Giáo trình Thương mại điện tử được biên soạn gồm các nội dung chính sau: tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử; phân tích thị trường trong thương mại điện tử; môi trường kinh doanh thương mại điện tử; marketing điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
GIỚI THIỆU KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hiện nay, các tổ chức đang ứng dụng công nghệ internet để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Internet, với mạng lưới máy tính toàn cầu và cơ sở hạ tầng truyền thông đa dạng, cho phép vận hành và chuyển dữ liệu hiệu quả giữa thiết bị khách và máy chủ World Wide Web (WWW) là kỹ thuật phổ biến nhất để xuất bản thông tin, cho phép người dùng truy cập qua trình duyệt web trên cả máy tính để bàn và di động, hiển thị các trang web với đồ họa và mã HTML/XML Công nghệ truyền thông không dây mở ra cơ hội kinh doanh mới, giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ.
20 năm qua từ khi việc tạo ra website đầu tiên (http:\\info.cern.ch) bởi Tim Berners-
Lee vào năm 1991 Thông qua triển khai những đột phá công nghệ kỹ thuật số
(Disruptive Digital Technologies) đã mang đến những cơ hội để các doanh nghiệp đổi mới để chuyển đổi dịch vụ của họ
Trong lĩnh vực kinh doanh điện tử và thương mại điện tử, các nhà quản lý cần đánh giá sự phù hợp của các công nghệ điện tử khác nhau để triển khai chiến lược khai thác cơ hội kinh doanh Bên cạnh đó, việc quản lý các rủi ro thực tế như đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và quản lý an ninh cũng là những yếu tố quan trọng cần được nghiên cứu.
Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử đang trở thành lĩnh vực hấp dẫn với nhiều cơ hội và thách thức mới xuất hiện thường xuyên Sự đổi mới trong công nghệ, mô hình kinh doanh và phương thức truyền thông liên tục được phát triển, tạo ra tiềm năng lớn cho sự phát triển bền vững trong ngành này.
TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐIỆN TỬ LÊN KINH DOANH TRUYỀN THỐNG
Marketing hướng nội (Inbound marketing)
Thuật ngữ marketing hướng nội (Inbound Marketing) được Brian Halligan giới thiệu lần đầu vào năm 2005, nhấn mạnh việc thu hút khách hàng thông qua các chiến thuật marketing thay vì đẩy thông điệp quảng cáo Mục tiêu chính là kéo khách hàng đến với website của công ty bằng cách phát triển nội dung chất lượng cao và chia sẻ qua các kênh truyền thông đa phương tiện như công cụ tìm kiếm và mạng xã hội Nội dung trong Internet Marketing bao gồm nhiều định dạng khác nhau như tin tức, video, e-book, tình huống nghiên cứu, hướng dẫn và hình ảnh.
Một yếu tố quan trọng trong marketing hướng nội là tối ưu hóa website của công ty, giúp chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại Điều này được thực hiện thông qua việc cải thiện các trang đích và mẫu đăng ký, khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên hệ Những khách hàng này sau đó có thể được chuyển đổi thành khách hàng thực sự và phát triển thành khách hàng trung thành thông qua chiến lược email marketing và hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM).
Một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hướng nội là Email Marketing, bao gồm việc gửi bản tin điện tử, bài viết và các loại nội dung khác qua email Phương pháp này giúp củng cố nỗ lực marketing dựa trên sự cho phép của khách hàng, tạo mối quan hệ chặt chẽ và tăng cường sự tương tác với đối tượng mục tiêu.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử 3 biết đến như là marketing cấp phép (Permission Marketing) một khái niệm được phát triển bởi (Godin, 1999)
Theo HubSpot (2014), marketing hướng nội là một chiến lược toàn diện, dựa trên dữ liệu, nhằm thu hút cá nhân đến với thương hiệu và chuyển đổi họ thành khách hàng lâu dài.
Inbound marketing là quá trình mà người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu của họ Họ tương tác với thương hiệu thông qua nội dung hấp dẫn, tìm kiếm trực tuyến và các hoạt động marketing trên mạng xã hội (Chaffey, 2017).
Chiến lược inbound marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung chất lượng cao, hướng đến khách hàng mục tiêu Việc sáng tạo nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đồng thời đáp ứng các câu hỏi và nhu cầu của họ qua từng giai đoạn trong quy trình marketing.
Theo Bezovski (2015), quy trình marketing hướng nội để chuyển đổi từ người lạ thành khách hàng trung thành và cuối cùng là những người làm công việc xúc tiến kinh doanh bao gồm bốn giai đoạn chính.
Để thu hút người dùng, giai đoạn đầu tiên là tạo sự chú ý đến trang mạng của công ty thông qua các chiến thuật hướng nội như viết blog, tối ưu hóa SEO, xuất bản trên mạng xã hội và sử dụng RSS feeds Giai đoạn này chủ yếu tập trung vào việc sáng tạo nội dung chất lượng.
Giai đoạn chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng bắt đầu sau khi họ truy cập website lần đầu Mục tiêu chính là thu thập thông tin liên hệ để biến họ thành khách hàng hiện tại Để khuyến khích người dùng cung cấp địa chỉ email, doanh nghiệp cần cung cấp các giá trị như ebook, bản tin, hướng dẫn, phần mềm miễn phí, dùng thử, hoặc hội thảo trực tuyến Để đạt hiệu quả, các trang đích và mẫu cung cấp thông tin cần được tối ưu hóa hợp lý.
Trong giai đoạn này, Email Marketing đóng vai trò quan trọng, vì khách hàng thường không quyết định mua hàng ngay lập tức Thay vào đó, việc gửi một chuỗi email tập trung vào tính hữu ích và nội dung liên quan sẽ giúp xây dựng lòng tin và làm cho khách hàng sẵn sàng hơn để thực hiện giao dịch mua.
- Tái chuyển đổi thành khách hàng trung thành: làm cho vòng đời khách hàng
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử 4 dài hơn và xúc tiến thương hiệu Giai đoạn cuối cùng, kiếm được một khách hàng rất khó, giữ được khách hàng thì khó hơn và đưa khách hàng đến với những chương trình xúc tiến là mục đích khó nhất trong marketing Vì vậy, những nổ lực marketing không dừng lại khi khách hàng được thu hút Công ty nên có những nghiên cứu xa hơn để khách hàng gắn kết, phản hồi, tham gia vào các nội dung, dịch vụ khách hàng cao cấp, và nên lắng nghe những phản hồi của họ
Trên internet, khách hàng thường khởi xướng việc tìm kiếm thông tin qua website, biến nó thành một công cụ “kéo” quan trọng cho việc tối ưu hóa thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm Khi khách hàng nhập các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, việc có một cái nhìn tốt trong kết quả tìm kiếm là rất cần thiết Google đã giúp người dùng đưa ra quyết định trước khi đến cửa hàng bán lẻ thông qua khái niệm Zero Moment of Truth (ZMOT) – một thuật ngữ được giới thiệu bởi Lecinski vào năm 2012.
ZMOT (Zero Moment of Truth) là giai đoạn quan trọng trong quá trình quyết định mua sắm của khách hàng đa kênh Trong thời đại số, người tiêu dùng thường tìm kiếm, xem xét và đánh giá sản phẩm qua nhiều nguồn thông tin, bao gồm phong cách, giá cả và các bình luận trên mạng xã hội, trước khi quyết định đến cửa hàng bán lẻ.
Hình 1.1: Mô tả kết hợp giữa trực tuyến và không trực tuyến ảnh hưởng lên việc mua hàng
Thương mại điện tử di động (Mobile commerce)
Giao dịch và giao tiếp điện tử ngày nay chủ yếu diễn ra qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, cho phép người dùng dễ dàng kết nối internet.
Thương mại di động bao gồm một phạm vi rộng lớn các giao dịch kinh doanh trực tuyến liên quan đến ứng dụng, hàng hóa và dịch vụ, như được chỉ ra bởi Chaffey (2017) và Kale & Mente (2015).
2.1 Các công cụ trong thương mại điện tử di động
Hiện nay, có nhiều công cụ di động giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng Theo nghiên cứu của Kale & Mente (2015), một số công nghệ quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong môi trường kinh doanh điện tử bao gồm các ứng dụng và nền tảng trực tuyến.
Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) là một phương thức giao tiếp phổ biến trên các thiết bị di động, cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn với độ dài tối đa khoảng 160 ký tự SMS được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống hàng ngày, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc trao đổi thông tin.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử 8 có chi phí thấp nhất của hình thức marketing di động Các công ty có thể gửi một số lượng lớn các tin nhắn văn bản và khách hàng có thể trả lời theo cách đó để đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ
Ứng dụng web trên di động cho phép người dùng truy cập sản phẩm và dịch vụ thông qua trang mạng của công ty bằng thiết bị di động Các nền tảng như Google và các nhà cung cấp nội dung di động khác hỗ trợ bán và đặt quảng cáo trên website của họ, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng.
Giọng nói đang trở thành một hình thức marketing trên di động ngày càng phát triển, với phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) được sử dụng phổ biến bởi các công ty để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khi khách hàng làm theo hướng dẫn, đơn hàng của họ sẽ được ghi nhận trên hệ thống của doanh nghiệp, tạo ra trải nghiệm tiện lợi và hiệu quả.
2.2 Dịch vụ và ứng dụng của thương mại điện tử trên di động
Kết quả nghiên cứu của (Kale & Mente, 2015) đưa ra một số dịch vụ và ứng dụng thương mại điện tử trên di động
Máy ATM di động đang được các nhà vận hành triển khai một cách hiệu quả, giúp quản lý mạng lưới phân phối để hỗ trợ người dùng trong việc gửi và rút tiền một cách thuận tiện.
Mobile ATM được thiết kế đặc biệt để kết nối nền tảng tiền tệ di động và cung cấp chất lượng ATM như ngân hàng
- Phiếu trả trước, thẻ khách hàng thân thiết (Mobile Vouchers, Coupons Loyalty
Cards) Dịch vụ thẻ di động có thể được sử dụng để phân phối thẻ mua hàng
Vouchers, thẻ giảm giá và thẻ khách hàng thân thiết đều được cung cấp thông qua một mã thông báo ảo gửi đến điện thoại di động Khi khách hàng trình diện mã thông báo ảo tại điểm bán hàng, họ sẽ được phục vụ tương tự như khách hàng sử dụng mã thông báo truyền thống.
Trình duyệt di động cho phép người dùng mua sắm trực tuyến dễ dàng mà không cần máy tính cá nhân Các ứng dụng marketing di động sử dụng công nghệ định vị sẽ gửi thông điệp quảng cáo phù hợp đến đúng đối tượng, đúng thời điểm, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
- Ngoài ra có các ứng dụng khác trên nền tảng di động như chuyển tiền trực
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử 9 tuyến, mua và giao nội dung trên di động (nhạc chuông, bài hát, hình ảnh, video), dịch vụ thông tin di động (chứng khoán, thể thao, tin tức …), dịch vụ ngân hàng di động
2.3 Những vấn đề trong thương mại điện tử đi động
Thương mại điện tử đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm độ bao phủ của mạng không dây hạn chế, vấn đề bảo mật thông tin, sự không tương thích giữa các thiết bị khác nhau, thiếu tiêu chuẩn chung và tốc độ truy cập chậm (Kale & Mente, 2015).
Nhiều người thiếu nhận thức về khả năng và cách tối ưu hóa việc sử dụng công nghệ Một số cá nhân còn cảm thấy không an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến qua điện thoại di động.
- Thanh toán dễ dàng và được chuẩn hóa Ngoài việc thanh toán qua ATM, thẻ tín dụng thì không có nhiều phương thức thanh toán nào phổ biến
Kết nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp mạng đang gặp nhiều thách thức Hiện nay, nhiều nhà cung cấp dịch vụ nhỏ phụ thuộc vào các nhà cung cấp khác để đảm bảo dịch vụ đến tay khách hàng một cách kịp thời Tuy nhiên, có một khoảng cách lớn giữa các nhà cung cấp vận hành mạng và các nhà cung cấp dịch vụ nhỏ, dẫn đến khó khăn trong việc duy trì tốc độ truy cập và chất lượng dịch vụ.
KHÁC BIỆT GIỮA KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Định nghĩa thương mại điện tử (E-Commerce)
Thương mại điện tử là tất cả trung gian điện tử trao đổi thông tin giữa tổ chức và những bên liên quan bên ngoài của nó (Chaffey, 2017)
Thương mại điện tử là một phần của kinh doanh điện tử, chủ yếu liên quan đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua internet Nó bao gồm tất cả các giao dịch điện tử giữa tổ chức và bên thứ ba, bao gồm cả các bộ phận hỗ trợ khách hàng và thu thập thông tin từ khách hàng Theo Kalakota & Whinston (1997), có nhiều quan điểm khác nhau về thương mại điện tử, cho thấy sự đa dạng trong cách hiểu và áp dụng lĩnh vực này.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử 10
- Quan điểm truyền thông: chuyển giao thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc thanh toán bằng những phương tiện điện tử
- Quan điểm quy trình kinh doanh: ứng dụng công nghệ hướng đến tự động hoá giao dịch kinh doanh và dòng chảy công việc
- Quan điểm dịch vụ: cho phép cắt giảm chi phí ở cùng thời điểm như tăng tốc độ và chất lượng dịch vụ được chuyển giao
- Quan điểm trực tuyến: việc mua - bán sản phẩm và thông tin trực tuyến
Thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là hoạt động mua bán sản phẩm, mà còn bao gồm các hoạt động liên quan trước và sau khi giao dịch, diễn ra qua chuỗi cung ứng.
Thương mại xã hội (Social Commerce) là một phần của thương mại điện tử, khuyến khích khách hàng tham gia và tương tác thông qua việc đánh giá, lựa chọn và mua sản phẩm qua nhóm mua Sự tương tác này diễn ra trên các trang thương mại điện tử hoặc mạng xã hội bên thứ ba Thương mại xã hội không chỉ nâng cao giá trị của thương mại điện tử đối với chủ sở hữu trang web mà còn kết hợp đánh giá, xếp hạng và liên kết với mạng xã hội, giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tăng cường tương tác để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Định nghĩa kinh doanh điện tử (Digital Business)
Kinh doanh điện tử bao gồm nhiều khía cạnh hơn so với thương mại điện tử, vì nó liên quan đến việc chuyển đổi các quy trình kinh doanh chủ chốt bằng cách sử dụng công nghệ internet.
Kinh doanh điện tử được định nghĩa là phương thức mà doanh nghiệp sử dụng công nghệ số để nâng cao khả năng cạnh tranh Qua việc tối ưu hóa các hoạt động nội bộ, doanh nghiệp có thể kết hợp hiệu quả giữa các kênh truyền thống và trực tuyến trong việc thương mại và cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
Các loại trang mạng thương mại điện tử khác nhau
Trang mạng thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm trực tuyến mà còn tích hợp công nghệ số để cung cấp dịch vụ qua nhiều kỹ thuật khác nhau Không phải tất cả sản phẩm và dịch vụ đều có thể kinh doanh trực tuyến, do đó, một trang mạng có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau Khi đánh giá một trang mạng doanh nghiệp, cần chú ý đến 5 chức năng chính theo Chaffey (2017).
Trang mạng giao dịch thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện Doanh thu chính của các trang này đến từ việc bán sản phẩm, đồng thời chúng cũng cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử 11 các kênh truyền thống Ví dụ cho các trang mạng này như là bán lẻ, dịch vụ du lịch hoặc dịch vụ ngân hàng
Trang mạng xây dựng mối quan hệ định hướng dịch vụ cung cấp thông tin nhằm kích thích mua hàng và tạo dựng mối quan hệ, đặc biệt đối với những sản phẩm không phù hợp cho việc bán trực tuyến Thông tin được truyền tải qua trang web và bảng tin điện tử (e-newsletters), giúp khách hàng cân nhắc và đưa ra quyết định mua sắm Trong mô hình kinh doanh này, doanh thu chủ yếu đến từ các hoạt động kinh doanh truyền thống.
Trang mạng xây dựng thương hiệu cung cấp trải nghiệm hỗ trợ cho thương hiệu mà không tập trung vào việc bán sản phẩm trực tuyến Mục tiêu chính là phát triển trải nghiệm trực tuyến để nâng cao giá trị thương hiệu Thường tập trung vào các sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) với giá trị thấp và khối lượng lớn.
Trang mạng đa phương tiện và các nhà phát hành cung cấp thông tin, tin tức và giải trí liên quan đến nhiều chủ đề khác nhau Thông tin này được trình bày trên các trang mạng trực tuyến và thông qua các liên kết đến những trang khác Để tạo ra doanh thu, các trang mạng đa phương tiện thường áp dụng nhiều hình thức khác nhau, bao gồm quảng cáo và hoa hồng dựa trên doanh số từ dữ liệu khách hàng.
Mạng xã hội (SNS) như Facebook, LinkedIn và Twitter không chỉ đơn thuần là các nền tảng quảng cáo mà còn có ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp và truyền thông của khách hàng, tạo ra những danh mục riêng biệt Sự tương tác và kết nối trên các mạng này giúp các công ty xây dựng thương hiệu và quản lý hình ảnh một cách hiệu quả.
Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử
Trong lĩnh vực thương mại điện tử và kinh doanh, có sự khác biệt rõ rệt giữa lý thuyết và thực tiễn Những điểm khác biệt này được nêu bật bởi Surbhi, nhấn mạnh rằng việc hiểu rõ các khái niệm này là rất quan trọng để áp dụng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Thương mại điện tử là quá trình mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ qua internet, khác với kinh doanh truyền thống, nơi mà tất cả các hoạt động diễn ra trực tuyến.
- Thương mại điện tử là yếu tố chính của kinh doanh điện tử
Thương mại điện tử đề cập đến các giao dịch tài chính trực tuyến, trong khi kinh doanh điện tử không chỉ bao gồm các giao dịch tiền tệ mà còn kết nối nhiều hoạt động khác nhau.
Thương mại điện tử tập trung vào mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và nhà phân phối, trong khi kinh doanh điện tử bao gồm cả quy trình nội bộ và quy trình bên ngoài của doanh nghiệp.
CƠ HỘI KINH DOANH ĐIỆN TỬ
Kinh doanh điện tử được xem như là cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ và
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử cho thấy rằng thị trường toàn cầu đang diễn ra cuộc cạnh tranh lớn Cơ hội lớn nhất trong kinh doanh điện tử nằm ở khả năng truyền tải và chuyển đổi thông tin, giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh.
Internet mang lại cơ hội lớn cho các công ty xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và nhà cung cấp trực tuyến, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Khuyến khích việc sử dụng dịch vụ trực tuyến và kinh doanh số hóa có thể giảm chi phí cung cấp kênh mua sắm và dịch vụ khách hàng Bằng cách cung cấp dịch vụ trực tuyến chất lượng cao, tổ chức có thể kéo dài mối quan hệ với các bên liên quan Khách hàng có thể dễ dàng rời bỏ đối thủ cạnh tranh chỉ với một cú nhấp chuột, nhưng việc khuyến khích sử dụng dịch vụ trực tuyến có thể tạo ra "soft lock-in", khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ vì giá trị mà họ nhận được và chi phí chuyển đổi Khi doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu người dùng và chuyển giao giá trị cho khách hàng, họ sẽ hài lòng và không còn xem xét việc chuyển đổi.
Các doanh nghiệp áp dụng công nghệ số và kinh doanh điện tử được hưởng lợi từ nhiều mặt, đặc biệt là khả năng sinh lời và tạo ra giá trị cho tổ chức Lợi ích chính bao gồm tăng trưởng doanh thu nhờ tiếp cận cơ sở khách hàng rộng hơn và khuyến khích sự trung thành của khách hàng hiện tại Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể giảm chi phí thông qua việc sử dụng dịch vụ điện tử, giúp cắt giảm chi phí nhân công, vận chuyển và nguyên vật liệu như giấy.
Theo Perrott (2005), có bốn yếu tố chính thúc đẩy hiệu quả, bao gồm lợi ích và chi phí, áp lực cạnh tranh, lợi thế thị trường và giá trị gia tăng Những yếu tố này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.
RỦI RO VÀ RÀO CẢN TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ
Cơ hội trong kinh doanh điện tử rất lớn, nhưng doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa rủi ro chiến lược và rủi ro thực tiễn Một trong những rủi ro chiến lược quan trọng là việc đưa ra quyết định sai lầm về đầu tư vào dịch vụ kinh doanh điện tử Trong khi một số doanh nghiệp có thể thu lợi từ kinh doanh điện tử và tận dụng lợi thế cạnh tranh, thì những doanh nghiệp khác lại không đạt được kết quả tương tự.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương I: Tổng quan về kinh doanh điện tử và thương mại điện tử cho thấy nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào lĩnh vực này nhưng không đạt được lợi nhuận như mong đợi Nguyên nhân có thể là do việc triển khai không đầy đủ hoặc do áp dụng cách tiếp cận không phù hợp Hơn nữa, tác động của internet và công nghệ lên từng ngành nghề là khác nhau, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Quản lý rủi ro trong kinh doanh điện tử là rất quan trọng, vì nếu không, có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém và tổn hại đến danh tiếng công ty Khi xem xét chi phí chuyển đổi khách hàng sang nền tảng khác, cần lưu ý rằng nếu trải nghiệm không tốt, khách hàng sẽ tìm kiếm lựa chọn khác Những trải nghiệm tiêu cực bao gồm trang web quá tải sau chiến dịch quảng cáo, tin tặc xâm nhập và đánh cắp thông tin thẻ tín dụng, gửi thư không mong muốn gây phiền toái cho khách hàng, và các vấn đề liên quan đến hoàn tất đơn hàng trực tuyến Tất cả những điều này có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Booz Allen Hamilton (2002) chỉ ra rằng có nhiều rào cản đối với việc ứng dụng internet của khách hàng, bao gồm sự thiếu nhận thức về lợi ích, thiếu niềm tin, vấn đề bảo mật, thiếu kỹ năng cần thiết và chi phí cao.
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG I Câu 1 : Giải thích mối quan hệ giữa khái niệm thương mại điện tử và kinh doanh điện tử?
Câu 2 : Tóm tắt ba lý do tại sao doanh nghiệp muốn thực hiện thương mại điện tử?
Ba rào cản chính đối với việc chấp nhận thương mại điện tử của khách hàng bao gồm thiếu niềm tin vào sự bảo mật thông tin, lo ngại về chất lượng sản phẩm và khó khăn trong việc sử dụng công nghệ Để vượt qua những rào cản này, công ty cần xây dựng một hệ thống bảo mật thông tin vững chắc, cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về sản phẩm, đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua giao diện thân thiện và hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GIỚI THIỆU
Trước khi chính thức giới thiệu về phân tích thị trường trong thương mại điện tử, chúng ta cần làm rõ một số thuật ngữ quan trọng được nêu bởi Chaffey (2017).
Thị trường trực tuyến là nơi trao đổi thông tin và giao dịch điện tử giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và chính phủ thông qua các công cụ trực tuyến như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và trang mạng so sánh Đường dẫn mua hàng là quá trình người tiêu dùng sử dụng nhiều trang mạng, kênh, thiết bị và nguồn thông tin khác nhau để đưa ra quyết định mua hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Trong quá trình này, đa màn hình trở thành một yếu tố quan trọng khi người tiêu dùng sử dụng đồng thời các thiết bị như Tivi và máy tính bảng để tìm kiếm và mua sắm trực tuyến.
Trang đích (Destination Site) là trang web của nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ Ngoài ra, các trung gian truyền thông như trang mạng đa phương tiện cũng có thể đóng vai trò là trang đích cho nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Trung gian trực tuyến là các nền tảng kết nối người dùng với nội dung họ tìm kiếm trên các trang đích Những trung gian này bao gồm công cụ tìm kiếm, trang web so sánh mua sắm, hướng dẫn và các nhà xuất bản báo chí, tạp chí trực tuyến.
Các doanh nghiệp nên tận dụng các kênh trực tuyến để nâng cao sự hiện diện của mình thông qua nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng Quy trình mua sắm ngày càng phức tạp do ảnh hưởng từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm mạng xã hội trên máy tính và di động, cũng như truyền thông từ các kênh truyền thống Sự gia tăng sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc, chẳng hạn như việc người dùng sử dụng máy tính bảng hoặc điện thoại trong khi xem tivi, đã dẫn đến khái niệm "đa màn hình".
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 15 Để xác định cách tốt nhất ảnh hưởng đến người mua hàng được cân nhắc một cách cẩn thận Các doanh nghiệp phải thu thập và xem xét bản chất bên trong mà điều đó giúp đỡ họ hiểu được hành vi và cải thiện sự hiện diện của họ và truyền thông trên những kênh khác nhau để cải thiện điều này Trong thị trường truyền thống hàng hoá được bán thông qua các nhà phân phối, đối với thị trường điện tử hàng hoá cũng có thể bán trực tiếp đến khách hàng thông qua trang đích, và cũng là cơ hội đạt đến những khách hàng thông qua những loại hình mới của các trung gian trực tuyến như các công cụ tìm kiếm, trang mua sắm có so sánh, mạng xã hội, blogs và trang mạng của những nhà xuất bản khác Chúng ta sẽ chỉ ra các nguồn thông tin khác nhau được sử dụng để đánh giá khách hàng sử dụng các loại trung gian khác nhau này Sau đó, chúng ta sẽ xem xét cách mà truyền thông điện tử được tạo điều kiện tái cấu trúc mối quan hệ giữa các thành viên của thị trường điện tử – đây là một đặc điểm quan trọng của thương mại điện tử
Mô hình doanh thu và mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử đã mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp Việc áp dụng mô hình Canvas giúp các doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp hiện tại tối ưu hóa chiến lược kinh doanh Để hiểu rõ hơn về các mô hình này, sinh viên nên tìm hiểu mô hình kinh doanh của Michael Welch từ Blackcircles.com, nhằm nắm bắt cách quản lý và định hướng khách hàng hiệu quả trong môi trường điện tử.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
Trước khi tiến hành tìm hiểu về phân tích thị trường điện tử cần làm rõ nội dung của các thuật ngữ sau:
Phân tích bối cảnh là quy trình quan trọng trong việc thu thập và đánh giá thông tin liên quan đến môi trường nội bộ và ngoại bộ, cũng như các nguồn lực cần thiết để thực hiện chiến lược hiệu quả.
- Theo dõi và phân tích môi trường Là qui trình giám sát liên tục môi trường và đưa ra những phản ứng hợp lý
Hiểu rõ các yếu tố môi trường trực tuyến của tổ chức, bao gồm môi trường vi mô, vĩ mô và môi trường tổ chức, là rất quan trọng trong việc phân tích bối cảnh cho phát triển chiến lược kinh doanh điện tử Đồng thời, cần thực hiện quy trình giám sát liên tục môi trường, thường được gọi là theo dõi môi trường, để đảm bảo sự thích ứng và phát triển bền vững.
Kiến thức về phân tích cơ hội và đe doạ là một phần quan trọng trong môn học quản trị chiến lược Chương này tập trung vào các khung phân tích trực tiếp liên quan đến môi trường vi mô trong thị trường điện tử Để triển khai chiến lược thương mại điện tử hiệu quả, các yếu tố chính trong môi trường vi mô bao gồm nhu cầu của khách hàng và cách thức cung cấp dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh, trung gian.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 16 nhà cung cấp ban đầu
Chiến lược chớp nhoáng (Strategic agility) là khả năng của tổ chức trong việc đổi mới và đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc giám sát sự thay đổi của thị trường Điều này bao gồm việc đánh giá hiệu quả các chiến lược thay thế, lựa chọn và triển khai các chiến lược phù hợp nhằm thích ứng nhanh chóng với những biến động trong môi trường kinh doanh.
Phân tích thị trường trực tuyến là một yếu tố thiết yếu trong việc phát triển kế hoạch kinh doanh điện tử dài hạn và chiến dịch marketing điện tử ngắn hạn Quy trình này giúp xác định các loại hình chính có mặt trên thị trường điện tử, đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái Click Ecosystem Hệ sinh thái này mô tả hành vi và lưu lượng khách hàng truy cập trực tuyến giữa các công cụ tìm kiếm, trang mạng đa phương tiện và các trung gian khác, liên quan đến tổ chức và các đối thủ cạnh tranh của nó.
Triển vọng và khách hàng trong thị trường trực tuyến thường tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và giải trí thông qua công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm đóng vai trò như một hệ thống phân phối, kết nối người dùng với các trang web khác nhau dựa trên các cụm từ tìm kiếm Do đó, các nhà marketing cần hiểu rõ lưu lượng truy cập giữa các trang mạng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Các doanh nghiệp lớn cung cấp nền tảng trực tuyến như Facebook và Google đã xây dựng hạ tầng riêng của họ, tạo thành một hệ sinh thái thị trường điện tử.
Hệ sinh thái thị trường kết nối các trang mạng thông qua việc trao đổi dữ liệu, đồng thời tạo ra những cơ hội nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mở rộng ảnh hưởng.
Facebook đã phát triển nền tảng API cho phép trao đổi dữ liệu giữa trang mạng và các ứng dụng, bao gồm cả ứng dụng di động Điều này giúp các chủ trang mạng kết hợp thông tin người dùng Facebook với trang của họ và chia sẻ thông tin trong hệ sinh thái liên quan đến công cụ tìm kiếm và hệ sinh thái di động Android Trong phân tích thị trường điện tử, các doanh nghiệp cần đánh giá mối quan hệ và tầm quan trọng của hệ sinh thái cùng với các nguồn lực cần thiết để xây dựng kế hoạch dịch vụ trực tuyến hiệu quả.
Các yếu tố của phân tích thị trường trực tuyến được xem như là một quy trình của phân tích thị trường trực tuyến gồm:
Phân khúc khách hàng là bước quan trọng trong phân tích thị trường trực tuyến, giúp xác định và tóm tắt các nhóm mục tiêu khác nhau cho kinh doanh điện tử Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng trực tuyến, thói quen mua sắm và loại nội dung mà từng phân khúc khách hàng ưa thích sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 17 trải nghiệm mà họ sẽ tìm kiếm từ trung gian và trang mạng của họ
Trung gian tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin trực tuyến Mỗi quốc gia có những công cụ tìm kiếm riêng, với Google, Microsoft Live và Ask là phổ biến nhất Tuy nhiên, một số thị trường như Trung Quốc và Nga lại có các công cụ tìm kiếm đặc trưng như Baidu, thể hiện sự đa dạng trong lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến.
Yandex và Naver là những nhà cung cấp dữ liệu quan trọng cho việc phân tích đối tượng mục tiêu Công cụ Google Trends là một lựa chọn miễn phí hữu ích cho sinh viên và người dùng không cần nhiều thông tin chi tiết Theo Choi & Varian (2009), dữ liệu từ Google Trends, phản ánh khối lượng tìm kiếm theo thời gian, rất quan trọng trong việc dự đoán mức tiêu dùng Họ lập luận rằng dữ liệu này được thu thập theo thời gian thực, cho phép khai thác mối quan hệ giữa doanh số thực và Google Trends để ước lượng nhu cầu khách hàng Bằng cách phân tích loại và số lượng từ khóa tìm kiếm sản phẩm trên thị trường, có thể xác định tổng cơ hội tiềm năng và chia sẻ tìm kiếm hiện tại của công ty Chia sẻ tìm kiếm đề cập đến việc người dùng chia sẻ thông tin tìm kiếm trên Internet từ những người dùng cụ thể trong một thị trường nhất định.
Trang mạng truyền thông, người ảnh hưởng và trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút người truy cập, đặc biệt khi họ đại diện cho các thương hiệu lớn Các công ty cần đánh giá các phương tiện truyền thông tiềm năng và đối tác phân phối, bao gồm trang mạng tin tức chính thống, mạng xã hội, trang mạng tích hợp, trang so sánh giá, siêu liên kết, và các blogger hoặc người ảnh hưởng trong ngách.
Trang đích (Destination Sites) là những trang web mà các nhà marketing hướng tới để thu hút lượng truy cập, bao gồm các nền tảng bán lẻ, dịch vụ tài chính, công ty du lịch, nhà sản xuất và thương hiệu Việc phân tích Đề xuất Giá trị Trực tuyến (OVP - Online Value Proposition) là rất quan trọng trong nghiên cứu thị trường điện tử Các marketer cần đánh giá OVP của đối thủ cạnh tranh như một phần của phân tích đối thủ và xem xét cách thức cải thiện để tạo ra trải nghiệm trực tuyến độc đáo cho người dùng.
ĐỊA ĐIỂM GIAO DỊCH TRONG THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
Thị trường điện tử là một không gian ảo trên internet, nơi không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người bán và người mua Ngược lại, thị trường truyền thống có các địa điểm giao dịch hữu hình Sự thiếu vắng các bằng chứng hữu hình trong thị trường điện tử cho thấy cách thức mà các mối quan hệ giữa các tác nhân trên thị trường diễn ra các hoạt động giao dịch.
Thị trường điện tử cung cấp nhiều vị trí ảo cho tổ chức để định vị và tiếp cận khách hàng Các nhà quản trị cần nắm rõ mối quan hệ giữa các loại trang mạng và khách hàng, cũng như sự tương tác trong kinh doanh và dòng chảy thông tin Phần này sẽ khảo sát cấu trúc kênh thị trường điện tử, địa điểm giao dịch và mô hình marketing đa kênh, giúp đánh giá hiệu quả của chiến lược kinh doanh marketing Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét các thoả thuận thương mại cho các giao dịch.
2 Lược khảo cấu trúc kênh thị trường điện tử
Cấu trúc kênh thị trường điện tử mô tả cách mà nhà sản xuất hoặc tổ chức chuyển
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 19 giao sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng của họ
Kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian như nhà bán sỉ và nhà bán lẻ, và mối quan hệ giữa công ty với các thành viên trong kênh này có thể thay đổi nhanh chóng nhờ vào cơ hội mà Internet mang lại Internet cho phép doanh nghiệp bỏ qua một số trung gian trong kênh phân phối, dẫn đến quá trình được gọi là cắt giảm trung gian phân phối (Disintermediation), tức là loại bỏ các trung gian như nhà phân phối hoặc môi giới, vốn trước đây kết nối công ty với khách hàng.
Các nhà sản xuất âm nhạc hiện nay có thể phân phối trực tiếp các bài hát lên các nền tảng trực tuyến như iTunes và Napster, điều này đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong chiến lược kênh phân phối Kết quả là, nhiều cửa hàng âm nhạc truyền thống đã phải đóng cửa do sự chuyển dịch này.
Thông tin trong Phụ lục 2 mô tả cách cắt giảm trung gian phân phối để đơn giản hóa quy trình này Trung gian phân phối, như nhà phân phối truyền thống, vẫn có thể tồn tại trong thị trường B2B Phụ lục 2(a) nêu rõ hình thức định vị, trong đó công ty thương mại và bán sản phẩm bằng cách “đẩy” chúng qua kênh bán hàng Trong khi đó, Phụ lục 2(b) và 2(c) trình bày hai hình thức khác nhau của việc cắt giảm trung gian phân phối, trong đó nhà bán sĩ và nhà bán lẻ được loại bỏ, cho phép nhà sản xuất trực tiếp bán và tiếp thị sản phẩm đến tay khách hàng.
Mặc dù các trung gian phân phối truyền thống đã giảm bớt, sự phát triển của internet đã dẫn đến sự xuất hiện của các trung gian mới, được gọi là reintermediation Trung gian mới này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với nhà cung ứng, cung cấp dịch vụ như tìm kiếm nhà cung cấp và đánh giá sản phẩm.
3 Địa điểm giao dịch trong thị trường thương mại điện tử
Một góc nhìn mới về cấu trúc thị trường điện tử tập trung vào việc xác định vị trí các giao dịch và sức mạnh tương đối giữa các bên tham gia Điều này giúp làm rõ cách thức hoạt động của các giao dịch trong môi trường điện tử và mối quan hệ quyền lực giữa các bên liên quan.
Berry et al (1998) đã phát triển một khung hữu ích, xác định ba loại hình vị trí khác nhau trong thương mại điện tử Các trang mạng kiểm soát người bán bao gồm trang chủ của công ty và các nền tảng thương mại điện tử được phép hoạt động Trong khi đó, các trang mạng kiểm soát người mua là những trung gian được thiết lập để giúp người mua tiếp cận thị trường điện tử một cách hiệu quả.
Trong giai đoạn tiếp theo, người mua cần xác định rõ sản phẩm mong muốn và gửi thông điệp qua email đến nhà cung cấp đã đăng ký Đơn hàng của khách hàng sẽ được đưa vào danh sách chờ xử lý Các nhóm người mua có thể hợp tác để thực hiện nhiều đơn hàng, từ đó giảm chi phí mua sắm Các trang mạng trung lập đóng vai trò là trung gian đánh giá độc lập, giúp khách hàng so sánh giá cả và sản phẩm một cách hiệu quả.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 20
Khung lý thuyết của Berreyman et al (1998) đã được cập nhật với hai yếu tố từ MacDonald & Wilson (2002) nhằm cải thiện quy trình mua hàng Kết quả từ hai nghiên cứu này giúp xác định các loại trang mạng khác nhau trên thị trường trực tuyến, bao gồm trang mạng kiểm soát của người bán, trang mạng định hướng người bán, trang mạng trung lập, trang mạng định hướng người mua và trang mạng kiểm soát bởi người mua Theo Evans & Wurster (1999), ba khía cạnh điều hướng quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh là phạm vi, nội dung phong phú và liên kết.
4 Tầm quan trọng của mô hình đa kênh trong thị trường điện tử Để hiểu được tầm quan trọng của mô hình đa kênh trong thương mại điện tử cần làm rõ nội dung các thuật ngữ sau:
Hành trình của khách hàng là quá trình mô tả hành vi của người tiêu dùng trong môi trường đa kênh hiện đại Người tiêu dùng sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để lựa chọn nhà cung cấp, thực hiện giao dịch mua sắm và tận hưởng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Sự hiểu biết về hành trình này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược marketing đa kênh là phương pháp kết hợp và tối ưu hóa các kênh marketing khác nhau, nhằm hỗ trợ lẫn nhau trong việc phát triển các đề xuất và truyền thông Điều này dựa trên việc cung cấp giá trị tương đối cho cả khách hàng và công ty, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Người mua trực tuyến thường kết hợp nhiều kênh trong hành trình khách hàng của họ Khi lựa chọn sản phẩm và tương tác với thương hiệu, nếu không có Internet, họ sẽ sử dụng các phương tiện khác như quảng cáo in, quảng cáo TV, thư trực tiếp và quảng cáo ngoài trời Do đó, việc sử dụng Internet hiệu quả là một phần quan trọng trong chiến lược marketing đa kênh.
Phát triển chuỗi kênh để hiểu hành vi trong môi trường đa kênh là một kỹ thuật mạnh mẽ, theo McDonald & Wilson (2002).
MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Để khởi sự một doanh nghiệp trực tuyến thành công, việc định nghĩa rõ ràng mô hình kinh doanh trực tuyến là rất quan trọng Mô hình này tóm tắt cách doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận, xác định sản phẩm cốt lõi hoặc giá trị dịch vụ, khách hàng mục tiêu và thị trường trực tuyến Mô hình kinh doanh trực tuyến Canvas, được phát triển bởi Osterwalder & Pigneur (2010), cung cấp khung giá trị cho chiến lược kinh doanh trực tuyến.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 22 xuống mẫu mô hình kinh doanh trực tuyến Canvas để ứng dụng cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 1
Các phần chính của Canvas theo một trật tự hợp lý để xem xét từng nội dung là:
Phân khúc khách hàng là yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh Canvas, nơi mỗi đối tượng khách hàng sẽ đòi hỏi những giá trị hấp dẫn riêng Các hình thức phân khúc bao gồm thị trường không phân biệt, thị trường ngách và đa dạng các phân khúc, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Mối quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, với nhiều loại hình khác nhau như tự phục vụ, dịch vụ tự động, hỗ trợ cá nhân và cộng đồng Những mối quan hệ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo sự gắn kết lâu dài giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Việc hiểu rõ từng loại mối quan hệ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Kênh phân phối là phương pháp chuyển giao dịch vụ của tổ chức đến tay khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ của doanh nghiệp.
Đối tác quan trọng là yếu tố quyết định trong việc khai thác mạng giá trị trực tuyến và truyền thống Việc xác định các cộng sự phù hợp không chỉ mở ra cơ hội mở rộng mà còn giúp tận dụng lợi thế từ các tổ chức hiện có và những người ảnh hưởng trực tuyến, từ đó xây dựng một khán giả vững mạnh.
- Các hoạt động Hoạt động chính mà cần được thực hiện để chuyển giao những giá trị đề xuất để tăng doanh thu
- Nguồn lực Những loại khác nhau về con người và quy trình để hoàn thành các hoạt động tạo ra và chuyển giao các giá trị đề xuất
Cấu trúc chi phí bao gồm việc phân biệt các yếu tố chi phí cần được kiểm tra đối với hoạt động và nguồn lực Chi phí được chia thành ba loại chính: chi phí cố định, chi phí biến đổi và tính kinh tế theo quy mô.
Nguồn doanh thu là phương pháp mà doanh nghiệp chuyển hóa thành thu nhập, bao gồm các hình thức trực tuyến phổ biến như doanh thu quảng cáo, phí theo dõi, doanh số hàng hóa ảo và hữu hình, cùng với mô hình liên kết (Affiliate) dựa trên hoa hồng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tạo doanh thu từ việc cấp phép và cho thuê cho các đối tượng khác.
Mô hình Canvas, được Chaffey phát triển cho Smartinsight, bao gồm 9 yếu tố quan trọng, minh họa cách áp dụng vào doanh nghiệp kinh doanh điện tử Sơ đồ 2.1 thể hiện rõ ràng các yếu tố này, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược và hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Mô hình doanh thu là cách thức cụ thể mà các doanh nghiệp tạo ra thu nhập Đối với các công ty hiện hữu, mô hình này chủ yếu dựa vào doanh số bán hàng sản phẩm hoặc dịch vụ Sản phẩm có thể được bán trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ, hoặc thông qua các trung gian để giảm giá bán Cả hai mô hình doanh thu đều đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử Do đó, các doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều phương pháp khác nhau để tạo ra doanh thu, ví dụ như việc một nhà sản xuất có thể bán không gian quảng cáo.
1 www.businessmodelgeneration.com có thể tải xuống mô hình kinh doanh Canvas
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 23 quảng cáo hoặc cung cấp các dịch vụ số hoá Ngoài ra có thể tham khảo mô hình
Canvas được trình bày trong nghiên cứu của Klemm (2018)
Sơ đồ 2.1: Ví dụ mô hình kinh doanh Canvas
Tóm tắt mô hình kinh doanh
Smartinsight.com Bởi: Dave Chaffey
KP: Đối tác quan trọng
Chuyên gia trong lĩnh vực này
Đại lý marketing và người làm việc tự do
Nhà xuất bản trực tuyến
Các tổ chức xuất bản
Những người ảnh hưởng trong ngành và bloggers
KA: hoạt động chủ chốt (Key activities)
Tối đa hoá doanh số
VP: Đề xuất giá trị (Value Proposition)
Hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển thông qua kênh truyền thông marketing sử dụng khuyến nghị từ ebooks, khoá học, và phần mềm
Hỗ trợ cá nhân học tập và phát triển
Chuyển giao những tư vấn cụ thể hoặc tư vấn đào tạo hoặc cố vấn
CR: Quan hệ khách hàng
Tận tuỵ tư vấn và cố vấn
Đồng sáng tạo, đưa những bài viết lên blog hoặc diễn đàn
CS: Phân khúc khách hàng
(Customer segments) các doanh nghiệp muốn cải thiện doanh thu của họ thông qua marketing
Chủ sở hữu công ty
Giám đốc marketing trực tuyến
KR: nguồn lực chủ chốt (key resources)
C: Cấu trúc chi phí (Cost structure)
Chi phí cố định (Lương, hosting và chi phí phần mềm)
R: Luồng doanh thu (revenue stream)
Đăng ký hàng năm của doanh nghiệp và cá nhân
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 24
Chi phí biến đổi (sáng tạo nội dung, phí đại lý marketing, phí quảng cáo)
Tư vấn và đào tạo (trực tiếp và liên kết)
Cấp phép sử dụng nội dung
KHỞI TẠO CÔNG TY KINH DOANH ĐIỆN TỬ
1 Các bước khởi tạo công ty kinh doanh điện tử
Theo nghiên cứu của Holden (2005), quá trình khởi tạo kinh doanh điện tử thường bao gồm 10 giai đoạn Chi tiết về việc khởi tạo công ty kinh doanh điện tử được trình bày trong Chương 6.
Giai đoạn đầu tiên trong quá trình phát triển sản phẩm là nhận dạng nhu cầu Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh
Giai đoạn 2 trong quá trình kinh doanh là xác định rõ ràng hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp Mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đáp ứng một cách chính xác, từ đó tạo ra giá trị và thu hút sự quan tâm của thị trường Việc hiểu rõ nhu cầu này giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược cung cấp hiệu quả hơn.
Giai đoạn 3 trong quy trình khởi nghiệp là viết một bản kế hoạch kinh doanh, trong đó cần thiết lập rõ ràng mục đích và mục tiêu kinh doanh Sau đó, bạn sẽ thiết kế chiến lược kinh doanh phù hợp Bản kế hoạch này không chỉ hỗ trợ trong giai đoạn đầu và hoạt động hàng ngày mà còn là công cụ quan trọng để thu hút nhà đầu tư.
Giai đoạn 4 bao gồm việc chuẩn bị các thiết bị và thiết lập cửa hàng trực tuyến Các công việc quan trọng cần thực hiện bao gồm tìm kiếm nhà cung cấp hosting cho website, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet, thiết kế giao diện website, mua tên miền và lựa chọn phần mềm hỗ trợ kinh doanh.
- Giai đoạn 5 Tìm kiếm nhân sự Như thuê chuyên gia kỹ thuật, các thành viên trong đội kinh doanh, đội marketing, đội quản lý kho…
- Giai đoạn 6 Xây dựng website Công việc trong giai đoạn này là làm phong phú nội dung trên website, thiết lập những hình ảnh nhận dạng…
Giai đoạn 7 tập trung vào việc thiết lập hệ thống xử lý giao dịch hiệu quả Các nhiệm vụ quan trọng bao gồm đảm bảo an toàn cho giao dịch, kết nối với các hệ thống thanh toán, tổ chức hệ thống giao hàng, và ghi nhận toàn bộ các giao dịch để quản lý và theo dõi một cách chính xác.
Giai đoạn 8 tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng Hãy chia sẻ kiến thức và trải nghiệm của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp Đồng thời, cung cấp những siêu liên kết hữu ích và thông tin bổ ích khác để thu hút khách hàng quay lại với cửa hàng của bạn.
