3 .CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3.2. xuất giải pháp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông
marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK
3.3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo bằng cách đặt các biểu tượng(logo) hoặc dải băng (banner) liên kết
với website trên các trang website có nhiều người xem cùng các hiệu ứng như : động, nhấp nháy, chạy chữ , tương tác, kỹ thuật rich media... DN nên đặt các logo và banner tại các trang website có nhiều người truy cập như :http://vnexpress.net, http://dantri.com, 24h.com. Thực tế đã chứng minh có gần 11000 phiếu bầu chọn của độc giả Vnexpress, có hơn 5.400 người xem tin tức là hoạt động chủ yếu khi họ truy cập mạng. Chính vì vậy quảng cáo website của các DN trên các trang website của các báo điện tử , đặc biệt là các báo điện tử có nhiều người truy cập là cần thiết và thích hợp cho DN hiện nay.
Trao đổi logo, banner và đường link giữa các website với nhau : DN có thể trao
đổi các hình thức quảng cáo trên website với nhau. Hình thức này đặc biệt thích hợp với các DN nhỏ, chưa có vị thế trên thị trường có thể nhờ website của DN có quy mơ lớn, trang web của họ có nhiều người truy cập. Bằng cách trao đổi đường link vớii các
website cùng loại , DN sẽ khơng chỉ cải thiện đựoc vị trí ở các cơng cụ tìm kiếm mà cịn có thể tăng lượng truy cập vào website của mình
Hình thức quảng cáo với các cơng cụ tìm kiếm ( search engines) và quảng cáo tài trợ . Đây là hệ thống quảng cáo mới nên nó có tính năng thơng minh, nhắm chọn.
Khi khách hàng đánh vào một từ khố bất kỳ trong ơ tìm kiếm là các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm. Có 2 cách mà nhà quảng cáo có thể chọn 1 để trả cho các Search Engine: 1 là trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo - thường được gọi là). CPM (Cost per Impression - trả tiền cho một ngàn lần truyền phát quảng cáo Cách này thực hiện như sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo của bạn mỗi khi có một từ khố liên quan được tìm kiếm. Kết quả sẽ hiển thị trên hàng bên phải hay trên cùng, hay dưới cùng của trang 1, trang 2 hay trang 3 kết quả tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid - đấu giá) kèm theo là hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ). Ngoài ra, Google, Yahoo còn đặt nhiều địa chỉ quảng cáo tại các site có nhiều người truy cập theo từng chủ đề nhất định. Với hình thức quảng cáo này doanh nghiệp quảng cáo có đựơc sự chủ động nhiều hơn nếu doanh nghiệp muốn thay đổi một chút về vi trí từ khóa, đồng thời nếu chiến dịch quảng cáo khơng hiệu quả thì có thể dừng và khơng phải trả cho những ngày tiếp theo
3.3.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Marketing quan hệ công chúng điện
tử (MPR).
Đề xuất tiếp tục duy trì và nâng cao hình thức xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp theo hướng tối ưu hóa cơng cu tìm kiếm (SEO
SEO: Ngày nay đại đa số lưu lượng truy cập đến với các website hiện nay đều
từ các bộ máy tìm kiếm lớn như : Google, Yahoo, … Nếu website của doanh nghiệp đang kinh doanh online hoặc có giao dịch trực tuyến hoặc có đi chăng nữa nhưng kết quả tìm kiếm ln nằm ở trang 3,4,5… trở đi thì cũng coi như là 1 thất bại. Để nâng cao hiệu quả của SEO tại Công ty TNHH TTBK xin đưa ra các giải pháp sau:
- Thường xuyên cập nhập thông tin và làm mới website http://xenangttbk.com/. Thiết kế giao diện thân thiện với người sử dụng: Website của cơng ty tuy đã được xây dựng và có những ứng dụng cho việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên giao diện của website thiết kế vẫn còn đơn điệu màu sắc cũng như cách thiết kế các modum vẫn chưa đề lại ấn tượng tốt với khách hàng mỗi lần ghé thăm. Vì thế doanh
nghiệp nên thiết kế lại website cho màu sắc bắt mắt hơn, tin tức thường xuyên cập nhập để tạo thiện cảm với khách hàng.
Đặc biệt là nhân viên khách hàng hỗ trợ trực tuyến cần phải thường xuyên online để giải đáp các thắc mắc cũng như giúp đỡ khách hàng trong việc tìm hiểu về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty
- Tại các trang tìm kiếm Google, yahoo,.. lập trinh các tập tin điều hướng, cá bot tìm kiếm vào website lập trình các tập tin giới thiệu tồn bộ các thơng tin liên kết website tới máy tìm kiếm, Xây dựng liên kết rộng rãi tới website thông qua các đường link từ các website khác
- Thiết kế và đăng kí các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty như “ xe nâng TTBK” hay “xe nang TTBK”,…tại các trang tìm kiếm, các trang bán rao vặt như : www.vatgia.com , http://123mua.com.vn,...
Marketing bằng tin nhắn: phương thức hoạt động hiệu quả; khánh hàng tiếp cận
sản phẩm nhanh chóng,hiệu quả khách hàng biết đến sản phẩm là 99,999%; không khách hàng nào không đọc tin nhắn; hệ thống tự động gửi thơng tin đến khách hàng khi có sản phẩm mới.
3.3.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ xúc tiến bán hàng điện tử.
Xúc tiến bán là một phương thức cũng đang được sử dụng rất phổ biến hiện nay nhằm nâng cao sự nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Để tăng cường hiệu lực truyền thông điện tử tác giả xin đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu lực của hình thức “khuyến mại”.
Đối với chương trình khuyến mại: TTBK cần tổ chức các chương trình khuyến mại một cách thường xuyên hơn. Và Doanh nghiệp cần khéo léo sử dụng các chương trình giảm giá. Ngồi chương trình giảm giá thì doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức tặng kèm sản phẩm, ví dụ mua xe nâng tay tặng pallet nhựa cũ,…
TTBK cần đăng tin thông báo trên website, thiết kế các banner khuyến mại, đặt các liên kết khuyến mại vào các trang mua bán được nhiều người chú ý. Hệ thống tư vấn cũng cần phải phối hợp với bộ phận kinh doanh bằng cách khéo léo gợi ý, giới thiệu cho khách hàng về các chương trình khuyến mại để khách hàng có sự lựa chọn phù hợp và thoải mái nhất
3.3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ Email marketing.
Email marketing là hình thức marketing điện tử tiết kiệm chi phí xúc tiến hiệu quả nhất và mang lại hiệu quả khá tốt nếu công ty khai thác đúng đối tượng khách hàng. Để nâng cao hiệu lực của Email marketing xin đưa ra kế hoạch triển khai sau:
- Bước 1: Xây dựng Lis-email của khách hàng. Chỉ nên gửi thư cho những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của Công ty. Thông qua hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM của doanh nghiệp
- Bước 2: Xây dựng nội dung của bức thư điện tử. Thư gửi đến cho khách hàng phải chuyển tải được thơng điệp chính mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi đến cho khách hàng các catalog, thơng tin chương trình khuyến mại, bảng báo giá nếu có. Các thơng tin và nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website của TTBK
- Bước 3: Gửi thư đến cho khách hàng theo danh sách khách hàng mà công ty đã xây dựng
- Bước 4: Theo dõi thư phản hồi của khách hàng , đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng đã click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kèm email.