5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến Marketing di động của website
2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến Marketing di động của websiteCucre.vn Cucre.vn
2.2.1.1. Khái quát chung về website Cucre.vn
Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh là công ty thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (website: http://vatgia.com/).
Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh ra đời vào tháng 8 năm 2010, là công ty chuyên phân phối, vận chuyển sản phẩm tiêu dùng nhanh, phục vụ chuyển hàng tại nhà trong thời gian ngắn nhất. Có trụ sở chính tại Tầng 7, Trung tâm Thương mại Vân Hồ, Số 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Website chính www.nhanh.vn.
Ngay từ khi ra đời, Nhanh.vn đã thu hút được sự quan tâm và ủng hộ của khách hàng với 15.000 lượt truy cập/ngày và hơn 10.000 thành viên. Nhận thức thấy việc đặt hàng trên mạng hay gọi vui là “đi chợ online” đang dần trở thành thói quen của cộng đồng mạng, ngay sau khi thành lập, vào tháng 9 năm 2010 Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cho ra đời một dự án mới Cucre - với website http://cucre.vn, ban đầu đây là một website mua sắm cộng đồng, hay nói cách khác là một website “mua theo nhóm” (Groupon). Hàng ngày, hàng tuần Cucre cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng với mức giảm giá ưu đãi nhất từ việc ăn chơi, mua sắm tại khắp các tỉnh thành phố.
Tuy nhiên, để đáp ứng với nhu cầu của khách hàng, từ tháng 5/2012, với sự xuất hiện của cửa hàng offline đầu tiên – cửa hàng Nguyễn Bỉnh Khiêm, Cucre.vn đã định hướng chuyển sang mơ hình Bán lẻ. Tính tới thời điểm cuối tháng 3 năm 2014, Cucre đã có 16 cửa hàng Offline.
Thông tin chung về website Cucre.vn
Địa chỉ website: http://cucre.vn Logo :
Slogan : Luôn luôn rẻ nhất Điện thoại : 04.7309.9988 Email : info@cucre.vn
Lĩnh vực kinh doanh của website Cucre.vn :
Thời trang: cung cấp các sản phẩm quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang dành
cho cả nam và nữ.
Đồ gia dụng: đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp, trang trí nhà cửa, đồ dùng cá nhân,
chăn ga gối và nhiều sản phẩm khác.
Công nghệ: điện thoại, máy tính bảng, các phụ kiện khác như: Ốp lưng/Bao da
cho điện thoại, Tai nghe, USB, Đế tản nhiệt,…
Mẹ và bé: Quần áo, sách hay cho trẻ em, những món đồ chơi an tồn.
Dịch vụ - Ẩm thực: cung cấp các voucher ăn uống tại các nhà hàng, trung tâm dịch vụ ăn uống, chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe như spa, trang điểm cá nhân,…với các mức giảm giá hấp dẫn.
Mỹ phẩm: Son môi, Phấn – Bộ trang điểm, Sản phẩm dưỡng da, Giảm giá khác: Quà tặng, sách, các sản phẩm dành cho lứa tuổi teen. Du lịch tiết kiệm: đưa ra các tour du lịch trọn gói với giá ưu đãi.
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Bảng dưới đây cho chúng ta biết tổ chức nhân sự, số lượng cũng như trình độ chun mơn của từng bộ phận tham gia vào hoạt động kinh doanh của Cucre.vn.
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự website Cucre.vn
STT Bộ phận Số lượng
(người) Trình độ
1. Quản lý 1 Đại học (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT)
2. Trợ lý 5 Đại học (100%)
3. Kinh doanh 16 Đại học (63%) và Cao đẳng (37%) 4. Chăm sóc
khách hàng 7
Đại học (29% ), Cao đẳng (42%) và Trung cấp (29%)
5. Marketing 12 Đại học (92%) và Cao đẳng (8%) 6. Kế tốn – Tài
chính 2 Đại học (50%) và Cao đẳng (50%)
7. Bán hàng 124 Đại học (10%), Cao đẳng (10%), Trung cấp (2%) và PTTH (78%)
8. Kho 2 Cao đẳng (100%)
Chức năng của từng bộ phận
Quản lý: người trực tiếp kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt động
kinh doanh của dự án.
Trợ lý: giúp đỡ Quản lý trong các công việc chung.
Bộ phận Kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị;
đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Xác nhận các đơn hàng được đặt; Hướng dẫn
và Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình đặt hàng tại website http://cucre.vn hoặc mua hàng tại các cửa hàng Cucre.vn.
Bộ phận Marketing: Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing. Chụp
ảnh và viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website.
Bộ phận Bán hàng: Tổ chức giao hàng và bán hàng trực tiếp cho khách hàng.
Kiểm kê số lượng hàng hóa trong kho, báo cáo tình hình tồn kho cho các bộ phận phịng ban khác.
Bộ phận Kho bãi: Kiểm tra, kiểm sốt và quản lý hàng hóa trong kho, chịu
trách nhiệm nhập kho hàng hóa và xuất kho hàng hóa cho bộ phận bán hàng và bộ phận vận chuyển.
Bộ phận Kế toán: Kiểm sốt số lượng hàng hóa nhập - xuất – tồn kho, thanh
tốn cơng nợ cho nhà cung cấp, thanh toán tiền lương cho nhân viên và một số công việc khác.
Sơ đồ cấu trúc tổ chức nhân sự tại website Cucre.vn
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức tại dự án Cucre.vn
Kết quả hoạt động kinh doanh của website trong những năm gần đây
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của dự án Cucre.vn 3 năm gần đây
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Doanh thu bán hàng 4.426.898.500 31.222.192.097 62.376.230.323 2 Giá vốn hàng hóa 3.384.820.992 23.359.177.077 49.253.864.098 3 Lợi nhuận thuần hàng hóa 3.384.820.992 23.359.177.077 49.253.864.098 4 Chi phí Marketing 537.952.384 5.310.521.545 4.726.410.031
5 Chi phí cửa hàng 0 60.783.987 3.639.036.160
Doanh thu bán hàng của Cucre năm 2011 là 4.4 tỉ, tới năm 2012 là 31,2 tỉ, tăng gấp gần 8 lần sau 1 năm.
Đặc biệt, tới năm 2013, con số này đã tăng lên tới 62,3 tỉ đồng, gấp 14 lần so với năm 2011 và gấp 2 lần so với năm trước đó. Cùng với đó, chúng ta thấy các con số về Giá vốn hàng hóa, Lợi nhuận thuần hàng hóa, Chi phí Marketing đều có sự nhảy vọt đáng kể từ năm 2011 tới năm 2012.
Điều gì đã tạo ra bước nhảy này? Nhìn vào chỉ tiêu số 5 chúng ta có thể dễ dàng nhận ra sự xuất hiện của Chi phí cửa hàng từ năm 2012. Điều đó có nghĩa là, từ năm 2012, Cucre đã mở cửa hàng Offline, giúp tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận. Trong vòng hơn 1 năm, từ 60 triệu năm 2012, chi phí cửa hàng này đã tăng gấp 60 lần, đạt con số 3,6 tỉ. Để giải thích điều này, từ tháng 5/2012, với sự xuất hiện của cửa hàng Offline đầu tiên tại địa chỉ 52B Nguyễn Bỉnh Khiêm – Hai Bà Trưng – Hà Nội, tính tới thời điểm cuối tháng 3 năm 2014, Cucre đã có 16 cửa hàng tại hầu hết các Quận trên thành phố Hà Nội, và 2 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Với sự thay đổi về cách thức phân phối và mơ hình kinh doanh như vậy, từ năm 2012, doanh thu và lợi nhuận của Cucre.vn có nhiều chuyển biến tích cực.
2.2.1.2. Chiến lược ứng dụng marketing di động của website Cucre.vn
Trong dài hạn, mục tiêu của Cucre.vn hiện nay là sử dụng Marketing điện tử làm kênh marketing chủ lực cho thương hiệu Cucre.vn. Cucre sử dụng 2 phương tiện marketing điện tử chính là: máy tính có kết nối Internet và điện thoại di động. Sử dụng điện thoại di động là phương tiện quan trọng thứ 2, sau máy tính có kết nối Internet.
Marketing di động tại Cucre.vn được sử dụng với mục đích chính là tạo sự tiện dụng cho người dùng thiết bị di động truy cập vào website, mở rộng tập khách hàng mới và giới thiệu, quảng bá về sản phẩm cũng như thương hiệu Cucre.vn.
Trong marketing di động, Cucre.vn hiện đang sử dụng chính 2 cơng cụ, là: wapsite (mobile web) và Ứng dụng mua sắm Cucre dành cho di động.
Hình 2.2. Website Cucre.vn trên máy tính Hình 2.3. Wapsite
m.cucre.vn trên windows phone
Đây là hai kênh quan trọng trong chiến lược marketing di động của Cucre.vn. Ứng dụng mua sắm Cucre đã có mặt trên kho ứng dụng của iOS, Android và Windows phone, người dùng hồn tồn có thể tải miễn phí ứng dụng mua sắm này. Bên cạnh đó, Cucre.vn cịn sử dụng banner làm một công cụ trong marketing di động.
2.2.1.3. Thực trạng việc triển khai ứng dụng marketing di động của website Cucre.vn
Em xin trình bày những hình thức marketing di động mà Cucre đã và đang sử dụng:
Wapsite
Wapsite http://m.cucre.vn đã chính thức hoạt động từ ngày 8/9/2012, ngay sau khi Cucre chuyển từ mơ hình kinh doanh Groupon sang mơ hình bán lẻ được 3 tháng. Tính tới thời điểm cuối tháng 3 năm 2014, wapsite đã hoạt động được 1 năm 6 tháng. Trong khoảng thời gian này, wapsite đã phát triển rất nhanh và mạnh mẽ, góp phần đưa thương hiệu Cucre.vn cùng với các sản phẩm tới gần hơn với người tiêu dùng. Thời gian trước đó, Cucre chỉ có website tại địa chi http://cucre.vn. Nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường điện thoại di động, sự ra đời của wapsite Cucre là một sự tất yếu và cũng được coi là ra đời trong giai đoạn đầu của thị trường marketing di động ở Việt Nam. Điều này tác động tới uy tín của wapsite, tới thời điểm thị trường di động phát triển, thì wapsite đã có thời gian tồn tại và lượng truy cập ổn định.
Thời gian đầu, tháng 9 năm 2012, wapsite http://m.cucre.vn đã mang về trung bình khoảng 3.000 lượt truy cập mỗi ngày. Tổng lượng truy cập cả tháng là 73.936.
Cho tới 4 tháng trở lại đây, lượng truy cập vào wapsite khá ổn định, duy trì từ khoảng 77.000 tới 86.000 lượt truy cập mỗi tháng.
Theo số liệu từ Google Analytics của Cucre, ta có bảng số liệu sau:
Bảng 2.3. Tổng lượng truy cập theo tháng của wapsite http://m.cucre.vn
Từ tháng 09/2012 tới nay
STT Tháng Tổng lưu lượng truy cập theo tháng 1 09 – 2012 73.926 2 10 – 2012 109.716 3 11 – 2012 109.704 4 12 – 2012 95.708 5 01 – 2013 39.871 6 02 – 2013 31.125 7 03 – 2013 47.033 8 04 – 2013 47.941 9 05 – 2013 29.922 10 06 – 2013 61.875 11 07 – 2013 82.294 12 08 – 2013 119.888 13 09 – 2013 129.241 14 10 – 2013 86.304 15 11 – 2013 63.939 16 12 – 2013 82.282 17 01 – 2014 80.080 18 02 – 2014 77.574 19 03 – 2014 86.966
Từ bảng trên ta có biểu đồ so sánh như sau:
Hình 2.4. Biểu đồ lượng truy cập vào wapsite http://m.cucre.vn
từ tháng 9/2012 tới nay
Truy cập của wapsite Cucre đến chủ yếu từ lượng từ Google. Người dùng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mong muốn trên cơng cụ tìm kiếm Google, Google tự động index tới địa chỉ http://m.cucre.vn thay vì tới địa chỉ http://cucre.vn.
Ngoài ra, một lượng lớn truy cập vào wapsite Cucre đến từ wapsite của công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam ở địa chỉ: http://touch.vatgia.vn. Wapsite của vatgia chính thức đi vào hoạt động từ cuối tháng 6/2012.
Wapsite http://m.cucre.vn được đánh giá là một wapsite khá thân thiện với người dùng, hình ảnh rõ nét. Thành cơng nhất trong việc sử dụng wapsite của Cucre đó là tăng lượng truy cập, quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm tới người dùng.
App Cucre
Ứng dụng mua sắm Cucre là công cụ quan trọng thứ 2 trong chiến lược marketing di động của website mua sắm Cucre.
Cucre đã tung ra ứng dụng mua sắm từ đầu tháng 3 năm nay. Còn khá mới mẻ, nhưng ứng dụng hiện tại đều đã có mặt trên hầu hết hệ điều hành chủ đạo trên thị trường smartphone hiện nay, bao gồm: iOS, Android, Windows phone.
Tuy nhiên, trong việc ứng dụng hình thức này để làm marketing, ngồi việc cho ra mắt ứng dụng mua sắm trên di động, các doanh nghiệp, cụ thể là Cucre cịn có thể trao đổi liên kết, treo banner quảng cáo trên các ứng dụng khác, hoặc các ứng dụng trò
chơi (games) trên di động, nhằm mục đích kéo traffic về wapsite http://m.cucre.vn. Cucre vẫn chưa tối ưu được hình thức marketing qua Ứng dụng và Game như vậy.
Hình 2.5: Giao diện
trang chủ của App Cucre
Hình 2.6: Hình ảnh App
Cucre trên hệ điều hành Windows phone
Hình 2.7: Giao diện đặt
hàng của App Cucre
Bên cạnh đó, ngồi Wapsite và App Cucre ra, trong thời gian thực hiện marketing di động vừa qua, Cucre đã triển khai việc treo công cụ banner trên ứng dụng mua sắm của Cucre, đẩy traffic về wapsite. Tuy nhiên, những chiếc banner khiến cho wapsite nặng hơn, việc load trang trở nên khó khăn, mất thời gian. Vì vậy Cucre đã sớm dừng công cụ này sau một thời gian ngắn.