Giáo trình tham gia tuyển dụng và quản lý nhóm Logistics

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN: THAM GIA TUYỂN DỤNG VÀ QUẢN LÝ NHĨM NGÀNH/NGHỀ: LOGISTICS TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CNTĐ-CN ngày tháng….năm của……………………………… TP Hồ Chí Minh, năm TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Giáo trình “Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm” chúng tơi biên sọan tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Nhằm đáp ứng cho nhu cầu giảng dạy giảng viên; nhƣ phục vụ trình đào tạo cho chuyên ngành Logistics khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Cao đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức, nhóm tác giả biên sọan giáo trình dành nhiều thời gian nhƣ trải nghiệm công việc thực tế để tiến hành biên soạn giá trình “Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm” Cùng với kế thừa tiếp nối giáo trình khác ngịai ngành Logistics, nhóm tác giả biên soạn mong đợi đem đến cho ngƣời học ngƣời đọc góc nhìn khái qt họat động tuyển dụng quản lý ngành Logistics – ngành phát triển thị trƣờng lao động Việt Nam Nhóm tác giả mong đợi đón nhận nhƣ ln ghi nhận đóng góp từ đọc giả để hồn thiện giáo trình ngày tốt bắt kịp với phát triển nhƣ vũ bão bên ngành Logistics … , ngày…tháng năm…… Tham gia biên soạn Chủ biên: LÊ THỊ MỘNG LINH NGUYỄN TẤN TỚI MỤC LỤC TRANG SƠ LƢỢC HỌC PHẦN Chƣơng - TỔ CHỨC CÔNG VIỆC 01 1.1 Các vị trí cơng việc khác kho 01 1.2 Tổ chức công việc 07 Bài tập 28 Chƣơng – QUẢN LÝ DỰ BÁO CÔNG VIỆC VÀ NĂNG LỰC 2.1 Kế họach kinh doanh công ty 29 2.2 Các phƣơng pháp dự báo nhu cầu nhân số lƣợng chất lƣợng 32 Bài tập 34 Chƣơng – TUYỂN DỤNG 3.1 Các bƣớc tuyển dụng 35 3.2 Đón tiếp nhân viên 41 Bài tập 44 Chƣơng – QUẢN LÝ NHÓM 4.1 Các quy định luật lao động 45 4.2 Giao tiếp doanh nghiệp 49 4.3 Các công c ụ phục vụ giao tiếp 51 4.4 Phong cách lãnh đạo 54 4.5 Phỏng vấn cá nhân 56 4.6 Quản lý xung đột 59 4.7 Điều hành buổi họp 73 4.8 Đánh giá kết công việc 77 4.9 Lƣơng thƣởng cho nhân viên 83 4.10 Bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ 94 4.11 Các hình thức đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ 99 Bài tập 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN Tên học phần: THAM GIA TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ NHĨM Mã học phần: MH031 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị học phần - Vị trí: Học phần Tham gia tuyển dụng nhân Quản lý nhóm học phần chuyên ngành, đƣợc đào tạo vào học kỳ - Tính chất: Cung cấp cho ngƣời học kiến thức mơ hình tổ chức, quan hệ cấp bậc cơng việc vị trí; mơ tả cơng việc ứng với vị trí cơng tác; ngun tắc tổ chức công việc; bƣớc tuyển dụng nhân sự, quy định pháp luật lao động, giao tiếp doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo, quản lý xung đột, điều hành họp, phân công đánh giá kết thực công việc - Ý nghĩa vai trò học phần Tổ chức tuyển dụng quản lý nhóm hiệu nhiệm vụ mang tính chất then chốt ngƣời quản trị Mặc dù, bạn chƣa hẳn đứng vị trí cao tổ chức; nhƣng bạn biết cách xây dựng thiết lập thành viên nhóm, nhƣ tinh thần làm việc nhóm tạo động lực cho nhân viên mang lại hiệu công việc cao Mục tiêu học phần: - Kiến thức:  Trình bày đƣợc vị trí công việc khác kho  Lập đƣợc kế hoạch tổ chức công việc phân công công việc  Xác định nhu cầu nhân  