Giáo trình Thương mại điện tử (Nghề: Kinh doanh thương mại - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH, NGHỀ: KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số:161/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng năm 2018 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm i LỜI GIỚI THIỆU Khoa học, công nghệ cao làm tảng cho đời phát triển kinh tế tri thức từ thập niên 70 kỷ XX Giữa phát triển vũ bão công nghệ thông tin với thiết bị đại đời ngày phổ biến thương mại điện tử điều tất yếu Mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời thương mại điện tử Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển thương mại điện tử Chúng ta sống “thế giới phẳng”, quốc tế hóa, tồn cầu hóa, mà thương mại điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Hiện xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, với thương mại điện tử, việc kinh doanh khắc phục rào cản không gian thời gian, giúp cho hoạt động kinh doanh tiến hành lúc, nơi tạo điều kiện trao đổi mua bán, thuận lợi cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng trao đổi mua, bán Dưới góc độ người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ nơi giới Dưới góc độ doanh nghiệp,thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Thương mại điện tử phát triển với tốc độ theo cấp số nhân Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu như: ngân hàng điện tử, marketing trực tuyến, đào tạo trực tuyến, đại học điện tử, thư viện điện tử, phủ điện tử, tài liệu tự động hóa chuỗi cung ứng dịch vụ, ứng dụng văn phòng trực tuyến, giỏ mua hàng trực tuyến, mua sắm theo dõi hóa đơn hàng hóa… Giáo trình nhằm phục vụ cho việc học tập nghiên cứu sinh viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp Ngoài ra, giáo trình cịn sử dụng làm tài liệu tham khảo cho sinh viên trường đại học, cao đẳng nước cán làm công tác quản lý, kinh doanh thương mại điện tử Đồng Tháp, ngày tháng năm 2018 Chủ biên Nguyễn Thị Như Hằng ii MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU ii CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Khái niệm, chất đặc trƣng TMĐT 1.1 Khái niệm TMĐT 1.2 Đặc trƣng TMĐT 2 Sự khác biệt TMĐT thƣơng mại truyền thống 2.1 Khác biệt công nghệ 2.2 Khác biệt tiến trình mua bán 2.3 Khác biệt thị trƣờng 2.4 Bài tập khác biệt TMĐT thƣơng mại truyền thống Lợi ích TMĐT 3.1 Lợi ích vấn đề đặt TMĐT 3.1.1 Lợi ích doanh nghiệp 3.1.2 Lợi ích ngƣời tiêu dùng 3.1.3 Lợi ích xã hội 3.1.3 Những vấn đề đặt TMĐT 3.1.3.1 Những vấn đề mặt kĩ thuật 3.1.3.2 Những vấn đề thƣơng mại: 3.2 Tác động TMĐT 3.2.1 Tác động đến hoạt động marketing 3.2.2 Thay đổi mơ hình kinh doanh 3.2.3 Tác động đến hoạt động sản xuất 3.2.4 Tác động đến hoạt động tài chính, kế tốn 3.2.5 Tác động đến hoạt động ngoại thƣơng 10 3.3 Thảo luận tác động TMĐT 10 Cơ sở kinh tế xã hội TMĐT 10 4.1 Khái niệm, vai trò sở hạ tầng kinh tế - xã hội TMĐT 10 iii 4.2 Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hƣởng tới TMĐT 11 4.2.1 Các yếu tố kinh tế 11 4.2.2 Các yếu tố văn hóa - xã hội 11 4.3 Những yêu cầu hạ tầng sở kinh tế - xã hội cho thực TMĐT 12 4.4 Tạo lập môi trƣờng kinh tế - xã hội cho thực TMĐT 15 4.5 Hạ tầng sở kinh tế - xã hội cho phát triển TMĐT VN 18 CHƢƠNG 2: MỘT SỐ MƠ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU 20 Mô hình kinh doanh TMĐT B2C 20 1.1 Khái quát TMĐT B2C 20 1.2 Quy trình bán hàng TMĐT B2C 22 1.3 Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua trực tuyến 24 1.3.1 Tổng đài ảo 24 1.3.2 Tổng đài chat 25 1.3.3 Email Server 25 1.3.4 Hóa đơn điện tử 26 Mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 26 2.1 Khái niệm đặc điểm TMĐT B2B 26 2.2 Đối tƣợng tham gia TMĐT B2B 27 2.3 Các loại hình TMĐT B2B 28 2.3.1 Mơ hình B2B trung gian 28 2.3.2 Mơ hình B2B thiên bên mua 28 2.3.3 Mơ hình B2B thiên bên bán 28 2.3.4 Mô hình B2B thƣơng mại hợp tác 29 2.4 Xây dựng hệ thống TMĐT doanh nghiệp 29 Mơ hình kinh doanh TMĐT C2C 30 3.1 Khái niệm đặc điểm TMĐT C2C 30 3.2 Những hoạt động mơ hình C2C 31 3.3 Lợi ích mơ hình C2C 31 3.4 Ƣu nhƣợc điểm mơ hình C2C 32 3.4.1 Ƣu điểm 32 iv 3.4.2 Nhƣợc điểm 32 2.4 Bài tập so sánh mơ hình kinh doanh TMĐT 33 CHƢƠNG 3: THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 Khái niệm toán điện tử 34 1.1 Khái niệm 34 1.2 Lợi ích tốn điện tử 34 1.2.1 Lợi ích chung 34 1.2.2 Lợi ích ngân hàng 35 1.2.3 Lợi ích khách hàng 37 Các hình thức tốn điện tử 37 2.1 Thanh tốn điện tử thẻ thơng minh 38 2.2 Thanh toán qua ví điện tử 38 2.3 Thanh toán điện thoại thông minh 38 2.4 Sử dụng cổng toán điện tử 39 2.5 Thực hành số hình thức tốn điện tử 39 CHƢƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) 40 Marketing thời đại công nghệ thông tin TMĐT 40 Nghiên cứu thị trƣờng Internet (Thực hành) 41 Quảng cáo Internet 42 3.1 Các hình thức quảng cáo Internet 43 3.2 Quản lý quảng cáo Internet 44 3.3 Thực hành quảng cáo Internet 45 Marketing B2B B2C 45 4.1 Marketing B2B 45 4.1.1 Khái quát Marketing B2B 45 4.1.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2B hiệu 45 4.2 Marketing B2C 46 4.2.1 Khái quát Marketing B2C 46 4.2.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2C hiệu 46 CHƢƠNG 5: SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48 v Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT 48 1.1 Khái niệm sàn giao dịch TMĐT 48 1.2 Vai trò sàn giao dịch TMĐT 49 Các đặc trƣng sàn giao dịch TMĐT 49 Phân loại sàn giao dịch TMĐT 50 Lợi ích kinh doanh qua sàn giao dịch TMĐT 51 4.1 Đối với ngƣời tiêu dùng: 51 4.2 Với tổ chức, doanh nghiệp, thƣơng nhân buôn bán 51 Các phƣơng thức giao dịch sàn giao dịch TMĐT 52 Thực hành giao dịch sàn giao dịch TMĐT 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Trang Bảng 1.1 Tiến trình mua bán TMĐT Thương mại truyền thống Hình 2.1 Hình minh họa mơ hình B2C 20 Hình 2.2 Hình minh họa mơ hình B2B 26 Hình 2.3 Hình minh họa mơ hình C2C 30 Hình 4.1: Một số hoạt động marketing điện tử 38 Hình 4.2 Hình minh họa Quảng cáo với từ khóa 40 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thƣơng mại điện tử viii GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã môn học: CKT417 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Mơn học Thƣơng mại điện tử (TMĐT) môn học bắt buộc khối kiến thức chuyên ngành chƣơng trình đào tạo cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh - Tính chất: Mơn học Thƣơng mại điện tử cung cấp kiến thức cho sinh viên mơ hình kinh doanh TMĐT, toán TMĐT sàn giao dịch TMĐT - Ý nghĩa vai trị mơn học: Thơng qua mơn học Thƣơng mại điện tử, sinh viên tiếp cận gần với xu kinh doanh phƣơng tiện điện tử Đây hội giúp em có nhiều lựa chọn cho nghề nghiệp sau trƣờng Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: + Phân biệt so sánh mơ hình kinh doanh TMĐT B2C, B2B, C2C + Trình bày đƣợc phƣơng thức tốn TMĐT + Trình bày đƣợc hình thức Marketing điện tử + Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT kinh doanh - Về kỹ năng: + Vận dụng kỹ thực toán điện tử giao dịch TMĐT + Ứng dụng kỹ thuyết trình qua việc giải tình - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có ý thức tích cực, chủ động q trình học tập làm việc + Hình thành tƣ vận dụng sáng tạo kiến thức học Nội dung môn học: Thời gian (giờ) Số TT Thực hành, Tổng Lý thí nghiệm, Kiểm số thuyết thảo luận, tra tập Tên chƣơng, mục ix Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) Mã chƣơng CKT417-04 Giới thiệu: Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích nhƣ chi phí thấp để truyền tải thông tin truyền thông đến số lƣợng lớn đối tƣợng tiếp nhận, thông điệp đƣợc truyền tải dƣới nhiều hình thức khác nhƣ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trị chơi Mục tiêu: - Kiến thức:Trình bày đƣợc chiến lƣợc marketing website - Kỹ năng: + Thực đƣợc nghiên cứu thị trƣờng Internet + Vận dụng đƣợc cách thức quảng cáo web, email, ứng dụng - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Có ý thức tích cực, chủ động trình học tập, phát biểu ý kiến đóng góp xây dựng Marketing thời đại công nghệ thông tin TMĐT Theo Philip Koler: “Marketing dạng hoạt động ngƣời nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua hình thức trao đổi.” Định nghĩa bao trùm marketing xã hội marketing sản xuất Marketing điện tử thuật ngữ đƣợc dịch từ electronic marketing hay emarketing, kết marketing truyền thống dựa việc ứng dụng công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin tác động đến marketing truyền thống theo hai cách: - Thứ tăng tính hiệu chức marketing truyền thống - Thứ hai, công nghệ thông tin làm thay đổi chất cấu trúc chiến lƣợc marketing Sự thay đổi dẫn đến mơ hình kinh doanh cho phép gia tăng giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Qua có nhìn tổng quan E-marketing: E-marketing hay tiếp thị trực tuyến việc thực hoạt động marketing sử dụng ứng dụng công nghệ số, thông qua mạng kết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 40 Tai lieu Luan van Luan an Do an nối tồn cầu Internet, mạng truyền thơng phƣơng tiện điện tử, dựa liệu số đặc điểm hành vi khách hàng để kết nối, tƣơng tác, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm mang đáp ứng lại kết kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích nhƣ chi phí thấp để truyền tải thơng tin truyền thông đến số lƣợng lớn đối tƣợng tiếp nhận, thơng điệp đƣợc truyền tải dƣới nhiều hình thức khác nhƣ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trò chơi Với chất tƣơng tác E-marketing, đối tƣợng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tƣợng gửi thông điệp Đây lợi lớn tiếp thị trực tuyến so với loại hình khác Tiếp thị trực tuyến kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Tiếp thị trực tuyến bao gồm hình thức nhƣ tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (search engine marketing - SEM), tiếp thị hiển thị (display marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (social media marketing), tiếp thị nội dung (content marketing), tiếp thị qua thƣ điện tử (e-mail marketing), tiếp thị liên kết (affiliate marketing), v.v Hình thức tiếp thị di động (mobile marketing) phát triển mạnh mẽ Hình 4.1: Một số hoạt động marketing điện tử Nghiên cứu thị trƣờng Internet (Thực hành) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 41 Tai lieu Luan van Luan an Do an Nghiên cứu thị trƣờng việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thƣơng mại, hành vi mua hàng thị trƣờng mục tiêu Mục đích nghiên cứu thị trƣờng tìm thông tin kiến thức mối quan hệ ngƣời tiêu dùng, sản phẩm, phƣơng pháp tiếp thị, nhà tiếp thị, từ đó: tìm hội để tiếp thị; thiết lập kế hoạch tiếp thị; hiểu rõ trình đặt hàng; đánh giá đƣợc chất lƣợng tiếp thị Khi nghiên cứu thị trƣờng, ngƣời ta phải phân khúc thị trƣờng, tức chia thị trƣờng thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Có thể sử dụng nhiều cơng cụ: điều tra, hỏi Nghiên cứu thị trƣờng TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trƣờng tìm lợi ích ngƣời tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trƣờng sở Internet có đặc trƣng khả tƣơng tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ khách hàng, thị trƣờng, cạnh tranh Từ giúp doanh nghiệp: - Xác định đặc điểm mua hàng cá nhân nhóm - Tìm yếu tố khuyến khích mua hàng - Biết đƣợc trang web tối ƣu - Cách xác định ngƣời mua thât - Khách hàng mua hàng - Xu hƣớng tiếp thị sản phẩm mà thị trƣờng cần Phạm vi ứng dụng: kinh doanh truyền thống kinh doanh mạng Internet Các vấn đề đặt nghiên cứu thị trƣờng mạng: - Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức thông tin - Quan tâm đến kiện kinh tế: cập nhật thông tin Internet Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trƣờng, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trƣờng qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra đƣợc kiểm tra chặt chẽ cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác Quảng cáo Internet Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 42 Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.1 Các hình thức quảng cáo Internet  E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi phổ biến Nó tạo hội cho công ty tùy biến nội dung quảng cáo phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ  Quảng cáo banner-logo: Đặt logo banner quảng cáo trang web có lƣợng ngƣời truy cập cao có thứ hạng cao Google Đây cách quảng cáo phổ biến đƣợc đánh giá có hiệu cao việc quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm Internet  Text link: Là cách đặt quảng cáo chữ có đƣờng dẫn đến địa trang web sản phẩm, dịch vụ Lợi ích hình thức ngƣời sử dụng truy cập vào trang tìm kiếm (search engine) tự động cập nhật trang web khách hàng lên danh mục đƣợc tìm  Quảng cáo với từ khóa: Đây đƣợc xem hệ thống quảng cáo có tính thơng minh, nhắm chọn vào từ khóa định Mỗi trang kết Google, Yahoo! có sử dụng hình thức Với từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm mẩu quảng cáo xuất bên phải dƣới hình trang hiển thị kết tìm kiếm Nghĩa khách hàng truy tìm từ khóa bất kỳ, cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 43 Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 4.2 Hình minh họa Quảng cáo với từ khóa  Quảng cáo “trả theo hành động”: Đƣợc xem hình thức quảng cáo mới, thuật ngữ Google Chẳng hạn khách ghé thăm trang web có mua hàng điền phiếu nhà cung cấp thu phí quảng cáo doanh nghiệp Hình thức đƣợc xem có lợi mơi trƣờng thƣơng mại điện tử tiên tiến, nơi giao dịch đƣợc thực trực tuyến dễ dàng, tiện lợi an toàn  Google AdSense: Chủ nhân trang web tích hợp phần mềm để hiển thị quảng cáo lên trang dƣới dạng văn bản, hình ảnh hay video, đƣợc Google quản lý tính giá bên quảng cáo sở trả cho click hay 1.000 click gần cho hành động Chủ nhân trang web chấp nhận đăng quảng cáo Google đƣợc hãng chia hoa hồng theo tỷ lệ  Rich Media/Video: Một hình thức tiềm quảng cáo phƣơng tiện truyền thông đƣợc chuyên gia kinh tế đánh giá cao với video quảng cáo nhƣ truyền hình Những