơng tin bên bên ngồi cơng ty c ổ n g thông tin doanh nghiệp đường để truy cập vào thông tin công ty cổng cố gắng giúp giải lượng thông tin chồng chéo thông qua công nghệ intranet để tìm kiếm truy cập vào thơng tin liên quan từ hệ thống công nghệ thông tin IT internet thơng qua sử dụng cơng cụ tìm kiếm cao công nghệ xếp Cổng xuất nhiều dạng khác Một cách để phân biệt nhìn vào nội dung, lượng thơng tin thay đổi từ nhỏ tới lớn tuỳ theo lượng độc giả Khi kết hợp lại, tạo ma trận sơ đô 8.2 191 Provider) liên kết với Internet Backbone thông qua đường truyền để truyền liệu Hãy chan rang nơi bạn th máy chủ có đường DS3 (45 Mbps) hay OC3 (155 Mbps) tới Internet BackBone IP Address - Địa internet: IP tên viết tất Internet Protocol Địa IP bao gồm phần số cách bàng dấu chấm Mồi phần số từ đến 255 Ví dụ: 30.148.12.135 địa IP Các địa IP có phần số đăng ký thường coi địa internet Dịch vụ đăng ký InterNIC cho ràng địa chi internet biết mạng lưới máy chủ web network Sau máy chủ web bạn cung cấp cho bạn địa IP nối với tên miền ISP - Internet Service Provider: Nhà cung cấp dịch vụ Internet ISP giúp bạn truy cập internet Nếu bạn có chương trình truy cập quay so, modem cùa máy tính tự động quay số điện thoại ISP, sau nối với internet cho phép bạn sử dụng email Nếu ISP cung cấp dịch vụ dây cáp đương nhiên bạn truy cập Internet 24 tiếng ngày Javascript - Đoạn mi7 Java Javascript ngơn ngừ tích hợp html Bạn có thê tìm hiểu thèm địa JavaScript s com LAN hay Local Area Network - M ạng LAN Mạng máy tính kết nối với khu vực hẹp tồ nhà, nhờ loại dây cáp khơng sử dụng thuê bao điện thoại Leased-line - Đường thuê bao đường kết nối thường trực vào internet Hầu hết ISP dùng đường dây dành riêng để tự kết nơi vào internet, từ hầu hết người dùng internet thông thường sử dụng cách kết nối quay số (Dial-up) 353 M IM E: cách thức kết hợp nhiều loại liệu khác vào thông điệp dược gưi qua internet dùng email hay nhóm tin tức Thơng tin chun đơi theo cách trông giống khối ký tự ngẫu nhiên Những thơng điệp tương hợp với chuẩn MIME chứa hình ánh, âm loại thơng tin khác có thê liru trữ máy tính Hầu hết đọc thư điện từ nhóm tin tức lự động giải mã thông báo cho phép bạn lưu trữ liệu chứa chúniỉ vào đĩa cứng Nhiêu chương trình giải mã MIME khác tìm thấy NET Network Service Provider - Nhà cung cấp dịclt vụ mạng: Ngược lại với nhà cung cấp dịch vụ internet bán đến người sử dụng cuối Network Service Provider (các nhà cung cấp dịch vụ mạng) bán dung lượng backbone internet với số lượng lớn đến nhà cung câp dịch vụ internet Network Service Provider thường bán đến người sử dụng cuối Đôi gọi “carrier”, Network Service Provider bao gồm hãng MCI, AT&T, Sprint, European Postal, Telegraph, Telephone Newsgroup: nhiều vùng tạo nên phần khác internet biết đến Usenet One - to - many - Một đến nliiẻu người Một người thiết kê trang web đê nhiều người đến giao dịch thực hoạt động mua hàng Packet - Switching: Phương thức dùng để chuyển dừ liệu internet Tât cà dừ liệu truyền khỏi mồi máy chia thành khối nhỏ, khối có địa nơi nơi