5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc triển khai ứng
dụng marketing di động của website Cucre.vn
2.2.2.1. Yếu tố Kinh tế
Xét về nền kinh tế nước ta trong những năm gần đây, những năm 2010 và 2011 vừa qua nền kinh tế vẫn phải chịu những hậu quả nặng nề. Và kết quả của nó là tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2010 chỉ đạt 6,78% và năm 2011 còn thấp hơn chỉ đạt 5,89% . Trong khi đó mức độ lạm phát phi mã năm 2011 còn tăng cao hơn năm 2010 (18,58% so với 11,75%).
Và cho tới 2 năm gần đây, năm 2012 và 2013, kinh tế vĩ mô của Việt Nam đã có những chuyển biến tích cực.
Tốc độ tăng GDP năm 2012 chỉ đạt hơn 5,03%, đây là năm có tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp nhất trong 10 năm liên tiếp. Nhưng nếu nhìn riêng từng quý trong năm 2012 thì thấy quý sau tăng trưởng hơn quý trước. Bên cạnh đó, việc kiểm sốt lạm phát, đưa CPI từ gần 20% năm 2011 xuống 9,21% năm 2012; điều này cho thấy những dấu hiệu của sự chuyển biến của nền kinh tế, cộng thêm sự tác động của điều hành chính sách kinh tế vĩ mơ của chính phủ.
Bước vào năm 2013, tuy tình hình có cải thiện hơn, nhưng về cơ bản nền kinh tế nước ta vẫn phải đối diện với 4 thách thức như: nguy cơ tái lạm phát cao, tình hình nợ xấu chưa được cải thiện nên dịng tín dụng bị tắc nghẽn, khả năng kéo giảm lãi suất cho vay không nhiều, và những nỗ lực để làm “ấm” thị trường bất động sản chưa mang lại kết quả. Cộng với đó, trong năm 2013, tình hình kinh tế thế giới cịn diễn biến bất thường, có tác động bất lợi đối với những nền kinh tế có độ mở lớn như nền kinh tế Việt Nam.
Trong năm này, Chính phủ nước ta đã có nhiều nỗ lực để tạo niềm tin cho thị trường, đồng thời thực hiện các biện pháp cụ thể về miễn giảm thuế và kích thích thị trường, giảm khó khăn cho doanh nghiệp. Nhờ vậy, năm 2013, nền kinh tế Việt Nam bắt đầu khôi phục.
Tuy nhiên, trong hai năm 2012 và 2013, các biện pháp giảm tổng cầu đã tác động kìm hãm sức mua của thị trường và tốc độ tăng trưởng kinh tế. Số lượng doanh nghiệp ngưng hoạt động, phá sản, giải thể có xu hướng tăng nhanh.
Như vậy, mặc dù nền kinh tế có dấu hiệu hồi phục ở một vài mặt nào đó nhưng nó vẫn làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng. Những doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh truyền thống phải tìm hướng đi mới nhờ TMĐT và các doanh nghiệp TMĐT cũng cần phải đẩy mạnh hơn việc quảng cáo marketing cho mình. Chính vì thế, dù nền kinh tế hồi phục chậm chạp nhưng website http://cucre.vn vẫn có thể có đủ nguồn khách hàng để phát triển. Kéo theo đó, mức độ khó tính của khách hàng sẽ cao hơn do hầu bao chi trả cho việc quảng cáo bị giảm thiểu.
Vì thế, để cạnh tranh và phát triển, website http://cucre.vn cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hình thức marketing của mình để mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.
2.2.2.2. Yếu tố văn hóa – xã hội
Văn hóa xã hội ở mỗi quốc gia ln có những điểm khác biệt rất lớn. Tại Việt Nam, mặc dù thói quen tiêu dùng theo các phương thức truyền thống vẫn chiếm phần lớn nhưng người dân Việt Nam đang dần có sự chuyển dịch niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến khi những website TMĐT đang ngày một hồn thiện hơn. Việt Nam thuộc nhóm nước có dân số trẻ. Người tiêu dùng trẻ rất chịu khó chịu khó tìm kiếm thơng tin và sản phẩm trên internet nhiều hơn và đặc biệt là trên các trang tìm kiếm như Google. Khi khách hàng có sự tin tưởng hơn vào mạng internet và các sản phẩm dịch vụ trên đó thì việc hỗ trợ chăm sóc và làm thỏa mãn để khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ quay lại với website http://cucre.vn sẽ là cực kì cần thiết qua đó giúp tăng được doanh thu và lợi nhuận cho cơng ty.