địa tiện lợi có hiệu cho loại hình trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến đặc biệt trị chơi trực tuyến Các cơng ty quảng cáo đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào loại hình đồng thời xây dựng số thành phần tích hợp liên quan đến thƣơng hiệu họ Hình thức đƣợc dự báo có tốc độ tăng trƣởng cao loại hình quảng cáo trực tuyến 3.2 Quản lý quảng cáo Internet Để đƣa quảng cáo thƣơng hiệu lên internet cách hiệu quả, điều doanh nghiệp cần làm là: - Đầu tƣ webisite bản, không muốn đầu tƣ website, doanh nghiệp đăng thơng tin trang uy tín - Xác định mục tiêu quảng cáo, quảng cáo bạn quảng cáo ngắn hay dài hạn - Tìm hiểu xây dựng chiến lƣợc quảng cáo phù hợp - So sánh hiệu hình thức quảng cáo, kênh quảng cáo dạng quảng cáo phù hợp với chiến lƣợng bạn - Lựa chọn đơn vị quảng cáo uy tín, có website hẳn hoi, không liên hệ đơn vị Facebook, chƣa nắm đƣợc thơng tin đơn vị Điều làm cho bạn an tâm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 44 Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3 Thực hành quảng cáo Internet Marketing B2B B2C 4.1 Marketing B2B 4.1.1 Khái quát Marketing B2B Marketing B2B hoạt động doanh nghiệp với Chính mà marketing B2B đƣợc đánh giá khơ khan khó khăn marketing cho B2C, khách hàng marketing B2B thƣờng cố định thay đổi Chiến lƣợc Marketing B2B thành công phải tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng thời điểm Nó phải đáp ứng đƣợc chu kỳ bán hàng dài doanh nghiệp thƣờng nghiên cứu tồn diện tùy chọn sẵn có trƣớc mua hàng có góp mặt nhiều bên khác trình định Trong Marketing B2B, khách hàng tìm hiểu thơng tin dịch vụ sản phẩm mà họ quan tâm trƣớc Khi thấy đƣợc lợi ích thiết thực, họ bắt đầu tìm hiểu sâu thơng tin nhà sản xuất so sánh với đối thủ cạnh tranh khác Họ tìm hiểu đánh giá, cảm nhận bên thứ sản phẩm tƣơng tự khác 4.1.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2B hiệu Điều cốt lõi mà cơng ty tìm kiếm chiến dịch marketing trực tuyến B2B liệu sản phẩm, dịch vụ công ty khác có giúp họ tiết kiệm thời gian tiền bạc hay khơng? Do đó, thơng điệp bạn cụ thể khiến doanh nghiệp để mắt nhiều đánh giá cách nghiêm túc  Thơng điệp marketing đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp bƣớc quan trọng giúp bạn tiếp thị với doanh nghiệp Đây đƣợc coi điều khác biệt mà nhận thấy B2B so với chiến lƣợc tiếp thị ngƣời tiêu dùng (B2C) Hầu hết công ty muốn thấy đƣợc ROI (tỷ lệ lợi nhuận thu đƣợc so với chi phí đầu tƣ) tiềm họ thể chiến lƣợc Marketing B2B bạn giúp họ phân biệt sản phẩm dịch vụ bạn với đối thủ cạnh tranh  Thơng thƣờng quy trình mua hàng doanh nghiệp nhiều thời gian so với ngƣời tiêu dùng Do đó, điều quan trọng bạn phải giải thích sâu sắc tất khía cạnh sản phẩm dịch vụ bạn để doanh nghiệp thấy đƣợc tiềm Hãy mơ tả thật ấn tƣợng để tạo nên bật  Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 45 Tai lieu Luan van Luan an Do an sức ảnh hƣởng lâu dài với doanh nghiệp so với đội thủ cạnh tranh 4.2 Marketing B2C 4.2.1 Khái quát Marketing B2C Khi marketing tới ngƣời tiêu dùng, bạn thƣờng tập trung vào lợi ích sản phẩm Quyết định họ thƣờng bị ảnh hƣởng cảm xúc nhiều Marketing cho ngƣời tiêu dùng khác biệt chỗ họ đòi hỏi tiên lợi mua hàng (yếu tố phân phối) thị trƣờng B2B khơng Ngƣời tiêu dùng khơng thích thơng điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn thẳng vào vấn đề Họ khơng muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu lợi ích, thay bạn cần phải rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể Chiến lƣợc marketing hiệu tập trung vào kết lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại Ngƣời tiêu dùng thƣờng mua hàng dựa cảm xúc Họ quan tâm nhiều tới lợi ích sản phẩm Họ muốn biết sản phẩm, dịch vụ mang tới cho thân cá nhân họ ích lợi cụ thể 4.2.