TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh quốc tế hóa đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đi kèm với sự bùng nổ của công nghệ thông tin Sự phát triển này đã tạo ra nhiều ứng dụng mới, đóng vai trò quan trọng trong quá trình "số hóa" hoạt động kinh tế xã hội của thế kỷ XXI Một trong những xu hướng kinh doanh mang lại lợi ích kinh tế khổng lồ trong thế kỷ này chính là
Trong thương mại điện tử, marketing điện tử (E-marketing) đóng vai trò quan trọng, hỗ trợ cho các hoạt động khác của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp thành công trong quá trình phát triển Để đạt được hiệu quả marketing, doanh nghiệp cần đổi mới tư duy quản trị trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin, khi thị trường và khách hàng mục tiêu không còn bị giới hạn bởi địa lý Thay vào đó, doanh nghiệp phải đối mặt với một thị trường phi biên giới, nơi khách hàng có thói quen mua sắm và quan điểm về giá trị khác nhau Do đó, việc chuyển đổi từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến là điều cần thiết.
Công ty TNHH TTBK chuyên cung cấp thiết bị nhà kho và đã có website http://xenangttbk.com/, nhưng hoạt động kinh doanh trực tuyến chưa mang lại hiệu quả cao Với sự thành lập từ năm 2010, công ty cần cải thiện hoạt động truyền thông marketing điện tử để thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường Việt Nam Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái, việc tối ưu hóa chi phí, bao gồm cả chi phí marketing, là rất quan trọng; do đó, triển khai hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử sẽ giúp công ty giảm chi phí nhưng vẫn đạt được mục tiêu kinh doanh.
Để tăng doanh thu và khẳng định vị thế trên thị trường, doanh nghiệp cần chú trọng phát triển các phương tiện truyền thông điện tử, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TÀI
Để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử.
Để mở rộng khả năng tiêu thụ sản phẩm, từ năm 2012, công ty đã triển khai hoạt động truyền thông marketing điện tử Tuy nhiên, việc áp dụng các công cụ này vẫn còn mới mẻ và chưa đạt hiệu quả tối ưu Do đó, sau thời gian thực tập tại công ty, em đã quyết định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Bài viết này hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các công cụ truyền thông marketing điện tử, đồng thời đánh giá các điều kiện nội tại và thực trạng hoạt động truyền thông marketing hiện tại Qua đó, đề xuất các phương án và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Bài viết này tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông marketing điện tử, đặc biệt là phân tích các công cụ truyền thông marketing điện tử được sử dụng tại Công ty TNHH TTBK.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích lý luận và thực trạng của các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK Bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực của những công cụ này, từ đó cải thiện hiệu quả truyền thông và gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường.
Phạm vi thời gian: Quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày
Từ ngày 06/01/2014 đến ngày 22/04/2014, chuyên đề đã sử dụng số liệu thống kê từ các website và phần mềm liên quan, kéo dài từ năm 2010 đến nay Nghiên cứu cũng tiến hành khảo sát các yếu tố nội bộ và ngoại vi ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp cùng với các cuộc điều tra và phỏng vấn tại doanh nghiệp.
Nghiên cứu đề tài này giúp tôi có cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing và truyền thông marketing điện tử, từ đó nhận diện các vấn đề và khó khăn trong việc thực hiện chính sách marketing điện tử tại doanh nghiệp TMĐT, đặc biệt là công ty TNHH TTBK Điều này là cơ sở để đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing điện tử.
Mục tiêu là nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, giúp vượt qua thách thức và nắm bắt cơ hội trong nền kinh tế hiện đại.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về các công cụ truyền thông marketing điện tử
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH TTBK Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả hiện tại của các chiến lược truyền thông và đề xuất các biện pháp cải thiện, giúp công ty tối ưu hóa hoạt động marketing điện tử để đạt được kết quả tốt hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Để hiểu rõ về marketing điện tử, trước hết chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền thống Marketing có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng có thể tóm gọn lại qua một số cách hiểu cơ bản.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Khái niệm của Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing:
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu thực sự của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Vậy với định nghĩa của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử
Marketing điện tử, theo định nghĩa của Philip Kotler, là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Theo Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing, marketing điện tử là các hoạt động trực tuyến giúp nhà sản xuất đơn giản hóa quy trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nó sử dụng công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và xây dựng chiến lược nhằm thuyết phục khách hàng mua sắm Marketing điện tử cũng cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, duy trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng và thu thập phản hồi Điều này không chỉ thúc đẩy các chương trình marketing toàn cầu mà còn hỗ trợ mục tiêu thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử để thực hiện các hoạt động tiếp thị, nhằm hỗ trợ sản xuất hàng hóa và dịch vụ Mục tiêu của hoạt động này là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua đó, các doanh nghiệp có thể nâng cao hiểu biết về khách hàng, hành vi mua sắm và mức độ trung thành của họ, cũng như thực hiện các hoạt động xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing điện tử
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa ít nhất hai tác nhân, nơi họ tương tác và chia sẻ các qui tắc cũng như tín hiệu chung Ở mức độ đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, nhưng ở mức độ phức tạp hơn, các thông tin trao đổi tạo ra mối liên kết giữa người gửi và người nhận.
Trong marketing, hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng, với doanh nghiệp là người gửi tin và khách hàng là người nhận Mục tiêu của truyền thông marketing không chỉ là cung cấp thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp, mà còn nhằm thay đổi nhận thức và quan điểm của khách hàng về sản phẩm, đồng thời giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh thông qua các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Truyền thông marketing điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử, đặc biệt là internet, để thực hiện các hoạt động truyền thông marketing cho doanh nghiệp.
1.1.3 Các công cụ truyền thông điện tử chủ yếu
Công cụ truyền thông marketing điện tử là những phương tiện trực tuyến chủ yếu trên internet, được sử dụng để đạt được các mục tiêu của chương trình truyền thông marketing, nhằm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
1.2.1 Đặc điểm của truyền thông điện tử
Ngoài những đặc điểm truyền thông marketing trong marketing truyền thống, truyền thông marketing điện tử cũng có những điểm nổi bật như sau:
Bắt đầu từ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, hoạt động truyền thông marketing điện tử cần xác định rõ ràng mục tiêu hỗ trợ và các khả năng thực hiện.
Sử dụng tất cả các dạng thức liên quan đến khách hàng và các điểm tiếp xúc với khách hàng, hay còn gọi là các công cụ marketing truyền thông điện tử, là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Thông điệp thống nhất trong IMC là yếu tố quan trọng, bất kể kênh truyền thông nào được sử dụng như quảng cáo, điểm bán hàng hay hoạt động xúc tiến bán Sự nhất quán trong thông điệp truyền tải giúp tạo dựng niềm tin và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp Doanh nghiệp có thể tận dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để phát triển và duy trì những mối quan hệ này, từ đó không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
Tác động đến hành vi của khách hàng là mục tiêu và đặc điểm chính của IMC Các hoạt động IMC cần được thiết kế sao cho đủ mạnh mẽ và hấp dẫn, nhằm ảnh hưởng và thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách hiệu quả.
Sử dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật số như email, website, tin tức, và mạng xã hội là cần thiết để triển khai hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing điện tử Các kênh này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu hóa việc tìm kiếm thông tin trực tuyến, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
1.2.2 Các công cụ truyền thông điện tử chủ yếu
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang sử dụng công cụ truyền thông điện tử để tối ưu hóa hiệu quả marketing, bao gồm quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán điện tử, quan hệ công chúng điện tử (MPR) và marketing điện tử trực tiếp.
1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến (QCTT) i) Khái niệm quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu ý tưởng hoặc dịch vụ hàng hóa Hoạt động này được thực hiện theo yêu cầu của người quảng cáo và đòi hỏi họ phải chi trả chi phí liên quan.
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo trên mạng, giúp cung cấp thông tin và thúc đẩy giao dịch giữa người mua và người bán Khác với các phương tiện thông tin đại chúng khác, quảng cáo trên Web cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm ngay từ quảng cáo, thậm chí thực hiện giao dịch trực tiếp trên Website.
Quảng cáo trực tuyến (QCTT) là hình thức marketing tương tự như quảng cáo truyền thống, nhưng sử dụng công nghệ thông tin qua internet, bao gồm website và email QCTT giúp doanh nghiệp khảo sát thị trường để đặt quảng cáo trên các trang tin tức và website phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Để thực hiện một chiến dịch QCTT hiệu quả, các công cụ đặc thù được sử dụng Hiện nay, có nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
Quảng cáo qua thư điện tử, hay còn gọi là quảng cáo email, là một hình thức quảng cáo có chi phí thấp, thường sử dụng text-link được tích hợp vào nội dung thư Để thực hiện quảng cáo này, nhà quảng cáo cần mua không gian thư điện tử từ các nhà cung cấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, hay Hotmail.
Quảng cáo không dây là hình thức tiếp thị qua các thiết bị di động, sử dụng banner hoặc nội dung trên website mà người dùng truy cập Mô hình phổ biến trong quảng cáo không dây là mô hình kéo (pull model), trong đó người dùng chủ động lấy nội dung từ các trang web có chứa quảng cáo.
Banner quảng cáo là một hình thức tiếp thị trực tuyến, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp qua website của bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh và siêu liên kết Việc đặt logo hoặc banner trên các website có lượng truy cập lớn và được xếp hạng cao trên Google không chỉ giúp quảng bá thương hiệu mà còn tiếp cận hiệu quả các khách hàng tiềm năng trên Internet.
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) là chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng Phương pháp này giúp doanh nghiệp đưa trang web của mình lên vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm trên các nền tảng như Google, Yahoo, và MSN.
Rich Media/Video là một hình thức quảng cáo tiềm năng được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao, tương tự như quảng cáo trên truyền hình Các nền tảng hiệu quả cho loại hình này bao gồm các trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp i) Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã sử dụng phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi đóng để thu thập thông tin về truyền thông marketing điện tử Các câu hỏi đóng cung cấp tất cả các phương án trả lời có thể, cho phép người tham gia lựa chọn một trong số đó Chúng tôi đã phát 20 phiếu điều tra cho nhân viên công ty, khách hàng thân thiết và đại diện bán hàng khu vực Kết quả thu về là 20 phiếu, tất cả đều hợp lệ (chi tiết xem tại phụ lục số 1).
Mục đích của việc thu thập dữ liệu sơ cấp là nhằm nắm bắt một cách toàn diện các hoạt động truyền thông marketing điện tử tại Công ty Phương pháp phỏng vấn được sử dụng như một cách nhanh chóng để thu thập thông tin, thông qua việc đặt câu hỏi cho đối tượng phỏng vấn, từ đó thu thập ý kiến và cảm nhận của họ về các vấn đề liên quan.
Bài phỏng vấn tập trung vào hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH TTBK, nhằm làm rõ thực trạng áp dụng, hiệu quả đạt được và đánh giá của các chuyên gia về các công cụ truyền marketing điện tử Phương pháp phỏng vấn giúp khai thác sâu hơn những vấn đề cần điều tra, điều mà phiếu điều tra không thể làm rõ.
Cách tiến hành : Phỏng vấn giám đốc công ty và các trưởng bộ phận phụ trách các bộ phân.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính:
Nguồn tài liệu nội bộ của công ty bao gồm các tài liệu giới thiệu về website, báo cáo kết quả kinh doanh và thông tin được đăng tải trên website http://xenangttbk.com/ Để thu thập mẫu dữ liệu này, phương pháp chính là đến các phòng ban, đặc biệt là phòng marketing và phòng kinh doanh.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty bao gồm các tài liệu liên quan đến thương mại điện tử (TMĐT) và marketing TMĐT, cũng như truyền thông marketing điện tử Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu là tìm kiếm từ các nguồn như thư viện, sạp báo và internet.
Việc thu thập dữ liệu từ internet được sử dụng thông qua việc tìm kiếm trên các trang tìm kiếm thông dụng như Google.com, Yahoo.com…
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1 Các phương pháp định lượng
Excel 2010 là phần mềm bảng tính phổ biến do Microsoft phát triển, cho phép người dùng thực hiện phân tích dữ liệu thống kê hiệu quả Với các công cụ mạnh mẽ, Excel hỗ trợ tổ chức, sắp xếp và trình bày dữ liệu, cũng như lập bảng, vẽ đồ thị và thực hiện các phân tích thống kê cần thiết.
Phần mềm thống kê và đánh giá định lượng trong lĩnh vực truyền thông và marketing điện tử bao gồm các công cụ nổi bật như Google Analytics, Google Adwords Planner, Facebook Power Editor, iSeo và nhiều ứng dụng khác Những công cụ này giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing, phân tích dữ liệu người dùng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.
Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm mô tả và phân tích các đặc điểm văn hóa cũng như hành vi của con người và nhóm người, từ góc nhìn của nhà nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính mang lại cái nhìn sâu sắc về các đặc điểm của môi trường xã hội trong quá trình nghiên cứu Đời sống xã hội được coi là một chuỗi sự kiện liên kết chặt chẽ, cần được mô tả một cách chi tiết để phản ánh chân thực cuộc sống hàng ngày.
THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
2.2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TTBK 2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH TTBK
- Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH TTBK
- Địa chỉ : Số 35 Ngõ 67, Phố Đức Giang, Q.Long Biên, Hà Nội.
- Loại hình doanh nghiệp: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn.
- Người đại diện : Ông Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc công ty
Công ty TNHH TTBK, thành lập ngày 25/10/2010 tại Hà Nội, cam kết "Sự hài lòng của khách hàng là tương lai của TTBK" Kể từ khi ra mắt website chính thức http://xenangttbk.com/ vào tháng 7/2012, công ty đã thu hút được một lượng khách hàng lớn TTBK chuyên cung cấp các thiết bị nhà kho và thiết bị nâng hàng nhập khẩu nguyên chiếc, phân phối tại thị trường Việt Nam.
Triết lý kinh doanh của công ty:
Công ty chúng tôi cam kết phục vụ tất cả khách hàng, đặc biệt chú trọng vào thị trường bán lẻ và cung cấp giải pháp trọn gói cho các đối tác và công trình Sản phẩm được bảo hành tận nơi và có đầy đủ linh kiện thay thế Chúng tôi luôn nắm bắt nhu cầu thị trường để giới thiệu đa dạng sản phẩm với mẫu mã và giá thành phù hợp, đồng thời đảm bảo dịch vụ hậu mãi tốt nhất tại Việt Nam.
Nhiệm vụ tự định hướng của công ty:
Công ty chúng tôi cam kết xây dựng một thị trường cung ứng thiết bị nhà kho hiện đại, hiệu quả và tiết kiệm lao động, với các sản phẩm tích hợp hệ thống xử lý và vận hành thông minh, phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng Chúng tôi thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với cơ quan Nhà Nước và phổ biến các ứng dụng công nghệ nâng hạ, góp phần vào sự phát triển của đất nước Với triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, công ty đã dần chiếm được niềm tin và định hình vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty TNHH TTBK
Phòng kỹ thuật Phòng Marketing Phòng Bán hàng
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng.
Giám Đốc là người đứng đầu, trực tiếp điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Họ có quyền đưa ra các quyết định chiến lược và xây dựng kế hoạch phát triển cho công ty trong cả ngắn hạn lẫn dài hạn.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến kỹ thuật, bao gồm lắp đặt, bảo trì và sửa chữa sản phẩm Đội ngũ kỹ thuật viên tiếp cận và chăm sóc khách hàng trực tiếp, đảm bảo hỗ trợ tận tình Họ cam kết mang đến chất lượng tốt nhất cho các máy móc của công ty và thực hiện kiểm tra chất lượng máy móc khi nhập hàng.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm thực hiện SEO cho website trên Google, triển khai các chương trình marketing online và xúc tiến bán hàng định kỳ nhằm tăng cường lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng hàng tháng cho công ty.
Phòng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và đối tác kinh doanh, thực hiện quy trình bán hàng, triển khai và đào tạo sản phẩm, cũng như chăm sóc khách hàng Ngoài ra, phòng này còn quản lý các khoản thu nhập và thuế của công ty, đồng thời thực hiện tuyển dụng nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
2.2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2011 đến năm 2013 của Công ty TNHH TTBK Đơn vị tính: VNĐ
Doanh thu của công ty đã liên tục tăng trưởng từ năm 2011 đến 2013, đặc biệt ghi nhận sự tăng mạnh trong năm 2013 Cụ thể, năm 2012 doanh thu tăng 25,42% so với năm 2011, tương đương với mức tăng 3.787.099.800 VNĐ Tiếp tục đà tăng trưởng, năm 2013 doanh thu tăng 13,93% so với năm 2012, tương ứng với mức tăng 2.602.330.000 VNĐ.
- Chi phí: Năm 2012 tăng 43.91% tương ứng tăng 5.016.725.760 VNĐ so với năm 2011 Năm 2013 chỉ tiêu này lại tăng 8.56% so với năm 2012 tương ứng giảm 1.407.200.000 VNĐ.
Lợi nhuận sau thuế của công ty trong năm 2012 đã giảm 35.41% so với năm 2011, tương ứng với mức giảm 1.229.625.960 VNĐ Tuy nhiên, vào năm 2013, lợi nhuận đã tăng trở lại 53.29% so với năm 2012, tương ứng với mức tăng 1.195.130.000 VNĐ.
Trong giai đoạn khó khăn của năm 2012 và 2013, nhiều công ty đã tập trung vào việc phát triển theo hướng khách hàng và cung cấp sản phẩm với giá ưu đãi, giúp duy trì lượng khách hàng ổn định Đồng thời, xu hướng tự động hóa trong doanh nghiệp đã làm gia tăng nhu cầu sử dụng các sản phẩm trong danh mục của công ty.
2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng các cộng cụ truyền thông marketing điện tử của Công ty TNHH TTBK.
2.2.2.1 Thực trạng sự ảnh hưởng của truyền thông marketing điện tử trong giai đoạn hiện nay
Mạng Internet đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra một môi trường truyền thông mới và có ảnh hưởng lớn, vượt trội hơn so với các phương tiện truyền thông truyền thống Nhận thấy cơ hội này, các doanh nghiệp nhanh chóng khai thác Internet để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.
Theo Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), tính đến cuối tháng 12/2013, Việt Nam đã có 1.637 tài khoản đăng ký hoạt động thương mại điện tử, trong đó 1.388 tài khoản đã được phê duyệt Sự phát triển này cho thấy tiềm năng lớn của thị trường TMĐT tại Việt Nam.
300 website cung cấp dịch vụ TMĐT đăng ký, trong đó 106 hồ sơ đã được xác nhận.
Năm 2013, tỷ lệ sử dụng email để nhận đơn đặt hàng của các doanh nghiệp tăng lên 83% so với năm trước, trong khi 35% doanh nghiệp cũng đã tiếp nhận đơn đặt hàng qua website.
Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử đạt 12%, trong đó 33% cho rằng việc tham gia mang lại hiệu quả và lợi ích cao Đây là một phương thức hiệu quả để xây dựng và quảng bá thương hiệu công ty Qua website, khách hàng và nhà đầu tư có thể nhanh chóng cập nhật thông tin cần thiết.
Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, cũng như cách liên hệ Trong khi đó, nhà đầu tư chủ yếu lấy thông tin từ website của công ty để cập nhật các dữ liệu tài chính và kết quả kinh doanh.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Phiếu điều tra gồm 11 câu hỏi
Số lượng phát ra 20 phiếu
Số lượng thu về 20 phiếu
Công ty TNHH TTBK đã ứng dụng thương mại điện tử từ năm 2010, ngay từ những ngày đầu thành lập, điều này mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty Đối tượng phỏng vấn trong nghiên cứu bao gồm giám đốc và nhân viên, với tổng số 20 phiếu hợp lệ được thu thập.
Mặc dù Công ty TNHH TTBK đã áp dụng thương mại điện tử từ khi thành lập, nhưng vẫn chưa có văn bản chính thức quy định về việc này Công ty chỉ định hướng ứng dụng thương mại điện tử vào một số hoạt động kinh doanh nhất định Bài viết sẽ phân tích cụ thể thực trạng các công cụ truyền thông marketing điện tử mà công ty đang sử dụng.
2.3.1.1 Thực trạng triển khai truyền thông marketing điện tử công ty TNHH TTBK Đối với bất kỳ công ty kinh doanh trực tuyến nào mục tiêu truyền thông marketing điện tử hàng đầu cũng là mục tiêu về doanh số bán hàng trực tuyến Các hoạt động quảng cáo trực tuyến, Marketing quan hệ công chúng điện tử, Marketing trực tiếp được tiến hành nhằm mục đích tăng cường tỷ lệ người truy cập website của doanh nghiệp để mua hàng, hay hoạt động xúc tiến bán điện tử nhằm mục đích thu hút người mua, suy cho cùng cũng là hoạt động nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng để tăng cường doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Bảng 2.3 Mục tiêu truyền thông marketing điện tử của TTBK
Đánh giá hiệu quả của các tiêu chí có thể được phân tích như sau: Tăng doanh số bán hàng chiếm 45% với 9 đánh giá, trong khi xây dựng thương hiệu có 15% với 3 đánh giá Mục tiêu cung cấp thông tin chỉ đạt 5% với 1 đánh giá, và thiết lập mối quan hệ với khách hàng cũng chiếm 15% với 3 đánh giá Cuối cùng, tất cả các mục tiêu trên tổng hợp lại chiếm 20% với 4 đánh giá.
Nguồn: Tác giả điều tra
Kết quả điều tra cho thấy 45% trong số 20 phiếu điều tra cho rằng mục tiêu của truyền thông marketing công ty là tăng doanh số bán hàng.
Trong một cuộc khảo sát, có 3 phiếu ủng hộ việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, 3 phiếu cho rằng thiết lập mối quan hệ với khách hàng là quan trọng, và 1 phiếu cho rằng mục tiêu chính là cung cấp thông tin Đáng chú ý, 20% người tham gia khảo sát cho rằng cần thực hiện cả bốn mục tiêu này.
Trong cuộc phỏng vấn với ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc công ty, ông nhấn mạnh rằng truyền thông marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh Dù sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu, nếu không có chiến lược truyền thông hiệu quả, sẽ rất ít khách hàng biết đến sản phẩm Ông cũng cho biết rằng các công cụ truyền thông marketing điện tử giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng với chi phí thấp, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là tăng doanh số bán hàng.
Mục tiêu hàng đầu của truyền thông điện tử tại Công ty TNHH TTBK là tăng doanh số bán hàng, bên cạnh đó còn chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và nâng cao tỷ lệ khách hàng truy cập website.
Biểu đồ 2.2 Mức độ đi theo chiến lược truyền thông marketing điện tử
Luôn đi theo chiến lược đề ra một cách nhất quán
Có thực hiện theo chiến lược nhưng chưa nhất quán, đồng bộ
Nguồn: Tác giả điều tra
Theo khảo sát, 80% ý kiến cho rằng truyền thông marketing điện tử đã thực hiện nhất quán với chiến lược đã đề ra Điều này chứng tỏ sự đồng nhất giữa các chiến lược của công ty, cũng như sự liên kết giữa chiến lược e-biz và truyền thông marketing điện tử, cho thấy việc triển khai các công cụ truyền thông tương đối bám sát kế hoạch.
2.3.1.2 Thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK
Theo nghiên cứu của tác giả thông qua phương pháp điều tra trắc nghiệm, Công ty TNHH TTBK đã áp dụng đầy đủ 4 công cụ của truyền thông điện tử.
Biểu đồ 2.3 Các công cụ truyền thông MKT điện tử công ty TTBK sử dụng
Nguồn: Tác giả điều tra
Ông Đào Anh Tuấn, Trưởng phòng Marketing, chia sẻ rằng công ty áp dụng bốn hình thức tiếp thị, nhưng không sử dụng tất cả các công cụ trong mỗi hình thức Hiện tại, công ty đang triển khai một số công cụ cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm nhiều hình thức như quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm và SEO Các hoạt động chính trong xúc tiến bán hàng trên internet bao gồm phát coupon và tổ chức chương trình khuyến mại Tuy nhiên, hiện tại hình thức xúc tiến bán hàng điện tử này chưa được triển khai trên website của công ty.
Quảng cáo trực tuyến của TTBK hiện chủ yếu dựa vào hai hình thức: Quảng cáo qua thư điện tử và Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (SEM) Với SEM, công ty tập trung vào việc đưa trang web của mình lên vị trí hàng đầu trên Google Đối với quảng cáo qua thư điện tử, TTBK chủ yếu nhắm đến các doanh nghiệp, do đó, nội dung thư được thiết kế ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hình 2.2 Tiêu đề website www.xenangttbk.com ứng với từ khóa xe nâng
Nguồn: Tác giả điều tra
TTBK đã tối ưu hóa từ khóa liên quan đến tên miền, bắt đầu bằng việc sử dụng thẻ meta và đảm bảo số lượng từ khóa hợp lý để hiển thị Họ cũng xây dựng các biến thể từ khóa với nội dung tương đương, giúp tránh tình trạng spam và cung cấp nhiều dịch vụ phong phú hơn cho người dùng.
Biểu đồ 2.4 Mức độ hiệu quả của quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và qua thư điện tử.
Hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả Không hiệu quả 0%
Mức độ hiệu quả của quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và qua thư điện tử
Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Quảng cáo qua thư điện tử
Nguồn: Tác giả điều tra
Hình thức quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm và qua thư điện tử của công ty vẫn chưa hoạt động hiệu quả,
Theo thông tin từ chuyên gia, công ty đã nâng cao nhận thức về SEO và đã đăng ký một số từ khóa trên Google Khi thử nghiệm với những từ khóa cụ thể, website của công ty đã đạt được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm Thực trạng marketing quan hệ công chúng điện tử đang dần được cải thiện.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SE0 trên website http://xenangttbk.com/
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Sau gần 4 năm hoạt động, TTBK đã trở thành một công ty uy tín trong việc cung cấp sản phẩm và thiết bị nhà kho, thiết bị nâng hàng Công ty đã mở rộng quan hệ với nhiều đối tác lớn trong nước và phát triển hệ thống đại diện thương mại trên toàn quốc Với triết lý kinh doanh tập trung vào phục vụ khách hàng, TTBK ưu tiên thị trường bán lẻ và cung cấp giải pháp trọn gói cho các đối tác và công trình Sản phẩm của công ty được bảo hành tận nơi và có đầy đủ linh kiện thay thế.
Chúng tôi luôn nghiên cứu nhu cầu thị trường để giới thiệu đa dạng sản phẩm, mẫu mã và giá cả phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm thông qua SEO là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm của công ty Để nâng cao vị trí của website www.xenangttbk.com trên Google, cần tối ưu hóa với các từ khóa cụ thể như “xe nâng tay cao”, “xe nâng kẹp phuy” trong top 10, và “pallet nhựa”, “xe nâng tay”, “xe nâng mặt bàn” trong top 20 Khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa này, trang web của công ty sẽ xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm trên Google, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường.
Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm truyền thông như tin tức, bài viết, hình ảnh và video clip, sau đó phát hành trên Internet qua mạng xã hội, diễn đàn và blog Những nội dung này không chỉ được chia sẻ mà còn nhận được phản hồi từ cộng đồng mạng, tạo nên một không gian đối thoại sôi nổi và thu hút sự quan tâm của người dùng.
Hình 3.1 Trang thông tin Facebook công ty chia sẻ thông tin qua mạng xã hội
Theo thống kê, công ty đã nhận được 919 lượt thích trên Facebook, cho thấy sự quan tâm của người dùng đối với thương hiệu Điều này chứng tỏ rằng các hoạt động hiệu quả trên mạng xã hội đã giúp website thu hút một lượng khách hàng tiềm năng mới.
Quảng cáo qua thư điện tử là một chiến lược hiệu quả mà công ty áp dụng, thường xuyên gửi email đến 1000 địa chỉ khách hàng để giới thiệu và quảng bá sản phẩm, đồng thời thúc đẩy khả năng mua sắm Công ty cũng khuyến khích khách hàng phản hồi qua hình thức thư điện tử, giúp doanh nghiệp nắm bắt được các yêu cầu và mong muốn của họ Nhờ vào mối quan hệ tương tác cao này, công ty có thể nhanh chóng điều chỉnh và phát triển các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
Marketing quan hệ công chúng là một chiến lược quan trọng giúp công ty xây dựng website, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
The construction company operates several blogs, including http://xenangttbk.wordpress.com/xe-nang/, http://banxenanghanggiare.blogspot.com/, and http://xenanghangcaocaottbk.blogspot.com/ These platforms are designed to showcase products and engage in discussions with customers, enhancing communication and providing valuable insights into their offerings.
Nhờ vào các hoạt động truyền thông marketing hiệu quả, đặc biệt là việc sử dụng các công cụ QCTT, công ty đã thành công trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu và mở rộng thị trường trên toàn quốc Kết quả là doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm, khẳng định sự phát triển bền vững và tiềm năng lớn trong tương lai.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết.
Mặc dù TTBK đã đạt được nhiều thành công trong việc áp dụng thương mại điện tử, nhưng công ty vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn liên quan đến tài chính, nhân lực và cơ sở vật chất Trong quá trình triển khai các hoạt động marketing trực tuyến, TTBK đã gặt hái được một số thành tựu nhất định, tuy nhiên, do đây là lĩnh vực còn mới mẻ, công ty vẫn cần khắc phục nhiều hạn chế để tối ưu hóa hiệu quả.
3.1.2.1 Hoạt động marketing trực tuyến của công ty thiếu định hướng chiến lược
Trở ngại lớn nhất mà doanh nghiệp gặp phải khi tiếp cận kênh truyền thông mới là thiếu thông tin để định hướng và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing của mình.
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa dám đầu tư vào lĩnh vực truyền thông điện tử, dẫn đến việc thiếu định hướng chiến lược SEO và quy trình thực hiện rõ ràng Họ thường sử dụng các phương pháp spam mà không xác định được hiệu quả và tính phù hợp của chúng Điều này gây khó khăn trong quản lý link và hạn chế do spam, làm giảm hiệu quả hoạt động SEO của công ty.
3.1.2.2 Số lượng nhân viên phụ trách còn quá ít
Yếu tố nhân sự luôn là chìa khoá thành công trong bất cứ một hoạt động kinh doanh nào
Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của truyền thông marketing, TTBK vẫn chưa đặt ưu tiên đúng mức cho việc tổ chức nhân sự phụ trách lĩnh vực này Hiện tại, công ty chỉ có hai nhân viên chính và một nhân viên hỗ trợ trong một số quy trình, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu.
3.1.2.3 Công ty chưa khai thác hết lợi thế của truyền thông điện tử: Đó là tính tương tác Sự tương tác đạt hiệu quả rất thấp, gần như không có link quảng cáo liên quan và không có bán hàng trực tuyến Cùng với đó DN chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích, lối sống, tâm lý của những người sử dụng nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu của mình, những trang web quảng cáo hiệu quả nhất, những cách quảng cáo phù hợp nhất với nhóm người sử dụng mà họ muốn tiếp cận.
3.1.2.4 Các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được sử dụng tối đa:
Trong quá trình triển khai các công cụ truyền thông marketing điện tử trên website công ty, sự thiếu đồng bộ và kết nối giữa các công cụ đã dẫn đến một kế hoạch truyền thông điện tử chưa hoàn thiện và thống nhất.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TTBK 48 1 Giải pháp tăng cường hiệu lực truyền thông điện tử tại công ty TNHH TTBK
CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TTBK.
3.3.1 Giải pháp tăng cường hiệu lực truyền thông điện tử tại công ty TNHH TTBK
3.3.1.1 Xây dựng chiến lược Emarketing cụ thể và kế hoạch truyền cho từng thời kỳ
Công ty TNHH TTBK hiện chưa có văn bản cụ thể về chiến lược Emarketing, do đó cần xây dựng một chiến lược Emarketing rõ ràng Chiến lược này sẽ cung cấp hướng dẫn cho các hoạt động Emarketing trong tương lai, đồng thời là cơ sở cho việc định vị và áp dụng marketing hỗn hợp 4Ps.
Để triển khai chiến lược Emarketing điện tử hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch xúc tiến cho từng giai đoạn cụ thể Việc đặt ra mục tiêu rõ ràng, phân bổ nguồn lực hợp lý và thiết lập các tiêu chí đánh giá hiệu quả của công cụ truyền thông điện tử là rất quan trọng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát các hoạt động diễn ra, phát hiện sai sót kịp thời và thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết.
3.3.1.2 Cụ thể hóa mục tiêu truyền thông điện tử theo từng thời kỳ
Để đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu, doanh nghiệp sẽ căn cứ vào kết quả kinh doanh của năm trước để xác định chỉ tiêu tăng trưởng cho năm tiếp theo Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng mức doanh thu dự tính cho từng quý và tháng, dựa trên kết quả của các quý và tháng trước đó, nhằm tạo động lực cho nhân viên và giúp họ dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ hơn.
Mục tiêu doanh số bán hàng trực tuyến chỉ có thể đạt được khi hoạt động truyền thông hiệu quả, giúp tăng lượng khách truy cập website và số lượng khách hàng mua hàng Do đó, bên cạnh mục tiêu doanh số, phòng kinh doanh cần chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả truyền thông.
Các nhân viên marketing cần xác định rõ ràng mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như số lượng tin rao vặt phải đăng trong tháng, số lượng email cần gửi đi, và số bài viết mới trên các diễn đàn, forum, blog Đồng thời, họ cũng cần theo dõi số lượng khách hàng phản hồi để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Kinh doanh trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, vì vậy cần thiết lập các chỉ tiêu cụ thể để tối ưu hóa nguồn lực và tránh thất thoát.
3.3.1.3 Tăng ngân sách cho truyền thông marketing điện tử
Công ty cần đầu tư hợp lý vào marketing trực tuyến bằng cách thiết lập ngân sách cho các hoạt động này Ngân sách nên được phân bổ cho nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng và triển khai các chiến dịch truyền thông marketing hiệu quả.
Ngoài ngân sách dành cho nghiên cứu và lựa chọn các công cụ truyền thông, việc triển khai các công cụ này cũng cần có kinh phí hỗ trợ.
Hiện nay, ngân sách cho truyền thông điện tử tại công ty TNHH TTBK chỉ chiếm hơn 5% doanh thu Tuy nhiên, do phải triển khai nhiều công cụ truyền thông đồng thời, công ty cần tăng ngân sách lên khoảng 6% đến 10% doanh thu để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông điện tử.
3.3.1.4 Thuê nhân viên chuyên nghiệp vàđào tạo nhân lực
TTBK hiện chưa có nhân viên được đào tạo bài bản về quản trị thương mại điện tử và truyền thông marketing điện tử, điều này gây bất hợp lý khi công ty tăng cường các hoạt động marketing trực tuyến Để thành công trong lĩnh vực này, công ty cần đầu tư không chỉ vào các hoạt động truyền thông mà còn phải chú trọng vào việc đào tạo nhân sự chuyên môn cho mảng này.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Để nâng cao nhận thức về thương mại điện tử cho nhân viên, công ty có thể áp dụng các biện pháp đào tạo và phát triển phù hợp.
Công ty chú trọng vào việc đào tạo nhân viên thông qua các hoạt động nâng cao kiến thức thực tế và kỹ năng về thương mại điện tử Nhân viên được hướng dẫn sử dụng tối ưu các công cụ tìm kiếm, e-marketing và phần mềm ứng dụng nhằm cải thiện hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Tuyển dụng nhân lực có kiến thức chuyên sâu về thương mại điện tử (TMĐT) là một yếu tố quan trọng cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Tại Việt Nam, trường Đại học Thương Mại là cơ sở duy nhất đào tạo cử nhân chính quy về TMĐT, cung cấp nguồn nhân lực tiềm năng cho ngành.
Cử nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn về thương mại điện tử giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng, từ đó họ có thể đưa ra những đề xuất giá trị nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh cho công ty Đặc biệt, nhân viên chuyên về SEO cần được trang bị những kiến thức chuyên sâu để tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến.
Quảng bá trực tuyến hiệu quả đòi hỏi kiến thức vững về tối ưu hóa website và các kỹ thuật SEO mới nhất Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, SEOer cần hiểu rõ mong muốn và ý kiến của họ, vì hầu hết khách hàng đã có kiến thức sơ bộ về SEO Việc cập nhật thông tin và xu hướng mới trong lĩnh vực này là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
3.3.1.5 Đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng
