3 .CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Sau gần 4 năm hoạt động như vậy thì TTBK được đơng đảo khách hàng biết đến là một công ty cung cấp các sản phẩm, các thiết bị nhà kho, thiết bị nâng hàng uy tín. Đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong nước, hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước. Với triết lý kinh doanh của công ty: Công ty hoạt động theo nguyên tắc phục vụ mọi khách hàng, ưu tiên thị trường bán lẻ và cung cấp trọn gói sản phẩm cho các đối tác, cơng trình. Sản phẩm được bảo hành tận nơi, linh kiện thay thế đầy đủ. Chúng tơi ln tìm hiểu nhu cầu của thị trường, nhằm giới thiệu ngày càng nhiều sản phẩm, mẫu mã, giá thành phù hợp với Việt Nam cùng với dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm SEO: Để thu hút và hướng sự chú ý của
khách hàng đến sản phẩm của công ty. Thực hiện SEO website www.xenangttbk.com lên top google với nhiều từ khóa sản phẩm cụ thể : “xe nâng tay cao”, “xe nâng kẹp phuy” đứng trong top 10, “pallet nhựa”, “xe nâng tay”, “xe nâng mặt bàn”, “xe nâng mặt bàn” đứng trong top 20 ..... để khi khách hàng tra từ khóa trên thì trang web của cơng ty phải xuất hiện trong top đầu của kết quả tìm kiếm trên “ google” tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường.
Công ty tạo ra những sản phẩm truyền thơng như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thơng qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại, được sự quan tâm của người dùng.
Hình 3.1. Trang thơng tin Facebook công ty chia sẻ thông tin qua mạng xã hội
Nguồn: Facebook
Theo số liệu thống kê đã đề cập ở trên có 919 like, người dùng Facebook biết đến, có quan tâm cơng ty. Như vậy, với các hoạt động hiệu quả trên mạng xã hội đã đem lại cho website một lượng khách hàng mới tiềm năng.
Quảng cáo qua thư điện tử: Công ty thường xuyên gửi thư điện tử tới 1000 địa
chỉ email của khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả năng mua hàng. Đồng thời cơng ty có cả hình thức thư điện tử ngược từ khách hàng đến doanh nghiệp nhằm nhận đựơc từ khách hàng các địi hỏi và mong muốn về hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, cơng ty thiết lập được mối quan hệ tương tác cao với khách hàng đồng thời do nắm bắt kịp thời các phản hồi của khách hàng, nhờ đó cơng ty ln cho ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của họ.
Maketing quan hệ công chúng: Công ty xây dựng website giúp cho khách hàng tìm hiểu về cơng ty và thơng tin sản phẩm giúp cho người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm – dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng.
Cơng ty xây dựng một số blog: http://xenangttbk.wordpress.com/xe-nang/ , http://banxenanghanggiare.blogspot.com/,http://xenanghangcaocaottbk.blogspot.com/,... giới thiệu sản phẩm, thảo luận cùng khách hàng.
Từ những thành công đã được nêu trên, cùng với kết quả báo cáo tài chính doanh thu của công ty tăng nhanh theo các năm. Khẳng định nhờ triển khai các hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt các công cụ QCTT mà công ty đã giới thiệu được hình ảnh của cơng ty đến rộng rãi với người tiêu dùng, và thị trường của công ty cũng được mở rộng trên khắp đất nước từ Bắc vào Nam.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết.
Bên cạnh những thành cơng đạt được TTBK cũng gặp khơng ít khó khăn về tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất khi triển khai áp dụng TMĐT. Trong quá trình ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến trong thời gian qua công ty đã gặt hái được những thành công nhất định, nhưng đây là hoạt động còn mới mẻ nên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục như :
3.1.2.1. Hoạt động marketing trực tuyến của công ty thiếu định hướng chiến lược
Trở ngại lớn nhất cho DN khi tiếp cận với kênh truyền thơng mới này là chưa có nhiều thơng tin để DN định hướng và đánh giá các chiến dịch marketing của mình. Chính vì thế, DN chưa mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực này, cũng như việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử sao cho hiệu quả đối với cơng ty mình. Thể hiện qua thiếu định hướng về chiến lược SEO, chưa theo quy trình nhất định, đa phần vẫn sử dụng nhiều phương pháp spam và chưa xác định được tính hiệu quả và phù hợp của từng phương pháp. Điều này sẽ khiến TTBK gặp phải nhiều khó khăn trong vấn đề quản lý link, hạn chế do spam,… và làm giảm tính hiệu quả của hoạt động SEO
3.1.2.2. Số lượng nhân viên phụ trách cịn q ít
Yếu tố nhân sự ln là chìa khố thành cơng trong bất cứ một hoạt động kinh doanh nào.
Tuy nhìn nhận được tầm quan trọng cũng như lợi ích mà truyền thông marketing mang lại, nhưng TTBK vẫn chưa ưu tiên đúng mức trong việc sắp xếp nhân sự phụ trách hoạt động này. Hiện nay ở cơng ty chỉ có hai nhân viên phụ trách chính và một nhân viên tham gia giúp đỡ vào một số quá trình, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu.
3.1.2.3. Công ty chưa khai thác hết lợi thế của truyền thơng điện tử:
Đó là tính tương tác. Sự tương tác đạt hiệu quả rất thấp, gần như khơng có link quảng cáo liên quan và khơng có bán hàng trực tuyến. Cùng với đó DN chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích, lối sống, tâm lý của những người sử dụng nằm
trong nhóm khách hàng mục tiêu của mình, những trang web quảng cáo hiệu quả nhất, những cách quảng cáo phù hợp nhất với nhóm người sử dụng mà họ muốn tiếp cận.
3.1.2.4 Các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được sử dụng tối đa:
Trong quá trình ứng dụng, triển khai các công cụ truyền thông marketing điện tử tại website công ty, các công cụ được sử dụng vẫn chưa tạo ra tính đồng bộ với nhau, chưa có sự kết nối, phối hợp giữa các công cụ để kees hoạch truyền thông điện tử hồn thiện thống nhất.
Các hình thức QCTT cịn nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, do chưa có sự đa dạng trong các hình thức quảng cáo như: web video, điều tra trực tuyến (online survey), quảng cáo bằng các nội dung đa phương tiện (rich media), quảng cáo trong các tập tin âm thanh và hình ảnh truyền phát trực tiếp (in-streaming ads)...
Hình thức quảng cáo trên website đạt hiệu quả chưa cao: Website của DN mới chỉ coi đây như một kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh của cơng ty và giới thiệu sản phẩm. Do đó cơng ty chưa chú trọng đầu tư theo chiều sâu để khai thác hết những lợi ích tiềm năng mà ứng dụng này mang lại. Trong khi việc tiếp cận với khách hàng qua internet đang ngày được coi trọng trên thế giới, TMĐT đang là lĩnh vực đang được quan tâm nhất trong các website hiện nay trên thế giới, thì tại Việt Nam, đối với các DN điều này vẫn đang bị xếp xuống rất thấp trong thứ tự ưu tiên của mình
Để đưa được website của doanh nghiệp lên vị trí cao trong trang kết quả tìm kiếm là một q trình địi hỏi sự kết hợp của nhiều hoạt động. Công ty khơng chỉ cạnh tranh theo từng sản phẩm/dịch vụ mà cịn cạnh tranh theo từng từ khoá liên quan đến mỗi sản phẩm/dịch vụ đó. Do vậy, TTBK vẫn thường xuyên gặp phải vấn đề mất vị trí với các sản phẩm/dịch vụ hoặc với nhiều từ khố. Hiện nay có nhiều từ khóa “xe nâng”, “thang nâng điện”,… đã tụt về trang ba, bốn của google. Trong vấn đề tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, kết quả tìm kiếm trên Google với một số từ khóa của cơng ty là khá tốt. Tuy nhiên với các cơng cụ tìm kiếm khác như Yahoo, Xalo, Timnhanh, Live search…thì kết quả tìm kiếm cịn thấp. Bên cạnh đó ngồi việc đăng ký từ khóa, nâng cao thứ hạng tìm kiếm cơng ty cũng cần có những nhận thức, hiểu biết về SEO và có những biện pháp riêng của mình nhằm tăng cường hơn nữa hiệu quả sử dụng SEO.
Để có thể áp dụng marketing trực tuyến nói chung và truyền thơng MKT điện tử nói riêng cơng ty cần rất nhiều thời gian và chi phí lớn, cùng đội ngũ tư vấn có chun mơn cao. Tất cả các yếu tố trên hiện nay DN còn rất hạn chế
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại.
3.1.3.1. Do thiếu nguồn nhân lực có trình độ về TMĐT:
Yếu tố con người luôn là yếu tố quyết định cho sự thành công của bất cứ hoạt động kinh doanh nào và Thương mại điện tử không phải là một ngoại lệ. Đặc biệt đối với một tổ chức cung ứng các sản phẩm thiết bị nhà kho như Công ty TNHH TTBK.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện nay của Công ty là 10 người, có trên 81,82% có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thơng, maketing… Song đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu về TMĐT cịn thiếu. Do đó hệ thống cũng như hiệu lực các cơng cụ truyền thơng chưa cao.
Cơng ty chưa hình thành nguồn nhân lực đáp ứng việc ứng dụng, chuyển giao và phát triển công nghệ về TMĐT, kỹ năng kinh doanh TMĐT cũng như các kỹ năng trong e- marketing và truyền thông MKT điện tử.
Phân phối và tổ chức nhân sự: Theo cơ cấu tổ chức hiện nay của công ty, ban
giám đốc chỉ gồm 1 giám đốc và 10 người phải đảm nhận nhiều công việc, quản lý tồn bộ các hoạt động của cơng ty. Do đó khó có thể quản lý, xây dựng và hệ thống các hoạt động kinh doanh theo một quy trình chung và thống nhất.
3.1.3.2. Khó khăn về cơ sở vật chất
Do đặc thù kinh doanh qua mạng Internet nên hầu hết các hoạt động kinh doanh của cơng ty đều diễn ra thơng qua máy tính. Cơng ty hiện nay đã đáp ứng được yêu cầu tối thiểu, đảm bảo mỗi nhân viên đều có một máy tính phục vụ cơng tác kinh doanh. Tuy nhiên, đa phần những máy tính này đều được đưa vào sử dụng từ nhiều năm nay dẫn đến sự lạc hậu về công nghệ, nhất là trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Sự lạc hậu trong cơ sở vật chất của công ty phần nào sẽ làm ảnh hưởng đến thời gian, tiến độ tiến hành các hoạt đông kinh doanh, đặc biệt với hoạt động cần sử dụng nhiều phần mềm, công cụ hỗ trợ cho hoạt động truyền thơng như cơng cụ SEO, Facebook marketing…
3.1.2.3. Khó khăn từ mơi trường bên ngồi
- Khó khăn chủ yếu xuất phát từ bên ngồi là vấn đề pháp lý, Pháp luật Việt Nam hiện nay tỏ ra khá lỗi thời và lạc hậu, khơng bắt kịp với sự phát triển của TMĐT, nó trở nên khơng cịn phù hợp trong môi trường kinh doanh hiện tại. Vấn đề thực thi luật còn kém, doanh nghiệp và cả người tiêu dùng cần phải nhận thức được cơ hội và lợi ích của marketing và truyền thơng marketing mang lại để thiết lập môi trường, kinh
tế, xã hội và pháp lý cho TMĐT nói chung và hoạt động truyền thơng marketing điện tử nói riêng.
- Vấn đề về an ninh, an toàn mạng vẫn đang là vấn đề mà người tiêu dùng còn nhiều nghi ngại khi giao dịch trực tuyến, và các doanh nghiệp cũng chưa đưa ra được cách giải quyết hiệu quả.
- Tâm lý của người Việt vẫn cịn ưa thích các hình thức marketing truyền thống và. Vấn đề tuyên truyền, phổ biến về marketing trực tuyến còn chưa đầy đủ đã khiến cho nhận thức của xã hội, của DN và người tiêu dùng về marketing còn rất hạn chế có phần chưa tin vào marketing điện tử
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong thời gian tới, từ những thực trạng còn tồn tại đã nêu ở trên, để nâng cao được hiệu lực của các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử thì cơng ty Trung Sơn cần giải quyết những vấn đề cơ bản như sau:
Điều đầu tiên mà công ty TNHH TTBK phải làm là đầu tư cho những nghiên cứu về khách hàng trực tuyến. Việc nghiên cứu này nhằm để xác định tập khách hàng tiềm năng của cơng ty từ đó ban lãnh đạo có thể đưa ra quyết định xem có nên áp dụng cơng cụ truyền thông nào và ở mức độ nào. Qua những điều tra nghiên cứu này thì cơng ty sẽ biết được nên quảng cáo, truyền thơng ở trang web nào thì lượng khách hàng của cơng ty có tập trung đơng nhất. Từ đó có những lựa chọn cơng cụ truyền thơng trực tuyến cho phù hợp hơn đem lại hiệu lực cao hơn.
Một điểm quan trọng nữa mà công ty phải làm ngay, đó là việc đầu tư tuyển mới hoặc đào tạo những cán bộ, nhân viên có chun mơn về lĩnh vực quản trị thương mại điện tử và truyền thông marketing điện tử. Khoản đầu tư này mang ý nghĩa rất quan trọng, vì dù muốn th ngồi hay khơng các hoạt động truyền thơng marketing điện tử thì TTBK vẫn cần có những chun gia của chính mình để khơng bị hớ trong các hợp đồng, và cũng quan trọng khi cơng ty có những chiến lược mang tính nội bộ.
Việc tiếp theo phải làm đó là cơng ty cần chăm sóc nhiều hơn cho trang web của mình. Khách hàng sẽ khơng thể tin vào thương hiệu của một công ty khi mà trang web chính của nó lại q sơ sài, thơng tin khơng được update thường xuyên có thể khách hàng sẽ nhầm tưởng đây là một trang web chết.
Cuối cùng là sẽ cần phải có những nghiên cứu và tính tốn cụ thể giữa lợi ích và chi phí xem có nên đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin hay khơng.
Do hiện tại TTBK chưa có chương trình truyền thơng marketing cụ thể, các cơng cụ truyền thơng áp dụng rời rạc nên phần nào hạn chế hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động truyền thơng. Vì vậy vấn đề cấp thiết cần được tiến hành ngay là phải xây dựng kế hoạch hoạt động truyền thông marketing điện tử thực thi trong thời gian tới. Trong quá trình xây dựng và thực thi chương trình cần phải nghiên cứu kỹ các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing điện tử cũng như các xu hướng trong truyền thông điện tử tại Việt Nam và trên thế giới.
Song song với hoạt động này, TTBK cũng cần phải xây dựng bộ tiêu chí chuẩn đo lường hiệu lực truyền thơng điện tử đối với từng công cụ truyền thông.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK.
3.2.1 Dự báo tình hình hoạt động truyền thơng trong thời gian tới
Các loại hình truyền thơng marketing điện tử tuy khá mới mẻ nhưng đang tăng trưởng mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam
Theo số liệu của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) đánh giá kênh tiếp cận thông tin qua Internet đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn các kênh truyền thống khác. 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truy cập Internet lên tới 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần [16]. Như vậy,tổng số thời gian họ tiếp cận Internet lên tới 36 giờ/tuần. Và các doanh nghiệp đang kinh doanh theo hình thức truyền thống cũng sẽ theo xu hướng chung để chuyển sang hình thức kinh doanh hiện đại này. Internet sẽ là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp, tỷ lệ người sử dụng ngày càng cao, đang tạo sức hấp dẫn lớn cho các nhà truyền thông hướng tới đối tượng khách hàng này.
Phần lớn các nhà tiếp thị đều tăng ngân sách cho các dich vu email