5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc triển khai ứng
dụng marketing di động của website Cucre.vn
2.2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành
- Đối thủ cạnh tranh
Cuộc sống ngày càng bận rộn, tiêu dùng và mua sắm qua internet ngày càng được nhiều người lựa chọn. Đặc biệt là đối với những mặt hàng thiết yếu như: thời trang, thiết bị gia dụng, dịch vụ làm đẹp,… Đó là đa số những mặt hàng mà Cucre đang kinh doanh.
Hiện nay, website Cucre.vn đang đối mặt với thách thức đến từ 2 loại đối thủ cạnh tranh chính, đó là: các website bán lẻ và các website kinh doanh theo mơ hình Groupon. Nguyên nhân là do Cucre.vn bắt đầu đi lên từ mơ hình kinh doanh Groupon và chuyển sang mơ hình kinh doanh bán lẻ từ năm 2010.
Về mơ hình Groupon hiện nay, chúng ta có thể kể đến: http://muachung.vn/, http://www.nhommua.com/, http://www.cungmua.com/, http://www.hotdeal.vn/. Năm 2013 qua cũng là một năm có nhiều biến động trong mơ hình kinh doanh Groupon tại Việt Nam. Tuy vẫn là hai website độc lập trong thị trường mua theo nhóm, nhưng trên thực tế Nhóm Mua và Cùng Mua đã chính thức được sáp nhập từ ngày 12/12/2013.
Cùng với các đối thủ cạnh tranh đến từ mơ hình kinh doanh Groupon, Cucre.vn cịn có các đối thủ cạnh tranh trong mơ hình kinh doanh bán lẻ. Trong mơ hình này, chúng ta phải kể tới một số website: http://www.lazada.vn/, http://www.5giay.vn/. Trong đó, ứng dụng của Lazada đang được đánh giá cao nhất, còn ứng dụng của 5giay vẫn cịn nhiều thiếu sót, và chưa nhận được nhiều sự hài lịng từ phía người dùng, đặc biệt là trên nền tảng Windows phone.
Trên đây là những đối thủ cạnh tranh nổi bật trong thị trường TMĐT của Cucre, và cũng là những website đã có phát triển ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động.
- Khách hàng
Khách hàng là yếu tố con người nên khó nắm bắt nhất đối với các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng. Doanh nghiệp nào hiểu được nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng (hay người tiêu dùng), doanh nghiệp đó có khả năng thành cơng cao hơn.
Trong một xã hội mà các thiết bị di động ngày càng được ứng dụng nhiều hơn, gần như đi vào hoạt động từng ngày từng giờ của mỗi người, việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng dường như trở nên dễ dàng hơn với các doanh nghiệp. Và các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thơng minh (smartphone) chính là công cụ hữu hiệu trợ giúp các doanh nghiệp.
Điện thoại di động có tính chất 2 chiều: giúp khách hàng tìm kiếm và lưu trữ thơng tin nhanh chóng; đồng thời, là một kênh để doanh nghiệp gửi tới các thông điệp truyền thơng của mình.
Điều quyết định ở đây, chính là: sự phát triển của thị trường điện thoại di động, và tính phổ cập của loại thiết bị này.
Trong bối cảnh xã hội hiện nay, cả 2 yếu tố này đều có xu hướng tăng liên tục. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho các nhà làm marketing di động và các doanh nghiệp ứng dụng marketing di động. Đó cũng là xu hướng tất yếu của xã hội.
- Nhà cung cấp dịch vụ
Nhắc tới marketing di động, chúng ta phải kể đến những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và dịch vụ marketing.
Hiện nay, ở Việt Nam đang có 4 nhà phân phối dịch vụ viễn thơng chính và lớn nhất, đó là: Vinaphone, Mobiphone, Vietnam mobile, Viettel Telecom.
Hình 2.12: Thị phần của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động
tính theo số lượng thuê bao năm 2012 [6, tr.34]
Trong số những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng di động kể trên, có Vinaphone là một doanh nghiệp khá mạnh trong lĩnh vực: cung cấp dịch vụ marketing di động. Vinaphone nổi bật hơn so với các doanh nghiệp viễn thông khác với dịch vụ SMS marketing (với các đầu số điện thoại: 8xxx, 1900xxx).
Bên cạnh đó, ta có thể kể đến nhà cung cấp dịch vụ marketing di động khác. Admicro – một nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên thiết bị di động trực thuộc Công ty Cổ phần truyền thông VC corp (website: http://vccorp.vn). Hay Công ty Cổ phần truyền thông Centech (website: http://centech.com.vn/) cũng là một trong những nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên di động tại Việt Nam.
Là một website đã có chỗ đứng trên thị trường bán lẻ, website Cucre cần nắm rõ các thơng tin để đưa ra lựa chọn chính xác về nhà cung cấp dịch vụ, phù hợp với yêu cầu của mình.
- Đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ tiềm ẩn mà em muốn nhắc tới ở đây, là những website đang hoạt động trong mơ hình kinh doanh bán lẻ và mơ hình Groupon, nhưng chưa có hoạt động marketing di động.
Mặc dù đó là những website hiện chưa phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Cucre.vn, nhưng về lâu về dài, với quy mơ và tiềm lực, những website này có thể sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của Cucre.vn.
Đặc biệt, vào những ngày cuối cùng của quý I năm 2014, sự kiện tập đoàn Vingroup tiến vào thị trường TMĐT với thương hiệu Vin E-com. Vin E-com đã khẳng định: “Mục tiêu của Vin E-com là tạo ra kênh bán lẻ trực tuyến đáng tin cậy, chuyên nghiệp và quy mô cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ không chỉ của Vingroup mà còn của các đối tác, bao gồm khách hàng đang thuê diện tích trong khu trung tâm thương mại của Vingroup và khách hàng bên ngoài.” [4]. Vin E-com với lợi thế về nguồn vốn và đầu tư, sẽ là một thách thức tiềm ẩn lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT.
Vì vậy, Cucre cần đưa ra những quyết định và chiến lược marketing di động nhanh và dứt khoát hơn, để xây dựng và ổn định tập khách hàng cũng như thương hiệu của mình.
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong doanh nghiệp
- Đội ngũ nhân lực
Nhân tố con người quyết định sự thành bại của tổ chức. Trong một chiến lược marketing di động cũng vậy.
Để thực hiện một chiến lược marketing di động, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên đủ kỹ năng chun mơn, sự đam mê và sáng tạo, u thích cơng nghệ di động.
Với chiến dịch Marketing có sử dụng WAP, để người tiêu dùng có thể tiếp cận thơng tin từ website của mình, các doanh nghiệp cần nhân lực thiết kế mobile web dành riêng cho điện thoại di động.
Với tính chất là website nội bộ của Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, website Cucre dùng chung nguồn lực Công nghệ thông tin với Vật giá. Thực tế cho thấy, đội ngũ nhân viên CNTT của Vật giá hồn tồn có thể đưa ra những thiết kế wapsite cho mình. Tuy nhiên, để có thể thực hiện một chiến dịch SMS marketing, NFC marketing,
QR code, hay Bluetooth,… thì các doanh nghiệp vẫn cần những nhà cung dịch vụ chuyên nghiệp tư vấn và thiết kế.
- Nguồn lực tài chính
Đối với việc thành lập, duy trì và phát triển của một doanh nghiệp, nguồn vốn, hay nguồn lực tài chính là một yếu tố tiên quyết và cực kỳ quan trọng. Trong nhiều hồn cảnh, yếu tố này có ý nghĩa quyết định đến sự sống cịn của các doanh nghiệp. Bất cứ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cũng cần một nguồn tài chính cho đầu tư cơ sở hạ tầng, cho công nghệ, thu hút đầu tư và đào tạo nguồn nhân lực. Nguồn tài chính được phân bổ hợp lý cho các hoạt động, thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định vị thế, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Trong lĩnh vực TMĐT nói chung, các doanh nghiệp cần đầu tư một khoảng khơng nhỏ nguồn tài chính của mình vào việc mua sắm các thiết bị phần cứng, như là: máy chủ, máy tính cá nhân, các thiết bị mạng, thiết bị kết nối,... Bên cạnh đó là các phần mềm ứng dụng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với một wesbite ứng dụng marketing di động, ngồi nguồn tài chính cho các chi phí trên, các doanh nghiệp phải đưa ra quyết định tài chính cho các chi phí cho: các thiết bị chuyên dụng như thiết bị phát sóng, hệ thống định vị tồn cầu, các phần mềm marketing trên di động, chi phí cho đội ngũ nhân viên thiết kế và phát triển sản phẩm.
- Hạ tầng CNTT
Với một chiến dịch marketing di động, thông tin cần phải được gửi, truyền tải đến một số lượng lớn khách hàng. Do đó cần có một hệ thống, cơ sở hạ tầng CNTT hỗ trợ những người làm marketing, giúp người làm marketing có thể gửi một số lượng thông tin lớn với nội dung giống nhau trong một khoảng thời gian ngắn. Đối với các doanh nghiệp muốn phát triển sâu và mạnh về marketing di động, các doanh nghiệp cịn cần phải có các thiết bị phát sóng hay hệ thống định vụ tồn cầu GPS để hỗ trợ trong việc truyền thông tin tới khách hàng.
Tuy nhiên, hiện nay đa số các doanh nghiệp khơng có đủ các điều kiện kỹ thuật để có thể tự mình thực hiện, mà phải thuê các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện một chiến dịch marketing, thực hiện chiến lược marketing di động của mình.