(Luận văn TMU) phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp của công ty cổ phần cơ điện toàn cầu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÓM LƯỢC Trong thời gian thực tập chi nhánh cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu, hướng dẫn tận tình PGS.TS Phan Thị Thu Hồi nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp công ty cổ phần điện Tồn Cầu” - Nội dung đề tài tóm lược sau: Đưa số vấn đề lý luận phát triển XTTM công ty kinh doanh tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Tổng quan phát triển XTTM công ty kinh doanh Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển XTTM,tìm hiểu thực trạng phát triển XTTM sản phẩm quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu để xác định nội dung phát triển XTTM Sử dụng phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển XTTM Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển XTTM Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM sản phẩm quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu, đưa thành công số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty để đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện phát triển XTTM SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TÊN VIẾT TẮ T Chương 1: Tổng quan phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu 1.1 Tính cấp thiết để tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 34 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 Chương 2: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 2.1 Một số khái niệm XTTM, phát triển XTTM 2.1.1 Khái niệm XTTM 2.1.2 Khái niệm phát triển XTTM vai trò phát triển XTTM 2.1.2.1 Khái niệm phát triển XTTM 2.1.2.2 Vai trò XTTM .7 2.1.3 Bản chất XTTM mơ hình XTTM tổng quát .7 2.1.3.1 Bản chất XTTM 2.1.3.2 Mơ hình XTTM tổng quát 87 2.2 Một số lý thuyết phát triển XTTM 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa .9 SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.2.3 So sánh hai lý thuyết 2.3 Phân định nội dung phát triển XTTM công ty kinh doanh 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 2.3.1.1 Nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm mặt hàng công ty………… 10 2.3.1.2 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty 10 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 10 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM 11 2.3.3.1 Phương pháp xác định ngân sách XTTM 11 2.3.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 12 2.3.4.1 Lựa chọn thông điệp 12 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông 13 2.3.5 Xác định phối thức XTTM 14 2.3.5.1 Các công cụ phối thức xúc tiến 14 2.3.5.2 Các yếu tố định phối thức XTTM 16 2.3.6 Triển khai chương trình XTTM 19 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động XTTM 19 Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp Cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu 21 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần điện Toàn Cầu .21 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 3.1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh .22 3.1.2.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu .22 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty điện Toàn Cầu 22 3.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty điện Toàn Cầu 22 3.1.3.2 Chức phòng ban 24 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty điện Toàn Cầu 24 3.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc phát triển XTTM sản phẩm quạt công SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi nghiệp Cơng ty cổ phần điện Toàn Cầu 26 3.2.1 Môi trường vĩ mô 26 3.2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư .26 3.2.1.2 Môi trường tự nhiên - công nghệ .26 3.2.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 27 3.2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội .27 3.2.2 Môi trường vi mô 28 3.2.2.1 Môi trường ngành 28 3.2.2.2 Môi trường nội .30 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp liệu sơ cấp hoạt động XTTM sản phẩm sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu 31 3.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 31 3.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 31 3.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM .32 3.3.4 Thực trạng phối thức XTTM 33 3.3.4.1 Quảng cáo 33 3.3.4.2 Xúc tiến bán 34 3.3.4.3 PR 34 3.3.4.4 Bán hàng cá nhân 35 3.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 36 3.3.5.1 Lựa chọn thông điệp 36 3.3.5.2 Lựa chọn kênh truyền thông 37 3.3.6 Thực trạng việc triển khai, kiểm tra đánh giá phát triển XTTM 38 Chương 4: Kết luận đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm quạt công nghiệp Cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu 39 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .39 4.1.1 Các thành công .39 4.1.2 Các tồn 40 4.1.3 Nguyên nhân tồn .40 SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 40 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 41 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển hoạt động XTTM sản phẩm quạt cơng nghiệp Cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu 41 4.2.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển hoạt động XTTM sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu 41 4.2.1.1 Dự báo triển vọng .41 4.2.2 Phương hướng mục tiêu công ty cổ phần điện Tồn Cầu với sản phẩm quạt cơng nghiệp 42 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu với phát triển XTTM sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu 43 4.3.1 Các đề xuất, kiến nghị phát triển XTTM sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu 43 4.3.1.1 Đề xuất xác lập mục tiêu XTTM .43 4.3.1.2 Đề xuất lựa chọn đối tượng nhận tin 44 4.3.1.3 Đề xuất xây dựng ngân quỹ XTTM 45 4.3.1.4 Đề xuất về thông điệp và kênh truyền thông .45 4.3.1.5 Đề xuất lựa chọn công cụ xúc tiến 46 4.3.1.5.1 Quảng cáo .46 4.3.1.5.2 Xúc tiến bán 47 4.3.1.5.3 PR 48 4.3.1.5.4 Bán hàng cá nhân 48 4.3.1.6 Đề xuất hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 49 4.3.2 Một số đề xuất kiến nghị khác 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập công ty cổ phần điện Tồn Cầu, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng triển khai phát triển xúc tiến thương mại không cơng ty mà cịn doanh nghiệp khác nước ta Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại triển khai đơn vị thực tập hồn thành khóa luận Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy cô truyền dạy, hơm em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Khóa luận lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa đặc biệt PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, người tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu tận tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện cho em thực tế cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành tốt luận văn Bài luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Biểu Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần Bảng 3.2 Tỷ lệ phần trăm ngân sách của các công cụ xúc tiến thương mại của công ty DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên Sơ Đồ Hình Vẽ Hình 2.1 Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Hình 2.2 Quy trình mục tiêu chương trình XTTM cơng ty kinh doanh Hình 2.3 Mơ hình chế xúc tiến đẩy Hình 2.4 Mơ hình chế xúc tiến kéo Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Trang SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM QUẠT CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN TỒN CẦU 1.1 Tính cấp thiết để tài Trong xu hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu để hồ nhập với giới, điều có nghĩa doanh nghiệp Việt Nam có được  nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, hành lang pháp lý môi trường kinh doanh cải thiện, … Tuy nhiên, doanh nghiệp đối đầu với khó khăn, thách thức khơng nhỏ, sức cạnh tranh liệt thị trường nước thị trường nước ngoài; thị trường biến động nhanh đòi hỏi doanh nghiệp nhạy bén có khả thích ứng,… Để nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, có khả thích nghi với mơi trường kinh doanh đầy biến động, đổi chiến lược kinh doanh để phù hợp với thị trường, sáng tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Sự phát triển doanh nghiệp đánh giá qua lợi nhuận thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung qua việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói riêng Tiêu thụ hàng hóa có vai trị ý nghĩa quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế để tăng mức tiêu thụ hàng hóa trở nên dễ dàng doanh nghiệp có hoạt động xúc tiến thương mại đạt hiệu cao Vậy nên toán mà doanh nghiệp cần giải để xây dựng hoạt động xúc tiến thương mại hiệu cho sản phẩm dịch vụ nhằm đạt mục tiêu xúc tiến thương mại mục tiêu marketing Cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu thành lập từ năm 2001, hoạt động kinh doanh sản xuất, thiết kế phân phối sản phẩm quạt công nghiệp thiết bị xử lý môi trường Trong thời gian hoạt động công ty không ngừng phát triển sản phẩm thị trường, nâng cao uy tín vị Trong sản phẩm quạt cơng nghiệp cơng ty có thành công định, mang lại phần ổn định SVTH: Trương Hà Thanh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ngày gia tăng doanh số Tuy nhiên thị trường có nhiều cơng ty cung cấp loại sản phẩm công ty THHH Thành Danh Đạt, công ty TNHH Phương Linh, công ty cổ phần XNK xây dựng Bình Ngân, cơng ty TNHH điện Đại Phong… làm cho thị trường cạnh tranh sản phẩm quạt công nghiệp trở nên gay gắt Vì cơng ty cần phải phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm để mở rộng thị trường tiêu thụ, nâng cao vị cạnh tranh cho sản phẩm quạt công nghiệp, phát triển hoạt động kinh doanh Từ thực tế nên em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài - Khóa luận tập trung nghiên cứu vào ba vấn đề bao gồm:  Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại với sản phẩm quạt cơng nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu  Nghiên cứu tương thích hoạt động xúc tiến thương mại với đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu  Nghiên cứu để đưa đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số nghiên cứu xúc tiến thương mại trường Đại học Thương Mại năm gần - Đề tài: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Hằng - K41C3 nghiên cứu - Đề tài: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm cháo Bát Bảo công ty TNHH Minh Trung thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Huyền K42C5 nghiên cứu Những đề tài sở hữu ích để em tham khảo thực đề tài Tuy nhiên với đề tài phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm quạt cơng nghiệp chưa có đề tài thực Về phía cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu đến chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại SVTH: Trương Hà Thanh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài 4.3.1.5.4.Bán hàng cá nhân Công cụ hướng đến đối tượng nhận tin người sử dụng, nhà cung ứng, người mua người ảnh hưởng đến định mua, có tác dụng làm họ thích, mua mua lặp lại sản phẩm công ty Thực tế tại công ty cổ phần điện Tồn Cầu cơng cụ bán hàng cá nhân được sử dụng hiệu Hiện có nhiều khách hàng mua mua lặp lại sản phẩm doanh nghiệp.Em xin đề xuất số ý kiến đề phát triền công cụ thời gian tới: - Do đặc điểm khách hàng công ty khách hàng tổ chức là tập khách hàng có nhu cầu ít thay đổi, quyết định mua chịu sự ảnh hưởng của nhiều người đặc biết là người có vai trò quan trọng tổ chức, số lượng mua thường lớn và lòng trung thành cao Vì thế công ty cần phải có những biện pháp cụ thể để công cụ bán hàng cá nhân có thể tiếp cận được với khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất Để làm được điều đó thì đội ngũ nhân viên tham gia vào công cụ này phải được đào tạo một cách bài bản về sản phẩm cũng các kỹ Công ty nên đặt mục tiêu cho nhân viên có mức thưởng tương xứng với thành tích nhằm tạo động lực tăng hiệu bán hàng nhân viên, nhân viên hoàn thành vượt mục tiêu đề tuyên dương họp cuối quý, có phần thưởng vật chất xứng đáng - Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng, kiên thức nhân viên như: đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán thuyết phục, kỹ xử lý tình kiến thưc sản phẩm cơng ty Có sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân người giỏi thu hút người có tài vào làm việc công ty: trả lương cách xứng đáng vị trí cơng sức mà nhân viên thực 4.3.1.6 Đề xuất hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Để thực công tác kiểm tra hiệu hoạt động xúc tiến trước tiên cơng ty cần kiểm tra xem cá nhân, phận làm kế hoạch đề với vai trò, nhiệm vụ họ giao phó chưa Đi kèm với việc tổ chức thực hoạt động XTTM SVTH: Trương Hà Thanh Page 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hồi cơng ty cần tìm hiểu phản hồi từ phía khách hàng, họ có quan tâm đến hoạt động XTTM mà công ty đưa không họ thấy sách có hợp lý khơng Hiện việc kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM công ty phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà khơng có phận kiểm tra đánh giá riêng Cơng ty cần có phận chun chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thường xuyên theo thời điểm định Các hoạt động kiểm tra đánh giá cần thực hiện, liên tục theo dõi, giám sát trước, sau trình triển khai thực hoạt động XTTM Tiến hành so sánh đánh giá tiêu doanh số, số lượng khách hàng, mức độ thâm nhập thị trường so với trước triển khai hoạt động XTTM để đánh giá thành công đạt hạn chế tồn tại, từ đưa biện pháp khắc phục nâng cao hiệu cho chương trình xúc tiến sau Các nhân viên giao công tác kiểm tra, phải đào tạo cách kỹ làm cho họ hiểu tầm quan công tác kiểm tra để họ nhiệt huyết trọng vào công tác, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn, đem lại hiệu tốt 4.3.2 Một số đề xuất kiến nghị khác Kiến nghị với công ty: Để phát triển xúc tiến thương mại công ty cần phối hợp biến số marketing-mix cách hợp lý chúng có mối quan hệ mật thiết với Việc phối hợp biến số marketing-mix hợp lý đem lại hiệu cao cho phát triển chung cơng ty Cụ thể: - Về sách sản phẩm: công ty nên áp dụng tiến khóa học kỹ thuật với dây truyền sản xuất tạo sản phẩm chất lượng tốt có nhiều tính nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường - Về sách giá: đưa mức giá phù hợp sở chi phí vừa đảm bảo mức lợi nhuận công ty vừa đảm bảo mức giá cạnh tranh SVTH: Trương Hà Thanh Page 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài - Về sách phân phối: phát triển hệ thống phân phối Cơng ty nên có xem xét đánh giá hiệu đại lý để có điều chỉnh đầu tư cách hợp lý Công ty cần đầu tư cho công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ vũng chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên cơng ty, đặc biệt nhóm nhân viên kinh doanh Đảm bảo cho nhân viên am hiểu rõ đặc tính sản phẩm trội, kỹ thuật sử dụng bảo quản sản phẩm để bảo đảm tư vấn tốt cho khách hàng Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cơng hiến cho công việc giao Kiến nghị với nhà nước: Chính phủ quan liên ngành khác Cục XTTM, sở thương mại… cần hỗ trợ tăng cường vai trị hướng dẫn cơng ty việc thực thi sách xúc tiến Cung cấp thơng tin thị trường ngồi nước, thơng báo đến cơng ty chủ chương sách nhà nước liên quan đến XTTM để công ty nắm bắt kịp thời Nhà nước cần hỗ trợ cho công ty tham gia hoạt động XTTM việc tham gia hội trợ triển lãm, hoạt động quảng cáo hay sách xúc tiến bán để phát huy hết hiệu mà công cụ đem lại Để đảm bảo công cạnh tranh lành mạnh cơng ty phủ cần phải quản lý thị trường chặt chẽ, bảo đảm quyền lợi cho công ty nước công ty thành lập, quy mơ lực cạnh tranh cịn yếu SVTH: Trương Hà Thanh Page 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất bản Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, 2007, Giáo trình ngiên cứu Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Philip Kotler, 2008, Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Philip Kotler, 2007, Marketing bản, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội Công ty cổ phần điện Toàn Cầu – 2011, 2012, 2013,Báo cáo kết quả kinh doanh Website tham khảo :http://www.tomeco.vn/ SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty.Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Hiện thị trường tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Công ty hướng tới mục tiêu XTTM thời gian tới? Ngân sách dành cho cho hoạt động XTTM công ty cấp theo phương pháp nào? Những khó khăn mà cơng ty gặp phải trình thực phát triển hoạt động XTTM? Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Hiệu công cụ cao nhất? Công cụ xúc tiến thương mại công ty tập trung sử dụng thời gian tới? Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm quạt công nghiệp thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: 5/5 Câu trả lời tập khách hàng mà công ty hướng đến là khách hàng tổ chức nước quốc tế bao gồm: cơng ty, nhà máy, xí nghiệp nước cơng ty liên doanh, số doanh nghiệp nước ngồi Trong thị trường nước cơng ty tập trung vào thành phố lớn toàn quốc như: Hà Nội, Thanh Hóa, Thái Nguyên, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, Quảng Ninh Câu 2: 2/5 câu trả lời mục tiêu XTTM mà công ty hướng tới là thúc đẩy và tìm kiếm hội mua bán sản phẩm quạt công nghiệp nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho công ty 3/5 câu trả lời tạo dựng sự tin tưởng và lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm quạt công nghiệp của công ty đồng thời tạo dựng sự tin tưởng và mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng Câu 3: 5/5 câu trả lời ngân sách cho xúc tiến thương mại xác định theo phương pháp % doanh thu với tỷ lệ 1% - 1.5% tổng doanh thu năm đơn giản lên kế hoạch chi tiết cụ thể thường bù đắp khoản chi phí phát sinh trình thực Câu 4: 3/5 người cho biết cơng ty gặp nhiều khó khăn trinh thực hoạt động xúc tiến thương mại đối thủ cạnh tranh thực chương trình thành cơng hay sức ép từ đại lý đòi tăng hoa hồng… 2/5 người cho cơng ty cịn gặp khó khăn nhân doanh nghiệp thiếu nhân có chun mơn marketing hay khó khăn điều tra nghiên cứu thị trường… Câu 5: 5/5 câu trả lời công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng gồm: bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quảng cáo PR Trong cơng cụ đem lại hiệu cao bán hàng cá nhân Câu 6: 5/5 câu trả lời công cụ xúc tiến thương mại mà công ty tập trung sử dụng thời gian tới bán hàng cá nhân Câu 7: 5/5 câu trả lời thời gian tới công ty phát triển hoạt động xúc tiến nhằm khai thác triệt để phân khúc thị trường miền Bắc, đặc biệt Hà Nội tỉnh, thành phố lân cận, đồng thời đẩy mạnh hoạt động tình thành miền trung, nam Bên cạnh cơng ty tập trung vào việc đào tạo SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài nâng cao trình độ chun mơn kỹ bán hàng cho đội ngũ bán hàng cá nhân… SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Thưa ông(Bà) Trương Hà Thanh Sinh viên khoa: Marketing_ Đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp công ty cổ phần điện Tồn Cầu” với mục đích phục vụ hoạt động nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu khơng có mục đích kinh doanh Kính mong Ơng(Bà) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Tôi cam đoan thông tin trả lời sử dụng nghiên cứu bảo mật Xin chân thành cảm ơn Ông(Bà) xin cho biết số thông tin cá nhân Họ tên… chức danh… Công ty… Địa công ty… Câu 1: Ơng(Bà) thường tiếp cận tìm hiểu thơng tin sản phẩm từ phương tiện truyền thông nào? Truyền hình, radio Báo tạp chí Mạng Internet Catalogue Hội chợ triển lãm Câu 2: Ơng(Bà) biết đến cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu qua kênh truyền thơng nào? Truyền hình, radio Báo, tạp chí catalogue Các chương trình PR, kiện, hội trợ triển lãm Mạng Internet Chào hàng trực tiếp từ công ty SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hồi Câu 3: Ơng(Bà) có thường ý đến hoạt động xúc tiến thương mại với mặt hàng quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu Có Bình thường Khơng Câu 4: Ơng (bà) đánh chương trình quảng cáo sản phẩm quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Câu 5: Ơng(Bà) có biết chương trình PR cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu? Có Khơng Câu 6: Theo Ông(Bà) thời gian tới, công ty nên tập trung sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Quảng cáo PR Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Câu 7: Xin Ông(Bà) cho biết đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng công ty Rất hiệu Hiệu Bình thường Yếu SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hồi Rất yếu Câu 8: Ơng(Bà) có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại cơng ty ? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Câu 9: Xin Ơng(Bà) đóng góp ý kiến chương trình xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp để cơng ty phục vụ khách hàng tốt Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS Tiep_can_va_tim_hieu_thong_tin_qua_phuong_tien_nao Frequenc Cumulative y Percent Valid Percent Percent 10.0 10.0 10.0 Bao va tap chi 10.0 10.0 20.0 Internet 30.0 30.0 50.0 Catalogue 20.0 20.0 70.0 Hoi cho trien lam 30.0 30.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Valid Truyen hinh va radio Biet_den_cong_ty_qua_kenh_nao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 PR, su kien va hoi nghi trien lam 20.0 20.0 30.0 Internet 20.0 20.0 50.0 Chao hang truc tiep 50.0 50.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Valid Bao tap chi va catalogue SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài Co_thuong_chu_y_den_hoat_dong_xuc_tien_cua_cong_ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 60.0 60.0 60.0 Binh thuong 40.0 40.0 100.0 Total 100.0 100.0 10 Danh_gia_nhu_the_nao_ve_cac_chuong_trinh_quang_cao Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 Binh thuong 70.0 70.0 90.0 Nham chan 10.0 10.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 Khong 70.0 70.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Valid Hap dan Biet_chuong_trinh_PR_cua_cong_ty Valid Co SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài Cong_ty_nen_tap_chung_den_cong_cu_XTTM_nao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quang cao 20.0 20.0 20.0 PR 10.0 10.0 30.0 Xuc tien ban 10.0 10.0 40.0 Ban hang ca nhan 60.0 60.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 Hieu qua 30.0 30.0 60.0 Binh thuong 20.0 20.0 80.0 Yeu 20.0 20.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Danh_gia_doi_ngu_ban_hang Valid Rat hieu qua SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài Danh_gia_doi_ngu_ban_hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 Hieu qua 30.0 30.0 60.0 Binh thuong 20.0 20.0 80.0 Yeu 20.0 20.0 100.0 Valid Rat hieu qua Muc_do_thoa_man_ve_chuong_trinh_XTTM_cua_cong_ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 Hai long 20.0 20.0 40.0 Binh thuong 40.0 40.0 80.0 Khong hai long 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Rat hai long 10 SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kha luận tốt nghiệp tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan T Thu HoàiKha luận GVHD: PGS.TS Phan T Thu Hoài SVTH: Trương Hà Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... yếu với phát triển XTTM sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu 43 4.3.1 Các đề xuất, kiến nghị phát triển XTTM sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu ... phát triển hoạt động xúc tiến thương mạicủa công ty kinh doanh Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp Công ty cổ phần điện Toàn Cầu. .. thống lý luận hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp cơng ty cổ phần điện Tồn Cầu - Nhận