Tr−êng §¹i häc Th−¬ng m¹i Bé m«n qu¶n trÞ t¸c nghiÖp th−¬ng m¹i ®iÖn tö PGS TS NguyÔn V¨n Minh (Chñ biªn) Gi¸o tr×nh Th−¬ng m¹i ®iÖn tö c¨n b¶n NHμ XUÊT B¶N THèNG Kª Hμ Néi, 2011 2 3 LỜI NÓI ĐẦU Bước[.]
Trờng Đại học Thơng mại Bộ môn: quản trị tác nghiệp thơng mại điện tử PGS.TS Nguyễn Văn Minh (Chủ biên) Giáo trình Thơng mại điện tử NH XUấT BảN THốNG Kê H Nội, 2011 LI NểI ĐẦU Bước sang thiên nhiên kỷ thứ ba, chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại, mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội Theo ông Marc Andressen, người tiên phong thương mại Internet, tính đến cuối năm 2004, giới có khoảng 800 triệu người sử dụng Internet, số dự đoán lên đến tỷ thập kỷ tới Internet World Stats (internetworldstats.com) thống kê vào tháng năm 2005 có khoảng 68% dân số Mỹ sử dụng Internet Điều thú vị 90% số người sử dụng Internet có độ tuổi từ đến 17 Tỷ lệ cịn tăng xu hướng chung hầu Như tất yếu khách quan, mặt đời sống xã hội có thay đổi đáng kể Và kéo theo thay đổi số mặt bình diện chung tồn giới Điều đáng ý người tiến hành kinh doanh theo phương thức mới, việc quản lý thị trường giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch tiến hành qua mạng, chủ yếu qua Internet Đó q trình mua bán hàng hóa, dịch vụ thông tin qua phương tiện điện tử Việc ứng dụng TMĐT việc mua bán cổ phiếu Internet dần trở nên phổ biến Như trang Web bán hàng trực tuyến tiếng Amazon.com, vào ngày bận rộn năm 2004 nhận 2,8 triệu đơn đặt hàng, hẳn 2,1 triệu đơn đặt hàng ngày năm trước TMĐT không đơn mua bán, cịn bao hàm giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thơng tin điện tử cịn nhiều Với ảnh hưởng mình, TMĐT làm thay đổi phần cục diện giới, tác động đến kinh tế, giáo dục tất nhiên người Tác động TMĐT không dừng lại việc tạo kênh bán hàng Web, mà tạo sở thiết lập cấu trúc công nghiệp Dường cách mạng mang đến hội ẩn chứa nhiều rủi ro Nhận thức điều này, Chủ tịch tập đoàn Microsoft Bill Gates không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ thương mại điện tử, Internet Bill Gates tuyên bố Microsoft trước năm so mơ hình kinh doanh lỗi thời đối thủ cạnh tranh Ông biết cạnh tranh không sản phẩm, dịch vụ mà cịn mơ hình kinh doanh Do mà Microsoft ln trước dẫn đầu, với Microsoft với cơng ty khác Và theo ông, lĩnh vực kinh doanh mạo hiểm nhất, sơi động Web Mục đích sách mô tả TMĐT tiến hành quản lý sao, từ thuận lợi, khó khăn lợi ích, vấn đề, rủi ro TMĐT Cuốn sách viết góc độ quản trị TMĐT lĩnh vực liên ngành, mà cần dành quan tâm nhà quản lý chuyên gia lĩnh vực chức kinh doanh Tất người dù làm việc lĩnh vực trị, giáo dục, y tế lĩnh vực khác thấy có ích nghiên cứu TMĐT Ngày nay, TMĐT kinh doanh điện tử giai đoạn tiếp tục phát triển, quan tâm đến công nghệ ý tưởng kèm với ý đặc biệt chiến lược, việc thực lợi ích Đa số người nhận thấy kinh doanh điện tử có hai phần, khơng cơng nghệ mà thương mại Để phát triển thương mại điện tử, cần đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử cấp độ khác nhau, góc độ tiếp cận khác Cuốn sách viết trước hết phục vụ mục đích đào tạo chuyên ngành quản trị thương mại điện tử bậc đại học Trường Đại học Thương mại học phần nhập môn chuyên ngành học phần thuộc kiến thức sở ngành chuyên ngành đào tạo khác Trường Hy vọng sách có ích cho sinh viên trường khác, nhà kinh doanh bạn đọc quan tâm đến thương mại điện tử Trong trình viết sách, nhận ủng hộ giúp đỡ quý giá nhiều tập thể cá nhân nhà khoa học Xin bày tỏ cảm ơn tới GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Đàm Gia Mạnh, TS Trần Văn Hịe, TS Nguyễn Văn Thoan, ThS Nguyễn Bình Minh, ThS Nguyễn Trần Hưng đồng nghiệp, cộng tác viên cán bộ, chuyên viên Phòng Khoa học - Đối ngoại Trường Đại học Thương mại Nội dung sách chia thành 10 chương tập thể giáo viên thuộc Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại biên soạn, với phân công sau: Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Chương 1, 6, PGS.TS Nguyễn Văn Minh, CN Trần Hoài Nam, ThS Chử Bá Quyết biên soạn Chương PGS.TS Nguyễn Văn Minh, ThS Chử Bá Quyết biên soạn Chương 3, PGS.TS Nguyễn Văn Minh, CN Trần Hoài Nam biên soạn Chương 5, 10 PGS.TS Nguyễn Văn Minh biên soạn Chương PGS.TS Nguyễn Văn Minh, ThS Chử Bá Quyết biên soạn Chương ThS Chử Bá Quyết biên soạn Vì thương mại điện tử vấn đề mẻ, nữa, bị giới hạn tài liệu, trình độ hiểu biết kinh nghiệm, sách khó tránh khỏi sơ xuất Chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn thiện sách lần xuất sau Xin trân trọng cảm ơn quan tâm bạn đọc Hà Nội, tháng 10 năm 2010 NHÓM TÁC GIẢ Môc lôc Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.1 Sự hình thành phát triển thương mại điện tử 11 1.2 Khái niệm thương mại điện tử 16 1.3 Phạm vi chức thương mại điện tử 28 1.4 Lợi ích trở ngại ứng dụng thương mại điện tử 29 1.5 Những điều kiện áp dụng thương mại điện tử 36 1.6 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần thương mại điện tử 40 Tóm tắt chương 41 Câu hỏi ôn tập 41 Chương 2: THỊ TRƯỜNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 42 2.1 Khái niệm chất thị trường điện tử 42 2.2 Những điểm khác biệt thị trường truyền thống thị trường điện tử 43 2.3 Những yếu tố cấu thành thị trường điện tử 44 2.4 Phân loại thị trường điện tử 49 2.5 Một số công cụ sử dụng thị trường điện tử 53 Tóm tắt chương 59 Câu hỏi ôn tập 60 Chương 3: KẾT CẤU HẠ TẦNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Khái niệm ý nghĩa việc tổ chức kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin - truyền thông cho thương mại điện tử 61 61 3.2 Kết cấu hạ tầng ngoại vi thương mại điện tử 65 3.3 Kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp 81 Tóm tắt chương 106 Câu hỏi ơn tập 106 Chương 4: MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 Khái niệm, nhân tố mơ hình kinh doanh 107 4.2 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C ecommerce) 121 4.3 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử B2B 134 4.4 Các mô hình kinh doanh đặc thù thương mại điện tử 143 Tóm tắt chương 147 Câu hỏi ơn tập 148 Chương 5: GIAO DỊCH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 149 5.1 Chuỗi giá trị thương mại 149 5.2 Một số giao dịch thương mại điện tử 160 5.3 Một số hệ thống giao dịch thương mại điện tử 180 Tóm tắt chương 188 Câu hỏi ơn tập 188 Chương 6: THANH TỐN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6.1 Khái niệm phân biệt toán điện tử với toán truyền thống 6.2 Các hệ thống toán điện tử 107 189 189 194 Tóm tắt chương 231 Câu hỏi ơn tập 232 Chương 7: AN TOÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 233 7.1 Định nghĩa, vấn đề đặt an toàn thương mại điện tử 233 7.2 Các nguy hình thức cơng đe dọa an tồn TMĐT 240 7.3 Quản trị an toàn thương mại điện tử 252 7.4 Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an tồn thương mại điện tử 255 Tóm tắt chương 283 Câu hỏi ôn tập 284 Chương 8: CÁC KHÍA CẠNH LUẬT PHÁP, ĐẠO ĐỨC VÀ XÃ HỘI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 285 8.1 Các khía cạnh đạo đức pháp luật thương mại điện tử 285 8.2 Sự gian lận thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng người bán hàng thương mại điện tử 306 8.3 Một số vấn đề xã hội thương mại điện tử 313 8.4 Hợp đồng điện tử 326 Tóm tắt chương 346 Câu hỏi ôn tập 347 Chương 9: DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 348 9.1 Xây dựng kế hoạch cho dự án thương mại điện tử 348 9.2 Tự phát triển thuê 355 9.3 Quản lý thực thi dự án thương mại điện tử 360 9.4 Nhân lực vận hành dự án thương mại điện tử 362 Tóm tắt chương 366 Câu hỏi ơn tập 366 Chương 10: NHỮNG LĨNH VỰC ỨNG DỤNG TMĐT VÀ TƯƠNG LAI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 367 10.1 Những lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử 367 10.2 Tương lai thương mại điện tử 379 10.3 Xu hướng tích hợp thị trường thực thị trường ảo 388 Tóm tắt chương 10 389 Câu hỏi ôn tập 390 ... QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.1 Sự hình thành phát triển thương mại điện tử 11 1.2 Khái niệm thương mại điện tử 16 1.3 Phạm vi chức thương mại điện tử 28 1.4 Lợi ích trở ngại ứng dụng thương mại điện. .. XÃ HỘI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 285 8.1 Các khía cạnh đạo đức pháp luật thương mại điện tử 285 8.2 Sự gian lận thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng người bán hàng thương mại điện tử 306 8.3... đề xã hội thương mại điện tử 313 8.4 Hợp đồng điện tử 326 Tóm tắt chương 346 Câu hỏi ôn tập 347 Chương 9: DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 348 9.1 Xây dựng kế hoạch cho dự án thương mại điện tử 348 9.2