(Luận văn TMU) ứng dụng marketing di động cho website httpcucre vn của công ty TNHH bán lẻ nhanh

i TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh công ty chuyên phân phối vận chuyển sản phẩm tiêu dùng Với website Cucre.vn thành lập từ năm 2010, công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với mạnh ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt hoạt động marketing công ty Công ty sử dụng marketing di động song song với marketing phương tiện điện tử khác (chủ yếu máy tính) Bước đầu, marketing di động mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng công ty, bên cạnh cịn nhiều hạn chế Qua q trình thực tập nghiên cứu phận marketing Cucre Công ty TNHH Nhanh, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng ứng dụng marketing di động công ty Nhận thấy marketing di động hội, thị trường màu mỡ cho tất doanh nghiệp giới, nên em chọn đề tài: “Ứng dụng marketing di động cho website http://cucre.vn công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động Bán lẻ website Cucre.vn Hy vọng với đề tài giải pháp định hướng phát triển hoạt động marketing di động cho Cucre.vn Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai marketing di động cho website Cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh Chương 3: Các kết luận đề xuất với việc ứng dụng marketing di động cho website Cucre.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Nắm bắt xu hướng phát triển mạnh mẽ thị trường smartphone Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing website Cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, em lựa chọn đề tài khóa luận: “Ứng dụng marketing di động cho website http://cucre.vn cơng ty TNHH Bán Lẻ Nhanh” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn, nhờ bảo thầy giáo Th.S Nguyễn Minh Đức, em hoàn thành tốt viết Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Th.S Nguyễn Minh Đức tận tình hướng dẫn Đồng thời, em xin cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, chị Trưởng phòng anh chị nhân viên làm việc phận Marketing Cucre tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty website, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em khơng thể hồn thành khóa luận khơng có giúp đỡ nhiệt tình từ thầy giáo Nguyễn Minh Đức anh chị công ty TNHH Bán lẻ Nhanh – website Cucre Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Châu Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu .7 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG 10 1.2.1 Sự khác Marketing di động Marketing truyền thống .10 1.2.2 Đặc điểm Marketing di động 10 1.2.3 Các phương tiện Marketing di động 11 1.2.4 Các hoạt động Marketing di động .18 1.2.5 Các nhân tố cần thiết để tiến hành Marketing di động 19 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 21 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới .22 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING DI ĐỘNG CHO WEBSITE CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 24 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .25 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA WEBSITE CUCRE.VN 26 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Marketing di động website Cucre.vn 26 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc triển khai ứng dụng marketing di động website Cucre.vn 34 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc triển khai ứng dụng marketing di động website Cucre.vn 39 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU THỰC VỀ TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA WEBSITE CUCRE.VN 44 2.3.1 Vai trò marketing di động hoạt động kinh doanh website Cucre.vn 44 2.3.2 Các hình thức marketing di động mà Cucre.vn sử dụng .44 2.3.3 Những trở ngại mà website Cucre.vn gặp phải hoạt động marketing di động 47 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CHO WEBSITE CUCRE.VN .48 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 48 3.1.1 Những kết đạt 48 3.1.2 Những tồn chưa giải .49 3.1.3 Nguyên nhân tồn .49 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 51 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .51 3.2.2 Định hướng phát triển Cucre.vn .53 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA WEBSITE CUCRE.VN 53 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động 53 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động rõ ràng 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm hình thức marketing di động khác 54 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho marketing di động 55 3.3.5 Lựa chọn giải pháp nhà cung cấp dịch vụ marketing di động 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 59 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tên bảng Sự khác marketing di động marketing truyền thống Cơ cấu nhân website Cucre.vn Kết hoạt động kinh doanh Cucre.vn năm gần Tổng lượng truy cập theo tháng wapsite http://m.cucre.vn (từ tháng 09/2012) Tình hình phát triển Internet Việt Nam (từ 20092011) Tình hình doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng đặt hàng năm 2012 Giải pháp nhân cho hoạt động marketing di động Cucre Phân tích số yếu tố lựa chọn giải pháp marketing di động Trang 10 28 29 32 37 53 56 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Sự kết hợp Facebook marketing NFC marketing 18 Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Cucre.vn 29 Hình 2.2 Website Cucre.vn máy tính 31 Hình 2.3 Wapsite m.cucre.vn windows phone 31 Hình 2.4 Biểu đồ lượng truy cập vào wapsite http://m.cucre.vn từ tháng 09/2012 tới 33 Hình 2.5 Giao diện trang chủ App Cucre 34 Hình 2.6 Hình ảnh App Cucre hệ điều hành Windows phone 34 Hình 2.7 Giao diện đặt hàng App Cucre 34 Hình 2.8 Các cách truy cập Internet người dân 38 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 3.1 Loại hàng hóa phổ biến mua bán qua thiết bị di động cầm tay So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng để nhận đơn đặt hàng So sánh phương tiện điệntử doanh nghiệp ứng dụng để đặt hàng Thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động tính theo số lượng thuê bao năm 2012 Vai trò marketing di động hoạt động kinh doanh Cucre.vn Tỷ lệ kênh marketing di động mà Cucre sử dụng Đánh giá mức độ hiệu kênh marketing di động mà Cucre sử dụng Ý kiến việc lựa chọn kênh marketing di động mà Cucre nên bổ sung Những trở ngại mà Cucre gặp phải hoạt động marketing di động Số thuê bao di động/100 dân 38 39 39 41 44 45 45 46 47 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Dạng Dạng đầy đủ viết tắt Dfd Tiếng Việt dfdf CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu NXB Nhà xuất PTTH Phổ thông trung học TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn Fgfg Tiếng Anh AMA CIMIGO fgfgfg Amarerican Marketing Association Customer Insights Market Insights Group Indigo CPI Consumer Price Index CVR Conversion Rate KPI Key Performance Indicator WTO World Trade Organization VECOM VNNIC Vietnam E-comerce Association Vietnam Internet Network Information Center LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử (TMĐT) giới Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ Theo PGS.TS Lê Danh Vĩnh – Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam thương mại điện tử “là trụ cột xã hội thông tin kinh tế tri thức” Thương mại điện tử thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh có gắn kết khăng khít với công nghệ thông tin truyền thông Hiện người sử dụng Internet Việt Nam giành nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 130 phút ngày – theo khảo sát Tập đoàn nghiên cứu thị trường thương hiệu CIMIGO năm 2012 Cùng với Internet tăng trưởng nhanh chóng mức độ tham gia TMĐT người tiêu dùng trẻ thành