Giáo trình thương mại điện tử căn bản phần 1

1 BỘ MÔN THUƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Hà nội, 2009 2 Mục lục Chƣơng 1 Tổng quan về Thƣơng mại điện tử 7 1 Khái niệm chung về Thƣơng mại điện tử 7 1 1 Sự ra đời và phát triể[.]

BỘ MÔN THUƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Hà nội, 2009 Mục lục Chƣơng Tổng quan Thƣơng mại điện tử Khái niệm chung Thƣơng mại điện tử 1.1 Sự đời phát triển Internet 1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.3 Các phương tiện thực thương mại điện tử 13 1.4 Hệ thống hoạt động thương mại điện tử 15 1.5 Quá trình phát triển thương mại điện tử 16 1.6 Các vấn đề chiến lược thương mại điện tử 17 Đặc điểm, phân loại thƣơng mại điện tử 18 2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 18 2 Phân loại thương mại điện tử 20 Lợi ích hạn chế thƣơng mại điện tử 22 3.1 Lợi ích thương mại điện tử 22 3.2 Hạn chế thương mại điện tử 25 Ảnh hƣởng thƣơng mại điện tử 26 Tác động đến hoạt động marketing 26 Thay đổi mô hình kinh doanh 27 Tác động đến hoạt động sản xuất 28 4 Tác động đến hoạt động tài chính, kế tốn 29 Tác động đến hoạt động ngoại thương 29 Tác động Thương mại điện tử đến ngành nghề 30 Cơ sở vật chất, kỹ thuật pháp lý để phát triển TMĐT 35 Xây dựng sở pháp lý sách (vĩ mô) 36 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông 39 Xây dựng hạ tầng kiến thức - sách đào tạo nhân lực 40 Xây dựng hệ thống bảo mật thương mại điện tử 40 5 Xây dựng hệ thống toán điện tử 41 Xây dựng chiến lược mơ hình kinh doanh phù hợp 42 Xây dựng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử 42 Áp dụng phù hợp phần mềm quản lý tác nghiệp 43 Thực trạng phát triển Thƣơng mại điện tử Việt Nam Thế giới 43 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới 43 Thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam 47 Chƣơng Giao dịch điện tử 61 Hợp đồng điện tử 61 1.1 Khái niệm, đặc điểm hợp đồng điện tử 61 1.2 Ký kết hợp đồng điện tử 68 1.3 Quy trình thực hợp đồng điện tử 77 1.4 So sánh hợp đồng điện tử với hợp đồng truyền thống 81 1.5 Điều kiện hiệu lực hợp đồng điện tử 84 1.6 Một số điểm cần lƣu ý sử dụng hợp đồng điện tử 85 Thanh toán điện tử 91 2.1 Tổng quan toán điện tử 91 2.2 Một số hình thức tốn điện tử phổ biến 99 2.3 Case study: Flylady ứng dụng toán điện tử qua PayPal 106 2.4 Thanh toán thương mại điện tử Việt Nam 109 Chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ kỹ số 146 3.1 Tổng quan chữ ký điện tử chữ ký số 146 3.2 Chứng thực chữ ký điện tử dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử 162 3.3 Điều kiện để đảm bảo cho phát triển dịch vụ chứng thực CKĐT 182 Ngƣời nắm giữ chữ ký: ngƣời khởi tạo chữ ký có thơng điệp liệu hay đại diện ngƣời ký.Chƣơng Marketing điện tử 189 Chƣơng Marketing điện tử 190 1.1 Các khái niệm E-marketing 190 1.2 Các hình thức phát triển marketing điện tử 190 1.3 Ưu điểm marketing điện tử so với marketing truyền thống 193 1.4 Tác động thương mại điện tử đến hoạt động marketing 194 1.5 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công 195 Ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp 196 2.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 196 2.2 Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 198 2.3 Phân đoạn thị trường marketing điện tử 200 2.4 Các chiến lược marketing điện tử hỗn hợp (E-marketing mix) 203 Ứng dụng marketing điện tử hoạt động xuất nhập 210 3.1 Khai thác hệ thống Trade Points Internet để quảng cáo 210 3.2 Khai thác sàn giao dịch thương mại điện tử B2B 212 3.3 Tìm hiểu thơng tin thị trường qua Sở giao dịch hàng hố Internet 213 3.4 Tìm kiếm thị trường bạn hàng Internet 214 3.5 Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại Internet 215 3.6 Các website thông tin xúc tiến thương mại điển hình 216 3.6 Một số vấn đề cần lưu ý ứng dụng marketing điện tử 218 3.7 Những lưu ý vận dụng marketing điện tử xuất nhập 219 Bài tập tình 222 Chƣơng IV Rủi ro phòng tránh rủi ro thƣơng mại điện tử 225 Tổng quan an tồn phịng tránh rủi ro thƣơng mại điện tử 225 1.1 Vai trò an tồn phịng tránh rủi ro thương mại điện tử 225 1.2 Rủi ro thương mại điện tử Việt Nam 226 1.3 Vai trị sách quy trình bảo đảm an toàn TMĐT 227 Rủi ro thƣơng mại điện tử 228 2.1 Một số rủi ro doanh nghiệp gặp phải thương mại điện tử 228 2.2 Một số dạng cơng vào website thương mại điện tử 228 Xây dựng kế hoạch an ninh cho thƣơng mại điện tử 232 3.1 Những biện pháp đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT 233 3.2 Các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT 237 3.3 Một số biện pháp khác nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT 239 Bài tập tình 240 4.1 Đối phó với vụ cơng vào website thương mại điện tử 240 4.2 Phòng chống lừa đảo qua mạng (phishing) 241 4.3 Giải pháp giảm rủi ro thương mại điện tử iPremier 243 Chƣơng V Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp 249 Xây dựng hệ thống thƣơng mại điện tử doanh nghiệp 249 1.1 Lưu trữ wesbite thương mại điện tử 250 1.2 Phần mềm giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp 269 1.3 Một số giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn 280 1.4 Bài tập tình 285 Case Land‟s End đầu tƣ vào Thƣơng mại điện tử 285 Case Sear ứng dụng thƣơng mại điện tử 287 Triển khai dự án thƣơng mại điện tử doanh nghiệp 289 2.1 Các phương pháp triển khai dự án thương mại điện tử doanh nghiệp 289 2.3 Quy trình mua triển khai phần mềm thương mại điện tử 309 2.4 Kỹ quản lý dự án thương mại điện tử doanh nghiệp 316 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị quan hệ khách hàng 320 3.1 Tổng quan CRM 320 3.2 Các chức CRM 332 3.3 Quy trình triển khai CRM doanh nghiệp 334 3.4 Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp 335 3.5 Kinh nghiệm ứng dụng CRM doanh nghiệp 341 3.6 Cài đặt sử dụng số phần mềm CRM 349 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp 353 4.1 Tổng quan Quản trị Chuỗi cung ứng (SCM - Supply Chain Management) 353 4.2 Các lợi ích SCM 361 4.3 Các chức chủ yếu hệ thống SCM 362 4.4 Phân tích học ứng dụng SCM thành công 364 4.5 Các phần mềm ứng dụng quản lý chuỗi cung ứng 367 4.6 Tích hợp chuỗi cung ứng quản trị nguồn lực doanh nghiệp 374 4.7 Bài tập tình 375 Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị nguồn lực doanh nghiệp 377 5.1 Tổng quan ERP 377 5.2 Triển khai dự án ERP 379 5.3 Lựa chọn giải pháp ERP phù hợp với doanh nghiệp 391 5.4 Bài học kinh nghiệm ứng dụng ERP thành công 400 5.5 Cài đặt sử dụng phần mềm ERP 404 Xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử 412 6.1 Tổng quan kế hoạch kinh doanh điện tử 412 6.2 Cấu trúc kế hoạch kinh doanh điện tử 416 6.3 Mô tả chung hoạt động kinh doanh: Sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu 424 6.4 Mơ hình kinh doanh 434 6.5 Phân tích thị trường 441 6.6 Phân tích cạnh tranh 447 6.7 Tổ chức thực 454 6.8 Phân tích hiệu tài 460 6.9 Trình bày kế hoạch kinh doanh điện tử cách hiệu 464 Xây dựng website quản lý website thƣơng mại điện tử bán hàng trực tuyến 465 7.1 Các công nghệ xây dựng website thương mại điện tử 465 7.2 Máy chủ web, Hệ quản trị sở liệu, Ngơn ngữ lập trình web 466 7.3 Cài đặt quản lý website thương mại điện tử 471 7.4 Cài đặt quản lý cửa hàng trực tuyến 479 7.5 Nâng cấp phát triển website thương mại điện tử 481 7.6 Thực hành sử dụng hợp đồng điện tử toán điện tử B2C 481 Chƣơng VI Luật điều chỉnh thƣơng mại điện tử 486 Khái quát khung pháp lý thƣơng mại điện tử giới 486 1.1 Luật mẫu thương mại điện tử UNCITRAL 486 1.2 Luật mẫu chữ ký điện tử UNCITRAL 487 1.3 Công ước Liên hợp quốc sử dụng chứng từ điện tử hợp đồng thương mại quốc tế 488 Khung pháp lý thƣơng mại điện tử số nƣớc khu vực 489 2.1 Khung pháp lý thương mại điện tử Hoa Kỳ 489 2.2 Khung pháp lý thương mại điện tử Singapore 492 2.3 Khung pháp lý thương mại điện tử Canada 494 2.4 Khung pháp lý thương mại điện tử EU 495 2.5 Khung pháp lý thương mại điện tử APEC 497 Những quy định liên quan đến thƣơng mại điện tử 499 3.1 Incoterms 2000 499 3.2 eUCP 499 Khung pháp lý thƣơng mại điện tử Việt Nam 500 4.1 Luật công nghệ thông tin 500 4.2 Luật giao dịch điện tử 500 4.3 Nghị định số 57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử 501 4.4 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số 503 4.5 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài 506 4.6 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng 508 Phụ lục 1: Các mơ hình thƣơng mại điện tử thành cơng giới 511 Phụ lục 2: Qui trình ký kết thực hợp đồng điện tử email 554 Phụ lục 3: Luật mẫu UNCITRAL thƣơng mại điện tử (Model Law on Electronic Commerce) 572 Phục lục 3: UNCITRAL Model Law on Electronic Signatures 582 Phụ lục 4: United Nations Convention on the Use of Electronic Communications in International Contracts 589 Chƣơng Tổng quan Thƣơng mại điện tử Khái niệm chung Thƣơng mại điện tử 1.1 Sự đời phát triển Internet Internet mạng liên kết mạng máy tính với Mặc dù thực phổ biến từ năm 1990, internet có lịch sử hình thành từ lâu : 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thông tin với có từ khoảng năm 1945 khả hủy diệt bom nguyên tử đe dọa xóa sổ trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết trung tâm với theo mơ hình liên mạng giảm khả liên lạc toàn mạng trung tâm bị công 1965: Mạng gửi liệu chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network) hội nghị Michigan; Cơng nghệ chuyển gói tin - packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phịng Mỹ theo ý tưởng ARPANet 1969: Mạng đưa vào hoạt động tiền thân Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất nhiều mạng máy tính kết nối với 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson) 1973: ARPANet lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học London 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ; chia thành sáu loại bao gồm edu -(education) cho lĩnh vực giáo dục, gov (government) thuộc phủ, mil - (miltary) cho lĩnh vực quân sự, com (commercial) cho lĩnh vực thương mại, org - (organization) cho tổ chức, net (network resources) cho mạng 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ World Wide Web (WWW) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú WWW hệ thống thơng điệp liệu tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty IBM giới thiệu mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997 Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (ebusiness) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp * Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính internet Cách hiểu tương tự với số quan điểm như: - TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dƣơng, 1997) - TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thơng (EITO, 1997) - TMĐT việc hồn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com * Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa khái niệm theo nghĩa rộng thương mại điện tử - EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) - OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hố thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) - Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán - UNCTAD: * Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, toán coi tham gia thương mại điện tử * Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực : I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (I) M - Thông điệp (M) 10 B - Các quy tắc (B) S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (S) A - Các ứng dụng (A) Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT sau: + I: Infrastructure: Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thơng Một ví dụ điển hình dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL Tại nước ta, theo thống kê năm 2008 Cục Thương mại điện tử, có đến 99% doanh nghiệp kết nối internet, 98% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ băng thông rộng ADSL truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng Suy cho cùng, khơng phổ cập dịch vụ Internet khơng thể phát triển thương mại điện tử Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển Cơ sở hạ tầng Cơng nghệ thơng tin truyền thông, tạo lớp vỏ cho TMĐT + M : Message: Các vấn đề liên quan đến Thơng điệp liệu Thơng điệp tất loại thông tin truyền tải qua mạng, qua Internet thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ toán điện tử coi thơng điệp, xác “thơng điệp liệu” Tại nước VN, thông điệp liệu sử dụng giao dịch TMĐT thừa nhận giá trị pháp lý Điều thể Luật mẫu Liên hợp quốc giao dịch điện tử hay Luật TMĐT nước, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam + B : Basic Rules: Các quy tắc điều chỉnh chung TMĐT: luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến TMĐT nước khu vực quốc tế Ví dụ: Việt Nam Luật Giao dịch điện tử (3/2006), Luật Công nghệ Thông tin (6/2006) Đối với khu vực có Hiệp định khung TMĐT khu vực EU, ASEAN, … Hiệp định Công nghệ thông tin WTO, Bảo hộ sở hữu trí tuệ, việc thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia + S : Sectorial Rules/ Specific Rules: Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu TMĐT chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng 11 điện tử (thanh toán điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Việt Nam Nghị định chi tiết lĩnh vực Hay tập quán thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử toán quốc tế (e-UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero) + A: Applications: Được hiểu ứng dụng TMĐT, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề Ví dụ như: Các mơ hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), sàn giao dịch TMĐT B2B (Vnemart.com) mơ hình B2C (golmart.com.vn, Amazon.com), mơ hình C2C (Ebay.com), hay website cơng ty XNK coi chung ứng dụng TMĐT - WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua internet dạng số hoá - AEC (Association for Electronic Commerce): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử, định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996) định nghĩa: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch “Thơng tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuận điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hố đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thƣơng mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không giới hạn ở, giao dịch 12 sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Mặc dù mơn học có tên gọi thương mại điện tử phạm vi nghiên cứu rộng bao trùm lên mơ hình vấn đề kinh doanh điện tử với mục đích trang bị kiến thức, kỹ thương mại kinh doanh điện tử để người học áp dụng lĩnh vực kinh doanh tổ chức liên quan 1.3 Các phƣơng tiện thực thƣơng mại điện tử Các phương tiện thực thương mại điện tử (hay gọi phương tiện điện tử) bao gồm: điện thoại, fax, truyền hình, điện thoại khơng dây, mạng máy tính có kết nối với nhau, mạng Internet Tuy nhiên, thương mại điện tử phát triển chủ yếu qua Internet thực trở nên quan trọng mạng Internet phổ cập Mặc dù vậy, gần giao dịch thương mại thông qua phương tiện điện tử đa dạng hơn, thiết bị điện tử di động chiếm vị trí quan trọng, hình thức biết đến với tên gọi thương mại điện tử di động (Mobilecommerce hay M-commerce) - Điện thoại: phương tiện phổ thông, dễ sử dụng, gần xuất sớm phương tiện điện tử đề cập Một số dịch vụ cung cấp trực tiếp qua điện thoại dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí Với phát triển điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng điện thoại trở nên rộng rãi Nhưng điện thoại có hạn chế truyền tải âm giao dịch phải kết thúc giấy tờ Ngồi ra, chi phí giao dịch điện thoại, giao dịch điện thoại đường dài, đắt Thương mại điện tử sử dụng điện thoại công cụ quan trọng, nhiên “điện thoại” hiểu theo nghĩa rộng, không giới hạn điện thoại cố định mà hiểu tất hình thức giao tiếp giọng nói thơng qua phương tiện điện tử: điện thoại qua Internet, “voice chat”, “voice message” 13 qua Yahoo Messenger (YM) hay Skype Đây lợi bật Internet với ứng dụng truyền thoại qua môi trường thiết bị điện tử máy tính sử dụng giao dịch thương mại điện tử Ví dụ: đàm phán, ký kết hợp đồng qua YM & thư điện tử - Máy fax: Có thể thay dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thống Tuy nhiên hạn chế máy fax truyền văn viết, không truyền tải âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh ba chiều Fax qua Internet dịch vụ ứng dụng rộng rãi để giảm chi phí giao dịch điện tử Thiết bị điện tử không giới hạn máy fax truyền thống mà mở rộng máy vi tính thiết bị điện tử khác sử dụng phần mềm cho phép gửi nhận văn fax Hoạt động làm mở rộng khái niệm thương mại điện tử quy định văn gốc, chứng, văn gốc fax trước văn giấy, gốc fax qua máy vi tính văn điện tử Ví dụ: sử dụng winfax gửi văn word từ máy vi tính đến máy fax đối tác - Truyền hình: ngày nay, truyền hình trở thành cơng cụ điện tử phổ thơng Truyền hình đóng vai trị quan trọng thương mại, quảng cáo hàng hóa Song truyền hình cơng cụ truyền thơng chiều, qua truyền hình, khách hàng khơng thể tìm kiếm chào hàng, khơng thể đàm phán với người bán điều khoản mua bán cụ thể Gần đây, máy thu hình kết nối với máy tính cơng dụng mở rộng Việc giao dịch đàm phán “video conference” thực qua Internet trở nên quan trọng đẩy mạnh thương mại điện tử tiết kiệm thời gian chi phí bên mà có hiệu đàm phán giao dịch trực tiếp truyền thống Ví dụ: e-learning sử dụng video-conference net-meeting - Máy tính mạng Internet: thương mại điện tử thực có vị trí quan trọng có bùng nổ máy tính internet vào năm 90 kỷ 20 Máy tính Internet giúp doanh nghiệp tiến hành giao dịch mua bán, hợp tác sản xuất, cung cấp dịch vụ, quản lý hoạt động nội doanh nghiệp, liên các doanh nghiệp tồn cầu, hình thành mơ hình kinh doanh Khơng giới hạn máy tính, thiết bị điện tử mạng viễn thông khác 14 ứng dụng mạnh mẽ vào thương mại làm đa dạng hoạt động thương mại điện tử từ việc sử dụng thẻ thông minh toán điện tử, mobile phone giao dịch điện tử giá trị nhỏ, hệ thống thương mại điện tử giao thông để xử lý vé tàu điện, xe bus, máy bay đến giao dịch chứng khoán, tài chính, ngân hàng điện tử, hai quan điện tử nước quốc tế Những tập đoàn toàn cầu chia sẻ thông tin hoạt động thương mại qua mạng riêng qua internet Ví dụ: ngân hàng điện tử (e-banking), mua sắm điện tử (eprocurement) 1.4 Hệ thống hoạt động thƣơng mại điện tử Theo Micheal Porter, thương mại điện tử ứng dụng vào tất giai đoạn chuỗi giá trị Tất nhiên, ứng dụng sâu rộng thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng, trở thành kinh doanh điện tử Mua sắm trực tuyến - Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay ) - Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu - Kết nối ERP công ty nhà cung cấp - Chia sẻ thông tin nguyên liệu sản xuất cho nhà cung cấp Sản phẩm Dịch vụ Inbound Logistics R&D điện tử - R&D trực tuyến - Thiết kế sản phẩm quần áo, máy tính - Phát triển sản phẩm nhanh (ô tô) Outbound logistics - Quản trị đặt hàng trực tuyến - Ký kết hợp đồng tự động qua mạng - Cho phép khách hàng truy xuất tới danh mục sản phẩm thời hạn giao hàng - Quản trị trình thực hợp đồng Xử lý nghiệp vụ Sản xuất điện tử - Sản xuất theo đơn hàng khách hàng - Hợp tác nhà sản xuất linh kiện lắp ráp - Chia sẻ kiến thức - Kế hoạch hoá việc sử dụng nguồn lực Outbound Logistics Dịch vụ sau bán hàng - Theo dõi bán hàng trực tuyến - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến - Quản trị quan hệ khách hàng - Quản trị bán phụ kiện/hàng thay Marketing & Dịch vụ sau Bán hàng bán hàng Marketing điện tử - Marketing theo đối tượng khách hàng - Nghiên cứu thị trường điện tử - Quảng cáo điện tử - Tương tác với khách hàng - Bán hàng trực tuyến - Xử lý giao dịch trực tuyến - Định giá tương tác Hình 1.1 Ứng dụng thƣơng mại điện tử giai đoạn chuỗi giá trị 15 Nguồn: Marketing Management, Porter M.E 2001 1.5 Quá trình phát triển thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chủ yếu * Giai đoạn 1: Thương mại thông tin (i-commerce) Giai đoạn này đã có sự xuất hiện của Website Thông tin về hàng hóa và dịch vụ doanh nghiệp thân doanh nghiệp đưa lên web Tuy nhiên thông tin chỉ mang tí nh giới thiệu và tham khảo Việc trao đổ i thông tin , đàm phán về các điều khoản hợp đồng , giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email , diễn đàn, chat room…Thông tin giai đoạn này phần lớn chỉ mang tí nh một chiều, thông tin hai chiều giữa người bán và mua còn hạn chế không đáp ứng được nhu cầu thực tế Trong giai đoạn người tiêu dùng tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên tốn theo phương thức truyền thống * Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-commerce) Nhờ có sự đời của toán điện tử mà thương mại điện tử thông tin tiến thêm một giai đoạn nữa của quá trì nh phát triển thương mại điện tử đó là thương mại điện tử giao dị ch Thanh toán điện tử đời đã hoàn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến Trong giai đoạn này nhiều sản phẩm mới đã được đời sách điện tử và nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiêp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics, tiến hành ký kết hợp đồng điện tử * Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác (c-Business) Đây giai đoạn phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn này đòi hỏi tí nh cộng tác , phối hơp cao giữa nội bộ doanh nghiệp , doanh nghiệp với nhà cung cấp , khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn này đòi hỏi việc ứng dụng công nghệ thông tin tồn chu trình từ đầu vào trình sản xuất việc phân phối hàng hóa 16 Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Hình 1.2 Sơ đồ phát triển kinh doanh điện tử Nguồn: UNCTAD, E-commerce development 2003 1.6 Các vấn đề chiến lƣợc thƣơng mại điện tử Theo nghiên cứu UNCTAD năm 2003, để phát triển thương mại điện tử có 25 hoạt động nước cần triển khai từ thấp đến cao Đối với nước phát triển có hạ tầng cơng nghệ thơng tin tiên tiến việc triển khai thương mại điện tử dễ dàng nhanh chóng Theo nghiên cứu UNCTAD, để phát triển thương mại điện tử nước cần quan tâm, trọng vào 4N thương mại điện tử bao gồm: Nhận thức, Nối mạng, Nhân lực Nội dung Thương mại điện tử lĩnh vực hoàn toàn nên việc nâng cao nhận thức vai trị thương mại vơ quan trọng Nâng cao nhận thức thương mại điện tử giúp cho việc triển khai phát triển thương mại điện tử nhanh chóng Ngồi thương mại điện tử lĩnh vực rộng đòi hỏi phối hợp cao nên cần phải có kết nối tốt đẩy nhanh hoạt động thương mại với phát triển công nghệ thông tin Để làm điều địi hỏi phải có đội ngũ giỏi chun mơn 17 Vấn đề khó khăn thương mại điện tử gồm: toán trực tuyến, an ninh, bảo mật giao dịch thương mại điện tử, chứng thực điện tử     Mối quan tâm nƣớc phát triển phát triển Mối quan tâm nƣớc phát triển tập đồn cơng nghiệp hàng đầu Hạ tầng viễn thông Truy cập vào internet Đội ngũ nhân lực Các thiết bị có khả truy cập internet (như máy tính cá nhân, PDA)  Chính sách kế hoạch Chính phủ phát triển ngành công nghệ thông tin  Những mối đe doạ tự hóa mang lại  Sử dụng phần mềm phù hợp (hợp pháp, gọn nhẹ chi phí thấp)  Máy tính hiển thị ngôn ngữ địa phƣơng  Những nội dung đƣợc địa phƣơng hóa  Các cổng thơng tin  Chính phủ điện tử - sở hạ tầng phủ cung cấp  Các tiêu chuẩn sản xuất, an toàn lao động sức khỏe  Luật pháp Công nghệ thông tin (các giao dịch điện tử, chữ ký điện tử, tội phạm máy tính)  Vấn đề an ninh - thơng tin, tính hệ thống, hệ thống mạng  Vấn đề chứng thực, mã khoá  Truy cập internet băng thông rộng (tại doanh nghiệp, gia đình)  Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin  Hợp tác hệ thống mạng  Các hội tự hóa khu vực hóa mang lại  Các chợ điện tử  Cơ sở hạ tầng cho việc thực toán qua mạng  Bảo vệ ngƣời tiêu dùng  Vấn đề chấp nhận xác thực liên quốc gia  Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ  Vấn đề bảo mật thơng tin cá nhân quốc tế Hình 1.3 Các bƣớc triển khai thƣơng mại điện tử Đặc điểm, phân loại thƣơng mại điện tử 2.1 Đặc điểm thƣơng mại điện tử - Sự phát triển thƣơng mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiên phát 18 triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử, đẩy mạnh sản xuất lĩnh vực ICT máy tính, thiết bị viễn thơng, thiết bị mạng - Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dị ch và đến ký kết hợp đờng Cịn hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet , mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán , giao dị ch được v ới các bên tham gia giao dị ch ở bất cứ quốc gia nào Ví dụ trước ḿn mua mợt qủn sách bạn đọc phải tận của hàng để tham khảo , chọn mua một cuốn sách mà mì nh mong muốn Sau đã chọn được cu ốn sách cần mua thì người đọc phải quầy thu ngân để toán mua cuốn sách đó Nhưng giờ với sự đời của thương mại điện tử thì chỉ cần có một chiếc mày tí nh và mạng internet, thông qua vài thao tác kí ch chuột, người đọc không cần biết mặt của người bán hàng họ vẫn có thể mua một cuốn sách mì nh mong muốn các website mua bán trực tuyến amazon.com; vinabook.com.vn - Phạm vi hoạt động: khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội - Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch 19 Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử - Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh q trình giao dịch - Trong thƣơng mại điện tử, hệ thống thông tin thị trƣờng Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Cịn thương mại điện tử bên khơng phải gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thông tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm đối tác khắp tồn cầu cần vào trang tìm kiếm google, yahoo hay vào cổng thương mại điện tử nước ecvn.com hay hàn quốc ec21.com 2 Phân loại thƣơng mại điện tử Có nhiều tiêu chí khác để phân loại hình thức/ mơ hình Tmdt như: + Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G + Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử + Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác + Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ tham gia phần lớn vào giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Việc kết hợp chủ thể lại với cho mơ hình thương mại điên tử khác Dưới số mơ hình thương mại điện tử phố biến nay: 20 ... 1. 4 Hệ thống hoạt động thương mại điện tử 15 1. 5 Quá trình phát triển thương mại điện tử 16 1. 6 Các vấn đề chiến lược thương mại điện tử 17 Đặc điểm, phân loại thƣơng mại điện tử. .. 18 2 .1 Đặc điểm thương mại điện tử 18 2 Phân loại thương mại điện tử 20 Lợi ích hạn chế thƣơng mại điện tử 22 3 .1 Lợi ích thương mại điện tử 22 3.2 Hạn chế thương. .. Thƣơng mại điện tử Khái niệm chung Thƣơng mại điện tử 1. 1 Sự đời phát triển Internet 1. 2 Khái niệm thương mại điện tử 1. 3 Các phương tiện thực thương mại điện tử 13