Giáo trình Thương mại điện tử căn bản - ĐH Thương mại

1 Mở đầu Bước sang thiên nhiên kỷ thứ ba, chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại, mà Internet bùng nổ trở thành tảng hoạt động xã hội Theo ông Marc Andressen, người tiên phong thương mại Internet, tính đến cuối năm 2004, giới có khoảng 800 triệu người sử dụng Internet, số dự đoán lên đến tỷ thập kỷ tới Internet World Stats (internetworldstats.com) thống kê vào tháng năm 2005 có khoảng 68% dân số Mỹ sử dụng Internet Điều thú vị 90% số người sử dụng Internet có độ tuổi từ đến 17 Tỷ lệ cịn tăng xu hướng chung hầu Như tất yếu khách quan, mặt đời sống xã hội có thay đổi đáng kể Và kéo theo thay đổi số mặt bình diện chung toàn giới Điều đáng ý người tiến hành kinh doanh theo phương thức mới, việc quản lý thị trường giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch tiến hành qua mạng, chủ yếu qua Internet Đó q trình mua bán hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua phương tiện điện tử Việc ứng dụng TMĐT việc mua bán cổ phiếu Internet dần trở nên phổ biến Như trang Web bán hàng trực tuyến tiếng Amazon.com, vào ngày bận rộn năm 2004 nhận 2,8 triệu đơn đặt hàng, hẳn 2,1 triệu đơn đặt hàng ngày năm trước TMĐT không đơn mua bán, cịn bao hàm giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thơng tin điện tử cịn nhiều Với ảnh hưởng mình, TMĐT làm thay đổi phần cục diện giới, tác động đến kinh tế, giáo dục tất nhiên người Tác động TMĐT không dừng lại việc tạo kênh bán hàng Web, mà tạo sở thiết lập cấu trúc công nghiệp Dường cách mạng mang đến hội ẩn chứa nhiều rủi ro Nhận thức điều này, Chủ tịch tập đồn Microsoft Bill Gates ln khơng ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ thương mại điện tử, Internet Bill Gates tuyên bố Microsoft trước năm so mô hình kinh doanh lỗi thời đối thủ cạnh tranh Ơng biết cạnh tranh khơng sản phẩm, dịch vụ mà mơ hình kinh doanh Do mà Microsoft ln trước dẫn đầu, với Microsoft với công ty khác Và theo ông, lĩnh vực kinh doanh mạo hiểm nhất, sôi động Web Mục đích sách mô tả TMĐT tiến hành quản lý sao, từ thuận lợi, khó khăn lợi ích, vấn đề, rủi ro TMĐT Cuốn sách viết góc độ quản trị TMĐT lĩnh vực liên ngành, mà cần dành quan tâm nhà quản lý chuyên gia lĩnh vực chức kinh doanh Tất người dù làm việc lĩnh vực trị, giáo dục, y tế lĩnh vực khác thấy có ích nghiên cứu TMĐT Ngày nay, TMĐT kinh doanh điện tử giai đoạn củng cố mà quan tâm đến cơng nghệ ý tưởng kèm với ý đặc biệt chiến lược, việc thực lợi ích Đa số người nhận thấy kinh doanh điện tử có hai phần, khơng cơng nghệ mà cịn thương mại Trường Đại học Thương mại Chương TỔNG QUAN THNG MI IN T 1.1 Sự hình thành phát triển th-ơng mại điện tử 1.1.1 Quỏ trỡnh hình thành thương mại điện tử Vào năm 60 kỷ XX, việc trao đổi liệu điện tử thư tín điện tử (e-mail) nhiều doanh nghiệp giới thực mạng nội (intranet) Cũng khoảng thời gian này, việc tự động hố ngành cơng nghiệp dịch vụ tài bắt đầu hình thành phát triển, chẳng hạn trình xử lý séc đời vào năm 60 kỷ XX, q trình xử lý thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử Tiếp đời trạm giao dịch tự động cho phép khách hàng thực giao dịch truy cập trực tiếp tới thơng tin tài khoản Vào năm 80 kỷ XX, nhiều hệ thống giao dịch tự động đưa vào hoạt động với việc sử dụng thiết bị giao dịch tự động (ATMs - Automatic Teller Machines) thiết bị điểm bán hàng (Point-of-Sale machines) Khái niệm chuyển tiền số hoá hay chuyển tiền điện tử ngân hàng tổ chức tài đời phát triển ngày Tuy nhiên, nói tới hình thành phát triển thương mại điện tử, trước hết người ta gắn với đời phát triển Internet Internet mạng lưới máy tính rộng lớn gồm nhiều mạng máy tính nằm trải rộng khắp toàn cầu; từ mạng lớn thống mạng trường đại học, viện nghiên cứu, công ty Microsoft, AT&T, Digital Equipment, đến mạng nhỏ khơng thống khác (của nhóm cá nhân đó) Ngày có nhiều mạng máy tính nơi giới kết nối với Internet Internet bắt nguồn từ dự án Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu cao cấp (ARPA Advanced Research Projects Agency) thuộc Bộ Quốc phòng Mỹ khởi xướng năm 1969, với mục tiêu tạo mạng máy tính tin cậy kết nối Bộ Quốc phịng Mỹ với nhà thầu nghiên cứu khoa học quân (bao gồm số lớn trường đại học, nơi tiến hành hoạt động nghiên cứu quân sự) Mục tiêu hình thành mạng máy tính tin cậy bao gồm việc thiết lập hệ thống đường dẫn động, đảm bảo trường hợp liên kết mạng bị phá huỷ cơng lưu thơng mạng tự động chuyển sang liên kết khác Cho đến nay, Internet bị công, cố cáp bị cắt đứt lại thường xảy Do đó, Internet, việc quan trọng cần đề phòng cáp bị đứt Đầu thập kỷ 70 kỷ XX, dự án thành công mạng ARPANET - tiền thân mạng Internet - đời Thành công mạng ARPANET khiến cho nhiều trường đại học Mỹ muốn gia nhập mạng Năm 1974, nhiều mạng trường đại học quan nghiên cứu kết nối với ARPANET nên người ta gọi "Internet" (liên mạng) Dù vậy, gọi ARPANET năm 1980, số lượng địa điểm trường đại học mạng lớn ngày tăng lên khiến cho trở nên khó quản lý, Bộ Quốc phịng Mỹ định tách thành hai mạng: MILNET cho quân mạng ARPANET mới, nhỏ dành cho địa điểm phi quân Tuy nhiên, hai mạng liên kết với nhờ chương trình kỹ thuật gọi giao thức Internet (IP - Internet Protocol) cho phép lưu thông dẫn từ mạng sang mạng cần thiết Tuy lúc có hai mạng kỹ thuật IP thiết kế cho phép khoảng 10.000 mạng hoạt động Các mạng kết nối dựa kỹ thuật IP sử dụng để giao tiếp, nên mạng trao đổi thơng điệp với Đầu thập kỷ 80 kỷ XX, để phục vụ hoạt động nghiên cứu nước, Quỹ Khoa học quốc gia Mỹ (NSF - National Science Foundation) định thành lập năm trung tâm siêu máy tính để nhà nghiên cứu khắp đất nước gửi chương trình họ tới tính tốn gửi kết trở lại thông qua ARPANET Song, kế hoạch sử dụng ARPANET cho mục đích khơng thực số lý kỹ thuật trị Vì vậy, NSF thiết lập mạng riêng, Trường Đại học Thương mại NSFNET, để kết nối với trung tâm siêu tính tốn Sau đó, NSF dàn xếp, thiết lập chuỗi mạng khu vực nhằm liên kết người sử dụng khu vực với NSFNET với khu vực khác Ngay lập tức, NSFNET phát huy tác dụng Trên thực tế, năm 1990, nhiều doanh nghiệp chuyển từ ARPANET sang NSFNET ARPANET ngày trở nên khơng cịn hữu ích bị loại bỏ sau gần 20 năm hoạt động Cùng thời gian này, mạng sử dụng kỹ thuật IP xuất nhiều nước, đặc biệt đời mạng EUnet kết nối trực tiếp Hà Lan, Đan Mạch, Thuỵ Điển, Anh Năm 1985, mạng NSFNET kết nối với hệ thống máy tính cao tốc xuyên quốc gia dẫn tới bùng nổ sử dụng Internet Năm 1989, mạng EUnet (châu Âu) mạng AUSSIBnet (úc) kết nối với Internet Và tới năm 1995, với 3,2 triệu máy tính; 42 triệu người từ 42.000 mạng máy tính 84 nước giới kết nối với Internet, Internet thức cơng nhận mạng máy tính tồn cầu (mạng mạng) Đây mốc đánh dấu đời thương mại điện tử đại Cuối năm 1997, mạng máy tính Việt Nam kết nối thành cơng với mạng Internet Sự kiện coi thời điểm đời thương mại điện tử Việt Nam 1.1.2 Sự phát triển thương mại điện tử Sang năm đầu thập kỷ 90 kỷ XX, máy tính cá nhân sử dụng rộng rãi khơng cơng sở mà gia đình, nhiều tổ chức tài doanh nghiệp sản xuất, thương mại mở rộng công nghệ sử dụng mạng Internet mang đến cho khách hàng ngày nhiều dịch vụ sở sử dụng máy tính cá nhân cơng sở gia đình Để tăng nguồn thu nhập, tổ chức tài ln nghiên cứu áp dụng nhiều phương tiện giao dịch thuận lợi, đồng thời hạ thấp chi phí dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch khách hàng Chính cạnh tranh việc phát triển cơng nghệ thương mại điện tử công nghệ dịch vụ khách hàng động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Doanh thu thương mại điện tử giới thể bảng 1.1 dẫn cho thấy tỷ lệ tăng trưởng liên tục cao Trong năm tới, dự đoán thương mại điện tử nước phát triển không ngừng tăng doanh thu, nhiên, tốc độ tăng chậm lại Trong đó, thương mại điện tử Châu Á có tiềm phát triển, có Việt Nam Việt Nam có mức độ phát triển thương mại điện tử chậm số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philippines… Bảng 1.1: Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu 2008 2010 2012 2005 2006 (dự đoán) (dự đoán) (dự đoán) Doanh Tăng Doanh Tăng Doanh Tăng Doanh Tăng Doanh Tăng thu, thu, thu, thu, thu, so với so với so với so với so với năm năm năm năm năm tỷ USD tỷ USD tỷ USD tỷ USD tỷ USD trước, trước, trước, trước, trước, % % % % % 144 24 175 21 204 17 267 14 334 11 Nguồn: Forrester Research, 2008 Tại Việt Nam, chưa có số liệu thống kê doanh số thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử đánh giá gián tiếp qua số liệu tình hình phát triển Internet triển khai Website kinh doanh mạng Theo số liệu thống kê VNNIC, tính đến tháng năm 2009, số người sử dụng Internet Việt Nam đạt gần 21 triệu, cao gấp gần 11 lần so với năm 2003, tỷ lệ người sử dụng đạt 24,47% dân số Tỷ lệ ngang với tỷ lệ chung toàn cầu Bảng 1.2: Tình hình phát triển Internet đến tháng năm 2009 Trường Đại học Thương mại - Số người sử dụng: 20.894.705 - Tỉ lệ số dân sử dụng Internet: 24,47 % - Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế Việt Nam: 53659 Mbps - Tổng băng thông kênh kết nối nước: 68760 Mbps 25000 Mbps 35328591 Gbytes Trong băng thơng kết nối qua trạm trung chuyển VNIX: - Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX: Nguồn: VNNIC, Thống kê tình hình phát triển Internet đến tháng 1/2009 Số liệu thống kê Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) cho thấy số lượng tên miền (như com.vn, net.vn, ) năm vừa qua tăng lên nhanh chóng Bảng 1.3 Tăng trưởng tên miền qua năm Thời điểm Tổng số tiên miền đăng ký Tốc độ tăng trưởng 12/2004 12/2005 12/2006 12/2007 12/2008 9.037 14.345 34.924 60.604 92.992 59% 143% 64% 53% Nhìn chung, việc phát triển TMĐT Việt Nam cịn mang tính tự phát, chưa định hướng phủ quan chun mơn nhà nước Do đó, đầu tư cho TMĐT doanh nghiệp phụ thuộc vào tầm nhìn, quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp Cũng có nhiều tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân thành lập website TMĐT (sàn giao dịch, website phục vụ việc cung cấp thông tin, website rao vặt, siêu thị điện tử ) để giành vị tiên phong, nhiên, tình hình chung website chưa thực marketing tốt phát triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kể 1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.2.1 Một số thuật ngữ, cách hiểu khái niệm thương mại điện tử Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay e-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá” (digital commerce) Trong sách này, sử dụng thống thuật ngữ “thương mại điện tử” (electronic commerce), thuật ngữ dùng phổ biến tài liệu tổ chức nước tài liệu nghiên cứu khác Ban đầu, thuật ngữ “thương mại điện tử” xuất có nhiều cách hiểu theo góc độ nghiên cứu khác sau: Cơng nghệ thơng tin: Từ góc độ cơng nghệ thơng tin, TMĐT q trình phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy tính phương tiện điện tử khác Thương mại: Từ góc độ thương mại, TMĐT cung cấp khả mua, bán hàng hóa, dịch vụ thông tin thông qua internet dịch vụ trực tuyến khác Q trình kinh doanh: Từ góc độ trình kinh doanh, TMĐT thực kinh doanh điện tử cách hồn thành q trình kinh doanh thông qua mạng điện tử với cách dần thay cách thức kinh doanh vật thể thông thường Trường Đại học Thương mại Dịch vụ: Từ góc độ dịch vụ, TMĐT cơng cụ mà thơng qua đáp ứng mong muốn phủ, doanh nghiệp, người tiêu dùng, nhà quản lý để cắt giảm giá dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng gia tăng tốc độ phân phối dịch vụ Giáo dục: Từ góc độ giáo dục, TMĐT tạo khả đào tạo giáo dục trực tuyến trường phổ thông, đại học tổ chức khác bao gồm doanh nghiệp Hợp tác: Từ góc độ hợp tác, TMĐT khung cho hợp tác bên bên tổ chức Cộng đồng: Từ góc độ cộng đồng, TMĐT cung cấp địa điểm hợp cho thành viên cộng đồng để học hỏi, trao đổi hợp tác Hiện nay, có nhiều định nghĩa TMĐT Dưới giới thiệu số định nghĩa TMĐT phổ biến Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu TMĐT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT việc sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải định nghĩa lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức nhân” Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh” Theo Anita Rosen, (Hỏi đáp TMĐT USA: American Management Association, 2000), “TMĐT bao hàm loạt hoạt động kinh doanh mạng sản phẩm dịch vụ” Thomas L (Mesenbourg, Kinh doanh điện tử: Định nghĩa, khái niệm kế hoạch thực hiện), đưa định nghĩa “TMĐT thường đồng nghĩa với việc mua bán qua Internet, tiến hành giao dịch liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ qua mạng máy tính” Định nghĩa bó hẹp cho giao dịch qua mạng máy tính mạng Internet Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet” Tổ chức Thương mại giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” Khái niệm “thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ "thương mại" "điện tử" Bảng 1.4: TMĐT theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Phương tiện điện tử (PTĐT) Nghĩa rộng Nghĩa hẹp Nghĩa rộng 1- TMĐT tồn giao dịch mang tính thương mại tiến hành PTĐT 3- TMĐT tồn giao dịch mang tính thương mại tiến hành PTĐT mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính Internet Nghĩa hẹp 2- TMĐT giao dịch 4- TMĐT giao dịch mua bán mua bán tiến hành tiến hành mạng Internet PTĐT Thương mại Trường Đại học Thương mại Theo định nghĩa này, khái niệm “Thương mại Internet” khái niệm có nội hàm hẹp khái niệm “TMĐT” Từ định nghĩa sau xem xét khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng hẹp, đưa dịnh nghĩa mang tính tổng quát thương mại điện tử, sử dụng thức giáo trình này, theo “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” Ở đây, giao dịch thương mại cần hiểu theo nghĩa rộng đưa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Luật mẫu không định nghĩa TMĐT trực cách hiểu phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT Hoạt động giao dịch thương mại thực thông qua phương tiện thông tin liên lạc tồn hàng chục năm đạt tới doanh số hàng tỷ USD ngày Về chất, TMĐT không khác TMTT dựa chủ yếu phương tiện điện tử Trong thực tế, thường người ta nhấn mạnh đến bốn nhóm hoạt đơng TMĐT: hoạt động mua, hoạt động bán, hoạt động chuyển giao hoạt động trao đổi nhóm đối tượng hàng hóa sản phẩm, dịch vụ và/hoặc thông tin 1.2.2 Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử có số đặc điểm sau: Thứ nhất, TMĐT phương thức thương mại sử dụng PTĐT để tiến hành giao dịch thương mại Việc sử dụng PTĐT cho phép bên thực hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi nguồn “thơng tin” sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ… dễ dàng Các nguồn “thông tin” hiểu truyền tải kỹ thuật điện tử thư điện tử, thông điệp điện tử, tập tin văn (text-based file), sở liệu (database), bảng tính (spreadsheet), vẽ thiết kế máy tính điện tử (computer-aid design: CAD), hình đồ họa (graphical image), quảng cáo, chào hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động (flash), video clip, âm thanh, v.v Việc trao đổi “thông tin” qua mạng máy tính Internet giúp bên tham gia giao dịch cung cấp, truyền tải nội dung giao dịch không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch Ví dụ: Amazon.com kinh doanh nhiều sản phẩm đồ điện tử, băng đĩa nhạc chủ yếu loại sách; có trụ sở đặt Seattle, Washington (Mỹ) khơng có cửa hàng vật lý Việc bán sách công ty thực trực tiếp qua mạng Internet, hoạt động cung ứng thực sở phối hợp trực tiếp công ty với nhà xuất Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến TM truyền thống, phụ thuộc phát triển mạng máy tính Internet TMĐT có liên quan mật thiết với TMTT; giao dịch TMĐT thực Các PTĐT phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự Hiện PTĐT sử dụng TMĐT gồm: Điện thoại, Máy điện báo (Telex) máy fax, Phát thanh, truyền hình, Thiết bị kĩ thuật toán điện tử… đặc biệt chủ yếu mạng máy tính (intranet, extranet…) Internet (www) Trường Đại học Thương mại sở giao dịch TMTT, nhiều cơng việc q trình giao dịch thương mại điện tử có liên quan đến thương mại truyền thống Tuy nhiên, khác với giao dịch TMTT tiến hành giấy, qua điện thoại, người đưa tin, xe tải, máy bay phương tiện khác, giao dịch TMĐT chủ yếu tiến hành mạng máy tính điện tử Vì thế, giao dịch TMĐT phụ thuộc phát triển mạng máy tính Internet Tuy nhiên, xây dựng mơ hình giao dịch mạng máy tính Internet, số yếu tố, chủ thể, quy trình kinh doanh TMTT điều chỉnh, ưu điểm lợi ích CNTT ứng dụng TMĐT cho phép giao dịch TMĐT linh hoạt (có thể thực 24/7, phản hồi nhanh chóng…) đồng thời loại bỏ hạn chế TMTT (cản trở vật lý, địa lý, thông tin) Thứ ba, TMĐT nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu mua, bán, chuyển giao trao đổi đối tượng sản phẩm, dịch vụ thơng tin Ngồi ra, cịn bao gồm hoạt động hỗ trợ hoạt động như: marketing, quảng cáo, xúc tiến mạng, toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT… hỗ trợ việc chào bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thơng tin, liên lạc đối tác kinh doanh Thứ tư, “Thương mại điện tử” thuật ngữ mang tính lịch sử Khơng thể có định nghĩa TMĐT công nghệ thường xuyên đời khai thác kinh doanh Và công nghệ tại, chưa khai thác ứng dụng hết khả mà mang lại 1.2.3 TMĐT kinh doanh điện tử (KDĐT) Hai khái niệm TMĐT KDĐT nhiều trường hợp bị sử dụng lẫn lộn, thay cho Về chất, chúng có khác định Theo Andrew Bartel2, TMĐT bao gồm trao đổi khách hàng, đối tác doanh nghiệp người bán hàng, ví dụ nhà cung ứng nhà sản xuất, khách hàng với đại diện bán hàng, nhà cung ứng vận tải nhà phân phối hàng hoá KDĐT bao hàm tất yếu tố trên, ra, KDĐT bao hàm hoạt động xẩy bên doanh nghiệp, ví dụ: sản xuất, nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực sở hạ tầng Nó bao gồm trình mà tổ chức kinh doanh (hoặc phi lợi nhuận, tổ chức phủ, có lợi nhuận) thực qua mạng máy tính Có ba qua trình tăng cường KDĐT: Q trình sản xuất, bao gồm việc mua hàng, đặt hàng cung cấp hàng vào kho, q trình tốn, mối liên kết điện tử với nhà cung cấp trình quản lý sản xuất Quá trình tập trung vào khách hàng, bao gồm việc phát triển marketing, bán hàng qua Internet, xử lý đơn đặt hàng khách hàng toán, hỗ trợ khách hàng Quá trình quản lý nội bộ, bao gồm dịch vụ tới nhân viên, đào tạo, chia xẻ thông tin nội bộ, hội họp qua video tuyển dụng Các ứng dụng điện tử tăng cường luồng thông tin việc sản xuất lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán hàng Việc trao đổi nhóm làm việc việc đưa thông tin kinh doanh nội tạo hiệu Tuy nhiên, tài liệu thực tế ứng dụng, người ta thường đồng hai khái niệm sử dụng chúng thay cho 1.2.4 Nền kinh tế Internet TMĐT Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng so với TMĐT KDĐT Nó bao gồm TMĐT KDĐT yếu tố khác Có bốn lớp kinh tế Internet: Lớp hạ tầng Internet: người chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật cho xây dựng kinh tế Internet bao gồm công ty cung cấp phần cứng, phần mềm, thiết bị mạng Internet… H.M Deitel and others (2001), E-business & E-Commerce for managers, Prentice Hall, Tr.8 Trường Đại học Thương mại Lớp hạ tầng ứng dụng Internet: người xây dựng hạ tầng ứng dụng hạ tầng Internet (phần mềm hỗ trợ giao dịch qua Web, thiết kế Web, dịch vụ tư vấn) Lớp trung gian Internet: người cung cấp hạ tầng hỗ trợ tạo điều kiện hạ tầng thương mại Internet (Liên kết người mua, người bán, cung cấp nội dung trang web, tạo thị trường mạng) Lớp thương mại Internet: bán, mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, doanh nghiệp người tiêu dùng (các công t y dot-com) Đây lớp cao kinh tế Internet, doanh nghiệp khai thác ba lớp cấp để thực giao dịch thương mại TM Internet Lớp trung gian Internet Lớp hạ tầng ứng dụng Internet Lớp hạ tầng Internet Hình 1.1: Các lớp kinh tế Internet 1.2.5 TMĐT tuý (hoàn tồn) TMĐT phần TMĐT có số loại hình, phụ thuộc vào mức độ số hố yếu tố: sản phẩm, trình tác nhân tham gia giao dịch (gọi 3Ps = Product (P1), Process (P2) & Player (P3)) Theo Choi số tác giả khác lập khuôn hình (Hình 1.2) giải thích kết hợp khác ba chiều nói Một sản phẩm hữu hình số hố, q trình hữu hình số hố, tác nhân phân phối hữu hình số hố Ba thuộc tính tạo nên khối lập phương, khối có chiều Trong thương mại truyền thống, chiều mang tính vật thể Trong TMĐT tuý, chiều số hoá Tất khối lập phương khác bao gồm hỗn hợp chiều vật thể số hố Nếu có chiều số hoá, coi TMĐT, TMĐT phần Ví dụ, việc mua máy tính từ website Cơng ty Dell, sách từ Amazon.com TMĐT phần, hàng hố phân phối cách vật thể Tuy nhiên, mua sách điện tử từ Amazon.com phần mềm từ Buy.com TMĐT tuý, sản phẩm, phân phối, toán vần chuyển đến người mua số hoá Trường Đại học Thương mại P1 Sản phẩm TMĐT phần TMĐT túy Quá trình Sản phẩm ảo P2 Quá trình ảo TM truyền thống Sản phẩm vật thể Tác nhân vật lý Quá trình vật lý Tác nhân ảo Tác nhân P3 Hình 1.2 Ba chiều TMĐT loại hình tổ chức TMĐT Từ việc phân biệt loại hình TMĐT trên, ta có loại hình tổ chức thương mại Các tổ chức (công ty) tuý vật thể gọi tổ chức (công ty) “viên gạch vữa hồ” (nền kinh tế truyền thống), tổ chức (cơng ty) hồn tồn kinh doanh mạng gọi tổ chức (công ty) ảo Các tổ chức (cơng ty) hỗn hợp đuwocj gọi “cú kích chuột viên gạch” tiến hành số hoạt động TMĐT, hoạt động trước tiên họ giới vật thể Trong thực tế, nhiều công ty tuý vật thể “viên gạch vữa hồ” chuyển dần sang TMĐT phần “cú kích chuột viên gạch” 1.2.6 Phân loại TMĐT theo chất giao dịch mối tương tác Cách phân loại chung TMĐT theo chất giao dịch mối quan hệ bên tham gia Người ta phân biệt loại hình TMĐT sau: TMĐT doanh nghiệp (B2B): Tất bên tham gia TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp, tổ chức Ví dụ, giao dịch cơng ty Dell Marks & Spencer nhà cung ứng họ Ngày nay, 85% khối lượng TMĐT giới B2B3 Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C): TMĐT B2C bao gồm giao dịch bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân hộ gia đình, người tiêu dùng cuối Nội dung chủ yếu loại hình TMĐT bán lẻ điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp-doanh nghiệp-người tiêu dùng (B2B2C): Một trường hợp đặc biệt B2B Một doanh nghiệp cung cấp số sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng cung cấp hàng hóa dịch vụ cho khách hàng họ, nhân viên họ mà khơng có bổ sung giá trị Một ví dụ cho hình thức cơng ty trả cho AOL để tất nhân viên công ty truy cập vào Internet thay cơng nhân phải tự trả cho AOL Một ví dụ khác, hãng hàng không du lịch -chuyên cung cấp dịch vụ du lịch vé máy bay, phòng nghỉ khách sạn- bán cho đối tác kinh doanh đại lý du lịch, để sau đó, đại lý bán dịch vụ cho Cunningham 2001 Trường Đại học Thương mại 10 khách hàng Một ví dụ cuối cùng, công ty Godiva bán sô cô la cho doanh nghiệp khách hàng Các doanh nghiệp biến sơ la thành q cho nhân viên cho doanh nghiệp khác Như vậy, thuật ngữ B2B bao hàm B2B2C Người tiêu dùng-doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp cá nhân thơng qua hình thức đấu giá sản phẩm dịch vụ Price.com trang web tiếng giao dịch C2B Người tiêu dùng- người tiêu dùng (C2C): Người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác Ví dụ loại số cá nhân muốn bán số tài sản riêng họ bất động sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v họ quảng cáo chúng trang web chuyên dụng Quảng cáo dịch vụ cá nhân thông qua trang Web hay việc bán kiến thức kinh nghiệm chun mơn ví dụ khác C2C Ngồi có nhiều trang Web đấu giá cho phép cá nhân đưa đồ lên để đấu giá Các ứng dụng ngang hàng (P2P): Cơng nghệ ngang hàng sử dụng C2C, B2B B2C Công nghệ cho phép máy tính ngang hàng kết nối chia sẻ thư mục liệu xử lý trực tiếp với máy khác Ví dụ, việc ứng dụng ngang hàng C2C, người trao đổi âm nhạc, video, phần mềm, sản phẩm số hóa khác phương tiện điện tử Thương mại di động (Mobile Commerce): Giao dịch TMĐT hoạt động thực hoàn toàn phần môi trường không dây xem thương mại di động Ví dụ, người ta sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet để giao dịch với ngân hàng, đặt mua sách Amazon.com Rất nhiều ứng dụng thương mại di động liên quan đến thiết bị di động Nếu giao dịch hướng đến cá nhân vị trí cụ thể, thời điểm cụ thể chúng xem thương mại sở định vị Một số người định nghĩa thương mại di động giao dịch thực không nhà hay quan Những giao dịch thực hệ thống khơng dây hay có dây TMĐT nội doanh nghiệp: TMĐT bên doanh nghiệp bao gồm tất hoạt động bên tổ chức liên quan đến trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin nhiều đơn vị cá nhân tổ chức Các hoạt động từ việc bán nhóm sản phẩm tới nhân viên công ty, tới nỗ lực thiết kế hợp tác đào tạo trực tuyến TMĐT doanh nghiệp thực thông qua mạng nội cổng công ty (cổng để truy cập vào website) Doanh nghiệp-nhân viên (B2E): Loại hình TMĐT doanh nghiệp-nhân viên hệ thống phụ loại hình TMĐT nội doanh nghiệp, tổ chức tiến hành phân phát dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới nhân viên công ty Một phận lớn nhân viên nhân viên di động, họ làm đại diện doanh nghiệp tổ chức doanh nghiệp khác TMĐT hỗ trợ cho nhân viên gọi B2ME (doanh nghiệp tới nhân viên di động) Thương mại hợp tác: Khi cá nhân nhóm trao đổi hợp tác trực tuyến, họ tham gia thương mại hợp tác Ví dụ, đối tác kinh doanh địa điểm khác nhau thiết kế sản phẩm, sử dụng cầu truyền hình, quản lý hàng tồn kho trực tuyến trường hợp Dell Computers, dự đoán nhu cầu sản phẩm Marks & Spencer làm với nhà cung ứng họ TMĐT phi kinh doanh: Số lượng tổ chức phi kinh doanh dần tăng lên viện hàn lâm, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội đơn vị phủ sử dụng TMĐT để giảm chi phí họ để thúc đẩy hoạt động chung dịch vụ khách hàng Sẽ có nhiều ví dụ loại khác giao dịch TMĐT giới thiệu sách 1.2.7 Bản chất liên ngành TMĐT Trường Đại học Thương mại Tai lieu Luan van Luan an Do an 164 Thêm vào đó, phần mềm quản lý giúp ban quản lý quản lý việc thực nhiệm vụ nhà tư vấn, đối tác kỹ thuật nhà cung cấp dịch vụ thuê Bằng việc kiểm tra chi phí thời gian hồn thành, nhiệm vụ mà đối tác thực hiện, nhà quản lý dự án biết dự án tiến triển ước tính chi phí thời gian hồn thành nhiệm vụ tương lai Dự án phát triển hệ thống thông tin thường dễ thất bại so với nhiều loại dự án khác, ví dụ dự án xây dựng Nguyên nhân thất bại dự án hệ thống thông tin thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, thời gian phát triển dự án dài nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh Vì dự án phát triển hệ thống thơng tin dễ bị thất bại, nên nhiều ban quản lý dự án dựa vào phần mềm quản lý dự án để giúp họ thành công việc đạt mục tiêu dự án Dự án thương mại điện tử thường sử dụng cơng nghệ có thay đổi nhanh chóng, thời gian phát triển cho hầu hết dự án thương mại điện tử ngắn, thường hồn thành thời gian tháng Điều có nghĩa thời gian thay đổi công nghệ nhu cầu khách hàng dài so với thời gian phát triển dự án thương mại điện tử Do vậy, việc thực thi dự án thương mại điện tử nói chung dễ thành công so với việc thực thi loại dự án hệ thống thơng tin khác Bạn tìm hiểu thêm quản lý dự án việc đọc tài liệu tham khảo đưa phần nghiên cứu thêm cuối chương hay cách đánh dấu vào liên kết trực tuyến viện quản lý dự án, tổ chức phi lợi nhuận nhằm xúc tiến thực hành quản lý dự án chuyên nghiệp 8.3 Nhân lực vận hành dự án thương mại điện tử Không quan tâm đến việc liệu ban quản lý dự án định phần việc hoạt động thiết kế thực thi thuê ngoài, họ phải định nguồn nhân lực cần thiết cho dự án thương mại điện tử Nhân viên phận yếu tố quan trọng cho thành công dự án thương mại điện tử Các phận bao gồm: - Quản lý kinh doanh - Chuyên viên ứng dụng - Nhân viên dịch vụ khách hàng - Quản trị hệ thống - Nhân viên vận hành mạng - Quản trị liệu Chức quản lý kinh doanh nên người công ty thực Người quản lý kinh doanh nên thành viên ban quản lý dự án nội công ty, người đề mục tiêu dự án Nhà quản lý kinh doanh có trách nhiệm thực thi yếu tố kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề ban quản lý dự án Nếu việc sửa đổi kế hoạch cần thiết cho tiến triển dự án, nhà quản lý kinh doanh phát triển đề xuất cụ thể kế hoạch sửa đổi phần vốn cần thêm, sau trình ban quản lý dự án người lãnh đạo cao để phê duyệt Nhà quản lý kinh doanh cần có kinh nghiệm kiến thức hoạt động kinh doanh thực Website thương mại điện tử Ví dụ Website nhà bán lẻ hàng tiêu dùng, người quản lý kinh doanh nên có kinh nghiệm quản lý hoạt động bán lẻ Trong tương lai, cơng ty muốn th nhà quản lý kinh doanh thương mại điện tử từ công ty khác, nhiên thương mại điện tử mẻ nhiều nhà quản lý, để có kinh nghiệm quản lý thương mại điện tử đòi hỏi thời gian thực tiễn qnản lý Do vậy, hầu hết công ty cố gắng tìm kiếm thành viên cho vị trí nội cơng ty Thêm vào đó, quản lý kinh doanh, chức quản lý kinh doanh dự án thương mại điện tử bao gồm cá nhân khác, người thực chức đặc biệt, ví dụ quản lý dự án hay quản lý kế toán, điều mà nhà quản lý kinh doanh khơng có thời gian để thực Người quản lý kế toán theo dõi hàng loạt công việc dự án Hầu hết dự án lớn Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 165 phải thử nghiệm phiên mới, chạy thử phiên phiên sản phẩm Website đặt máy chủ khác Phiên thử nghiệm phiên xây dựng, hầu hết Website cập nhật thường xuyên với tính nội dung mới, phiên thử nghiệm chạy thử phận cơng ty, ví dụ phịng marketing để chắn tính hoạt động tốt trước trưng bầy cho khách hàng Phiên sản phẩm phải phiên hoạt động hồn chỉnh Website sẵn sàng phục vụ khách hàng khách thăm quan khác Nhà quản lý kế toán kiểm soát phần cụ thể trang Web phần liên quan đến cài đặt phần mềm chuyển phiên từ thử nghiệm thành phiên chạy thử chuyển thành sản phẩm hồn chỉnh Khi có nhiều hãng cung cấp giải pháp phần mềm trọn gói cho thương mại điện tử, mô tả Chương 3, công ty cần nhân viên công nghệ thông tin người cài đặt bảo dưỡng phần mềm Hầu hết đơn vị kinh doanh lớn có chuyên gia ứng dụng, người bảo dưỡng phần mềm kế toán, nguồn nhân lực logistics Tương tự, phần mềm thương mại điện tử quản lý catalogs, tiến trình tốn tính khác cần chun gia ứng dụng để bảo dưỡng phần mềm Mặc dù việc cài đặt gói phần mềm th ngồi, hầu hết cơng ty muốn đào tạo nhân viên họ để thực chức Website thương mại điện tử sẵn sàng hoạt động Website cung cấp cho nhà kinh doanh hội gặp khách hàng Do vậy, Webstie B2B B2C muốn lợi dụng hội phải có chức quản lý quan hệ khách hàng Nhân viên dịch vụ khách hàng giúp thiết kế thực việc quản lý quan hệ khách hàng hoạt động thương mại điện tử thực Ví dụ họ cấp quản lý password, thiết kế tính giao diện khách hàng, quản lý e-mail khách hàng số điện thoại yêu cầu dịch vụ hay hoạt động chăm sóc khách hàng, hướng dẫn chào hàng qua điện thoại hoạt động thương mại điện tử Một nhà quản lý hệ thống, người hiểu phần cứng máy chủ hoạt động hệ thống phần cần thiết việc thực thi dự án thương mại điện tử thành công Nhà quản lý hệ thống có trách nhiệm vận hành hệ thống tin cậy an toàn Nếu hoạt động Website thương mại điện tử thuê nhà cung cấp dịch vụ ISP CSP, họ cung cấp chức Nếu Webstie hosting cơng ty, cần có người làm cơng việc Thêm vào đó, việc quản lý hệ thống cơng ty cần nhân viên có khả bảo dưỡng 24/7 việc vận hành an ninh Website Chức nhân viên vận hành mạng bao gồm ước lượng giám sát tốc độ tải, giải vấn đề mạng phát sinh, thiết kế thực thi công nghệ chống lỗi, quản lý hoạt động mạng thuê ISP CSP hay công ty điện thoại Tất Website thương mại điện tử yêu cầu vài loại chức quản lý liệu để hỗ trợ hoạt động, ví dụ quy trình giao dịch, đơn đặt hàng, quản lý yêu cầu khách hàng hay giao nhận logistics Nó sở liệu tồn tích hợp bên Website sở liệu riêng biệt thiết lập dự án thương mại điện tử Có nhà quản lý sở liệu quan trọng để quản lý hiệu việc thiết kế thực thi chức * Hậu kiểm soát việc thực thi Sau Website thương mại điện tử phát triển thành công, hầu hết nguồn nhân lực dự án sử dụng cho việc bảo dưỡng cải tiến hoạt động Website Tuy nhiên, gia tăng số lượng giao dịch kinh doanh thực có giá trị cho hậu kiểm soát việc thực thi dự án thương mại điện tử Hậu kiểm soát việc thực thi việc xem xét lại dự án cách thống sau vận hành đưa kinh doanh Hậu kiểm sốt việc thực thi giúp nhà quản lý có hội kiểm tra mục tiêu, rõ việc thực mục tiêu, ước tính chi phí, lên kế hoạch ngày giao nhận, thiết lập kế hoạch dự án so sánh chúng với thực tế xẩy Trong khứ, hầu hết việc xem xét lại dự án tập trung vào việc quy trách nhiệm cho cá nhân chi phí phát sinh hay thời gian bàn giao Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 166 dự án không thời hạn Khi nhiều lực lượng bên ngồi dự án cơng nghệ lấn át nỗ lực người quản lý dự án, phương pháp quy trách nhiệm không hữu ích, bất tiện người quản lý dự án Hậu kiểm soát cho phép ban quản lý dự án nội công ty, người quản lý kinh doanh quản lý dự án đặt câu hỏi mục tiêu dự án cung cấp câu trả lời chiến lược đặt thiết kế dự án Bằng cách, bàn bạc kỹ lưỡng, đổ lỗi cho nhau, cơng ty nhận thơng tin hữu ích việc lập kế hoạch dự án tương lai giúp người tham gia dự án học kinh nghiệm có giá trị Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 167 Chương 10 NHỮNG LĨNH VỰC ỨNG DỤNG VÀ TƯƠNG LAI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TMĐT ứng dụng nhiều lĩnh vực ngành khác kinh tế quốc dân Dưới đề cập cách sơ lược đến lĩnh vực có ứng dụng phổ biến TMĐT thực tế 10.1 Những lĩnh vực ứng dụng TMĐT 10.1.1 Thương mại hàng hóa, dịch vụ a Các ngành sản xuất thương mại bán buôn B2B Trong thương mại điện tử, giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng Trao đổi liệu điện tử (EDI) Thương mại hàng hố phục vụ bảo trì, sửa chữa vận hành (MRO - Maintenance, Repaire and Operation) bao gồm sản phẩm văn phòng phẩm, phụ tùng thay phục vụ sửa chữa, vật dụng rẻ tiền mau hỏng vật liệu phương tiện tẩy rửa v.v chi tiết sản phẩm, đặc trưng giao dịch mua bán với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lắp lắp lại với khách hàng, chi phí đặt hàng lớn người mua người bán, thực qua website bán bn (Ví dụ qua website www.alibaba.com ) b Bán lẻ điện tử (e-tailing) Bán lẻ điện tử (tương tự với bán lẻ thương mại truyền thống) bán hàng hoá dịch vụ cho khách hàng tiêu dùng cuối Tuy nhiên khác với bán lẻ truyền thống, bán lẻ điện tử tổ chức qua cửa hàng trực tuyến mà chất bán hàng qua e-catalog giỏ bán hàng điện tử (nghiên cứu chương 5) Bán lẻ lĩnh vực áp dụng rộng rãi TMĐT với mơ hình kinh doanh đa dạng Cho đến nay, hàng hoá bán lẻ qua mạng nhiều hàng hoá mà độ tin cậy chất lượng gắn liền với thương hiệu tín nhiệm hàng hố có chủng loại phong phú Các sản phẩm số hoá (phần mềm, sản phẩm âm thanh, hình ảnh…), sản phẩm nghệ thuật bán phân phối miễn phí qua mạng Ví dụ: www.amazon.com, www.eshop, vnmarketplace.net, vdcsieuthi.vnn.vn, www.goodsonlines.com Ví dụ website bán lẻ trực tuyến nước giới (retailing on the web): www.amazon.com, http://vdcsieuthi.vnn.vn (Công ty điện toán truyền số liệu – VDC), www.goodsonline.com (Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Uy tín) c Kinh doanh dịch vụ Trong kinh doanh dịch vụ, website doanh nghiệp cần cung cấp thông tin, cập nhật thông tin dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Các website doanh nghiệp có mục cung cấp thơng tin bổ ích khác liên quan đến lĩnh vực dịch vụ doanh nghiệp miễn phí cho người xem, nhằm nâng cao ấn tượng niềm tin người xem doanh nghiệp Thông tin dịch vụ doanh nghiệp cung cấp website cịn kích thích nhu cầu khách ghé thăm trang web Khi xây dựng website kinh doanh dịch vụ nên có đầy đủ địa chỉ, hướng dẫn đặt dịch vụ qua điện thoại có chức đặt dịch vụ qua email, qua biểu mẫu điện tử (e-form) Nếu doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh dịch vụ vượt khỏi biên giới quốc gia, website có chức tốn điện tử, toán trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi khách hàng người nước ngồi Ví dụ: cơng ty tư vấn du học nên có website giới thiệu chi tiết dịch vụ Ngồi ra, website nên có thơng tin bổ sung, giới thiệu điều kiện ăn ở, sinh hoạt quốc gia, trường Và thông tin giới thiệu khách hàng (du học sinh) công ty học nước ngồi có sức thuyết phục cao khách hàng tiềm Hay công ty tư vấn luật có website ngồi việc đăng tải thông tin công ty, dịch vụ, đăng tải khối Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 168 lượng lớn thơng tin luật, tình luật, trường hợp công ty thực tư vấn, bào chữa thành công Một số lĩnh vực kinh doanh dịch vụ TMĐT - Vận tải: Các website vận tải cho phép công ty vận tải thu nhận tập hợp đơn đặt hàng tốt hơn, phát huy tối đa công suất phương tiện, hạ giá thành vận chuyển, đảm bảo đưa hàng kịp thời tới nơi định Các website cho phép khách hàng theo dõi hàng hóa đường vận chuyển Q trình tốn thực trực tuyến Ví dụ: www.ups.com, www.dhl.com, www.fedex.com Các dịch vụ du lịch: bán vé máy bay, vé xem phim, biểu diễn nghệ thuật, dịch vụ nghỉ cuối tuần trọn gói cho gia đình thực hiệu mạng, tiết kiệm chi phí cho người cung ứng dịch vụ thời gian người tiêu dùng dịch vụ Ngồi thơng tin đồ du lịch, địa danh đưa mạng Một số trang web điển hình giới như: www.travelocity.com, www.expedia.com, www.biztravel.com, www.getthere.com, www.easyjet.com Việt Nam như: www.saigontourist.com.vn, www.bookinhvietnam.com cho phép du khách đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Dịch vụ tư vấn thuê, mua bất động sản (real estate services): Các trang web lĩnh vực nhìn chung chưa thay hoạt động thực (đặc biệt liên quan đến giấy tờ chuyển quyền sở hữu nhà) Tuy nhiên, thơng qua trang web khách hàng tiếp cận với thông tin nhà cửa (người bán, vị trí, mức giá, mơ tả hình ảnh chiều) bên gặp gỡ để thảo luận điều kiện mua bán Ví dụ Cơng ty Nhã Đạt chuyên tư vấn kinh doanh bất động sản có trang www.nhadat.com, dịch vụ thuê nhà Hà Nội www.hanoihousing.com, www.batdongsanvietnam.com … Các dịch vụ y tế: Internet giúp bác sỹ, dược sỹ trao đổi ý tưởng, phát minh, kinh nghiệm Các trang web tạo hội tư vấn nhanh, cung cấp lời khuyên, đơn thuốc, khám bệnh qua mạng giảm chi phí cho bệnh nhân Các trang web lĩnh vực www.sickbay.com, www.selfcare.com, www.webmd.com www.yhoc.com, www.tretho.com Dịch vụ thông tin: thông tin lĩnh vực kinh doanh mạng doanh nghiệp khai thác Có phương thức kinh doanh Thơng tin tổng hợp: kinh doanh loại thông tin doanh nghiệp khơng thu phí từ truy cập thơng tin mà mở rộng phạm vi người đọc để kinh doanh dịch vụ quảng cáo Thông tin chuyên ngành: loại kinh doanh thơng tin chun biệt phục vụ nhóm khách hàng có chọn lọc Ví dụ: Thơng tin tổng hợp www.vnexpress.net (FPT cung cấp); www.vnn.vn (Công ty VASC); www.vnmedia.vn (Công ty VDC); www.tuoitre.com.vn (Báo Tuổi trẻ online); thông tin kinh tế thương mại www.vneconomy.com.vn (Thời báo kinh tế Việt Nam); www.viet-trade.com (Công ty cổ phần đầu tư kinh tế Sài gịn); Thơng tin chuyên biệt: www.vietlaw.com.vn (cơ sở liệu Luật VN cơng ty VASC phí 45000VNĐ/pm); www.bvsc.com.vn (Cơng ty Chứng khoán Bảo Việt)… Các dịch vụ khác: dịch vụ CNTT TT (dịch vụ mạng, dịch vụ tin học…) lĩnh vực thích hợp với kinh doanh trực tuyến phát triển nhanh Vận chuyển trực tuyến (Transportation & Shipping): hầu hết hãng vận chuyển có hệ thống website cho phép khách hàng theo dõi hàng hóa gửi đi, tìm kiếm lịch vận chuyển v.v… Tham khảo www.ups.com, www.dhl.com, www.fedex.com, Việc làm trực tuyến: nơi người truy cập đăng hồ sơ xin việc hay tuyển dụng Đây sân chơi cho người tìm việc nhà tuyển dụng gặp gỡ Ở Việt Nam hình thức phổ biến, số website hồn tồn miễn phí cho người tìm việc nhà tuyển dụng, số website thu tiền nhà tuyển dụng… Bạn vào www.google.com gõ từ “tìm việc”, bạn tìm kết địa website cung cấo dịch vụ việc làm trực tuyến nhanh chóng Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 169 Một số ngành khác: Tư vấn Luật (www.giapham.com), Chính phủ trực tuyến (www.hochiminhcity.gov.vn) … 10.1.2 Lĩnh vực ngân hàng, tài Ngân hàng đầu tư lĩnh vực cách mạng hóa sâu sắc internet Khả quản lý, mua, bán, cho thuê tập trung nguồn vốn có tác động mạnh mẽ đến phát triển dịch vụ tài truyền thống dịch vụ sở web a Các ngân hàng hỗn hợp: Các ngân hàng hỗn hợp cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ ngân hàng điện tử Các ngân hàng chiếm vị trí chủ đạo Chúng có lợi danh tiếng, truyền thống tạo lập từ trước, giành tin cậy lớn khách hàng có trụ sở vật lý, có nơi giao tiếp cụ thể, có mạng lưới rộng rãi máy rút tiền tự động Trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngân hàng nhỏ thường có lợi ngân hàng lớn Tham khảo www.techcombank.com.vn (Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Techcombank), www.vietcombank.com.vn (Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam -Vietcombank) b Các ngân hàng Internet túy (ngân hàng ảo): Các ngân hàng có lợi tốc độ chi phí dịch vụ, đem lại cho khách hàng lợi ích kinh tế lớn hơn, bất lợi độ tin cậy Một số ngân hàng Internet tuý cố gắng tạo lập diện vật lý với mức độ cần thiết, tạo lập hợp tác với ngân hàng truyền thống, đặc biệt hoạt động rút tiền tự động c Vay vốn trực tuyến: Theo truyền thống, vay vốn, công ty cá nhân phải quan hệ trực tiếp với người cho vay vốn Việc hồn thành thủ tục vay, so sánh, lựa chọn phương án vay thường tốn nhiều thời gian Qua mạng, trình thực nhanh nhiều tiết kiệm chi phí Hiện vay vốn trực tuyến chủ yếu tiến hành khoản vay nhỏ d Đầu tư trực tuyến: Là lĩnh vực ứng dụng rộng rãi TMĐT Ở Mỹ, mạng viễn thông điện tử cho phép nhà đầu tư tiếp cận, tìm hiểu kích cỡ lệnh mua, bán chứng khoán, giá chào bán, cho phép người mua người bán trực tiếp liên hệ, tiến hành giao dịch mua bán nhanh chóng, hiệu quả, bỏ qua trung gian Quá trình định giá mạng minh bạch Tuy mua bán chứng khoán qua mạng tạo khả loại bỏ trung gian chứng khoán (brokerage), thực tế, ưu (tính chun nghiệp cao), hình thành phát triển nhiều website tư vấn trung gian mua bán chứng khoán Tham khảo: www.saigonbid.com e Dịch vụ tài hỗn hợp: Kết hợp thực đồng thời nhiều loại hình dịch vụ tài (thanh tốn, cho vay vốn, đầu tư, bảo hiểm, kinh doanh bất động sản, dịch vụ lập kế hoạch tài chính) xu hướng lớn, tác động đến ngân hàng truyền thống ngân hàng trực tuyến Nhiều website cung ứng dịch vụ tài tích hợp, cho phép người sử dụng biết thông tin tài nơi Internet Thay phải nhớ nhiều tên người sử dụng (usename), mật (password) thăm viếng website khác nhau, người sử dụng qua "một cửa" để quản lý liệu tài cách đăng ký với website tích hợp phải sử dụng mật cho tất thông tin 10.1.3 Xuất điện tử Xuất điện tử (xuất trực tuyến) q trình sử dụng máy tính hình thái phần mềm đặc biệt nhằm kết hợp đoạn văn hình ảnh nhằm tạo tài liệu dựa trang web tạp chí, sở liệu, sách minh hoạ ấn phẩm khác sách vv với Internet phương tiện cho xuất Xuất điện tử đem lại nhiều lợi ích với độc giả thơng qua sử dụng phương tiện thông tin truyền thông mạng tiếp cận phổ cập với chi phí thấp, độc lập thời gian địa điểm dễ phân phối thời gian ngắn Tuy nhiên, xuất mạng gặp phải vấn đề lợi nhuận (đối với nhà xuất thu tiền theo cách thức ấn điện tử hay bị đánh cắp quyền) vấn đề sách cơng chung phải làm bảo vệ quyền kiểm duyệt Nhiều nhà xuất bị ngăn cấm xuất Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 170 mạng việc bảo vệ quyền không đắn Một câu hỏi quan trọng cần đưa là: Việc bảo vệ quyền hành mơi trường in thực với môi trường mạng nào? Phần lớn giải pháp sử dụng công nghệ mặt luật pháp Các giải pháp công nghệ chung bao gồm mã hoá cho thuê bao trả tiền, thông tin sử dụng đo bảng mạch tiêu đề tài liệu phức tạp kiểm duyệt tính thường xuyên cách đoạn văn xem sử dụng Hiện nay, xuất điện tử xu hướng phù hợp thời đại cịn nhiều thách thức hoạt đơng kinh doanh nhà xuất công tác quản lý lĩnh vực 10.1.4 Đào tạo mạng10 Đào tạo mạng (đào tạo trực tuyến) việc sử dụng Internet công nghệ phù hợp để phát triển, phân phối mở rộng nguồn lực đào tạo Đào tạo mạng có nhiều ưu điểm người học (tăng hội tiếp cận lượng kiến thức mới, phong phú, số lượng học viên lớn, giảm chi phí đào tạo, hình thành nên mơ hình đào tạo mềm dẻo, linh hoạt theo khơng gian thời gian) Nó cung cấp cơng cụ hữu hiệu cho sinh viên, học viên sau đại học đại học, sinh viên nước ngoài, nhà chun mơn đạt học vị cấp khác Các website đào tạo đem lại cho sinh viên nhà chuyên môn hội tìm việc làm, nhà kinh doanh nghiên cứu công nghệ Các công ty xây dựng hệ thống đào tạo dựa công nghệ Web để giúp nhân viên cập nhật kiến thức sản phẩm mới, dịch vụ quy trình Ví dụ đào tạo mạng (về học tập trực tuyến http://www.ketoanmay.com) công ty phần mềm SARA Việt Nam với giáo trình biên soạn chun gia lĩnh vực tài kế tốn Người học đăng kí để học, giải đáp thắc mắc đăng ký thi để lấy chứng kế tốn Ví dụ khác học tập tư vấn trực tuyến diễn đàn www.bwportal.com Business world portal diễn dàn thảo luận chuyên lĩnh vực kinh tế bổ ích cho sinh viên ngành kinh tế quản trị kinh doanh… 10.1.5 Chính phủ điện tử (E-Gov) Khi TMĐT phát triển chín muồi cơng cụ ứng dụng hồn thiện có ý nhiều đến việc sử dụng để cải thiện hoạt động tổ chức công cộng cấp quyền Việc ứng dụng cơng nghệ Internet nói chung đặc biệt TMĐT để đưa thông tin dịch vụ công cộng đến cho người dân, đối tác kinh doanh nhà cung cấp, người làm việc ngành công cộng gọi phủ điện tử Chính phủ điện tử cung cấp nhiều lợi ích tiềm năng, nâng cao hiệu tính hữu hiệu chức phủ, bao gồm việc cung cấp dịch vụ cơng cộng: G2B2C Nó cho phép cấp quyền trở nên minh bạch công chúng doanh nghiệp việc cung cấp truy cập đến nhiều thơng tin phủ Chính phủ điện tử tạo nhiều hội để cơng dân phản hồi đến quan phủ tham gia vào tổ chức trình dân chủ Kết phủ điện tử tạo điều kiện cho thay đổi mối quan hệ công dân cấp quyền Đó cách hiệu để tiến hành giao dịch kinh doanh với công dân doanh nghiệp nội quan phủ Trong hoạt động nội phủ: G2G, tăng cường tính đạo quản lý hành chính, thơng suốt mối quan hệ cấp – cấp phản hồi từ cấp địa phương – T/Ư 10 Tham khảo: Nguyễn Minh Luân - Nguyễn Thị Bích Nhung (CLB Tin Học NIT - Trường ĐH Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh) Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 171 Để xây dựng Chính phủ điện tử địi hỏi nhiều quy trình cơng đoạn Các quan phủ khai thác mạng Internet để cung cấp dịch vụ khác cho công dân Giống tổ chức khác, quan phủ muốn chuyển sang kỷ nguyên số, trở thành tổ chức cú nhấp vữa hồ (click-and-mortar organisation) cần trình lâu dài Hãng tư vấn kinh doanh Deloitte and Touche tiến hành khảo sát xác định giai đoạn trình dịch chuyển sang phủ điện tử Sáu giai đoạn là: 1) Công bố/phân phát thông tin; 2) Các giao dịch hai chiều “chính thức”, với quan phủ thời điểm; 3) Các cổng thông tin (portal) đa mục tiêu; 4) Cá nhân hố cổng thơng tin portal; 5) Phân nhóm dịch vụ chung; 6) Tích hợp đầy đủ cải tổ doanh nghiệp Cịn theo Iand Caldow Công ty IBM, cần bảy giai đoạn (7 cột mốc) để xây dựng Chính phủ điện tử: 1) Thứ - Tích hợp (cơ chế cửa) cung cấp dịch vụ công quan hành chính; 2) Thứ hai - Phát triển kinh tế: Trên đường tiến đến Chính phủ điện tử, phát triển kinh tế thời đại kỹ thuật số thường biểu năm góc độ: 1) Thúc đẩy doanh nghiệp vừa nhỏ, 2) Phát triển giáo dục, 3) Thu hút ngành công nghệ cao, 4) Tiếp cận với sở hạ tầng công nghệ, 5) Chính phủ tận tình với giới doanh nghiệp; Thứ ba: Dân chủ điện tử: Tầm nhìn Chính phủ điện tử trọn vẹn thiếu dân chủ kỹ thuật số Dân chủ kỹ thuật số bao gồm: đăng ký bầu cử, bó phiếu, trưng cầu dân ý, liên lạc đại biểu cử tri họ, khả toàn dân chúng tiếp cận với cơng nghệ cao, quan quyền kết nối mạng với nhau, trình lập pháp khuyến khích cơng dân tham gia; Thứ tư: Các cộng đồng điện tử Bất cam kết Chính phủ điện tử cần nhằm đa dạng hóa cộng đồng Chính phủ phục vụ Dân chúng khơng cơng dân phú, họ bậc cha mẹ, thành viên gia đình, tình nguyện viên, người hàng xóm, người tiêu dùng, sinh viên, vận động viên thể thao, công dân già cả, trẻ nhỏ thành viên giáo hội hay tồ chức xã hội định; Thứ năm: Liên quyền: Hiện tượng liên quyền bắt đầu trở thành thành phần yếu Chính phủ điện tử Khi ranh giới bị nhạt nhoà, ranh giới quyền có lẽ trở nên mờ nhạt Những vấn đề giới vật chất bệnh tật, sâu rầy, q trình nóng tồn cầu nhiễm khơng có ranh giới địa lý Cơng nghệ khơng có biên giới có ảnh hưởng lớn việc điều hành quốc gia; Thứ sáu: Mơi trường sách: Tạo dựng khung pháp lý cột mốc định thành bại Chính phủ điện tử Cần phải thay đổi luật cũ xây dựng thêm điều luật Hàng loạt vấn đề bao gồm thuế, chữ ký điện tử, chứng thực, bí mật cá nhân, khoảng cách kỹ thuật số thương mại quốc tế, bảo vệ người tiêu dùng, quyền sở hữu trí tuệ, việc nới lỏng sau viễn thơng đưa vào chương trình nghị hầu hết tất quốc gia, cấp quyền địa phương; Thứ bảy: Internet hệ - đầu mang khí cụ tên lửa chiến lược Chính phủ điện tử Nó khơng phụ thuộc vào tiến cột mốc khác, mà tiêu chí để đánh giá khác biệt Chính phủ tương lai Intemet hệ mô tả bảy xu Tốc độ, Kết nối liên tục, Mọi nơi, Tự nhiên, Thông minh, Dễ dàng, Đáng tin cậy Với việc tăng nhanh tốc độ truy cập Internet người sử dụng khơng cịn phải chờ đợi, họ kết nối liên tục truy cập tới dịch vụ cơng nhanh chóng, lúc nào, nơi Internet, hệ trở nên tự nhiên thông minh với cơng nghệ thân thiện sử dụng trí tuệ nhân tạo Quan trọng công nghệ trưởng thành mang lại tính dễ dàng cho người sử dụng đồng thời đảm bảo độ tin cậy cao Tóm lại, xây dựng CPĐT xu hướng giới Việt Nam thời gian tới Để thành công, cần xây dựng lộ trình cơng việc, chương trình để nhanh chóng tiếp cận phủ điện tử thời gian ngắn 10.1.6 Các lĩnh vực ứng dụng khác a Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo Internet định nghĩa lại trình quảng cáo, làm cho trở nên phong phú đa phương tiện, động, tương tác Nó cải thiện hình thức quảng cáo truyền thống theo nhiều cách: Quảng cáo Internet cập nhật lúc với chi phí tối thiểu ln có tính Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 172 thời Quảng cáo Internet vươn tới khối lượng lớn người mua tiềm toàn giới nhiều rẻ so với quảng cáo qua báo chí, đài phát truyền hình Quảng cáo phương tiện thơng tin đắt chúng xác định khơng gian chiếm dụng (ví dụ quảng cáo báo chí), số ngày (lần) đăng, vào số trạm địa phương quốc gia báo chí đăng quảng cáo Quảng cáo Internet tương tác nhằm vào nhóm lợi ích cụ thể và/hay đến cá nhân Cuối cùng, số người sử dụng Internet tăng nhanh, điều tác động đến quảng cáo Internet trở nên hiệu b Quảng cáo thư điện tử Thư điện tử lên kênh quảng cáo marketing Internet, cho phép thực cách hiệu chi phí tốc độ trả lời nhanh tốt so với kênh quảng cáo khác (ví dụ báo chí) Các nhà nghiên cứu thị trường phát triển hay mua danh sách địa thư điện tử, đưa chúng vào sở liệu khách hàng, sau gửi quảng cáo thông qua thư điện tử Các catalog truyền thống (in giấy) trước phương tiện quảng cáo thời gian dài Gần đây, catalog điện tử sổ tay điện tử trở nên phổ biến c Nghiên cứu thị trường trực tuyến Nghiên cứu thị trường làm biết khách hàng muốn Về có hai cách đề phát khách hàng muốn Cách thứ hỏi khách hàng cách thứ hai quan sát họ làm mạng Hỏi khách hàng họ muốn gì: Internet cung cấp phương thức đơn giản, nhanh chóng, rẻ cho nhà cung cấp để phát khách hàng muốn cách tương tác trực tiếp với khách hàng Cách đơn giản yêu cầu khách hàng tiềm điền vào bảng câu hỏi điện tử Để làm điều này, nhà cung cấp phải đưa số yếu tố khuyến khích Các chuyên gia nghiên cứu thị trường bạn muốn từ câu trả lời trực tiếp mà cịn tìm cách suy luận từ sở thích bạn âm nhạc chẳng hạn để biết bạn có khả ưa thích loại sách, quần áo, hay phim ảnh Quan sát khách hàng làm mạng: Trong số trường hợp, việc hỏi khách hàng họ muốn khơng khả thi Đồng thời, khách hàng từ chối trả lời cung cấp thông tin sai lệch (khoảng 40% trường hợp, theo nghiên cứu trường đại học tổng hợp Georgia Tech University) Hơn nữa, việc quản lý bảng câu hỏi dài tốn Vì vậy, quan sát khách hàng làm mạng cách làm phù hợp Việc tìm hiểu nhu cầu nhóm người tiêu dùng cụ thể (ví dụ nhu cầu trẻ vị thành niên hay nhu cầu dân cư vùng địa lý định) tiến hành thông qua phân đoạn thị trường, chia khách hàng thành nhóm cụ thể (theo tuổi tác, giới tính) Tuy nhiên, dự đốn nhu cầu nhóm người tiêu dùng nói chung muốn người tiêu dùng có khả lại thích khác biệt Tìm hiểu khách hàng vấn đề vô quan trọng doanh nghiệp thành công nào, đặc biệt thương mại điện tử Quá trình tìm hiểu tạo điều kiện dễ dàng nghiên cứu thị trường Trong nhiều năm nay, nhà nghiên cứu thị trường tìm cách hiểu hành vi người tiêu dùng tổng hợp phát mơ hình hành vi người tiêu dùng khác Mục tiêu mô hình hành vi người tiêu dùng giúp người bán hiểu người tiêu dùng đưa định mua hàng Nếu hiểu trình này, người bán tìm cách gây ảnh hưởng đến định người mua, ví dụ thơng qua quảng cáo hay chương trình xúc tiến đặc biệt 10.2 Tương lai TMĐT Mặc dù dự báo nhà nghiên cứu phân tích cịn khác biệt vấn đề cụ thể tốc độ tăng trưởng TMĐT, TMĐT trở thành phần quan trọng kinh tế, TMĐT phát triển nhanh lĩnh vực, ngành , theo nhận định chung, tương lai TMĐT tươi sáng Dựa việc nghiên cứu góc độ phi cơng nghệ, Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 173 xu hướng phát triển cơng nghệ, mức độ đó, dự đốn tranh tổng thể tương lai phát triển TMĐT 10.2.1 Các góc độ phi công nghệ phát triển TMĐT * Mức độ sử dụng Internet Số người sử dụng Internet tăng lên nhanh chóng Với tích hợp máy tính vơ tuyến truyền hình, truy cập Internet qua thiết bị di động, xuất ngày nhiều điểm truy cập mạng, tuyên truyền phổ biến rộng rãi Internet, đời cuả máy tính giá rẻ, số người truy cập Internet tăng lên Lớp người trẻ (sinh lớn lên máy tính) trở nên trưởng thành, việc sử dụng máy tính mạng tăng lên nhanh chóng Người ta ước đoán đến năm 2020, số lượng người dùng Internet tăng lên đến 800 triệu * Cơ hội mua hàng hoá, dịch vụ Số lượng hàng hoá dịch vụ giao dịch mạng tăng lên nhanh chóng với việc hồn thiện chế mua bán, cơng cụ tìm kiếm, phương tiện trợ giúp trực tuyến, dịch vụ trung gian, thể đa ngôn ngữ mong muốn nhiều người mua, nhiều người bán muốn thử nghiệm TMĐT * TMĐT di động Với khoảng 1,2 tỷ người sử dụng điện thoại di dộng (ĐTDĐ) năm 2003, với khả ĐTDĐ hệ 3, TMĐT di động ngày chiếm vị trí qua trọng TMĐT nói chung * Các khuyến khích mua hàng mạng Các yếu tố giá hàng hoá bán mạng giảm, trình mua bán ngày trở nên hợp lý, nhiều phương thức kinh doanh sáng tạo mạng xuất làm cho việc mua hàng mạng trở thành trào lưu xã hội Hơn nữa, với nhiều tổ chức, thực thu mua điện tử (e-procurement) trở thành giải pháp hấp dẫn * An ninh niềm tin vào TMĐT ngày tăng cao Một trở ngại lớn TMĐT thiếu an ninh, đảm bảo bí mật riêng tư thiếu niềm tin vào TMĐT Cùng với thời gian, lĩnh vực cải thiện đáng kể * Xử lý thơng tin có hiệu Ngày nhiều thông tin tiếp cận nơi, lúc Bằng cách sử dụng kho liệu, khai thác liệu, cơng cụ tìm kiếm liệu thơng minh, cơng ty liên tục nghiên cứu khách hàng họ, thực hoạt động dịch vụ marketing thích hợp Ý tưởng marketing thời gian thực khơng cịn xa vời * Các tổ chức sáng tạo Các tổ chức tái kết cấu tái xây dựng nhờ trợ giúp công nghệ thông tin (CNTT) Bằng cách sử dụng nhóm cơng tác uỷ quyền, mà số nhóm nhóm ảo, tổ chức trở nên sáng tạo, mềm dẻo thích ứng nhanh với mơi trường biến đổi Xu hướng tái cấu trình tính sáng tạo tổ chức tăng lên Các tổ chức sáng tạo thường có thiên hướng ứng dụng nhiều TMĐT * Các cộng đồng ảo Cộng đồng ảo loại lan toả nhanh chóng Một số cộng động ảo đạt số lượng thành viện tới hàng triệu người Các cộng đồng ảo xúc tiến hoạt động thương mại trực tuyến Hơn nữa, số cộng đồng ảo tổ chức xung quanh khu vực mang tính chất nghề nghiệp đẩy mạnh TMĐT B2B B2C * Các hệ thống toán Khả sử dụng tiền điện tử toán cá nhân-cá nhân, tiến hành vi tốn trực tuyến tăng lên nhanh chóng Khi hệ thống triển khai quy mô lớn, hoạt động TMĐT nở rộ Các hệ thống tốn cho TMĐT B2B phát triển chín muồi, xuất nhiều phương án tốn lựa chọn Khi tiêu chuẩn quốc tế trở nên thơng dụng, tốn điện tử mở rộng phát triển mạnh phạm vi toàn cầu * TMĐT B2B Số liệu tăng trưởng TMĐT B2B xem xét điều chỉnh thường xuyên Trong nhiều trường hợp, mạng ngoại ngành công nghiệp thúc đẩy người mua người bán tham gia vào TMĐT B2B B2B tiếp tục lĩnh vực TMĐT chủ đạo (về phương diện doanh số giao dịch) trung hạn Càng nhiều người mua, người bán dịch vụ tiếp tục xuất TMĐT B2B tăng trưởng mạnh mẽ Sự tăng trưởng TMĐT B2B cịn phụ thuộc vào kết việc tích hợp cơng nghệ TMĐT với q trình kinh doanh với hệ thống thông tin thông thường Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 174 * Các sàn giao dịch B2B Năm 2000, số lượng sàn giao dịch B2B bùng nổ, nhiều sàn thất bại ngưng hoạt động năm 2001 2002 Một số sàn tồn tại, tiếp tục hoạt động trở nên chín muồi, tạo nên sở hạ tầng cho TMĐT B2B với doanh thu dự kiến năm 2006 12,8 nghìn tỷ la Trong sàn giao dịch B2B, sàn giao dịch thuộc loại hình trung tâm doanh nghiệp (company-centric), hay gọi sàn giao dịch tư nhân, chiếm phần lớn doanh số TMĐT B2B * Mua bán đấu giá Tính phổ biến mua bán đấu giá mạng tăng lên nhanh chóng TMĐT B2B, B2C, G2B C2C Đây mơ hình kinh doanh TMĐT có hiệu có tác động lớn EBay có lẽ cơng ty dotcom (cơng ty kinh doanh t mạng) có quy mô lớn thành công Vào tháng 12 năm 2004, eBay thông báo năm số người dùng đăng ký tăng từ 86 lên 125 triệu người, giá trị hàng hoá mua bán tăng từ 20 lên 32 tỷ đô la Mỹ, số lượng đơn vị hàng hoá sẵn bán thời điểm tăng từ 19 lên 30 triệu * Mở rộng toàn cầu Một lợi ích rõ rệt TMĐT đem lại khả tiếp cận toàn cầu Tuy nhiên, cịn nhiều trở ngại TMĐT tồn cầu Với thời gian, trở ngại giảm dần, giảm từ từ * Chính phủ điện tử Bắt đầu từ năm 1999, nhiều phủ triển khai dự án lớn G2C, B2B G2E Đến năm 2005, 160 quốc gia thiết lập số chương trình phủ điện tử * TMĐT nội doanh nghiệp Nhiều công ty phát hội ứng dụng TMĐT nội doanh nghiệp, đặc biệt để hoàn thiện chuỗi cung ứng nội truyền thông với nhân viên công ty * Học tập điện tử Một lĩnh vực phát triển nhanh TMĐT năm 2005 học tập điện tử Một số lượng lớn công ty triển khai chương trình học tập điện tử Nhiều trường đại học thử nghiệm chương trình đào tạo từ xa Học tập điện tử phát triển nhanh thời gian tới * Pháp luật TMĐT Các trình lập pháp lĩnh vực TMĐT diễn chậm chạp, đặc biệt có nhiều nước tham gia Trong tương lai, khuôn khổ pháp lý thống cần thiết cho TMĐT tạo lập 10.1.2 Các xu hướng công nghệ TMĐT Tiến công nghệ TMĐT thường dẫn tới giảm chi phí liền với cải thiện lực, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm phần mềm, dễ phát triển Website, khả truy cập độ an toàn cải thiện Một số xu hướng công nghệ cụ thể đề cập đây: * Các trình ứng dụng khách Máy tính thuộc tất loại ngày trở nên rẻ hơn, nhỏ hơn, mạnh Ý tưởng máy tính mạng (network computer), hay cịn biết đến máy tính mỏng, đưa chức xử lý lưu trữ thơng tin khỏi máy tính chuyển đến máy chủ trung tâm vận hành phần mềm java chạy UNIX, giá máy tính đơn giản (simputer) cịn giá vơ tuyến truyền hình * Các trình ứng dụng khách nhúng Một xu hướng lớn cơng nghệ TMĐT trình ứng dụng khách nhúng Trong trường hợp này, khách hàng ô tô máy giặt gắn chip Trong nhiều trường hợp, hệ thống chuyên gia với quy tắc nhúng vào làm cho khách hàng “thông minh” phản ứng tốt thay đổi môi trường Đó thiết bị điển hình kỹ thuật tính tốn xâm nhập (pervasive computing) * Truyền thơng vơ tuyến TMĐT di động Đối với quốc gia khơng có mạng cáp quang, truyền thơng vơ tuyến cho phép tiết kiệm đáng kể thời gian kinh phí lắp đặt Vào năm 1998, truy cập vô tuyến đạt tốc độ T1 (khoảng 1,5 mbps), với mức tiết kiệm chi phí vào khoảng 80% Tuy nhiên, mạng vơ tuyến q chậm số sản phẩm số hố mang tính vị lai Mạng Wi-Fi coi ngoại lệ phát triển nhanh chóng Theo số chuyên gia, truyền Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 175 thơng vơ tuyến thay đổi chất TMĐT từ nội dung sang bối cảnh, tiếp cận khách hàng đâu lúc họ sẵn sàng mua hàng * Kỹ thuật tính tốn xâm nhập (Pervasive computing) Đây kỹ thuật tính tốn khơng nhìn thấy, kỹ thuật tính tốn nơi, lực tính tốn cài gắn vào đối tượng xng quanh chngs ta Tập đoàn Garner tiếng gọi kỹ thuật tính tốn xâm nhập “sự việc lớn tiếp theo” công nghệ thông tin Kỹ thuật tính tốn xâm nhập tác động đến TMĐT cách tích cực Kỹ thuật tính tốn xâm nhập phát triển thuận lợi nhờ mở rộng mạng truyền thông các thiết bị không dây cầm tay * Các thiết bị đem theo người Với phát triển kỹ thuật tính tốn xâm nhập trí tuệ nhân tạo, số lượng thiết bị tính tốn cầm tay tăng lên Các thiết bị cầm tay cải thiện TMĐT hợp tác, B2E TMĐT nội doanh nghiệp * Công nghệ định dạng sóng tần radio (Radio Frequency Identification- RFID) Ứng dụng thử nghiệm kỹ thuật tính tốn xâm nhập có tác động lớn tới chuỗi cung ứng điện tử, giúp cắt giảm chi phí giải vấn đề bí mật riêng tư Ngồi việc theo dõi tồn kho, nhiều lĩnh vực ứng dụng khác RFID, từ lĩnh vực đảm bảo an ninh đến lĩnh vực chuỗi cung ứng điện tử * Các máy chủ hệ điều hành Một xu hướng lớn hình thành sử dụng Windows XP NT hệ thống điều hành doanh nghiệp Một khả NT cụm nhóm (clustering) Các máy chủ cụm tăng lực xử lý máy đơn lẻ Máy chủ cụm kinh tế, cho phép giảm chi phí Các máy chủ đặc biệt cho TMĐT Microsoft số hãng khác cung ứng * Các mạng Việc ứng dụng TMĐT thường địi hỏi sản phẩm đa phương tiện (ví dụ catalog màu, đoạn phim nhạc) Cần đảm bảo băng thông rộng để phân phối sản phẩm nói Một số cơng nghệ băng thơng rộng (ví dụ XDSL) làm tăng băng thông lên nhiều lần Việc cho phép thay mạng diện rộng (WAN) mạng giá trị gia tăng (VAN) vốn đắt đỏ Internet rẻ An ninh Internet tăng cường cách sử dụng công nghệ mạng riêng ảo (VPN) * Phần mềm TMĐT dịch vụ Sự diện nhiều loại phần mềm TMĐT làm cho việc tạo lập cửa hàng Internet tiến hành hoạt động thương mại khác dễ dàng Hiện hàng trăm site thuê trang web không đắt tiển để tiến hành hoạt động đa dạng, từ việc tổ chức đấu giá đến việc bán hàng tiếng nước Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT, dịch vụ tổ chức đấu giá, dịch vụ cấp chứng nhận phát triển nhanh chóng Hơn nữa, số lượng lớn nhà tư vấn đào tạo để hỗ trợ TMĐT lĩnh vực khác * Các cơng cụ tìm kiếm Các cơng cụ tìm kiếm ngày trở nên thơng minh tốt Việc sử dụng công nghệ cho phép người tiêu dùng khách hàng tổ chức tìm kiếm, so sánh sản phẩm dịch vụ dễ dàng nhanh * Công nghệ cá nhân-cá nhân (P2P: Peer-to-Peer) Công nghệ P2P phát triển nhanh chóng dự đốn có tác động lớn tới lĩnh vực chia sẻ tri thức, truyền thông hợp tác việc làm cho hoạt động tốt hơn, nhanh hơn, tốn chi phí thuận tiện * Tích hợp Việc tích hợp máy tính vơ tuyến truyền hình, tích hợp máy tính điện thoại làm tăng khả truy nhập Internet Các dịch vụ Web thúc đẩy trình tích hợp * Các dịch vụ Web Các dịch vụ Web phát triển nhanh chóng, giải vấn đề lớn phát triển tích hợp hệ thống TMĐT, đặc biệt hệ thống sàn giao dịch B2B phức tạp Các dịch vụ Web cho phép công ty xây dựng ứng dụng TMĐT nhanh hơn, hiệu rẻ * Các trình ẩn phần mềm (Sofware Agents) Người dùng có khả gửi trình ẩn phần mềm thơng minh để tìm kiếm, nắm bắt, thoả thuận thực nhiều nhiệm vụ khác nhằm thúc đẩy hoạt động TMĐT Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 176 * Vơ tuyến truyền hình tương tác Đã có vài tín hiệu thành cơng cơng nghệ vơ tuyến truyền hình tương tác tương lai, vơ tuyến truyền hình tương tác trở mạng cho TMĐT Ở Mỹ, nhiều trường đại học sử dụng vơ tuyến truyền hình tương tác để dạy lớp học nhiều địa điểm khác * Internet tương lai Nhiều viện nghiên cứu giới thực nghiên cứu cho Internet tương lai Mặc dù dự án Internet thực cịn chậm chạp, sớm hay muộn cố gắng tác động tích cực đến TMĐT * Kỹ thuật tính tốn tiện ích Kỹ thuật tính tốn tiện ích kỹ thuật tính tốn ln sẵn có, tin cậy an toàn dịch vụ điện, nước điện thoại Người ta cho kỹ thuật tính tốn tiện ích có số tính như: dịng nguồn lực tính tốn, tương tự điện theo nhu cầu, từ tiện ích ảo khắp giới- ln sẵn có, an tồn hiệu quả, phải trả tiền sở lượng sử dụng, thay đổi quy mô cách động, tự sửa chữa, dễ quản lý Một ví dụ sử dụng kỹ thuật tính tốn tiện ích TMĐT trường hợp Công ty Mobile Travel Guider Công ty có 2.500 nhà hàng khách sạn Mỹ, đồng thời xuất hướng dẫn du lịch cho vùng khác Để đảm bảo cho lưu lượng tăng cao máy chủ Web, công ty phải sử dụng dịch vụ lưu trú theo yêu cầu IBM Với dịch vụ này, Công ty không giải tất vấn đề lực tính tốn, mà cịn tăng độ an ninh lên 30%, đồng thời giảm chi phí trang bị trì máy chủ * Kỹ thuật tính tốn khung lưới (Grid Computing) Các mạng thơng thường, bao gồm mạng Internet, thiết kế để đảm bảo truyền thông thiết bị Các mạng sử dụng để hỗ trợ cơng nghệ tính tốn khung lưới, chu trình xử lý khơng tận dụng tất máy tính mạng khai thác để tạo khả tính tốn mạnh mẽ Kỹ thuật tính tốn khung lưới điều phối việc sử dụng số lượng lớn máy chủ, làm cho chúng hoạt động máy tính Các vấn đề liên quan đến xung nhọn (spike) nhu cầu giải mà khơng cần phải trì lực dự trữ Hiện kỹ thuật tính tốn khung lưới chưa phổ biến cách rộng rãi, nhiều số ứng dụng khung lưới số lĩnh vực yêu cầu sử dụng siêu máy tính Ví dụ sử dụng kỹ thuật tính tốn khung lưới TMĐT trường hợp Ngân hàng J.P Morgan Chase Investment trì TMĐT thời gian thực việc sử dụng lực tính tốn với hàng ngàn nhân viên làm việc 10.3 Xu hướng tích hợp thị trường thực thị trường ảo Giữa thị trường thực (thị trường vật lý) thị trường ảo (thị trường mạng, thị trường số hố) có mối quan hệ tương tác Giữa hai thị trường có xung đột, đồng thời nhiều góc độ bổ sung, hợp tác lẫn Trên góc nhìn người tiêu dùng phần lớn tổ chức, hai cộng đồng tồn tiếp tục tồn Có lẽ tích hợp đáng kể hai khái niệm thể loại hình tổ chức “cú nhấp chuột vữa hồ” (“click and mortar”) Trong tương lai gần, loại hình tổ chức “cú nhấp chuột vữa hồ” loại hình áp đảo, có hình thức kiểu dạng khác Một vài tổ chức sử dụng TMĐT kênh bán hàng thứ hai, phần lớn nhà bán lẻ Một số doanh nghiệp khác sử dụng TMĐT số sản phẩm dịch vụ định, họ bán sản phẩm dịch vụ khác theo cách thức thông thường Qua kinh nghiệm đúc kết từ thực chiến lược kinh doanh, ngày nhiều doanh nghiệp tổ chức chuyển sang trì hai kênh thương mại đồng thời Một vấn đề lớn đặt cách tiếp cận “cú nhấp chuột vữa hồ” kết hợp hai kênh kinh doanh việc lập kế hoạch, quảng cáo, logistics, phân bố nguồn lực , để kế hoạch chiến lược thị trường thực thị trường ảo hài hồ Một vấn đề quan trọng khác xung đột kênh phân phối (những người bán buôn, bán lẻ) Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an 177 Một lĩnh vực tồn khác hai thị trường nhiều hệ thống đặt hàng B2C, khách hàng có lựa chọn: đặt hàng trực tuyến đặt hàng ngoại tuyến Người ta mua bán cổ phiếu qua máy tính, cách đặt lệnh tới người môi giới (broker) họ, trực tiếp tới công ty môi giới để bàn bạc, thoả thuận việc mua bán Trong lĩnh vực TMĐT B2B G2B, phương án lựa chọn đồng thời theo cách cũ theo cách khơng cịn tồn lâu Một số tổ chức khơng tiếp tục trì phương án lựa chọn theo cách cũ, mà số lượng người dùng ngoại tuyến giảm xuống thấp ngưỡng định Tuy nhiên, TMĐT B2C, tình trạng tồn đồng thời phương án cịn trì, tương lai gần Tích hợp nhân tố cơng nghệ, phi cơng nghệ thị trường ảnh hưởng đến phát triển TMĐT, hãng nghiên cứu phân tích thị trường tiếng đưa dự đoán lạc quan tranh toàn cảnh TMĐT giai đoạn tới Ví dụ, năm 2006, tổng doanh thu TMĐT B2C B2B Mỹ ước đạt khoảng đến ngàn tỷ USD, số người dùng Internet toàn giới ước đạt 750 đến 999 triệu người vào năm 2008, 50% số tiến hành mua bán mạng Sự tăng trưởng TMĐT không từ TMĐT B2C, mà từ TMĐT B2B ứng dụng chỉnh phủ điện tử, học tập trực tuyến TMĐT hợp tác (Collaborative E-c0mmerce) Nhìn chung, TMĐT tiếp tục tăng trưởng tương lai gần, có thất bại số cơng ty, số chương trình triển khai TMĐT Tổng doanh thu TMĐT giới tăng khoảng 1525% năm Trường Đại học Thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn