3 .CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3.1.1 Xây dựng chiến lược Emarketing cụ thể và kế hoạch truyền cho từng thời kỳ
Cơng ty TNHH TTBK hiện tại vẫn chưa có văn bản cụ thể nào về chiến lược Emarketing. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng một chiến lược Emarketing cụ thể. Chiến lược Emarkerting cần phải cung cấp những chỉ dẫn cho các hoat động Emarketing trong tương lai. Nó là cơ sở để cho việc định vị và vận dụng marketing hỗn hợp 4Ps.
Từ chiến lược Emarketing điện tử, doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ. Doanh nghiệp cần phải đặt mục tiêu cho từng thời kỳ, có kế hoạch phân bổ nguồn lực và có các tiêu chí để đánh giá được hiệu quả của các cơng cụ truyền thơng điện tử. Do đó doanh nghiệp có thể kiểm sốt được các hoạt động đang diễn ra, dễ dàng phát hiện ra các sai sót, và kịp thời khắc phục.
3.3.1.2. Cụ thể hóa mục tiêu truyền thơng điện tử theo từng thời kỳ
- Mục tiêu tăng trưởng doanh thu, dựa trên các kết quả kinh doanh của năm trước doanh nghiệp sẽ đặt ra chỉ tiêu năm sau tăng trưởng bao nhiêu phần trăm so với năm ngối. Từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra mức doanh thu dự tính cho từng quý, từng tháng dựa trên kết quả kinh doanh của các quý các tháng năm trước để tạo sức ép cho nhân viên, và giúp nhân viên dễ dàng thực hiện hơn
- Mục tiêu doanh số bán hàng trực tuyến chỉ thực hiện được khi mà hoạt động truyền thông đạt hiệu quả như tăng số lượng khách hàng truy cập website, tăng số lượng khách hàng mua hàng. Vì vậy ngồi mục tiêu doanh số cho phòng kinh doanh. Các nhân viên marketing cũng cần được thực hiện cụ thể ví dụ trong một tháng phải đăng được bao nhiêu tin rao vặt, gửi được bao nhiêu mail, và có bao nhiêu bài mới trên các diễn đàn, forum, Blog,…. Số lượng khách hàng phản hồi lại là bao nhiêu
- Kinh doanh trực tuyến nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần phải đưa ra các chỉ tiêu để tránh thất thoát nguồn lực của doanh nghiệp.
3.3.1.3. Tăng ngân sách cho truyền thơng marketing điện tử
Cơng ty nên có một sự đầu tư hợp lý cho hoạt động marketing trực tuyến bằng việc thiết lập ngân quỹ cho hoạt động này. Ngân sách được phân bổ cho hoạt động nghiên cứu, tìm kiếm khách hàng và nghiên cứu để triển khai các hoạt động truyền thơng marketing.
Ngồi ngân sách dành cho hoạt động nghiên cứu lựa chọn các công cụ truyền thông, hoạt động triển khai các công cụ truyền thông cũng cần được triển khai kinh phí.
Hiện nay ngân sách truyền thơng điện tử tại công ty TNHH TTBK >5% doanh thu. Trong khi đó doanh nghiệp lại phải đang tiến hành nhiều công cụ truyền thông cùng một lúc, do vậy Công ty cần chi thêm cho ngân sách truyền thông khoảng từ 6%- 10% doanh thu để nâng cao hiệu lực hoạt động truyền thông điện tử của công ty
3.3.1.4. Thuê nhân viên chuyên nghiệp vàđào tạo nhân lực
Trên thực tế thì TTBK chưa có bất cứ một nhân viên nào được đào tạo một cách bài bản về quản trị thương mại điện tử nói chung và truyền thơng marketing điện tử nói riêng. Điều đó sẽ là bất hợp lý khi cơng ty đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến. Công ty không thể đầu tư cho các hoạt động truyền thông mà lại quên đi việc đầu tư cho nhân sự của mảng này.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp. Để nhân viên trong Công ty nhận thức kiến thức về TMĐT sâu hơn thì Cơng ty có thể có các biện pháp sau:
- Đào tạo nhân viên: Công ty tổ chức các hoạt động đào tạo về những kiến thức thực tế và những kỹ năng về TMĐT . Hướng dẫn cho nhân viên biết và sử dụng hết tối đa lợi ích của những cơng cụ tìm kiếm, cơng cụ e-marketing, những phần mềm ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh.
- Tuyển dụng nhân lực có kiến thức chuyên sâu về TMĐT từ các trường đại học. Hiện nay thì tại Việt Nam chỉ có duy nhất trường Đại học Thương Mại đào tạo cử nhân chính quy về TMĐT do vậy đây là nguồn nhân lực tiềm năng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT.
- Cử nhân viên đi học các khóa học ngắn hạn về TMĐT. Tham gia các khóa học này thì nhân viên có thêm hiểu biết sâu rộng hơn để từ đó có những đề xuất có giá trị góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh của Cơng ty.
Đặc biệt với nhân viên chuyên làm về SEO, cần phải trang bị những kiến thức sau: Kiến thức về quảng bá trực tuyến. tối ưu hóa website, tối ưu hóa bên ngồi website, cập nhật các kỹ thuật và tin tức mới nhất về seo. Hiểu rõ mong muốn của khách hàng: Hầu hết những khách hàng tìm đến dịch vụ seo, đều đã có những kiến thức sơ bộ nhất định về công việc này. Việc của SEOer là phải làm thế nào hiểu rỏ mong muốn và ý địng của khách hàng.
3.3.1.5. Đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng
Với thực trạng cơ sở hạ tầng hiện có của TTBK thì cũng đủ để cho phép doanh nghiệp có thể thực hiện kế hoạch truyền thơng marketing điện tử của mình. Tuy nhiên, để tăng tính hiệu quả cho cơng việc truyền thơng thì cơng ty cần đầu tư thêm một số cơ sở hạ tầng cơ bản như: đầu tư tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ xung các phần mềm bản quyền về chăm sóc, quản lý khách hàng…
3.3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thôngmarketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK
3.3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo bằng cách đặt các biểu tượng(logo) hoặc dải băng (banner) liên kết
với website trên các trang website có nhiều người xem cùng các hiệu ứng như : động, nhấp nháy, chạy chữ , tương tác, kỹ thuật rich media... DN nên đặt các logo và banner tại các trang website có nhiều người truy cập như :http://vnexpress.net, http://dantri.com, 24h.com. Thực tế đã chứng minh có gần 11000 phiếu bầu chọn của độc giả Vnexpress, có hơn 5.400 người xem tin tức là hoạt động chủ yếu khi họ truy cập mạng. Chính vì vậy quảng cáo website của các DN trên các trang website của các báo điện tử , đặc biệt là các báo điện tử có nhiều người truy cập là cần thiết và thích hợp cho DN hiện nay.
Trao đổi logo, banner và đường link giữa các website với nhau : DN có thể trao
đổi các hình thức quảng cáo trên website với nhau. Hình thức này đặc biệt thích hợp với các DN nhỏ, chưa có vị thế trên thị trường có thể nhờ website của DN có quy mơ lớn, trang web của họ có nhiều người truy cập. Bằng cách trao đổi đường link vớii các
website cùng loại , DN sẽ khơng chỉ cải thiện đựoc vị trí ở các cơng cụ tìm kiếm mà cịn có thể tăng lượng truy cập vào website của mình
Hình thức quảng cáo với các cơng cụ tìm kiếm ( search engines) và quảng cáo tài trợ . Đây là hệ thống quảng cáo mới nên nó có tính năng thơng minh, nhắm chọn.
Khi khách hàng đánh vào một từ khố bất kỳ trong ơ tìm kiếm là các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm. Có 2 cách mà nhà quảng cáo có thể chọn 1 để trả cho các Search Engine: 1 là trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo - thường được gọi là). CPM (Cost per Impression - trả tiền cho một ngàn lần truyền phát quảng cáo Cách này thực hiện như sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo của bạn mỗi khi có một từ khố liên quan được tìm kiếm. Kết quả sẽ hiển thị trên hàng bên phải hay trên cùng, hay dưới cùng của trang 1, trang 2 hay trang 3 kết quả tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid - đấu giá) kèm theo là hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ). Ngồi ra, Google, Yahoo cịn đặt nhiều địa chỉ quảng cáo tại các site có nhiều người truy cập theo từng chủ đề nhất định. Với hình thức quảng cáo này doanh nghiệp quảng cáo có đựơc sự chủ động nhiều hơn nếu doanh nghiệp muốn thay đổi một chút về vi trí từ khóa, đồng thời nếu chiến dịch quảng cáo khơng hiệu quả thì có thể dừng và khơng phải trả cho những ngày tiếp theo
3.3.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Marketing quan hệ công chúng điện
tử (MPR).
Đề xuất tiếp tục duy trì và nâng cao hình thức xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp theo hướng tối ưu hóa cơng cu tìm kiếm (SEO
SEO: Ngày nay đại đa số lưu lượng truy cập đến với các website hiện nay đều
từ các bộ máy tìm kiếm lớn như : Google, Yahoo, … Nếu website của doanh nghiệp đang kinh doanh online hoặc có giao dịch trực tuyến hoặc có đi chăng nữa nhưng kết quả tìm kiếm ln nằm ở trang 3,4,5… trở đi thì cũng coi như là 1 thất bại. Để nâng cao hiệu quả của SEO tại Công ty TNHH TTBK xin đưa ra các giải pháp sau:
- Thường xuyên cập nhập thông tin và làm mới website http://xenangttbk.com/. Thiết kế giao diện thân thiện với người sử dụng: Website của cơng ty tuy đã được xây dựng và có những ứng dụng cho việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên giao diện của website thiết kế vẫn còn đơn điệu màu sắc cũng như cách thiết kế các modum vẫn chưa đề lại ấn tượng tốt với khách hàng mỗi lần ghé thăm. Vì thế doanh
nghiệp nên thiết kế lại website cho màu sắc bắt mắt hơn, tin tức thường xuyên cập nhập để tạo thiện cảm với khách hàng.
Đặc biệt là nhân viên khách hàng hỗ trợ trực tuyến cần phải thường xuyên online để giải đáp các thắc mắc cũng như giúp đỡ khách hàng trong việc tìm hiểu về sản phẩm cũng như dịch vụ của cơng ty
- Tại các trang tìm kiếm Google, yahoo,.. lập trinh các tập tin điều hướng, cá bot tìm kiếm vào website lập trình các tập tin giới thiệu tồn bộ các thơng tin liên kết website tới máy tìm kiếm, Xây dựng liên kết rộng rãi tới website thông qua các đường link từ các website khác
- Thiết kế và đăng kí các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty như “ xe nâng TTBK” hay “xe nang TTBK”,…tại các trang tìm kiếm, các trang bán rao vặt như : www.vatgia.com , http://123mua.com.vn,...
Marketing bằng tin nhắn: phương thức hoạt động hiệu quả; khánh hàng tiếp cận
sản phẩm nhanh chóng,hiệu quả khách hàng biết đến sản phẩm là 99,999%; không khách hàng nào không đọc tin nhắn; hệ thống tự động gửi thơng tin đến khách hàng khi có sản phẩm mới.
3.3.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ xúc tiến bán hàng điện tử.
Xúc tiến bán là một phương thức cũng đang được sử dụng rất phổ biến hiện nay nhằm nâng cao sự nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Để tăng cường hiệu lực truyền thông điện tử tác giả xin đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu lực của hình thức “khuyến mại”.
Đối với chương trình khuyến mại: TTBK cần tổ chức các chương trình khuyến mại một cách thường xuyên hơn. Và Doanh nghiệp cần khéo léo sử dụng các chương trình giảm giá. Ngồi chương trình giảm giá thì doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức tặng kèm sản phẩm, ví dụ mua xe nâng tay tặng pallet nhựa cũ,…
TTBK cần đăng tin thông báo trên website, thiết kế các banner khuyến mại, đặt các liên kết khuyến mại vào các trang mua bán được nhiều người chú ý. Hệ thống tư vấn cũng cần phải phối hợp với bộ phận kinh doanh bằng cách khéo léo gợi ý, giới thiệu cho khách hàng về các chương trình khuyến mại để khách hàng có sự lựa chọn phù hợp và thoải mái nhất
3.3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Email marketing.
Email marketing là hình thức marketing điện tử tiết kiệm chi phí xúc tiến hiệu quả nhất và mang lại hiệu quả khá tốt nếu công ty khai thác đúng đối tượng khách hàng. Để nâng cao hiệu lực của Email marketing xin đưa ra kế hoạch triển khai sau:
- Bước 1: Xây dựng Lis-email của khách hàng. Chỉ nên gửi thư cho những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của Công ty. Thông qua hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM của doanh nghiệp
- Bước 2: Xây dựng nội dung của bức thư điện tử. Thư gửi đến cho khách hàng phải chuyển tải được thơng điệp chính mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi đến cho khách hàng các catalog, thơng tin chương trình khuyến mại, bảng báo giá nếu có. Các thơng tin và nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website của TTBK
- Bước 3: Gửi thư đến cho khách hàng theo danh sách khách hàng mà công ty đã xây dựng
- Bước 4: Theo dõi thư phản hồi của khách hàng , đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng đã click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kèm email.
3.3.3. Một số kiến nghị.
3.3.3.1. Kiến nghị với nhà nước.
i)Hạ tầng pháp lý
Chú trọng tới hoạt động hướng dẫn phổ biến nội dung của các văn bản pháp luật về luật CNTT, luật Giao dịch điện tử đã ban hành để các doanh nghiệp hiểu và thực hiện đúng các quy định. Việc ban hành các văn bản Luật về CNTT và TMĐT đã được Nhà nước ban hành rất nhanh. Tuy nhiên việc triển khai ban hành các văn bản dưới luật hướng dẫn việc thi hành các luật Giao dịch điện tử, luật CNTT còn nhiều hạn chế, tốc độ ban hành chậm, không theo kịp với tốc độ phát triển TMĐT ở Việt Nam hiện nay.
Tiếp tục nghiên cứu, sửa đổi và ban hành các văn bản quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện môi trường pháp lý về TMĐT nói chung và TTTT nói riêng. Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát hiện những bất hợp lý của các văn bản luật có liên quan đến TMĐT và TTTT là hết sức cần thiết trong việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT.
ii) Đầu tư phát triển hạ tầng cơ sở cho việc ứng dụng marketing trực tuyến
Hạ tầng cơ sở có vai trị trong việc triển khai các hoạt động marketing trực tuyến nói chung, các hoạt động QCTT nói riêng , do đó nhà nước cần đầu tư và phát tiển hạ tầng viễn thơng, Internet có cơng nghệ hiện đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho ứng dụng tốt marketing trực tuyến.Thực hiện phổ cập các dịch vụ viễn thông và internet đến tất cả các vùng miền trong nước với chất lượng dịch vụ và phục vụ ngày càng cao. Đồng thời triển khai việc kết nối mạng viễn thông công cộng và sử dụng chung cơ sở hạ tầng nhằm sử dụng hiệu quả nguồn vốn đầu tư, tạo thuận lợi cho hoạt động quảng cáo trực tuyến . Bên cạnh đó nhà nước cần tạo các cơ chế chính sách khuyến khích các DN trong nước và quốc tế phát triến các dịch vụ internet mới như Wimax, điện thoại IP, internet sử dụng hệ thống truyền hình cáp
iii) Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức về marketing điện tử nói chung và QCTT nói riêng cho người dân và DN
Để marketing trực tuyến thực sự đi vào nhận thức của mỗi người cần có các biện pháp và chiến dịch tuyên truyền hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả của cơng tác tun truyền cần có những thay đối sau:
Thứ nhất, hình thành chiến lược về thơng tin tun truyền cho marketing trực tuyến ở Việt Nam
Thứ hai, công tác thông tin tuyên truyền và nâng cao nhận thức của xã hội, của doanh nghiệp và người dân về marketing trực tuyến cần cụ thể theo hướng gắn tuyên truyền với các hành động cụ thể của các cơ quan chính phủ về phát triển thuơng mại