TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm Thương mại Điện tử
1.1.1 Sự phát triển của Internet
Theo Điều 3 Luật Viễn thông (Quốc hội, 2009):
Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu, sử dụng giao thức Internet để cung cấp dịch vụ và ứng dụng cho người dùng viễn thông Tài nguyên Internet bao gồm tên miền, địa chỉ Internet, số hiệu mạng và các thông tin khác theo quy định của các tổ chức viễn thông và Internet quốc tế Giao thức Internet cho phép các máy tính thiết lập liên kết và trao đổi thông tin giữa các thiết bị mạng khác nhau.
Internet là một hệ thống thông tin công cộng, bao gồm các mạng máy tính liên kết với nhau Hệ thống này sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền tải dữ liệu theo phương thức nối chuyển gói Nó bao gồm hàng ngàn mạng nhỏ hơn từ doanh nghiệp, viện nghiên cứu, trường đại học, người dùng cá nhân và chính phủ trên toàn thế giới.
1.1.1.b Các mốc phát triển của Internet
Tiền thân của Internet hiện đại là mạng ARPANET, được phát triển bởi Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển ARPA thuộc Bộ Quốc phòng Mỹ nhằm kết nối các địa điểm nghiên cứu Mạng này đã tạo ra những bước đột phá quan trọng trong việc liên kết các nút mạng với nhau, đánh dấu sự khởi đầu của sự phát triển công nghệ thông tin Tin nhắn đầu tiên trên mạng ARPANET đã mở ra kỷ nguyên mới cho giao tiếp và chia sẻ thông tin toàn cầu.
In 1969, the first message was sent over ARPANET from Professor Leonard Kleinrock's laboratory at the University of California, Los Angeles (UCLA) to the second network node at the Stanford Research Institute (SRI) ARPANET is recognized as the world's first wide area network (WAN).
Các mốc quan trọng trong lịch sử phát triển Internet từ năm 1969 đến 1991 đƣợc khái quát nhƣ sau:
Năm 1969: Internet lần đầu đƣợc giới thiệu bởi UCLA bằng thông cáo báo chí vào ngày 3 tháng 7 năm 1969
Vào năm 1970, mạng ARPANET đã được thiết lập kết nối giữa đại học Harvard, Học viện kỹ thuật Massachusetts (MIT) và công ty BBN, đơn vị phát triển bộ vi xử lý giao diện dòng tin cho phép các máy tính kết nối vào mạng.
Năm 1971: Thƣ điện tử (Email) ra đời
Năm 1973: Công nghệ mạng máy tính Ethernet hình thành; Cuộc gọi VoIP đầu tiên đƣợc thực hiện
Năm 1974, việc đề xuất liên kết các mạng ARPANET đã dẫn đến sự ra đời của mạng "liên mạng", đặt nền tảng cho giao thức TCP/IP vẫn còn được sử dụng cho đến ngày nay Đồng thời, phiên bản thương mại của ARPANET, mang tên Telenet, đã được giới thiệu và được công nhận là nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đầu tiên.
Năm 1977: Ra mắt modem máy tính
Năm 1978: Giao thức Internet - TCP/IP chính thức đƣợc tạo ra Ngày nay, TCP/IP vẫn là giao thức chính đƣợc sử dụng trên Internet
Năm 1980, siêu văn bản Enquire được ra mắt, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thông tin Enquire cho phép các nhà khoa học tại các phòng nghiên cứu lưu trữ phần mềm và dự án thông qua việc sử dụng siêu liên kết, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và truy cập thông tin.
Năm 1984: Hệ thống phân giải tiên miền (DNS: Domain name system) đƣợc cho ra mắt
Năm 1989: Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) dial-up đầu tiên ở Mỹ, tên là
"The World", đƣợc giới thiệu
Năm 1990: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản đƣợc phát triển (HTML: Hyper text markup language); Công cụ tìm kiếm đầu tiên tên là Archie đƣợc viết
Kể từ khi website đầu tiên ra đời vào năm 1991, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống xã hội, đánh dấu nhiều cột mốc phát triển quan trọng.
Hình 1 1 Những cột mốc quan trọng của Internet
(Thông tấn xã Việt Nam, 2020)
1.1.2 Định nghĩa thương mại điện tử
Theo Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế của Liên hợp quốc (OECD, 2005):
“TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông nhƣ Internet”
Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Thủ tướng Chính phủ, khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) trong pháp luật Việt Nam được định nghĩa là hoạt động thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại thông qua các phương tiện điện tử kết nối với Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
Một định nghĩa đáng chú ý về TMĐT của Laudon và Traver – hai tác giả cuốn sách nổi tiếng có tựa đề “E-commerce, business technology society” nhƣ sau:
Thương mại điện tử (TMĐT) là quá trình sử dụng Internet, Web và các ứng dụng, trình duyệt trên thiết bị di động để thực hiện giao dịch kinh doanh Nó có thể được hiểu là các giao dịch thương mại được thực hiện một cách kỹ thuật số giữa các tổ chức và cá nhân (Laudon & Traver, 2017).
Thương mại điện tử (TMĐT) là hoạt động chủ đạo trong lĩnh vực thương mại, với mục đích chính là thực hiện các giao dịch thương mại thông qua các thiết bị điện tử Các thiết bị này, cùng với nền tảng kết nối, đóng vai trò quan trọng trong việc tiến hành các hoạt động thương mại Do đó, TMĐT có thể được hiểu là việc thực hiện các giao dịch thương mại thông qua các thiết bị điện tử được kết nối với nhau.
TMĐT, hay thương mại điện tử, còn được biết đến với các thuật ngữ như thương mại kỹ thuật số, thương mại trực tuyến, thương mại không giấy tờ và kinh doanh điện tử Trong đó, "thương mại điện tử" là thuật ngữ phổ biến nhất tại Việt Nam, và thuật ngữ gần nhất có thể thay thế là thương mại kỹ thuật số.
1.1.2.b Hai quan điểm tiếp cận đối với TMĐT
Hiện nay tồn tại hai quan điểm khác nhau trong tiếp cận đối với TMĐT, đó là quan điểm TMĐT theo nghĩa hẹp và TMĐT theo nghĩa rộng
TMĐT, hay thương mại điện tử, là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các thiết bị điện tử được kết nối Giao dịch trong TMĐT có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), và giữa người tiêu dùng với nhau (C2C).
TMĐT, theo khái niệm rộng trong Luật mẫu về TMĐT (1996) của UNCITRAL, phản ánh ý nghĩa sâu sắc của thuật ngữ "thương mại" Khái niệm này không chỉ giới hạn trong các giao dịch truyền thống mà còn mở rộng ra các hoạt động thương mại điện tử, cho thấy sự phát triển và ứng dụng của công nghệ trong lĩnh vực thương mại hiện đại.
Thương mại bao gồm tất cả các vấn đề phát sinh từ mối quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các mối quan hệ này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các giao dịch cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa và dịch vụ, đại diện thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, kỹ thuật công trình, đầu tư vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác, liên doanh và các hình thức hợp tác công nghiệp khác, cũng như chuyên chở hàng hóa và hành khách qua các phương tiện như đường biển, đường không, đường sắt và đường bộ.
Đặc điểm và phân loại Thương mại Điện tử
1.2.1 Đặc điểm của thương mại điện tử
Khác với thương mại truyền thống, yếu tố điện tử và công nghệ trong TMĐT khiến cho nó mang những đặc điểm sau:
Trong thương mại truyền thống, chợ là nơi giao dịch nhưng trong TMĐT
Thương mại điện tử (TMĐT) hiện diện mọi lúc, mọi nơi, giải phóng thị trường khỏi giới hạn không gian vật lý Người tiêu dùng có thể mua sắm từ nhiều thiết bị điện tử như điện thoại và máy tính, tại nhà, nơi làm việc hoặc bất kỳ đâu Khái niệm "không gian thị trường" (market-space) mở rộng thị trường ra ngoài ranh giới truyền thống, xóa bỏ các rào cản về địa lý và thời gian Sự phát triển của TMĐT không chỉ giảm chi phí giao dịch mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho người tiêu dùng, khi họ không còn phải di chuyển đến chợ để thực hiện giao dịch.
Công nghệ thương mại điện tử (TMĐT) cho phép giao dịch vượt qua ranh giới văn hóa, khu vực và quốc gia, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn so với thương mại truyền thống Điều này mở rộng quy mô thị trường tiềm năng cho người bán, gần như tương đương với số lượng dân số trực tuyến toàn cầu Internet giúp người bán tại một quốc gia dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu ở quốc gia khác, tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp TMĐT Tổng số người dùng hoặc khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận phản ánh khả năng phát triển và mở rộng của doanh nghiệp trong môi trường số.
Thương mại điện tử (TMĐT) dựa trên các tiêu chuẩn kỹ thuật của Internet, giúp tạo ra các quy chuẩn phổ biến được áp dụng toàn cầu Những tiêu chuẩn này không chỉ giảm thiểu chi phí gia nhập thị trường cho người bán mà còn hỗ trợ người tiêu dùng tiết kiệm chi phí và công sức trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
Bằng cách thiết lập một không gian thị trường toàn cầu, nơi giá cả và thông tin sản phẩm được công khai, việc tìm kiếm và so sánh giá trở nên dễ dàng, nhanh chóng và chính xác hơn cho người tiêu dùng.
Sự phong phú của thông điệp
Sự phong phú trong thương mại điện tử (TMĐT) liên quan đến độ phức tạp và nội dung của thông điệp, cho phép cung cấp thông tin phong phú hơn so với các phương tiện truyền thống như in ấn, đài phát thanh và truyền hình Khả năng tương tác và tùy chỉnh thông điệp đến từng người dùng là điểm mạnh của công nghệ TMĐT, giúp các công ty tiếp thị sản phẩm phức tạp mà trước đây cần đến sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng.
Tính tương tác giữa các bên tham gia TMĐT
Công nghệ thương mại điện tử (TMĐT) tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) cũng như giữa các người tiêu dùng với nhau (C2C) Tính tương tác này giúp người bán thu hút khách hàng giống như trong trải nghiệm mua sắm trực tiếp Các tính năng như bình luận, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội với chức năng thích và chia sẻ (like, share) khuyến khích người tiêu dùng tương tác tích cực Ngoài ra, những thiết kế tối ưu như việc điều chỉnh định dạng website theo thiết bị, hình ảnh sản phẩm thay đổi khi di chuột qua, và khả năng phóng to hoặc xoay hình ảnh cũng góp phần làm giảm khoảng cách trong giao dịch TMĐT.
Mật độ thông tin dày đặc
Mật độ thông tin đề cập đến lượng và chất lượng thông tin có sẵn cho tất cả các thành viên trong thị trường Công nghệ thương mại điện tử giúp giảm chi phí thu thập, lưu trữ, xử lý và giao tiếp thông tin, đồng thời nâng cao khả năng truyền tải, độ chính xác và tính kịp thời của thông tin Nhờ đó, thông tin trở nên phong phú, ít tốn kém và chất lượng cao hơn Từ góc độ kinh doanh, mật độ thông tin cao giúp giảm tình trạng thông tin bất cân xứng, làm cho giá cả và chi phí trở nên minh bạch hơn, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho những doanh nghiệp áp dụng chiến lược chi phí thấp Hơn nữa, người bán có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về người tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân đoạn thị trường với các đặc điểm rõ nét hơn.
30 hành các hoạt động marketing tùy biến đối với từng đoạn thị trường
Khả năng cá nhân hóa và tùy chỉnh
Người bán hàng có thể tối ưu hóa thông điệp tiếp thị bằng cách cá nhân hóa nội dung cho từng khách hàng, bao gồm tên, sở thích và lịch sử mua sắm Công nghệ thương mại điện tử (TMĐT) hỗ trợ việc tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lựa chọn và hành vi trước đó của người tiêu dùng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
Mạng xã hội và hiện tượng người dùng sáng tạo nội dung
Các công nghệ TMĐT đã phát triển theo hướng xã hội hóa, cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung với cộng đồng toàn cầu Người dùng có thể xây dựng và củng cố các mạng xã hội mới, khác với mô hình truyền thông trước đây chỉ cho phép một người gửi tin đến nhiều người Trong TMĐT, người dùng có khả năng tạo và phân phối nội dung trên quy mô lớn, từ đó thiết lập chương trình tiêu thụ nội dung riêng của họ Mô hình truyền thông này chuyển từ “một - nhiều” sang “nhiều - nhiều”, tạo ra một không gian giao tiếp phong phú và đa dạng.
1.2.2 Phân loại thương mại điện tử
TMĐT có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm mức độ số hóa của các thành phần tham gia, chủ thể giao dịch, mô hình doanh thu, và phân loại theo bên mua và bên bán.
1.2.2.a Phân loại theo mức độ số hóa của các yếu tố tham gia TMĐT
Choi và cộng sự (1997) đã phát triển một khung mẫu về kích thước của thương mại điện tử (TMĐT), mô tả các loại hình TMĐT trong không gian ba chiều Khung mẫu này dựa trên ba yếu tố chính: mức độ số hóa của sản phẩm, quá trình thực hiện và mức độ số hóa của người tham gia.
Sản phẩm trong thương mại điện tử (TMĐT) có thể là hữu hình hoặc số, và quá trình giao dịch cũng có thể là hữu hình hoặc số Người tham gia thị trường TMĐT bao gồm các tổ chức hữu hình với cửa hàng bán trực tiếp và các tổ chức số với cửa hàng ảo Ba yếu tố này tạo thành tám tập hợp khác nhau: trong đó, tập hợp hoàn toàn hữu hình được gọi là thương mại truyền thông, tập hợp hoàn toàn số là TMĐT toàn phần, và nếu có ít nhất một yếu tố số hóa, nó sẽ được gọi là TMĐT từng phần.
1.2.2.b Phân loại theo các thành phần tham gia giao dịch
Chính phủ, các tổ chức phi chính phủ (NGOs), tổ chức phi lợi nhuận (NPOs), doanh nghiệp và người tiêu dùng đều có thể tham gia vào các giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT được phân chia thành chín loại hình khác nhau, mỗi loại hình có những đặc trưng riêng biệt.
TMĐT từng phần TMĐT toàn phần
Tổ chức hữu hình Tổ chức số Người tham gia
Hình 1 3 Mô hình khung ba chiều phân loại TMĐT theo mức độ số hóa
Consumer / Citizen Người tiêu dùng
Bên cung cấp Consumer / Citizen Người tiêu dùng
Consumer to Consumer (C2C) Đấu giá trực tuyến
Consumer to Business (C2B) Đường dẫn đến doanh nghiệp trên trang cá nhân
Bầu cử, bỏ phiếu qua mạng
Business to Business (B2B) Đặt hàng với nhà cung cấp
Dịch vụ công Cung cấp thông tin quốc gia
Government to Business (G2B) Đấu thầu công
Hợp tác trong cộng đồng ảo
Hình 1 4 Giao dịch điện tử và các loại hình giao dịch TMĐT cơ bản
Giao dịch điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C)
Mô hình thương mại điện tử C2C (Consumer-to-Consumer) cho phép cá nhân giao dịch trực tiếp với nhau thông qua các nền tảng trực tuyến Sự bùng nổ của Internet đã tạo điều kiện cho nhiều người tham gia vào hoạt động thương mại, vừa là người bán vừa là người mua Cá nhân có thể tự xây dựng website để kinh doanh sản phẩm tự làm hoặc sử dụng các trang web có sẵn để đấu giá hàng hóa Tuy nhiên, giá trị giao dịch từ mô hình C2C chỉ chiếm khoảng 10% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử Ebay.com là một trong những ví dụ tiêu biểu và thành công nhất cho mô hình này trên toàn cầu.
Hình 1 5 Ebay là trang web điển hình của loại hình giao dịch C2C
Giao dịch điện tử giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B)
Mô hình thương mại điện tử C2B cho phép người tiêu dùng tạo ra giá trị mà doanh nghiệp tiêu thụ Ví dụ, khi người tiêu dùng viết đánh giá hoặc đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, họ đang cung cấp giá trị cho doanh nghiệp nếu thông tin đó được áp dụng.
Lợi ích và hạn chế của Thươn mại Điện tử
1.3 Lợi ích và hạn chế của Thương mại Điện tử
1.3.1 Lợi ích của Thương mại điện tử
1.3.1.a Lợi ích của TMĐT đối với doanh nghiệp
Các doanh nghiệp nhận đƣợc những lợi ích vô cùng to lớn từ việc ứng dụng TMĐT, cụ thể nhƣ sau:
Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư thấp hơn so với thương mại truyền thống giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và đối tác toàn cầu Việc phát triển mạng lưới nhà cung cấp và trung gian phân phối không chỉ giảm chi phí mua sắm mà còn tăng khả năng bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giao dịch điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất bằng cách giảm thiểu chi phí giấy tờ, chi phí chia sẻ thông tin, cũng như chi phí in ấn và chuyển phát các tài liệu giao dịch truyền thống.
Tối ưu hệ thống phân phối là bước quan trọng trong kinh doanh truyền thống, nơi nhà sản xuất nghiên cứu thị trường để xác định các tính năng và đặc điểm sản phẩm được ưa chuộng nhất Sau khi có thông tin này, họ tiến hành sản xuất các sản phẩm phù hợp nhằm tối đa hóa doanh số bán hàng.
Nhà cung cấp của nhà cung cấp
Quy trình và các chức năng của tổ chức Trung gian
Khách hàng của khách hàng
Hình 1.11 TMĐT bên mua và TMĐT bên bán
Nhiều ô tô sẽ phải bán với giá thấp do không còn phù hợp với nhu cầu thị trường, khi các nhà sản xuất ô tô chuyển từ phương thức "sản xuất để tồn kho" sang "sản xuất theo đơn đặt hàng" Họ đã áp dụng mô hình tương tự như Dell trong sản xuất máy tính, giúp cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, việc thay thế các cửa hàng truyền thống bằng cửa hàng điện tử (e-Shop) cũng giúp tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư cho mặt bằng và hàng hóa trưng bày.
Tối đa hóa thời gian hoạt động là một lợi ích quan trọng của việc tự động hóa giao dịch qua web và Internet, cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7, 365 ngày trong năm Điều này giúp tiết kiệm chi phí biến đổi như chi phí thuê cửa hàng và nhân công phục vụ.
Cá nhân hóa sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ Các thương hiệu thể thao nổi tiếng như Adidas, Nike và hãng mô tô Harley Davidson đã áp dụng tính năng cá nhân hóa ngay trên website của mình, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho từng khách hàng.
Các công ty đang không ngừng triển khai các mô hình kinh doanh mới, mang lại lợi thế và giá trị độc đáo cho khách hàng Những mô hình thành công như Amazon.com, mua sắm theo nhóm, đấu giá nông sản trực tuyến và các sàn giao dịch B2B minh chứng cho xu hướng này.
Tăng tốc độ ra mắt sản phẩm mới là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất Nhờ vào lợi thế thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp, thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường được rút ngắn đáng kể.
- Củng cố quan hệ khách hàng Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua
Internet, quan hệ với trung gian và khách hàng đƣợc củng cố dễ dàng hơn
- Thông tin cập nhật Mọi thông tin trên website nhƣ sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể đƣợc cập nhật nhanh chóng và kịp thời
1.3.1.b Lợi ích của TMĐT đối với người tiêu dùng
Hiện nay, người tiêu dùng không còn gặp rào cản trong việc thỏa mãn nhu cầu mua sắm nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) Các lợi ích rõ ràng mà TMĐT mang lại cho người tiêu dùng bao gồm sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và giá cả cạnh tranh, giúp họ dễ dàng tiếp cận và lựa chọn hàng hóa phù hợp với nhu cầu của mình.
- Vượt giới hạn về không gian và thời gian TMĐT cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới
Thương mại điện tử (TMĐT) mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ, giúp họ tiếp cận nhiều nhà cung cấp khác nhau Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tạo cơ hội cho người mua tìm kiếm những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp nhờ vào thông tin phong phú và thuận tiện, từ đó tìm ra mức giá phù hợp nhất cho nhu cầu của mình.
Giao hàng nhanh chóng là một lợi thế lớn, đặc biệt đối với hàng hóa số hóa như phim, nhạc, sách và phần mềm Việc chuyển giao các sản phẩm này trở nên dễ dàng và thuận tiện thông qua Internet.
Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin phong phú và chất lượng cao thông qua các công cụ tìm kiếm, giúp họ nhanh chóng tìm thấy những gì cần thiết Bên cạnh đó, việc sử dụng thông tin đa phương tiện như âm thanh và hình ảnh cũng góp phần nâng cao hiệu quả quảng bá và giới thiệu sản phẩm.
Mô hình đấu giá trực tuyến đã xuất hiện, cho phép mọi người dễ dàng tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá, đồng thời tìm kiếm và sưu tầm những món hàng mình yêu thích từ khắp nơi trên thế giới.
Cộng đồng thương mại điện tử (TMĐT) tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, nơi mọi người có thể dễ dàng phối hợp và chia sẻ thông tin cũng như kinh nghiệm một cách hiệu quả và nhanh chóng.
1.3.1.c Lợi ích của TMĐT đối với xã hội
- Hoạt động trực tuyến TMĐT tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn
Sự phát triển của Thương mại Điện tử và ảnh hưởng của Thương mại Điện tử đến các lĩnh vƣc khác
1.4.1 Sự phát triển của Thương mại điện tử
1.4.1.a Các cấp độ phát triển của TMĐT
Có nhiều phương pháp để phân loại các cấp độ phát triển thương mại điện tử Trong tài liệu này, chúng tôi sẽ trình bày những cách phân loại phổ biến và thường gặp nhất.
Cách phân chia thứ nhất: Ba cấp độ phát triển TMĐT theo UNCTAD
Cấp độ 1 - Thương mại thông tin (i-commerce)
Trong giai đoạn này, website đã trở thành kênh thông tin chủ yếu của doanh nghiệp, cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ và bản thân doanh nghiệp Tuy nhiên, thông tin này chủ yếu mang tính giới thiệu và tham khảo, trong khi việc trao đổi và đàm phán hợp đồng giữa doanh nghiệp và khách hàng vẫn chủ yếu diễn ra qua email, diễn đàn và chat room Điều này dẫn đến việc thông tin một chiều, khiến cho sự tương tác giữa người bán và người mua còn hạn chế và không đáp ứng được nhu cầu thực tế Mặc dù người tiêu dùng có thể mua hàng trực tuyến, phương thức thanh toán vẫn chủ yếu theo cách truyền thống.
Cấp độ 2 - Thương mại giao dịch (t-commerce)
Sự ra đời của thanh toán điện tử đã đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình phát triển thương mại điện tử, chuyển sang giai đoạn thương mại giao dịch Thanh toán điện tử không chỉ hoàn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến mà còn thúc đẩy sự ra đời của nhiều sản phẩm mới như sách điện tử và các sản phẩm số hóa Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ để chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị, đồng thời ứng dụng các phần mềm quản lý nhân sự, kế toán, bán hàng, sản xuất và logistics, cũng như thực hiện ký kết hợp đồng điện tử.
Cấp độ 3 - Kinh doanh cộng tác (c-Business) là giai đoạn phát triển cao nhất của thương mại điện tử hiện nay, yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, cũng như với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng và cơ quan quản lý nhà nước Giai đoạn này cần ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ chu trình sản xuất và phân phối hàng hóa Doanh nghiệp ở giai đoạn này đã triển khai các hệ thống phần mềm như Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM) và Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP).
Ba giai đoạn phát triển TMĐT đƣợc khái quát trong hình 1.12
Cách phân chia thứ hai: Khung phân cấp TMĐT theo Zwass (1996)
Zwass (1996) đã giới thiệu "Khung phân cấp TMĐT" nhằm phân tích sự phát triển của hệ thống Hệ thống TMĐT được hình dung như một cấu trúc phân cấp với ba cấp độ chính từ dưới lên: Cơ sở hạ tầng, Dịch vụ và Sản phẩm Mỗi cấp độ thấp hơn cung cấp hỗ trợ chức năng rõ ràng cho cấp độ cao hơn.
Cơ sở hạ tầng bao gồm phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu và viễn thông, cung cấp chức năng tương tự như World Wide Web qua Internet Nó cũng hỗ trợ EDI và các hình thức nhắn tin khác qua Internet hoặc mạng giá trị gia tăng.
(1) Thương mại thông tin (i-Commerce)
Thông tin (Information) lên Internet
Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua Internet (email, chat, forum,…)
Thanh toán, giao hàng truyền thống
(2) Thương mại giao dịch (t-Commerce)
Hợp đồng điện tử (ký kết qua Internet) Thanh toán điện tử (thực hiện qua Internet)
(3) Thương mại cộng tác (c-Business) Integrating/
Nội bộ doanh nghiệp các bộ phận liên kết (integrating) và kết nối đối với các đối tác kinh doanh (connecting)
Hình 1 12 Các giai đoạn phát triển TMĐT theo UNCTAD
Dịch vụ tin nhắn cùng nhiều dịch vụ khác hỗ trợ tìm kiếm và phân phối thông tin theo nhu cầu kinh doanh Ngoài ra, chúng còn giúp thương lượng, thực hiện giao dịch và dàn xếp các hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Sản phẩm và cấu trúc của chúng tôi cung cấp dịch vụ thương mại trực tiếp cho người tiêu dùng và đối tác kinh doanh, đồng thời hỗ trợ việc chia sẻ và hợp tác thông tin nội bộ Chúng tôi cũng phát triển sàn thương mại điện tử và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Bảng 1 2 Khung phân cấp TMĐT theo Zwass (1996)
Sản phẩm và cấu trúc
7 Thị trường điện tử và hệ thống phân cấp điện tử Đấu giá điện tử, môi giới, đại lý và tìm kiếm trực tiếp thị trường
Quản lý chuỗi cung ứng trong tổ chức
6 Sản phẩm và hệ thống
Dịch vụ tiêu dùng từ xa (mua sắm, ngân hàng, môi giới chứng khoán)
Thông tin giải trí theo yêu cầu (trang web nội dung tính phí, dịch vụ giáo dục)
Mối liên kết giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng Tiếp thị trực tuyến
Hệ thống phúc lợi điện tử
Hệ thống cộng tác dựa trên mạng nội bộ
5 Các dịch vụ đƣợc kích hoạt
Danh mục / thƣ mục điện tử, hệ thống phân phối điện tử Tiền điện tử, dịch vụ xác thực kỹ thuật số
Thƣ viện số, dịch vụ bảo vệ bản quyền Kiểm tra lưu lượng truy cập
Hệ thống thẻ thông minh
4 Tin nhắn bảo mật EDI, E-mail, EFT
3 Quản lý đối tƣợng World Wide Web
46 siêu đa phương tiện / đa phương tiện
2 Các tiện ích giao tiếp công cộng và tƣ nhân
Internet và mạng giá trị gia tăng (VAN)
1 Cơ sở hạ tầng viễn thông băng rộng
Mạng truyền thông không dây và điều dẫn
Phân chia các cấp độ TMĐT bên mua và bên bán
Doanh nghiệp có thể xác lập nhiều cấp độ TMĐT cho cả bên mua và bên bán Để bán hàng, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ việc gửi email chào hàng, đến việc phát triển một website tối ưu cho khách hàng Đối với việc mua hàng từ nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể thực hiện từ việc đánh giá nhà cung cấp, chia sẻ thông tin hàng tồn kho, lựa chọn sản phẩm qua ca-ta-log trực tuyến, đến việc đặt hàng trực tuyến và tích hợp cơ sở dữ liệu, với mức cao nhất là tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Hình 1 13 Các cấp độ TMĐT bên mua và TMĐT bên bán
Bậc 6 Tối ưu chuỗi cung ứng
Bậc 5 Tích hợp dữ liệu
Bậc 4 Đặt hàng trực tuyến
Bậc 3 Ca-ta-log trực tuyến
Bậc 2 Trạng thái còn hàng
Bậc 1 Đánh giá nhà cung cấp
Bậc 5 Xây dựng quan hệ
Bậc 4 Đặt hàng trực tuyến
Bậc 1 Gửi e-mail chào hàng
TMĐT bên mua TMĐT bên bán
1.4.1.b Tình hình phát triển TMĐT trên thế giới và ở Việt Nam
Tình hình phát triển TMĐT trên thế giới (tổng hợp từ Whitman)
Theo eMarketer (2021), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử toàn cầu sẽ giảm xuống còn 14,3% mỗi năm vào năm 2021, do sự phục hồi của thương mại truyền thống và mức tăng trưởng cao trước năm 2020 Tuy nhiên, tổng doanh số bán lẻ toàn cầu dự kiến sẽ phục hồi với mức tăng trưởng 5,1% trong năm 2021, với Trung Quốc tiếp tục dẫn đầu thị trường.
Vào năm 2021, số lượng người dùng số đạt 792,5 triệu, chiếm 33,3% tổng số người dùng toàn cầu, tạo ra doanh thu thương mại điện tử lên tới 2,779 nghìn tỷ USD, tương đương 56,8% tổng doanh thu toàn cầu Đặc biệt, Trung Quốc đã trở thành quốc gia đầu tiên trong lịch sử khi doanh thu từ thương mại điện tử bán lẻ vượt qua doanh thu từ bán lẻ truyền thống, với 52,1% doanh số bán lẻ được thực hiện trên nền tảng điện tử.
Thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới hiện nay bao gồm Mỹ, Trung Quốc và Châu Âu, trong đó Trung Quốc dẫn đầu với giá trị 1.343,5 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến đạt 1.996,0 tỷ USD vào năm 2025, với mức tăng trưởng hàng năm 8,2% Thời trang là lĩnh vực chiếm ưu thế tại thị trường Trung Quốc Mỹ đứng thứ hai với doanh thu 537,7 tỷ USD vào năm 2020, dự kiến tăng lên 723,6 tỷ USD vào năm 2025, đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm 6,1% Châu Âu, với doanh thu 460,5 tỷ USD vào năm 2020, sẽ tăng trưởng 7,3% và đạt 655,6 tỷ USD vào năm 2025.
Theo eMarketer, thị trường thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu dự kiến sẽ đạt 4.891 tỷ USD vào năm 2021 và có khả năng tăng lên 6.388 tỷ USD vào năm 2024.
Hình 1 14 TMĐT bán lẻ toàn cầu 2014 – 2024
Năm 2020, toàn cầu ghi nhận mức tăng trưởng 25,7% trong lĩnh vực thương mại điện tử bán lẻ so với năm 2019 Argentina dẫn đầu với mức tăng 100,6%, tiếp theo là Canada với 75% Tại châu Á, Singapore đứng thứ ba với mức tăng trưởng 73,6%, trong khi Thái Lan xếp thứ bảy với 40%.
Hình 1 15 Mười quốc gia phát triển TMĐT nhanh nhất năm 2020
Theo thống kê năm 2020 về lưu lượng truy cập hàng tháng, Amazon dẫn đầu với 3.676,58 triệu lượt truy cập, vượt xa eBay ở vị trí thứ hai Rakuten, trang web bán lẻ hàng đầu Nhật Bản, đứng thứ ba thế giới, tiếp theo là Samsung và AliExpress thuộc tập đoàn Alibaba.
Hình 1 16 Các trang web bán lẻ hàng đầu trên toàn thế giới năm 2020 theo lưu lượng truy cập (eMarketer, 2021)
Tình hình phát triển TMĐT tại Việt Nam
Theo Báo cáo chỉ số TMĐT (EBI) của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM,
