(Luận văn TMU) xây dựng mô hình TMĐT từng phần cho công ty CPTMTH quảng hòa

i TÓM LƯỢC Ngày nay, nhu cầu đời sống mức thu nhập ngày cao, nhận thức Thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam cao nhiều so với trước Thương mại điện tử xu hướng khơng thể khác lộ trình kinh tế cùa đất nước Vì vậy, để chiếm lĩnh thị trường, để không bị tụt hậu so với đối thủ, doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển thực sự, nắm bắt thơng tin cơng nghệ, đại hóa quy trình kinh doanh, đầu tư cho việc xây dựng mơ hình kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử tảng kinh doanh sẵn có Xây dựng mơ hình kinh doanh trình phức tạp, lâu dài, bền bỉ liên tục, cần nỗ lực khơng ngừng nghỉ khơng thân doanh nghiệp mà cịn cần phối hợp doanh nghiệp với quan hữu quan Thực tế đòi hỏi hoạt động xây dựng mơ hình TMĐT phần tổ chức, hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực nhằm gia tăng củng cố lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp, qua nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty CPTMTH Quảng Hòa, nhận thấy hoạt động ứng dụng TMĐT vấn đề tương đối cấp bách, cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách TMĐT, nên nhận thấy tầm quan trọng ứng dụng TMĐT giai đoạn công ty chưa đưa chiến lược lộ trình cụ thể Đề tài “Xây dựng mơ hình TMĐT phần cho cơng ty CPTMTH Quảng Hịa” lựa chọn xuất phát từ nhu cầu thực tế Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm vấn trực tiếp Ban giám đốc công ty, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành, phương pháp phân tích liệu phần mền Microsoft Excel Sau nghiên cứu lý luận thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty, khóa luận cho thấy kết mà công ty đạt được, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn Trên sở đó, khóa luận đưa số giải pháp đề xuất công ty nhằm xây dựng triển khai mơ hình TMĐT phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy Khoa Thương mại diện tử - Trường Đại học Thương mại cán nhân viên công ty CPTMTH Quảng Hịa Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc nhân viên công ty CPTMTH Quảng Hòa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Chử Bá Quyết đành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thuơng mại thầy cô khoa Thương mại điện tử tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Cuối cùng, tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ln động viên giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nhiều để hồn thành khóa luận tất niềm đam mê lực mình, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Đinh Thu Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới .2 1.3 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 2.1 MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm .5 2.1.2 Các khía cạnh mơ hình kinh doanh .6 2.1.3 Các yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử .7 2.1.4 Phân loại mơ hình kinh doanh .9 2.2 MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 12 2.2.1 Bản chất mơ kình thương mại điện tử phần .12 2.2.2 Lợi ích khó khăn cho doanh nghiệp áp dụng mơ hình thương mại điện tử phần 12 2.3 NHỮNG ĐIỀU KIỆN CHO VIỆC ÁP DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 14 2.3.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử .14 2.3.2 Lựa chọn cách thức mức độ tham gia thương mại điện tử 14 2.3.3 Chuẩn bị nhân lực 15 2.3.4 Chuẩn bị vốn đầu tư sở hạ tầng 15 2.3.5 Chuẩn bị mặt tổ chức để triển khai thương mại điện tử 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .17 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .17 3.2 KẾT QUẢ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .18 3.2.1 Khái quát công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 18 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 20 3.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 25 3.3.1 Các kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia .25 3.3.2 Thực trạng tình hình kinh doanh công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 28 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HỊA 32 4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 4.1.1 Những thành tựu đạt 32 4.1.2 Những điểm yếu tồn 32 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 34 4.2.1 Định hướng phát triển 34 4.2.2 Quan điểm giải 34 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .35 4.3.1 Một số đề xuất chung 35 4.3.2 Đề xuất mơ hình thương mại điện tử phần 38 4.3.3 Các kiến nghị việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 40 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Các yếu tố MHKD, câu hỏi then chốt Bảng 3.1 Mức độ hiểu biết cán công nhân viên TMĐT 26 Bảng 3.2 Nhu cầu phần mềm kinh doanh công ty 26 Bảng 3.3 Những trở ngại xây dựng mô hình TMĐT phần 27 Bảng 3.4 Doanh thu số mặt hàng chủ yếu cửa hàng công ty từ năm 2008-2012 28 Bảng 3.5 Tình hình kinh doanh số mặt hàng nông sản chủ yếu công ty CPTMTH Quảng Hòa từ năm 2008-2012 29 Bảng 3.6 Số liệu thống kê SXKD Công ty từ năm 2008-2012 30 Hình 2.1 Các khía cạnh mơ hình kinh doanh Hình 2.2 Phân loại mơ hình kinh doanh theo mức độ ảo hóa 10 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 20 Hình 3.2 Mục đích sử dụng mạng Internet cán cơng nhân viên 25 Hình 3.3 Tỷ trọng lĩnh vực kinh doanh công ty CPTMTH Quảng Hòa năm 2012 28 Hình 3.4 Quy trình sản xuất sản phẩm cơng ty CPTMTH Quảng Hịa 30 Hình 4.1 Đề xuất cấu tổ chức công ty CPTMTH Quảng Hòa 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử MHKD Mơ hình kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị CPTMTH Cổ phần thương mại tổng hợp TNHH (Công ty) trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tự nguyện CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng SCM Supply Chain Management – Quản trị chuỗi cung ứng ERP Enterprise Resources Planning – Quản lý nguồn lực doanh nghiệp SPSS Statistical Package for Social Sciences – Phần mềm Thống kê kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, với đặc thù kinh tế mang tính chất tồn cầu, việc ứng dụng TMĐT trở thành lựa chọn mang tính tất yếu hầu hết doanh nghiệp Với cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường, TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy hoạt động thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan đến thị trường, sản phẩm, thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng đối tác hiệu Tùy vào điều kiện nguồn lực, quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thái độ nhà quản trị việc ứng dụng TMĐT mà doanh nghiệp tiến hành tổ chức ứng dụng TMĐT với quy mơ khác Có doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng TMĐT làm phương thức kinh doanh mình, có doanh nghiệp lại kết hợp kinh doanh truyền thống với kinh doanh TMĐT Cơng ty CPTMTH Quảng Hịa doanh nghiệp thành lập từ lâu có uy tín khu vực Trong bối cảnh kinh tế có nhiều khó khăn, doanh nghiệp có xu hướng quan tâm đến TMĐT Tuy nhiên việc áp dụng gặp nhiều khó khăn mà doanh nghiệp chưa biết cách tận dụng lợi ích internet, tương tác doanh nghiệp đối tác qua phương tiện điện tử hạn chế, thương hiệu doanh nghiệp biết đến… Một doanh nghiệp muốn phát triển cần biết rõ doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi Nhận định mơ hình kinh doanh thực thay đổi thời điểm tạo thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp, với kinh tế nhiều biến động Do đó, vấn đề cấp thiết đặt với cơng ty CPTMTH Quảng Hịa tìm mơ hình kinh doanh TMĐT hướng cách thức xây dựng mơ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Hiện nay, nước có nhiều tài liệu nghiên cứu TMĐT chưa có tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học đề cập đến vấn đề mà khóa luận nghiên cứu góc độ khơng gian thời gian Có thể có nhiều cơng trình vấn đề ứng dụng TMĐT doanh nghiệp truyền thống, chủ yếu đề cập đến vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp, cịn nội dung khóa luận chủ yếu đề cập đến vấn đề liên quan đến mơ hình kinh doanh Một số tài liệu nghiên cứu tiêu biểu Đề tài nghiên cứu cấp Nguyễn Văn Minh (2005) “Những điều kiện áp dụng Thương mại điện tử Việt Nam” Đây công trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề điều kiện ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tiễn, trình bày cách khoa học có hệ thống, sâu rộng tới vấn đề lĩnh vực TMĐT Nội dung cơng trình đề cập đến: vấn đề chung TMĐT; thực trạng điều kiện áp dụng TMĐT nước ta; đề xuất cải thiện điều kiện áp dụng TMĐT nước ta Cuốn Giáo trình Thương mại điện tử bản, mơn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại biên soạn Chương sách đề cập đầy đủ mơ hình kinh doanh Đây sở lý thuyết cho khóa luận Các đề tài luận văn, khóa luận năm trước trường Đại học thương mại có nội dung phat triển hồn thiện việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh như: “Phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng website: www.golgift.com” – Lê Xuân Cù, khoa Thương mại điện tử, “Giải pháp lộ trình triển khai chiến lược TMĐT công ty Thực phẩm Hà Nội” – Nguyễn Thị Vân, khoa Thương mại điện tử,… 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới Một số nghiên cứu tiêu biểu mơ hình kinh doanh giới như: “Business Model Generation” tác giả Alexander Osterwalder, “Bricks to Click” tác giả Ed.MC Mahon, “From Bricks to Clicks: step to Creating a Durable online brand” hai tác giả Serge Timacheff & Douglas Rand – 2011 Có thể khẳng định chưa có cơng trình nghiên cứu xây dựng mơ hình TMĐT phần cơng ty CPTMTH Quảng Hịa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Xuất phát từ nhận thức qua trình thực tập công ty, tác giả nhận thấy doanh nghiệp kinh doanh truyền thống công ty CPTMTH Quảng Hịa việc ứng dụng TMĐT khơng việc nên làm mà xu hướng tất yếu để doanh nghiệp phát triển Bán hàng trực tuyến kênh mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty, giúp cơng ty giảm chi phí bán hàng, tăng doanh thu nâng cao vị cạnh tranh Vậy mơ hình TMĐT phù hợp với cơng ty? Những yếu tố cấu thành nên mơ hình áp dụng điều kiện cơng ty CPTMTH Quảng Hòa nhiệm vụ cần giải đề tài: “ Xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần cho cơng ty CPTMTH Quảng Hịa” 1.4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khóa luận tập trung nghiên cứu mục tiêu:  Hệ thống hóa lý luận liên quan đến mơ hình TMĐT phần, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, yếu tố điều kiện áp dụng mơ hình TMĐT phần  Nghiên cứu trạng ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh cơng ty CPTMTH Quảng Hịa  Tìm tồn giải tồn để cơng ty hoạt động hiệu với mơ hình TMĐT phần 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài mơ hình TMĐT phần: khía cạnh, yếu tố mơ hình, thuận lợi khó khăn áp dụng mơ hình kinh doanh Nghiên cứu áp dụng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Những vấn đề cần thay đổi, hội thách thức xây dựng mơ hình kinh doanh 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên đại học nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tính vi mơ, cụ thể: Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi công ty CPTMTH Quảng Hòa Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: số liệu báo cáo doanh thu kết hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp thu thập phân tích từ năm 2008 đến 2012 Các kết phân tích phiếu điều tra gửi đến phận doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận mơ hình TMĐT phần Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty CPTMTH Quảng Hòa Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình TMĐT phần cơng ty CPTMTH Quảng Hịa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Hiện nay, nhu cầu người dân ngày tăng cao Người tiêu dùng trọng nhiều đến chất lượng, màu sắc, kiểu dáng đa dạng hàng hóa Về điều doanh nghiệp chưa đáp ứng Nguyên nhân: việc phân tích nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cịn hạn chế, chưa có kế hoạch cụ thể cho nhiều tập khách hàng khác 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 4.2.1 Định hướng phát triển Tầm nhìn: doanh nghiệp hướng tới trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thương mại xuất nhập tỉnh Cao Bằng Mục tiêu dài hạn: Giai đoạn 2005 - 2010, đưa thương hiệu công ty trở nên quen thuộc với người tiêu dùng địa phương Chiếm lĩnh 50% thị phần địa phương (Quảng Uyên huyện lân cận) Giai đoạn 2010-2015, mở thêm cửa hàng huyện khác, tăng thị phần tỉnh Cơng ty có xu hướng phát triển kênh trực tuyến: Trong mảng bán buôn: công ty đưa sách bán bn mình, đưa tiềm lực sản xuất mình, đưa đối tác mình, từ tìm kiếm đối tác tồn cầu Trong mảng bán lẻ: Ngoài chức giới thiệu bán sản phẩm sẵn có cơng ty Kênh trực tuyến cịn tích hợp thêm hai chức là: Nhận đặt hàng tìm kiếm đối tác 4.2.2 Quan điểm giải Phát triển mơ hình TMĐT phần trình lâu dài, bền bỉ liên tục, địi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ phối kết hợp toàn thể cán công nhân viên công ty Để xây dựng thành cơng mơ hình đưa TMĐT ứng dụng vào thực tiễn hoạt động cơng ty CPTMTH Quảng Hịa trước tiên khơng tách rời với mơ hình kinh doanh truyền thống thông thường phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm xây dựng MHKD công ty cách hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 4.3.1 Một số đề xuất chung 4.3.1.1 Chú trọng cơng tác quản lý nhân lực Để thực phương hướng, nhiệm vụ đề với mơ hình kinh doanh Doanh nghiệp cần đưa kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân viên, cụ thể sau: Tuyển dụng: - Doanh nghiệp nên trọng tuyển nhân viên có kinh nghiệm sản xuất kinh doanh - Tăng cường nhân lực khoảng thời gian năm có số lượng khách hàng lớn Bằng sách thuê lao động theo mùa Tinh giản nhân mùa có đơn hàng Nhân lực cho TMĐT: - Số lượng: cán chuyên trách TMĐT - Trình độ: yêu cầu tốt nghiệp khối kinh tế, biết ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh Tiếng Anh trình độ B - Kĩ mềm: động, hoạt bát, có khả phân tích đưa kế hoạch xúc tiến sản phẩm, thương hiệu điện tử Đào tạo: Đào tạo ứng dụng Internet TMĐT doanh nghiệp Đào tạo đội ngũ lãnh đạo nhân viên Doanh nghiệp thuê mời chuyên gia từ Bộ Công Thương Nội dung đào tạo: Giới thiệu Internet, WWW, trang Web Khái niệm TMĐT, mơ hình kinh doanh điện tử Nghiên cứu thị trường TMĐT Kỹ Marketing trực tuyến Cơ sở pháp lý cho việc phát triển TMĐT Vấn đề bảo mật, an ninh mạng Vấn đề toán TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Các nội dung đào tạo lập đưa vào đào tạo cho cán nhân viên doanh nghiệp Với giai đoạn phát triển, doanh nghiệp lại đặt mục tiêu đào tạo cụ thể cho sau đào tạo, cán công nhân viên ứng dụng vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Đãi ngộ: Xây dựng hình thức khen thưởng bên cạnh thưởng tiền giấy khen, khen, đồng thời tổ chức khen thưởng công khai nhằm tạo tâm lý phấn chấn cho người đạt thành tích Đến tận nhà thăm hỏi động viên cán công nhân viên ốm đau tai nạn hay có chuyện buồn Có thể nói khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút, tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động q trình làm việc Tuy nhiên cơng ty khơng nên coi trọng khuyến khích lợi ích vật chất hay tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ thưởng với phạt nghiêm minh, có vậy, cơng tác đãi ngộ nhân đạt hiệu Đưa sách khen thưởng cá nhân có ý tưởng mới, sáng kiến giúp tăng doanh thu Quan tâm đến đời sống công nhân viên, thăm hỏi nhân viên có đời sống khó khăn 4.3.1.2 Tăng đầu tư cho phần mềm quản lý doanh nghiệp Đề xuất đầu tư phần mềm quản lý kho tích hợp với hoạt động bán hàng hàng Tích ứng đầu đọc mã vạch , máy in mã vạch chuyên dụng, tích hợp máy kiểm kho tự động, xuất liệu hai chiều với excel Phần mềm có chức quản lý doanh thu theo ngày, tuần, tháng; Quản lý công nợ với khách hàng nhà cung ứng; Quản lý hạn sử dụng hàng hóa kho; Quản lý sổ quỹ tiền mặt; Hệ thống cảnh báo nhắc việc; Cảnh báo tự động tồn kho; Cảnh báo tự động công nợ khách hàng Đầu tư phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng Nếu hệ thống phần mềm máy móc cơng nghệ hồn chỉnh, kết hợp với đào tạo cho đội ngũ nhân cách sử dụng phần mềm, hẳn hoạt động chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp doanh nghiệp hỗ trợ nhiều 4.3.1.3 Tích hợp hệ thống thơng tin đầu vào - đầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Doanh nghiệp nên đầu tư mạng ngoại Extranet để liên kết với nhà cung ứng khách hàng Mạng Extranet tự động hố chia sẻ thơng tin cách cung cấp truy nhập đến thông tin cụ thể truy nhập có kiểm sốt đến sở liệu nội Trong hệ thống mạng Extranet, khách hàng đối tác cung cấp truy nhập có bảo vệ mật đến thơng tin thích hơp Các đối tác khách hàng truy nhập đến thông tin công chúng nói chung khơng truy nhập Mạng Extranet sử dụng cơng nghệ mã hố mật để đảm bảo an toàn cho việc truy nhập vào hệ thống Với giao dịch doanh nghiệp, mạng Extranet đảm bảo thương mại điện tử an tồn Ngồi cơng ty nên đầu tư phần mềm quản lý chuỗi cung ứng phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng Những đầu tư không thừa Bởi hệ thống đầu vào - đầu lưu thơng liên hồn doanh nghiệp tăng khả xoay vòng vốn chi phí đầu tư cho TMĐT có đem lại hiệu Bên cạnh giải pháp trên, doanh nghiệp cần trọng tới bảo trì sửa chữa, thay trang thiết bị 4.3.1.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng kiểu dáng mẫu mã Doanh nghiệp cần nghiên cứu xu hướng thị trường chất lượng sản phẩm, thời tiết dự báo theo mùa Ví dụ, năm mùa hè dự báo nóng nắng, doanh nghiệp chủ yếu nhập mặt hàng loại quạt, đệm nước, Bên cạnh chất lượng, doanh nghiêp cần nghiên cứu thị trường xu hướng kiểu dáng mẫu mã ưa chuộng, sau lên kế hoạch nhập sản phẩm Ví dụ: doanh nghiệp cần tìm hiểu thị hiếu học sinh cấp 2, mặt hàng xe đạp để từ nhập sản phẩm phù hợp Thường xuyên đẩy mạnh công tác quản lý, kiểm tra chất lượng sản phẩm 4.3.1.5 Tăng cường hoạt động marketing sản phẩm quảng bá thương hiệu Thực hoạt động marketing qua kênh truyền thống kênh trực tuyến: Quảng cáo báo, đài truyền địa phương Tiếp tục thực chiến lược xúc tiến bán cửa hàng Đa dạng hóa công cụ xúc tiến như: phiếu mua hàng giảm giá, quà tặng cho đơn hàng giá trị lớn, … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Thực chiến lược quảng cáo rầm rộ huyện, tỉnh để người biết đến công ty nhiều Thực hoạt động từ thiện, trích quỹ đóng góp ủng hộ đồng bào lũ lụt, thiên tai, gia đình có hồn cảnh khó khăn Tích cực tham gia vận động địa phương với môi trường, tham gia tài trợ cho lễ hội truyền thống huyện, tỉnh Đặt baner quảng cáo báo điện tử, đặc biệt baocaobang.vn, sử dụng cơng cụ tìm kiếm đa chức Google, … 4.3.2 Đề xuất mơ hình thương mại điện tử phần Mơ hình gồm kênh hoạt động song song hỗ trợ Sau yếu tố đề xuất mơ hình 4.3.2.1 Mục tiêu giá trị Đưa sản phẩm công ty đến gần người tiêu dùng Đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng 4.3.2.2 Định hướng mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu truyền thống trì tiếp tục phát triển Mơ hình doanh thu trực tuyến: Doanh thu bán hàng từ kênh trực tuyến; Doanh thu từ đặt banner quảng cáo Nhưng xây dựng kênh trực tuyến, doanh nghiệp xác định khó khăn ban đầu khách hàng chưa biết đến kênh trực tuyến doanh nghiệp Do vậy, để có doanh thu từ kênh này, doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu để tạo bước khởi đầu cho hoạt động kênh phân phối trực tuyến 4.3.2.3 Cơ hội thị trường Thị phần mơ hình kinh doanh truyền thống tiếp tục mở rộng Trong kênh trực tuyến: Khách hàng mục tiêu: Đối tượng công sở bận rộn, người xa có quan tâm có nhu cầu mua hàng hóa doanh nghiệp Phạm vi thị trường : Trước mắt phạm vi thị trường tỉnh Nếu mơ hình hoạt động tốt, doanh nghiệp hướng tới khu vực tỉnh lân cận toàn miền bắc 4.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh cơng ty có triển khai kênh phân phối trực tuyến, để bước đầu chiếm lòng tin ý khách hàng, công ty nên đưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 sách ưu đãi để cạnh tranh với đối thủ Ví dụ: miễn phí giao hàng tận nhà với địa điểm gần 3km, giảm giá cho đơn đặt hàng qua kênh trực tuyến,… 4.3.2.5 Lợi cạnh tranh Trong mô hình truyền thống, lợi cơng ty uy tín lâu đời hệ thống cửa hàng phân phối Khi triển khai mơ hình TMĐT phần, cơng ty tiếp tục trì lợi đồng thời nên trọng đến yếu tố giá thành sản phẩm 4.3.2.6 Chiến lược thị trường Công ty tiếp tục phát triển hệ thống cửa hàng truyền thống, mặt khác phát triển kênh phân phối trực tuyến Xây dựng chiến lược marketing truyền thống trực tuyến giai đoạn phát triển doanh nghiệp 4.3.2.7 Đội ngũ lãnh đạo Một doanh nghiệp định ứng dụng TMĐT bối cảnh kinh tế nay, đội ngũ lãnh đạo phải ln kiên trì giữ vững mục tiêu chiến lược Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thành cơng với mơ hình kinh doanh điện tử khơng doanh nghiệp thất bại Vấn đề đặt ban lãnh đạo doanh nghiệp phải củng cố niềm tin vào TMĐT, luôn đổi mới, tiến hành TMĐT bước không đốt cháy giai đoạn 4.3.2.8 Cơ cấu tổ chức Về cơ cấu tổ chức chia theo chức nhiệm vụ, song tác giả đề xuất số thay đổi cấu tổ chức: mở thêm phòng IT & TMĐT, phòng đảm nhiệm kênh phân phối trực tuyến công ty Hội đồng quản trị Kiểm soát Chủ tịch HĐQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Giám đốc điều hành Phòng tổ chức Phòng IT & SXKD TMĐT Cửa hàng Cửa hàng bán lẻ Ki ốt Quảng bán hàng sách Phịng kế tốn Xưởng sản xuất than tổ Un ong Cửa hàng bán lẻ Phục Hồ Hình 4.1 Đề xuất cấu tổ chức cơng ty CPTMTH Quảng Hịa 4.3.3 Các kiến nghị việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 4.3.3.1 Đối với nhà nước Về mặt kinh tế: thực sách giảm lãi suất, kiềm chế lạm phát, sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh trước tình hình kinh tế Đưa sách thuế, sách tài chính, ưu tiên doanh nghiệp truyền thống tham gia ứng dụng TMĐT Về mặt pháp lý: Tiếp tục ban hành văn qui phạm pháp luật để hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT đẩy mạnh triên khai, phổ biến, hướng dẫn văn pháp luật đến doanh nghiệp, để họ thực hiểu, thực qui định ban hành Về mặt hạ tầng công nghệ: Hỗ trợ việc đầu tư nguồn vốn phát triển công nghệ thông tin, mạng viễn thông Internet quốc gia Phát triển sở hạ tầng khác cho TMĐT như: hạ tầng sở bảo mật cho TMĐT; tốn điện tử, tiêu chuẩn hóa công nghiệp thương mại; ứng dụng rộng rãi CNTT quan nhà nước, triển khai phủ điện tử Từ giúp doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi để triển khai chiến lược TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Về mặt xã hội: Hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho CNTT, TMĐT cách: nâng cao nhận thức TMĐT thông qua kênh truyền thông đại chúng, thông qua hội thảo; xây dựng thực chương trình đào TMĐT thích hợp cho sinh viên không thuộc chuyên ngành CNTT; cử người học hỏi kinh nghiệm nước có TMĐT phát triển; … 4.3.3.2 Đối với doanh nghiệp - Nâng cao nhận thức ý thức tuân thủ pháp luật TMĐT Định hướng xây dựng chiến lược phù hợp với phát triển TMĐT mà doanh nghiệp hoạt động Sự phù hợp mặt kinh tế, pháp luật, sở hạ tầng công nghệ, văn hóa xã hội Đó sở cho doanh nghiệp lựa chọn mức độ ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp - Tăng số lượng chất lượng nguồn nhân lực TMĐT doanh nghiệp để nâng cao hiệu đầu tư khả cạnh tranh doanh nghiệp - Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, công nghê, kỹ thuật cho TMĐT góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Đầu tư cho hệ thống vật chất máy chủ, trạm, mạng nội bộ, mạng internet, Đầu tư cho công nghệ hệ thống trao đổi liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản lý nguồn lực ERP, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm kế tốn - Phát triển văn hóa hỗ trợ doanh nghiệp Tạo điều kiện thuận lợi cho thay đổi chiến lược chiến lược tích hơp kênh trực tuyến với kênh truyền thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Việc xây dựng mơ hình kinh doanh đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh ngành kinh tế Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại xuất nhập việc xây dựng mơ hình kinh doanh áp dụng thương mại điện tử điều tất yếu Điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp bước đầu áp dụng thương mại điện tử công ty CPTMTH Quảng Hịa Với mong muốn đem lại cho cơng ty CPTMTH Quảng Hịa nhìn nhận đắn vấn đề mang tính chiến lược này, thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng thương mại điện tử cơng ty, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển kênh phân phối quảng bá thương hiệu công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức nên đề tài nghiên cứu chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Hoài Nam, Bài giảng Thương mại điện tử bản, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Văn Minh (2005), Những điều kiện ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội, 2009 - 2013 Trần Văn Hùng (2012), ‘Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2012 dự báo kinh tế vĩ mô năm 2013’, Báo Giáo dục & Thời đại online, truy cập ngày 10 tháng 04 năm 2013, Tập hợp đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn, khóa luận khóa 43, 44 Trường Đại học Thương mại Các website: www.vecita.gov.vn www.wikipedia.org www.caobangimexco.com www.baocaobang.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra ý kiến CBCNV cơng ty CPTMTH Quảng Hịa ************* Trường Đại học Thương mại Khoa Thương mại điện tử Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Qua thời gian thực tập cơng ty CPTMTH Quảng Hịa, sinh viên Đinh Thu Thủy - Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Xây dựng mơ hình TMĐT phần cho cơng ty CPTMTH Quảng Hịa” Để giúp cho sinh viên có thêm thông tin nhằm phục vụ nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận đạt kết cao nhất, kính mong ơng (bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra Công ty thường sử dụng mạng Internet mục đích gì?  Giải trí  Xem thơng tin giá thị trường  Trao đổi mail với khách hàng  Tìm kiếm bạn hàng Nhận thức ông (bà) Thương mại điện tử?  Biết rõ sử dụng  Biết chưa sử dụng  Có nghe nói đơi chút  Khơng biết chút Đối thủ cạnh tranh cơng ty ứng dụng thương mại điện tử cho hoạt động kinh doanh họ chưa?  Ứng dụng thục mức độ cao  Ứng dụng mức độ thấp – diện tĩnh  Chưa ứng dụng Ông (bà) nghĩ áp dụng TMĐT vào công ty CPTMTH Quảng Hịa?  Đó việc làm thiết thực, nên làm!  Không biết!  Đó việc làm lãng phí cơng sức tiền của! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đó điều mạo hiểm, khơng nên! Nhu cầu chuyên trách TMĐT?  Không cần  Cần  Rất cần Nhu cầu phần mềm kinh doanh cơng ty?  Tài kế toán  Nhân  Quản lý kho  Quản trị quan hệ khách hàng – CRM  Quản trị chuỗi cung ứng – SCM  Quản lý nguồn lực – ERP Đánh giá tác dụng mô hình kinh doanh Các tác dụng Điểm Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Thu hút khách hàng Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng Tăng khả cạnh tranh Giảm chi phí kinh doanh Tăng lợi nhuận hiệu hoạt động Tăng doanh số Điểm trung bình (Đánh giá tác dụng tích cực theo thang điểm từ 1-10 Dưới điểm tiêu cực; điểm trung bình; điểm tốt; điểm tốt) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những trở ngại xây dựng mơ hình kinh doanh TMĐT phần Các trở ngại ho ứng dụng TMĐT Điểm Ghi Hạ tầng CNTT truyền thơng Hệ thống tốn Pháp lý Mơi trường xã hội tập quán kinh doanh Nhân lực CNTT Nhận thức TMĐT An ninh – an toàn TMĐT Điểm trung bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: Phiếu vấn chuyên gia cơng ty CPTMTH Quảng Hịa *********** Trường Đại học Thương mại Khoa Thương mại điện tử Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phỏng vấn ơng (bà): Sầm Đức Biên Chức vụ: Trưởng phịng Tổ chức sản xuất kinh doanh Qua thời gian thực tập cơng ty CPTMTH Quảng Hịa, sinh viên Đinh Thu Thủy - Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Xây dựng mơ hình TMĐT phần cho cơng ty CPTMTH Quảng Hịa” Để giúp cho sinh viên có thêm thông tin nhằm phục vụ nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận đạt kết cao nhất, kính mong ơng (bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra Ơng (bà) cho biết tầm nhìn, xứ mạng, mục tiêu cơng ty? Tầm nhìn: doanh nghiệp hướng tới trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thương mại xuất nhập tỉnh Cao Bằng Mục tiêu dài hạn: Giai đoạn 2005 - 2010, đưa thương hiệu công ty trở nên quen thuộc với người tiêu dùng địa phương Chiếm lĩnh 50% thị phần địa phương (Quảng Uyên huyện lân cận) Giai đoạn 2010-2015, mở thêm cửa hàng huyện khác, tăng thị phần tỉnh Ơng (bà) cho biết số thành tựu mà công ty đạt được? Một số thành tựu mà công ty đạt như: Năm 2009, công ty sở kế hoạch đầu tư tỉnh Cao Bằng trao doanh nghiệp tiên tiến cho việc đóng góp vào phát triển kinh tế tỉnh, năm thứ liên tiếp công ty vinh dự đoạt danh hiệu Ngồi cơng ty báo chí truyền hình ngồi tỉnh viết đánh giá cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ơng (bà) cho biết số đối tác, khách hàng công ty? Công ty đối tác nhà sản xuất phân phối ngồi tỉnh có uy tín như: công ty TNHH thiết bị giáo dục Nhật Minh, công ty cổ phần Việt - Hàn Thái Bình, cơng ty TNHH thành viên Thống Nhất, … nhiều doanh nghiệp khác Ơng (bà) cho biết lợi công ty so với đối thủ cạnh tranh? Lợi cơng ty uy tín lâu đời hệ thống cửa hàng phân phối Ông (bà) nghĩ phát triển Internet TMĐT nay? Internet bùng phát vài năm trở lại đây, khơng cịn xa lạ với hầu hết người dân từ thành thị đến nông thôn, giới trẻ tiếp xúc với Internet từ sớm, cơng ty tận dụng Internet tiếp cận quảng bá sản phẩm đến khách hàng TMĐT hẳn trở thành kênh phân phối đáng tin cậy cho công ty Ban lãnh đạo khẳng định, việc áp dụng TMĐT vào công ty việc định thực hiện, có điều sớm hay muộn Khi xác định bước chân vào TMĐT, cơng ty có cải tiến cấu tổ chức, nhân lực để đạt hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mơ hình TMĐT phần Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty CPTMTH Quảng Hòa Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình TMĐT phần cơng ty CPTMTH. .. TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 3.2.1 Khái quát cơng ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hịa 3.2.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại tổng hợp Quảng. .. TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .18 3.2.1 Khái quát công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 18 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc xây dựng mơ hình thương