đến Điêu cho phép khôi dừ liệu từ nhiêu nguôn khác chuyển đường truyền chúne sấp xếp, chuyến hướng theo lộ trình khác bànu 354 máy chuyên dùng bố trí đường truyền Nhờ vậy, nhiều người sử dụng đồng thời đường truyền Ping hay Packet Internet Gopher: Chương trình thực việc gửi thử thơng báo cho máy tính xa internet để xác nhận hữu kiểm tra trì hỗn liên quan pp p hay Point to Point Protocol - Giao thức liên kết điếm - điểm Giao thức tiếng cho phép máy tính dùng đường điện thoại thông thường modem để thực kết nối TCP/IP Có hai phương pháp cộng đồng internet chấp nhận đóng gói truyền tải gói liệu IP qua chuồi liên kết điểm - điểm SLIP (Serial Line Internet Protocol) phương pháp thứ nhất, pp p (Point-to-Point Protocol: giao thức kết nối điểm - điểm) phương pháp thứ hai Trong SLIP giao thức nguvên thủy, p p p chiếm ưu hoạt động chung với giao thức khác IPX (Internetwork Packet Exchange) Protocol - Giao thức' Tập hợp quy tẳc để điều khiển phương thức thông tin truyền chương trình hay máy tính, ví dụ giao thức FTP, SMTP Proxy hay Proxy Server: Máy chủ internet, hoạt động lớp trung gian thường dùng để cải thiện tốc độ truy cập internet cách giữ thông tin thường truy cập đến để có yêu cầu chúng truy cập cách cục Server - M áy chủ Một máy tính hay phần mềm cung cấp loại dịch vụ đặc biệt cho phần mềm client chạy máy tính khác Từ liên quan đến phần mềm đặc biệt WWW server Một máy server riêng lẻ có nhiều 355 phần mềm server khác chạy cung câp nhiều server cho client mạng SIG hay Signature - Chữ kỷ: Từ đến bốn dòng văn thêm vào cuối thư điện tử hay thông báo bạn gửi cho nhóm tin tức Usenet Bạn thêm thứ khác địa chì e-mail, tham chiếu đến trang chủ (nêu có) hay trích dẫn ưa thích Nghi thức mạng cho thây SIG nên dùng ngắn tốt chấn không vượt bốn dòng SMTP hay Simple Mail Transfer Protocol - Giao thức chuyển th đơn giản: Nhũng quy tấc cho biết làm đê thư điện tử truyền chương trình máy tính Software - Phần mềm SSL hay Secure Socket Layer - Lớp bảo m ật SSL : Với chế này, khách hàng bạn trao cho bạn số thẻ tín dụng tin tưởng ràng thơng tin cá nhân bao gồm số thẻ tín dụng khơng bị đánh cấp qua internet Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung cấp: Phương pháp phối hợp đối tác tham gia vào trình sản xuất để thực đơn đặt hàng cho khách hàng TC P/IP hay Transm ission Control Protocol/Internet Protocol giao thức định nghĩa internet Ban đầu thiết kế cho hệ điều hành Unix, phần mềm TCP/IP có sẵn cho nhiều hệ điều hành phổ biến Đây tập hợp eiao thức Internet nhằm kiểm soát thông tin lưu chuyển internet TCP/IP tập tiêu chuẩn (các giao thức) dùng cho trình phát truyền sửa lỗi dừ liệu, cho phép chuyển dừ liệu từ máy tính kết nối với mạng internet sanc máy tính khác 356 TELN ET: Kết nối cách hiệu máy tính cùa bạn vào máy tính khác internet đê hoạt động đầu cuối giả Phần lớn thay web dễ dùng nhiều Terminal Server - M áy chủ trạm : máy tính chuyên dụng cắm nhiều modem phía kết nối vào LAN hay máy chủ (host) phía Vì thế, loại server làm cơng việc trả lời gọi chuyển kết đến nút thích họp Hầu hết server đầu cuối cung cấp dịch vụ ppp hay SLIP kết nối vào internet Upload: Đê gửi thơng tin đến vị trí xa internet Phương pháp thường dùng để thực điều FTP URL hay Uniform Resource Locator - Địa nguồn tài nguyên thống Thông tin dùng để xác định trang web Usenet: Hệ thống tương tự email, ngoại trừ việc thông điệp bạn đánh địa cho nhóm thay cá nhân muốn đọc thơng điệp Nhóm trao đổi tin tức Usenet thiết kế để hoạt động diễn đàn công cộng cho việc trao đổi thông tin, ý kiến thảo luận UUCP hay Unix-to-Unix Copy Program - Chương trình chép Unix tới Unix Một phương pháp truyền e-mail Usenet máy tính internet Đây cách thường dùng để gửi thông tin nhũng vị trí internet khơng có kết nối thường xuyên WAN - M ạng diện rộng Mạng WAN bao gồm mạng nội kết nối với W W W hay M n g toàn cầu Trong máy tính có ca 357 sở UNIX nôi với mạng internet Đây hệ thống dùng đê truy tìm phục hồi tài liệu hypertext thực Được xây dựng phịng thí nghiệm vật lý, WWW thường xun nhận thông tin bổ sung nhờ người sử dụng đóng góp thêm tài liệu đánh chi số Khi nhìn vào trình đon web, bạn nhìn thấy số khoản mục gạch (trên hình đồ họa) đánh số thứ tự (trên hình ký tự) mối liên kết hiển thị tài liệu liên quan làm cho chúng hoạt động lệnh thích hợp XML: ngơn ngừ định dạng siêu văn mờ rộng 358 Phụ lục CÁC VẢN BẢN PHÁP QƯY LIÊN QUAN ĐÉN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ 2006 ĐÉN NAY LUẬT 29/6/2006 - Luật Công nghệ thône tin - Luật Giao dịch điện tử NGHỊ ĐỊNH 09/06/2006 Nahị định số 57/2006/NĐ-CP Thương mại điện tử 15/02/2007 Nghị định sổ 26/2007/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành Luật Giao dịch Điện tứ Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 23/02/2007 Níỉhị định số 27/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động tài 08/03/2007 Níihị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt độn” nuân hàng 10/04/2007 Nuhị định số 64/2007/ND-CP ínm dụim rơntí nu hệ thơim tin trorni hoạt động cua quan nhà nước 10/04/2007 Nghị dịnh số 63/2007/ND-CP quy định NU' phạt hành lĩnh vực CƠ11U nghệ thơnu tin 03/05/2007 Nghị định số 71/2007/NĐ-CP qui định chi tiết hướng dẫn thực số diều Luật c ỏ n e imhệ thô ne tin vê công nsihiệp cô ne nghệ thịnu tin 359 QUT ĐỊNH - CHỈ THỊ - THƠNG TƯ 15/9/2005 Q uyết định cùa Thù tướng phu sô 222/2005/QĐ-TTG Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 18/01/2006 Quyết định 04/2006/QĐ-NHNN cùa Ngân hàng Nhà nước việc ban hành Quy chế an tồn, bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin ngành ngân hàng 23/03/2006 Chỉ thị 10/2006/CT-TTg việc giảm văn bàn giấy tờ hành hoạt động cùa quan hành nhà nước 28/04/2006 Quyết định 13/2006/QĐ-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng chức nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức cúa Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT) 01/06/2006 Thông tư liên tịch số 60/2006/TTLT-BVHTTBBCVT-BCA quản lý trị chơi trực tuyến 29/06/2006 Thơng tư số 03/2006/TT-BBCVT xử phạt hành khiếu nại tố cáo quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ internet trò chơi trực tuyến 17/07/2006 Quyết định số* 169/2006/QĐ-TTg quy định việc đầu tư mua sắm sản phẩm công nghệ thông tin quan, tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước 31/07/2006 Q uyết định Ngân hàng nhà nước số 35/2006/QĐ-NHNN ban hành qui đinh nguyên tăc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử 04/10/2006 Quyết định sổ 223/2006/QĐ-TTg sứa đổi qui định vê việc đâu tư, mua sắm sản phẩm cône n g h ệ t h ô n g tin c ủ a CO' qua n, tổ c hức s d ụ n s nguồn vốn ngân sách nhà nước 360 06/12/2006 Chi thị sổ 14/2006/CT-BTM việc triển khai kế hoạch lổng thể phát triển thương mại điện tử íiiai đoạn 2006 - 2010 29/12/2006 Quyết định số 40/2006/QĐ-BTM Bộ Thương mại việc ban hành kế hoạch tổng thể ứng dụng phát triển công nghệ thôn > tin ngành thương mại đến năm 2010 22/01/2007 Quyết định số 04/2007/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước việc thấu chi cho vay qua đêm áp dụnu toán điện tử liên ngân hàng 22/02/2007 Chỉ thị sổ 04/2007/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường bảo hộ quyền tác giả chương trình máy tính 23/02/2007 Chỉ thị số 03/2007/CT-BBCVT cùa Bộ Bưu Viễn thơng vê việc tăng cường đảm bảo an nini thông tin internet 22/03/2007 Quyết định số 18/2007/QĐ-BTC Bộ Tài việc in, phát hành, sử dụng quản lý vé máy bay điện tử 05/04/2007 Quyết định số 05/2007/QĐ-BBCVT cua Bộ Bưu Viễn thơng ban hành quy định giải khiếu nại hướng dẫn giải tranh chấp người sử dụng dịch vụ với bên cung câp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thơng internet 15/05/2007 Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước ban hành quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hồ trợ hoạt động thẻ ngân hàng 361 19/06/2007 Quyết định số 20/2007/QD-BBCVT cua Bộ Bưu Viễn thơnu ban hành mẫu quy chê chứng thực chừ ký số 22/06/2007 Quyết định số 52/2007/QĐ-BI c Bộ Tài ban hà nh Q uy định thí điêm thủ tục hãi q u a n điện tư 25/06/2007 Quyết định số 706/2007/QĐ-BNV cua Bộ Nội vụ cho phcp thành lập Hiệp hội Thương mại điện từ Việt Nam 03/07/2007 Quyết định số 32/2007/Q Đ -N H N N cùa Ngân hàng Nhà nước hạn mức số dư thẻ tra trước vô danh 30/07/2007 Quyết định sơ 18/2007/QĐ-BTM Bộ Thưcnm mại vị việc ban hành Quy chê câp chứng nhận xuất xứ điện từ 24/08/2007 Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg Thủ tướne Chính phủ vê việc trà lương qua tài khoản đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước 25/09/2007 Quyết định số 1699/2007/QĐ-TCHQ cùa Tổnc cục Hải quan ban hành Quy trình thủ tục hải quan điện tử 21/7/2008 Thơnu tư số 09/2008/TT-BCT cunií cấp thơng tin giao kêt hợp đồng website thươne mại điện tử 29/12/2008 Quyết định số 49/2008/QĐ-BCT quy chế cunc câp trực tuyến dịch vụ công Bộ Cônu Thươnư quan lý (Xguôn: "Dáo 362 Clio Tlnrơnạ mại điện tư I 'iệl Nam 2007, 200H " cua Bộ 03/7? tlnrưnẹ) Phu luc • • MỘT SĨ WEPSITE DỊCH v ụ HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG CẢ NHẰN M'M’w.billeo com: website hỗ trợ khách hàng theo dõi hóa đơn, khoản mua sấm, lun trữ thông tin giao dịch trực tuyến mật khẩu, thông tin tốn Website cịn có chức bill pay để hỗ trợ khách hàng ghi lại khoản chi trả mạng Website có chức cịn có chức trợ giúp mua sắm (Shopping assistant) sử dụng phổ biến cho nhiều website B2C vvmv.billshrink.com: website giúp khách hàng cá nhân so sánh mức cước điện thoại di dộng trợ giúp giải pháp tối ưu Website chủ yếu phục vụ cho khách hàng cá nhân Hoa Kỳ giúp khách hàng tiết kiệm khoảng 300 USD/năm www.buxfer.com: website giúp khách hiàng cá nhân thiết lập lưu trữ tất tài khoản ngân hàng theo dõi chi tiết tài khoản Website cung cấp bảng cân đối chi tiêu, thiết lập mức giới hạn chi tiêu cho tháng tự động nhắc nhở khách hàng mức chi tiêu rudder, com: website hồ trợ khách hàng cá nhân chuyên khoản thu chi chi tiêu hàng ngày vào e-mail khách hàng để tiết kiệm thời gian vào website ngân hàng W W W WWW, biciv.com.vn với dịch vụ BIDV-Directbanking hồ trợ khách hàng cá nhân nhà đầu tư chứng khốn cá nhân biết thơng tin tài khoản ngân hàng tài khoản kinh doanh chứng khoán WWW.auiken.intuit, com: website tự động tổ chức tài khoãn cho khách hàng cá nhàn bao gồm hoạt động đầu tư, vốn vay, thẻ tín dụng kiếm kê tài khoản thông báo cho khách hàng 363 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Tlnrơnu mại - Truim tâm I hong tin I hương mại: Thương mại điện tư íỊÌctnh cho doanh nghiệp NXB Lao động Xã hội 2006 Bộ Công Thươnu: Ky yểu hội thao quốc té - Thương mại điện lư YÌI phát Irién MỊUồn nhân lực, Hà Nội ngày 16/12/2009 Cục Thưưnu mại điện từ Công nghệ thông tin - Bộ Côn” Thươim: Dáo cáo ihưomỊ mại điện lư năm 2006, 2007, 2008 Ebook: Doanh nghiệp xnál khâu tận dụng thươniỊ mại điện tứ đê tăníỊ doanh vó, Cơnu ty VEC biên soạn 2005 Nguyễn Văn Minh Trân Hoài Nam Giao dịch Ihương mại điện lư, Nhà xuất Chính trị quốc gia, 2007 Nguyễn Văn Thoan: Ouun lý rui ro thương mại điện lư Dại học Ngoại thương, 2006 Trường Đại học Thương mại: Một số giai pháp đàm hao an loàn tháng tin giao (lịch thươMỊ mại điện tư B2B cua doanh nghiệp Việt Nam iỊiai đoạn 2006 -2010 Đề tài khoa học công nahệ cấp hộ, mã số B2007-07-16 Chủ nhiệm dề tài: TS Đàm Gia Mạnh Trường Đại học Thương mại: Giai pháp đẩy mạnh ứng dụng trao đôi dừ liệu điện lư cho doanh nghiệp Việt Num Đê tài khoa học công nuhộ cấp bộ, mã sổ B2007-07-27 Chù nhiệm dề tài: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Nguyên Anh Tuân: Dinh hướng phát ỉriên ngcmh công nghiệp nội (lung số Việt Num đến năm 2010 Vụ Công nuhiệp công nghệ thông tin Bộ Bưu Viễn thơn» 364 Tiếng Anh: Backhouse, J., c Hsu, and A M cdonnell “Toward Public-Key Infrastructure Interoperability’ , Communications of the ACM, Vo 1.46 No.6, 2003 Barnes, s J., “pro visio n o f services via the wireless application protocol: a strategic perspective”, Electronic Markets, vol 12, no.I, 2002a Bloch and segev - The impacts o f electronic commerce on the travel industry- proceedings, hicss 31 Hawaii C hanson, s T., and T w Cheung, ‘D esign and Im plem entation o f a PK I-B ased End-To-End Secure Infrastructuie for M obile E -C om m erce”, World Wide Web, Vol.4, No.4, 2001 C o u rsaris, c , and K H assan ein , "U nderstanding M-Commerce: a Consumer-Centric Model", Ouarterly Journal o f Electronic Commerce, Vol.3, N o.3, 2002 C row ston, K , and L M aclnnes, “The Effects o f Market-enabling Internet Agents on Competition and Prices”, Journal o f Electronic Commerce Research, Vol.2 N o.l, 2001 E.Turban, D King, J Lee, D.Viehland, 2004, Electronic Commerce: A m anagerial perspective 2C04, Prentice Hall, New Jersey E.Turban J Lee, D King, H.M Chung, 2000, Electronic Commerce: A managerial perspective, Prentice Hall, New Jersey Fan, c , and w Chen, “An Efficient Blind Signature Scheme for Information Hiding”, International Journal o f Electronic Commerce, Vol.6, N o l, 2001 10 Fernandes, A D., “Risking "Trust" in a Public Key Infrastructure: Old Techniques o f Managing Risk Applied to New Technology" Decision Support Systems, Vol.31, No.3 2001 365 11 Fiore A M„ and H J Jia "Influence of Image Interactivity on Approach Responses Towards an Online R etailer' Internet Research, Vol 13, No 1, 2003 12 H.M.Deitel, P.J Deitel, K.Steinbuhler 2001 E-husiness and e-commerce for managers, Prentice Hall New Jersey 13 Kim, J K„ Y H Cho, and W J Kim “A Personalized Recommendation Procedure for Internet Shopping Support ’, Electronic Commerce Research a n d Applications, Vol.l, No.3-4, 2002 14 M.E Porter (1985), Competitive Strategy, techniques for analyzing industries and competitors (New York: the free press) 15 Maamar, Z., “An M-Commerce Environment Based on Software Agents”, Electronic Markets, Vol 12, No.4 2002 16 Maclnnes, I., J Moneta, J Caraballo, and D Sami, “Business Models for Mobile Content: the Case o f M-Games Electronic Markets, Vol 12, No.4, 2002 17 Marchionini, G., H Samet, and L Brandt, “Digital government”, Communications o f the acm, vol.46, n o.l, 2003 18 Subram ani, M , and E W alden, “The Im pact of E-Commerce Announcements on the Market Value of Firms”, Information Systems Research, V ol.12, N o l, 2001 19 Suh, B., and I Han, “The Impact of Customer Trust and Perception o f Security Control on the Acceptance of Electronic Commerce", International Journal o f Electronic Commerce Vol.7, No.3, 2003 20 Wimmer, M A., “An European perspective towards online one-stop governm ent: the egov p ro ject”, Electronic Commerce Research and Applications, vol 1, n o l, 2002 366 Giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CẢN BẢN C hịu trá c h nhiệm x u ấ t bản: NGUYỄN v n t ú c C hịu trá c h nhiệm nội dung: TS TRẦN VÃN HÒE Biên tậ p nội dung: PHÒNG BIÊN TẬP NXB TC BAN BIÊN TẬP VINACIN - BOOKS Biên tậ p kỹ th u ậ t: VINACIN - BOOKS Sử a b ả n in đọc sách mẫu: LẺ HỪNG C h ế bản: VINACIN - BOOKS T h iế t k ế bìa: TRẦN TÂM Liên kết xuất bán C Ô N G TY CP T H Ô N G TIN & TRUYỀN t h ô n g v i ệ t n a m Địn chỉ: 5/413 H o n g Q u ố c Việt - C ầ u G i ấ y - H Nội Đ i ệ n thoại: (04) 22433662; Fax: (04) 37915109 Email: vi nac in books deyahoo.com; vinacincs’v n n v n