Tăng tương tác và tiếp xúc với khách hàng một cách chuyên nghiệp qua email
Giai đoạn 9 bao gồm việc thông báo trên các phương tiện truyền thông và kết nối với những người khác Hãy liên kết website của bạn với các dịch vụ tìm kiếm trên Internet để tăng khả năng hiển thị Sử dụng các hình thức quảng cáo hiệu quả để mọi người biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Giai đoạn 10 trong quá trình kinh doanh là đánh giá, chỉnh sửa và cải tiến Để đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững, việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành công hay thất bại là vô cùng quan trọng Sau một thời gian nhất định, bạn cần theo dõi và nắm bắt tình hình kinh doanh để thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương II : Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 25 doanh, và sau đó từng bước làm cho nó tốt hơn như cập nhật dữ liệu…
2 Đánh giá tiềm năng khởi sự kinh doanh trực tuyến
Chúng ta xem xét cách đánh giá tiềm năng khởi sự kinh doanh mới trên internet
Nhiều công ty “dot-coms” đã được thành lập vào giữa thập niên 1990 để tận dụng cơ hội kinh doanh mới từ internet Nghiên cứu của Desmet et al (2000) đã chỉ ra rằng việc định giá các doanh nghiệp khởi nghiệp trực tuyến cần áp dụng kỹ thuật chiết khấu dòng ngân lưu truyền thống, mặc dù kỹ thuật này không đánh giá tốt khi lợi nhuận âm nhưng doanh thu tăng nhanh Các tác giả khuyến nghị rằng các doanh nghiệp mới nên xem xét các yếu tố quan trọng trong mô hình để đánh giá khả năng thành công trong tương lai.
- Chi phí có được một khách hàng thông qua marketing
- Doanh thu biên trên mỗi khách hàng
Doanh thu trung bình hàng năm từ khách hàng, bao gồm cả doanh thu từ quảng cáo banner và doanh thu liên kết, thường được đo lường bằng chỉ số ARPU (Doanh thu Trung bình trên mỗi Người dùng).
Tỷ suất từ chối mua lại khách hàng (Churn Rate) là tỷ lệ phần trăm khách hàng, thường là những người đã đăng ký, không thực hiện việc mua lại sản phẩm của công ty trong một khoảng thời gian dài.
Gwyther (1999) đề xuất một cấu trúc đánh giá sự thành công và tính bền vững của các công ty khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến dựa trên sáu tiêu chí quan trọng.
Khái niệm (Concept) Mô tả điểm mạnh của mô hình kinh doanh, bao gồm:
- Tiềm năng tạo ra doanh thu bao gồm quy mô của thị trường mục tiêu
- Vượt trội giá trị khách hàng, theo một cách khác có nghĩa rằng đề xuất những giá trị khác biệt với đối thủ cạnh tranh
- Lợi thế người đầu tiên (First-Mover)
Sự đổi mới trong kinh doanh đánh giá mức độ mà mô hình kinh doanh có thể được mô phỏng từ các mô hình trực tuyến hoặc truyền thống đã tồn tại Điều quan trọng là việc mô phỏng không cần thiết nếu doanh nghiệp hướng đến khách hàng hoặc thị trường mới, hoặc nếu trải nghiệm cung cấp vượt trội và tạo ra hoạt động truyền miệng tích cực.
Triển khai một mô hình kinh doanh hiệu quả là yếu tố quan trọng, nhưng không đủ để đảm bảo thành công Nếu gặp khó khăn trong việc thực hiện ý tưởng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thất bại.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN SỬ DỤNG INTERNET 29 I THUẾ
Việc thay đổi luật thuế để phù hợp với xu hướng toàn cầu hóa qua internet đang là thách thức lớn cho nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam Nỗi lo ngại rằng internet có thể làm giảm nguồn thu thuế của quốc gia và chính quyền địa phương ngày càng gia tăng, đặc biệt khi có những quy định chưa theo kịp sự phát triển nhanh chóng của mô hình mua bán trực tuyến Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2019 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam đã chỉ ra những vấn đề này một cách rõ ràng.
(VECOM) trình bày nội dung liên quan đến quản lý thuế đối với thương mại điện tử 3
Báo cáo này khẳng định rằng chính sách và pháp luật vẫn còn thiếu tính đồng bộ.
YẾU TỐ KINH TẾ VÀ CẠNH TRANH
Nền kinh tế điện tử (E-economy) là một hệ thống năng động, thể hiện sự tương tác giữa cá nhân, doanh nghiệp và chính phủ, nhằm tận dụng công nghệ trực tuyến để xây dựng một xã hội và nền kinh tế tốt đẹp hơn.
3 Có thể tải xuống từ: http://ebi.vecom.vn/Tin-Tuc/Tin-tong-hop/40/Bao-cao-Chi-so-Thuong-mai-dien-tu-Viet-
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương III: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử 30 tế tốt
Các nhà quản lý trong lĩnh vực thương mại điện tử cần nghiên cứu xu hướng thương mại điện tử tương lai tại quốc gia mình hoạt động, đặc biệt là xu hướng toàn cầu hóa Xu hướng này không chỉ liên quan đến sự dịch chuyển thương mại quốc tế mà còn làm mờ đi sự khác biệt văn hóa và xã hội giữa các quốc gia Theo nghiên cứu của Quelch & Klein (1996), để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường toàn cầu, các công ty thương mại điện tử phải có khả năng xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, am hiểu về pháp luật và thủ tục hải quan cho việc vận chuyển quốc tế, cũng như nắm vững môi trường marketing nước ngoài để xác định lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Sự hiểu biết về ngôn ngữ và văn hoá là một thách thức đối với các công ty vừa và nhỏ (SMEs), khi họ không đủ khả năng để phát triển trang mạng đa ngôn ngữ hoặc tuyển dụng nhân viên có kỹ năng ngôn ngữ Do đó, việc điều chỉnh thương mại điện tử cho từng quốc gia hoặc khu vực, được gọi là nội địa hoá (Localisation), trở nên cần thiết Nghiên cứu của Common Sense Advisory (2002) chỉ ra rằng nội địa hoá cần phải thực hiện những điều chỉnh khác biệt như ngôn ngữ, giọng nói, thiết kế trang mạng, phạm vi cung cấp sản phẩm, giá cả, chiến lược xúc tiến và địa điểm liên hệ địa phương để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường toàn cầu Để hiểu rõ hơn về các mức độ nội địa hoá cho các doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu, Singh & Pereira (2005) đã đề xuất một khung đánh giá cho các mức độ này.
Tiêu chuẩn hóa trang mạng mà không cần nội địa hóa giúp phục vụ hiệu quả cho tất cả các phân khúc khách hàng, bao gồm cả khách hàng nội địa và quốc tế.
Trang mạng bán nội địa hoá là một nền tảng phục vụ đa dạng phân khúc khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ về các công ty con ở nước ngoài, nhằm hỗ trợ khách hàng quốc tế.
Trang mạng nội địa hoá (Localised Website): Với một quốc gia thì có một trang mạng chuyên biệt với chuyển đổi ngôn ngữ cho khách hàng quốc tế
Trang mạng nội địa hoá cao là những website được thiết kế riêng cho từng quốc gia, với ngôn ngữ và nội dung được chuyển đổi phù hợp Những trang này không chỉ thay đổi ngôn ngữ mà còn điều chỉnh các yếu tố khác như khung giờ, ngày tháng và đồng nội tệ, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng tại địa phương.
Trang mạng tuỳ chỉnh theo văn hoá (Cuturally Customised Websites): Những trang mạng phản ánh sự hoàn chỉnh trong văn hoá của phân khúc khách hàng mục tiêu
Quyết định về mức độ nội địa hoá là một thách thức lớn cho các nhà quản lý, khi họ cần cân nhắc giữa chi phí nội địa hoá và tỷ lệ chuyển đổi cũng như sự yêu thích của khách hàng quốc tế Việc này đòi hỏi một chiến lược hợp lý để đạt được sự cân bằng giữa chi phí và lợi ích.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương III: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử 31 nữa nội địa hoá còn liên quan đến tối ưu hoá tìm kiếm (SEO).
YẾU TỐ CHÍNH TRỊ
Môi trường chính trị được hình thành bởi sự tương tác của các cơ quan chính phủ, dư luận xã hội, và áp lực từ nhóm khách hàng
Các vấn đề chính trị liên quan đến việc kiểm soát ứng dụng internet được ban hành bởi các cơ quan chính phủ nhằm thúc đẩy lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, từ đó cải thiện thịnh vượng kinh tế quốc gia Điều này bao gồm việc ban hành các đạo luật bảo vệ quyền riêng tư, kiểm soát thuế và cung cấp hướng dẫn cùng hỗ trợ cho các tổ chức trong việc tuân thủ pháp luật.
YẾU TỐ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ
Chính phủ điện tử (E-government) là việc ứng dụng công nghệ internet để cung cấp dịch vụ hành chính cho công dân Nghiên cứu của Srivastava (2006) chỉ ra rằng sự phát triển của chính phủ điện tử có mối liên hệ tích cực với sự phát triển của thương mại điện tử, đồng thời ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của quốc gia.
ĐÁNH GIÁ CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ
Một trong những thách thức lớn trong quản lý thương mại điện tử là đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ đổi mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh Nhiều công ty gặp khó khăn trong việc dự đoán tương lai và thiếu hiểu biết về thị trường cho sản phẩm của mình.
Theo Srivastava (2006), công nghệ và đổi mới công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử Báo cáo EBI 2019 chỉ ra rằng việc sử dụng email và các công cụ hỗ trợ công việc đã gia tăng, với hơn 50% lao động thường xuyên sử dụng email trong năm 2019 Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng ngày càng áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh, điển hình là việc sử dụng các nền tảng giao tiếp như Viber, Skype và Facebook.
Messenger, Zalo và các nền tảng khác đang trở thành công cụ quan trọng trong giao dịch thương mại điện tử Năm 2018, chi phí cho công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã chiếm tới 39% tổng chi phí đầu tư của doanh nghiệp Trong thị trường B2C, các giao dịch chủ yếu diễn ra trên website doanh nghiệp, mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử và nền tảng di động.
Theo Trott (1998), để tổ chức có thể phản ứng hiệu quả với sự thay đổi hoặc đổi mới công nghệ, cần có những yêu cầu khác nhau, trong đó định hướng phát triển với tầm nhìn dài hạn là yếu tố quan trọng hơn so với tầm nhìn ngắn hạn.
Cảnh giác – khả năng giám sát và kiểm soát môi trường
4 Có thể tải xuống từ: http://ebi.vecom.vn/Tin-Tuc/Tin-tong-hop/40/Bao-cao-Chi-so-Thuong-mai-dien-tu-Viet-
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương III: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử 32
Cam kết công nghệ- sẵn sàng đầu tư vào công nghệ
Sẵn sàng chấp nhận rủi ro – sẵn sàng quản lý rủi ro
Hợp tác đa chức năng – khả năng hợp tác giữa các bộ phận chức năng
Khả năng tiếp nhận – khả năng phản ứng lại với sự phát triển công nghệ bên ngoài
Làm chậm lại – cho phép có thời gian để điều tra cơ hội công nghệ mới
Khả năng thích ứng – khả năng chấp nhận sự thay đổi Đa dạng phạm vi kỹ năng – kỹ năng kinh doanh, kỹ năng công nghệ và trải nghiệm
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG III Câu 1: Hãy tóm tắt những biến quan sát của môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp cần giám sát?
Mỗi yếu tố môi trường vĩ mô như kinh tế, xã hội, công nghệ, chính trị và môi trường tự nhiên đều có ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung và dịch vụ của một trang web Ví dụ, yếu tố kinh tế có thể điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp dựa trên sức mua của người tiêu dùng, trong khi yếu tố xã hội có thể thúc đẩy nội dung phù hợp với xu hướng và nhu cầu của cộng đồng Công nghệ có thể ảnh hưởng đến cách thức tương tác của người dùng với trang web, từ đó điều chỉnh nội dung để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Yếu tố chính trị có thể yêu cầu các trang web tuân thủ quy định và luật pháp, ảnh hưởng đến nội dung và dịch vụ Cuối cùng, môi trường tự nhiên có thể thúc đẩy các trang web cung cấp thông tin và dịch vụ liên quan đến bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.
Khi lựa chọn sản phẩm để kinh doanh trực tuyến, việc phân tích môi trường vĩ mô là rất quan trọng Các yếu tố chính bao gồm kinh tế, xã hội, công nghệ, chính trị và môi trường tự nhiên Tình hình kinh tế hiện tại ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng, trong khi các xu hướng xã hội có thể định hình nhu cầu và sở thích của họ Công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tiếp cận khách hàng Ngoài ra, các quy định chính trị và môi trường tự nhiên có thể tạo ra rào cản hoặc cơ hội cho việc phát triển kinh doanh Tóm lại, việc hiểu rõ các yếu tố vĩ mô này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả hơn.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
MARKETING ĐIỆN TỬ
ĐỊNH NGHĨA MARKETING ĐIỆN TỬ
Marketing điện tử được mô tả một cách đơn giản là đạt được mục tiêu marketing thông qua ứng dụng công nghệ điện tử (Chaffey, 2017)
Marketing được hiểu là quá trình quản lý nhằm xác định, dự đoán và thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách có lợi cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến Định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hướng đến khách hàng và việc ứng dụng internet để tối ưu hóa quy trình marketing.
- Xác định Internet có thể được sử dụng cho nghiên cứu marketing để chỉ ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng như thế nào?
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 34
Dự đoán nhu cầu về dịch vụ số hóa là yếu tố quan trọng trong việc quản lý phân phối nguồn lực cho kinh doanh điện tử Việc này giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thoả mãn khách hàng là yếu tố then chốt trong marketing điện tử, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng qua các kênh số hoá Để đạt được điều này, cần đảm bảo rằng trang web dễ sử dụng, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được thiết lập rõ ràng và quy trình chuyển giao sản phẩm phải hiệu quả.
Từ góc độ nhận thức về marketing điện tử, marketing được hiểu là hoạt động tương tác liên tục giữa người bán và người mua thông qua việc trao đổi thông tin và phản hồi Báo cáo của Smart Insight (2010) chỉ ra năm loại công cụ phản hồi tương tác khác nhau, giúp các chủ doanh nghiệp điện tử hiểu và xác định nhu cầu cũng như cảm nhận của khách hàng, điều này đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing.
Công cụ phản hồi trên trang mạng cung cấp cho khách hàng một cách tương tác cố định, cho phép họ dễ dàng gửi phản hồi thông qua các nhắc nhở hoặc thông tin trên từng trang Những công cụ này hoạt động liên tục, giúp thu thập ý kiến từ người dùng về nội dung trang cũng như sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Có thể tham khảo công cụ phản hồi trên trang mạng https://www.medallia.com
Khảo sát sự hài lòng của người dùng là một bước quan trọng trong việc đánh giá trải nghiệm trên trang mạng Các công cụ này giúp đo lường khoảng cách giữa mong đợi của người dùng và kết quả thực tế mà họ đạt được Để tìm hiểu thêm về các giải pháp này, bạn có thể tham khảo trang web [Medallia](https://www.medallia.com).
Phần mềm thu thập ý kiến sản phẩm là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp mở rộng phản hồi từ người dùng, cho phép khách hàng bình luận về các dịch vụ mới tiềm năng Cách tiếp cận này được Dell áp dụng thông qua trang web www.ideastorm.com, cùng với các diễn đàn tương tự đã được xây dựng sẵn để thu hút ý kiến từ cộng đồng.
Vào thứ tư, việc sử dụng một trang đơn hoặc công cụ phản hồi là cần thiết để thu thập ý kiến từ các biển hiệu trực tuyến về bố trí trang, thông điệp và
Có thể tham khảo trên trang mạng www.qualaroo.com
Cuối cùng, các công cụ khảo sát trực tuyến như www.zoomerang.com và www.surveymonkey.com giúp các công ty khảo sát khách hàng với chi phí thấp, phục vụ cho mục đích nghiên cứu marketing hiệu quả.
Trong lĩnh vực marketing điện tử, hai khái niệm quan trọng mà các nhà quản lý doanh nghiệp cần chú ý là Marketing hướng nội (Inbound marketing) và marketing nội dung (Content marketing).
Marketing nội dung hay Inbound Marketing là quá trình mà khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin phù hợp với nhu cầu của họ và tương tác tích cực với các thương hiệu.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 35 được thu hút thông qua nội dung, công cụ tiềm kiếm và công cụ marketing truyền thông xã hội Theo quan điểm của các nhà làm marketing điện tử thì Inbound
Marketing là công cụ mạnh mẽ giúp giảm lãng phí trong quảng cáo Marketing nội dung và tìm kiếm cho phép tiếp cận khách hàng tiềm năng với nhu cầu rõ ràng, giúp họ chủ động lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp Tuy nhiên, điểm yếu của phương pháp này là các nhà làm marketing có thể thiếu kiểm soát hơn so với truyền thông truyền thống, nơi thông điệp được đẩy ra để xác định khách hàng, tạo nhận thức và kích thích nhu cầu.
Theo Chaffey (2017), Content Marketing là quản lý nội dung văn bản, phương tiện truyền thông, âm thanh và video nhằm tương tác với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra Nội dung này có thể xuất hiện trên các ấn phẩm in hoặc nền tảng số như trang web và ứng dụng di động Mục đích và hình thức cung cấp thông tin trong Content Marketing rất đa dạng, tạo ra sự khác biệt cho sự hiện diện của trang web, bao gồm trang của nhà xuất bản, blog, mạng xã hội và các trang so sánh.
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
Kế hoạch marketing điện tử là một kế hoạch để đạt được mục tiêu marketing của chiến lược kinh doanh điện tử
Kế hoạch marketing điện tử cần được mở rộng để phù hợp với chiến lược kinh doanh điện tử, nhằm chi tiết hóa các mục tiêu cụ thể của người bán Những mục tiêu này sẽ được thực hiện thông qua các hoạt động marketing như nghiên cứu thị trường và truyền thông thông tin Do đó, kế hoạch marketing là quá trình xây dựng và triển khai chi tiết dựa trên các mục tiêu của chiến lược marketing.
Mô hình SOSTAC, được phát triển bởi Paul Smith vào năm 1999, là công cụ hữu ích cho hoạch định marketing điện tử Mô hình này tóm tắt các giai đoạn quan trọng trong chiến lược marketing, từ việc phát triển chiến lược cho đến triển khai Các yếu tố chính trong SOSTAC bao gồm: tình hình hiện tại, mục tiêu, chiến lược, kế hoạch hành động, và kiểm tra và đánh giá.
- Bối cảnh (Situation) – Bây giờ chúng ta đang ở đâu?
- Mục tiêu (Objectives) – Chúng ta muốn ở đâu?
- Chiến lược (Strategy) – Chúng ta đạt được điều đó bằng cách nào?
- Chiến thuật (Tactics) – Cách chính xác để đến đó?
- Hành động (Action) – Kế hoạch của chúng ta là gì?
- Kiểm soát (Control) – Chúng ta đã đến đó chưa?
Đo lường hiệu quả marketing điện tử là yếu tố quan trọng trong quy trình chiến lược, giúp đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 36 này đóng lại thông qua việc sử dụng phân tích dữ liệu trang mạng được thu thập như một phần của giai đoạn kiểm soát để tiếp tục cải tiến marketing điện tử thông qua cải thiện trang mạng và những vấn đề liên quan đến truyền thông marketing
Trước khi tiến hành phân tích bối cảnh thực tế của công ty, cần xem xét môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài Việc này giúp hiểu rõ bối cảnh hiện tại của công ty, thị trường, đối thủ cạnh tranh, cũng như mối quan hệ với nhà cung ứng và khách hàng, từ đó đưa ra kế hoạch hoạch định hiệu quả cho tương lai của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật xu hướng vĩ mô và nhận diện các yếu tố vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh (Kotler & Keller, 2011) Nghiên cứu của Chaffey & Smith (2008) chỉ ra bốn phạm vi quan trọng trong phân tích tình huống: SWOT, PEST, phân tích cạnh tranh và phân tích nhu cầu Chi tiết về các phạm vi này sẽ được trình bày trong phần IV của chương Để hiểu rõ hơn về từng phạm vi, chúng ta sẽ tìm hiểu những vấn đề cơ bản nhất liên quan đến phân tích tình huống.
- Thứ nhất, phân tích SWOT là từ viết tắt của điểm mạnh (Strengths), điểm yếu
Mô hình SWOT, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, là công cụ đơn giản giúp xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả (Kotler et al, 1996) Điểm mạnh và điểm yếu phản ánh các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp, trong khi cơ hội và đe dọa lại đến từ môi trường bên ngoài Theo Wood (2011), điểm mạnh là những khả năng nội tại giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing, trong khi điểm yếu là những rào cản cản trở sự thành công Cơ hội đại diện cho các tình huống bên ngoài có thể được tận dụng để phát triển, còn đe dọa là những yếu tố bên ngoài có thể gây khó khăn cho việc thực hiện kế hoạch marketing.
Phân tích PEST giúp nhà phân tích hiểu rõ môi trường kinh doanh bên ngoài và lựa chọn các công cụ chiến lược phù hợp, từ đó nhận diện sự tăng trưởng hoặc suy giảm của thị trường Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc định vị doanh nghiệp mà còn hướng dẫn các hoạt động, cho phép công ty tận dụng cơ hội và giảm thiểu các mối đe dọa.
Phân tích cạnh tranh là một báo cáo đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng và hiện tại (Chaffey, 2012) Mô hình năm áp lực cạnh tranh do Michael Porter đề xuất vào năm 1979 được sử dụng để thực hiện phân tích này.
Phân tích nhu cầu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ số lượng khách hàng hiện tại và tiềm năng cho sản phẩm dịch vụ Phân tích này hỗ trợ bộ phận quản lý xác định khả năng thành công khi thâm nhập thị trường và khả năng tạo ra lợi nhuận đủ lớn để phát triển hoạt động kinh doanh (Osmond, 2014).
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 37 Để tìm hiểu rõ hơn về ứng dụng SOSTAC vào xây dựng kế hoạch marketing chúng ta sẽ khảo sát một tình huống về kế hoạch marketing điện tử về sản phẩm máy cắt giấy và thiết bị lưu trữ của một công ty tại Anh được thực hiện bởi Baina (2015)
Một câu hỏi quan trọng đối với các nhà quản lý marketing điện tử là liệu có cần thiết phải xây dựng một kế hoạch marketing điện tử riêng biệt hay không Thực tế cho thấy, một kế hoạch marketing điện tử không cần thiết phải tách biệt mà nên được tích hợp vào quy trình thực hiện chiến lược marketing tổng thể Việc kết hợp marketing điện tử với các kế hoạch marketing hiện tại không chỉ mang lại hiệu quả cao hơn mà còn tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường sự đồng nhất trong thông điệp tiếp thị.
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không có bộ phận riêng cho marketing điện tử, do đó, trách nhiệm cho kế hoạch marketing điện tử thường không được xác định rõ ràng Nếu doanh nghiệp có nguồn lực riêng, như nhà quản lý marketing điện tử, họ sẽ đảm nhận vai trò này và phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Những vấn đề nêu trên thường xảy ra do thiếu sự rõ ràng trong việc lập kế hoạch và kiểm soát chiến lược marketing điện tử.
Nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ trực tuyến không thể được xác định nếu thiếu nghiên cứu và nguồn lực, cũng như khi mục tiêu marketing không thực tế Nếu không có chiến lược rõ ràng và đủ nguồn lực để theo đuổi marketing điện tử, các doanh nghiệp sẽ mất thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh hiện tại và các đối thủ khởi nghiệp trong ngành.
PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ
Phân tích tình huống trong marketing điện tử là quá trình đánh giá môi trường xung quanh, đồng thời xem xét quy trình nội bộ và các nguồn lực cần thiết để triển khai chiến lược hiệu quả.
Mục tiêu của việc phân tích tình huống là hiểu rõ môi trường hiện tại và tương lai mà công ty đang hoạt động Điều này giúp xác định các mục tiêu chiến lược thực tế dựa trên những diễn biến hiện tại của thị trường.
