3 .CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
2.2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TTBK
2.2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH TTBK
- Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH TTBK
- Địa chỉ : Số 35 Ngõ 67, Phố Đức Giang, Q.Long Biên, Hà Nội. - Website : http://xenangttbk.com
- Người đại diện : Ơng Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc cơng ty
- Slogan : Sự hài lòng của khách hàng là tương lai của TTBK Công ty TNHH TTBK là Công ty TNHH nhiều thành viên, được thành lập ngày 25/10/2010 tại Hà Nội. Đến tháng 7/2012, website chính thức của cơng ty ra đời, sự ra đời của http://xenangttbk.com/ đã mang lại lượng khách hàng lớn cho công ty. Rất nhiều khách hàng biết đến Công ty TTBK qua website này. Lĩnh vực kinh doanh của công ty: Công ty TNHH TTBK hiện đang kinh doanh các thiết bị nhà kho, các thiết bị nâng hàng nhập khẩu nguyên chiếc về phân phối tại Việt Nam.
Triết lý kinh doanh của công ty:
Công ty hoạt động theo nguyên tắc phục vụ mọi khách hàng, ưu tiên thị trường bán lẻ và cung cấp trọn gói sản phẩm cho các đối tác, cơng trình. Sản phẩm được bảo hành tận nơi, linh kiện thay thế đầy đủ. Chúng tơi ln tìm hiểu nhu cầu của thị trường, nhằm giới thiệu ngày càng nhiều sản phẩm, mẫu mã, giá thành phù hợp với Việt Nam cùng với dịch vụ hậu mãi tốt nhất .
Nhiệm vụ tự định hướng của công ty:
“Xây dựng thị trường cung ứng thiết bị nhà kho hiện đại ,hiệu quả, tiết kiệm lao động, giới thiệu các sản phẩm với hệ thống xử lý và vận hành thông minh phù hợp với thực tế kho xưởng của khách hàng. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với cơ quan Nhà Nước, Phổ biến các ứng dụng cơng nghệ nâng hạ góp phần sự phát triển của đất nước”Từ triết lý kinh doanh cũng như tự định hướng nhiệm vụ như trên, công ty dần chiếm được niềm tin của khách hàng cũng như định hình được vị trí cơng ty trong tâm trí khách hàng. Việc lấy khách hàng làm trung tâm là hướng đi đúng giúp công ty ngày càng phát triển.
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Cơng ty TNHH TTBK
(Nguồn: Công ty)
Giám đốc
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng. - Giám Đốc: Là người trực tiếp điều hành cao nhất chịu trách nhiệm quản lý
toàn bộ hoạt động của cơng ty. Là người có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển chiến lược của công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn..
- Phịng kỹ thuật: Có nhiệm vụ đảm nhiệm các cơng việc liên đến kỹ thuật,
bố trí lắp đặt, bảo trì sửa chữa sản phẩm. Tiếp cận khách hàng trực tiếp, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo chất lượng tốt nhất cho các máy móc của cơng ty. Kiểm tra chất lượng máy móc khi nhập hàng.
- Phịng Marketing: Thực hiện SEO website trên cơng cụ tìm kiếm Google,
thực hiện các chương trình marketing online và các chương trình xúc tiến bán hàng thường kỳ nhằm gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và doanh số hàng bán theo từng tháng kinh doanh cho cơng ty.
- Phịng bán hàng: Có nhiệm vụ từ tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm đối tác
kinh doanh cho tới bán hàng, triển khai và đào tạo chuyển giao sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quản lý các khoản thu nhập, thuế của công ty và tuyển dụng nhân lực cho cơng ty.
2.2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2011 đến năm 2013
của Cơng ty TNHH TTBK
Đơn vị tính: VNĐ
- Doanh thu: của công ty từ năm 2011 đến 2013 đều tăng và có xu hướng tăng mạnh trong năm 2013. Năm 2012 tăng 25.42% so với năm 2011 tương ứng tăng 3.787.099.800 VNĐ. Năm 2013 tăng lên 13.93% so với năm 2012 tương ứng tăng 2.602.330.000VNĐ.
- Chi phí: Năm 2012 tăng 43.91% tương ứng tăng 5.016.725.760 VNĐ so với năm 2011. Năm 2013 chỉ tiêu này lại tăng 8.56% so với năm 2012 tương ứng giảm 1.407.200.000 VNĐ.
- Lợi nhuận sau thuế: Sau khi khấu trừ thuế thu nhập công ty, năm 2012 giảm 35.41% so với năm 2011 tương ứng giảm 1.229.625.960 VNĐ. Năm 2013 tăng 53.29% so với năm 2012 tương ứng tăng 1.195.130.000 VNĐ.
Năm 2012 và 2013 với nhiều cơng ty là giai đoạn khó khăn nhưng với định hướng phát triển hướng vào khách hàng, cung cấp sản phẩm với giá ưu đãi nhất thế vẫn giữ được lượng khách hàng cố định. Ngoài ra xu hướng tự động hóa trong doanh nghiệp khiến nhu cầu sử dụng sử dụng các mặt hàng trong doanh mục của cơng ty cung cấp có xu hướng tăng.
2.2.2. Thực trạng tình hình ứng dụng các cộng cụ truyền thông marketing điện tử của Công ty TNHH TTBK.
2.2.2.1. Thực trạng sự ảnh hưởng của truyền thông marketing điện tử trong giai đoạn
hiện nay
Mạng Internet ngày càng phát triển trở thành một môi trường truyền thông mới. Ảnh hưởng của Internet ngày càng lớn, có phần lấn át các phương tiện truyền thơng truyền thống. Nắm bắt cơ hội đó, các cơng ty kinh doanh cũng nhanh chóng tìm cách khai thác Internet để quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
Theo số liệu của Cục Thương mại Điện tử và Cơng nghệ thơng tin (Bộ Cơng Thương), tính đến hết tháng 12/2013 [16] đã có 1.637 tài khoản đăng ký hoạt động thương mại điện tử (TMĐT), trong đó 1.388 tài khoản đã được duyệt. Hiện, có hơn 300 website cung cấp dịch vụ TMĐT đăng ký, trong đó 106 hồ sơ đã được xác nhận. Năm 2013 mức độ và hiệu quả sử dụng email để nhận đơn đặt hàng của các DN tăng so với năm trước và đạt 83%, ngoài ra 35% DN đã nhận đơn đặt hàng qua website. Bên cạnh đó, tỷ lệ các DN tham gia các sàn TMĐT cũng đạt 12%, nhưng có tới 33% cho rằng tham gia các sàn giao dịch này mang lại hiệu quả và lợi ích cao cho DN. Đây là một hình thức xây dựng và quảng bá cơng ty ra bên ngồi. Thơng qua website của
công ty, khách hàng, nhà đầu tư,. . . Có thể cập nhật thơng tin một cách nhanh nhất. Khách hàng tìm hiểu thơng tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, liên hệ,. . . Cịn về phía nhà đầu tư lấy thơng tin từ chính website của cơng ty, cập nhật thơng tin tài chính, kết quả kinh doanh, …
Theo báo cáo của VECITA [16] đánh giá kênh tiếp cận thông tin qua Internet đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn các kênh truyền thống khác. 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truy cập Internet lên tới 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần. Và chính điều đó sẽ khẳng định được sức mạnh của truyền thông marketing điện tử sẽ thực sự khủng khiếp trong tương lai. Các công cụ truyền thông marketing hiện đại này ắt hẳn sẽ chiếm ưu thế và mang lại hiệu quả tối ưu cho các doanh nghiệp áp dụng.
2.2.2.2. Thực trạng tình hình ứng dụng các cộng cụ truyền thơng marketing điện tửcủa Công ty TNHH TTBK của Công ty TNHH TTBK
Hiện tại công ty đang bắt đầu đầu tư về truyền thông điện tử. Chú trọng phát triển mạnh về mảng marketing điện tử để tìm kiếm khách hàng mới và quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Công ty đã áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: sử dụng SEO, mạng xã hội... Kết quả đạt được cũng rất tốt. Song trên thực tế, mặc dù áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến, tuy nhiên vẫn chưa được tối ưu hóa hiệu quả, chưa áp dụng nhiều phương thức marketing hiệu quả, rõ ràng. Công ty cũng đã xây dựng, phát triển Marketing trực tuyến qua các mạng xã hội như Facebook, Google+, Youtube, … điều này mang lại những kết quả nhất định, thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó, cơng ty có nhiều chính sách ưu đãi với khách hàng, tạo được chữ tín. Đã có nhân viên hỗ trợ trực tuyến, chat trực tiếp với khách hàng qua nick Yahoo, Skype. Khách hàng nhờ thế có thể được hỗ trợ, tư vấn chu đáo mọi lúc mọi nơi khi lưa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Ngồi ra việc sử dụng đa dạng các hình thức thanh tốn: thanh tốn trực tiếp, chuyển khoản, giao hàng thanh toán tại nhà, đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến hiệu lực các công cụtruyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK
2.2.3.1. Yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông (chung)
Trong những năm gần đây Internet Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những các cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới. Sự phổ biến của CNTT và Internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động truyền thông điện tử và ảnh hưởng lớn đến hiệu quả truyền thông điện tử của doanh nghiệp.
Tỷ lệ dân số Việt Nam truy cập Internet lên đến 34 triệu người, chiếm khoảng 36% tổng số dân (khoảng 90 triệu người) và hơn một nửa trong số này có mua sắm online, theo công bố mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA), Bộ Công thương. Việt Nam là 1 quốc gia đang phát triển nhanh về số lượng người sử dụng internet và các thiết bị số, đặc biệt là mạng xã hội và thiết bị di động. Xu hướng làm marketing mới là marketing online, digital marketing, social marketing… cũng như hàng loạt các vấn đề về an ninh, bảo mật quyền riêng tư đang đặt ra những cơ hội cũng như thách thức rất lớn. Công nghệ giúp làm giảm các chi phí trong việc thuê nhân viên và các công việc giấy tờ thơng qua q trình đặt hàng điện tử, làm hố đơn và thư điện tử. Nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho Cơng ty TNHH TTBK trong q trình sử dụng các cơng cụ truyền thông sao cho hiệu quả và phù hợp người sử dụng và khách hàng mục tiêu của công ty.
2.2.3.2. Khách hàng - người tiêu dùng
Bảng 2.2. Tỷ lệ người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm tại Việt Nam
Nguồn: Yahoo!-TNS Net Index
Sự phát triển cơng cụ tìm kiếm, các thiết bị số, đặc biệt là mạng xã hội và thiết bị di động tạo ra nhiều phương thức truyền thông tin đến người dùng internet hơn bao
giờ hết. Đặc biệt, theo báo cáo của VECITA [16] đánh giá kênh tiếp cận thông tin qua Internet đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn các kênh truyền thống khác. 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truy cập Internet lên tới 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần.
Thời gian người dùng sử dụng internet trong một ngày càng lớn thì người dùng càng có khả năng tiếp nhận nhiều nguồn thơng tin sử dụng internet với nhiều nhu cầu và mục đích khác nhau. Tần suất người dùng nhận biết thơng tin tăng cao vì online thường xuyên với lượng thời gian cao. Điều này cũng giúp cho truyền thông tiếp thị số hiệu quả hơn. Đặc biệt xu hướng dung mạng xã hội hiện nay:
Hình 2.1. Chỉ số người dùng mạng xã hội tại Việt Nam (tháng 1/2014)
Nguồn: We are Social
Sự phát triển internet, cơng cụ tìm kiếm, cùng với mạng xã hội giúp việc ứng dụng quảng cáo trực tuyến và truyền thơng qua mạng xã hội của cơng ty có hiệu lực hơn. Đồng thời công ty cần chủ động đưa ra các chương trình QCTT và kênh truyền thơng mạng xã hội thu hút tiếp cận đến khách hàng tốt nhất để đạt hiệu quả của hai cơng cụ.
2.2.3.3. Yếu tố chính trị - Pháp luật.
TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và Marketing truyền thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006), Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ. Ngồi ra cịn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnh hưởng lớn đến các chiến lược Marketing điện tử. Những nhà lãnh đạo quan tâm đến các luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản quyền), sự gian lận, lừa lọc thẻ thanh tốn và thơng tin trên mạng internet… Những vấn đề thuộc về hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan trọng cho những người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân trên Internet. Trong một phương tiện truyền thông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó có thể được thể hiện ra hồn tồn – điều này khơng phải là tốt đối với những nhà tạo ra nội dung. Spam, hình thức nội dung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác của sự biểu đạt cá nhân thường xung đột với quyền lợi của người sử dụng và, bởi vậy, hình thức này vẫn đang được bàn bạc giữa những nhà lập pháp.
2.2.3.4. Mơi trường văn hóa-xã hội
Các giá trị văn hố được truyền tải thơng qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v… từ đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng yếu điểm của khách hàng cũng như trách phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng.
Văn hố-xã hội với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:
Văn hố ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thơng marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị
trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thơng điệp truyền thơng nào đó.
Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ dùng trong chiến dịch truyền thơng có thể có ý nghĩa xấu hổ ở nền văn hố đó. Hoặc sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và giá trị. Ví dụ, ở Việt Nam người ta thường kiêng ăn thịt chó, ăn vịt… vào đầu tháng.
2.2.3.5. Tình hình kinh tế - xã hội.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 ước tính tăng 5,42% so với năm 2012 ( theo cổng thơng tin điện tử chính phủ). Bước sang năm 2014, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I/2014 ước tính tăng 4,96% so với cùng kỳ năm 2013, cao hơn mức tăng cùng kỳ của 3 năm trở lại đây (theo cổng thơng tin điện tử chính phủ). Mặc dù, được cải thiện nhưng hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Hàng tồn kho vẫn cịn cao, tình trạng nợ xấu chưa được giải quyết.
Và trong bối cảnh nền kinh tế - xã hội thế giới vừa có những thuận lợi, nhưng cũng khơng ít rủi ro, thách thức, cịn tiềm ẩn nhiều yếu tố phức tạp và diễn biến khó