2.2.2.3. Yếu tố Chính trị - Pháp luật
Mơi trường pháp lý cho TMĐT liên tục được bổ sung hoàn thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn như Luật Giao dịch điện tử ban hành năm 2005; Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007; Nghị định về TMĐT; Nghị định về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng; Nghị định về Ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nước; Nghị định về chống thư rác; Nghị định về Quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và cung cấp thơng tin điện tử... Bên cạnh đó, khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chính liên quan đến ứng dụng TMĐT và CNTT cũng dần hoàn thiện với Nghị định 63/2007/NĐ-CP ban hành năm 2007; Nghị định 06/2008/NĐ-CP ban hành năm 2008; Nghị định 28/2009/NĐ-CP ban hành năm 2009...
Như vậy, khung pháp lý về TMĐT ở Việt Nam đã được hình thành, nhận được sự quan tâm cao của Chính phủ, được Chính phủ xem xét hàng năm, bổ sung và sửa đổi kịp thời. Điều đó dần tạo sự an tâm cho các doanh nghiệp nói chung và Cucre nói riêng. Một số khó khăn về khung pháp lý mà website www.cucre.vn có thể vướng mắc trong marketing di động có thể liên quan đến đến những nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về Chống thư rác đã đưa ra những thay đổi lớn cả về hướng quản lý cũng như các quy định cụ thể đối với những bên liên quan trong việc gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo.
Bên cạnh đó, hàng loạt các chế tài về xử lý hình sự trong TMĐT cũng được bổ sung và ban hành.
Theo Báo cáo TMĐT 2012 của Bộ Công Thương, năm 2012, khung pháp lý về xử lý vi phạm trong TMĐT được hoàn thiện thêm một bước với việc ban hành Thông tư liên tích số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTT&TT-VKSNDTC-TAND. Các hướng dẫn về trình tự, thủ tục tố tụng và việc cụ thể hóa các mức thiệt hại cấu thành khung hình phạt giúp tháo gỡ vướng mắc cơ bản nhất từ trước đến nay trong việc xử lý tội phạm thuộc một lĩnh vực phức tạp và phi truyền thống như tội phạm TMĐT.
2.2.2.4. Yếu tố Công nghệ thông tin
Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin là yếu tố có tính quyết định đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh.
Một số nét điển hình về cơ sở hạ tầng công nghệ ở Việt Nam, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing di động ở Việt Nam được thể hiện qua những thơng tin sau:
Tình hình phát triển Internet ở nước ta một số năm trước theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC:
Bảng 2.4: Tình hình phát triển Internet tại Việt Nam từ năm 2009 – 2011
Thời gian Số người sử dụng % dân số sử dụng
T12/2009 22779887 26,55%
T12/2010 27194870 31.50 %
T12/2011 30552417 35.07 %
Nhìn vào số liệu thống kê ta thấy, số người dùng Internet tại Việt Nam liên tục tăng qua từng năm. Đồng thời, tỉ lệ phần trăm dân số sử dụng cũng tăng theo. Điều đó đánh giá mức độ phổ cập Internet ngày càng cao. Đây là một tín hiệu đáng mừng với các doanh nghiệp nói chung và với các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT như website Cucre.vn nói riêng.
Theo kết quả điều tra năm 2012, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát có trang bị máy tính. So với năm 2011, kết quả khảo sát cho thấy tỷ lên doanh nghiệp có trên 50 máy tính tăng đáng kể (từ 3% tăng lên 12%), tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11-20 và 21- 50 máy tính cũng tăng tương ứng từ 16% đến 21% và từ 9% đến 15%.[11, tr.53]
Cũng theo Báo cáo TMĐT năm 2012, 99% doanh nghiệp tham gia khảo sát năm 2012 đã có kết nối Internet.
Các cách truy cập Internet của người dân được thể hiện trên biểu đồ sau:
Hình 2.8: Các cách truy cập Internet của người dân [6, tr.45]
Theo biểu đồ trên ta thấy, điện thoại di động chiếm lượng truy cập Internet thứ 2, sau máy tính để bàn và con số này đang tăng mạnh theo từng năm, từ năm 2010 tới năm 2011 con số này đã tăng gấp đôi từ 27% lên 56%. Trong khi đó, việc truy cập Internet bằng máy tính để bàn lại có xu hướng giảm nhẹ.
Hình 2.9: Loại hàng hóa phổ biến được mua bán qua thiết bị di động cầm tay
[6, tr.47]
Qua 2 hình trên ta có thể thấy, lượng truy cập Internet đến từ các điện thoại di động đã tăng nhanh chóng từ năm 2010 sang năm 2011. Trong khi đó, lượng truy cập Internet từ máy tính có xu hướng giảm. Điều này cho chúng ta thấy xu hướng vận động công nghệ của thế giới và tác động tới cách thức giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng/người dùng.
Hình 2.10: So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng
để nhận đơn đặt hàng [6, tr.69]
Hình 2.11: So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng
để đặt hàng [6, tr.69]
Nắm bắt được sự phát triển của cơ sở hạ tầng – công nghệ thông tin như trên là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung và website Cucre nói riêng hồn thiện và phát triển hoạt động TMĐT của mình, trong đó có hoạt động marketing của doanh nghiệp.