1 Phân tích nhu cầu khách hàng
Phân tích nhu cầu khách hàng trong thương mại điện tử là quá trình đánh giá nhu cầu dịch vụ thương mại điện tử từ các phân khúc khách hàng hiện tại và tiềm năng Việc này ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm trực tuyến và giúp phân chia nguồn lực cho các kênh trực tuyến khác nhau Mục tiêu của phân tích nhu cầu là xác định khách hàng hiện tại và tiềm năng sử dụng trong từng kênh điện tử và dịch vụ khác nhau tại các thị trường mục tiêu.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 39 có thể xác định bởi yêu cầu đối với mỗi thị trường khác nhau Khi phân tích nhu cầu cần đặt ra những câu hỏi và trả lời những câu hỏi đó Những câu hỏi có thể là
- Bao nhiêu phần trăm khách hàng của doanh nghiệp truy cập Internet?
- Bao nhiêu phần khách hàng đã mua sản phẩm của doanh nghiệp đã truy cập Internet?
- Bao nhiêu phần trăm khách hàng chuẩn bị mua một sản phẩm cụ thể trên mạng?
Một tỷ lệ lớn khách hàng truy cập Internet chưa có kế hoạch mua sắm trực tuyến, nhưng thông tin từ các trang web có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ ở ngoài cửa hàng Nghiên cứu cho thấy rằng việc tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi mua sắm ngoại tuyến ngày càng trở nên phổ biến, cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa nội dung trực tuyến để thu hút và định hướng khách hàng.
- Bao nhiêu khách hàng tương tác trên các thiết bị đối với trang mạng, blogs, cộng đồng trực tuyến và video?
- Những rào cản và những cách khuyến khích nào để khách hàng trong những kênh khác nhau thực hiện hành động mua?
Các nhà marketing trực tuyến có thể tận dụng công cụ tìm kiếm như Google để phân tích nhu cầu sản phẩm thông qua khối lượng tìm kiếm từ khóa Ngoài ra, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng dịch vụ như Google Adwords hoặc Bing để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng đang tìm kiếm sản phẩm của họ.
Đánh giá khối lượng tìm kiếm của các cụm từ cho phép xác định tổng thị phần hiện tại và tiềm năng của từ khóa đối với doanh nghiệp.
Phân tích tình huống trong hoạch định marketing trực tuyến cần xác định mức độ truy cập internet của thị trường và xu hướng ảnh hưởng của internet đến hành vi mua sắm, cả trực tuyến và ngoại tuyến Xu hướng mua sắm là một yếu tố quan trọng trong hành vi tiêu dùng trong bối cảnh marketing.
2 Nghiên cứu định tính khách hàng Đây là vấn đề quan trọng khi phân tích khách hàng không bị giới hạn trong phân phân tích nhu cầu định lượng Variani & Vaturi (2000) chỉ ra rằng nghiên cứu định tính cung cấp bản chất bên trong mà có thể sử dụng để thực hiện chiến lược Họ đề nghị rằng nên sử dụng hồ sơ đồ hoạ (Graphic Profiling), là một nổ lực để bắt được đặc điểm cốt lõi nhất của khách hàng mục tiêu, không chỉ về nhân khẩu học mà còn nhu cầu và thái độ, cũng như cách mà họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng internet
3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích và giám sát đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử là rất quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng Bởi vì internet cho phép các dịch vụ mới được ra mắt và quảng bá nhanh chóng, việc theo dõi sự thay đổi này là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 40 động này là đánh giá đối thủ cạnh tranh không phải là hoạt động một lần khi phát triển chiến lược mà phải thực hiện liên tục
Chaffey (2015), khi phân tích đối thủ cạnh tranh cần phân tích các khía cạnh sau: Đánh giá năng lực nội bộ: như nguồn lực, cấu trúc, quy trình
Từ những đề xuất cốt lõi thông qua thương hiệu đến đề xuất giá trị trực tuyến
OVP, hay đề xuất giá trị cốt lõi, được xây dựng dựa trên phạm vi sản phẩm, giá cả và các hoạt động xúc tiến Nó mô tả các dịch vụ mà trang mạng cung cấp nhằm tạo ra giá trị thương hiệu, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Vòng đời khách hàng bao gồm các giai đoạn như khách hàng mua lại, chuyển đổi và duy trì, và doanh nghiệp cần xem xét năng lực cạnh tranh trong mọi hoạt động marketing điện tử Việc đánh giá quan điểm từ từng phân khúc khách hàng là cần thiết, đồng thời hiệu quả của công cụ tìm kiếm cũng đóng vai trò quan trọng trong hành động mua lại và sức mạnh thương hiệu Ngoài ra, cần thu thập quan điểm khách hàng từ nhiều yếu tố trong Marketing – Mix như giá cả và xúc tiến Cuối cùng, doanh nghiệp nên kết hợp giữa đánh giá định tính từ khảo sát và phỏng vấn nhóm với phân tích định lượng về tỷ lệ mua lại, chuyển đổi và duy trì của khách hàng.
Trong ngành và ngoài ngành, việc đánh giá các trang mạng tương tự là rất quan trọng Đối với các trang trong ngành, cần phân tích các yếu tố như nội dung, thiết kế và tương tác với người dùng Bên cạnh đó, việc đánh giá các nền tảng ngoài ngành như nhà xuất bản, mạng xã hội và trang mạng thương hiệu cũng không kém phần quan trọng, giúp nhận diện xu hướng và chiến lược tiếp thị hiệu quả Sự kết hợp giữa hai loại đánh giá này sẽ mang lại cái nhìn toàn diện về thị trường và cơ hội phát triển.
THIẾP LẬP NHỮNG MỤC TIÊU
Kế hoạch marketing điện tử hiệu quả bắt nguồn từ việc xác định mục tiêu rõ ràng, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược và chiến thuật Điều này cũng hỗ trợ cho chiến lược truyền thông nhằm hướng tới nhân viên và nhà đầu tư.
Chiến lược đồng thuận mang lại hiệu quả cao nhất khi phù hợp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể Một phương pháp hiệu quả để đảm bảo sự liên kết giữa chiến
Theo nghiên cứu của Baina (2015), mục tiêu của marketing điện tử là tìm kiếm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Sử dụng internet và khả năng ứng dụng của doanh nghiệp, công ty nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu tại khu vực Hampire Đồng thời, công ty cũng muốn giữ cho khách hàng tiềm năng và hiện tại được cập nhật về các chính sách pháp luật và những thay đổi liên quan Một mục tiêu quan trọng khác là xây dựng nền tảng giao tiếp hiệu quả để thuận tiện trong việc tương tác với khách hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 43 dàng tiếp xúc và tương tác với khách hàng, ví dụ thông qua mạng xã hội; Tăng nhận thức về tác động của môi trường thông qua dịch vụ tái chế và xử lý giấy thải; Cuối cùng, mục đích tăng doanh thu và tăng lợi nhuận để đạt được tất cả các mục tiêu trên.
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
Yếu tố chiến lược trong kế hoạch marketing điện tử xác định cách thức đạt được các mục tiêu marketing Chiến lược này cần được tích hợp với quy trình hoạch định marketing điện tử, từ phân tích tình huống đến thiết lập mục tiêu và định nghĩa chiến lược Theo báo cáo E-consutancy (2008), đầu ra của chiến lược điện tử thường bao gồm chuỗi hành động chiến lược trong thương mại điện tử, tập trung vào việc thu hút, chuyển đổi và duy trì khách hàng Những hành động này được ưu tiên và xem là phần của bản đồ thương mại điện tử dài hạn, được xây dựng trong khoảng thời gian từ 18 đến 36 tháng Tầm quan trọng của chiến lược internet đối với công ty cũng được phân tích từ cả hai góc độ trực tuyến và ngoại tuyến, như được đề cập bởi Kare – Silver (2000).
1 Định vị sản phẩm và định vị thị trường
Internet mở ra cơ hội mới để tiếp cận thị trường và bán sản phẩm Các chiến lược thay thế hiện tại có thể được đánh giá theo mô hình Ansoff (1957), bao gồm thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa Đối với sản phẩm số hóa mới, có nhiều lựa chọn như cung cấp thông tin sản phẩm trực tuyến Những sản phẩm này có thể miễn phí nhưng vẫn gia tăng giá trị cho sản phẩm chính.
Năm 1998, có đề xuất rằng các công ty nên phát triển sản phẩm mới hoặc gia tăng giá trị số hoá cho khách hàng Hơn nữa, việc cung cấp miễn phí giá trị số hoá có thể hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thường được gọi là cổng thông tin điện tử (Portal) Bên cạnh đó, việc xây dựng các nội dung hướng đến khách hàng, hay còn gọi là Content Marketing, cũng là một chiến lược quan trọng.
2 Chiến lược thị trường mục tiêu
Để tiếp cận thị trường mới hoặc phát triển thị trường hiện tại, cần đánh giá các lựa chọn sử dụng phương tiện truyền thông số Việc phân tích chi tiết thị trường mục tiêu là cần thiết để hiểu nhu cầu của họ và phát triển một chiến lược marketing mục tiêu nhằm tối đa hóa doanh thu Chiến lược này bao gồm 4 giai đoạn quan trọng.
Giai đoạn đầu tiên là phân khúc thị trường Phân khúc thị trường liên quan đến
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 44 việc thấu hiểu những nhóm khách hàng trong thị trường mục tiêu để biết nhu cầu củ họ cũng như các nguồn doanh thu để phát triển chiến lược thoả mãn những phân khúc nhằm tối đa hoá doanh thu
Phân khúc thị trường trong bối cảnh hoạch định marketing điện tử sẽ được phân tích để đánh giá những vấn đề sau:
Giá trị và độ lớn thị trường hiện tại, quy mô dự án tương lai và phân khúc thị trường hiện tại và tương lai của tổ chức
Thị phần đối thủ cạnh tranh trong phân khúc
Nhu cầu của mỗi phân khúc, và nhu cầu không được đáp ứng
Tổ chức và đối thủ cạnh tranh cung ứng và đề xuất cho mỗi phân khúc trên tất cả các khía cạnh của quy trình mua
Cách tiếp cận mục tiêu cho chiến dịch duy trì và mua lại trực tuyến phụ thuộc vào cách tạo lập các phân khúc khách hàng Bảng 4.1 tóm tắt các lựa chọn cho khách hàng mục tiêu trực tuyến Công nghệ số hóa mang lại sức mạnh trong việc truyền tải thông điệp mục tiêu qua trang web hoặc email, giúp dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn so với các phương tiện truyền thông truyền thống.
2.1 Mối quan hệ với công ty
Các nhà làm marketing đang xem xét tính hiệu quả chi phí của việc tạo ra các chiến dịch truyền thông riêng biệt nhằm phục vụ cho khách hàng mới, khách hàng hiện tại và khách hàng đã mất hiệu lực.
– hoặc đưa mục tiêu đến mỗi nhóm trong cùng sự truyền thông nhưng sử dụng nội dung khác nhau để nhắm đến mỗi một nhóm khách hàng khác nhau
Khi người dùng truy cập trang web của công ty từ các chiến dịch trực tuyến hoặc ngoại tuyến, cần có một bản sao rõ ràng để nhận diện mối quan hệ và cung
2.2 Phân khúc nhân khẩu học Đây là loại hình phổ biến dựa trên tuổi, giới tính hoặc nhóm xã hội Nhân khẩu học trực tuyến thường được sử dụng cơ bản cho những trang mua săm dựa trên quảng cáo hiển thị hoặc danh sách cho thuê thư điện tử Nhân khẩu học có thể sử dụng để giới hạn hoặc tập trung vào người trả tiền thông qua nhấp chuột (PPC) tìm kiếm quảng cáo được hiển thị
2.3 Phân khúc theo tâm lý hoặc thái độ Điều này bao gồm thái độ đối với rủi ro và giá trị khi mua hàng Việc làm này không dễ dàng để nhắm mục tiêu vào thái độ của khách hàng vì khách hàng dễ mua hơn nếu dựa trên chia nhóm theo nhân khẩu học Tuy nhiên, một số trang mạng có thể phù hợp hơn để chạm đến tâm lý cụ thể của những khách hàng Đặc điểm tâm lý của
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 45 khách hàng vẫn còn là một phần quan trọng của bản tóm tắt để hỗ trợ phát triển một thông điệp cụ thể
Nó có khả năng thu thập thông tin về thái độ của người dùng trên trang web và tích hợp vào hồ sơ khách hàng Chẳng hạn, Wells Fargo yêu cầu các nhà đầu tư chỉ định loại hình đầu tư ưa thích và mô tả chính xác về bản thân họ.
Khách hàng giá trị cao thường nhận được các thông điệp và đề nghị riêng biệt, nhưng không phải lúc nào kênh số hóa cũng là lựa chọn tối ưu Các nhà quản trị mối quan hệ nên ưu tiên liên hệ trực tiếp với những khách hàng này, vì điều này có thể mang lại hiệu quả chi phí tốt hơn so với việc tương tác với khách hàng giá trị thấp Hơn nữa, việc giảm tần suất gửi email hoặc thông điệp đến khách hàng cũng cần được xem xét để tối ưu hóa chiến lược truyền thông.
2.5 Giai đoạn chu kỳ sống Điều này rất hữu dụng nơi mà khách hàng theo một trật tự cụ thể trong việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, như giỏ hàng mua sắm trực tuyến hoặc ngân hàng trực tuyến Marketing sự kiện thư điện tử tự động kích hoạt có thể được phát triển cho khách hàng Ví dụ, ngân hàng First Direct sử dụng chiến dịch chào mừng sáu tháng dựa trên thư điện tử và truyền thông thông qua thư trực tiếp Đối với những chiến dịch khác, tình trạng khách hàng có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu, ví dụ không mua hoặc không sử dụng dịch vụ, mua một lần, mua nhiều hơn năm lần và chủ động, mua nhiều hơn 5 lần mà không chủ động
Mục tiêu hành vi trong marketing điện tử là cơ hội lớn, cho phép đánh giá hành động quá khứ của khách hàng qua các liên kết, nội dung đã đọc, dịch vụ trực tuyến hoặc sản phẩm đã mua Việc theo dõi những hành động này giúp tạo ra thông điệp phù hợp cho các hành động tiềm năng, dựa trên những gì khách hàng đã thực hiện trước đó.
Lựa chọn trực tuyến cho để nhắm vào mục tiêu hành vi có thể sử dụng được minh họa bởi một công ty du lịch như là:
ĐẶC TRƯNG CỦA TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sự khác biệt giữa truyền thông marketing truyền thống như TV và in ấn, so với phương tiện truyền thông số hóa như trang mạng, tương tác trên TV và thương mại di động Việc nhận diện sự khác biệt giữa internet và các phương tiện truyền thông khác là yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong xúc tiến và thỏa mãn kênh phân phối, từ đó tạo ra kết quả tích cực cho kênh và gia tăng lợi nhuận.
Một tóm tắt hữu ích về sự khác biệt giữa truyền thông đa phương tiện mới và truyền thông truyền thống được phát triển bởi McDonald & Wilson (1999) là “6 I’s” của marketing điện tử Các yếu tố nổi bật như cá nhân hóa, khả năng đáp ứng trực tiếp và nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong thực tiễn của internet marketing Đồng thời, điều này cũng liên quan đến chiến lược tái cấu trúc ngành hàng và kênh truyền thông tích hợp.
Bài viết này sẽ xem xét từng khía cạnh đặc trưng của truyền thông mới, với nội dung chi tiết về từng yếu tố trong 6 I’s được trình bày rõ ràng.
Deighton (1996) nhấn mạnh rằng sự tương tác là một đặc điểm quan trọng của internet, cho phép các công ty truyền thông giao tiếp với khách hàng theo cách mới Trong khi phương tiện truyền thông truyền thống chủ yếu sử dụng phương pháp truyền tải thông điệp từ công ty đến khách hàng (push media), internet cho phép khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin (pull marketing communications) Điều này tạo ra một hình thức tương tác mới, nơi khách hàng có thể tìm kiếm thông tin hoặc giải trí thông qua website của doanh nghiệp và các nền tảng truyền thông xã hội Ngoài ra, việc kết hợp cả hai phương pháp này có thể mở rộng khả năng phản hồi trực tiếp từ khách hàng Ví dụ, các nhà cung cấp hàng tiêu dùng nhanh như Nestlé sử dụng website và mạng xã hội để tăng cường sự tương tác với khách hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 53 phương thức tạo ra sự tương tác bởi việc cung cấp những ưu đãi như sự cạnh tranh và xúc tiến bán hàng để khuyến khích khách hàng phản hồi với tên của họ, địa chỉ và hồ sơ khách hàng như tuổi giới tính
Hoffman và Novak (1997) đã chỉ ra rằng sự phát triển của trang mạng đã tạo ra một mô hình mới cho Marketing, trong đó sự tương tác đóng vai trò quan trọng Họ đề xuất rằng Internet hoạt động như một môi trường trung gian qua máy tính, cho phép không chỉ sự tương tác giữa người gửi và người nhận thông tin, mà còn giữa các phương tiện khác Các công ty chỉ cần cung cấp thông tin qua các nền tảng, sau đó khách hàng sẽ tạo ra nội dung thương mại trên các phương tiện truyền thông.
Nội dung do người dùng tạo ra có thể thúc đẩy thương mại trực tiếp, chẳng hạn như việc đấu giá các món đồ cá nhân trên eBay Ngoài ra, những bình luận về sản phẩm hoặc nhà cung cấp trên các trang mạng trung lập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý kiến và quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
(www.kelkoo.com) hoặc những trang đích như (www.firebox.com)
Internet là một phương pháp chi phí thấp để thu thập dữ liệu nghiên cứu Marketing, đặc biệt về cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Nestlé có thể xây dựng hồ sơ khách hàng dựa trên thông tin từ bảng câu hỏi Internet cho phép tạo phản hồi theo hai cách mà các phương tiện truyền thông khác không thể thực hiện Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính thu thập thông tin về mức độ dịch vụ trực tuyến thông qua bảng câu hỏi liên tục trong phần dịch vụ khách hàng trên website Quan trọng là công ty cần phản hồi kịp thời các vấn đề liên quan đến khách hàng Nếu mất thời gian lâu để phản hồi, công ty sẽ sử dụng dịch vụ phản hồi email để giải quyết vấn đề với khách hàng.
Thông tin nghiên cứu Marketing phong phú có sẵn từ trang mạng của doanh nghiệp, nơi mỗi lần người dùng nhấp vào liên kết đều được ghi nhận và phân tích qua công cụ phân tích Điều này cho phép công cụ phản hồi theo thời gian thực đối với hành vi của người tiêu dùng, như trong trường hợp của các ngân hàng.
HSBC (www.hsbc.co.uk) và Lloyds (www.lloydsbank.com) sử dụng dịch vụ từ Adobe
Marketing Cloud cung cấp những thông điệp để đánh giá mà trong đó họ có thể phản hồi nhiều nhất
Truyền thông marketing tương tác nổi bật với khả năng cá nhân hóa thông điệp, khác biệt hoàn toàn so với các phương tiện truyền thông truyền thống, nơi mà thông điệp thường giống nhau cho tất cả mọi người Sự cá nhân hóa này giúp tăng cường hiệu quả giao tiếp và tạo sự kết nối sâu sắc hơn với từng khách hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 54 phù hợp là đưa đến cá nhân hóa và là một khía cạnh quan trọng để đạt được quản lý mối quan hệ khách hàng trực tuyến Cá nhân hóa thường đạt được thông qua Extranets mà nó được thiết lập những từ tài khoản quan trọng để quản lý người mua và quy trình chăm sóc sau khi mua Dell (www.dell.com/premier) thiết lập “Dell Premier” như một tài khoản quan trọng như là Abbey nơi mà những hỗ trợ đề nghị đặc biệt của khách hàng được chuyển giao
Internet mở rộng khả năng cho truyền thông Marketing tích hợp, không chỉ là một kênh mà còn là một phần của nhiều kênh khác Để đánh giá sự thành công của một trang mạng, cần xem xét vai trò của Internet trong việc giao tiếp với khách hàng và đối tác từ hai khía cạnh: tổ chức đến khách hàng và ngược lại Đầu tiên, Internet hỗ trợ các kênh khác trong việc truyền thông sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng mới và hiện tại, nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệ với khách hàng Thứ hai, Internet cũng giúp chuyển giao dịch vụ khách hàng, tích hợp phản hồi từ email và cuộc gọi vào trung tâm chăm sóc khách hàng Việc này có thể yêu cầu đầu tư vào đào tạo và phần mềm mới Các ví dụ thực tiễn cho thấy Internet có thể là công cụ truyền thông tích hợp hiệu quả, kết hợp giữa truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến để nâng cao hiệu quả marketing Điều này bao gồm việc liệt kê các phương tiện truyền thông giữa nhà cung cấp máy tính và khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, sử dụng cả phương tiện truyền thông truyền thống và Internet.
Internet cung cấp công cụ phản hồi trực tiếp, cho phép khách hàng gửi ý kiến, đề xuất và thúc đẩy tương tác công khai trên các nền tảng truyền thông khác nhau.
Dell áp dụng "E-value Codes" được công bố trên tạp chí và tài liệu ngoại tuyến, giúp người dùng dễ dàng truy cập vào trang cụ thể thông qua tìm kiếm Tương tự, CapitalOne cũng sử dụng phương pháp tiếp cận này.
Trang mạng có thể có phản hồi trực tiếp hoặc các cơ sở gọi lại được xây dựng trong đó
Internet có thể sử dụng để hỗ trợ quyết định mua thậm chí việc mua không diễn
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 55 ra trên trang mạng Ví dụ, Dell có số điện thoại cụ thể nổi bật trên trang mạng để khách hàng có thể gọi đến trung tâm khách hàng nơi mà họ có thể đặt hàng Điều này có lợi ích mà Dell ít khả năng mất khách hàng người mà lo lắng về tính bảo mật khi đặt hàng trực tuyến và Dell có thể theo dõi doanh số mà kết quả một phần từ trang mạng và phần từ được gọi đến trung tâm để đặt hàng Sự thay đổi từ một kênh đến một kênh khác trong quá trình mua được ám chỉ là chế độ mua hỗn hợp hoặc chuyển kênh mua Đó là một khía cạnh quan trọng của truyền thông marketing trực tuyến vì khách hàng nên được hỗ trợ thay đổi từ một kênh này đến kênh khác
Thông tin khách hàng chuyển giao đến trang mạng phải được tích hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng khác và thông tin đặt hàng
THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
Erdem và cộng sự (2002) đã chỉ ra rằng uy tín thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến sự nhạy cảm về giá của người tiêu dùng Họ cho rằng, một thương hiệu đáng tin cậy không chỉ giảm thiểu rủi ro cho khách hàng mà còn tạo ra giá trị gia tăng trong quá trình tiêu dùng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương IV : Marketing điện tử 56 nhận thức được, (ii) giảm chi phí tìm kiếm thông tin, và (iii) tạo sự thuận lợi, tin cậy về tổ chức Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trực tuyến vì các trang web phải tạo ấn tượng về sự tin cậy và mang lại trải nghiệm thuận lợi để khuyến khích bán hàng lần đầu và lặp lại
Aaker và Joachimsthaler (2000) nhấn mạnh rằng việc phát triển kế hoạch truyền đạt các đặc điểm chính của bộ nhận diện thương hiệu là rất quan trọng để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Khi đặt tên thương hiệu, cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng: tên nên ngắn gọn và đơn giản để dễ nhớ; nên gợi ý về danh mục sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhận diện; phải độc đáo để nổi bật giữa đám đông; có thể ám chỉ đến giá trị hoặc cảm xúc; dễ phát âm để thuận tiện trong giao tiếp; có thể gây sốc để thu hút sự chú ý; và nên được cá nhân hóa để tạo sự kết nối với khách hàng (Ries and Ries, 2000).
HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT KẾ HOẠCH ĐIỆN TỬ
Thành phần hành động trong lập kế hoạch marketing điện tử liên quan đến các hoạt động mà các nhà quản lý thực hiện để triển khai kế hoạch Khi chỉ định các hành động, cần giải quyết các câu hỏi quan trọng để đảm bảo hiệu quả và thành công của chiến lược marketing.
Mức đầu tư nào vào kênh Internet là đủ để cung cấp các dịch vụ này?
Thời gian hoàn vốn sẽ là bao nhiêu?
Cần đào tạo nhân viên nào?
Những trách nhiệm mới nào được yêu cầu để marketing qua Internet hiệu quả?
Có cần phải thay đổi cơ cấu tổ chức để cung cấp các dịch vụ dựa trên
Những hoạt động nào liên quan đến việc tạo và duy trì trang web?
Kế hoạch marketing điện tử hiệu quả cần sự kết hợp giữa các kỹ thuật truyền thống như nghiên cứu thị trường để thu thập ý kiến khách hàng và các phương pháp hiện đại như phân tích tệp nhật ký máy chủ web nhằm theo dõi việc đạt được các mục tiêu Bên cạnh đó, việc sử dụng mạng nội bộ giúp chia sẻ thông tin giữa các chuyên gia marketing và tư vấn trong tổ chức.
Marketing điện tử và kinh doanh điện tử có mối liên hệ chặt chẽ, nhưng chúng được xem xét riêng biệt vì mỗi lĩnh vực có mục tiêu và chức năng khác nhau Marketing điện tử tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ qua các kênh trực tuyến, nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Trong khi đó, kinh doanh điện tử bao gồm toàn bộ quy trình giao dịch thương mại trên internet, từ việc cung cấp sản phẩm đến quản lý đơn hàng và thanh toán Sự phân biệt này giúp các doanh nghiệp xác định rõ chiến lược và công cụ cần thiết cho từng hoạt động, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Trong quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử, có thể chia thành các giai đoạn chính như phân tích thị trường, xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch và thực hiện Mỗi giai đoạn cần chú ý đến hai vấn đề quan trọng: đầu tiên là hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và thứ hai là lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận Việc nắm vững các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing điện tử hiệu quả hơn.
Câu 3: Những đóng góp internet và những vấn đề liên quan đến internet đối với chiến lược marketing điện tử?
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 57
QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
Sự lựa chọn khách hàng (Customer Selection)
Sự lựa chọn có nghĩa xác định loại khách hàng mà công ty sẽ thương mại đến đó
Việc xác định các nhóm khách hàng khác nhau là rất quan trọng để phát triển dịch vụ và tối ưu hóa quy trình mua lại, duy trì và mở rộng Các phương pháp phân khúc khách hàng dựa trên giá trị và chu kỳ sống của họ được xem xét kỹ lưỡng Trong bối cảnh kinh doanh điện tử, chúng ta có thể nhắm đến các khách hàng mục tiêu đã sử dụng các kênh điện tử để tăng cường hiệu quả tiếp cận.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 58
Thu hút khách hàng (Customer Acquistion)
Thu hút khách hàng liên quan đến các hoạt động marketing nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới, tối ưu hóa chi phí thu hút và tập trung vào khách hàng có giá trị cao Việc cung cấp dịch vụ chất lượng và lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp cho từng nhóm khách hàng là rất quan trọng.
Duy trì khách hàng (Customer Retention)
Duy trì khách hàng là các hoạt động marketing nhằm giữ chân khách hàng hiện tại của công ty Việc nhận diện những đề nghị phù hợp dựa trên nhu cầu cá nhân và vị trí trong vòng đời khách hàng là yếu tố quan trọng.
Mở rộng khách hàng (Customer Extension)
Mở rộng khách hàng là quá trình tăng cường chiều sâu và chiều rộng của sản phẩm mà khách hàng mua từ công ty Thuật ngữ này thường được sử dụng đồng nghĩa với "phát triển khách hàng".
Có nhiều kỹ thuật mở rộng khách hàng theo chiều rộng đối với CRM là đặc biệt quan trọng đến người bán lẻ trực tuyến:
Bán lại sản phẩm tương tự cho khách hàng hiện tại là một chiến lược quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường B2B, nơi mà việc mua lại và điều chỉnh các giao dịch mua lại đóng vai trò thiết yếu.
Bán chéo (Cross-sell) Bán những sản phẩm bổ sung có mối quan hệ mật thiết với sản phẩm mua ban đầu
Bán hàng gia tăng, hay còn gọi là bán lên (Up-sell), là một chiến lược tiếp thị nhằm khuyến khích khách hàng mua những sản phẩm có giá trị cao hơn Đây là một phần của bán chéo, nhưng tập trung vào việc nâng cao giá trị đơn hàng thông qua việc giới thiệu các sản phẩm cao cấp hơn cho khách hàng.
Kích hoạt lại (Reactivation) là quá trình khuyến khích khách hàng đã không mua sản phẩm trong một thời gian dài hoặc đã mất hiệu lực mua hàng quay trở lại.
Người tham khảo (Refferals) Tạo ra doanh số từ khuyến nghị mua hàng của khách hàng hiện tại.
ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
Tương tác tự nhiên trên mạng kết hợp với truyền thông qua email tạo ra môi trường thuận lợi cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng Cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin về các mối quan hệ này, từ đó cung cấp thông tin để tăng cường quan hệ khách hàng thông qua việc cải thiện và cá nhân hóa dịch vụ.
Cách tiếp cận trực tuyến đến CRM, hay còn gọi là e-CRM, sử dụng kỹ thuật truyền thông điện tử để tối đa hóa doanh thu từ khách hàng hiện tại và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trực tuyến.
Hoạt động marketing số hóa mà trong phạm vi của e-CRM và nó sẽ trình bày toàn bộ trong chương này bao gồm:
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 59
Sử dụng mạng xã hội và trang web để phát triển khách hàng, từ việc tạo ra khách hàng mới đến tăng doanh thu trực tuyến hoặc ngoại tuyến Thông qua email và nội dung trên trang web, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng thực hiện mua sắm hiệu quả.
Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng và chất lượng danh sách thư điện tử
Quản lý lựa chọn liên hệ khách hàng thông qua di động, thư điện tử và mạng xã hội để hỗ trợ bán lên và bán chéo
Khai thác dữ liệu để cải thiện việc nhắm mục tiêu
Cung cấp các điều kiện cá nhân hóa trực tuyến và tùy biến hàng loạt giúp tự động khuyến nghị những sản phẩm tốt nhất tiếp theo (Next-Best Product).
Cung cấp điều kiện dịch vụ khách hàng như FAQs, trung tâm hỗ trợ thoại, hỗ trợ trò chuyện trực tuyến
Quản lý chất lượng dịch vụ trực tuyến rất quan trọng để đảm bảo rằng trải nghiệm lần đầu của người mua là tuyệt vời nhất, từ đó khuyến khích họ quay lại mua sắm lần nữa.
Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh là việc tối ưu hóa sự tương tác của khách hàng qua các phương tiện truyền thông khác nhau trong suốt quá trình mua sắm và chu kỳ sống của họ.
1 Từ e-CRM đến CRM xã hội
Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông xã hội đã trở thành một kỹ thuật marketing quan trọng, đặc biệt trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng CRM xã hội (Social CRM) là một quy trình giúp quản lý giao tiếp giữa khách hàng với nhau, nhằm gắn kết khách hàng hiện tại và tương lai cũng như các bên liên quan với thương hiệu Qua đó, nó tăng cường hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng và khai thác giá trị từ các mối quan hệ này.
Sharma & Sheth (2004) nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing đại chúng và xu hướng marketing lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào hành vi và nhu cầu của từng cá nhân Họ cho rằng kênh điện tử giúp truyền tải thông điệp và dịch vụ đến khách hàng với chi phí thấp, đồng thời hỗ trợ tùy biến sản phẩm, như ví dụ của Dell, nơi mỗi máy tính được sản xuất theo nhu cầu cụ thể Điều này minh chứng cho marketing ngược, khi chiến lược marketing chuyển từ nhà cung cấp sang nhu cầu của khách hàng Một khía cạnh quan trọng khác là khả năng theo dõi hành vi khách hàng qua các trang web marketing.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 60 quá khứ và hiện tại của khách hàng để tùy biến sự truyền thông khuyến khích mua hàng trong tương lai Theo cách tiếp cận này, một khía cạnh khác của marketing ngược và cũng là một khái niệm quan trọng với e-CRM, có thể được đặc trưng như ý nghĩa và đáp ứng của truyền thông (Sense and Respond Communications – giao hàng đúng giờ, truyền thông tích hợp đến khách hàng như là bộ phận của một chiến lược liên hệ dựa trên đánh giá vị trí của họ trong chu kỳ sống khách hàng và giám sát những tương tác cụ thể với trang mạng của công ty, thư điện tử và nhân viên) Ví dụ cho vấn đề này thì Amazon làm rất tốt
Sử dụng Internet trong marketing giúp tích hợp dữ liệu khách hàng với trang web, từ đó tạo ra mối quan hệ cá nhân hóa và nhắm mục tiêu hiệu quả Thông qua các chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể cải thiện nhiều vấn đề liên quan đến sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng.
Nhắm mục tiêu chính xác hơn là yếu tố quan trọng hơn so với hiệu quả chi phí trong marketing Các phương pháp truyền thống như thư trực tiếp thường dựa vào danh sách gửi đi không đồng nhất, dẫn đến tỉ lệ phản hồi thấp Ví dụ, một công ty có thể sử dụng mã bưu điện để nhắm đến khách hàng tiềm năng nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc đạt được sự đồng nhất trong phân khúc Ngược lại, Internet cho phép các công ty tiếp cận những người đã tự lựa chọn tham gia, từ đó xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua thông tin thú vị về sản phẩm Cách tiếp cận này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra sự khác biệt bằng cách cung cấp đề nghị hấp dẫn để họ đăng ký Điều này giúp đạt được sự tùy biến hàng loạt trong thông điệp marketing, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Công nghệ cho phép gửi email hiệu quả với chi phí thấp hơn so với thư trực tiếp, đồng thời cung cấp nội dung trực tuyến phù hợp cho các nhóm khách hàng nhỏ (Micro-Segments).
Tăng cường chiều sâu và chiều rộng của mối quan hệ là rất quan trọng Internet cung cấp một nguồn thông tin phong phú, đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ yêu cầu.
Mối quan hệ với khách hàng có thể thay đổi khi tần suất liên hệ gia tăng Khách hàng có thể tự quyết định tần suất này khi truy cập vào trang cá nhân hóa của họ, hoặc nhận thông tin qua email từ công ty theo sở thích truyền thông của họ.
Mối quan hệ học tập có thể được xây dựng thông qua việc sử dụng các công cụ khác nhau trong suốt chu kỳ sống của khách hàng, như các công cụ mà Amazon và các nhà bán lẻ khác áp dụng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
MARKETING CHUYỂN ĐỔI
Marketing chuyển đổi là quá trình tối ưu hóa việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và khuyến khích khách hàng hiện tại mua sắm lặp lại Đối với các nhà quản lý, việc áp dụng khái niệm marketing chuyển đổi giúp đánh giá và cải thiện hiệu quả của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Trong môi trường trực tuyến, việc đánh giá này tập trung vào cách thức truyền thông marketing có thể thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả.
Trình duyệt hoặc khách hàng ngoại tuyến đến truy cập vào trang;
Người dùng truy cập trang mạng của công ty và xa hơn nữa làm lấy trang mạng của công ty làm trang chủ;
Sự tham gia của người dùng trên trang mạng của công ty mang lại triển vọng lớn, khi mà mỗi người dùng được lập hồ sơ dựa trên nhu cầu và đặc điểm riêng của họ.
Triển vọng trở thành khách hàng;
Nhiều khách hàng trở thành khách hàng mua lặp lại
Mô hình mức độ cao trong marketing cho thấy rằng sự mua lại là một phần quan trọng của quy trình, với các kênh hỗ trợ lẫn nhau Trong quá trình chuyển đổi, người dùng thường chuyển từ kênh này sang kênh khác dựa trên sở thích và thông điệp marketing Thách thức lớn đối với các nhà làm marketing là mặc dù kênh trực tuyến thường có chi phí thấp hơn, nhưng lại có tỉ lệ chuyển đổi thấp hơn so với các kênh truyền thống do yếu tố con người.
Marketing chuyển đổi đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các kênh hỗ trợ như điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email, giúp khách hàng có đủ thông tin và thuyết phục để thực hiện quyết định mua hàng Để quản lý mối quan hệ khách hàng trực tuyến hiệu quả, các nhà marketing có thể áp dụng quy trình RACE, được phát triển bởi Xavier Blanc và phổ biến bởi Steve Jackson.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 64 cuốn sách “Cult of Analytics” (Jackson, 2009) Khung lý thuyết này hướng đến hỗ trợ tạo ra cách tiếp cận đơn giản để xem xét hiệu quả của marketing trực tuyến và đưa ra những hành động để cải thiện hiệu quả của nó Race bao gồm 4 giai đoạn được thiết kế để hỗ trợ khách hàng triển vọng tham gia, và những người hâm mộ thương hiệu thông qua chu kỳ sống của khách hàng:
Bước 1 – Tiếp cận (Reach) là quá trình xây dựng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thông qua các trang mạng và phương tiện truyền thông ngoại tuyến, nhằm thu hút người dùng truy cập vào trang web đã có sẵn.
Bước 2 – Hành động (Act) là giai đoạn quan trọng để kết nối người dùng với thương hiệu qua các trang mạng của doanh nghiệp hoặc các nền tảng khác, nhằm khuyến khích họ thực hiện hành động hoặc tương tác với công ty và những khách hàng khác.
Bước 3 – Chuyển đổi (Convert) là giai đoạn quan trọng trong marketing, nhằm đạt được sự chuyển đổi từ người hâm mộ mới, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng đến doanh số bán hàng, cả trên nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.
Bước 4 – Gắn kết (Engage) Xây dựng mối quan hệ khách hàng qua thời gian để đạt được mục đích duy trì
Khi áp dụng khung lý thuyết RACE cần chú ý hai vấn đề sau:
Tích hợp RACE là yếu tố quan trọng giúp các kênh điện tử hoạt động hiệu quả hơn khi kết hợp với kênh ngoại tuyến và phương tiện truyền thông truyền thống Việc sử dụng truyền thông điện tử không chỉ tăng cường nhận thức về giá trị của sự hiện diện trực tuyến trong giai đoạn tiếp cận (R) và hành động (A), mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tương tác với đại diện trong giai đoạn chuyển đổi (C) và gắn kết (E).
Marketing điện tử không chỉ giới hạn ở việc sử dụng trang web; ngày nay, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận, tương tác, chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng Sự gắn kết qua mạng xã hội là yếu tố then chốt cho sự thành công của thương hiệu Trong từng bước của mô hình RACE, cần suy nghĩ về cách mà phương tiện truyền thông xã hội có thể hỗ trợ đạt được các mục tiêu và làm thế nào để đo lường hiệu quả của chúng.
Mô hình RACE, được phát triển bởi Agrawal et al (2001), cung cấp bảng điểm cho marketing chuyển đổi hiệu quả thông qua phân tích hàng trăm trang thương mại điện tử ở Mỹ và Châu Âu Bảng điểm này dựa trên các yếu tố thành công quan trọng (Performance Drivers) ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu, bao gồm chi phí mua lại và duy trì, tỷ lệ chuyển đổi của người dùng, cùng với tỷ lệ khách hàng quay lại.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 65
Thu hút (Attraction) Dựa trên quy mô của người dùng, chi phí mua lại của người dùng và doanh thu quảng cáo người dùng
Chuyển đổi khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, bao gồm việc phân tích chi phí mua lại, tỉ lệ chuyển đổi, số lượng giao dịch và doanh thu trên mỗi khách hàng Để tối ưu hóa doanh thu, cần xem xét tổng thu nhập khách hàng, chi phí bảo trì và tỉ lệ tiêu hao Bên cạnh đó, thu nhập hoạt động khách hàng trước khi chi tiêu marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả chiến lược tiếp thị.
Duy trì (Retention) Sử dụng cách đo lường tương tự đối với khách hàng chuyển đổi
Agrawal et al (2001) đã tiến hành một nghiên cứu sâu sắc, trong đó họ xây dựng mô hình lý thuyết về sự thay đổi trong giá trị hiện tại ròng, được tích hợp vào mô hình thương mại điện tử Nghiên cứu cho thấy rằng sự gia tăng hiệu quả có thể dẫn đến phản ứng 10% trong giá trị hiện tại ròng, nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố gia tăng hoặc “đòn bẩy” trong quá trình này.
Thu hút: gồm chi phí mua lại người dùng có 0.74% thay đổi trong NPV; tăng trưởng người dùng là 3.09% thay đổi trong NPV
Chuyển đổi: gồm tỉ lệ chuyển đổi khách hàng là 0.84% thay đổi trong NPV;
Doanh thu trên mỗi khách hàng là 2.32% trong NPV
Duy trì: gồm chi phí của khách hàng lặp lại là 0.69% sự thay đổi trong NPV;
Doanh thu từ mỗi khách hàng lặp lại có sự thay đổi 5.78% trong giá trị hiện tại ròng (NPV) Tỷ lệ tiêu hao của khách hàng lặp lại là 6.65% và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng lặp lại cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến NPV.
QUY TRÌNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ
Công ty nắm bắt cách khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông trong quyết định mua có thể phát triển chiến lược truyền thông tích hợp, hỗ trợ khách hàng ở từng giai đoạn của quy trình mua sắm Việc xem xét chế độ mua hỗn hợp là điều cần thiết để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Mua sắm theo chế độ hỗn hợp (mixed-mode buying) đóng vai trò quan trọng trong việc phân chia truyền thông marketing điện tử Điều này giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 66 kênh khác
Mô hình quy trình mua đơn giản được đánh giá nhằm phát triển chiến lược marketing phù hợp, hỗ trợ cho từng giai đoạn của quy trình này tại mỗi doanh nghiệp.
Sở thích cá nhân đối với việc sử dụng trang mạng là khác nhau Lewis & Lewis
Năm 1997, một nghiên cứu đã xác định 5 đối tượng người dùng trang mạng khác nhau, thể hiện các hành vi tìm kiếm khác nhau thông qua mục đích sử dụng trang mạng, bao gồm cả cách tiếp cận để tìm thông tin đa dạng từ hoạt động trực tiếp hoặc gián tiếp.
Những người tìm kiếm thông tin trực tiếp (Directed Information-Seekers) Là những người tìm kiếm thông tin sản phẩm, thị trường hoặc thông tin giải trí
Những người tìm kiếm thông tin gián tiếp, hay còn gọi là "người lướt sóng", là những người thích duyệt web và chuyển đổi giữa các trang thông qua các siêu liên kết Nhóm này chủ yếu gồm những người dùng mới, có xu hướng nhấp vào các banner quảng cáo nhiều hơn.
Người mua trực tiếp là những cá nhân tìm kiếm sản phẩm cụ thể trên mạng Đối với nhiều người tiêu dùng, việc có một nhà môi giới hoặc trung gian giúp so sánh các đặc điểm và giá cả của sản phẩm là rất quan trọng để định hướng lựa chọn của họ.
Những người săn đồ, hay còn gọi là những người mặc cả, thường tìm kiếm các cơ hội để tận dụng những đề nghị hấp dẫn từ các chương trình khuyến mãi, chẳng hạn như hàng mẫu hoặc giải thưởng Họ không chỉ muốn tiết kiệm chi phí mà còn mong muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.
Những người tìm kiếm thông tin giải trí thường mong muốn có sự tương tác với trang mạng, đặc biệt là thông qua việc tham gia các bài kiểm tra như câu đố để tận hưởng trải nghiệm giải trí.
QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG MUA LẠI
Thu hút khách hàng (Customer Acquisition) là kỹ thuật sử dụng để thu lợi ích từ khách hàng triển vọng và khách hàng mới
Trong môi trường trực tuyến, khái niệm khách hàng mua lại có hai ý nghĩa chính Thứ nhất, nó đề cập đến việc sử dụng website để thu hút khách hàng mới, những người có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng và tạo doanh thu cho công ty Thứ hai, nó liên quan đến việc khuyến khích khách hàng hiện tại chuyển sang mua sắm trực tuyến hoặc sử dụng dịch vụ qua mạng Nhiều tổ chức tập trung vào hình thức, nhưng một chiến dịch mua lại được quản lý hiệu quả sẽ giúp đạt được mục tiêu chuyển đổi trực tuyến Chẳng hạn, American Express đã triển khai chiến dịch “Go” để thúc đẩy sự chuyển đổi này.
Paperless” để thuyết phục khách hàng nhận và đánh giá những tuyên bố trực tuyến của họ hơn là qua đường bưu điện
Trước khi một tổ chức có thể thu hút khách hàng thông qua nội dung trên trang,
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 67 thì nó phải phát triển chiến lược truyền thông marketing để thu hút người dùng đến với trang mạng
Quản trị khách hàng mua lại chủ yếu tập trung vào việc truyền thông marketing đến khách hàng thông qua các kênh như bộ máy tìm kiếm, PR trực tuyến, đối tác trực tuyến, quảng cáo tương tác, email marketing và mạng xã hội.
Quản trị thương mại điện tử tập trung vào việc tối ưu hóa các chiến lược truyền thông để tăng lưu lượng truy cập cho trang web thương mại điện tử Các kỹ thuật truyền thông bao gồm marketing ngoại tuyến như quảng cáo in ấn và truyền hình, cũng như marketing điện tử, sử dụng internet để thu hút người dùng Những kênh truyền thông đa phương tiện điện tử nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, sự quen thuộc và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Mục tiêu cuối cùng là thu hút người dùng mới và tăng cường lưu lượng truy cập thông qua các phương thức marketing đa dạng.
1 Đặc điểm của truyền thông marketing tương tác Để khai thác tốt nhất đặc tính của truyền thông đa phương tiện điện tử, nó là quan trọng để hiểu sự khác nhau về đặc điểm truyền thông truyền thống với phương tiện truyền thông mới Trong phần này sẽ trình bày 8 sự khác biệt quan trọng nhất về đặc điểm của hai loại phương tiện truyền thông
1.1 Từ đẩy sang kéo (from push to pull)
Các phương tiện truyền thông như in ấn, TV và radio thuộc loại truyền thông đẩy, nơi thông điệp được phát sóng từ nhà quảng cáo đến khách hàng một cách thụ động Ngược lại, truyền thông kéo, chẳng hạn như trang web, cho phép người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông điệp thông qua Inbound Marketing Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ đến với trang mạng khi họ có nhu cầu và chủ động tìm kiếm thông tin Tuy nhiên, kênh đẩy trực tuyến lại mang đến cho các nhà marketing ít sự kiểm soát hơn so với truyền thông truyền thống Vậy, ý nghĩa của marketing số hoá trong phương tiện kéo là gì? Trước tiên, cần tạo ra những kích thích vật lý để thu hút sự chú ý của khách hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 68 khích người dùng đến với trang mạng Điều đó có nghĩa những quảng cáo truyền thống, thư trực tiếp hoặc những thư nhắc nhở Thứ hai, chúng ta cần đảm bảo trang mạng của chúng ta đã tối ưu trên công cụ tìm kiếm Thứ ba, email là một phương tiện đẩy trực tuyến, vì vậy nó nên là mục tiêu ưu tiên của thiết kế trang mạng để thu được địa chỉ email của khách hàng để đẩy những thông điệp liên quan đến khách hàng
1.2 Từ độc thoại đến đối thoại
Tạo ra đối thoại thông qua hoạt động tương tác giữa công ty và khách hàng là rất quan trọng trong môi trường trực tuyến Internet không chỉ là một phương tiện truyền thông mà còn tạo cơ hội cho sự tương tác hai chiều nhờ vào các phần mềm trên Web Server và Hosts Điều này cho phép khách hàng đăng ký thông tin hoặc đặt hàng, từ đó nhà cung cấp có thể liên hệ với họ qua email, cung cấp thông tin về các dịch vụ mới phù hợp với sở thích của họ Theo Deighton (1996), lợi ích của sự tương tác trên internet là công cụ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Trang mạng, TV số hóa và di động tạo điều kiện cho các nhà marketing tương tác với khách hàng Tuy nhiên, hội thoại số hóa vẫn còn thiếu những lợi ích rõ ràng và sự khéo léo Công cụ tương tác giúp khách hàng tự thu thập thông tin, trong khi phân tích lưu lượng truy cập trang web cung cấp cái nhìn sâu sắc về sở thích của họ, hỗ trợ các nhà marketing trong việc cảm nhận và phản hồi hiệu quả.
1.3 Từ một đến nhiều tới một đến một vài và một – một
Phương tiện truyền thông truyền thống như TV và in ấn thường truyền tải thông điệp từ một công ty đến nhiều khách hàng với nội dung giống nhau, dẫn đến việc xác định mục tiêu hạn chế Tuy nhiên, với sự phát triển của phương tiện truyền thông mới, việc tiếp cận các ngách hoặc phân khúc nhỏ trở nên khả thi hơn, cho phép các nhà marketing cá nhân hóa và nhắm mục tiêu thông điệp đến từng nhóm khách hàng cụ thể Điều này mở ra cơ hội cho mô hình truyền thông một – một, nơi thông điệp có thể được cá nhân hóa và truyền tải trực tiếp đến từng khách hàng.
1.4 Từ truyền thông một – nhiều đến truyền thông nhiều – nhiều
Phương tiện truyền thông mới cũng cho phép truyền thông nhiều nhiều Hoffman
Novak (1996) nhấn mạnh rằng phương tiện truyền thông mới có tính chất nhiều – nhiều, cho phép khách hàng tương tác với nhau qua trang web của công ty hoặc các nền tảng truyền thông độc lập Sự thành công của các trang đấu giá trực tuyến như Ebay chứng minh rõ ràng sức mạnh của mô hình truyền thông này.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 69
1.5 Từ hướng về phía sau (lean – back) đến hướng về phía trước (lean – forward)
Phương tiện truyền thông mới là công cụ mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của khách hàng với khả năng tương tác cao Khách hàng ngày càng muốn kiểm soát trải nghiệm của mình, đồng thời đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa Ấn tượng đầu tiên trong môi trường truyền thông này được coi là rất quan trọng để tạo sự kết nối và giữ chân khách hàng.
1.6 Phương tiện thay đổi bản chất của công cụ truyền thông marketing tiêu chuẩn như là quảng cáo
Internet không chỉ tạo cơ hội cho marketing một – một mà còn được sử dụng rộng rãi cho quảng cáo một – nhiều Trên nền tảng trực tuyến, thông điệp tổng quát từ nhà quảng cáo trở nên kém quan trọng, trong khi thông tin chi tiết mà người dùng tìm kiếm lại được ưu tiên Trang web có thể được coi như một công cụ quảng cáo, cung cấp thông tin, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về dịch vụ mà không cần trả tiền như quảng cáo truyền thống Theo Berthon et al (1996), website được xem như sự kết hợp giữa quảng cáo và bán hàng trực tiếp, nhằm gắn kết người dùng trong cuộc hội thoại Ngược lại, trong quảng cáo truyền thống qua phương tiện truyền thông hàng loạt, việc trả tiền cho thời gian hoặc không gian quảng cáo trở nên ít quan trọng hơn.
Peters (1998) đề xuất rằng truyền thông qua phương tiện truyền thông mới có bốn điểm khác biệt so với truyền thông truyền thống Đầu tiên, phong cách truyền thông đã thay đổi, cho phép giao tiếp ngay lập tức qua email Thứ hai, cảm nhận về sự hiện diện xã hội trong giao tiếp có thể thấp hơn khi sử dụng trang mạng tiêu chuẩn, nhưng có thể được nâng cao thông qua việc cá nhân hóa Thứ ba, người tiêu dùng có khả năng kiểm soát sự liên hệ nhiều hơn Cuối cùng, người dùng có thể kiểm soát nội dung thông qua sự lựa chọn hoặc các điều kiện cá nhân hóa.
1.7 Gia tăng các trung gian truyền thông
Trong lĩnh vực quảng cáo và PR, truyền thông truyền thống thường dựa vào số lượng lớn người sở hữu phương tiện như nhà sản xuất chương trình truyền hình, đài phát thanh và nhà xuất bản Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, khả năng tiếp cận của các nhà xuất bản đã được cải thiện đáng kể, giúp các nhà marketing quảng bá dịch vụ hiệu quả hơn và tận dụng lợi ích từ việc liên kết đến website của họ Các nhà xuất bản hiện nay cũng bao gồm những người có ảnh hưởng như người nổi tiếng, nhà bình luận ngành, bloggers và những người sử dụng tích cực mạng xã hội.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 70
1.8 Tích hợp vẫn quan trọng
Mặc dù phương tiện truyền thông mới có những đặc điểm riêng biệt so với phương tiện truyền thống, nhưng việc chỉ tập trung vào truyền thông mới là không đủ Việc kết hợp và tích hợp cả hai loại phương tiện sẽ làm tăng hiệu quả truyền thông Sức mạnh tổng hợp từ việc kết hợp này sẽ lớn hơn sức mạnh của từng phần riêng lẻ Hơn nữa, vì hầu hết chúng ta dành nhiều thời gian trong thế giới thực hơn là thế giới ảo, việc thúc đẩy các hoạt động ngoại tuyến cho một trang mạng là rất cần thiết Điều này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chế độ mua sắm hỗn hợp.
2 Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÃ HỘI
Marketing phương tiện xã hội là quá trình giám sát và thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu thông qua các nền tảng điện tử Nó khuyến khích sự tham gia tích cực của khách hàng, tạo ra giá trị thương mại cho công ty Tương tác có thể diễn ra trên trang web của công ty hoặc trên các mạng xã hội và trang web bên thứ ba khác Truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong marketing điện tử, bao gồm việc khuyến khích khách hàng giao tiếp trên trang chủ của công ty hoặc trên các nền tảng như Facebook.
Twitter và các nền tảng như blog, diễn đàn có thể được sử dụng để truyền tải thông điệp đến khách hàng và đối tác Việc áp dụng các phương tiện truyền thông truyền thống cũng như tối ưu hóa nội dung trên mạng xã hội là cần thiết để tận dụng tối đa lợi ích từ những kênh này.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 76 điều quan trọng cần phải biết là bắt đầu và tham gia vào trong những cuộc đàm thoại với khách hàng Điều đó có thể liên quan đến sản phẩm, xúc tiến hoặc dịch vụ khách hàng và với mục đích học hỏi nhiều hơn từ khách hàng và đưa ra hỗ trợ để cải thiện theo cách mà công ty được cảm nhận
1 Phát triển chiến lược truyền thông xã hội
Khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội, nhà quản lý thường có xu hướng tập trung ngay vào các công cụ sẽ sử dụng Tuy nhiên, điều quan trọng là nên bắt đầu từ việc xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu trước khi lựa chọn công cụ phù hợp.
Việc lựa chọn giữa Facebook, Twitter hay việc tạo một blog không nên được coi là một chiến lược phát triển mà chỉ là một chiến thuật tạm thời Để xây dựng một chiến lược mạng xã hội hiệu quả, cần phải phân tích nhu cầu thu hút khách hàng và tiềm năng thương mại của từng kênh.
Để tối ưu hóa hiệu quả trong việc áp dụng công cụ mạng xã hội, khách hàng cần đa dạng hóa chiến lược phù hợp với từng phân khúc và thị trường Việc phân tích thị trường một cách đầy đủ là rất quan trọng để xác định những kỹ thuật và công cụ mạng xã hội cũng như phương pháp gắn kết hiệu quả nhất cho đối tượng mục tiêu.
Lợi ích thương mại của mạng xã hội cần được đánh giá rõ ràng, tập trung vào mục đích sử dụng Các nhà marketing có thể coi truyền thông xã hội là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng mới, thông qua việc tác động tích cực đến khách hàng hiện tại và khuyến khích họ chia sẻ nội dung hoặc sản phẩm của bạn.
POST là một khung lý thuyết quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược mạng xã hội hiệu quả, được tóm tắt bởi Forrester (2007) Đây là một phiên bản đơn giản hơn của mô hình SOSTAC, cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho các tổ chức trong việc phát triển và tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của họ.
Hiểu rõ việc áp dụng mạng xã hội cho từng đối tượng là bước khởi đầu quan trọng Công cụ hồ sơ mạng xã hội của Forrester cho thấy cách sử dụng khác nhau giữa các nhóm nhân khẩu học có thể thu thập thông tin từ trang web: www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html.
Mục tiêu của việc thiết lập các mục đích khác nhau là để gắn kết khách hàng qua từng giai đoạn của chu kỳ sống, từ thu hút đến chuyển đổi và duy trì Trước khi lựa chọn công nghệ, việc xác định mục tiêu là rất quan trọng, vì điều này sẽ giúp bạn biết cách đo lường hiệu quả của các chiến lược đã thực hiện.
Chiến lược là phương pháp để đạt được mục tiêu, và truyền thông mạng xã hội nổi lên như một cách tiếp cận đột phá Mạng xã hội không chỉ giúp kết nối mà còn hỗ trợ mạnh mẽ cho sự thay đổi trong cách thức giao tiếp và tiếp cận khách hàng.
Công nghệ (Technology) Cuối cùng, quyết định nền tảng mạng xã hội tốt nhất để đạt được mục tiêu
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 77
2 Quản trị mối quan hệ khách hàng xã hội
Quản trị mối quan hệ khách hàng xã hội là quá trình quản lý cuộc hội thoại giữa thương hiệu và khách hàng, nhằm kết nối khách hàng hiện tại và tiềm năng, cũng như các bên liên quan, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng.
Trong một tổ chức lớn, việc ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội gặp nhiều thách thức do yêu cầu hợp tác giữa các vai trò và chức năng khác nhau Quản trị mối quan hệ khách hàng xã hội là một thuật ngữ mới, giúp xác định vai trò quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội trong toàn bộ chu kỳ sống khách hàng và chuỗi giá trị của tổ chức.
Phạm vi của CRM xã hội được phân chia thành sáu khu vực ứng dụng kinh doanh theo nghiên cứu của Altimeter (2010), mỗi khu vực mang đến những giá trị và ứng dụng riêng trong việc tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng.
Marketing là quá trình giám sát, phân tích và đáp ứng chuyển đổi của khách hàng thông qua các công cụ mạng xã hội Đôi khi, các báo cáo bỏ lỡ việc thảo luận về việc tích hợp marketing mạng xã hội vào các chiến thuật của các chiến dịch khác nhau, chẳng hạn như email marketing.
QUẢN TRỊ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG
Đối với trang thương mại điện tử, duy trì khách hàng có hai mục đích khác nhau
Một là, duy trì khách hàng của tổ chức (khách hàng mua lặp lại) Thứ hai, giữ khách hàng sử dụng kênh trực tuyến (khách hàng truy cập lại)
1 Cá nhân hoá và tuỳ biến đại chúng
Sức mạnh của cá nhân hóa được nhấn mạnh bởi Evans et al (2000), cho thấy rằng việc thiếu nhắm mục tiêu trong thư trực tiếp truyền thống có thể dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực.
Cá nhân hoá (personalisation) và tuỳ biến hàng loạt (mass customisation) đều liên quan đến việc chuyển tải nội dung phù hợp đến người dùng qua trang mạng hoặc email Cá nhân hoá tập trung vào việc cung cấp thông tin cá nhân hoá cho từng khách hàng, trong khi tuỳ biến hàng loạt nhắm đến việc gửi nội dung tuỳ chỉnh đến một nhóm người dùng Cả hai phương pháp này không chỉ gia tăng giá trị cho khách hàng mà còn nhắc nhở họ về sản phẩm một cách hiệu quả Mặc dù có sự khác biệt trong cách tiếp cận, hai thuật ngữ này thường được sử dụng hoán đổi cho nhau trong lĩnh vực tiếp thị.
Trong bối cảnh hạn chế, cá nhân hóa đề cập đến việc điều chỉnh thông tin theo yêu cầu cụ thể của từng khách hàng Ngược lại, tùy biến hàng loạt liên quan đến việc cung cấp thông tin phù hợp cho nhóm có sở thích chung Cách tiếp cận này đôi khi được gọi là lọc cộng tác (Collaborative filtering).
1.1 Tạo ra tính cá nhân hoá
Cá nhân hóa nội dung trang mạng tốn kém hơn so với việc phát triển nội dung tĩnh, do yêu cầu về cơ sở dữ liệu tích hợp và phần mềm chuyên dụng.
Omniture Test và Target (một phần của Adobe marketing Cloud), cái mà nhận ra
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 84 người dùng khi họ quay lại và sau đó truy cập và hiển thị những thông tin liên quan từ cơ sở dữ liệu
Extranet yêu cầu người dùng đăng nhập để truy cập vào các dịch vụ và nội dung cao cấp, tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng Công ty sử dụng extranet như một phương tiện để thiết lập rào cản đăng nhập, nhằm bảo vệ thông tin và nâng cao trải nghiệm người dùng.
2 Kỹ thuật cho quản lý hoạt động và giá trị khách hàng
Dựa trên khách hàng trực tuyến của tổ chức, có sự khác biệt trong việc sử dụng dịch vụ trực tuyến và kinh doanh Để cải thiện việc thu hút vào trang web tự phục vụ, cần giảm chi phí và xác định các chỉ số đo lường mức độ hoạt động Việc này sẽ giúp phát triển chiến thuật tăng cường tần suất sử dụng dịch vụ Mục tiêu và chiến thuật tương ứng có thể được thiết lập để đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động trực tuyến.
Tăng lượng người dùng mới hàng tháng và hàng năm thông qua xúc tiến dịch vụ trực tuyến để dẫn dắt khách hàng đến với trang mạng
Tăng tỷ lệ người dùng hoạt động bằng cách áp dụng các phương thức truyền thông trực tiếp như email, tin nhắn trên mạng xã hội cá nhân hóa, thư trực tiếp và gọi điện thoại đến người dùng mới.
Giảm % người dùng không hoạt động Nên đưa ra một khoảng thời gian cụ thể để xác định là người dùng không hoạt động
Công ty cần chú trọng xây dựng mô hình giá trị trọn đời (LTM - life-value modelling), phản ánh tổng lợi ích ròng mà khách hàng mang lại trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp Mô hình LTV đóng vai trò quan trọng trong lý thuyết và thực tiễn của CRM, dựa trên việc ước lượng kết hợp giữa thu nhập và chi phí của từng khách hàng trong một khoảng thời gian, từ đó tính toán giá trị hiện tại ròng (NPV).
Phân tích LTV cho phép các nhà làm marketing có thể làm những việc sau:
Hoạch định và đo lường đầu tư trong chương trình mua lại của khách hàng
Xác định và so sánh phân khúc thị trường quan trọng Đo lường hiệu quả của chiến lược liên quan để duy trì khách hàng
Thiết lập những giá trị đích thực dựa trên khách hàng của công ty Đưa ra những quyết định về sản phẩm và dịch vụ.
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trong thế giới thực dịch vụ khách hàng là một khác biệt quan trọng giữa các
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 85 thương hiệu Chính điều này làm cho trải nghiệm khách hàng về thương hiệu có sự tin tưởng mạnh hơn về vấn đề nhận thức thương hiệu và sự trung thành của khách hàng Để cải thiện nhận thức và trung thành thương hiệu thì doanh nghiệp nên thực hiện các hoạt động sau đây:
1 Cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến
Đánh giá chất lượng dịch vụ trong thương mại điện tử dựa trên các khung lý thuyết hiện tại, với trọng tâm là khoảng cách chất lượng dịch vụ (service-quality gap) Khái niệm này đo lường sự khác biệt giữa mức độ chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi và trải nghiệm thực tế mà họ nhận được.
Parasuraman et al (1985) đã xác định các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng để đánh giá sự tương quan giữa mức độ kỳ vọng và chất lượng dịch vụ thực tế.
Tính hữu hình (Tangibles) Cơ sở vật chất bên ngoài hấp dẫn
Sự tin cậy (Reliability) Khả năng thực hiện dịch vụ nhất quán và rõ ràng
Tính đáp ứng (Responsiveness) Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng
Tính đảm bảo (Assurance) Tri thức và sự lịch sự của nhân viên và khả năng của họ để truyền tải sự tự tin và sự tin tưởng
Tính cảm thông (Empathy) Chăm sóc và quan tâm cá nhân
Kết quả nghiên cứu của Cronin & Taylor (1992) khảo sát về chất lượng dịch vụ khách hàng trên trang mạng của mỗi chỉ hướng được kết quả như sau:
Tính hữu hình của một trang mạng phụ thuộc vào tính dễ sử dụng và thiết kế trực quan, với sự thu hút từ cấu trúc và đồ họa Nghiên cứu của Forrester Research năm 1999 với 8600 người tiêu dùng Mỹ cho thấy, yếu tố quan sát đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng Cụ thể, 75% khách hàng quay lại nhờ nội dung chất lượng cao, 66% nhờ vào tính dễ sử dụng, 58% nhờ tốc độ tải xuống nhanh và 54% nhờ vào tần suất cập nhật nội dung.
Tính tin cậy Chỉ hướng tính tin cậy phụ thuộc vào tính sẵn sàng của trang mạng
Nói một cách khác làm thế nào dễ sử dụng để kết nối đến trang mạng của người dùng
Tính đáp ứng Khảo sát Chaffey & Edgar (2000) nghiên cứu 361 trang mạng của
Mỹ có tính đáp ứng thấp trong nhiều ngành nghề, với 290 email được gửi thành công nhưng chỉ có 62% trang mạng phản hồi trong vòng 28 ngày Hơn một phần ba doanh nghiệp không có phản hồi, kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Zona.
Nghiên cứu năm 1999 cho thấy rằng khoảng 4,35 tỷ đô la có thể bị mất trong doanh thu thương mại điện tử do khách hàng không kiên nhẫn chờ đợi thông tin tải xuống Báo cáo cũng nhấn mạnh rằng nhiều khách hàng không thể chờ đợi lâu, điều này cảnh báo các doanh nghiệp cần cải thiện tốc độ tải trang để giữ chân khách hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 86 hơn 8 giây để nhận thông tin từ trang mạng của doanh nghiệp
Tính đảm bảo trong trang mạng thương mại điện tử liên quan đến việc bảo vệ sự riêng tư và an toàn thông tin khách hàng Để đạt được tính đảm bảo này, cần thực hiện một số khuyến nghị như: cam kết rõ ràng về tính riêng tư; áp dụng hướng dẫn bảo vệ thông tin khách hàng tại các thị trường địa phương; ưu tiên các phương pháp bảo mật dữ liệu; sử dụng chứng nhận từ tổ chức độc lập; và nhấn mạnh chất lượng dịch vụ xuất sắc trên tất cả các kênh truyền thông.
Tính cảm thông Mặc dù có thể coi rằng sự cảm thông yêu cầu sự tiếp xúc cá nhân, nhưng nó cũng có thể đạt được thông qua email.
MỞ RỘNG KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
Mở rộng khách hàng điện tử là xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng thông qua tương tác và giao dịch sản phẩm, nhằm gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng đối với công ty qua bán chéo Khi khách hàng quay lại trang mạng, đó là cơ hội để thực hiện bán chéo và truyền tải dịch vụ Thư trực tiếp là một phương thức hiệu quả để thông báo về sản phẩm và khuyến khích mua lặp lại thông qua các nội dung hoặc chương trình khuyến mãi mới.
Email đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được CRM trực tuyến, giúp nhắc nhở khách hàng lý do họ nên quay lại trang web Để tăng cường sự chia sẻ của khách hàng, các nhà bán lẻ điện tử thường xác định và phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên năm yếu tố ảnh hưởng đến CRM Số lượng yếu tố và mức độ tinh vi của chiến lược sẽ phụ thuộc vào nguồn lực, khả năng công nghệ và cơ hội sẵn có.
Năm yếu tố đó là:
1 Xác định những nhóm vòng đời khách hàng
Khi người dùng sử dụng dịch vụ trực tuyến, họ có thể trải qua bảy giai đoạn trong vòng đời khách hàng, bao gồm: người truy cập đầu tiên, người dùng quay lại, người dùng đăng ký mới, người dùng đã đăng ký, người dùng mua một hoặc nhiều lần, khách hàng mua không chủ động, và khách hàng mua chủ động Các công ty có thể phân loại khách hàng theo những giai đoạn này và thiết lập cơ sở hạ tầng CRM để gửi những thông điệp cá nhân hóa, từ đó cung cấp trải nghiệm tốt hơn thông qua các thông điệp mục tiêu trên trang mạng hoặc qua email tự động dựa trên các nguyên tắc khác nhau.
2 Xác định đặc điểm hồ sơ khách hàng Đây là phân khúc truyền thông dựa trên loại khách hàng Đối với nhà bán lẻ điện
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 87 tử trên thị trường B2C bao gồm các đặc điểm như tuổi, giới tính, địa lý
3 Xác định hành vi phản hồi và hành vi mua
Trong quá trình khách hàng trải qua vòng đời, việc phân tích dữ liệu cho phép xây dựng lịch sử phản hồi và mua sắm chi tiết, bao gồm số lần truy cập, tần suất mua, giá trị giao dịch và loại sản phẩm Phương pháp này được gọi là phân tích RFM hoặc FRAC, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
4 Xác định hành vi đa kênh
Một số khách hàng ưa chuộng kênh trực tuyến, trong khi những người khác lại thích kênh truyền thống Phân tích RFM và phản hồi cho thấy rằng khách hàng thích kênh trực tuyến thường có xu hướng phản hồi và mua sắm nhiều hơn qua các nền tảng trực tuyến.
Nhiều khách hàng ưa chuộng kênh trực tuyến, do đó, truyền thông trực tuyến như email trở thành mục tiêu chính Ngược lại, những khách hàng thích kênh truyền thống lại là đối tượng của các phương tiện truyền thông truyền thống như thư trực tiếp và điện thoại.
5 Sở thích có tính chung và sở thích có tính phong cách
Khách hàng phản hồi khác nhau đối với các thông điệp tùy thuộc vào sở thích cá nhân Một số người thích thông điệp chi tiết, giải thích rõ ràng lợi ích của dịch vụ, trong khi những người khác lại ưa chuộng sự hấp dẫn cảm xúc với hình ảnh ấm áp Các công ty thông minh sẽ tiến hành khảo sát hoặc phân tích hồ sơ và hành vi của khách hàng để phát triển các chiến lược tiếp cận sáng tạo và phù hợp Việc sử dụng thăm dò ý kiến là một công cụ hữu ích trong quá trình này.
(poll) để suy luận sở thích phong cách của khách hàng.
GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CHO CRM
1 Các loại ứng dụng CRM
Mục tiêu của công nghệ CRM là tạo ra giao diện hiệu quả giữa người dùng và nhân viên, cho phép tương tác trực tiếp qua nhiều kênh truyền thông mà khách hàng lựa chọn, bao gồm cả các phương pháp truyền thống như điện thoại và fax, cũng như công nghệ số hóa mới Hệ thống CRM hỗ trợ truyền thông đa kênh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong từng giai đoạn của quy trình mua hàng, bao gồm tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng và nhận hỗ trợ sau khi mua Để đạt được điều này, các ứng dụng CRM cần cung cấp đầy đủ chức năng hỗ trợ mọi giai đoạn nhu cầu của khách hàng, đồng thời tích hợp hiệu quả với hệ thống cũ Nhân viên cũng cần các ứng dụng hỗ trợ để phục vụ khách hàng và đáp ứng mục tiêu kinh doanh, chẳng hạn như tự động hóa lực lượng bán hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương V: Quản trị mối quan hệ khách hàng 88 hàng và nhận đơn hàng bằng điện thoại, fax, để trả lời những câu hỏi của khách hàng thông qua hệ thống hỗ trợ và dựa trên tri thức Trái tim của hệ thống là cơ sở dữ liệu cần được hỗ trợ của ứng dụng Cơ sở hạ tầng như máy chủ, phần mềm trung gian và mạng là bộ phận không thể thiếu trong ứng dụng CRM
2 Tích hợp với hệ thống văn phòng
Khi triển khai hệ thống CRM cho một tổ chức, việc tích hợp với các chức năng kinh doanh quan trọng đã có như xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng là rất cần thiết Những ứng dụng và cơ sở dữ liệu đã được đầu tư không thể bị loại bỏ, vì vậy việc kết nối chúng với hệ thống CRM trực tuyến sẽ giúp thông tin khách hàng được chia sẻ rộng rãi trong tổ chức, từ đó nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Tất cả các hệ thống CRM đều quan trọng và phụ thuộc vào loại tiền tệ, tính hoàn chỉnh và tính rõ ràng của cơ sở dữ liệu Một trong những thách thức lớn nhất sau khi cài đặt là duy trì chất lượng dữ liệu Để quản lý dữ liệu hiệu quả, các chủ doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin cần thiết.
Việc thành lập chủ doanh nghiệp là rất quan trọng và không chỉ nên được quản lý bởi các nhà công nghệ Quản lý ở điểm liên hệ khách hàng là một phần trách nhiệm của marketing Tất cả nhân viên liên quan đến quản lý dữ liệu khách hàng cần phải hiểu rõ trách nhiệm của mình để đảm bảo hiệu quả trong công việc.
Tối ưu hóa chất lượng dữ liệu là rất quan trọng Việc xây dựng quy trình kiểm tra xác nhận trong quá trình nhập dữ liệu giúp đảm bảo rằng các thông tin, như mã bưu điện, được nhập chính xác.
Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ là điều cần thiết, đặc biệt khi thông tin liên hệ của khách hàng thường xuyên thay đổi Việc quản lý sự thay đổi email thậm chí còn khó khăn hơn so với việc cập nhật các địa chỉ vật lý.
Làm việc để đạt được cái nhìn toàn diện về khách hàng là rất quan trọng, vì nhiều kết quả bị sai lệch do dữ liệu không đồng nhất từ các cơ sở dữ liệu khác nhau Do đó, việc thống nhất cơ sở dữ liệu trở thành mục tiêu hàng đầu của nhiều tổ chức Bên cạnh đó, áp dụng chính sách chất lượng dữ liệu là một hành động thiết yếu nhằm hỗ trợ cho các mục tiêu này.
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG V Câu 1: Mục đích của việc mua lại và duy trì trong bối cảnh trực tuyến là gì?
Câu 2: Phát thảo những điểm khác nhau giữa marketing cấp phép và marketing gián đoạn, tham khảo kèm theo hai thuật ngữ “opt-in” và opt-out”?
Câu 3: Tóm tắt những điểm chính của truyền thông marketing trực tuyến để xây dựng lưu lượng truy cập?
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
KINH DOANH ĐIỆN TỬ
GIỚI THIỆU BỨC TRANH KINH DOANH VÀ KHỞI NGHIỆP
Vận hành một doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp phải thách thức về nguồn lực hạn chế, từ tài chính đến việc tìm kiếm đối tác Để bắt đầu bán một sản phẩm mới, bạn cần xác định rõ ràng sản phẩm hoặc dịch vụ mình muốn cung cấp, nhóm khách hàng mục tiêu và tiến hành nghiên cứu thị trường một cách bài bản Một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo sẽ giúp bạn xác định các bước cần thực hiện Sau đó, bạn cần giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng và triển khai các hoạt động marketing Quản lý mối quan hệ với khách hàng và chăm sóc họ để duy trì sự mua sắm liên tục cũng quan trọng không kém so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời tìm kiếm và tiếp cận đối tác để phát triển kinh doanh Trong giai đoạn này, việc hợp tác với đối tác trong và ngoài nước là rất quan trọng Khi công ty phát triển, việc tuyển dụng và quản lý nhân sự trở thành thách thức lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu nhân sự cấp trung và cao Do đó, việc xây dựng một đội ngũ mạnh mẽ để hỗ trợ sự phát triển kinh doanh cần được thực hiện sớm.
Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp chỉ có ít thông tin, việc quản lý nội bộ trở nên đơn giản Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, cần có chiến lược để quản lý thông tin hiệu quả, bảo tồn kiến thức của nhân viên xuất sắc và tạo cơ hội học hỏi cho họ.
Để giúp nhân viên mới tự nghiên cứu và hoạt động hiệu quả, việc xây dựng văn hóa chia sẻ thông tin là rất quan trọng Hệ thống thông tin hỗ trợ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi kiến thức và kinh nghiệm, từ đó nâng cao khả năng tự học hỏi của nhân viên.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 90 thiết kế cơ bản và sẵn sàng cho mở rộng cũng như hình thành một văn hoá sáng tạo của công ty cần được tính đến ngay từ những ngày đầu tiên thành lập công ty.
SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG
1 Tìm hiểu sản phẩm định bán
Việc nghiên cứu khoa học về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn dự định cung cấp là rất quan trọng, giúp bạn trả lời các câu hỏi cần thiết và hạn chế rủi ro do thiếu kiến thức về ngành hàng Một số câu hỏi cần xem xét bao gồm:
Thị trường đã có đối thủ nào cung ứng sản phẩm/ dịch vụ này chưa?
Sản phẩm/ dịch vụ nào cùng loại, hoặc tương tự đang có trên thị trường?
Sản phẩm/ dịch vụ tương tự đã có trên thị trường phục vụ nhóm đối tượng nào? Đâu là cơ hội cho sản phẩm của bạn?
Có rất nhiều công cụ những dễ tìm hiểu nhất chính là Google, Yahoo, hoặc Bing
Để xác định sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp trên thị trường Việt Nam, bạn nên sử dụng Google, và quy trình này bao gồm các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Vào google.com.vn hoặc google.com
Google.com cung cấp kết quả tiếng Anh chất lượng, trong khi google.com.vn là công cụ tối ưu hơn cho việc bán hàng tại thị trường Việt Nam.
Tương tự nếu bạn nhắm vào thị trường Pháp thì Google.fr lại là sự lựa chọn tốt hơn
Bước 2: Gõ gì vào ô tìm kiếm?
Sử dụng từ khóa cụ thể là rất quan trọng khi nghiên cứu sản phẩm để bán, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Nếu chỉ tìm kiếm với từ khóa chung như “thời trang”, bạn sẽ bị choáng ngợp bởi lượng thông tin khổng lồ, dễ dẫn đến việc xác định sai sản phẩm kinh doanh và gây thiệt hại tài chính Hãy chọn từ khóa chi tiết để tối ưu hóa quá trình tìm hiểu và đưa ra quyết định đúng đắn.
Minh” Tương tự bạn cũng có thể tiến hành tìm kiếm cho các sản phẩm/ dịch vụ mà bạn muốn kinh doanh
Ghi chú lại các từ khóa đã tìm kiếm và một số kết quả tìm được, đồng thời nêu ra những nhận định của bạn từ quá trình này, chẳng hạn như “tiềm năng” hoặc “có thể hình thành ý tưởng mới”.
Thử nghiệm với nhiều từ đồng nghĩa cho các sản phẩm tương tự giúp bạn không bỏ lỡ những cách gọi khác nhau cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ Chẳng hạn, "sản phẩm chăm sóc da" có thể được thay thế bằng "sản phẩm dưỡng da" hoặc "mỹ phẩm chăm sóc".
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 91 da” …
Ghi lại các liên kết hữu ích để tiết kiệm thời gian tìm kiếm bằng cách sử dụng Bookmark Hãy tổ chức những đường link này vào một thư mục chung, chẳng hạn như THOI, để dễ dàng truy cập và quản lý.
Trang tre em giúp bạn lưu giữ thông tin quan trọng để tham khảo khi cần, như nghiên cứu thị trường, cập nhật về đối thủ cạnh tranh, và hỗ trợ trong việc xây dựng trang mạng hiệu quả.
2 Lựa chọn từ khoá mô tả chính xác cho sản phẩm, dịch vụ
Kết quả tìm kiếm sẽ cho bạn cái nhìn sơ bộ về những gì đang có trên thị trường
Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên thị trường, việc xác định đúng tên sản phẩm là rất quan trọng Điều này giúp bạn xây dựng một thị trường ngách độc đáo, không giống bất kỳ sản phẩm nào khác hiện có Chẳng hạn, nếu bạn nhận thấy có nhiều nhà hàng đặc sản nhưng thiếu dịch vụ giao hàng tận nơi, bạn có thể tận dụng cơ hội này để trở thành người tiên phong trong lĩnh vực “đặc sản” kết hợp với “giao tận nơi”.
Tiêu chí để lựa chọn những từ mô tả sản phẩm, dịch vụ bao gồm:
Dễ hiểu (truyền tải đúng, đủ ý tưởng của bạn)
Ngắn gọn (ít hơn 7 từ)
Súc tích và dễ nhớ giúp người nghe có thể nhanh chóng ghi nhớ và chia sẻ thông tin Việc tối ưu hóa nội dung để nhiều người sử dụng sẽ tăng khả năng tìm thấy bạn trên công cụ tìm kiếm, đồng thời thu hút sự chú ý của đông đảo người đọc.
Hãy lặp lại các bước trên để kiểm tra mức độ phổ biến của cụm từ bạn đang nghĩ đến Nếu ít người tìm kiếm từ khóa đó, khả năng bán hàng sẽ thấp và bạn sẽ mất thời gian để xây dựng ý niệm sản phẩm trong tâm trí khách hàng Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chưa từng xuất hiện trên thị trường, người tiêu dùng có thể chưa biết đến hoặc tìm kiếm nó Trong trường hợp này, hãy nghiên cứu các từ đồng nghĩa hoặc sản phẩm thay thế có thể phù hợp.
Lựa chọn từ khoá phù hợp không chỉ giúp chuẩn hoá thông điệp về sản phẩm và dịch vụ mà còn tối ưu hoá nội dung trên website, blog và các nền tảng trực tuyến khác.
Để hình thành từ khóa chuẩn, bạn cần kết hợp các đặc tính của sản phẩm với tên sản phẩm, đối tượng mục tiêu và từ ngữ mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng hoặc mong muốn Việc này giúp tối ưu hóa nội dung và thu hút đúng đối tượng khách hàng.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 92
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1 Tìm kiếm trang mạng có liên quan
Việc tìm kiếm từ 7 đến 10 trang web liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và lưu lại các liên kết bằng Bookmark sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích hơn là chỉ hình ảnh sản phẩm Những trang web này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường, xu hướng tiêu dùng, cũng như cách thức cạnh tranh trong ngành.
Những sản phẩm/ dịch vụ đang được cung cấp trên thị trường
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp
Cách thức bán hàng của những nhà cung cấp (bán hàng trực tuyến hay chỉ giới thiệu sản phẩm dịch vụ)
Sản phẩm, dịch vụ bổ trợ Địa bàn hoạt động
Giá cả sản phẩm và chi phí cho dịch vụ bổ trợ
Văn hoá doanh nghiệp và đặc điểm sơ bộ của thương hiệu đối thủ cạnh tranh
Đừng quên cập nhật thông tin từ các trang mạng này ít nhất 2 lần mỗi tháng để theo dõi tình hình của đối thủ cạnh tranh và diễn biến thị trường.
Không nên bỏ qua các sàn giao dịch cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm liên quan đến lĩnh vực của bạn Tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách đa dạng các doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm tương tự, giúp bạn nắm bắt xu hướng thị trường và cạnh tranh hiệu quả hơn.
Bạn nên làm bảng thống kê cơ bản về những thông tin trực tuyến mà bạn thu thập được
2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh không chỉ dừng lại ở việc phân tích trang web của họ; bạn cần xem xét cả đối thủ trực tiếp và gián tiếp trên thị trường Để hiểu rõ hơn và có thể vượt qua họ, việc thu thập thông tin bổ sung là rất quan trọng, bao gồm quy mô doanh thu, số lượng nhân sự và khu vực hoạt động của họ Những thông tin này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về đối thủ và chiến lược của họ.
Họ đang sử dụng những công cụ marketing nào?
Khách hàng đang nói gì về họ? Ưu và nhược điểm sản phẩm của họ?
Khách hàng mục tiêu của họ
Để tối ưu hóa quá trình tìm kiếm, các tiêu chí của bạn cần phải linh hoạt Bạn có thể tham khảo các hướng dẫn chi tiết được trình bày trong các nội dung dưới đây.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 98
2.1 Tìm theo công cụ được sử dụng
Để theo dõi hoạt động của công ty hoặc cá nhân trên mạng xã hội, sàn giao dịch và blog, bạn có thể tìm kiếm bằng cách kết hợp tên của họ với tên của các nền tảng này Phương pháp này giúp bạn nắm bắt thông tin và hoạt động trực tuyến của họ một cách hiệu quả.
Khi tìm kiếm thông tin về công ty trên Google, ví dụ như "Facebook: Công ty ABC", bạn sẽ nhận được trang thành viên của công ty trên mạng xã hội hoặc các quảng cáo mà họ đã đăng Phương pháp tìm kiếm này có thể tốn thời gian và đòi hỏi sự tỉ mỉ, vì vậy nên tập trung vào một số công cụ mạng xã hội, blog và diễn đàn phổ biến để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tìm kiếm.
Khi tìm kiếm thông tin về “Công ty TNHH ABC” hoặc “công ty ABC” trên Google, bạn có thể nắm bắt tổng quan về sự hiện diện trực tuyến của đối thủ cạnh tranh Việc này cho phép bạn biết được các bài báo điện tử, diễn đàn, và mạng xã hội đang thảo luận về họ, cũng như phản hồi từ khách hàng Số lượng kết quả tìm kiếm từ Google cũng là chỉ số quan trọng phản ánh sự hiện diện của thương hiệu đối thủ trên mạng.
Bạn nên tạo bảng thống kê các thông tin chi tiết cần thiết để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, từ đó hỗ trợ cho việc lập kế hoạch kinh doanh và cải tiến sản phẩm của bạn.
2.3 Lập bảng cập nhật tình hình của đối thủ cạnh tranh
Khi tiến hành nghiên cứu thị trường, việc cập nhật tình hình của đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp bạn xây dựng một chiến lược phát triển rõ ràng mà còn cho phép bạn học hỏi từ những kinh nghiệm của đối thủ về các vấn đề liên quan đến cạnh tranh.
Tình hình phát triển thị trường
Số lượng sản phẩm, dịch vụ
Dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Theo dõi thông tin trên các phương tiện khác
3 Thông tin, xu hướng, dung lượng và biến động của thị trường Để nắm bắt được xu hướng của thị trường một cách sơ bộ, ngoài việc tra những từ khoá như “xu hướng thị trường” + “xuất khẩu gỗ” và không quên kiểm tra ngày giờ viết của bài để chắc chắn bạn được thông tin mới nhất, bạn có thể kiểm tra bằng việc nắm những thông tin vĩ mô từ những tờ báo chuyên ngành và các sàn giao dịch
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 99
Để cập nhật thông tin mới nhất về trang của bạn, hãy thường xuyên truy cập blog Việc tạo liên kết đến các trang hữu ích với từ khóa liên quan đến ngành sẽ giúp cải thiện khả năng thân thiện với các công cụ tìm kiếm.
Bạn có thể theo dõi sự biến động giá của các sản phẩm hỗ trợ và sản phẩm đầu vào Điều này đôi khi dẫn đến sự xuất hiện của các sản phẩm mới.
Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực du lịch và tổ chức tour cho khách quốc tế đến Việt Nam, việc thường xuyên cập nhật thông tin về tổ chức sự kiện từ các nguồn báo chí và blog là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp bạn nắm bắt các thay đổi trong lịch trình sự kiện mà còn cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng của mình.
Với sự hỗ trợ của các công cụ trực tuyến, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm số liệu thống kê và tính toán dung lượng thị trường, chẳng hạn như dân số xung quanh khu vực cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và tổng số sinh viên trong khu vực Tuy nhiên, để có được thông số chính xác hơn, bạn nên kết hợp các công cụ trực tuyến với các phương pháp ngoại tuyến như khảo sát qua điện thoại, phỏng vấn trực tiếp hoặc tìm kiếm nguồn thống kê chi tiết không công khai trên mạng Ngoài ra, việc hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường cũng sẽ giúp bạn có được số liệu tốt nhất.
4 Định vị bản thân hay xác định yếu tố khác biệt
VIẾT KẾ HOẠCH KINH DOANH
Sau khi thu thập thông tin từ các bước ở phần III, bạn đã có cái nhìn tổng quan về tình hình thị trường và hướng phát triển Do đó, việc tổng hợp tất cả những dữ liệu này vào một bản kế hoạch chi tiết là rất cần thiết.
Kế hoạch kinh doanh là một yếu tố thiết yếu và thực tiễn, không chỉ đơn thuần là những vấn đề lý thuyết trên giấy Nó giúp định hướng và xác định mục tiêu cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về các chiến lược cần thiết để đạt được thành công Việc có một kế hoạch kinh doanh rõ ràng giúp bạn dễ dàng điều chỉnh và thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh, từ đó tối ưu hóa cơ hội phát triển và giảm thiểu rủi ro.
Bạn cần một bức tranh tổng thể về những gì bạn cần làm và những gì cần theo dõi
Theo dõi kế hoạch của bạn là rất quan trọng để điều chỉnh hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp, đặc biệt khi có những thay đổi từ thị trường, đối tác và đối thủ cạnh tranh.
Khi tìm kiếm nhà đầu tư hoặc đối tác hợp tác, một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết là yếu tố thuyết phục hàng đầu, chứng minh rằng bạn có một chiến lược khả thi và có thể đạt được mục tiêu một cách khoa học và hiệu quả.
Mặc dù kế hoạch kinh doanh có nhiều nội dung cần thực hiện, nhưng một bản kế hoạch kinh doanh thường sẽ bao gồm những điểm chính sau đây:
Tóm tắt ngắn gọn để người đọc nắm được ý tưởng của bạn trong 2 phút: Mục tiêu, sứ mệnh, chìa khoá để thành công
Tóm tắt về công ty
Sản phẩm và dịch vụ
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 101
Tóm tắt chiến lược và thực hiện chiến lược
Tóm tắt về vấn đề quản lý công ty
Trên mạng có rất nhiều mẫu kế hoạch kinh doanh, cho phép bạn tìm kiếm một mẫu phù hợp với yêu cầu và ngành nghề của mình Việc sử dụng mẫu kế hoạch không phù hợp, chẳng hạn như doanh nghiệp cung cấp dịch vụ áp dụng mẫu của doanh nghiệp sản xuất, sẽ không mang lại hiệu quả Để chọn đúng công cụ viết kế hoạch kinh doanh, bạn nên tham khảo các mẫu kế hoạch kinh doanh có sẵn.
To find precise information on business plan templates for services, search Google using phrases like "business plan template" + "service" or "business plan" + "retail industry." This approach allows you to explore tailored resources based on specific sectors, ensuring you access relevant examples and guidance for creating effective business plans.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc đọc tiếng Anh hãy sử dụng Google Translate để hỗ trợ
Hiện nay, nhiều trang web cung cấp hỗ trợ viết kế hoạch kinh doanh, bao gồm cả các mẫu kế hoạch marketing và nhân sự Người dùng có thể tìm thấy các mẫu này miễn phí dưới dạng file Word hoặc phải trả phí để sử dụng phần mềm viết kế hoạch kinh doanh chuyên nghiệp.
Nếu bạn có tư duy hình ảnh và muốn lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả, sơ đồ tư duy của Tony Buzan sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời cho bạn.
Một số kho tài liệu hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp viết kế hoạch kinh doanh như:
Microsoft https://www.bplans.com https://www.scu.edu/mobi/business-courses/starting-a-business/session-2-the- business-plan http://www.usingmindmaps.com/mind-map-business-plans.html
CÔNG CỤ MARKETING
Biến website của bạn thành trụ sở trực tuyến và đại diện bán hàng quan trọng cho sự thành công Trước khi khách hàng tiếp cận bạn, họ thường tìm kiếm thông tin về bạn trên mạng Trong khi cửa hàng truyền thống chỉ hoạt động trong giờ hành chính, website của bạn hoạt động 24/7 Do đó, hãy ghi nhớ rằng website không chỉ là một cửa hàng mà còn là gian hàng chính thức của bạn, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 102 hướng người sử dụng về website
Khi mới thành lập, bạn không cần chi phí lớn cho website Điều quan trọng là có một tên miền để duy trì sự hiện diện trực tuyến Nếu bạn muốn thử nghiệm thị trường với một website miễn phí, hãy tìm kiếm các nhà cung cấp tên miền miễn phí trên internet.
Nếu bắt tay vào xây dựng một website có trả phí, để có một website tốt bạn cần chuẩn bị mọi mặt về một website như sau:
Bước 1: Tìm hiểu website của đối thủ cạnh tranh hoặc các website cùng ngành nghề
Phân tích website của đối thủ từ góc độ người dùng giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ Hãy ghi chú những yếu tố bạn thích và không thích về giao diện và chức năng của website Ngoài ra, tham khảo ý kiến từ những người sử dụng khác sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về trải nghiệm người dùng.
Rút ra bài học kinh nghiệm từ những website này
Bước 2: Xác định đối tượng nhắm đến
Khi xây dựng một website, việc xác định đối tượng khách truy cập là rất quan trọng, tương tự như khi bán một sản phẩm Trong môi trường internet, bạn không thể kiểm soát hoàn toàn ai sẽ ghé thăm trang web của mình, nhưng cần ưu tiên cho những đối tượng mục tiêu nhất định.
Khách hàng tìm hiểu sản phẩm và thương hiệu, so sánh với đối thủ trước khi quyết định mua; đối tác tìm kiếm cơ hội hợp tác và thông tin về doanh nghiệp; đối thủ cạnh tranh cập nhật tình hình và học hỏi từ bạn; công cụ tìm kiếm đánh giá sự thân thiện và từ khóa của website; cộng đồng tiêu dùng quan tâm đến hoạt động xã hội và thương hiệu của bạn; ứng viên tuyển dụng tìm hiểu văn hóa công ty và thông tin tuyển dụng; nhân viên theo dõi tình hình công ty để gia tăng niềm tự hào về thương hiệu.
Một website hiệu quả cần tạo cảm giác thân thiện và cá nhân hóa dịch vụ cho người dùng Do đó, việc xác định đối tượng mục tiêu và hiểu rõ mong muốn của họ khi sử dụng website là rất quan trọng.
Bước 3: Xác định các dịch vụ, tính năng và nội dung cần thiết cho website dựa trên đối tượng mục tiêu Danh sách dưới đây sẽ gợi ý những nội dung chính và tính năng mà bạn nên xem xét, không phải là tất cả Bạn cũng có thể ưu tiên các tính năng theo từng giai đoạn phát triển; ví dụ, trong giai đoạn đầu, bạn có thể chỉ cần giới thiệu sản phẩm và công ty.
Giai đoạn hai, khi nghiên cứu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ mở
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 103 rộng thêm tính năng phù hợp Giống như một công ty, website cần có những giai đoạn phát triển và mở rộng, thay đổi
Dịch vụ bán hàng trực tuyến cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, cho phép thanh toán trực tuyến an toàn và nhanh chóng Khách hàng có thể bình luận trực tiếp trên sản phẩm, tạo cơ hội giao tiếp và kết nối với bạn thông qua các công cụ trực tuyến khác.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi luôn tìm kiếm nhân tài để gia nhập đội ngũ, vì vậy hãy theo dõi thông tin tuyển dụng trên website của chúng tôi Để biết thêm chi tiết, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên lạc được cung cấp Hãy cập nhật tin tức mới nhất về công ty và khám phá danh sách khách hàng mà chúng tôi tự hào phục vụ Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên các mạng xã hội và blog để nhận thông tin hữu ích và các cập nhật mới nhất.
Bước 4: Chuẩn bị nhân sự cho website
Chuẩn bị nhân sự cho website là bước quan trọng, vì họ sẽ làm việc với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế, giám sát tiến độ xây dựng và chuẩn bị nội dung cho website Họ cũng có thể là người điều phối các bộ phận trong quá trình chuẩn bị nội dung.
Khi bắt đầu xây dựng website, việc trao đổi với đối tác về thời gian, thiết kế mỹ thuật, quản trị và chi phí là rất quan trọng Bên cạnh đó, bạn cũng cần tính toán đến việc mở rộng công ty trong tương lai và lựa chọn đối tác tiềm năng có thể đồng hành cùng bạn Hãy cân nhắc các yếu tố như dịch vụ, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty Việc lắng nghe ý tưởng của đối tác nhưng cũng cần xem xét tính hợp lý của các phân tích để đưa ra giải pháp phù hợp là điều cần thiết.
Bước 6: Chuẩn bị nội dung cho website tương tự như việc trang trí gian hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng và hỗ trợ sau mua Những thông tin này mang lại giá trị cho khách hàng và là sức sống của website Một thiết kế đồ họa đẹp không thể bù đắp cho sự thiếu hụt nội dung chất lượng.
Bước 7: Thực hiện nghiên cứu và chuẩn bị từ khóa cho toàn bộ website cũng như cho từng trang cụ thể Việc lựa chọn từ khóa là rất quan trọng nhằm đảm bảo rằng công cụ tìm kiếm có thể hiển thị website của bạn khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan.
Bước 8: Đảm bảo cập nhật tin tức thường xuyên và chăm sóc website như gian hàng của bạn Đối với website bán hàng trực tuyến, cần giao tiếp liên tục với khách hàng và thường xuyên thay đổi giao diện để tránh sự nhàm chán Nếu website chỉ cung cấp thông tin, có thể thay đổi giao diện ít hơn, khoảng 4 – 6 tháng một lần Quan trọng là xác định thông tin nào ít thay đổi và thông tin nào cần cập nhật thường xuyên để không gây ấn tượng xấu với khách hàng về việc website chứa nhiều tin tức cũ Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi xây dựng website theo kiểu rập khuôn.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Quy trình bán hàng trực tuyến bao gồm các bước chính: khách hàng đặt hàng, người bán giao hàng, người mua thanh toán, và có thể đổi hàng nếu cần Các công cụ hỗ trợ trong quá trình bán hàng trực tuyến rất quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
Một website chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giá mà không cho phép khách hàng thực hiện giao dịch, chỉ là công cụ marketing Để trở thành một website bán hàng thực thụ, cần có bốn cấp độ phát triển.
Cấp độ 1 của website chỉ cung cấp chức năng giỏ hàng, cho phép người mua đặt hàng sau khi nghiên cứu tính năng, giá cả và phương thức thanh toán Khi đặt hàng, người mua có thể gửi yêu cầu đến người bán để thỏa thuận hình thức thanh toán, bao gồm trả tiền khi nhận hàng, trả tiền trước hoặc trả tiền sau khi nhận hàng Với loại website này, khách hàng chỉ thực hiện việc đặt hàng mà không cần thực hiện thêm giao dịch nào khác qua website.
Cấp độ 2 của website cho phép người dùng đặt hàng và thanh toán trực tuyến Tại cấp độ này, khách hàng không chỉ có thể thực hiện đơn hàng mà còn được đảm bảo thanh toán dễ dàng qua các thẻ thanh toán trực tuyến như Visacard.
Mastercard, hay các loại ví điện tử …
Cấp độ 3: Website cho phép kiểm tra tình trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ, hàng đã chuyển đi đến đâu
Cấp độ 4 không chỉ cung cấp các dịch vụ của ba cấp độ trước, mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua việc nhận biết và tương tác tốt hơn với nhu cầu của họ.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 111 nếu khách hàng quay trở lại, cho phép khiếu nại trực tuyến, hướng dẫn sử dụng trực tuyến, được hỗ trợ trực tuyến khi mua hàng, …
2 Sàn giao dịch thương mại điện tử Để tăng hiệu quả bán hàng và tăng khả năng marketing sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng hơn, nhiều doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch hoặc các chợ trực tuyến để tạo không gian bán hàng của riêng mình hay còn gọi là gian hàng ảo Các công cụ này không chỉ hỗ trợ đắc lực cho việc marketing do có số lượng người sử dụng đông đảo và nhu cầu đa dạng mà còn cung cấp các công cụ giúp việc bán hàng trở nên thuận tiện và đơn giản nhất Các công cụ này hỗ trợ tốt cho việc nhận biết của công cụ tìm kiếm về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của bạn
3 Sử dụng các nền tảng OTT
OTT (Over The Top) là giải pháp cung cấp nội dung qua Internet, chủ yếu ứng dụng trong lĩnh vực truyền hình qua giao thức internet (IPTV) và Video theo yêu cầu (VOD) cho người dùng cuối.
Trong số nhiều hình thức của OTT, bài viết này tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp qua văn bản hoặc thoại trên các nền tảng như Zalo.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay tận dụng chức năng hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và thực hiện đặt hàng Do đó, khi bạn hoặc nhân viên kinh doanh của bạn trực tuyến và có mặt trên mạng, mọi khách hàng đều có cơ hội tương tác và làm việc với bạn.
Bằng chứng giao dịch được lưu trữ dựa trên sự tin tưởng giữa hai bên, tuy nhiên, phương pháp này cho thấy tính nhạy bén và hữu ích cao.
Khi bán hàng, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin về sản phẩm và dịch vụ để nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng Khi khách hàng đặt hàng, hãy thu thập thông tin như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại và thời gian giao hàng phù hợp Đừng quên thông báo cho khách hàng về hình thức thanh toán, vận chuyển và chính sách bảo hành Sau khi xác nhận thông tin đặt hàng, nên gọi điện xác minh để đảm bảo tính chính xác Ngoài ra, sử dụng nền tảng OTT để cập nhật tình trạng vận chuyển và hỗ trợ giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Không quên nhập thông tin của khách hàng vào kho dữ liệu khách hàng của bạn để tiện theo dõi và chăm sóc khách hàng này về sau
Để bảo vệ dữ liệu quý giá về khách hàng, công ty nên áp dụng quy định về tên người dùng thống nhất cho tất cả nhân viên kinh doanh Điều này giúp đảm bảo rằng khi nhân viên rời khỏi công ty, họ không mang theo thông tin nhạy cảm.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 112
Để bán hàng trực tuyến hiệu quả, việc tích hợp tính năng giỏ hàng là điều không thể thiếu Thiết kế giỏ hàng cần phù hợp với nhu cầu của bạn và được thực hiện bởi đơn vị thiết kế chuyên nghiệp Khi bắt đầu bán hàng trực tuyến, bạn cần quản lý toàn bộ quy trình qua các bước cơ bản để đảm bảo sự thành công.
Tiếp nhận đơn hàng trực tuyến
Nắm được thông tin sản phẩm, giá trị đơn hàng
Nắm bắt thông tin khách hàng khi họ đặt hàng không chỉ giúp xây dựng cơ sở dữ liệu quý giá mà còn là nền tảng để phân nhóm và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.
Xử lý và thay đổi trạng thái đơn hàng từ chưa xử lý sang đang xử lý, hoàn tất
TÌM KIẾM NHÂN SỰ VÀ ĐỐI TÁC TRỰC TUYẾN
1 Sử dụng các công cụ đăng tải trực tuyến để tìm kiếm ứng viên và đối tác Để tuyển dụng các ứng viên cho các công việc không đòi hỏi quá nhiều kỹ năng và kinh nghiệm, bạn có thể sử dụng các trang đăng tải thông tin tuyển dụng Việc đăng tải thông tin tuyển người này không chỉ giúp ứng viên tiềm năng tốt tìm kiếm đến bạn mà còn giúp xây dựng thương hiệu tuyển dụng của bạn trong mắt người lao động Đăng tải thông tin tuyển dụng thường xuyên xuất hiện ở những nơi ứng viên tiềm năng xuất hiện (đặc biệt đối với ngành cung cấp dịch vụ, thường xuyên có nhu cầu tuyển dụng ứng viên) bằng việc đặt banner trên website của các trang báo mạng, các
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 113 trang tuyển dụng cũng là một cách tốt để duy trì hình ảnh
2 Sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm kiếm ứng viên tiềm năng
Sử dụng website của bạn để tạo mục "Tuyển dụng" hoặc "Cơ hội việc làm" và cập nhật thông tin tuyển dụng thường xuyên Điều này không chỉ thu hút ứng viên tiềm năng mà còn cung cấp thông tin chính thức về chương trình tuyển dụng Ngay cả khi không có nhu cầu tuyển dụng, hãy mô tả văn hóa công ty và giá trị mà bạn mang lại cho nhân viên, cũng như môi trường phát triển mà bạn đang xây dựng Đừng quên cung cấp thông tin liên lạc của bộ phận nhân sự để ứng viên có thể gửi hồ sơ hoặc trao đổi về cơ hội việc làm.
Bạn có thể chủ động đăng tin tuyển dụng của công ty trên thanh công cụ "Wall" của trang Facebook chính thức và các nền tảng khác mà công ty đang sử dụng
Việc đăng tải thông tin trên mạng cần sự chủ động từ bộ phận nhân sự, trong đó việc tìm kiếm hồ sơ ứng viên chỉ là một phần nhỏ Chủ động tiếp cận các ứng viên tiềm năng sẽ giúp mở rộng cơ hội tìm kiếm những người tài năng và cung cấp cái nhìn đa dạng hơn về họ.
3 Tạo dựng một văn hóa thu hút những người giỏi
Xây dựng một văn hóa doanh nghiệp chào đón những cá nhân phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty là một chiến lược hiệu quả để thu hút ứng viên ngay từ những ngày đầu Để phát triển văn hóa này, các công cụ hỗ trợ có thể được sử dụng nhằm tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự gắn kết.
Khi ứng viên hiểu rõ về môi trường làm việc và hoạt động của doanh nghiệp qua blog và YouTube, sự thiện cảm ban đầu sẽ được xây dựng, khuyến khích họ nộp đơn và giao tiếp cởi mở với bạn.
Nếu bạn thường xuyên cần tuyển dụng do đặc thù nghề nghiệp, việc tạo một trang web riêng cho hoạt động này là rất quan trọng Thay vì chỉ thu hút ứng viên đến trang mạng công ty, hãy phát triển một website hoặc blog chuyên về nhu cầu tuyển dụng, bao gồm các nội dung chính như thông tin tuyển dụng, hướng dẫn ứng tuyển và các giá trị cốt lõi của công ty.
Nhu cầu tuyển dụng (mô tả công việc, yêu cầu kỹ năng, kinh nghiệm)
Quyền lợi và nghĩa vụ của ứng viên
Khi phỏng vấn cho các vị trí A, B, C, ứng viên cần trang bị những kỹ năng quan trọng như giao tiếp, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm Ngoài ra, việc chuẩn bị hồ sơ kỹ lưỡng với thông tin đầy đủ và chính xác cũng là yếu tố then chốt để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.
Kết quả phỏng vấn và tương tác trực tiếp với ứng viên trên website giúp nâng cao hiệu quả tuyển dụng Để thu hút nhân tài, hãy xây dựng một trang mạng xã hội trên Facebook dành riêng cho tuyển dụng, kết hợp với việc viết blog để chia sẻ thông tin và tạo sự kết nối với ứng viên.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 114 về văn hóa công ty cũng trên trang này sẽ là một cách sáng tạo để duy trì hoạt động tuyển dụng Tuy nhiên, nếu không đủ nhân lực để duy trì, bạn không nên tham làm thực hiện quá nhiều trang
4 Các mẫu điền thông tin
Xây dựng một quy trình tuyển dụng ổn định và chuẩn bị các mẫu thông tin cho ứng viên là rất quan trọng Việc soạn trước mẫu đăng ký không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả trong việc duyệt hồ sơ ứng viên.
Sau khi hoàn thành các mẫu, hãy đính kèm chúng vào thông tin tuyển dụng trên website và đảm bảo kết nối tất cả thông tin tuyển dụng về trang web của bạn.
Bạn cũng có thể tạo ra những mẫu đơn ứng tuyển trực tiếp để ứng viên gửi trực tiếp cho bạn
Nhiều doanh nghiệp thiếu minh bạch trong việc công bố thông tin tuyển dụng, dẫn đến việc ứng viên mất niềm tin và trải qua thời gian chờ đợi không cần thiết Sự không rõ ràng này có thể khiến ứng viên chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh hoặc công ty khác.
Doanh nghiệp cần thay đổi thái độ trong việc tuyển dụng bằng cách coi ứng viên tiềm năng như khách hàng Việc xây dựng một quy trình phản hồi hiệu quả không chỉ giúp tạo ấn tượng tích cực với ứng viên mà còn góp phần xây dựng thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ.
Ngay sau khi nhận được đơn ứng tuyển, hãy phản hồi qua email để thông báo về quy trình và các mốc thời gian quan trọng cho cơ hội việc làm tiếp theo Nếu bạn đăng tuyển qua mạng xã hội và ứng viên liên hệ trực tuyến, hãy nhanh chóng phản hồi trên nền tảng đó để ứng viên cảm thấy yêu cầu của họ được chú ý và đáp ứng.
Thông báo cho ứng viên trúng tuyển bằng một phương thức đã báo trước và thống nhất
Phản hồi tích cực với những ứng viên chưa thành công bằng email, Facebook, hoặc Twitter…
ỨNG DỤNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK VÀ WEBSITE
1 Ứng dụng bán hàng trên Facebook
Vendorshop là ứng dụng hàng đầu giúp tạo gian hàng và giỏ hàng trên Facebook một cách tiện lợi Quá trình cài đặt rất đơn giản, mang lại trải nghiệm dễ dàng cho người dùng.
Vendorshop không chỉ đơn thuần là việc đăng hình ảnh sản phẩm trên Facebook với giá và tên sản phẩm, mà còn cho phép bạn xây dựng một trang bán hàng chuyên nghiệp Điều này giúp bạn theo dõi số liệu liên quan đến đơn hàng thành công và lượng truy cập Vendorshop thực sự là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh của bạn.
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 115 gặp khó khăn cách sử dụng, Vendorshop sẽ có clip và hình ảnh kèm theo hướng dẫn trực quan vô cùng sinh động để giúp bạn bắt đầu
Payvment là một giải pháp thương mại điện tử toàn diện, cho phép người dùng tạo cửa hàng trực tuyến trên Facebook Với Payvment, bạn có thể dễ dàng thêm sản phẩm mới, tổ chức các danh mục, tải lên hình ảnh sản phẩm và tùy chỉnh HTML, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiệu quả.
BigCommerce SocialShop là ứng dụng cho phép người dùng bán hàng trực tiếp trên Facebook, mang đến giải pháp thương mại điện tử hiệu quả cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn Ứng dụng này cho phép người sử dụng thêm một Tab mới trên trang người hâm mộ của họ, nơi sản phẩm được liệt kê rõ ràng Người hâm mộ có thể dễ dàng xem các sản phẩm, chia sẻ với bạn bè và thực hiện mua sắm trực tuyến từ cửa hàng Facebook của mình.
Ngoài ra các bạn có thể sử dụng những ứng dụng khác như: Social Store Builder, Ecwwid, CafePress, PhotoZ, Eventbrite, Ebay Auction, Facebook Marketplace
2 Xây dựng website những sai lầm và khách khắc phục
2.1.1 Không sở hữu tên miền chính của mình
Nhiều doanh nghiệp vẫn gặp phải vấn đề bỏ quên tên miền hoặc sử dụng không đúng mục đích, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của họ.
Giao cho một nhân viên đăng ký tên miền Sau một thời gian vận hành và hết hạn cần mua lại có thể gặp những sự cố sau đây:
Không thể sở hữu tên miền của mình
Buộc mua lại tên miền mới
Bị đánh cắp tên miền vì mục đích không tốt
2.1.2 Không có chiến lược và định hướng kinh doanh rõ ràng cho kinh doanh trên website
Không có chiến lược kinh doanh cho website giống như xây dựng một ngôi nhà mà không có mục đích rõ ràng Để có một kế hoạch xây dựng website hoàn chỉnh, bạn cần trả lời rõ ràng các câu hỏi quan trọng Nếu không, website của bạn có nguy cơ thất bại, dẫn đến lãng phí thời gian và chi phí Hãy đầu tư vào việc trả lời những câu hỏi này để đảm bảo sự thành công cho website của bạn.
Khi bạn quyết định tạo website, điều đầu tiên cần xác định là mục đích sử dụng, như kinh doanh trực tuyến, xây dựng thương hiệu hay tạo uy tín với khách hàng Điều này sẽ giúp bạn chọn tên miền phù hợp, có thể là theo sản phẩm như www.sanphamchamsocda.com hoặc theo tên công ty như www.congtyabc.com.
Bạn sẽ làm gì trên website đó? (Bán hàng, giới thiệu sản phẩm, Giao tiếp với
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 116 khách hàng, thu hút sự chú ý, tạo dựng cộng đồng)
2.1.3 Phó thác hoàn toàn cho công ty thiết kế Đây là điều hoàn toàn không nên Không ai hiểu rõ website của bạn hơn chính bạn Chính vì vậy, dịch vụ thiết kế web chỉ là một phần trong toàn bộ dự án Việc của công ty thiết kế chỉ dừng lại ở những việc sau đây:
Tư vấn xây dựng website
Hỗ trợ vận hành website
Hỗ trợ tư vấn hiệu quả kinh doanh qua website
Vì vậy, để tránh tình trạng phó thác hoàn toàn cho công ty thiết kế, bạn nên chắc chắn những vấn đề sau:
Có một chiến lược kinh doanh qua mạng thực sự (xác định rõ sản phẩm, dịch vụ, đối tượng khách hàng nhắm đến)
Chuẩn bị thông tin đưa lên website như tin tức và hình ảnh của sản phẩm
Chủ động thay đổi nội dung của website và có nhân lực riêng cho vấn đề này
Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông tin hữu ích để bạn hoàn chỉnh chiến lược kinh doanh của mình
2.1.4 Không có nhân sự hoặc thời gian cho website
Nếu không có nhân lực hoặc thời gian cho website bạn nên dừng ngay dự án này
Xây dựng website không chỉ là hoàn thành mà còn cần thường xuyên cập nhật và chăm sóc Việc này rất quan trọng để duy trì và phát triển thương hiệu của bạn, nếu không sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín.
2.1.5 Quan niệm rằng có nhiều tiền là xây dựng một website tốt
Một website tốt không nhất thiết phải có chi phí đầu tư cao, mà quan trọng là phải được tối ưu hóa chi phí, hiệu quả trong vận hành và mang lại lợi ích thiết thực cho người kinh doanh Bạn sẽ sở hữu một website chất lượng khi đáp ứng được những tiêu chí này.
Có sự chuẩn bị tốt về nhân sự
Có chiến lược kinh doanh rõ ràng
Biết mình muốn đi đến đâu
Cân nhắc và lựa chọn giữa các đối tác kỹ lưỡng
Có thời gian đầu tư nghiêm túc cho một website
2.2 Cách khắc phục để có một website tốt
Để xác định một website tốt, bạn có thể tiếp cận từ ngành nghề cụ thể hoặc dựa trên các tiêu chí chung phù hợp với đối tượng mục tiêu Một website tốt không chỉ đáp ứng nhu cầu của người dùng mà còn phải có giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh và nội dung chất lượng Các ngành nghề khác nhau sẽ có những tiêu chí riêng, nhưng chung quy lại, một website hiệu quả cần phải tối ưu hóa cho SEO, dễ dàng điều hướng và cung cấp thông tin hữu ích cho người truy cập.
2.2.1 Website thông tin nhà đất, bất động sản
Với đối tượng những người nhắm đến là những người mua nhà, thuê nhà, chứ
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
Chương VI : Kinh doanh điện tử 117 không phải giới kinh doanh hoặc môi giới bất động sản, một website bất động sản tốt phải đơn giản, đầy đủ thông tin về nhà đất, tin tức liên hệ, hình ảnh đi kèm là quan trọng nhất là có thể tìm kiếm theo nhiều tiêu chí khác nhau như: khu vực địa lý, giá cả, diện tích, và được gặp chủ nhà chứ không phải qua trung gian Ngoài ra, do đặc tính cạnh tranh cao, việc lựa chọn những từ khóa đặc thù của trang và những từ khóa mang tính thị trường ngách sẽ được các công cụ tìm kiếm nhận biết tốt hơn Điều này khiến việc phát triển website hướng nhiều vào mối quan tâm của khách hàng hơn là hình thức quá cầu kỳ Vì vậy, một website bất động sản tốt thông thường có những tiêu chí sau:
Giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng
Cấu trúc thông tin rõ ràng, dễ hiểu, dễ nắm bắt
Tiêu chí tìm kiếm đa dạng, ô tìm kiếm để vị trí dễ nhận biết
Thông tin đầy đủ, hình ảnh thực tế
Thông tin người liên hệ
Thân thiện với các công cụ tìm kiếm
2.2.2 Website mua bán hàng tiêu dùng
Website mua bán hàng tiêu dùng không chỉ cần giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà còn phải tạo ra cảm xúc mua sắm hấp dẫn cho khách hàng, thường xuyên thay đổi để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng Họ thích khám phá, so sánh và chia sẻ thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng Cảm xúc, trải nghiệm mua sắm và giá cả trở thành những yếu tố quan trọng nhất Ngoài ra, việc tối ưu hóa cơ chế tìm kiếm là ưu tiên hàng đầu để thu hút khách hàng Một website bán hàng hiệu quả cần đáp ứng các tiêu chí này.
Hình ảnh và giao diện đẹp, thân thiện, dễ sử dụng
Thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp, chất lượng hàng hóa, phí vận chuyển, phương thức thanh toán
Mặt hàng đa dạng, phong phú
Có tư vấn và hỗ trợ mua hàng
Tạo được niềm tin với người tiêu dùng
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG VI Câu 1: Tìm một sản phẩm và sử dụng các công cụ marketing trực tuyến để thực hiện marketing đối với sản phẩm đó?
Câu 2: Tìm một sản phẩm và sử dụng các công cụ bán hàng trực tuyến để tiến hành kinh doanh sản phẩm đó?
Câu 3: Tìm một sản phẩm sau đó sử dụng mạng xã hội để tiến hành kinh doanh sản phẩm đó?
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
[1] Chaffey D., Digital business and E-commerce management, Pearson, 2017
[2] Du Plessis C., The role of content marketing in social media content communities,
South African Journal of Information Management, 2017
[3] Godin S., Permission marketing: Turning strangers into friends and friends into,
[4] Halligan B., & Shah D., Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social
[5] Kalakota R., & Whinston A., Electronic Commerce: A Manager’s Guide,
[6] Kale A., & Mente R., M-Commerce: Services and applications, International
Journal of Advanced Science and Research, 2015
[7] Mougayer W., Opening Digital Markets – Battle Plans and Strategies for Internet
Commerce (2 ed.), New York: McGraw-Hill, 1998
[8] Perrott B., Towards a manager’s model of e-business strategy decisions, Journal of General Management, 2005
[9] Weinberg T., The New Community Rules: Marketing on The Social Web John
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
THỊ TRƯỜNG B2B VÀ B2C TƯƠNG TÁC GIỮA TỔ CHỨC, NHÀ CUNG ỨNG
6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7
932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a
860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0
6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b
32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4
7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4
9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94
7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2
08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398
95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b
59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46
0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d
CẮT GIẢM TRUNG GIAN PHÂN PHỐI