5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG
1.2.5. Các nhân tố cần thiết để tiến hành Marketing di động
1.2.5.1. Dữ liệu khách hàng
Trong bất kỳ một hình thức Marketing nào, việc truyền tải thơng tin đến đúng khách hàng mục tiêu rất quan trọng. Và điều đó địi hỏi những người làm Marketing phải có một cơ sở dữ liệu (CSDL), thông tin về khách hàng.
Trong Marketing di động cũng vậy, đặc biệt là với SMS Marketing, để có thể truyền tải thơng tin một cách hiệu quả nhất, thì u cầu đặt ra đó là có được CSDL chi tiết thơng tin về khách hàng. Các thông tin ở đây không chỉ đơn thuần là số điện thoại di động của khách hàng màm cịn bao gồm các thơng tin cơ bản khác như: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp, nơi ở, sở thích,… Các thơng tin này để đảm bảo rằng người nhận được thơng tin chính xác là khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ, thuộc đối tượng có nhu cầu cao, có sự quan tâm đến sản phẩm dịch vụ, tránh những nhầm lần như: gửi quảng cáo sản phẩm dành cho nữ giới nhưng lại gửi nhầm đến đối tượng khách hàng nam giới,…
Thông tin CSDL càng chi tiết, cụ thể, lượng khách hàng được chọn lọc càng kỹ càng thì hiệu quả của các chiến dịch Marketing di động càng cao, tiết kiệm được nguồn lực, phát huy được ưu thế tiếp cận khách hàng trực tiếp, gần gũi của hình thức Marketing này.
Tuy nhiên, trong việc thu thập dư liệu cho khách hàng, các doanh nghiệp cần phải lưu ý về vấn đề quyền riêng tư và tính bảo mật.
1.2.5.2. Các bên tham gia
Để thực hiện được một chiến dịch Marketing địi hỏi phải có sự tham gia của các đơn vị sau:
i. Nhà cung cấp dịch vụ nội dung CP – Content Provider
Là các đơn vị kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng qua mạng di động, kinh doanh các tiện ích cho điện thoại, các hình thức download thơng tin hiện nay như: tải nhạc chuông, tải game, tải hình nền, nhắn tin để nhận được các thơng tin hữu ích khác… Hiện nay, tại Việt Nam có khoảng gần 200 CP, trong đó phải kể đến các cơng ty như: VTC, FPT, VASC, BlueOcean,…
ii. Nhà cung cấp dịch vụ Marketing di động
Đây là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện các chiến dịch Marketing di động.
iii. Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Đây là các doanh nghiệp có nhu cầu muốn truyền tải thơng tin sản phẩm, dịch vụ của mình tới người tiêu dùng thông qua điện thoại di động. Tuy nhiên, những doanh nghiệp này có thể khơng đủ điều kiện kỹ thuật để có thể tự mình thực hiện nên phải th các nhà cung cấp dịch vụ Marketing thay mình gửi các thơng tin đó đến người tiêu dùng.
iv. Người sử dụng thiết bị đầu cuối – Khách hàng
Khách hàng chính là đối tượng của Marketing di động. Để một khách hàng có thể tham gia vào chiến dịch marketing di động thì khách hàng đó phải thỏa mãn 2 yêu cầu: Có điện thoại di động và điện thoại đó phải có cấu hình và chứng năng phù hợp như: phải truy cập được vào Internet, hiển thị được tin nhắn MMS, được tích hợp Bluetooth,… trong trường hợp các chiến dịch Marketing có sử dụng các phương tiện đó.
v. Các nhà cung cấp dịch vụ kết nối viễn thơng – Telephone companies
Đó là các nhà cung cấp dịch vụ kết nối viễn thơng. Ở Việt Nam có 7 nhà cung cấp chính là: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Mobile, Beeline, Vietnamobile.
Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ khi có nhu cầu thực hiện một chiến dịch Marketing di động sẽ thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing thực hiện các yêu cầu của mình. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng trên bằng cách sử dụng các đầu số được thuê từ các công ty này để gửi các gói thơng tin đó tới khách hàng.
1.2.5.3. Cơ sở hạ tầng, thiết bị kỹ thuật
Với một chiến dịch SMS Marketing, thông tin cần phải được gửi, truyền tải đến một số lượng lớn khách hàng. Do đó, cần có một hệ thống kỹ thuật hỗ trợ những người làm Marketing có thể gửi một số lượng thơng tin lớn với nội dung giống nhau trong khoảng thời gian ngắn.
Với chiến dịch Marketing có sử dụng WAP, để người tiêu dùng có thể tiếp cận thơng tin từ website của mình, các doanh nghiệp cần phải thiết kế mobile web dành riêng cho điện thoại di động.
Còn trong các chiến dịch Bluetooth Marketing, cần phải có các thiết bị phát sóng hay hệ thống định vị tồn cầu GPS để hỗ trợ trong việc truyền thông tin đến khách hàng.
1.2.5.4. Các quy định của pháp luật
Mỗi quốc gia đều có những quy định chặt chẽ điều chỉnh hoạt động Marketing – một trong những hoạt động chính của doanh nghiệp và Marketing di động cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, những quy định đó nhiều khi khơng thống nhất với nhau. Vì vậy doanh nghiệp cần nắm bắt những quy định pháp luật để xây dựng cho mình một chiến lược marketing hợp lý, tránh tình trạng gặp rắc rối do thiếu hiểu biết về pháp luật.