5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Tính tới thời điểm hiện nay, kênh marketing di động cũng đã mang lại những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh của website Cucre.vn. Cụ thể là:
Lượng truy cập
Đây là thành quả lớn nhất mà Cucre đạt được sau 18 tháng sử dụng kênh marketing hiện đại này.
Ngay từ thời gian đầu ra mắt thị trường, wapsite đã nhận được những phản hồi tích cực từ sự tương tác của người dùng với trung bình khoảng 3.000 lượt truy cập mỗi ngày. Tổng lượng truy cập tháng đầu tiên lên tới 73.936 lượt theo số liệu của Google Analytics Cucre.
Và cho tới nay, lượng truy cập vào wapsite khá ổn định và có xu hướng tăng nhẹ đều, duy trì từ khoảng 77.000 tới 86.000 lượt truy cập mỗi tháng.
Giới thiệu sản phẩm
Cucre đã ứng dụng marketing di động ở cấp độ “Chuẩn bị TMĐT”. Cucre đã triển khai bán hàng và các dịch vụ trên mạng. Tuy nhiên, Cucre vẫn cịn những thiếu sót về hệ thống, nên các giao dịch cịn rất ít và chậm.
Với wapsite và ứng dụng, Cucre cung cấp những thông tin, giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ mà website đang kinh doanh, đồng thời giới thiệu về các cửa hàng offline của Cucre trên toàn quốc. Chức năng “Giới thiệu sản phẩm” ở mobile y hệt như với website khi truy cập bằng máy vi tính.
Quảng bá hình ảnh thương hiệu
Tuy chưa mang lại nhiều kết quả nổi bật và rõ ràng như hai kết quả trên: lượng truy cập và giới thiệu sản phẩm. Nhưng với việc mở rộng hoạt động marketing di động, Cucre đang đi sâu hơn vào thị trường người tiêu dùng. Phạm vi khách hàng càng rộng, hình ảnh thương hiệu của Cucre càng đi sâu vào nhận thức của người tiêu dùng.
Với lượng truy cập rơi vào khoảng 80.000 lượt mỗi tháng, Cucre đang có một cơ hội khá lớn trên thị trường khách hàng di động, nhằm quảng bá hình ảnh thương
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Ngày nay, thế giới công nghệ vẫn đang phát triển từng ngày từng giờ. Đặc biệt là các thiết bị thông minh. Smartphone ngày càng đa dạng cả về mẫu mã, chức năng và giá cả. Việc sở hữu một chiếc điện thoại thông minh cũng trở nên dễ dàng hơn.
Bên cạnh đó, khách hàng ngày nay địi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm và giá cả. Vì vậy tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt hơn. Đứng trước tình hình đó, từng doanh nghiệp đều phải tối ưu, hồn thiện các dịch vụ của mình.
Chưa tạo được đơn hàng từ di động
Bắt đầu được triển khai từ tháng 9 năm 2012, cho tới nay, cả Wapsite và Ứng dụng của Cucre đều chưa mang lại đơn hàng online từ thiết bị di động. Phần lớn người tiêu dùng, thông qua thiết bị di động để lựa chọn sản phẩm. Sau đó sẽ tới địa chỉ các cửa hàng của Cucre để tiến hành mua sắm.
Nhiều hình thức marketing di động vẫn cịn bị “bỏ ngỏ”
Cucre mới áp dụng 2 hình thức marketing di động: xây dựng hệ thống Wapsite, thiết kế ứng dụng mua sắm trên di động. Như vậy, Cucre vẫn cịn “bỏ ngỏ” 4 hình thức marketing: SMS/MMS/IM, Bluetooth, NFC, QR code. Trong khi đó, SMS marketing được đánh giá là hình thức marketing di động phổ biến nhất hiện nay.
Tình trạng bỏ ngỏ nhiều hình thức marketing sẽ dẫn đến việc, Cucre sẽ không phủ được tới nhiều đối tượng khách hàng, bỏ lỡ cơ hội tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu. Không những thế cịn giảm tính cạnh tranh trên thị trường.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những vấn đề còn tồn tại làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của marketing di động tại Cucre.vn. Dưới đây, em xin đưa ra một số nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing di động của Cucre.vn:
Cucre chưa có chiến lược cụ thể trong hoạt động marketing di động
Chiến lược, định hướng là một yếu tố cực kỳ quan trọng dẫn đến sự thành bại của một dự án kinh doanh.
Theo như khảo sát, mặc dù đã có động thái hơn 1 năm nay, nhưng nhìn chung, marketing di động của Cucre khơng có nhiều sự đổi mới hay biến chuyển lớn. Có thể nói là: chiến lược này đang “dậm chân tại chỗ”, chưa được Cucre chú trọng. Chiến
lược khơng có kế hoạch cụ thể theo thời gian. Điều này dẫn đến: marketing di động của Cucre mới dừng ở mức: hiện diện.
Nguồn lực chưa đáp ứng được yêu cầu của chiến lược
Theo như nghiên cứu, để phát triển hoạt động marketing, hiện nay Cucre đang tận dụng nguồn nhân lực thiết kế và phát triển sản phẩm của công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam. Tuy nhiên, nguồn nhân lực này có hạn chế, đó là: đây là nguồn nhân lực cho marketing điện tử, chủ yếu là làm việc trên thiết bị máy vi tính. Vì vậy, nhân lực khơng thể đáp ứng đủ và đúng yêu cầu của hoạt động marketing di động.
Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ là một yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động marketing di động.
Ứng dụng mua sắm chưa được hồn thiện
Nói chính xác là Ứng dụng mua sắm trên di động của Cucre.vn vẫn còn một lỗi khá lớn ở khâu thanh tốn.
Khách hàng có thể truy cập vào ứng dụng của Cucre, xem thơng tin và hình ảnh sản phẩm rất rõ ràng. Tuy nhiên, khi khách hàng bấm vào nút “Đặt mua” thì hệ thống của Cucre bị lỗi, khơng thể tiếp tục giao dịch trên Ứng dụng.
Đây là ngun nhân chính dẫn đến việc: Cucre chưa có đơn hàng đến từ các thiết bị di động.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Những hạn chế của việc nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu tại doanh nghiệp, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên, của chị Trưởng phịng. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn khơng thể tránh những thiết sót, hạn chế.
Cụ thể như sau:
- Khó khăn trong khâu tiếp xúc với các bộ phận khác trong cơng ty để tìm kiếm thơng tin và dữ liệu.
- Nhiều đánh giá đưa ra dựa trên ý kiến chủ quan của bản thân.
- Nhiều dữ liệu cũng như tài liệu tham khảo bị thất lạc, hoặc mất thông tin tác giả.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Từ những vấn đề được đề cập, bài khóa luận đặt ra các vấn đề cần nghiên cứu khác, như sau:
- Sự cạnh tranh trong thị trường marketing di động tại Việt Nam.
- Chất lượng dịch vủa của các nhà cung cấp dịch vụ marketing tại Việt Nam. - Những doanh nghiệp đi đầu về marketing di động.
- So sánh hoạt động marketing di động tại Việt Nam và trên Thế giới.