phố lớn Cũng năm 2012, công ty cơng nghệ tốn tồn cầu Visa nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến người dân cho biết: 71% đối tượng tham gia khảo sát mua hàng trực tuyến năm 2012, 90% cho biết họ mua hàng trực tuyến tương lai Qua đó, ta dễ dàng thấy phát triển Internet kèm theo phát triển thương mại điện tử Việt Nam Hình thành Việt Nam từ đầu năm 2000 phát triển nhanh 13 năm qua, thương mại điện tử hướng đầy hứa hẹn, mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp kinh tế nước nước nhà Với tình hình suy thoái kinh tế ảnh hưởng tới nhiều quốc gia giới, Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều Lúc này, thương mại điện tử nhìn nhận cơng cụ đắc lực cho doanh nghiệp Đối mặt với suy thoái kinh tế, doanh nghiệp đau đầu với toán cắt giảm chi phí sản xuất, tiếp thị Trong phải tìm cách mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Hai vấn đề đối lập với Để giải toán này, doanh nghiệp cần tìm cơng cụ kinh doanh để đảm bảo chi phí thấp mà mang lại hiệu cao Chính vậy, thương mại điện tử trở thành cơng cụ hữu hiệu, giải pháp giúp doanh nghiệp giải khó khăn Tính tới nay, tất doanh nghiệp có máy tính với tỷ lệ kết nối Internet 100% Có gần 90% số doanh nghiệp Việt Nam thiết lập hệ thống nội thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể thấy, mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt nam tiếp tục tăng, vào thực chất, giúp doanh nghiệp có doanh thu cụ thể Vậy với môi trường cạnh tranh vậy, để doanh nghiệp thành công việc kinh doanh TMĐT? Liên quan tới lĩnh vực TMĐT, Marketing hình thức đánh giá thị trường phát triển đầy tiềm Ở nói đến Marketing điện tử Đây coi công cụ chủ chốt, thiết yếu doanh nghiệp nhằm đưa hoạt động TMĐT phát triển Người làm Marketing điện tử phải nắm bắt được, thường xuyên cập nhật, tiếp cận với phương thức marketing mới, để hoàn thiện chiến lược doanh nghiệp, đáp ứng với thay đổi công nghệ kinh tế giới Nếu trước đây, phương tiện chủ yếu thương mại điện tử máy tính có kết nối mạng, nay, phương tiện di động, điện thoại, gần điện thoại thơng minh (smartphone) kết nối Internet đời tác động lớn đến phương thức Marketing điện tử doanh nghiệp Việt Nam Người ta ý đến Mobile Marketing hay Marketing di động Theo Báo cáo số thương mại điện tử 2013 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, phát hành ngày 31-12-2013: “Tỷ lệ đặt hàng qua email 83%, qua fax 67% qua điện thoại 95%” So với năm 2012, tỷ lệ đặt hàng qua điện thoại 88%, cao so với phương tiện khác Tỷ lệ phản ánh thực tế phần lớn doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ, nhiều doanh nghiệp cịn chưa có website (chiếm khoảng 50%) Và Smartphone kết nối Internet ngày trở thành công cụ quan trọng hoạt động giao dịch kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù đứng trước thị trường nhiều tiềm vậy, doanh nghiệp Việt Nam dường dè dặt việc triển khai hoạt động Marketing di động Website http://cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh website với quy trình Marketing gần hồn thiện Nắm bắt thay đổi giới cơng nghệ thị trường, Cucre.vn mạnh dạn có bước đầu ứng dụng Marketing di động hoạt động bán lẻ Việc nghiên cứu thực trạng ứng dụng Marketing di động website http://cucre.vn điều thực cần thiết đáng quan tâm Cucre.vn thị trường doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 - Sự cạnh tranh thị trường marketing di động Việt Nam - Chất lượng dịch vủa nhà cung cấp dịch vụ marketing Việt Nam - Những doanh nghiệp đầu marketing di động - So sánh hoạt động marketing di động Việt Nam Thế giới 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Dự báo tập khách hàng Thiết bị di động thông minh phát triển mạnh mẽ động lực thúc đẩy tăng trưởng quảng cáo kinh doanh thị trường di động Theo báo cáo Google công bố vào tháng 8/2013 vừa qua có 17 triệu người Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh (smartphone), chiếm 20% dân số Việt Nam.[4] Đầu năm 2014, Theo ước tính hãng nghiên cứu thị trường Mediacells, Việt Nam đứng thứ tỷ lệ người dùng smartphone Theo đó, 1,03 tỷ smartphone dự kiến bán năm 2014 63% số thuộc người dùng (lần đầu dùng smartphone), nâng doanh thu smartphone năm 2014 Việt Nam dự kiến đạt 17,22 triệu máy.[8] Qua đó, ta thấy, khách hàng di động thời gian tới tiếp tục tăng Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực hoạt động marketing di động cho doanh nghiệp Dự báo hành vi sử dụng smartphone người dùng Nghiên cứu hành vi khách hàng để doanh nghiệp, cụ thể Cucre, đưa giải pháp điều hướng khách hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Về hành vi sử dụng smartphone người dùng, em có kết sau: Google đưa số kết khảo sát hành vi người dùng như: - 70% sử dụng smartphone để truy cập Internet - 37% khơng xem tivi thiếu smartphone - 58% dành nhiều thời gian lên mạng điện thoại smartphone tháng qua - 78% tìm kiếm thơng tin smartphone ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 - 71% tìm thơng tin sản phẩm.[8] Như thấy, hội quảng cáo smartphone cao với 71% người dùng sử dụng smartphone để tìm thơng tin sản phẩm Dự báo xu hướng ứng dụng marketing di động doanh nghiệp Điện thoại di động trở thành vật dụng cá nhân phổ biến thị trường Việt Nam Số thuê bao điện thoại di dộng năm gần thể biểu đồ sau: Hình 3.1: Số thuê bao di động/100 dân [6, tr 44] Nắm bắt xu phát triển xã hội, nhiều doanh nghiệp trở nên mạnh dạn hơn, ứng dụng nhiều phương tiện điện tử, cụ thể điện thoại di động vào hoạt động kinh doanh thương mại Các doanh nghiệp sử dụng điện thoại di động để đặt hàng nhận đơn đặt hàng Trong năm 2012 vừa qua, lượng đơn mà doanh nghiệp đặt hàng nhận đặt hàng qua điện thoại di động phương tiện điện tử khác sau: Bảng 3.1: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng đặt hàng năm 2012 [6, tr.69] Những số cho thấy tình hình khả quan đối doanh nghiệp ứng dụng nhiều điện thoại di động hoạt động mua bán Điều dự báo xu hướng tăng dần nhu cầu marketing di động doanh nghiệp thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 3.2.2 Định hướng phát triển Cucre.vn Thế giới vận động, doanh nghiệp phải nắm bắt lực, khả với phát triển giới Từ đó, đưa định hướng phát triển dài hạn, ngắn hạn, tập trung nguồn lực để thực định hướng phát triển Trong dài hạn, mục tiêu Cucre phát triển http://cucre.vn thành website bán lẻ trực tuyến lớn thị trường Việt Nam Chiến lược phát triển thời gian tới Cucre thể hiển rõ hai phương diện: chiều rộng chiều sâu - Chiều rộng: Ngày mở rộng quy mô kinh doanh, tăng số lượng cửa hàng offine, nâng tổng số lên 50 cửa hàng Hà Nội vào cuối năm 2014 - Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới Cucre.vn không giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm đảm bảo Ngoài ra, Cucre xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online chăm sóc khách hàng qua điện thoại 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA WEBSITE CUCRE.VN 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động Trước phát triển làm hoạt động marketing di động mình, Cucre.vn cần tìm xử lý lỗi marketing di động mà hệ thống gặp phải sau: Xử lý lỗi toán ứng dụng mua sắm di động Cucre Đồng thời cải thiện chất lượng ứng dụng hệ thống wapsite Phát triển hoàn thiện thêm giao diện tính wapsite ứng dụng di động Thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn ché hệ thống hồn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt yêu cầu người dùng 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing di động, Cucre.vn cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung, marketing di động nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khoát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Cucre cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing di động kênh marketing lâu dài Cucre.vn Tầm quan trọng: song song với marketing online, marketing di động trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai Cucre.vn Chiến lược: nội dung Cucre cần xác định chiến lược marketing di động là: - Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng - Thu hút khách hàng truy cập vào wapsite/ứng dụng Cucre - Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công (CVR: Conversion Rate): tức phải tạo đơn hàng đến từ thiết bị di động, phải theo dõi có biện pháp làm tăng số CVR Ở đây, Chỉ số CVR tỉ lệ số lượt người dùng click vào “Mua hàng” số lượt truy cập vào wapsite/ứng dụng Cucre thông qua marketing di động - Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm hình thức marketing di động khác Theo em, website Cucre.vn nói riêng cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh nói chung, cần phải tích cực xây dựng phát triển thêm marketing di động khác Cụ thể là: Xây dựng hệ thống SMS marketing: Cucre có lợi có “danh sách khách hàng” cực lớn Đây nguồn tài nguyên quan trọng mà Cucre cần khai thác Với đơn hàng từ trước tới nay, Cucre cần lọc khách hàng để lại số điện thoại, phân loại khách hàng theo thói quen mua sắm Để từ đưa chiến dịch SMS marketing phù hợp Triển khai ứng dụng mã QR code: triển khai in mã QR code hóa đơn bán hàng, bảng điện tử hiển thị mã QR code đặt trước cửa hàng offline Nội dung mã QR code nên tập trung vào: chương trình khai trương, kiện Cucre, “sản phẩm hot”, hay đơn giản giới thiệu Ứng dụng mua sắm Wapsite Cucre Các mã QR code yêu cầu cần có nội dung link dẫn Việc phát triển kênh nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động marketing Cucre, đồng thời giúp Cucre.vn tăng sức cạnh tranh trước đối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn như: muachung.vn, hotdeal.vn cungmua.com, hay lazada.vn 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho marketing di động Khi xác định mục tiêu, tầm vai trò chiến lược phát triển marketing di động, Cucre cần trọng phát triển nguồn nhân lực Có thể tuyển dụng thêm đào tạo nguồn nhân lực có Để marketing di động vào hoạt động thực logic có hiệu quả, bản, Cucre cần nhân tối thiểu cho vị trí sau: Bảng 3.2: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing di động Cucre STT Chức Số lượng Mô tả công việc - Thiết kế giao diện phù hợp với tảng Thiết kế (Designer) mobile - Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner dành cho mobile - Nghiên cứu mơ hình marketing di động thành công Phát triển sản phẩm (R&D) - Tìm lỗi hệ thống hồn thiện tính wapsite ứng dụng - Đưa ý tưởng cho chiến dịch marketing di động Ví dụ: chiến dịch SMS marketing - Mỗi nhân viên phụ trách công cụ marketing Đội thực (Actione) di động Ví dụ: SMS marketing, QR code, App/Game - Thực cụ thể chiến dịch - Theo dõi báo cáo số liên quan đến công cụ marketing di động 3.3.5 Lựa chọn giải pháp nhà cung cấp dịch vụ marketing di động Các nhà cung cấp dịch vụ marketing di động hướng số doanh nghiệp TMĐT Việt Nam tính ứng dụng, tính chuyên nghiệp, tập trung mà nhà cung cấp mang lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Cucre xem xét phương án: lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing Dựa vào sở vật chất nguồn nhân lực Cucre, Cucre kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ marketing để hỗ trợ thực phần hoạt động marketing di động Bảng 3.3: Phân tích số yếu tố lựa chọn giải pháp marketing di động Hình thức triển khai Yếu tố Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ Chi phí Cơ sở vật chất Chi phí thấp nhờ tính lợi kinh tế theo quy mơ Tự triển khai Chi phí cao Tính ứng dụng cao, đáp ứng Gặp khó khăn việc yêu cầu để phát triển sản phẩm đầu tư vận hành sở tảng di động vật chất Một nhân viên làm nhiều công việc khác nhau, tính Tính chun nghiệp cao tập trung khơng cao Hoặc Tập trung vào chuyên môn phải đào tạo bổ sung Nhân lực thêm nhân lực chuyên môn Dịch vụ Đưa đầy đủ gói dịch vụ marketing di động Chỉ triển khải vài dịch vụ marketing di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 Khi xã hội ngày tiến bộ, người ngày hiểu biết yêu cầu cao mua sắm online Bên cạnh yếu tố xác chất lượng sản phẩm dịch vụ, tốc độ độ phủ thông tin làm nên thắng lợi doanh nghiệp công ty Trong môi trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp phải để hiểu đến gần với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng làm cho doanh nghiệp tồn lâu dài phát triển Hoạt động gần năm, website Cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh đạt thành công định thị trường bán lẻ online Khơng thể phủ nhận thành cơng có đóng góp vơ lớn marketing điện tử, giúp đưa sản phẩm hình ảnh Cucre.vn tới với nhiều người tiêu dùng Và Cucre khơng ngừng hồn thiện phát triển hoạt động marketing để mang lại nhiều giá trị cho khách hàng cho doanh nghiệp Bài khóa luận thành công hoạt động marketing di động Cucre.vn Bên cạnh cịn số hạn chế, thiếu sót việc sử dụng điện thoại di động làm phương tiện điện tử để marketing Từ đó, nguyên nhân đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế thiếu sót Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghị em, tầm hiểu biết kiến thức có hạn, góp phần giúp quý Cơng ty hồn thiện hoạt động marketing di động website bán lẻ Cucre.vn Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho cơng ty, góp phần vào phát triển chung đất nước Do thời gian kiến thức hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Phạm Duy Anh (2013), “Thống kê số người sử dụng smartphone Việt Nam 8/2013”, Trang thông tin điện tử Seotopten.net, truy cập ngày 10 tháng 04 năm 2014, Nguyễn Đức Công (2013), Đề tài “Hoạt động Marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp”, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội Bộ Công Thương (2013), Báo cáo TMĐT năm 2012, Bộ Cơng Thương Nguyễn Bình Minh (2013), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Châu An (2014), “Việt Nam đứng thứ ba tỷ lệ người lần đầu sử dụng smartphone”, Báo điện tử Vnexpress, truy cập ngày 11 tháng 04 năm 2014, Khôi Linh (2014), “Việt Nam đứng thứ giới lượng người lần đầu dùng smartphone”, Báo điện tử Dân trí, truy cập ngày 28 tháng 03 năm 2014, 10 Thu Thủy (2014), “Điểm danh ứng dụng di động mua sắm Việt Nam”, Báo điện tử Techinasia, truy cập ngày 06 tháng 04 năm 2014, 11 Phương Thảo (2014), “Tiềm thách thức “ông lớn” Vingroup tiến vào thị trường TMĐT với thương hiệu Vin E-com”, Báo điện tử Techinasia, truy cập ngày 06 tháng 04 năm 2014, < http://vn.techinasia.com/tiem-nang-thach-thucvingroup-tien-vao-thi-truong-tmdt/> LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Châu Loan Lớp K46I5 – Khoa: Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Thông tin chung Tên Công ty : Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh – Website Bán lẻ Cucre.vn Họ tên : …………………………………… Chức vụ : …………………………………… Thông tin riêng : …………………………………… CÂU HỎI ĐIỀU TRA Theo anh/chị, marketing di động hoạt động thương mại điện tử quan trọng nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng Theo anh/chị, sử dụng marketing di động thương mại điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: a Quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm b Gia tăng giá trị cho khách hàng c Khai thác tập khách hàng d Dễ dàng triển khai hoạt động quảng cáo, PR e Tăng doanh thu, đơn hàng f Tất ý Vai trò quan trọng marketing di động với việc kinh doanh Website Cucre.vn? a Quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm b Gia tăng giá trị cho khách hàng c Khai thác tập khách hàng d Dễ dàng triển khai hoạt động quảng cáo, PR e Tăng doanh thu, đơn hàng f Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Hoạt động