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2C hiệu Khi tập trung vào chiến lƣợc tiếp thị cho ngƣời tiêu dùng, bạn sử dụng nhiều lời kêu gọi có chứa yếu tố cảm xúc nội dung Điều quan trọng phải cho ngƣời tiêu dùng thấy sản phẩm dịch vụ bạn mang lại lợi ích sống họ đƣợc cải thiện nhƣ thông qua việc sử dụng  Điều đáng quan tâm B2C việc sử dụng kênh truyền thông phù hợp để quảng bá thông điệp đảm bảo bạn đạt đƣợc nhiều lƣợt xem, nhiều lƣợt nhấp chuột tốt Có nhiều tảng khác giúp bạn đạt đƣợc mục tiêu bao gồm việc sử dụng email, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube hay tảng tƣơng tự khác  Ngoài ra, cách sử dụng nhiều tảng khác nhau, bạn tạo thông điệp tùy chỉnh, liên quan cụ thể đến kênh truyền thông mà bạn sử dụng để thúc đẩy tƣơng tác ngƣời tiêu dùng với sản phẩm dịch vụ bạn  Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 46 Tai lieu Luan van Luan an Do an Điều cần thiết cung cấp cho ngƣời tiêu dùng thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ thẳng vào vấn đề Việc tiếp thị tới ngƣời tiêu dùng dễ dàng đơn giản nhiều so với việc tiếp thị cho doanh nghiệp khác  CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG Marketing điện tử gì? Nêu vài hình thức marketing điện tử So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống Nêu vài cách thức marketing điện tử mà doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Việt Nam triển khai Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 47 Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã chƣơng CKT417-05 Giới thiệu: Cập nhật với xu phát triển việc kinh doanh, giao lƣu, mua bán, cung ứng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp thiết lập website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử có Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử Hiện hình thức kinh doanh sàn thƣơng mại điện tử trở nên phổ biến tiện ích đem lại Mục tiêu: - Kiến thức: + Trình bày đƣợc khái niệm sàn giao dịch thƣơng mại điện tử; + Trình bày đƣợc nội dung liên quan đến sàn giao dịch thƣơng mại điện tử - Kỹ năng: Thực đƣợc phƣơng thức giao dịch sàn giao dịch thƣơng mại điện tử - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Có ý thức tích cực, chủ động q trình học tập, phát biểu ý kiến đóng góp xây dựng Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT 1.1 Khái niệm sàn giao dịch TMĐT Khái niệm sàn thƣơng mại điện tử khoản Điều thông tƣ 46/2010/TT-BCT: “Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử website thƣơng mại điện tử cho phép thƣơng nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu ngƣời quản lý website tiến hành bán hàng cung ứng dịch vụ đó” Tức website ngƣời dùng tiến hành trao đổi, buôn bán trực tuyến nhằm đặt đƣợc mong muốn thân Thơng qua kết nối ngƣời tiêu dùng với doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức Không nơi tiến hành trao đổi hàng hóa, sàn giao dịch điện tử cịn giới trƣng bày, giới thiệu sản phẩm, thƣơng hiệu tổ chức, doanh nghiệp để ngƣời dùng biết đến Đồng thời nơi nơi đăng tải thơng tin rao vặt hữu ích, thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 48 Tai lieu Luan van Luan an Do an giao dịch qua mạng Internet, đấu giá, đấu thầu, hợp tác thiết kế nhiều chức khác Hiểu đơn giản, “khu chợ” mà thƣơng nhân đến th/ mua vị trí để mở gian hàng Sàn giao dịch TMĐT sử dụng mơ hình kinh doanh: - Khách hàng với Khách hàng (C2C) - Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) - Bán trực tiếp với Khách hàng (Direct sale D2C) Hình thức đƣợc triển khai tên quen thuộc nhƣ: Tiki, Sendo, Shopee, Lazada… 1.2 Vai trò sàn giao dịch TMĐT Nhờ có sàn giao dịch thƣơng mại điện tử mà hoạt động kinh doanh, đặc biệt kinh doanh trực tuyến đại đa số doanh nghiệp ngày trở nên thuận tiện hiệu Cụ thể nằm khía cạnh sau: - Có khả tiếp cận xử lý thơng tin trực tiếp, nhanh chóng doanh nghiệp với nhà cung cấp, doanh nghiệp với khách hàng, chí doanh nghiệp với - Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa - Cắt giảm nhu cầu cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa q trình so sánh lựa chọn sản phẩm… - Phƣơng thức toán phong phú, tiện lợi - Có khả tự thiết lập quy tắc cho thành viên áp dụng hình thức thƣởng phạt thành viên vi phạm - Thu hút số lƣợng lớn ngƣời mua, ngƣời bán, nhà cung cấp tham gia hoạt động - Thể quan hệ cung cầu hàng hóa thị trƣờng Giá hình thành sàn giao dịch giá chung cho sản phẩm thị trƣờng - Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu đại đa số khách hàng tham gia vào hoạt động mua sắm online, mua sắm trực tuyến Các đặc trƣng sàn giao dịch TMĐT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 49 Tai lieu Luan van Luan an Do an - Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trị ngƣời môi giới - Các phƣơng thức giao dịch sàn TMĐT phong phú, bao gồm phƣơng thức mua bán thực giao dịch khống - Thiết lập quy tắc cho thành viên áp dụng hình thức thƣởng phạt thành viên vi phạm - Số lƣợng ngƣời mua, ngƣời bán, nhà cung cấp tham gia lớn - Những ngƣời tham gia vừa ngƣời bán, vừa ngƣời mua hai - Thể quan hệ cung cầu hàng hóa thị trƣờng Giá hình thành sàn giao dịch giá chung cho sản phẩm thị trƣờng - Tất quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thƣơng lƣợng, toán đƣợc thực trực tuyến mạng Internet - Ngƣời mua, ngƣời bán tham gia giao dịch mua bán sản vào lúc nơi đâu - Chủng loại hàng hóa dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm vơ hình lẫn hữu hình - Thực thơng tin kết nối khách hàng - Các thành viên tham gia sàn giao dịch đƣợc quyền khai thác thông tin thị trƣờng, sản phẩm, sách … Phân loại sàn giao dịch TMĐT  Theo chủ thể tham gia sàn giao dịch: - Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử chung: hầu hết thành viên tham gia - Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử riêng: hạn chế số lƣợng thành viên tham gia  Theo đối tƣợng ngành hàng kinh doanh sàn giao dịch: - Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử chuyên môn hóa: kinh doanh số ngành hàng định - Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử tổng hợp: loại mặt hàng kinh doanh đa dạng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 50 Tai lieu Luan van Luan an Do an Lợi ích kinh doanh qua sàn giao dịch TMĐT Cơng nghệ thông tin ngày phát triển, ngƣời dùng ngày tân tiến, đại nên sàn giao dịch điện tử thuật ngữ xa lạ Nó tồn thực tiễn, mang lại nhiều hữu ích cho ngƣời dùng, trở thành mơi trƣờng kinh doanh thiếu không với ngƣời tiêu dùng mà cịn với thƣơng nhân bn bán: 4.1 Đối với ngƣời tiêu dùng: - Không giới hạn không gian thời gian: Bạn mua đâu, thời gian nào, đặc điểm sàn giao dịch thƣơng mại điện tử không giới hạn mặt thời gian: 24/7/365 Bạn cần đăng nhập vào trang web tiến hành giao dịch dễ dàng - Hình thức tốn đa dạng: Hiện nay, hầu hết sàn thƣơng mại giao dịch điện tử liên kết với ngân hàng, đơn vị toán, cho phép ngƣời dùng dễ dàng giải vấn đề mua hàng Bạn tốn tiền mặt nhận hàng, tốn qua thẻ, qua ứng dụng, vơ đa dạng - Sản phẩm đa dạng: Đối với sàn giao dịch thƣơng mại điện tử có quy mơ lớn bạn tìm thấy sản phẩm mà khơng phải ngồi lựa chọn Mẫu mã đa dạng, gồm hàng hóa hữu hình vơ hình - Dễ dàng tiến hành so sánh giá bên: Hầu nhƣ giao dịch thƣơng mại điện tử chi phí rẻ hơn, ngƣời bán không phụ phí nhƣ: tiền thuê mặt bằng, tiền điện, nƣớc, - Giúp ngƣời dùng tiết kiệm thời gian: muốn mua điều bạn cần lên trang web lựa chọn đồ thay việc thời gian cửa hàng tìm - Mang đến nhiều ƣu đãi cho ngƣời dùng, đặc biệt hội viên thân thiết: Tùy vào đợt, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử đƣa mức ƣu đãi mã giảm giá khác cho ngƣời dùng Đồng thời bạn cịn đƣợc tích điểm, hƣởng đợt sale lớn theo quý, theo mùa 4.2 Với tổ chức, doanh nghiệp, thƣơng nhân buôn bán - Giúp ngƣời bán tạo kênh tiêu dùng hiệu quả, đẩy mạnh hiệu quả, mang lại thu nhập cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 51 Tai lieu Luan van Luan an Do an - Thƣơng hiệu nhƣ sản phẩm ngƣời bán dễ dàng tiếp cận với ngƣời tiêu dùng nƣớc, chí nƣớc ngồi Tiến hành xử lý thơng tin, khai thác tiềm năng, nhu cầu ngƣời dùng lứa tuổi khác Đồng thời tiến hành nghiên cứu sản phẩm loại thị trƣờng từ đƣa mức giá định hƣớng phát triển thƣơng hiệu riêng - Dễ dàng liên kết, hợp tác với công ty, doanh nghiệp, ngƣời dùng khác để tạo môi trƣờng phát triển thuận lợi - Khi giao dịch sàn thƣơng mại điện tử, thƣơng nhân đƣa quy định riêng, áp dụng cho ngƣời mua để đảm bảo việc kinh doanh vào quỹ đạo - Tiết kiệm chi phí hiệu quả: Tiền thuê mặt mặt, tiền nhập kho, liệu…  Với ƣu điểm kể trên, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử hoạt động ngày trở nên phổ biến tăng tính cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Các phƣơng thức giao dịch sàn giao dịch TMĐT Tùy theo mục tiêu quy mô hoạt động mà cá nhân tham gia sàn thƣơng mại điện tử thực giao dịch đa dạng với quy mơ khác Bạn bắt gặp phƣơng thức giao dịch sàn giao dịch điện tử nhƣ sau: - Giao dịch giao ngay: Hàng hóa đƣợc giao tốn sau chốt đơn hàng - Giao dịch tƣơng lai: Là giao dịch hai bên nhằm trao đổi tài sản cụ thể có chất lƣợng khối lƣợng chuẩn hóa với giá thỏa thuận hôm nhƣng lại giao hàng vào thời điểm cụ thể tƣơng lai - Giao dịch quyền chọn (Chọn bán chọn mua) + Quyền chọn bán tự chọn bán hàng hóa dịch vụ hay tài sản tƣơng lai + Quyền chọn mua tự chọn để mua hàng hóa dịch vụ hay tài sản theo giá cố định - Nghiệp vụ tự bảo hiểm: biện pháp kỹ thuật thƣờng đƣợc nhà cung cấp nguyên liệu, nhà sản xuất sử dụng nhằm tự bảo vệ trƣớc rủi ro biến động giá làm thiệt hại đến số lãi dự tính Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 52 Tai lieu Luan van Luan an Do an - Đấu giá điện tử: phƣơng thức bán hàng đặc biệt, đƣợc tổ chức công khai địa điểm định , sau xem trƣớc hàng hóa, ngƣời đến mua tự cạnh tranh giá hàng hóa đƣợc bán cho ngƣời trả giá cao Thực hành giao dịch sàn giao dịch TMĐT CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG Lợi ích sàn giao dịch TMĐT Các đặc trƣng sàn giao dịch TMĐT Một số phƣơng thức giao dịch chủ yếu sàn giao dịch TMĐT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn 53 Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn