Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Ngày nay, nhu cầu đời sống và mức thu nhập ngày càng cao, nhận thức về Thương mại điện tử của người tiêu dùng Việt Nam đã cao hơn nhiều so với trước đây Thương mại điện tử là xu hướng không t[.]
i TÓM LƯỢC Ngày nay, nhu cầu đời sống mức thu nhập ngày cao, nhận thức Thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam cao nhiều so với trước Thương mại điện tử xu hướng khơng thể khác lộ trình kinh tế cùa đất nước Vì vậy, để chiếm lĩnh thị trường, để không bị tụt hậu so với đối thủ, doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển thực sự, nắm bắt thơng tin cơng nghệ, đại hóa quy trình kinh doanh, đầu tư cho việc xây dựng mơ hình kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử tảng kinh doanh sẵn có Xây dựng mơ hình kinh doanh trình phức tạp, lâu dài, bền bỉ liên tục, cần nỗ lực khơng ngừng nghỉ khơng thân doanh nghiệp mà cịn cần phối hợp doanh nghiệp với quan hữu quan Thực tế đòi hỏi hoạt động xây dựng mơ hình TMĐT phần tổ chức, hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực nhằm gia tăng củng cố lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp, qua nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty CPTMTH Quảng Hòa, nhận thấy hoạt động ứng dụng TMĐT vấn đề tương đối cấp bách, cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách TMĐT, nên nhận thấy tầm quan trọng ứng dụng TMĐT giai đoạn công ty chưa đưa chiến lược lộ trình cụ thể Đề tài “Xây dựng mơ hình TMĐT phần cho cơng ty CPTMTH Quảng Hịa” lựa chọn xuất phát từ nhu cầu thực tế Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm vấn trực tiếp Ban giám đốc công ty, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành, phương pháp phân tích liệu phần mền Microsoft Excel Sau nghiên cứu lý luận thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty, khóa luận cho thấy kết mà công ty đạt được, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn Trên sở đó, khóa luận đưa số giải pháp đề xuất công ty nhằm xây dựng triển khai mơ hình TMĐT phần Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy cô Khoa Thương mại diện tử - Trường Đại học Thương mại cán nhân viên cơng ty CPTMTH Quảng Hịa Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc nhân viên cơng ty CPTMTH Quảng Hịa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Chử Bá Quyết đành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thuơng mại thầy cô khoa Thương mại điện tử tạo nhiều điều kiện để học tập hồn thành tốt khóa học Cuối cùng, tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè động viên giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nhiều để hồn thành khóa luận tất niềm đam mê lực mình, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy bạn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Đinh Thu Thủy Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới .2 1.3 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 2.1 MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm .5 2.1.2 Các khía cạnh mơ hình kinh doanh .6 2.1.3 Các yếu tố mô hình kinh doanh thương mại điện tử .7 2.1.4 Phân loại mơ hình kinh doanh .9 2.2 MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 12 2.2.1 Bản chất mơ kình thương mại điện tử phần .12 2.2.2 Lợi ích khó khăn cho doanh nghiệp áp dụng mơ hình thương mại điện tử phần 12 2.3 NHỮNG ĐIỀU KIỆN CHO VIỆC ÁP DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 14 2.3.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử .14 2.3.2 Lựa chọn cách thức mức độ tham gia thương mại điện tử 14 2.3.3 Chuẩn bị nhân lực 15 2.3.4 Chuẩn bị vốn đầu tư sở hạ tầng 15 2.3.5 Chuẩn bị mặt tổ chức để triển khai thương mại điện tử 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .17 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 Luan van iv 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .17 3.2 KẾT QUẢ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .18 3.2.1 Khái quát cơng ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hịa 18 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 20 3.