Lập đƣợc kế hoạch Quản lý dự báo công việc  Lập đƣợc kế hoạch tuyển dụng Trình bày đƣợc kiến thức có liên quan đến Luật Lao động Trình bày đƣợc nguyên tắc giao tiếp công cụ phục vụ cho giao tiếp Trình bày đƣợc số nguyên tắc tâm lý để giải xung đột  Liệt kê đƣợc phƣơng pháp tổ chức điều hành họp - Kỹ năng: Nhận biết đƣợc vị trí cơng việc khác kho Vận dụng đƣợc quy trình tuyển dụng Tham gia tuyển dụng Tổ chức phân công công việc Ra định cách rõ ràng Dự báo trƣớc mâu thuẫn giải mâu thuẫn nhóm Giao tiếp thành cơng nhóm cơng việc - Năng lực tự chủ trách nhiệm:  Cụ thể khách quan việc xác định vị trí cơng việc  Cụ thể khách quan miêu tả vị trí cơng việc  Khách quan xác định nhu cầu  Nghiêm túc chuẩn bị vấn  Có trách nhiệm vấn tuyển dụng  Tôn trọng qui trình tuyển dụng  Tơn trọng nhân  Niềm nở  Công phân chia công việc  Có tài thuyết phục  Chính xác, tỉ mỉ nghiêm túc Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Chƣơng 1: TỔ CHỨC CƠNG VIỆC  Giới thiệu Thực tiễn cho thấy rằng, họat động nhân hay tổ chức cần phải có - xếp, tổ chức trƣớc “bắt tay” vào thực cơng việc Tổ chức cơng việc đƣợc xem nhƣ họat động quan trọng Đối với nhân viên, họat động giúp nhân viên xếp, bố trí cơng việc cụ thể cần thực ngày, tuần, tháng Đối với ngƣời quản lý, tổ chức công việc giúp cho việc xác định đƣợc nội dung công việc cần hƣớng tới để đạt đƣợc mục tiêu quản lý mục tiêu chung tổ chức  Mục tiêu thực Có khả tổ chức cơng việc thông tin kho với phận khác - công ty Quản lý thay đổi kho 1.1 Các vị trí cơng việc khác kho: 1.1.1 Thủ kho: - Phạm vi quản lý: toàn hoạt động kho - Trách nhiệm chung: quản lý hàng hóa vật tƣ kho - Quyền hạn: Đƣợc quyền phối hợp với đơn vị công ty thực kế hoạch theo quy định - Giải vấn đề phạm vi đƣợc phân công - Quyền lợi: + Đƣợc hƣởng đầy đủ quyền lợi lƣơng, phụ cấp, cơng tác phí quyền lợi khác theo nội quy, quy định công ty luật lao động + Đƣợc khen thƣởng xứng đáng, kịp thời hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao + Đƣợc tham gia lớp đào tạo, tập huấn công tác chuyên môn + Đƣợc trang bị phƣơng tiện làm việc - Nhiệm vụ: + Theo dõi xuất nhập hàng kho Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm + Theo dõi việc xếp hàng hóa kho theo sơ đồ kho + Quản lý hồ sơ giám sát nhà cung ứng vật tƣ bao bì + Báo cáo số liệu cho nhân viên tổng hợp - Hƣớng dẫn công việc: + Theo hƣớng dẫn nghiệp vụ quản lý kho + Quản lý hồ sơ giám sát nhà cung ứng (thực theo thủ tục đánh giá lựa chọn nhà cung ứng) + Khi nhập hàng có vấn đề phát sinh nhƣ: chất lƣợng không đạt, thời gian giao hàng trễ, số lƣợng không  cập nhật thông tin vào phiếu giám sát nhà cung ứng; đồng thời báo cho phụ trách phận nhân viên thống kê tổng hợp vật tƣ + Khi phát sinh nhà cung cấp  lập phiếu giám sát theo dõi để có sở đánh giá nhà cung cấp + Khi phát sản phẩm không phù hợp (không đạt chất lƣợng, sai quy cách…)  Lập phiếu NCR (Non Comformance Report – báo cáo sản phẩm không phù hợp) thực theo thủ tục xử lý sản phẩm không phù hợp + Trong trình thực phát điểm khơng phù hợp (làm sai quy định, thủ tục ban hàng…)  lập phiếu CAR (Corrective Action Report – báo cáo hành động phòng ngừa/ khắc phục) thực thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa - Mối quan hệ: + Phòng nghiệp vụ kinh doanh: nhân viên thống kê kho, thống kê tổng hợp, báo cáo công việc cho trƣởng phó phận + Phịng quản lý sản xuất: cán điều hành, tổ trƣởng, QA/ QC (Quality Assurrance/ Quality Control) + Phòng kỹ thuật HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point): nhân viên kiểm hàng - Yêu cầu tính cách: Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm + Tính ngun tắc: thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu quan tâm nhiều cho hoạt động kho bãi Vai trị ngƣời thủ kho dần đƣợc đề cao góp phần khơng nhỏ việc bảo vệ tài sản doanh nghiệp Vì thế, địi hỏi cơng việc tính ngun tắc hoạt động nghề nghiệp Hơn hết, ngƣời thủ kho phải ý thức đƣợc họ giữ tài sản doanh nghiệp bao gồm: nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm, hàng tái chế hàng tồn kho… Chính tầm quan trọng hoạt động này, nên đòi hỏi ngƣời thủ kho cần phải trung thực nghề nghiệp, tuân thủ quy định pháp luật nội quy doanh nghiệp hoạt động kho bãi; không tự ý dàn xếp vụ lợi hoạt động xuất nhập kho + Tính cẩn thận: kho nơi tập trung tài sản lớn doanh nghiệp nơi bảo vệ hàng hóa đƣợc an tồn Một số kho nơi chinh lý, chế biến phân loại đóng gói hàng hóa Việc tổ chức, bảo quản, xuất nhập hàng hóa kho khâu quan trọng q trình ln chuyển hàng hóa, nhằm đảm bảo an tồn hàng hóa làm cho việc cung cấp hàng hóa đƣợc điều hịa, khơng bị gián đoạn Do tính chất tầm quan trọng kho hàng hóa nhƣ vậy, nên cơng tác thủ kho khâu quan trọng hoạt động kho Thủ kho có hoạt động nghiệp vụ đảm bảo cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp ổn định Hiện nay, công tác bảo quản, nhập xuất hàng hóa kho doanh nghiệp diễn thƣờng xuyên; có số hoạt động nhƣ: kiểm nhận, kiểm điếm, xuất hàng, nhập hàng, kiểm tra chất lƣợng hàng, lƣu chứng từ, sổ sách… đảm bảo khơng thừa, khơng thiếu q trình sản xuất Điều đòi hỏi ngƣời thủ kho cần phải cẩn thận tỉ mỉ trình thực nghiệp vụ để tránh xảy tình trạng nhƣ: nhập thiếu không kiểm đếm, nhập hàng chƣa kiểm tra chất lƣợng, bảo quản hàng không tốt dẫn đến việc hàng bị hƣ, tái chế… + Tinh thần trách nhiệm cao: ý thức đƣợc tầm quan trọng công việc kho bãi, nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh Ngƣời thủ kho cần có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc mình: xuất hàng, nhập hàng làm việc (nhƣng thời gian sản xuất cao điểm), tăng ca cần thiết, có trách nhiệm Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm 4.9.3.1 Lƣơng vị trí cơng việc Các bƣớc thiết lập hệ thống lƣơng bản: - Phân tích cơng việc định chuẩn chức danh công việc (xây dựng Hệ thống mô tả công việc) - Đánh giá giá trị công việc (thứ hạng) - Khảo sát tiền lƣơng (lƣơng thị trƣờng) – nên khảo sát DN có qui mơ giống cơng ty - Thiết lập ngạch, bậc lƣơng Giả sử cần xác định ngạch lƣơng chức danh công việc nhƣ sau: - Nhân viên kế toán - Giám sát kinh doanh - Nhân viên đào tạo - Trƣởng phịng kinh doanh - Kế tốn trƣởng Bƣớc 1: Xác định tiêu chí đánh giá: Đối với vị trí cần xác định ngạch bậc lƣơng ta cần đánh giá theo tiêu chí nhƣ sau: Tiêu chí 1: NỖ LỰC THỂ CHẤT VÀ TINH THẦN Định nghĩa: Tiêu chí đo lƣờng yêu cầu thể chất, quan sát tnh thần công viêc Những yêu cầu cần đƣợc đánh giá mặt: tần suất, thời gian mức độ nặng nhọc 86 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Bảng 4.2 Mức độ định nghĩa NỖ LỰC THỂ CHẤT VÀ TINH THẦN Mức Nhàn hạ, nhìn chung nhân viên ngồi làm việc thoải mái Công việc địi hỏi mức độ tiêu hoa lƣợng bình thƣờng nỗ lực thể chất mức độ tập trung tinh thần quan sát không nhiều không bất thƣờng Mức Cơng việc địi hỏi nỗ lực thể chất định, cơng việc địi hỏi phải tập trung tinh thần quan sát, nhƣ việc kiểm sốt q trình sản xuất Mức Cơng việc đòi hỏi nỗ lực thể chất nhiều, cơng việc địi hỏi phải tập trung tinh thần quan sát thời gian dài liên tục, nhƣ việc quan sát lỗi bang chuyền Tiêu chí 2: TRÌNH ĐỘ VÀ KINH NGHIỆM Định nghĩa: tiêu chí đề cập đến lƣợng kiến thức hiểu biết chuyên môn công việc ngƣời lần đầu đảm nhiêm công việc Những kiến thức có đƣợc từ chƣơng trình đào tạo qui chƣơng trình huấn luyện, số có đƣợc nhờ kinh nghiệm Bảng 4.3 Mức độ định nghĩa TRÌNH ĐỘ VÀ KINH NGHIỆM Mức Cơng việc khơng địi hỏi trình độ tối thiểu, kinh nghiệp đào tạo Mức Công việc đòi hỏi số kinh nghiệm đào tạo nhƣng dƣới năm Mức Cơng việc địi hỏi nhân viên phải qua chƣơng trình đào tạo nghề có kinh nghiệm tƣơng đƣơng từ đến năm Mức Cơng việc địi hỏi nhân viên phải qua chƣơng trình đào tạo đại học có kinh nghiệm tƣơng đƣơng từ đến năm Mức Công việc địi hỏi nhân viên phải qua chƣơng trình đào tạo cao học có kinh nghiệm tƣơng đƣơng từ đến năm Mức 87 Cơng việc địi hỏi nhân viên phải có cấp chun nghiệp trình độ cao Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Tiêu chí 3: KHẢ NĂNG ĐƢA RA QUYẾT ĐỊNH Định nghĩa: Tiêu chí đè cập đến mức độ mà ngƣời thực công việc phải đƣa định độc lập mức độ khó định Ngoài ra, mức độ sáng tạo khả tƣ sáng tạo khả phân tích đƣợc xem xét Bảng 4.4 Mức độ định nghĩa KHẢ NĂNG ĐƢA RA QUYẾT ĐỊNH Khi đƣợc giao công việc, ngƣời thực đƣợc dẫn phải làm gì, Mức làm làm nhƣ Các qui trình thủ tục thực cơng việc hồn tồn cụ thể dễ hiểu Có khơng có lựa chọn khác định phải làm Các hoạt động phải thực tƣơng đối đa dạng, nhƣng qui trình thủ Mức tục đƣợc thiết lập hƣớng dẫn cụ thể có Quyết định liên quan đến việc cần phải làm với phƣơng án khác địi hỏi ngƣời thực cơng việc phải nhận biết đƣợc khác biệt tình khác Mức Ngƣời thực công việc đƣợc yêu cầu cần phải làm gì, nhƣng phải tự định làm nhƣ Cách thức thực công việc nhƣ phải đƣợc lựa chọn từ nhiều phƣơng án khác Các hƣớng dẫn mang tính chung chúng, nhân viên phải sử dụng số khả phân tíchtrong việc hiểu áp dụng hƣớng dẫn giải vấn đề cụ thể Ngƣời thực công việc đƣợc giao mục tiêu phải định cách thức Mức cụ thể để hoàn thành mục tiêu Các định cần làm thƣờng địi hỏi việc đánh giá tình thơng tin đầy đủ xung đột Ví dụ nhƣ việc diễn giải số liệu, lập kế hoạch lựa chọn kỹ thuật đƣợc sử dụng Các cá nhân có trách nhiệm xác định mục tiêu phù hợp Cơng việc địi Mức hỏi phải có phân tích chu xác định chất phạm vi vấn đề xác định giải pháp có 88 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Tiêu chí 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Định nghĩa: Tiêu chí đo lƣờng ueeu cầu cơng việc mức độ thƣờng xun trình độ giao tiếp với ngƣời khác khả thuyết phục ngƣời khác để thành công giao dịch Bảng 4.5 Mức độ định nghĩa KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tất tiếp xúc mang chất thƣờng ngày, ngƣời thực Mức công việc ngƣời bắt đầu Các tiếp xúc thƣởng liên quan đến việc trao đồi thông tin lƣu đồ quy Mức trình cơng vệc bình thƣờng Các tiếp xúc thƣờng phải giải thích hiểu vấn để có mức độ trung Mức bình khó lƣu đồ công việc Mức Các tiếp xúc thƣờng liên quan đến việc bán sản phầm dịch vụ công ty giài pháp cho vần đề có chất phức tạp Mục đích tiếp xúc để đánh giá, bảo vệ, thƣơng lƣợng, Mức dàn xếp vấn đề liên quan đến vấn đề quan trọng gây tranh cãi Các cuôc tiếp xúc cần thiết để đảm bảo hợp tác để thuyết phục ngƣời chuỗi hành động Tiêu chí 5: HẬU QUẢ CỦA VIỆC MẮC SAI SÓT Định nghĩa: Tiêu chí đo lƣợng hậu sai sót hoạt động nột cơng ty khách hàng công ty, việc phải làm để sửa sai Haajuquar việc sai sót đƣợc đo lƣờng thiệt hại tài chính, thiệt hại máy móc thiết bị, ảnh hƣởng việc sửa sai an toàn ngƣời khác Chỉ xem xét sai sót điển hình 89 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Bảng 4.6 Mức độ định nghĩa HẬU QUẢ CỦA VIỆC MẮC SAI SĨT Cơng việc có khả mắc sai lầm Tất công việc đƣợc kiểm tra Mức Chi phí việc sửa sai không đáng kể mặt tiền bạc Không đe dọa đến an tồn ngƣời khác Cơng việc liên quan đến số khả gây sai sót qui mơ vừa phải Cơng Mức việc đƣợc kiểm tra định kỳ, sai sót ảnh hƣởng đến khả và/hoặc an toàn ngƣời khác, gây tai nạn nhỏ làm hỏng máy móc thiết bị Sai sót ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng cá nhân Cơng việc thƣờng xun có khả gây sai sót khó phát đƣợc Mức thời gian ngắn Sai sót làm ảnh hƣởng đến tổng suất cơng ty nhóm khách hàng Sai sót thời gian dài phát đƣợc dẫn đến thiệt Mức hại đáng kể kinh tế công ty ảnh hƣởng nghiêm trọng đến uy tín hình ảnh cơng chúng cơng ty Tiêu chí 6: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Định nghĩa: Tiêu chí đo lƣờng mức độ rủi ro bất tiện xung quanh công việc môi trƣờng 90 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Bảng 4.7 Mức độ định nghĩa ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Môi trƣờng làm việc liên quan đến rủi ro bất tiện ngày cần cảnh báo an tồn thơng thƣờng Khu vực làm việc đƣợc chiếu Mức sáng đầy đủ, nhiệt độ bình thƣờng thơng thống Mơi trƣờng làm việc liên quan đến rủi ro bất tiện định cần cảnh báo an tồn ( ví dụ: làm việc xung quanh phận, phƣơng tiện Mức thiết bị chuyển động phải làm việc với loại hóa chất) Ánh sáng, nhiệt độ độ ồn khơng đƣợc thỏa mãn Ngƣời thực cơng việc phải bịt tai, đeo kình an tồn Mơi trƣờng làm việc có nhiều rủi ro với việc phải tiếp xúc với tình nguy hiểm ức chế căng thăng mơi trƣờng làm việc (ví dụ: làm Mức vệc điều kiện khí hậu khắc nghiệt, làm việc độ cao thƣờng tiếp xúc với khí hậu nguy hiểm, a-xít, hốc chất độc hại ) Bƣớc 2: Xây dựng khung tính điểm: Mơ tả/định nghĩa rõ rang mức điểm khác cho tiêu chí: Bảng 4.8 Phương pháp tính điểm Tiêu chí Mức độ 20 50 15 30 60 10 150 210 14 200 14 200 20 50 90 20 50 90 10 30 60 10 91 10 25 50 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Bƣớc 3: Thực đánh giá, tổng hợp điểm đánh giá cho chức danh công việc - Ta ghi chức danh công việc (nêu trên) vào cột chức danh bảng tính điểm - Xem xét tiêu chí (6 tiêu chí) cho chức danh cơng việc: chức danh, tiêu chí thuộc mức ta điền vào Cột “mức” tƣơng ứng điểm bảng Phƣơng pháp tính điểm ta ghi số điểm vào cột “điểm” - Lần lƣợt đánh giá hết chức danh công việc - Tổng điểm tiêu chí cho chức danh cơng việc - Dựa vào tổng điểm, bảng điểm ngạch lƣơng ví dụ bên dƣới để xác định chức danh thuộc ngạch lƣơng mấy: Bảng 4.9 Đánh giá cho chức danh công việc Ngạch Điểm đánh giá lƣơng Min Max Bậc lƣơng 100 1.100.000 3.000.000 100 150 1.500.000 3.200.000 150 200 2.100.000 3.800.000 200 250 2.500.000 4.500.000 250 300 … … … … … … … Ví dụ: Sau đánh giá tiêu chí, tổng điểm chức danh Nhân viên kế toán 250 điểm Vậy bảng điểm vị trí tƣơng ứng ngạch lƣơng thứ Về việc xác định bậc lƣơng cho ngạch lƣơng, ta dựa vào thời gian làm việc để bắt đầu Và năm nhân viên đƣợc tăng bậc lƣơng Ví dụ: Nhân viên kế tốn sau thời gian thử việc, có bậc lƣơng 1, thuộc ngạch Năm thứ hai nhân viên đƣợc tăng lên bậc 2,… Ngạch lƣơng không tăng theo hàng năm, mà tăng ngạch giảm ngạch dựa vào vị trí làm việc nhân viên 92 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm ** Lƣu ý: Khoảng cách bậc lƣơng tối thiểu tối đa lớn ngạch cao Ngạch thấp, bậc Khơng thiết ngạch phải có số bậc giống 4.9.3.2 Lƣơng cá nhân (pay for person) Bảng 4.10 Trả lương cá nhân Trả lƣơng theo lực Điều chỉnh theo thị trƣờng Đánh giá lực cá nhân Phụ cấp Áp lực thị trƣờng - Phụ cấp thâm niên - Năng lực chun mơn ngƣời có lực - Phụ cấp thu hút - Năng lực cốt lõi giỏi - Phụ cấp lực vƣợt - Năng lực theo vai trị trội 4.9.3.3Lƣơng theo thành tích (Performance) - Giao mục tiêu công việc - Đánh giá kết cơng việc (thành tích) - Thƣởng kết cơng việc ( thƣởng thành tích) - Thƣởng khuyến khích dài hạn - Phát triển cá nhân - Phát triển tổ chức Các hình thức trả lƣơng theo thành tích: Bảng 4.11 Các hình thức thưởng Thƣởng cá nhân - Tiền thƣởng - Hoa hồng - Lƣơng sản phẩm - Tăng lƣơng 93 Thƣởng theo nhóm - Thƣởng thành tích nhóm - Chia sẻ lợi ích Thƣởng tồn cơng ty - Thƣởng cổ phiếu - Quyền mua cổ phiếu - Chia sẻ lợi nhuận công ty Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm NGÀY CƠNG CHUẨN Ngày cơng chuẩn đƣợc dùng làm sở xác định đơn giá tiền lƣơng cho ngày làm việc không đƣợc lớn 26 ngày Bảng 4.12 Thời gian làm việc Thời gian làm việc Công chuẩn Ngày nghỉ hàng tuần ngày Chủ nhật 26 Ngày nghỉ hàng tuần chiều thứ bảy ngày chủ nhật 24 Ngày nghỉ hàng tuần ngày thứ bảy ngày chủ nhật 22 4.10 Bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ 4.10.1 Khái niệm đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ Đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ theo nghĩa rộng đƣợc hiểu hệ thống biện pháp đƣợc sử dụng nhằm tác động lên trình học tập giúp ngƣời tiếp thu kiến thức, kỹ mới, thay đổi quan điểm hay hành vi nâng cao khả thực cơng việc cá nhân Đó tổng thể hoạt động có tổ chức đƣợc thực thời gian định nhằm đem đến thay đổi cho ngƣời lao động công việc c họ theo chiều hƣớng tốt 4.10.2 Đào tạo bồi dƣỡng Đƣợc hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho ngƣời lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đối với doanh nghiệp nhu cầu đào tạo bồi dƣỡng khơng thể thiếu đƣợc khơng phải lúc doanh nghiệp tuyển đƣợc ngƣời có đủ trình độ, kỹ phù hợp với công việc đặt 94 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm 4.10.3 Vai trị đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ doanh nghiệp Hoạt động đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ có vai trị to lớn kinh tế xã hội nói chung nhƣ doanh nghiệp, tổ chức ngƣời lao động nói riêng:  Đối với doanh nghiệp: - Đào tạo bồi dƣỡng đƣợc xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lƣợc tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp giải đƣợc vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận, giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội Quá trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thành cơng mang lại lợi ích sau:  Cải tiến suất, chất lƣợng hiệu công việc  Giảm bớt đƣợc giám sát, ngƣời lao động đƣợc đào tạo, trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết họ tự giám sát đƣợc  Tạo thái độ tán thành hợp tác lao động  Đạt đƣợc yêu cầu công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực  Giảm bớt đƣợc tai nạn lao động  Sự ổn định động tổ chức tăng lên, chúng đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động doanh nghiệp thiếu ngƣời chủ chốt có nguồn đào tạo dự trữ để thay  Đối với ngƣời lao động: - Công tác đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp chop ngƣời lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo phát triển mà ngƣời lao động tránh đƣợc đào tahỉ trình phát triển tổ chức, xã hội Và cịn góp phần làm thoả mãn nhu cầu phát triển cho ngƣời lao động  Đối với kinh tế xã hội: - Công tác đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ có ảnh hƣởng vơ to lớn đến phát triển kinh tế xã hội quốc gia Đào tạo sở mạnh, nguồn gốc thành công nƣớc phát triển mạnh giới nhƣ Anh, Pháp, Nhật…Sự phát triển nguồn 95 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm nhân lực doanh nghiệp yếu tố tích cực thúc đẩy kinh tế phát triển 4.10.4 Kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ - Thực chất giai đoạn lên kế hoạch phát triển chƣơng trình đào tạo Để thành công cần phải:  Xác định mục tiêu điều kiện ràng buộc  Kết hợp yếu tố thành công: thiết kế, phổ biến hậu cần  Xác định chiến lƣợc tối ƣu  Lập kế hoạch tổng quát Khi lên kế hoạch tổng quát phát triển trình đào tạo nội dung bao gồm:  Quan điểm Lãnh đạo đào tạo  Tên chƣơng trình đào tạo  Các mục tiêu chƣơng trình đào tạo (các mục tiêu phải cụ thể có khả đo lƣờng đƣợc)  Nội dung cụ thể chƣơng trình đào tạo  Thứ tự giảng dạy tài liệu hƣớng dẫn  Xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo  Ai thực đào tạo, thời gian, chi phí  Hình thức, phƣơng pháp đào tạo  Chính sách mơi trƣờng sau đào tạo Khi thiết kế chƣơng trình đào tạo ngƣời ta phải ý đến nhiều yếu tố:  Nội dung đào tạo:  Học kỹ hay kiến thức  Học kinh nghiệm hay học từ lý luận sách  Phân loại rõ kiến thức đƣợc đào tạo (cơ sở, bản, kỹ thuật chun sâu, riêng có cơng ty …)  Các nguyên tắc học: Học mục tiêu nỗ lực đào tạo Học tập việc diễn thân ngƣời học cá nhân ngƣời “Học tập xảy cá nhân cảm 96 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm thấy có nhu cầu, thể nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu đó, có đƣợc thỏa mãn với kết nỗ lực đó” (After Leagans, 1971) Học liên quan đến thay đổi Sự thay đổi diễn thân ngƣời học, giúp cho cá nhân ngƣời học thích ứng tốt với mơi trƣờng cụ thể Để đào tạo có hiệu phải ý nguyên tắc học sau đây:  Phản hồi: thông tin ngƣợc thông báo kết cho học viên kết họ  Thực hành: nhằm cải thiện phản xạ thói quen làm việc  Sự thích hợp: nói lên ý nghĩa trình đào tạo với học viên  Sự tham gia : nói lên tích cực tham gia học viên vào trình đào tạo  Ứng dụng điều học đƣợc  Đặc điểm học viên: Số lƣợng học viên nhƣ khả học viên cần đƣợc cân nhắc thiết kế chƣơng trình đào tạo  Giới hạn tổ chức: Đó vấn đề: tài chính, cán giảng dạy, thời gian, phƣơng tiện liệu chƣơng trình đào tạo thực chỗ hay lựa chọn khả từ bên  Các phƣơng pháp đào tạo Các phƣơng pháp hay kỹ thuật đào tạo phù hợp với việc giảng dạy nội dung đào tạo khác  Đào tạo tiếp nhận thông tin:  Các phƣơng pháp đào tạo phù hợp với việc tiếp nhận thông tin bao gồm giảng , buổi thuyết trình , phim , video nhƣ chƣơng trình hƣớng dẫn mà thơng tin đƣợc trình bày giấy in , máy vi tính  Đào tạo kỹ năng:  Các phƣơng pháp đào tạo thích hợp với đào tạo kỹ bao gồm phƣơng pháp đào tạo công việc cụ thể nhƣ đào tạo biện pháp hƣớng dẫn công việc (hay cịn gọi phƣơng pháp: Nói, Chỉ dẫn, Làm, Ôn luyện) huấn luyện nhƣ đào tạo sơ bộ, dạy nghề, hƣớng dẫn video 97 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm  Đào tạo thay đổi kỹ thái độ giao tiếp:  Các phƣơng pháp phù hợp với chƣơng trình đào tạo thay đổi kỹ thái độ giao tiếp bao gồm hội nghị, thảo luận, đóng vai, xây dựng hành vi huấn luyện nhạy cảm  Huấn luyện khả định giải vấn đề  Các phƣơng pháp phù hợp bao gồm: phƣơng pháp phân tích, giải tình huống, trị chơi kinh doanh 4.11 Các hình thức đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ Mục tiêu học tập đào tạo nhằm thay đổi Kiến thức, Hành vi Thái độ ngƣời học Ở mục tiêu mức độ có phƣơng pháp phù hợp Bảng 4.13 Phân loại hình hình thức đào tạo Tiêu thức Theo định hƣớng nội dung đào tạo Các hình thức /phƣơng pháp Đào tạo theo định hƣớng công việc Đào tạo theo định hƣớng doanh nghiệp Đào tạo hƣớng dẫn công việc cho nhân viên Đào tạo huấn luyện kỹ Theo mục đích nội dung đào tạo Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật Đào tạo phát triển lực quản lý Đào tạo quy Theo tổ chức hình thức đào tạo Đào tạo chức Lớp cạnh xí nghiệp Kèm cặp chỗ Theo địa điểm nơi đào tạo Theo đối tƣợng học viên 98 Đào tạo nơi làm việc Đào tạo xa nơi làm việc Đào tạo Đào tạo lại Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm Thực trình đào tạo cần phải tìm hình thức phƣơng pháp thích hợp nhằm tối ƣu hóa q trình đào tạo Có nhiều hình thức đào tạo đƣợc phân chia theo nhiều tiêu thức khác nhau: Có nhiều phƣơng pháp đào tạo phát triển khác Tên gọi phƣơng pháp khác nhau, nhƣng cách đào tạo nội dung tƣơng đối giống Chúng ta trọng đến phƣơng pháp có khả áp dụng Việt nam giai đoạn trƣớc mắt nhƣ tƣơng lai THẢO LUẬN Tình huống: Anh A nhân viên Logistics ký hợp đồng 12 tháng với doanh nghiệp X Sau năm làm việc, anh A đƣợc gia hạn thêm năm hợp đồng Anh A có đề nghị tăng lƣơng nhƣng doanh nghiệp khơng giải Bạn giải tình nhƣ nào? 99 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thierry Lefeuvre, Tuyển dụng đào tạo nhóm kinh doanh, NXB Giáo dục Việt Nam, năm 2013, trang 38-39; 41-45 [2] Hƣơng Huy, Quản trị nguồn nhân lực tập 1, NXB Giao Thông Vận Tải 2007 trang 246; [3] Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao Động Xã Hội, 2012 trang 186 – 190; 192- 195 ; 208-212 100 ... … Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm THẢO LUẬN 1/ Hãy trình bày họat động dịch vụ khách hàng Logistics? 2/ Hãy trình bày phƣơng pháp dự báo tuyển dụng nhân kho? 34 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm. .. năm 43 Tham Gia Tuyển Dụng Quản Lý Nhóm THẢO LUẬN 1/ Hãy trình bày bƣớc quy trình tuyển dụng nhân ngành Logistics? 2/ Hãy trình bày nội dung thông báo tuyển dụng? 3/ Theo bạn, nguồn tuyển dụng. .. vấn tuyển dụng đón tiếp nhân viên 3.1 Các bƣớc tuyển dụng Tuyển dụng đƣợc thực thông qua giai đoạn: chuẩn bị tuyển dụng thực tuyển dụng 3.1.1 Chuẩn bị tuyển dụng 3.1.1.1 Xác định vị trí tuyển dụng