Giáo trình thương mại điện tử (xuất bản lần thứ tư)

IIII11Iill iniUlli!II11mil¡IIII!I! GT.0000024121 Đại học Kinh tế quốc dân ôn Thương mại quốc tế Diên: TS Trần Văn Hoè GIÁO TR ÌN H THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN TS TRẦN văn HỊE (Chủ biên) GIÁO TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN (Xuất lần thứ tư có sửa đổi, bổ sung) NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNH HÀ NỘI - LỜI NÓI ĐẦU Thương mại điện tử năm qua có bùng phát thị trường giới trở thành đòn bẩy cho tăng trưởng thương mại kinh tế nhiều quốc gia mơi trường tồn cầu hóa Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn nhân lực có kiến thức kinh doanh vã quản trị kinh doanh, hiểu biết kinh tế, đồng thời có kiến thức công nghệ thông tin kỹ công nghệ máy tính phần mềm Đáp ứng yêu cầu nhân lực cho phát triển thương mại điện tử, đào tạo thương mại điện từ thực nhiều trường đại học cao đẳng Việt Nam Giáo trình “Thương mại Điện tử bản” biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy học tập đông đảo giảng viên sinh viên trường đại học cao đẳng, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh, cán quản lý hành kinh tế tổ chức có liên quan đến thương mại điện tử Sau lần xuất thứ (năm 2006 Nhà xuât Thống kê), lần xuất thứ hai (năm 2007 nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân), giáo Irình “Thương mại Điện tử bảnv xuất lần thứ tư sửa chữa bổ sung nhàm đáp ứng tốt hon nhu cầu người sử dụng Trong lần xuất này, chương 12 - Chính phủ điện tử, bổ sung Chương 13, bổ sung vấn đề có liên quan đến dịch vụ du lịch trực tuyến, dịch vụ việc làm trực tuyến, thương mại di động kinh doanh sản phẩm xuất trực tuyến ứng dụng khác thương mại điện tử Cũng lần xuất này, giáo trình bổ sung nhũng thông tin văn pháp lý liên quan đến giao dịch thương mại điện tử, hệ thống cấp phép điện tử, chứng nhận xuất xứ điện tử, hệ thống chứng nhận độ tin cậy website thương mại điện tử Việt N am Tài liệu tham k h o đ ợ c bô SU11Ü th ê m lài họu tieng Việt mà :ác tác uia dã tham khao cho lần xuất ban Giá ) trì nil "Thươne mại điện tu bàn" s Trân \ ăn Hòe (Trường Đại học Lao động - Xã hội) chu biên đ ó n g góp cụ the cùa tập tác gia sau: ( 1) TS Trần Vãn Hoè viẻt chương 1, chương 12 phần phụ lục; (2) PGS TS Nguyễn \ ăn luân (Trườrm Đai học Kinh tế Quốc dân) viết chương chương 10; (3) TS Nguyễn Dinh Thọ (Trường Đại học Ngoại thương) TS Trần Văn Hòe viết chươnu thuật ngừ thương mại điện từ; (4) TS Trần Văn Hòe ThS Dương Thị Ngân ( Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) viết chương 4; (5) ThS Dương Thị Ngân viết chương chươnu 8; (6) ThS Nguyễn Hải Đạt (Đại học Quốc gia Hà Nội) viết chương chươnÜ chương 11 ; (6) TS Trần Văn Hoè ThS Nguyễn Hải Đạt viết chương 13; (7) TS Trần Văn Hòe ThS Đặng Thị Thuý Hồng (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) viết chưor.g Giáo trình Thương mại điện tử xuât ban lân thứ ba nhận đóns góp ý kiến hỗ trợ tô chức cá nhân Nhân dịp này, tập thể tác giả xin cam ơn Cục Thương mại Điện tử C ôns nuhệ thông tin (Bộ Công Thươne) đóng góp cho việc biên soạn thơng qua cune cấp tài liệu, tổ chức hội thảo tọa đàm trực tiếp Tập thẻ t ' giả xin cam Ơ11 đón nhận giảng viên, sinh viên đông đảo bạn đọc cho hai lần xuất trước Mặc dù cố gang chỉnh lý bồ sung đẻ m an” lại giá trị cao nhát cho người sử dụng nhưnu chán vần khôn” đáp ứng nhu câu ngày cao cua quý độc già chúim tơi rât mong nhộn nu p ý kiên hồn th iện cho lân xuât ban S'_u T hư góp ý xin gưi địa chi E-mail: ixdnhưàgmaiì.com Thay mặt tập thồ tác gia Tiến sĩ Trần Văn Hoc Chương TỎNG QUAN VÈ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm đặc trung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương m ại điện tử Thương mại điện tử trở thành nhân tố kinh tế có ý nghĩa toàn cầu Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử mạng máy tính mà đạt đến trình độ tiêu chuẩn cho hoạt động kinh doanh, đời sống gia đình hoạt động phủ Mạng máy tính liên kết máy tính thiết bị điện tử khác thông qua mạng viễn thơng, người sử dụng tiếp cận thông tin lưu trữ giao tiếp máy tính với Mặc dù số người sử dụng máy tính độc lập đại đa số nối kết máy tính với mạng máy tính tồn cầu, internet, kết nối nội tổ chức, intranet Intranet mạng công ty thực chức cơng nghệ thơng tin trình duyệt sử dụng giao diện internet Một mơi trường máy tính khác extranet, mạng nối kết intranet đối tác kinh doanh với internet Vậy, doanh nghiệp lại quan tâm đến thương mại điện tử? Lý chồ cơng nghệ thơng tin nói chung thương mại điện tử nói riêng trở thành nhân tố thúc đẩy hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử trở thành yếu tố xúc tác làm thay đổi cấu hoạt động quản lý tổ chức Thương mại điện tử (Electronic commerce - EC or E Commerce) khái niệm dùng đê mơ tả q trình mua bán giao dịch sản phâm, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính, kể internet Thuật ngữ “Thương mại (Commerce)” nhiều người hiểu số giao dịch thực đôi tác kinh doanh Vì vậy, thương mại điện tử thường hiêu theo nghĩa hẹp mua bán mạng, hay mua bán thông qua phương tiện điện tử Họ đồng nghĩa E Commerce với E Trade Trên thực tế, có nhiều người sử dụng thuật ngữ “Kinh doanh điện tử (Electronic business - E Business)” để phạm vi rộng thương mại điện tử Đó khơng q trình mua bán mà cịn dịch vụ khách hàng, kết nối với đối tác kinh doanh, thực giao dịch điện tử phạm vi tô chúc Kinh doanh điện tử (E Business) chu kỳ kinh doanh, tốc độ kinh doanh, tồn cầu hố, nâng cao st, tiêp cận khách hàng chia sẻ kiến thức tổ chức nhăm đạt lợi cạnh tranh1 Thuật ngữ “Thương mại (Commerce)” sách hiểu theo nghĩa rộng, hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lợi chủ thể kinh doanh thị trường2 Vì vậy, thương mại điện tử (E Commerce) hiểu tương đương với kinh doanh điện tử (E Business) xehi xét góc độ sau đây: Xem xét từ góc độ sổ hoả: Thương mại điện tị thực nhiều hình thức phụ thuộc vào mức độ số hố sản phẩm/dịch vụ mua bán, trình m ua bán quan vận chuyên giao nhận hàng Hình 1.1 cho thấy mức độ số hố thưcmg mại điện tử Một sản phẩm sản phẩm vật chất sản phẩm số hoá, tổ chức quan cu thể quan sơ hố q trình q trình vật chất hay số hố Điều tạo nên tám hình khối hình khối cho thấy ba mức độ thương mại điện tử Trong thương mại truyên thông, tât cạnh (tất mức độ) Theo Lou Gerstner, IBM’s CEO Giáo trình Kinh tế Thương mại, GS TS Đặng Đình Đào - GS TS Hồno Đức Thân (Chủ biên), NXB Thống Kẽ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2003 hữu hình (Hình khối phía bên trái) Trong thương mại điện từ thuân tuý, tất cạnh (các mức độ) số hố (Hình khối phía bên phải) Tất hình khối cịn lại hỗn họp thương mại truyền thống thương mại điện tử tuý, tuỳ thuộc vào mức độ số hoá hoạt động giao dịch mà xem giao dịch thương mại truyền thống hay giao dịch thương mại điện tử Chẳng hạn, mua hàng thông qua mạng việc giao hàng lại thực bàng phương tiện vận tải truyền thống khơng phải thương mại điện tử tuý việc mua hàng, giao nhận hàng toán số hố thương mại điện tử tuý Hình 1.1: Thương mại điện tử theo mức độ số hoá T h n g m ại T hư ng mại điện tứ mức độ thấp điện tử mức độ cao (Nguồn: Choi (edit.): Kinh tế học thưong mại điện từ, NXB Kỹ thuật Macmillan, ì 997) - Xem xét từ góc độ lĩnh vực kinh doanh' Thương mại điện tử diễn hầu khắp lĩnh vực kinh doanh, thúc đẩy lĩnh vực phát triển đồng thời tạo nên sắc cua hoạt động kinh doanh phạm vi kinh tê thê giới - Từ góc độ kinh doanh viễn thông: Thương mại điện từ việc chuyển giao thông tin sản phẩm hay dịch vụ tốn thơng qua điện thoại, mạng máy tính bât kỳ phương tiện điện tử khác - Từ góc độ q trình kinh doanh: Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ để tự động hố giao dịch kinh doanh dịng chu chuyên sản phâm - Từ góc độ kinh doanh dịch vụ: Thương mại điện tử phương tiện để doanh nghiệp, người tiêu dùng nhà quản lý cắt giảm chi phí dịch vụ nâng cao chât lượng hàng hoá, tăng tốc độ chuyên giao dịch vụ - Từ góc độ trợ giúp trực luyến: Thương mại điện tử cung cấp khả mua bán sản phâm thông tin internet dịch vụ trực tuyến khác 1.1.2 Đặc trung thương m ại điện tử -Thương mại điện tử văn ban giao dịch giấy (Paperless transactions) Tất văn ban thể bàng dừ liệu tin học, băng ghi âm, hay phương tiện điện tử khác Đặc trưng làm thay đổi văn hoá giao dịch lẽ độ tin cậy khơng cịn phụ thuộc vào cam kết giấy tờ mà niềm tin lẫn đối tác Giao dịch không dùng giấy làm giảm đáng kể chi phí nhân lực đê chu chuyên, lưu trừ tìm kiếm văn ban cần thiết Người sừ dụng thơng tin tìm kiếm neay ngân hàng dừ liệu mà khơng cần người khác tham Ía nên bao vệ bí mật ý tướng cách thức thực ý đồ kinh doanh Giao dịch khơng dùng giấy địi hỏi kỳ thuật bao 10 đám an ninh an toàn liệu Đó an ninh an tồn giao dịch thương mại điện tử -T hương mại điện tử phụ thuộc công nghệ trinh độ công nghệ thông tin người sử dụng Đe phát triển thương mại điện tử cẩn phải xây dựng không ngừng nâng cao trình độ cơng nghệ thơng qua phát triển sở hạ tầng kỹ thuật thương mại điện tử m ạng máy tính khả tiếp nối mạng với sở liệu thông tin toàn cầu Cùng với sở mạng, thương mại điện tử cần có đội ngũ nhân viên khơng chi thành thạo cơng nghệ mà cịn có kiến thức kỹ quản trị kinh doanh nói chung, thương mại nói riêng -Thương mại điện tử phụ thuộc mức độ số hoá (Thương mại sổ hoá) Tùy thuộc vào mức độ số hoá kinh tế khả hội nhập số hoá với kinh tế tồn cầu mà thương mại điện tử đạt cấp độ từ thấp đến cao c ấ p độ thấp sử dụng thư điện tử, đến internet để tìm kiếm thơng tin, đến đặt hàng trực tuyến dịch vụ trực tuyến, đến xây dựng website cho hoạt động kinh doanh cuối áp dụng giải pháp toàn diện thương mại điện tử (thương mại điện tử tuý) -Thương mại điện tử có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng kỹ thuật số nên tất bước q trình giao dịch tiến hành thơng qua mạng máy tính Ngơn ngữ cơng nghệ thơng tin cho phép rút ngắn độ dài “văn bản” giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngăn thời gian soạn thảo, giao tiếp ký kết văn giao dịch điện tử Tât điều làm cho thương mại điện từ đạt tôc độ nhanh phương thức giao dịch, tạo nên tính cách mạng giao dịch thương mại 11 Provider) liên kết với Internet Backbone thông qua đường truyền để truyền liệu Hãy chan rang nơi bạn th máy chủ có đường DS3 (45 Mbps) hay OC3 (155 Mbps) tới Internet BackBone IP Address - Địa internet: IP tên viết tất Internet Protocol Địa IP bao gồm phần số cách bàng dấu chấm Mồi phần số từ đến 255 Ví dụ: 30.148.12.135 địa IP Các địa IP có phần số đăng ký thường coi địa internet Dịch vụ đăng ký InterNIC cho ràng địa chi internet biết mạng lưới máy chủ web network Sau máy chủ web bạn cung cấp cho bạn địa IP nối với tên miền ISP - Internet Service Provider: Nhà cung cấp dịch vụ Internet ISP giúp bạn truy cập internet Nếu bạn có chương trình truy cập quay so, modem cùa máy tính tự động quay số điện thoại ISP, sau nối với internet cho phép bạn sử dụng email Nếu ISP cung cấp dịch vụ dây cáp đương nhiên bạn truy cập Internet 24 tiếng ngày Javascript - Đoạn mi7 Java Javascript ngôn ngừ tích hợp html Bạn có thê tìm hiểu thèm địa JavaScript s com LAN hay Local Area Network - M ạng LAN Mạng máy tính kết nối với khu vực hẹp tồ nhà, nhờ loại dây cáp khơng sử dụng thuê bao điện thoại Leased-line - Đường thuê bao đường kết nối thường trực vào internet Hầu hết ISP dùng đường dây dành riêng để tự kết nơi vào internet, từ hầu hết người dùng internet thông thường sử dụng cách kết nối quay số (Dial-up) 353 M IM E: cách thức kết hợp nhiều loại liệu khác vào thông điệp dược gưi qua internet dùng email hay nhóm tin tức Thơng tin chun đơi theo cách trông giống khối ký tự ngẫu nhiên Những thông điệp tương hợp với chuẩn MIME chứa hình ánh, âm loại thơng tin khác có thê liru trữ máy tính Hầu hết đọc thư điện từ nhóm tin tức lự động giải mã thông báo cho phép bạn lưu trữ liệu chứa chúniỉ vào đĩa cứng Nhiêu chương trình giải mã MIME khác tìm thấy NET Network Service Provider - Nhà cung cấp dịclt vụ mạng: Ngược lại với nhà cung cấp dịch vụ internet bán đến người sử dụng cuối Network Service Provider (các nhà cung cấp dịch vụ mạng) bán dung lượng backbone internet với số lượng lớn đến nhà cung câp dịch vụ internet Network Service Provider thường bán đến người sử dụng cuối Đơi cịn gọi “carrier”, Network Service Provider bao gồm hãng MCI, AT&T, Sprint, European Postal, Telegraph, Telephone Newsgroup: nhiều vùng tạo nên phần khác internet biết đến Usenet One - to - many - Một đến nliiẻu người Một người thiết kê trang web đê nhiều người đến giao dịch thực hoạt động mua hàng Packet - Switching: Phương thức dùng để chuyển dừ liệu internet Tât cà dừ liệu truyền khỏi mồi máy chia thành khối nhỏ, khối có địa nơi nơi đến Điêu cho phép khôi dừ liệu từ nhiêu nguôn khác chuyển đường truyền chúne sấp xếp, chuyến hướng theo lộ trình khác bànu 354 máy chuyên dùng bố trí đường truyền Nhờ vậy, nhiều người sử dụng đồng thời đường truyền Ping hay Packet Internet Gopher: Chương trình thực việc gửi thử thơng báo cho máy tính xa internet để xác nhận hữu kiểm tra trì hỗn liên quan pp p hay Point to Point Protocol - Giao thức liên kết điếm - điểm Giao thức tiếng cho phép máy tính dùng đường điện thoại thơng thường modem để thực kết nối TCP/IP Có hai phương pháp cộng đồng internet chấp nhận đóng gói truyền tải gói liệu IP qua chuồi liên kết điểm - điểm SLIP (Serial Line Internet Protocol) phương pháp thứ nhất, ppp (Point-to-Point Protocol: giao thức kết nối điểm - điểm) phương pháp thứ hai Trong SLIP giao thức nguvên thủy, p p p chiếm ưu hoạt động chung với giao thức khác IPX (Internetwork Packet Exchange) Protocol - Giao thức' Tập hợp quy tẳc để điều khiển phương thức thông tin truyền chương trình hay máy tính, ví dụ giao thức FTP, SMTP Proxy hay Proxy Server: Máy chủ internet, hoạt động lớp trung gian thường dùng để cải thiện tốc độ truy cập internet cách giữ thông tin thường truy cập đến để có yêu cầu chúng truy cập cách cục Server - M áy chủ Một máy tính hay phần mềm cung cấp loại dịch vụ đặc biệt cho phần mềm client chạy máy tính khác Từ liên quan đến phần mềm đặc biệt WWW server Một máy server riêng lẻ có nhiều 355 phần mềm server khác chạy cung câp nhiều server cho client mạng SIG hay Signature - Chữ kỷ: Từ đến bốn dòng văn thêm vào cuối thư điện tử hay thông báo bạn gửi cho nhóm tin tức Usenet Bạn thêm thứ khác địa chì e-mail, tham chiếu đến trang chủ (nêu có) hay trích dẫn ưa thích Nghi thức mạng cho thây SIG nên dùng ngắn tốt chấn không vượt bốn dòng SMTP hay Simple Mail Transfer Protocol - Giao thức chuyển th đơn giản: Nhũng quy tấc cho biết làm đê thư điện tử truyền chương trình máy tính Software - Phần mềm SSL hay Secure Socket Layer - Lớp bảo m ật SSL : Với chế này, khách hàng bạn trao cho bạn số thẻ tín dụng tin tưởng ràng thơng tin cá nhân bao gồm số thẻ tín dụng khơng bị đánh cấp qua internet Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung cấp: Phương pháp phối hợp đối tác tham gia vào trình sản xuất để thực đơn đặt hàng cho khách hàng TCP/IP hay Transm ission Control Protocol/Internet Protocol giao thức định nghĩa internet Ban đầu thiết kế cho hệ điều hành Unix, phần mềm TCP/IP có sẵn cho nhiều hệ điều hành phổ biến Đây tập hợp eiao thức Internet nhằm kiểm sốt thơng tin lưu chuyển internet TCP/IP tập tiêu chuẩn (các giao thức) dùng cho trình phát truyền sửa lỗi dừ liệu, cho phép chuyển dừ liệu từ máy tính kết nối với mạng internet sanc máy tính khác 356 TELN ET: Kết nối cách hiệu máy tính cùa bạn vào máy tính khác internet đê hoạt động đầu cuối giả Phần lớn thay web dễ dùng nhiều Terminal Server - M áy chủ trạm : máy tính chuyên dụng cắm nhiều modem phía kết nối vào LAN hay máy chủ (host) phía Vì thế, loại server làm cơng việc trả lời gọi chuyển kết đến nút thích họp Hầu hết server đầu cuối cung cấp dịch vụ ppp hay SLIP kết nối vào internet Upload: Đê gửi thông tin đến vị trí xa internet Phương pháp thường dùng để thực điều FTP URL hay Uniform Resource Locator - Địa nguồn tài nguyên thống Thông tin dùng để xác định trang web Usenet: Hệ thống tương tự email, ngoại trừ việc thông điệp bạn đánh địa cho nhóm thay cá nhân muốn đọc thơng điệp Nhóm trao đổi tin tức Usenet thiết kế để hoạt động diễn đàn công cộng cho việc trao đổi thông tin, ý kiến thảo luận UUCP hay Unix-to-Unix Copy Program - Chương trình chép Unix tới Unix Một phương pháp truyền e-mail Usenet máy tính internet Đây cách thường dùng để gửi thông tin nhũng vị trí internet khơng có kết nối thường xuyên WAN - M ạng diện rộng Mạng WAN bao gồm mạng nội kết nối với W W W hay M ạng toàn cầu Trong máy tính có ca 357 sở UNIX nơi với mạng internet Đây hệ thống dùng đê truy tìm phục hồi tài liệu hypertext thực Được xây dựng phịng thí nghiệm vật lý, WWW thường xuyên nhận thông tin bổ sung nhờ người sử dụng đóng góp thêm tài liệu đánh chi số Khi nhìn vào trình đon web, bạn nhìn thấy số khoản mục gạch (trên hình đồ họa) đánh số thứ tự (trên hình ký tự) mối liên kết hiển thị tài liệu liên quan làm cho chúng hoạt động lệnh thích hợp XML: ngôn ngừ định dạng siêu văn mờ rộng 358 Phụ lục CÁC VẢN BẢN PHÁP QƯY LIÊN QUAN ĐÉN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ 2006 ĐÉN NAY LUẬT 29/6/2006 - Luật Công nghệ thône tin - Luật Giao dịch điện tử NGHỊ ĐỊNH 09/06/2006 Nahị định số 57/2006/NĐ-CP Thương mại điện tử 15/02/2007 Nghị định sổ 26/2007/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành Luật Giao dịch Điện tứ Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 23/02/2007 Níỉhị định số 27/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động tài 08/03/2007 Níihị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt độn” nuân hàng 10/04/2007 Nuhị định số 64/2007/ND-CP ínm dụim rôntí nu hệ thôim tin trorni hoạt động cua quan nhà nước 10/04/2007 Nghị dịnh số 63/2007/ND-CP quy định NU' phạt hành lĩnh vực CƠ11U nghệ thônu tin 03/05/2007 Nghị định số 71/2007/NĐ-CP qui định chi tiết hướng dẫn thực số diều Luật c ỏ n e imhệ thô ne tin vê cơng nsihiệp ne nghệ thịnu tin 359 QUYÉT ĐỊNH - CHỈ THỊ - THÔNG TƯ 15/9/2005 Quyết định cùa Thù tướng phu sơ 222/2005/QĐ-TTG Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 18/01/2006 Quyết định 04/2006/QĐ-NHNN cùa Ngân hàng Nhà nước việc ban hành Quy chế an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin ngành ngân hàng 23/03/2006 Chỉ thị 10/2006/CT-TTg việc giảm văn bàn giấy tờ hành hoạt động cùa quan hành nhà nước 28/04/2006 Quyết định 13/2006/QĐ-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng chức nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức cúa Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT) 01/06/2006 Thơng tư liên tịch số 60/2006/TTLT-BVHTTBBCVT-BCA quản lý trị chơi trực tuyến 29/06/2006 Thông tư số 03/2006/TT-BBCVT xử phạt hành khiếu nại tố cáo quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ internet trò chơi trực tuyến 17/07/2006 Quyết định số* 169/2006/QĐ-TTg quy định việc đầu tư mua sắm sản phẩm công nghệ thông tin quan, tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước 31/07/2006 Quyết định Ngân hàng nhà nước số 35/2006/QĐ-NHNN ban hành qui đinh nguyên tăc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử 04/10/2006 Quyết định sổ 223/2006/QĐ-TTg sứa đổi qui định vê việc đâu tư, mua sắm sản phẩm cône n g h ệ t h ô n g tin c ủ a CO' qua n, tổ c c s d ụ n s nguồn vốn ngân sách nhà nước 360 06/12/2006 Chi thị sổ 14/2006/CT-BTM việc triển khai kế hoạch lổng thể phát triển thương mại điện tử íiiai đoạn 2006 - 2010 29/12/2006 Quyết định số 40/2006/QĐ-BTM Bộ Thương mại việc ban hành kế hoạch tổng thể ứng dụng phát triển công nghệ thôn > tin ngành thương mại đến năm 2010 22/01/2007 Quyết định số 04/2007/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước việc thấu chi cho vay qua đêm áp dụnu toán điện tử liên ngân hàng 22/02/2007 Chỉ thị sổ 04/2007/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường bảo hộ quyền tác giả chương trình máy tính 23/02/2007 Chỉ thị số 03/2007/CT-BBCVT cùa Bộ Bưu Viễn thơng vê việc tăng cường đảm bảo an nini thông tin internet 22/03/2007 Quyết định số 18/2007/QĐ-BTC Bộ Tài việc in, phát hành, sử dụng quản lý vé máy bay điện tử 05/04/2007 Quyết định số 05/2007/QĐ-BBCVT cua Bộ Bưu Viễn thơng ban hành quy định giải khiếu nại hướng dẫn giải tranh chấp người sử dụng dịch vụ với bên cung câp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông internet 15/05/2007 Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước ban hành quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hồ trợ hoạt động thẻ ngân hàng 361 19/06/2007 Quyết định số 20/2007/QD-BBCVT cua Bộ Bưu Viễn thơnu ban hành mẫu quy chê chứng thực chừ ký số 22/06/2007 Quyết định số 52/2007/QĐ-BI c Bộ Tài ban hà nh Q uy định thí điêm thủ t ục hãi q u a n điện tư 25/06/2007 Quyết định số 706/2007/QĐ-BNV cua Bộ Nội vụ cho phcp thành lập Hiệp hội Thương mại điện từ Việt Nam 03/07/2007 Quyết định số 32/2007/Q Đ -N H N N cùa Ngân hàng Nhà nước hạn mức số dư thẻ tra trước vô danh 30/07/2007 Quyết định sơ 18/2007/QĐ-BTM Bộ Thưcnm mại vị việc ban hành Quy chê câp chứng nhận xuất xứ điện từ 24/08/2007 Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg Thủ tướne Chính phủ vê việc trà lương qua tài khoản đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước 25/09/2007 Quyết định số 1699/2007/QĐ-TCHQ cùa Tổnc cục Hải quan ban hành Quy trình thủ tục hải quan điện tử 21/7/2008 Thơnu tư số 09/2008/TT-BCT cunií cấp thơng tin giao kêt hợp đồng website thươne mại điện tử 29/12/2008 Quyết định số 49/2008/QĐ-BCT quy chế cunc câp trực tuyến dịch vụ công Bộ Cônu Thươnư quan lý (Xguôn: "Dáo 362 Clio Tlnrơnạ mại điện tư I 'iệl Nam 2007, 200H " cua Bộ 03/7? tlnrưnẹ) Phu luc • • MỘT SĨ WEPSITE DỊCH v ụ HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG CẢ NHẰN M'M’w.billeo com: website hỗ trợ khách hàng theo dõi hóa đơn, khoản mua sấm, lun trữ thông tin giao dịch trực tuyến mật khẩu, thơng tin tốn Website cịn có chức bill pay để hỗ trợ khách hàng ghi lại khoản chi trả mạng Website có chức cịn có chức trợ giúp mua sắm (Shopping assistant) sử dụng phổ biến cho nhiều website B2C vvmv.billshrink.com: website giúp khách hàng cá nhân so sánh mức cước điện thoại di dộng trợ giúp giải pháp tối ưu Website chủ yếu phục vụ cho khách hàng cá nhân Hoa Kỳ giúp khách hàng tiết kiệm khoảng 300 USD/năm www.buxfer.com: website giúp khách hiàng cá nhân thiết lập lưu trữ tất tài khoản ngân hàng theo dõi chi tiết tài khoản Website cung cấp bảng cân đối chi tiêu, thiết lập mức giới hạn chi tiêu cho tháng tự động nhắc nhở khách hàng mức chi tiêu rudder, com: website hồ trợ khách hàng cá nhân chuyên khoản thu chi chi tiêu hàng ngày vào e-mail khách hàng để tiết kiệm thời gian vào website ngân hàng W W W WWW, biciv.com.vn với dịch vụ BIDV-Directbanking hồ trợ khách hàng cá nhân nhà đầu tư chứng khoán cá nhân biết thông tin tài khoản ngân hàng tài khoản kinh doanh chứng khoán WWW.auiken intuit, com: website tự động tổ chức tài khoãn cho khách hàng cá nhàn bao gồm hoạt động đầu tư, vốn vay, thẻ tín dụng kiếm kê tài khoản thông báo cho khách hàng 363 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Tlnrơnu mại - Truim tâm I hong tin I hương mại: Thương mại điện tư íỊÌctnh cho doanh nghiệp NXB Lao động Xã hội 2006 Bộ Công Thươnu: Ky yểu hội thao quốc té - Thương mại điện lư YÌI phát Irién MỊUồn nhân lực, Hà Nội ngày 16/12/2009 Cục Thưưnu mại điện từ Công nghệ thông tin - Bộ Côn” Thươim: Dáo cáo ihưomỊ mại điện lư năm 2006, 2007, 2008 Ebook: Doanh nghiệp xnál khâu tận dụng thươniỊ mại điện tứ đê tăníỊ doanh vó, Cơnu ty VEC biên soạn 2005 Nguyễn Văn Minh Trân Hoài Nam Giao dịch Ihương mại điện lư, Nhà xuất Chính trị quốc gia, 2007 Nguyễn Văn Thoan: Ouun lý rui ro thương mại điện lư Dại học Ngoại thương, 2006 Trường Đại học Thương mại: Một số giai pháp đàm hao an loàn tháng tin giao (lịch thươMỊ mại điện tư B2B cua doanh nghiệp Việt Nam iỊiai đoạn 2006 -2010 Đề tài khoa học công nahệ cấp hộ, mã số B2007-07-16 Chủ nhiệm dề tài: TS Đàm Gia Mạnh Trường Đại học Thương mại: Giai pháp đẩy mạnh ứng dụng trao đôi dừ liệu điện lư cho doanh nghiệp Việt Num Đê tài khoa học công nuhộ cấp bộ, mã sổ B2007-07-27 Chù nhiệm dề tài: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Nguyên Anh Tuân: Dinh hướng phát ỉriên ngcmh công nghiệp nội (lung số Việt Num đến năm 2010 Vụ Cơng nuhiệp cơng nghệ thơng tin Bộ Bưu Viễn thôn» 364 Tiếng Anh: Backhouse, J., c Hsu, and A M cdonnell “Toward Public-Key Infrastructure Interoperability’ , Communications of the ACM, Vo 1.46 No.6, 2003 B ar nes, s J., “pr o vis i o n o f s ervi ces via the wi r eles s application protocol: a strategic perspective”, Electronic Markets, vol 12, no.I, 2002a Bloch and segev - The impacts o f electronic commerce on the travel industry- proceedings, hicss 31 Hawaii C hanson, s T., and T w Cheung, ‘D esign and Im plem entation o f a PK I-B ased End-To-End Secure Infrastructuie for M obile E -C om m erce”, World Wide Web, Vol.4, No.4, 2001 C o u rsaris, c , and K H assan ein , "U nderstanding M-Commerce: a Consumer-Centric Model", Ouarterly Journal o f Electronic Commerce, Vol.3, N o.3, 2002 C row ston, K., and L M aclnnes, “The Effects o f Market-enabling Internet Agents on Competition and Prices”, Journal o f Electronic Commerce Research, Vol.2 N o.l, 2001 E.Turban, D King, J Lee, D.Viehland, 2004, Electronic Commerce: A m anagerial perspective 2C04, Prentice Hall, New Jersey E.Turban J Lee, D King, H.M Chung, 2000, Electronic Commerce: A managerial perspective, Prentice Hall, New Jersey Fan, c , and w Chen, “An Efficient Blind Signature Scheme for Information Hiding”, International Journal o f Electronic Commerce, Vol.6, N o l, 2001 10 Fernandes, A D., “Risking "Trust" in a Public Key Infrastructure: Old Techniques of Managing Risk Applied to New Technology" Decision Support Systems, Vol.31, No.3 2001 365 11 Fiore A M„ and H J Jia "Influence of Image Interactivity on Approach Responses Towards an Online R etailer' Internet Research, Vol 13, No 1, 2003 12 H.M.Deitel, P.J Deitel, K.Steinbuhler 2001 E-husiness and e-commerce for managers, Prentice Hall New Jersey 13 Kim, J K„ Y H Cho, and W J Kim “A Personalized Recommendation Procedure for Internet Shopping Support ’, Electronic Commerce Research a n d Applications, Vol.l, No.3-4, 2002 14 M.E Porter (1985), Competitive Strategy, techniques for analyzing industries and competitors (New York: the free press) 15 Maamar, Z., “An M-Commerce Environment Based on Software Agents”, Electronic Markets, Vol 12, No.4 2002 16 Maclnnes, I., J Moneta, J Caraballo, and D Sami, “Business Models for Mobile Content: the Case o f M-Games Electronic Markets, Vol 12, No.4, 2002 17 Marchionini, G., H Samet, and L Brandt, “Digital government”, Communications o f the acm, vol.46, n o.l, 2003 18 Subram ani, M , and E W alden, “The Im pact of E-Commerce Announcements on the Market Value of Firms”, Information Systems Research, V ol.12, N o l, 2001 19 Suh, B., and I Han, “The Impact of Customer Trust and Perception of Security Control on the Acceptance of Electronic Commerce", International Journal o f Electronic Commerce Vol.7, No.3, 2003 20 Wimmer, M A., “An European perspective towards online one-stop governm ent: the egov p ro ject”, Electronic Commerce Research and Applications, vol 1, n o l, 2002 366 Giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CẢN BẢN C hịu trá c h nhiệm x u ấ t bản: NGUYỄN v n t ú c C hịu trá c h nhiệm nội dung: TS TRẦN VÃN HÒE Biên tậ p nội dung: PHÒNG BIÊN TẬP NXB TC BAN BIÊN TẬP VINACIN - BOOKS Biên tậ p kỹ th u ậ t: VINACIN - BOOKS Sử a b ả n in đọc sách mẫu: LẺ HỪNG C h ế bản: VINACIN - BOOKS T h iế t k ế bìa: TRẦN TÂM Liên kết xuất bán C Ơ N G TY CP T H Ô N G TIN & TRUYỀN t h ô n g v i ệ t n a m Đị n chỉ: 5/413 H o n g Q u ố c Vi ệt - C ầ u G i ấ y - H N ội Đ i ệ n t hoại : (04) 22433662; Fax: (04) 37915109 Em ail: vi nac i n books deyahoo.com ; vinacincs’v n n v n