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 25 3.3.1 Các kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia .25 3.3.2 Thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 28 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 32 4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 4.1.1 Những thành tựu đạt 32 4.1.2 Những điểm yếu tồn 32 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA 34 4.2.1 Định hướng phát triển 34 4.2.2 Quan điểm giải 34 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG HÒA .35 4.3.1 Một số đề xuất chung 35 4.3.2 Đề xuất mơ hình thương mại điện tử phần 38 4.3.3 Các kiến nghị việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 40 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Các yếu tố MHKD, câu hỏi then chốt Bảng 3.1 Mức độ hiểu biết cán công nhân viên TMĐT 26 Bảng 3.2 Nhu cầu phần mềm kinh doanh công ty 26 Bảng 3.3 Những trở ngại xây dựng mơ hình TMĐT phần 27 Bảng 3.4 Doanh thu số mặt hàng chủ yếu cửa hàng công ty từ năm 2008-2012 28 Bảng 3.5 Tình hình kinh doanh số mặt hàng nơng sản chủ yếu cơng ty CPTMTH Quảng Hịa từ năm 2008-2012 29 Bảng 3.6 Số liệu thống kê SXKD Công ty từ năm 2008-2012 30 Hình 2.1 Các khía cạnh mơ hình kinh doanh Hình 2.2 Phân loại mơ hình kinh doanh theo mức độ ảo hóa 10 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 20 Hình 3.2 Mục đích sử dụng mạng Internet cán cơng nhân viên 25 Hình 3.3 Tỷ trọng lĩnh vực kinh doanh cơng ty CPTMTH Quảng Hịa năm 2012 28 Hình 3.4 Quy trình sản xuất sản phẩm cơng ty CPTMTH Quảng Hịa 30 Hình 4.1 Đề xuất cấu tổ chức cơng ty CPTMTH Quảng Hịa 40 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử MHKD Mơ hình kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị CPTMTH Cổ phần thương mại tổng hợp TNHH (Công ty) trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tự nguyện CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng SCM Supply Chain Management – Quản trị chuỗi cung ứng ERP Enterprise Resources Planning – Quản lý nguồn lực doanh nghiệp SPSS Statistical Package for Social Sciences – Phần mềm Thống kê kinh tế Luan van Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, với đặc thù kinh tế mang tính chất tồn cầu, việc ứng dụng TMĐT trở thành lựa chọn mang tính tất yếu hầu hết doanh nghiệp Với cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường, TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy hoạt động thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan đến thị trường, sản phẩm, thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng đối tác hiệu Tùy vào điều kiện nguồn lực, quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thái độ nhà quản trị việc ứng dụng TMĐT mà doanh nghiệp tiến hành tổ chức ứng dụng TMĐT với quy mơ khác Có doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng TMĐT làm phương thức kinh doanh mình, có doanh nghiệp lại kết hợp kinh doanh truyền thống với kinh doanh TMĐT Cơng ty CPTMTH Quảng Hịa doanh nghiệp thành lập từ lâu có uy tín khu vực Trong bối cảnh kinh tế có nhiều khó khăn, doanh nghiệp có xu hướng quan tâm đến TMĐT Tuy nhiên việc áp dụng cịn gặp nhiều khó khăn mà doanh nghiệp chưa biết cách tận dụng lợi ích internet, tương tác doanh nghiệp đối tác qua phương tiện điện tử hạn chế, thương hiệu doanh nghiệp biết đến… Một doanh nghiệp muốn phát triển cần biết rõ doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi Nhận định mơ hình kinh doanh thực thay đổi thời điểm tạo thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp, với kinh tế nhiều biến động Do đó, vấn đề cấp thiết đặt với cơng ty CPTMTH Quảng Hịa tìm mơ hình kinh doanh TMĐT hướng cách thức xây dựng mơ hình Luan van 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Hiện nay, nước có nhiều tài liệu nghiên cứu TMĐT chưa có tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học đề cập đến vấn đề mà khóa luận nghiên cứu góc độ khơng gian thời gian Có thể có nhiều cơng trình vấn đề ứng dụng TMĐT doanh nghiệp truyền thống, chủ yếu đề cập đến vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp, cịn nội dung khóa luận chủ yếu đề cập đến vấn đề liên quan đến mơ hình kinh doanh Một số tài liệu nghiên cứu tiêu biểu Đề tài nghiên cứu cấp Nguyễn Văn Minh (2005) “Những điều kiện áp dụng Thương mại điện tử Việt Nam” Đây cơng trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề điều kiện ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tiễn, trình bày cách khoa học có hệ thống, sâu rộng tới vấn đề lĩnh vực TMĐT Nội dung cơng trình đề cập đến: vấn đề chung TMĐT; thực trạng điều kiện áp dụng TMĐT nước ta; đề xuất cải thiện điều kiện áp dụng TMĐT nước ta Cuốn Giáo trình Thương mại điện tử bản, môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại biên soạn Chương sách đề cập đầy đủ mô hình kinh doanh Đây sở lý thuyết cho khóa luận Các đề tài luận văn, khóa luận năm trước trường Đại học thương mại có nội dung phat triển hồn thiện việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh như: “Phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng website: www.golgift.com” – Lê Xuân Cù, khoa Thương mại điện tử, “Giải pháp lộ trình triển khai chiến lược TMĐT công ty Thực phẩm Hà Nội” – Nguyễn Thị Vân, khoa Thương mại điện tử,… 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới Một số nghiên cứu tiêu biểu mơ hình kinh doanh giới như: “Business Model Generation” tác giả Alexander Osterwalder, “Bricks to Click” tác giả Ed.MC Mahon, “From Bricks to Clicks: step to Creating a Durable online brand” hai tác giả Serge Timacheff & Douglas Rand – 2011 Có thể khẳng định chưa có cơng trình nghiên cứu xây dựng mơ hình TMĐT phần cơng ty CPTMTH Quảng Hịa Luan van 1.3 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Xuất phát từ nhận thức qua trình thực tập công ty, tác giả nhận thấy doanh nghiệp kinh doanh truyền thống công ty CPTMTH Quảng Hịa việc ứng dụng TMĐT khơng việc nên làm mà xu hướng tất yếu để doanh nghiệp phát triển Bán hàng trực tuyến kênh mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty, giúp cơng ty giảm chi phí bán hàng, tăng doanh thu nâng cao vị cạnh tranh Vậy mơ hình TMĐT phù hợp với cơng ty? Những yếu tố cấu thành nên mơ hình áp dụng điều kiện cơng ty CPTMTH Quảng Hòa nhiệm vụ cần giải đề tài: “ Xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần cho công ty CPTMTH Quảng Hịa” 1.4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khóa luận tập trung nghiên cứu mục tiêu: Hệ thống hóa lý luận liên quan đến mơ hình TMĐT phần, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, yếu tố điều kiện áp dụng mơ hình TMĐT phần Nghiên cứu trạng ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh công ty CPTMTH Quảng Hịa Tìm tồn giải tồn để cơng ty hoạt động hiệu với mơ hình TMĐT phần 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài mơ hình TMĐT phần: khía cạnh, yếu tố mơ hình, thuận lợi khó khăn áp dụng mơ hình kinh doanh Nghiên cứu áp dụng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Những vấn đề cần thay đổi, hội thách thức xây dựng mơ hình kinh doanh 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên đại học nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tính vi mơ, cụ thể: Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi công ty CPTMTH Quảng Hòa Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: số liệu báo cáo doanh thu kết hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp thu thập phân tích từ năm 2008 đến 2012 Các kết phân tích phiếu điều tra gửi đến phận doanh nghiệp Luan van 1.6 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận mơ hình TMĐT phần Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty CPTMTH Quảng Hịa Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình TMĐT phần cơng ty CPTMTH Quảng Hòa Luan van ... hình TMĐT phù hợp với công ty? Những yếu tố cấu thành nên mơ hình áp dụng điều kiện cơng ty CPTMTH Quảng Hịa nhiệm vụ cần giải đề tài: “ Xây dựng mơ hình thương mại điện tử phần cho cơng ty CPTMTH. .. mơ hình TMĐT phần Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty CPTMTH Quảng Hòa Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình TMĐT phần cơng ty CPTMTH. .. tình hình kinh doanh công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Hòa 28 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN