(Luận văn TMU) nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH TTBK

i TÓM LƯỢC Trong thập kỉ gần đây, thành tựu to lớn ngành Công nghệ thông tin, đặc biệt đời phát triển mạnh mẽ mạng Internet tiền đề quan trọng cho q trình tồn cầu hóa hoạt động thương mại.Thương mại điện tử (TMĐT) sở Internet phương thức hoạt động kinh tế thị trường Có thể nói, phát triển TMĐT xu hướng tất yếu trình cơng nghiệp hóa, hiệ đại hóa hội nhập kinh tế Quốc dân Quốc gia Truyền thông marketing điện tử có nhiều điểm giống so với truyền thơng marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà truyền thơng marketing truyền thống khơng có Truyền thơng marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Công ty TNHH TTBK doanh nghiệp kinh doanh thiết bị nhà kho Thành lập năm 2010, việc hiểu thị trường Việt Nam triển khai hình thức marketing mới, hiệu hội cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Trong thời kỳ kinh tế suy thoái, để chống chọi lại với khủng hoảng kinh tế phải cắt giảm chi phí, có chi phí truyền thơng marketing, việc triển khai hiệu công cụ truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí đạt mục tiêu Với lợi ích quan trọng cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn công ty Đề tài nhằm trang bị kiến thức từ nghiên cứu thực tế công cụ truyền thông marketing điện tử, đồng thời nêu lên thực trạng yếu tố tác động tới hiệu lực công cụ truyền thông đưa giải pháp hồn thiện nhằm tăng hiệu cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH TTBK LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Phan Anh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành chun đề Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn TTBK, đặc biệt ông Nguyễn Anh Tuấngiám đốc công ty anh chị phòng marketing tạo điều kiện cho em học tập, giúp đỡ, hướng dẫn nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để luận văn tốt nghiệp em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2011 Sinh viên Lê Thị Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing điện tử 1.1.3 Các công cụ truyền thông điện tử chủ yếu .5 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm truyền thông điện tử 1.2.2 Các công cụ truyền thông điện tử chủ yếu .6 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến (QCTT) .6 1.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ) 1.2.2.3 Marketing điện tử trực tiếp 1.2.2.4 Xúc tiến bán hàng điện tử 10 1.2.3 Lợi ích ứng dụng cơng cụ truyền thông điện tử .10 1.2.3.1 Đối với doanh nghiệp: 10 1.2.3.2 Đối với người tiêu dùng: 11 1.2.4 Hiệu lực công cụ truyền thông điện tử 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TỚI NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ .13 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .13 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK .15 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .16 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK 16 2.2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TTBK .16 2.2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH TTBK 16 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 17 2.2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .18 2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng cộng cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 19 2.2.2.1 Thực trạng ảnh hưởng truyền thông marketing điện tử giai đoạn 19 2.2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng cộng cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 20 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 21 2.2.3.1 Yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông (chung) 21 2.2.3.2 Khách hàng - người tiêu dùng .21 2.2.3.3 Yếu tố trị - Pháp luật 22 2.2.3.4 Mơi trường văn hóa-xã hội 23 2.2.3.5 Tình hình kinh tế - xã hội 24 2.2.3.6 Đối thủ cạnh tranh .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 25 2.2.4.1 Yếu tố công nghệ 25 2.2.4.2 Yếu tố đội ngũ nhân lực .26 2.2.4.3 Tình hình tài 27 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 27 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .27 2.3.1.1 Thực trạng triển khai truyền thông marketing điện tử công ty TNHH TTBK 28 2.3.1.2 Thực trạng sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 29 2.3.1.3 Tác động nhân tố bên bên .35 2.3.1.4 Thực trạng mức độ đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 36 2.3.1.5 Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử 37 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 38 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải .41 3.1.2.1 Hoạt động marketing trực tuyến công ty thiếu định hướng chiến lược 41 3.1.2.2 Số lượng nhân viên phụ trách cịn q 41 3.1.2.3 Công ty chưa khai thác hết lợi truyền thông điện tử: 41 3.1.2.4 Các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa sử dụng tối đa 42 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.1.3.1 Do thiếu nguồn nhân lực có trình độ TMĐT: 43 3.1.3.2 Khó khăn sở vật chất 43 3.1.2.3 Khó khăn từ mơi trường bên ngồi .43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK 45 3.2.1 Dự báo tình hình hoạt động truyền thơng thời gian tới .45 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 47 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .47 3.3.CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TTBK 48 3.3.1 Giải pháp tăng cường hiệu lực truyền thông điện tử công ty TNHH TTBK 48 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược Emarketing cụ thể kế hoạch truyền cho thời kỳ 48 3.3.1.2 Cụ thể hóa mục tiêu truyền thơng điện tử theo thời kỳ 48 3.3.1.3 Tăng ngân sách cho truyền thông marketing điện tử 49 3.3.1.4 Thuê nhân viên chuyên nghiệp vàđào tạo nhân lực 49 3.3.1.5 Đầu tư thêm cho sở hạ tầng 50 3.3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 50 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến .50 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) 51 3.3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ xúc tiến bán hàng điện tử .52 3.3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Email marketing 53 3.3.3 Một số kiến nghị .53 3.3.3.1 Kiến nghị với nhà nước .53 3.3.3.2 Kiến nghị với khách hàng - người tiêu dùng 55 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng Tiếng Anh ADSL Asymmetric digital subscriber line Mạng băng thông rộng IBM International business machines Tập đồn máy tính quốc tế PC Personal computer Máy tính cá nhân PR Public Relation Quan hệ công chúng SEO Search engine optimizer Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2011 đến năm 2013 Công ty TNHH TTBK Bảng 2.2 Tỷ lệ người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Việt Nam Biểu đồ 2.1 Biểu đồ nguồn nhân lực Công ty TNHH TTBK 26 Bảng 2.3 Mục tiêu truyền thông marketing điện tử TTBK 28 Biểu đồ 2.2 Mức độ theo chiến lược truyền thông marketing điện tử 29 Biểu đồ 2.3 Các công cụ truyền thông MKT điện tử công ty TTBK sử dụng 29 Biểu đồ 2.4 Mức độ hiệu quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm qua thư điện tử 31 Biểu đồ 2.5 Mức độ hiệu hình thức SEO 32 Biểu đồ 2.6 Mức độ hiệu hình thức xây dựng cộng đồng điện tử 33 Hình 2.3 Form đăng ký nhận mail góp ý cho Cơng ty TNHH TTBK 34 Biểu đồ 2.7 Mức độ hiệu Email marketing 34 Biểu đồ 2.8 Đánh giá tác động nhân tố bên .35 Biểu 2.9 Đánh giá tác động nhân tố bên 35 Biểu đồ 2.10 Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing điện tử .36 Biểu đồ 2.11 Nguồn ngân sách cho hoạt động truyền thông điện tử .37 Biểu đồ 2.12 Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Cơng ty TNHH TTBK Hình 2.1 Chỉ số người dùng mạng xã hội Việt Nam (tháng 1/2014) Hình 2.2 Tiêu đề website www.xenangttbk.com ứng với từ khóa xe nâng Hình 2.3 Thứ hạng website www.xenangttbk.com với số từ khóa Hình 3.1 Trang thơng tin Facebook công ty chia sẻ thông tin qua mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong năm gần đây, môi trường kinh doanh quốc tế hoá diễn mạnh mẽ phạm vi toàn giới, liền với xu phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin Điều tạo nhiều lớp ứng dụng tiền đề “số hoá ” cho hoạt động kinh tế xã hội kỷ XXI xu hướng kinh doanh mang lại lợi ích khổng lồ kinh tế kỷ “Thương mại điện tử” Trong thương mại điện tử, marketing điện tử (E – marketing) yếu tố quan trọng, thiếu việc hỗ trợ cho hoạt động khác của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thành cơng q trình tồn phát triển doanh nghiệp Để marketing hiệu doanh nghiệp cần phải có đổi tư quản trị thời kỳ bùng nổ CNTT, thị trường khách hàng mục tiêu lúc khơng cịn giới hạn khu vực địa lý định mà thị trường phi biên giới với tập khách hàng mục tiêu có thói quen mua sắm, tập quán tiêu dùng quan điểm giá trị khác Lúc chuyển đổi từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến cần thiết Công ty TNHH TTBK doanh nghiệp kinh doanh thiết bị nhà kho Đã có website http://xenangttbk.com/ việc kinh doanh trực tuyến chưa đem lại hiệu Website chưa đánh giá cao hoạt động truyền thơng marketing điện tử cịn yếu điểm chưa thu hút lượng khách hàng lớn Thành lập năm 2010, việc hiểu thị trường Việt Nam triển khai hình thức marketing mới, hiệu hội cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế thời kỳ suy thoái, để chống chọi lại với khủng hoảng kinh tế phải cắt giảm chi phí, có chi phí truyền thơng marketing, việc triển khai hiệu công cụ truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí đạt mục tiêu Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu khẳng định vị thị trường doanh nghiệp cần phải trọng phát triển phương tiện truyền thông điện tử nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 - Kinh doanh trực tuyến nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh, doanh nghiệp cần phải đưa tiêu để tránh thất thoát nguồn lực doanh nghiệp 3.3.1.3 Tăng ngân sách cho truyền thông marketing điện tử Công ty nên có đầu tư hợp lý cho hoạt động marketing trực tuyến việc thiết lập ngân quỹ cho hoạt động Ngân sách phân bổ cho hoạt động nghiên cứu, tìm kiếm khách hàng nghiên cứu để triển khai hoạt động truyền thơng marketing Ngồi ngân sách dành cho hoạt động nghiên cứu lựa chọn công cụ truyền thông, hoạt động triển khai công cụ truyền thông cần triển khai kinh phí Hiện ngân sách truyền thơng điện tử cơng ty TNHH TTBK >5% doanh thu Trong doanh nghiệp lại phải tiến hành nhiều công cụ truyền thông lúc, Công ty cần chi thêm cho ngân sách truyền thông khoảng từ 6%10% doanh thu để nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông điện tử công ty 3.3.1.4 Thuê nhân viên chuyên nghiệp vàđào tạo nhân lực Trên thực tế TTBK chưa có nhân viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng Điều bất hợp lý công ty đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Công ty đầu tư cho hoạt động truyền thông mà lại quên việc đầu tư cho nhân mảng Nguồn nhân lực yếu tố then chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp Để nhân viên Công ty nhận thức kiến thức TMĐT sâu Cơng ty có biện pháp sau: - Đào tạo nhân viên: Công ty tổ chức hoạt động đào tạo kiến thức thực tế kỹ TMĐT Hướng dẫn cho nhân viên biết sử dụng hết tối đa lợi ích cơng cụ tìm kiếm, cơng cụ e-marketing, phần mềm ứng dụng vào hoạt động kinh doanh - Tuyển dụng nhân lực có kiến thức chuyên sâu TMĐT từ trường đại học Hiện Việt Nam có trường Đại học Thương Mại đào tạo cử nhân quy TMĐT nguồn nhân lực tiềm cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 - Cử nhân viên học khóa học ngắn hạn TMĐT Tham gia khóa học nhân viên có thêm hiểu biết sâu rộng để từ có đề xuất có giá trị góp phần làm tăng hiệu kinh doanh Công ty Đặc biệt với nhân viên chuyên làm SEO, cần phải trang bị kiến thức sau: Kiến thức quảng bá trực tuyến tối ưu hóa website, tối ưu hóa bên ngồi website, cập nhật kỹ thuật tin tức seo Hiểu rõ mong muốn khách hàng: Hầu hết khách hàng tìm đến dịch vụ seo, có kiến thức sơ định công việc Việc SEOer phải làm hiểu rỏ mong muốn ý địng khách hàng 3.3.1.5 Đầu tư thêm cho sở hạ tầng Với thực trạng sở hạ tầng có TTBK đủ phép doanh nghiệp thực kế hoạch truyền thơng marketing điện tử Tuy nhiên, để tăng tính hiệu cho cơng việc truyền thơng cơng ty cần đầu tư thêm số sở hạ tầng như: đầu tư tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ xung phần mềm quyền chăm sóc, quản lý khách hàng… 3.3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến Quảng cáo cách đặt biểu tượng(logo) dải băng (banner) liên kết với website trang website có nhiều người xem hiệu ứng : động, nhấp nháy, chạy chữ , tương tác, kỹ thuật rich media DN nên đặt logo banner trang website có nhiều người truy cập :http://vnexpress.net, http://dantri.com, 24h.com Thực tế chứng minh có gần 11000 phiếu bầu chọn độc giả Vnexpress, có 5.400 người xem tin tức hoạt động chủ yếu họ truy cập mạng Chính quảng cáo website DN trang website báo điện tử , đặc biệt báo điện tử có nhiều người truy cập cần thiết thích hợp cho DN Trao đổi logo, banner đường link website với : DN trao đổi hình thức quảng cáo website với Hình thức đặc biệt thích hợp với DN nhỏ, chưa có vị thị trường nhờ website DN có quy mơ lớn, trang web họ có nhiều người truy cập Bằng cách trao đổi đường link vớii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 website loại , DN khơng cải thiện đựoc vị trí cơng cụ tìm kiếm mà cịn tăng lượng truy cập vào website Hình thức quảng cáo với cơng cụ tìm kiếm ( search engines) quảng cáo tài trợ Đây hệ thống quảng cáo nên có tính thơng minh, nhắm chọn Khi khách hàng đánh vào từ khoá tìm kiếm cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Có cách mà nhà quảng cáo chọn để trả cho Search Engine: trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo - thường gọi là) CPM (Cost per Impression - trả tiền cho ngàn lần truyền phát quảng cáo Cách thực sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo bạn có từ khố liên quan tìm kiếm Kết hiển thị hàng bên phải hay cùng, hay trang 1, trang hay trang kết tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid - đấu giá) kèm theo hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ) Ngồi ra, Google, Yahoo cịn đặt nhiều địa quảng cáo site có nhiều người truy cập theo chủ đề định Với hình thức quảng cáo doanh nghiệp quảng cáo có đựơc chủ động nhiều doanh nghiệp muốn thay đổi chút vi trí từ khóa, đồng thời chiến dịch quảng cáo khơng hiệu dừng trả cho ngày 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Đề xuất tiếp tục trì nâng cao hình thức xây dựng nội dung website doanh nghiệp theo hướng tối ưu hóa cơng cu tìm kiếm (SEO SEO: Ngày đại đa số lưu lượng truy cập đến với website từ máy tìm kiếm lớn : Google, Yahoo, … Nếu website doanh nghiệp kinh doanh online có giao dịch trực tuyến có kết tìm kiếm ln nằm trang 3,4,5… trở coi thất bại Để nâng cao hiệu SEO Công ty TNHH TTBK xin đưa giải pháp sau: - Thường xuyên cập nhập thông tin làm website http://xenangttbk.com/ Thiết kế giao diện thân thiện với người sử dụng: Website công ty xây dựng có ứng dụng cho việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên giao diện website thiết kế đơn điệu màu sắc cách thiết kế modum chưa đề lại ấn tượng tốt với khách hàng lần ghé thăm Vì doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 nghiệp nên thiết kế lại website cho màu sắc bắt mắt hơn, tin tức thường xuyên cập nhập để tạo thiện cảm với khách hàng Đặc biệt nhân viên khách hàng hỗ trợ trực tuyến cần phải thường xuyên online để giải đáp thắc mắc giúp đỡ khách hàng việc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ cơng ty - Tại trang tìm kiếm Google, yahoo, lập trinh tập tin điều hướng, cá bot tìm kiếm vào website lập trình tập tin giới thiệu tồn thơng tin liên kết website tới máy tìm kiếm, Xây dựng liên kết rộng rãi tới website thông qua đường link từ website khác - Thiết kế đăng kí từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty “ xe nâng TTBK” hay “xe nang TTBK”,…tại trang tìm kiếm, trang bán rao vặt : www.vatgia.com , http://123mua.com.vn, Marketing tin nhắn: phương thức hoạt động hiệu quả; khánh hàng tiếp cận sản phẩm nhanh chóng,hiệu khách hàng biết đến sản phẩm 99,999%; không khách hàng không đọc tin nhắn; hệ thống tự động gửi thơng tin đến khách hàng có sản phẩm 3.3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán phương thức sử dụng phổ biến nhằm nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Để tăng cường hiệu lực truyền thông điện tử tác giả xin đề xuất giải pháp nâng cao hiệu lực hình thức “khuyến mại” Đối với chương trình khuyến mại: TTBK cần tổ chức chương trình khuyến mại cách thường xuyên Và Doanh nghiệp cần khéo léo sử dụng chương trình giảm giá Ngồi chương trình giảm giá doanh nghiệp sử dụng hình thức tặng kèm sản phẩm, ví dụ mua xe nâng tay tặng pallet nhựa cũ,… TTBK cần đăng tin thông báo website, thiết kế banner khuyến mại, đặt liên kết khuyến mại vào trang mua bán nhiều người ý Hệ thống tư vấn cần phải phối hợp với phận kinh doanh cách khéo léo gợi ý, giới thiệu cho khách hàng chương trình khuyến mại để khách hàng có lựa chọn phù hợp thoải mái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 3.3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu lực cơng cụ Email marketing Email marketing hình thức marketing điện tử tiết kiệm chi phí xúc tiến hiệu mang lại hiệu tốt công ty khai thác đối tượng khách hàng Để nâng cao hiệu lực Email marketing xin đưa kế hoạch triển khai sau: - Bước 1: Xây dựng Lis-email khách hàng Chỉ nên gửi thư cho khách hàng có quan tâm đến sản phẩm Cơng ty Thông qua hệ thống sở liệu khách hàng hệ thống CRM doanh nghiệp - Bước 2: Xây dựng nội dung thư điện tử Thư gửi đến cho khách hàng phải chuyển tải thơng điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng Doanh nghiệp gửi đến cho khách hàng catalog, thơng tin chương trình khuyến mại, bảng báo giá có Các thơng tin nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website TTBK - Bước 3: Gửi thư đến cho khách hàng theo danh sách khách hàng mà công ty xây dựng - Bước 4: Theo dõi thư phản hồi khách hàng , đánh giá hiệu lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi số lượng khách hàng click chuột vào liên kết đường link đính kèm email 3.3.3 Một số kiến nghị 3.3.3.1 Kiến nghị với nhà nước i)Hạ tầng pháp lý Chú trọng tới hoạt động hướng dẫn phổ biến nội dung văn pháp luật luật CNTT, luật Giao dịch điện tử ban hành để doanh nghiệp hiểu thực quy định Việc ban hành văn Luật CNTT TMĐT Nhà nước ban hành nhanh Tuy nhiên việc triển khai ban hành văn luật hướng dẫn việc thi hành luật Giao dịch điện tử, luật CNTT nhiều hạn chế, tốc độ ban hành chậm, không theo kịp với tốc độ phát triển TMĐT Việt Nam Tiếp tục nghiên cứu, sửa đổi ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện mơi trường pháp lý TMĐT nói chung TTTT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn luật có liên quan đến TMĐT TTTT cần thiết việc hoàn thiện dần môi trường pháp lý cho TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 ii) Đầu tư phát triển hạ tầng sở cho việc ứng dụng marketing trực tuyến Hạ tầng sở có vai trị việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến nói chung, hoạt động QCTT nói riêng , nhà nước cần đầu tư phát tiển hạ tầng viễn thơng, Internet có cơng nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho ứng dụng tốt marketing trực tuyến.Thực phổ cập dịch vụ viễn thông internet đến tất vùng miền nước với chất lượng dịch vụ phục vụ ngày cao Đồng thời triển khai việc kết nối mạng viễn thông công cộng sử dụng chung sở hạ tầng nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư, tạo thuận lợi cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Bên cạnh nhà nước cần tạo chế sách khuyến khích DN nước quốc tế phát triến dịch vụ internet Wimax, điện thoại IP, internet sử dụng hệ thống truyền hình cáp iii) Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức marketing điện tử nói chung QCTT nói riêng cho người dân DN Để marketing trực tuyến thực vào nhận thức người cần có biện pháp chiến dịch tuyên truyền hiệu Để nâng cao hiệu công tác tuyên truyền cần có thay đối sau: Thứ nhất, hình thành chiến lược thông tin tuyên truyền cho marketing trực tuyến Việt Nam Thứ hai, công tác thông tin tuyên truyền nâng cao nhận thức xã hội, doanh nghiệp người dân marketing trực tuyến cần cụ thể theo hướng gắn tuyên truyền với hành động cụ thể quan phủ phát triển thuơng mại điện tử Thứ ba, đa dạng hóa hình thức kênh tun truyền đưa kiến thức marketing trực tuyến vào giảng dạy trường đại học, tăng tần suất xuất chương trình tuyên truyền phương tiện thơng tin đại chúng iv) Xây dựng hồn thiện chế hỗ trợ doanh nghiệp việc ứng dụng triển khai marketing trực tuyến Phát triển công nghệ hỗ trợ truyền thông điện tử sở khuyến khích chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi Trên sở nhà nước cần ban hành phổ cập sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển công nghệ phục vụ hoạt động quảng cáo trực tuyến Cùng với khuyến khích hỗ trợ ngân hàng tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng loại hình dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 3.3.3.2 Kiến nghị với khách hàng - người tiêu dùng Để phát triển quảng cáo trực tuyến thành cơng ủng hộ người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến nhân tố quan trọng Do để chương trình quảng cáo trực tuyến có hiệu lực thực mang lại hiệu cho doanh nghiệp cơng ty cần có số kiến nghị với người tiêu dùng thời gian tới sau: Thứ nhất, người tiêu dùng cần tìm hiểu biết thêm đến hình thức mua hàng trực tuyến mạng thay biết đến cách thức mua hàng truyền thống Thứ hai, người tiêu dùng cần biết sử dụng khai thác tiện ích Internet việc tìm hiểu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mạng Internet Thứ ba, người tiêu dùng cần biết đến hoạt động quảng cáo trực tuyến tiện ích so với hình thức quảng cáo khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong đề tài nghiên cứu ““Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK”, đưa số vấn đề sau: - Làm rõ lý thuyết truyền thông điện tử, đặc điểm công cụ truyền thơng marketing điện tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân - Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nâng cao hiệu lực công cụ truyền thơng marketing điện tử; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty TNHH TTBK, nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử tai công ty Để giải pháp đề xuất thực có hiệu bên cạnh nỗ lực doanh nghiệp cần hỗ trợ từ sách vĩ mơ nhà nước Tuy nhiên, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo, anh chị Cơng ty TNHH TTBK góp ý, bảo để luận văn có giá trị mặt lý luận thực tiễn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾNG VIỆT [1] Bài giảng marketing thương mại điện tử, Nguyễn Phương Linh, Đại Học Thương Mại [2] Bộ Công thương với “Báo cáo TMĐT năm từ 2010 đến 2013" [3] GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội [4] Marketing truyền thơng, Hồng Minh Thư, NXB Lao Động-Xã Hội, 2008 [5] Phạm Thị Hà (2009)“ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến công ty TNHH Taka Việt Nam” [6] Philip kotler, Marketing bản, NXB Giao Thông Vận Tải 2005 [7] Quản trị marketing, Philip kotler, NXB Thống Kê II TIẾNG ANH [8] Ian Chaston, Plymouth Bussiness School (2001) “E – Marketing Strategy [9] J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email marketing”, [11] Electronic Marketing: Intergrating process – Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002); Harcourt College Publisher III WEBSITE [12] http://adv.vnmedia.vn/ [13] http://home.bits77.com/] [14] http://phanmemquangcao.vn/] [15] http://tochucnhanuoc.gov.vn/ [16] http://www.vecita.gov.vn/ [17] http://www.vietcert.org/ [18] http://vi.wiktionary.org/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Lê Thị Hà - Lớp: 46I5 Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH TTBK Kính gửi: Anh (Chị) Để thu thập thông tin cần thiết, em mong anh (chị) dành chút thời gian để trả lời giúp em câu hỏi sau : ( Tích vào vào tương ứng với câu trả lời lựa chọn) Anh (Chị) cho biết Cơng ty có văn thức việc áp dụng chiến lược truyền thông marketing điện tử hay chưa? a Đã có b Chưa có c Đã định hướng Theo Anh(Chị) mức độ theo chiến lược truyền thông marketing điện tử công ty nào? a Luôn theo chiến lược đề cách quán b Có thực theo chiến lược chưa quán, đồng Mục tiêu công ty áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử? a Tăng doanh số bán hàng b Xây dựng thương hiệu c Mục tiêu cung cấp thông tin d Thiết lập mối quan hệ với khách hàng e Tất mục tiêu Nếu công ty triển khai hoạt động truyền thông marketing điện tử cơng cụ truyền thơng cơng ty áp dụng? a Quảng cáo trực tuyến b Marketing điện tử trực tiếp c Marketing quan hệ công chúng điện tử d Xúc tiến bán hàng điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (Chị) đánh giá mức độ hiệu công cụ truyền thông điện tử mà công ty sử dụng ? Các cơng cụ Khơng Chưa hiệu Bình Hiệu hiệu quả thường Quảng cáo công cụ tìm kiếm Quảng cáo qua thư điện tử SEO Xây dựng cộng đồng điện tử Email Marketing Theo Anh (Chị) nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng nhiều đến việc sử dụng công cụ truyền thông MKT hiệu a Yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông (chung b Khách hàng - người tiêu dùng c Yếu tố trị - Pháp luật d Tình hình kinh tế - xã hội e Đối thủ cạnh tranh Theo Anh (Chị) nhân tố môi trường bên ảnh hưởng nhiều đến việc sử dụng công cụ truyền thông MKT hiệu a Yếu tố công nghệ b Yếu tố đội ngũ nhân lực c Tình hình tài Theo Anh (Chị) ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty bao nhiêu? a Nhỏ 5% doanh thu b Từ 5% -10% c Lớn 10 % doanh thu Cơng ty có hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu lực hoạt động truyền thông marketing điện tử chưa? a Có b Chưa có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Anh (Chị) yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử a Nguồn tài cịn yếu b Thiếu người hiểu biết cơng cụ truyền thông MKT điện tử c Cơ sở hạ tầng, CNTT d Tâm lý khách hàng e Khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông(bà) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Câu hỏi 1: Thưa ông(bà), theo ông bà việc xây dựng triển khai truyền thơng marketing điện tử có ý nghĩa với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Trả lời: “ Truyền thơng marketing điện tử có ý nghĩa quan trọng với cơng ty Nếu sản phẩm có tốt đến đâu mà khơng có truyền thơng quảng bá có ý khách hàng biết đến sản phẩm Thơng qua cơng cụ truyền thơng marketing điện tử cịn tìm lượng khách hàng tiềm với chi phí thấp Nhưng mục tiêu quan trọng tăng doanh số bán ( Ông Nguyễn Anh Tuấn - CEO) Câu hỏi 2: Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp sao? Ơng nêu số trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng ), Các phần mềm ứng dụng (các phần mềm ứng dụng quản lý, phần mềm ứng dụng kinh doanh ) không ? Trả lời: Là doanh nghiệp ứng dụng hầu hết hình thức CNTT TMĐT gồm: - Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên Các thiết bị kết nối mạng LAN, Internet: Modem, Bộ phát tín hiệu wifi, Máy in, máy fax Máy chủ thuê Doanh nghiệp lắp đặt hệ thống mạng ADSL VNPT trình truyền tải liệu truyền tải thông tin - Các phần mềm ứng dụng: Công ty sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng cung cấp google Hệ thống phần mềm giao tiếp nội quản lý khách hàng thông qua công cụ như: Google docs, google excel, Outlook… Các phần mềm sử dụng: Office, Photoshop, Skype, Teamview, Phần mềm kế toán Misa… Sử dụng hệ quản trị sở liệu: MySQL Phần mềm ISEO PREMIUM, công cụ SEO, phần mềm email – marketing,…cho nhân viên SEO & Marketing Hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS, Worpress, Joomla cho nhân viên kỹ thuật ( Ơng Lê Hồng Giang- Trưởng phòng kỹ thuật) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 3: Xin Ơng cho biết Cơng ty sử dụng công cụ truyền thông marketing chủ yếu? Trả lời: “ Công ty áp dụng hình thức, khơng phải tất cơng cụ hình thức xúc tiến Hiện cơng ty áp dụng: Quảng cáo qua thư điện tử, Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, SEO, Email marketing, xây dựng cộng đồng điện tử, xây dựng kiện trực tuyến( cơng ty sử dụng) xúc tiến bán internet chủ yếu thực hai hoạt động: phát coupon tổ chức chương trình khuyến mại Hiện hình thức xúc tiến bán hàng điện tử chưa triển khai website công ty (Ơng Đào Anh Tuấn – Trưởng phịng Marketing) Câu hỏi 4: Chị cho em biết tình hình hoạt động công ty năm 2011-2013? (Bà Bùi Thị Tốn – Trưởng phịng bán hàng) Câu hỏi 5: Những khó khăn q trình triển khai hoạt động truyền thông marketing điện tử? Trả lời: Trở ngại lớn triển khai hoạt động truyền thông marketing điện tử tài Cơng ty khơng cho phép công ty đầu tư nhiều nguồn lực cho hoạt động truyền thơng điện tử, biết lợi ích mà đem lại lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khó khăn thứ tâm lý khách hàng, thương mại điện tử khái niệm với nhiều người, khách hàng dự chưa yên tâm giao dịch qua mạng Khó khăn thứ yếu tố công nghệ Công nghệ không quan trọng với hoạt động truyền thông điện tử công ty mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm công ty Công nghệ nước ta so với nước khu vực, mà tài cơng ty có hạn vấn đề khó khăn với cơng ty nói chung doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nói chung Câu 7: Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH TTBK Trả lời: “ Dựa theo % doanh thu bán hàng doanh nghiệp” Theo ông Tuấngiám đốc công ty Thường doanh nghiệp trích khoảng từ 2%-5% doanh thu dành cho truyền thông marketing điện tử Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp ( Ông Nguyễn Anh Tuấn - CEO) Xin cám ơn ông dành thời gian cho buổi vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK 16 2.2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TTBK .16 2.2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH TTBK 16... Việc đánh giá hiệu lực công cụ truyền thông điện tử giúp cho hoạt động truyền thông đạt hiệu tốt Việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thơng Marketing điện tử nâng cao vai trị cơng ty trình xây... luận công cụ truyền thông marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH TTBK Chương 3: Các