marketing di động Cucre.vn mức nào? a Rất hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu Các hình thức marketing di động mà Cucre.vn sử dụng gì? (được chọn nhiều đáp án) a SMS, MMS, IM b Wapsite c Apps/Game d Bluetooth e NFC marketing f QR code g Khác Theo anh/chị hình thức marketing di động Cucre thực tốt nhất? a SMS, MMS, IM b Wapsite c Apps/Game d Bluetooth e NFC marketing f QR code g Khác Cucre có động thái cụ thể cho chiến lược marketing di động chưa? a Chưa có b Có chưa đẩy mạnh c Khơng biết Theo anh/chị, hình thức marketing di động mà Cucre.vn sử dụng tốt chưa, chưa cần bổ sung gì? a Đã tốt b Mức độ bình thường c Chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Theo anh/chị, hoạt động marketing di động Cucre.vn gặp trở ngại lớn gì? a Nguồn lực tài b Hạ tầng công nghệ c Nhân lực d Khác 10 Theo anh/chị, chọn thêm hình thức marketing di động khác để phát triển hoạt động marketing di động Cucre, anh/chị chọn hình thức nào? a SMS, MMS, IM b Wapsite c Apps/Game d Bluetooth e NFC marketing f QR code g Khác Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM STT Câu hỏi Phương án trả lời Tần suất % 35 10 50 động c Bình thường thương mại điện tử 15 nói chung quan trọng d Khơng quan trọng 0 0 0 0 0 e Tăng doanh thu, đơn hàng 0 f Tất ý kiến 20 100 10 50 35 15 e Tăng doanh thu, đơn hàng f Khác 0 Theo anh/chị, marketing di a Rất quan trọng động b Quan trọng hoạt nào? a Quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm Theo anh/chị, sử dụng marketing di động thương mại điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? b Gia tăng giá trị cho khách hàng c Khai thác tập khách hàng d Dễ dàng triển khai hoạt động quảng cáo, PR a Quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm Vai trò quan trọng marketing di động với việc kinh doanh Website Cucre.vn? b Gia tăng giá trị cho khách hàng c Khai thác tập khách hàng d Dễ dàng triển khai hoạt động quảng cáo, PR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 a Rất hiệu 0 b Hiệu 20 c Bình thường 40 d Chưa hiệu 40 a SMS, MMS, IM 0 b Wapsite 20 50 20 50 0 dụng gì? (được e NFC marketing 0 chọn nhiều đáp án) f QR code 0 g Khác 0 a SMS, MMS, IM 0 b Wapsite 12 60 c Apps/Game 40 d Bluetooth 0 e NFC marketing 0 f QR code 0 g Khác 0 Cucre có a Chưa có 20 động thái cụ thể cho b Có chưa mạnh 11 55 25 Theo anh/chị, a.Đã tốt 20 hình thức marketing b.Mức độ bình thường di động mà Cucre 30 sử dụng tốt c.Chưa 10 50 30 35 25 10 Hoạt động marketing di động Cucre.vn mức nào? Các hình thức marketing di động mà c Apps/Game Cucre.vn sử d Bluetooth Theo anh/chị hình thức marketing di động Cucre thực tốt nhất? chiến lược marketing di động chưa? c Không biết chưa? Theo anh/chị, a.Nguồn lực tài hoạt động marketing b.Hạ tầng cơng nghệ di động Cucre c.Nhân lực gặp trở ngại lớn d.Khác gì? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 Theo 10 anh/chị, 40 chọn thêm b Wapsite 0 hình thức marketing c Apps/Game 20 di động khác để phát d Bluetooth 0 triển động e NFC marketing 10 động f QR code 25 hoạt marketing di a SMS, MMS, IM Cucre, anh/chị chọn hình thức nào? g Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển hoạt động marketing website Cucre .vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, em lựa chọn đề tài khóa luận: ? ?Ứng dụng marketing di động cho website http://cucre .vn công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh? ?? Trong... marketing di động website Cucre .vn Cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh Thơng qua q trình phân tích lý thuyết marketing di động để nhận Cucre .vn ứng dụng marketing di động nào, sử dụng hình thức marketing di động. .. CUCRE .VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu Để hoàn thành khóa luận ? ?Ứng dụng marketing di động cho website Cucre .vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh? ??,